Яндекс.Еда отзывы клиентов

› ›

1.2 5

1150 отзывов / 30324 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

бывший лояльный клиент

Евгений 21 января, 2023 год

пользовался яндекс.еда много лет. наученный ошибками в очередной раз, когда ресторан не ставил заказ в статус готовки спустя 15 минут написал в поддержку с просьбой выяснить статус заказ. ответ поддержки - все будет в срок. и в очередной раз по истечению времени доставки +15 минут написал в поддержку, ответ - извините, ресторан не отвечает на наши запросы. бот в поддержке... Читать отзыв пользовался яндекс.еда много лет. наученный ошибками в очередной раз, когда ресторан не ставил заказ в статус готовки спустя 15 минут написал в поддержку с просьбой выяснить статус заказ. ответ поддержки - все будет в срок. и в очередной раз по истечению времени доставки +15 минут написал в поддержку, ответ - извините, ресторан не отвечает на наши запросы. бот в поддержке - минус к клиентоориентированности. спустя несколько лет пользования могу сказать - сервис ужасный, опоздания, опоздания по предзаказам, качество поддержки - все ужасное. не рестораны задерживают заказы, не рестораны отвечают в службе поддержки, а сервис яндекс.еда. ваши скидки в качестве извинения в 10% - неактуально. по истечении часа получить скидку вместо еды - вам бы так получать услуги.

Будьте внимательнее

Евгений 20 января, 2023 год

Люди будьте внимательнее когда заказываете,если до вас не дозвонились ,то заказ просто выкидывает курьер,у него такие инструкции ,тех поддержка номер курьера не даёт, конфиденциальная информация,и сама тех поддержка кроме слов нам очень жаль,ничего сделать не может.Не заказываете лучше совсем

Доставка еды

Гость 19 января, 2023 год

Уже не первый раз доставка не обещанные 40 минут, а полтора часа. Еду привозят холодную. Ужас, обманывают своих клиентов. Не заказывайте через яндекс доставку еды.

Отвратительный сервис

Андрей 19 января, 2023 год

Время доставки совершенно не соблюдается.
Еду, которая должна доставляться горячей, везут по 1,5 часа.
Сроки доставки постоянно переносят.
Плюсов никаких.
Дольше никогда не будем пользоваться этой шарашкиной конторой

Не привезли заказ,деньги не вернули

Олеся 18 января, 2023 год

Так как болею не захотела парится решили с сыном заказать еду,в итоге еду не привезли,заказ оплачен.Поддержка пишит,что курьер не смог связаться и деньги списали за доставку и продукты потраченные на приготовление данной еды,с чем я полностью не согласна так как данный заказ в ресторан не был возвращен,а чтоб утилизировать еду у курьера должен быть договор на утилизацию.В итоге поддержка ответила... Читать отзыв Так как болею не захотела парится решили с сыном заказать еду,в итоге еду не привезли,заказ оплачен.Поддержка пишит,что курьер не смог связаться и деньги списали за доставку и продукты потраченные на приготовление данной еды,с чем я полностью не согласна так как данный заказ в ресторан не был возвращен,а чтоб утилизировать еду у курьера должен быть договор на утилизацию.В итоге поддержка ответила что курьер сам решает куда деть продукты которые он не довез,ребят что творится курьер решает довезти заказ или сожрать,поддержка вы в своем уме писать такие вещи.Решить проблему не в силах.Вот такой сервис,в котором работают совершенно не обращованные люди,которым без разницы рейтинг компании.

Недостатки:

Одни минусы

Ужасный сервис!

Мария Ландерс 18 января, 2023 год

Курьер не берёт трубки! На карте с курьером пишется, что ещё минуту и он будет у вас! А он видите ли не смог дозвониться и отменил заказ! И утидизировал по своему усмотрению роллы на 1.5к! А в службе поддержки - мы ничем помочь не можем, сами виноваты, что у вас неверный номер телефона указан в профиле. А если у меня... Читать отзыв Курьер не берёт трубки! На карте с курьером пишется, что ещё минуту и он будет у вас! А он видите ли не смог дозвониться и отменил заказ! И утидизировал по своему усмотрению роллы на 1.5к! А в службе поддержки - мы ничем помочь не можем, сами виноваты, что у вас неверный номер телефона указан в профиле. А если у меня телефон бы разрядился?? Или ещё что-нибудь произошло?? Любой заказ стал бы ужином для курьера!!!??? И нельзя курьера вернуть, видите ли он уже уехал по другим заказам. А на постоянных клиентов просто НАПЛЕВАТЬ!!!!! Никогда не пишу отрицательные отзывы, но это просто из ряда вон ситуация!!!!!

Достоинства:

Вообще никаких

Недостатки:

Описаны в отзыве

Равнодушие и обман

Анна 17 января, 2023 год

С 15.01 принята заявка за недопоставку товара из магазина пятерочка,до сих пор разбираются, действительно ли была такая ситуация, а деньги с меня списали, а товара нет, а отвечает робот

Хулиганье!!!!

Гость 16 января, 2023 год

Куда смотрит роспотребнадзор!!!орудует шайка мошенников ни стыда ни совести!!! Обманули с заказом недозвонились!!! Такого не бывает курьер созванивается согласовывает доставку! Эти откуда взялись не знаю я в отчаяниии!!!!

Ужасный сервис!

Иван 16 января, 2023 год

Отвратительная поддержка партнеров. После сращивания яндекс еды и Delivery Club работать стало практически невозможно. Операторы и техническая поддержка некомпетентны! Обращения в чатах забрасываются, остаются без ответа либо просто игнорируются. На горячей линии так же помочь не могут. Говорят: "пишите в чат-поддержку", которая молчит либо некомпетентна. Вопрос: сколько будет продолжаться это безобразное и халатное отношение к партнерам?

Достоинства:

Пока не заметил

Недостатки:

Складывается впечатление, что в компании работают люди, абсолютно не понимающие своих функций!

Бездарный сервис! Жуть!

Боровкова Сабина 15 января, 2023 год

Жуткий, гадкий и к сожалению почти единственный поставщик (все в одном) в Москве. К клиентам относятся, как к свиньям (то еда вся разбросана и потекла, постоянно холодная, непрезентабельная) и даже не слышат и не совсем не хотят идти на встречу и хотя бы немного меняться. В очередной раз привезли холодную еду и в переписке буквально послали на 3 буквы. Ну... Читать отзыв Жуткий, гадкий и к сожалению почти единственный поставщик (все в одном) в Москве. К клиентам относятся, как к свиньям (то еда вся разбросана и потекла, постоянно холодная, непрезентабельная) и даже не слышат и не совсем не хотят идти на встречу и хотя бы немного меняться. В очередной раз привезли холодную еду и в переписке буквально послали на 3 буквы. Ну как так можно?

Думаю и ресторану Tutta La Vita стоит призадуматься, а нужно ли так портить себе репутацию 🤷‍♀️

Заказ не доставлен, деньги не вернули

Ольга 15 января, 2023 год

Получаю мсмску, что до меня не дозвонились, курьер вынужден уехать. Звоню по телефонам, либо сбрасывает, либо заблокировано. Техподдержка умышленно тянет время. Контакта с курьером нет, кто съел мою еду только предполагаю. Не советую Яндекс еду в качестве надлежащей Ольга

ПРОСТО ЛОХОТРОН КАКОЙ ТТ

Гость 14 января, 2023 год

Всем здравствуйте! Произошла такая ситуация, заказала доставку Яндекс еда, ну не глянула ,что адрес доставки другой( адрес моей работы) в итогу доставка была туда, связалась с водителем объяснила,что адрес у нас другой, но рядом в пределам километра, водитель сказал что привезет , но почему то отвёз заказ обратно в ресторан. В итоге позвонила в службу поддержки сказали деньги не вернут... Читать отзыв Всем здравствуйте! Произошла такая ситуация, заказала доставку Яндекс еда, ну не глянула ,что адрес доставки другой( адрес моей работы) в итогу доставка была туда, связалась с водителем объяснила,что адрес у нас другой, но рядом в пределам километра, водитель сказал что привезет , но почему то отвёз заказ обратно в ресторан. В итоге позвонила в службу поддержки сказали деньги не вернут потому что это их якобы компенсация и заказ конечно же тоже никто не привезет. Может мне кто нибудь объяснит на сколько это правомерно? Анонимно

Отстой полный

Гость 13 января, 2023 год

Однажды еду в автобусе.и заходит пеший курьер Яндекс еда.
Сразу бросилось в глаза внешний вид.видимо этот человек не знает слов чистоты.в руках у него ящик от Яндекса еды.который по чистоте тоже желает лучшего
После этого стал обращать на этих курьеров внимание.
Как оказалось большая их часть выглядит так же
Поэтому мне кажется что лучше пойти и купить самому.чем брать неизвестно что.неизвестно от кого.и не... Читать отзыв Однажды еду в автобусе.и заходит пеший курьер Яндекс еда.
Сразу бросилось в глаза внешний вид.видимо этот человек не знает слов чистоты.в руках у него ящик от Яндекса еды.который по чистоте тоже желает лучшего
После этого стал обращать на этих курьеров внимание.
Как оказалось большая их часть выглядит так же
Поэтому мне кажется что лучше пойти и купить самому.чем брать неизвестно что.неизвестно от кого.и не известно из чего.
Все желаю Добра и здоровья

Чужой заказ.

Гость 11 января, 2023 год

Доставили чужой заказ, требуют прислать фото, фото не проходит, на почту отослать нельзя - переполнена. То есть просто обманули. На пару тысяч. И не стыдно.

Сервис на самом дне который можно было только достигнуть

Станислав шуленков 11 января, 2023 год

Яндекс еда это самое говно через котле можно только заказать еду. Еду привозят просто отвратительную на которую смотреть противно не то что есть. По фото видно все прекрасно и за вот это мы платим деньги что бы потом выкинуть это все в помойку.

отвратительный сервис

Гость 9 января, 2023 год

1. через раз заказы собраны неверно
2. поддержка отвечает только если звонить самому, при этом номер телефона поддержки убрали и найти его можно только через поиск в браузере
3. работники поддержки как обезьянки, которых научили говорить 3 фразы, пользы от них нет, только повторяют заученное, абсолютно игнорируя вопросы
4. при возвратах почему-то средства за доставку и "сервис" не возвращаются, хотя закономерный вопрос "за... Читать отзыв 1. через раз заказы собраны неверно
2. поддержка отвечает только если звонить самому, при этом номер телефона поддержки убрали и найти его можно только через поиск в браузере
3. работники поддержки как обезьянки, которых научили говорить 3 фразы, пользы от них нет, только повторяют заученное, абсолютно игнорируя вопросы
4. при возвратах почему-то средства за доставку и "сервис" не возвращаются, хотя закономерный вопрос "за что берутся деньги, если услуга не оказана?"

еду не привезли - деньги не вернули!!

Гость 8 января, 2023 год

Сегодня заказала пиццу и попить. По карте отслеживания вижу, что курьер долго-долго стоит у ресторана. Получаю входящий звонок - снимаю трубку, говорю "але", там трубку вешают. Следом приходит смс "курьер не дозвонился, не дождался, поэтому деньги не вернем". Перезваниваю курьеру - он сообщает, что даже не стал забирать заказ из ресторана, так как сумма за доставку (100р.) его не устраивает... Читать отзыв Сегодня заказала пиццу и попить. По карте отслеживания вижу, что курьер долго-долго стоит у ресторана. Получаю входящий звонок - снимаю трубку, говорю "але", там трубку вешают. Следом приходит смс "курьер не дозвонился, не дождался, поэтому деньги не вернем". Перезваниваю курьеру - он сообщает, что даже не стал забирать заказ из ресторана, так как сумма за доставку (100р.) его не устраивает и он уехал дромой. Пишу в техподдержку - они врут, как дышат, что курьер "не смог передать заказ", поэтому хрен мне, а не мои полторы тыщи. По отзывам в интернете вижу, что в ЯЕ это теперь вообще нормальная "рабочая" схема - оставлять клиентов и без денег, и без еды.
НАРОД, БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ - ИЩИТЕ АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ СПОСОБЫ ДОСТАВКИ, А ЛУШЧЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НАПРЯМУЮ ОТ РЕСТОРАНОВ!!

Показать 1 ответ

Заказ не привезли. Деньги не вернули

Гость 6 января, 2023 год

Ни в коем случае не заказывайте. Если вам не жалко денег. Целый день ждала заказ. В итоге ,никто не связался со мной. Пришло сообщение, что до вас не дозвонились, деньги не вернуть.

Отменили оплаченный заказ раньше назначенного времени!

Гость 5 января, 2023 год

Заказали еду на вокзал, на определённое время с поезда хотели забрать. Время доставки было указано 21.00. Курьер приехал раньше на 20 минут, пришло уведомление о том что с нами не могут связаться, перезвонили самостоятельно, сообщили что будем через 10 минут, курьер согласился и ничего не ответил. Через 2 минуты пришло сообщение что заказ, ОПЛАЧЕННЫЙ ЗАКАЗ, отменен. Служба поддержки игнорирует!
Город Тюмень!... Читать отзыв Заказали еду на вокзал, на определённое время с поезда хотели забрать. Время доставки было указано 21.00. Курьер приехал раньше на 20 минут, пришло уведомление о том что с нами не могут связаться, перезвонили самостоятельно, сообщили что будем через 10 минут, курьер согласился и ничего не ответил. Через 2 минуты пришло сообщение что заказ, ОПЛАЧЕННЫЙ ЗАКАЗ, отменен. Служба поддержки игнорирует!
Город Тюмень! Яндекс. ЕДА! Курьер Никита!

Яндекс.Еда - Отменили оплаченный заказ раньше назначенного времени!

Не особо, если часть продуктов нет

Гость 4 января, 2023 год

НеПлохое обслуживание, не довоз товара,очень обидно, что указано, что ваши покупки есть, а на самом деле нет, заказывали соль, она нужна чтоб готовить, стала расспаковывть продукты, её не оказалось, по сумме конечно не много, Нооо она была нужна!!!

Совести нет!

Гость 4 января, 2023 год

Заказали и оплатили еду. Со слов перевозчтка или, как его там обозвать... так вот, с его слов, он яко бы не дозвонился до нас, хотя в условиях доставки указан не номер телефона, а ДОМОФОН. А итоге мы остались без ОПЛАЧЕННОЙ еды. Со слов службы поддержки нашу еду "утилизировали". Вопрос КАК? С'ел её перевозчик или ещё что сделал? Нет слов. Одни... Читать отзыв Заказали и оплатили еду. Со слов перевозчтка или, как его там обозвать... так вот, с его слов, он яко бы не дозвонился до нас, хотя в условиях доставки указан не номер телефона, а ДОМОФОН. А итоге мы остались без ОПЛАЧЕННОЙ еды. Со слов службы поддержки нашу еду "утилизировали". Вопрос КАК? С'ел её перевозчик или ещё что сделал? Нет слов. Одни эмоции и не хорошими словами в ваш адрес. Удалил придожение и всем своим посоветую сделать то же самое.

отвратительный сервис

Гость 4 января, 2023 год

Отвратная платформа, как для покупателей, так и для ресторанов. Служба поддержки работает "на отвали", ни один вопрос не решили, отвечают шаблонами. Однажды оператор просто наорал на меня, т.к. он устал отвечать на одни и те же вопросы (только я то, впервые задавала вопрос и вообще не поняла истерику, которую на меня выплеснули).... Сегодня просто вместо того, чтобы помочь с публикацией... Читать отзыв Отвратная платформа, как для покупателей, так и для ресторанов. Служба поддержки работает "на отвали", ни один вопрос не решили, отвечают шаблонами. Однажды оператор просто наорал на меня, т.к. он устал отвечать на одни и те же вопросы (только я то, впервые задавала вопрос и вообще не поняла истерику, которую на меня выплеснули).... Сегодня просто вместо того, чтобы помочь с публикацией меню, его просто удалили, вернуть обратно не смогли и ответили "вносите заново". А это более 40 позиций с фото, составом, весом и т.д. вносить вручную.

доставка продуктов из Пятерочки

Нина 4 января, 2023 год

Воры. Делают заказ специально ниже перечисленной стоимости. Пишут: разница вернется в течении недели. По факту эту разницу не возвращают. Когда звонишь требуют справку из банка, что эти деньги не вернулись на карту. Банк ее естественно не дает. Я болела ковидом и делала заказы вынужденно, 1 заказ прошел нормально, на втором заказе разница составила 0,2 руб., на 3-ем 1,56 руб.,а вот... Читать отзыв Воры. Делают заказ специально ниже перечисленной стоимости. Пишут: разница вернется в течении недели. По факту эту разницу не возвращают. Когда звонишь требуют справку из банка, что эти деньги не вернулись на карту. Банк ее естественно не дает. Я болела ковидом и делала заказы вынужденно, 1 заказ прошел нормально, на втором заказе разница составила 0,2 руб., на 3-ем 1,56 руб.,а вот с четвертого просто стали вычеркивать кефир (хотя его то можно было и заменить другим, если этого нет) на 4-ом сумма уже 60 руб., на 5-м (тоже злосчастный кефир) сумма 40 рублей. Деньги так и не вернули. Попробовала заказать в метро. Там вообще 1 кг яблок посчитали по 96000 рублей.Хорошо снять не смогли,так как на карте было всего 2000 руб. Пришлось заблокировать срочно карту. Так что никому не советую пользоваться этим сервисом.

БЕСПРЕДЕЛЬЩИКИ и вруны!

Наталья 2 января, 2023 год

Два раза заказала старикам доставку, т к не смогла сама привезти продукты. В обоих случаях тянули до последнего и без уведомления отменили заказы БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ причины. В каком мы веке, чтобы себя так вести!!! Больше не вижу смысла пользоваться этим уродским сервисом. На телефон не отвечают, никакого уважения к клиентам, ни за что не отвечают. Ужасный сервис, НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Не привезли еду

Гость 30 декабря, 2022 год

30.12.22 оформила заказ 221230-5663336 в 22:07, магазин Перекресток. Заказ был принят, собран и отдан в доставку. Ожидание длилось 1.5 часа. Однако, заказ так и не приехал, при это, в сервисе отразилось, что заказ доставлен. Позвонил курьер и сказал, чтобы я заказ отменила, т.к. магазин закрылся. Написала в поддержку- ответа с разъяснениями не последовало. Деньги не возвращены на карту. Никаких извинений... Читать отзыв 30.12.22 оформила заказ 221230-5663336 в 22:07, магазин Перекресток. Заказ был принят, собран и отдан в доставку. Ожидание длилось 1.5 часа. Однако, заказ так и не приехал, при это, в сервисе отразилось, что заказ доставлен. Позвонил курьер и сказал, чтобы я заказ отменила, т.к. магазин закрылся. Написала в поддержку- ответа с разъяснениями не последовало. Деньги не возвращены на карту. Никаких извинений не принесено

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не доставлены продукты

Никогда не заказывайте у них

Гость 29 декабря, 2022 год

Курьер не брал телефон в итоге «прождал» 10 минут и уехал на другие заказы . Поддержка отвечает , что он не мог до меня дозвониться. Деньги возвращать не будут

МОШЕННИКИ!!!

Гость 29 декабря, 2022 год

Уважаемые коллеги!!! Если бы можно было поставить : "-----10000" Не ведитесь на развод! Может сам сервис и хороший, но мне в 1-й день ничего не объяснили в офисе про слоты ничего не сказали (из-заребёнка пришлось уйти раньше), заставили проставить слоты и не дали нормально выставить время... в конечном итоге: не видишь стоимось доставки, более 5 часов работы, 500 руб. бензина... Читать отзыв Уважаемые коллеги!!! Если бы можно было поставить : "-----10000" Не ведитесь на развод! Может сам сервис и хороший, но мне в 1-й день ничего не объяснили в офисе про слоты ничего не сказали (из-заребёнка пришлось уйти раньше), заставили проставить слоты и не дали нормально выставить время... в конечном итоге: не видишь стоимось доставки, более 5 часов работы, 500 руб. бензина
(опять же проблема изменить способ транспортировки) 12 заказов выполненных, оплата - 0 руб. Взяли штрафы за ранний уход, но не отдали даже за выполненные заказы, в Мой налог все внесли, денег нет... публикую 1 раз, если удалят, буду менять цифру публикации)))

Не привезли заказ

Гость 25 декабря, 2022 год

Вообще отвратительный сервис, заказал еду ко времени, мало того что поддержка врала постоянно что курьер подъезжает, так в конечном итоге вообще заказ закрыли как доставлен и не хотят возвращать деньги, ссылаясь что курьер не дозвонился и поддержка тоже

Недостатки:

Не привезли заказ, не возвращают деньги

Показать 1 ответ

Яндекс Еда

Екатерина 25 декабря, 2022 год

Заказала доставку Яндекс лавка, ждала вместо 15 мин( которые зависли на экране с спешившим курьером ко мне) вместо этого пришла она через 2 часа, все это время мне звонили и говорили подождите 15 мин, подождите ещё 15 мин тем самым держали меня и это не дало мне отказаться. После моих истерик и ругани мне дали 2 промокод на 10%, почему... Читать отзыв Заказала доставку Яндекс лавка, ждала вместо 15 мин( которые зависли на экране с спешившим курьером ко мне) вместо этого пришла она через 2 часа, все это время мне звонили и говорили подождите 15 мин, подождите ещё 15 мин тем самым держали меня и это не дало мне отказаться. После моих истерик и ругани мне дали 2 промокод на 10%, почему то остался 1, хотя обещали вообще 20% по телеФону,

Забыла, отошла и так каждый день с задержками. Хотя доставка оплачивается как без задержек «в случае повешенного спроса»

Сегодня заказала из Хлеь насущного еду, через пол часа мне позвонили и сказали моей еды нет у ресторана, я говори: так я вас прождала уже пол часа голодная, мне говорят простите извините вот вам скидка, захожу заказывать скидка не действует на еду, а действует на лавку и всего 10% ( за это время разборок доставка стала платной) и так по кругу звонки, чата, звонки чата, а в конце мне вообще сказали что ресторан должен был дать вам скидку, а ни мы. ДОСЛОВНО: Звоните в ресторан, просите у них, ресторан звонить не будет проблемы не у них, а у вас!

Свинское отношение монополистов захвативший рынок и не дающий выбора, сиди жди и не выделывайся!
И так мой вопрос и не решили и на вопросы даже оператор не отвечает

Достоинства:

Обещают хорошо

Недостатки:

Выполняют условия в одностороннем порядке

Непунктуальность и волюнтаризм.

Дмитрий 25 декабря, 2022 год

Сегодня первый раз воспользовался этим сервисом. Курьер приехал через 110 минут вместо заявленных максимальных 65. Стиральный порошок Tide Color (3 кг) был без спросу заменён на "аква-пудру для чувствительной кожи" (2,4 кг).

Достоинства:

Таки привезли.

Недостатки:

См. заголовок.

Яндекс.Еда

Яндекс.Еда - представляет собой сервис по доставке готовой еды из различных ресторанов и кафе. Сервис гарантирует быструю доставку любого заказа так как доставка осуществляется непосредственно из ресторанов, расположенных рядом с домом клиента. Таким образом, время доставки сокращается до 30 минут. Еда доставляется клиенту, сохранив необходимую температуру и свой внешний аппетитный... подробнее

Рейтинг 1.2 из 5 на основании 1150 отзывов

Доставка продуктов питания