Yota отзывы клиентов

Интернет роуминг - цена!

Гость 18 декабря, 2024 год

Оставлял отзыв о интернете за границей. Возмущён был тарифами, обещали мой вопрос рассмотреть, и о чудо, не знаю что повлияло, но действительно в тарифах вернули помегабайтную оплату. Теперь 1Мб стоит - 3,5₽. Вот теперь вопрос, с чего такое подорожание? Стоил 1 Мб 1,6₽, а стал 3,5₽. Понятно инфляция, издержки компании, но где предел вашего аппетита? Неужели только гос.органы на... Читать отзыв Оставлял отзыв о интернете за границей. Возмущён был тарифами, обещали мой вопрос рассмотреть, и о чудо, не знаю что повлияло, но действительно в тарифах вернули помегабайтную оплату. Теперь 1Мб стоит - 3,5₽. Вот теперь вопрос, с чего такое подорожание? Стоил 1 Мб 1,6₽, а стал 3,5₽. Понятно инфляция, издержки компании, но где предел вашего аппетита? Неужели только гос.органы на вас могут влиять, как в случае с МТС. Вас ведь полюбили именно за вашу гибкость в плане тарифов. Когда-то даже Ватсапп за рубежом был беплатным... Неужели вам не приятно, когда к вам абаненты будут подтягиваться. Ну хорошо, два рубля за мегабай, ну чёрт с ним два пятьдесят, но ребята...не три шестьдесят. Ну совесть где???

Достоинства:

Гибкие условия, скидки, не плохая связь.

Недостатки:

Завышены цены. Не всегда хороший интернет.

Ответ представителя Yota 19 декабря, 2024 год

Привет! Рады, что всё же вопрос с оплатой в роуминге был решён.

Понимаем, подобные изменения положительных эмоций не приносят( К сожалению, время от времени приходится пересматривать условия предоставления услуг. Так как ситуация на рынке постоянно меняется, и чтобы развивать сеть и сохранять качество услуг на должном уровне, нужны ресурсы, материальные в том числе. Надеемся, в дальнейшем наша связь вас расстраивать не будет 🙏

Не понятно за что платить

Гость 17 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Оплатил сим карту и услугу переход от оператора со старым номером, но с меня попросили ещё оплатить за услугу переход со старым номером.
Прошу разобраться

Достоинства:

Оформили СИМ-карту сразу

Недостатки:

Оплата постоянная

Ответ представителя Yota 18 декабря, 2024 год

Привет! Расскажите, пожалуйста, о ситуации в личке VK (vk.me/yota) или в чате на сайте (yota.ru/support/mobile#chat), уточнив номер. Проверим историю баланса и поможем разобраться.

Отстой и полное 💩

Я 17 декабря, 2024 год

Позорная скорость интернета, пропадающая от слова совсем, отсутствие какой либо поддержки , бота с тупым набором идиотских фраз я вообще не беру в расчёт, лживые отписки руководства по жалобам в письменном виде.

Ответ представителя Yota 17 декабря, 2024 год

Привет! Вовсе не хотели вас огорчить подобными ухудшениями в работе сети и интернета :( Дело может быть в повышении нагрузки, плохом сигнале и других факторах.

Пришлите, пожалуйста, нам в чат (через ВК (vk.me/yota) свой номер и адрес. Постараемся решить сложности с соединением и проверим качество консультаций при предыдущих обращениях в чат.

блокируют чат-поддержку клиентов

Гость 15 декабря, 2024 год

Обратилась с вопросом, а что происходит с интернетом последнее время? Около года связь отвратительная,проще сказать что ее нет. Отписки операторов -нам жаль,но мы работаем над этим. С Yota я давно с первых дней и ничего подобного не происходило.Сейчас списывают деньги за неоказание услуг в полном объеме. Написала им в чат-заблокировали.Проблема не решена.Вернуть деньги отказываются. Ни связи,ни интернета..БУдем прощаться.

1 согласен

Ответ представителя Yota 15 декабря, 2024 год

Привет! Работа интернета действительно важна в наше время и очень неприятно, когда возникают сложности.

Если вы обращались в поддержку на сайте (yota.ru/support) или через наше мобильное приложение, то черного списка у нас нет. В часы нагрузки может быть долгое соединение с оператором 😔

Вы также можете рассказать о ситуации в работе интернета нам в личных сообщениях группы ВК (vk.me/yota), уточнив ваш номер и адрес. Обязательно всё проверим и постараемся как можно скорее разрешить ситуацию.

Йота - днище!

Максим 14 декабря, 2024 год

Последние 3 недели интернет просто отвратительно работает! Сегодня и вчера вообще фактически услуга не предоставляется (тянет на статью «мошенничество»)! Убогая техподдержка нифига не делает, только норовит выведать домашний адрес! Устал с ними ругаться (они, видимо, - тоже, т.к. вчера меня забанили)!

Достоинства:

Вплоть до ноября 2024 работал без нареканий (что теперь кажется удивительным)!

Недостатки:

Нет горячей линии.
Нет интернета.
Пофиг на клиентов.

Ответ представителя Yota 15 декабря, 2024 год

Привет! Понимаем ваши чувства, очень неприятно, когда возникают сложности с работой интернета. Сожалеем, что доставили такие неудобства 😔

При обращении в поддержку без точного адреса, где вы находитесь, увы, разобраться в ситуации не выйдет. Адрес нужен чтобы мы могли проверить информацию по покрытию, а также работе станций рядом.

Если вы готовы предоставить ваш номер телефона, а также адрес, то можете написать нам в личные сообщения группы ВК (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support) / в приложении.

Что касается голосовой поддержки, она сейчас доступна только по услугам модема/роутера. Если у вас SIM-карта для смартфона, то можно написать в поддержку через варианты, которые мы перечислили выше.

Дополнительно запишем ваше пожелание по поводу реализации поддержки по звонку.

Надеемся, что сможем изменить ваше впечатление о нас в лучшую сторону.

Смена оператора

Гость 14 декабря, 2024 год

Yota стала одним большим минусом по качеству интернета всё виснет причем постоянно. Навигатор глючить из за связи с инетом , где раньше проблем не было от слова совсем сейчас просто невозможно ездить не говоря о других приложениях . в ютубе даже 1 песню не прослушаешь бе зависания. Безлимитом пользуюсь больше 10 лет. У нас было 3 номера в семье сын... Читать отзыв Yota стала одним большим минусом по качеству интернета всё виснет причем постоянно. Навигатор глючить из за связи с инетом , где раньше проблем не было от слова совсем сейчас просто невозможно ездить не говоря о других приложениях . в ютубе даже 1 песню не прослушаешь бе зависания. Безлимитом пользуюсь больше 10 лет. У нас было 3 номера в семье сын давно ушел к другому оператору, жена тоже ругается Вот и пришло решение о смене оператора так как уже не выносимо это терпеть. Сначала писал в тех поддержку толку 0 только обещания одни. Надоели эти сказки

Ответ представителя Yota 14 декабря, 2024 год

Привет! Грустно, если работа сети вынудит прервать такое долгое сотрудничество :(
Увы, не всегда вопрос можно решить так быстро, как бы того хотелось и нам, и пользователям. Иногда для решения может требоваться установка новых вышек, что требует немало времени, решения как технических, так и административных вопросов. Если нет возможности ожидать улучшений, то вполне уместно проверить альтернативные варианты, возможно, есть сеть, которая работает лучше по адресу.

В ЛС группы VK (vk.me/yota) сможем проверить текущую ситуацию по вашему адресу, прошлые обращения в поддержку и какие меры уже были приняты. Для этого понадобится прислать ваш номер и адрес с кратким описанием ситуации — всё проверим, сориентируем по срокам ожидаемых улучшений, если они известны.

йота обманывает

сергей 13 декабря, 2024 год

никакой интренет, в поддержке по стотому разу одно и тоже какой у вас адрес подпремещайте модем... лгуны!!! и мошенники!! как только нормальное соединение сразуже сами меня и отключают!!!! идоры на букву П!!!!!

Достоинства:

нет

Недостатки:

обман

Ответ представителя Yota 13 декабря, 2024 год

Привет! Благодарим вас за отзыв. Мы вовсе не обманываем пользователей, ведь на работу беспроводного соединения сильно влияет качество сигнала, поэтому при проведении диагностики специалисты поддержки действительно могут рекомендовать переместить устройство ближе к открытым пространствам, например, к окну.

Напишите, пожалуйста, нам в чат (через ВК (vk.me/yota) или сайт (http://yota.ru/support/mobile#chat) свой адрес и данные со страницы 10.0.0.1 (откроется в браузере, при подключении через устройство). Ещё раз всё проверим, постараемся помочь с улучшением связи и проверим консультации в чате поддержки на предмет ошибок.

Самый плохой провайдер!!!

Ольга 11 декабря, 2024 год

Решила перейти со своим номером, вернее с двумя, а потом передумала. Пришла в салон и отменила заявку., но Йота мало того, что не отменила заявку, но списала деньги и за перенос номера два раза и абонентскую плату, но самое главное нет связи так как я именила переход. Сейчас я жду рассмотрение моей притензии, в течение 10 дней. Связи нет,... Читать отзыв Решила перейти со своим номером, вернее с двумя, а потом передумала. Пришла в салон и отменила заявку., но Йота мало того, что не отменила заявку, но списала деньги и за перенос номера два раза и абонентскую плату, но самое главное нет связи так как я именила переход. Сейчас я жду рассмотрение моей притензии, в течение 10 дней. Связи нет, денеги мой присвоили! Я решила идти до победного конца в суд, чтобы у людей была практика! В наше время телефон, это не только связь, но и работа и упущенная выгода.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Дорого, обман, нет связи и нет горячей линии!

Ответ представителя Yota 11 декабря, 2024 год

Ольга, привет! Благодарим вас за столь подробный отзыв. Вовсе не хотели вас огорчить сложностями, связанными с отменой переноса номера - обычно, всё происходит быстро и без подобных проволочек :(

Уточните, пожалуйста, нам в чате ВК (vk.me/yota) ваш номер - ещё раз проверим всё более подробно и постараемся решить вопрос с переносом и возвратом средств как можно скорее.

Yotа просто ужас

Гость 10 декабря, 2024 год

Раньше это оператор был отличным по скорости интернета,сейчас это просто унылое г...о, если кто то рассматривает его к покупке читайте отзывы,я с ними с 2013 года,но меняю оператора из-за скорости интернета 0 на входе и 0 на выходе,и полгода непонятного интернета,решение проблемы всегда одинаково ( вышка далеко) 10 лет норм теперь далеко,наверное шагает от меня,не ведитесь на рекламу Yotа стала... Читать отзыв Раньше это оператор был отличным по скорости интернета,сейчас это просто унылое г...о, если кто то рассматривает его к покупке читайте отзывы,я с ними с 2013 года,но меняю оператора из-за скорости интернета 0 на входе и 0 на выходе,и полгода непонятного интернета,решение проблемы всегда одинаково ( вышка далеко) 10 лет норм теперь далеко,наверное шагает от меня,не ведитесь на рекламу Yotа стала ужастной связью,плюсы не буду перечислять они остались в прошлом

Ответ представителя Yota 11 декабря, 2024 год

Привет! Сожалеем, что после 10 лет пользования нашей связью, заметили такие ухудшения :( Возможно, оборудование по вашему адресу было демонтировано, что повлияло на сигнал и качество интернета. Готовы проверить всё детальнее и изучить ваши прошлые обращения в поддержку. Для этого пришлите, пожалуйста, в лс нашей группы ВК свой номер и по какому адресу сложности. Все проверим и постараемся найти решение. Не хочется вас терять!

права инвалидов нарушены грубо

Александр 10 декабря, 2024 год

я инвалид на коляске. была необходимость посетить офис йота в г. Киреевск ул. Горняков 23, чтобы сменить поврежденную сим карту на новую. Пандуса нет, менеджер вышел спустя 1,5 компании. часа ожидания на улице и сказал, что эту услугу могут оказать только в Туле, хотя в офиц. чате мобильного приложения направили именно на горняков 23. То есть, мало того , что... Читать отзыв я инвалид на коляске. была необходимость посетить офис йота в г. Киреевск ул. Горняков 23, чтобы сменить поврежденную сим карту на новую. Пандуса нет, менеджер вышел спустя 1,5 компании. часа ожидания на улице и сказал, что эту услугу могут оказать только в Туле, хотя в офиц. чате мобильного приложения направили именно на горняков 23. То есть, мало того , что инвалида нагло обманули и оторвали время, но и предложили сделать доверенность на замену сим карты, сказав, что если это сделать тяжело, то езжайте в Тулу.
Я расцениваю такое поведение, как нарушение моих прав. Доступ для людей с ограниченными возможностями должен быть обеспечен в любом месте, где расположены такого рода точки, как офис сотовой компании.

Ответ представителя Yota 11 декабря, 2024 год

Привет! Александр, сожалеем, что визит на точку продаж принес вам столько негативных эмоций [:frown:] Передадим менеджеру точки информацию о необходимости пандуса, по возможности, постараемся реализовать такую возможность в будущем.

В поддержке вам подсказали верно: на точке по этому адресу должны помогать с заменой SIM. Хотим разобраться, почему вам отказали и почему пришлось 1,5 часа ждать на улице. Для этого уточните, пожалуйста:
- дату и примерное время визита
- имя сотрудника или описание внешности.

плохоооченьплохо

юлия 5 декабря, 2024 год

хотела перейти на йоту и еще семью всю перевести
почитала отзывы и решила от такого отказаться , посижу на Т2

личный кабинет

сергей 3 декабря, 2024 год

не могу зайти в личный кабинет йота. скачал с официального. сайта., уже вторую неделю. Сначало едет поезд с кубиками, потом пишут что нет интернета. попробуйте еще раз .

Ответ представителя Yota 3 декабря, 2024 год

Привет! Подобных трудностей в работе приложения не должно происходить :(

Попробуйте, пожалуйста, полностью удалить приложение и снова скачать ( если ранее этого не делали). При сохранении ситуации напишите нам в личку группы ВК (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support), уточнив ваш номер и отправив скриншот ошибки. Разберёмся в чём дело👌

Хреновый инет

Гость 29 ноября, 2024 год

Мой 2 отзыв после долгого использования мобильного интернета от йота, интернет вообще не чувствуется минимальный пинг 800-1000 вообще не в кайф, по настоящему просто отвратительная скорость сети Макс набирает 2 мб/с калл настоящий

Ответ представителя Yota 29 ноября, 2024 год

Привет! Такие показатели и правда не радуют, можем понять ваши эмоции :( Расскажите о сложностях с интернетом, пожалуйста, в ЛС группы (vk.me/yota), в чате сайта (yota.ru/support) или приложения, передав там номер и адрес использования - это поможет внимательно проверить подключение, очень надеемся изменить ситуацию в лучшую сторону 🙌

Полнейшее г****

Гость 29 ноября, 2024 год

Плачу за раздачу интернета, хотя в законе уже отменили эту плату. Не могу на телевизор отправить информацию, всё тупит до невозможности

Ответ представителя Yota 29 ноября, 2024 год

Привет! Сейчас за услугу раздачи интернета не должны списываться средства, хотим всё проверить 👀 Понимаем, как важно разобраться, если есть такие сложности при использовании(

Расскажите о них, пожалуйста, в ЛС нашей группы ВК (vk.me/yota), в чате сайта (yota.ru/support) или приложения, передав номер и адрес - всё проверим 👌

Ужасная связь

Гость 28 ноября, 2024 год

Зачем поднимать тариф если связь дерьмо невозможно даже позвонить ватсап ваибер,слов нет в моих мыслях. Чтоб относиться к клиентам одним словом беспонт это грубо говоря жизнь плоха без лоха .

Ответ представителя Yota 29 ноября, 2024 год

Привет! Сожалеем, что столкнулись с трудностями в работе интернета, совсем не хотели доставлять вам таких неудобств.

Напишите, пожалуйста, нам в личку (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support), уточнив ваш номер телефона и адрес, где возникают сложности. Обязательно всё проверим.

Что касается увеличения стоимости тарифов, то рынок мобильной связи подвержен изменениям, и из-за этого мы вынуждены пересматривать условия тарифов и услуг. Это также позволяет нам улучшать связь и делать наши продукты технологичнее 🙌

Ужасный интернет

Гость 27 ноября, 2024 год

Платим за мобильный интернет а в итоге хрен тебе а не интернет, скорость калл, деньги в воздух, у меня уже пропадает интернет более 100 раз за 1 день, вообще не советую

Ответ представителя Yota 28 ноября, 2024 год

Привет! Понимаем ваши негативные эмоции - мобильный интернет стал неотъемлемой частью нашей жизни, а неполадки со скоростью значительно ухудшают нашу жизнь.

Будем благодарны, если напишите нам в личку: vk.me/yota или в чат поддержки на сайте: yota.ru/support свой номер и адрес, по которому возникли сложности - будем разбираться 😊

Полный пэ...

Александр 26 ноября, 2024 год

Перешёл на это убожество со своим номером... Лучше бы я этого не делал... Связи нет, интернета нет от слова совсем,в поддержке одна отписка, направили в тех.поддержку,ждите 72 часа. И это при всем, что за 9 дней третья жалоба на интернет. Нахожусь в городе-МИЛЛИОННИКЕ, а как будто в глухой деревне, где нет связи! Повёлся на рекламу... Мой совет тем, кто хочет... Читать отзыв Перешёл на это убожество со своим номером... Лучше бы я этого не делал... Связи нет, интернета нет от слова совсем,в поддержке одна отписка, направили в тех.поддержку,ждите 72 часа. И это при всем, что за 9 дней третья жалоба на интернет. Нахожусь в городе-МИЛЛИОННИКЕ, а как будто в глухой деревне, где нет связи! Повёлся на рекламу... Мой совет тем, кто хочет подключиться к это так называемой "связи", почитайте отзывы об этом оператор прежде, чем подключаться.и смело не подключацтесь, если не хотите острых ощущений в виде нервозов...

Достоинства:

Дешево

Недостатки:

Просто нет связи, при чем никакой!!! Ни телефон не ловит, а про интернет вообще молчу

Ответ представителя Yota 27 ноября, 2024 год

Привет! Понимаем ваше недовольство, ведь такие сложности со связью доставляют очень много неудобств :( На работу беспроводного подключения влияют разные факторы - например, нагрузка на сети, ухудшение сигнала и прочие факторы.

Пришлите, пожалуйста, нам в чат через ВК (vk.me/yota) свой номер и адрес. Разберёмся в причинах ухудшений, постараемся наладить работу сети и также проверим качество консультаций специалистов поддержки.

Такого я не ожидал

[email protected] 23 ноября, 2024 год

Купил самый дорогой из представленных интернет центров и одновременно самый бесполезный.Так как пользовался yota на протяжении года и то не без проблем.Купил интернет центр,который через 2 месяца перестал нормально работать.Пришел вернуть центр и получить деньги обратно,как бы сумма 7 тыс руб не большая,но ощутимая.В августе месяце вернул,сказали ждать до 30 дней.По итогу так ничего и не вернули.На протяжении всего этого... Читать отзыв Купил самый дорогой из представленных интернет центров и одновременно самый бесполезный.Так как пользовался yota на протяжении года и то не без проблем.Купил интернет центр,который через 2 месяца перестал нормально работать.Пришел вернуть центр и получить деньги обратно,как бы сумма 7 тыс руб не большая,но ощутимая.В августе месяце вернул,сказали ждать до 30 дней.По итогу так ничего и не вернули.На протяжении всего этого времени меня кидали между точкой и тех поддержкой.На точке сидят сотрудники,которые сами ничего не знают и элементарно не могут правильно выполнить процесс возврата и потерять чек,который я отдавал вместе с устройством.Через полтора месяца поговорил со страшим менеджером,который хоть что-то сказать внятное,а не мычать из-за стойки.Вроде как сделали все и пообещали вернуть через месяц и 10 дней.Но как всегда не все так просто.И снова yota не может вернуть деньги.Что за отношение к пользователям ваших услуг,уже даже такие копейки зажимают и по факту просто морозят.Настоятельно не рекомендую пользоваться этим оператором.Если уже на столько все плохо,что не могут вернуть деньги.Бухгалтера в отпуске,главная отговорка.Видимо одир на всю Россию.Ужасная компания!

Ответ представителя Yota 23 ноября, 2024 год

Привет! Жаль, что опыт подключения к нам получился таким негативным :( Этого совсем не хотели. В случившемся надо будет подробно разобраться, без внимания это не оставим.

Чтобы мы смогли проверить ваши обращения на точку, а также на каком этапе решения сейчас вопрос по возврату за интернет-центр, пожалуйста, напишите когда и по каким адресам вы обращались. Также уточните номер заявки по возврату, если вам называли его на точке или в поддержке. Выясним из-за чего возникли такие трудности и постараемся помочь!

Не работает интернет по адресу Головинское ш, д 10 б

Гость 18 ноября, 2024 год

На протяжении 5 лет (с 2019 года) нет стабильной работы интернета. Оформляю заявки регулярно. За последний месяц уже более 10 заявок. Поддержка просто заявляет, что ведутся работы и все. Причем, сегодня звонил, сказали, что работы идут с 5 ноября. Сегодня уже 18 ноября. Месяц назад было то же самое. Платил 6900 руб за 20 мбит/сек. Сейчас скорость меньше 1 мбит.... Читать отзыв На протяжении 5 лет (с 2019 года) нет стабильной работы интернета. Оформляю заявки регулярно. За последний месяц уже более 10 заявок. Поддержка просто заявляет, что ведутся работы и все. Причем, сегодня звонил, сказали, что работы идут с 5 ноября. Сегодня уже 18 ноября. Месяц назад было то же самое. Платил 6900 руб за 20 мбит/сек. Сейчас скорость меньше 1 мбит. Ничего не работает и не открывается. С нового года (заканчивается годовая подписка) прекращаю мучения. Никому не рекомендую йоту

1 согласен

Ответ представителя Yota 19 ноября, 2024 год

Привет! Понимаем ваши эмоции, если вопрос не удаётся решить так долго, просим прощения за трудности :( Не всегда получается изменить ситуацию в лучшую сторону очень быстро (если требуется установка нового оборудования по адресу, например, для которой необходимо решить в том числе вопросы административного характера), но тянуть с этим действительно не планируем.

Не хотели бы расставаться с вами 😔 Будем рады, если вы напишите о планах сменить оператора в ЛС группы ВК (vk.me/yota), пожалуйста, указав там номер счёта - посмотрим ещё раз, что можно сделать сейчас. Показать 1 ответ

йота обманывает

сергей 16 ноября, 2024 год

уороды из йоты обманывают режут скорость, отключают от хорошего сигнала, какие-то вечные ремонтные работы. интернета нет!!!

Достоинства:

нет

Недостатки:

врут и обманывают

Ответ представителя Yota 17 ноября, 2024 год

Сергей, привет! Зачем же так грубо 😔 Понимаем ваши эмоции, если интернет работает очень плохо, специально не ограничиваем скорость. На подключение могут влиять разные факторы (такие как нагрузка на сеть или преграды на пути к вышке, например), в любом случае хотим разобраться в ситуации.

Расскажите о сложностях, пожалуйста, в ЛС нашей группы ВК (vk.me/yota), передав там номер и адрес - проверим прошлые обращения по вопросу, а также посмотрим доступные варианты решения.

Некачественное обслуживание в офисе йеты

Валерий 16 ноября, 2024 год

Кому: Руководителю офиса Йета г. Москвы по району Митино__________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________
От Овсянникова Валерия Аркадьевича кого: ____________________________________________________________
Адрес: Ул. Барышиха, д.15, кв.108 регистрации: ____________________________________________________________
«__16_» ноября __________________ 2024 __ г.
Телефон: __9963659055____________________
Претензия сотовому оператору Yota
Я, _Овсянников Валерий Аркадьевич обратился в офис йеты в Москве в районе Митино СЗАО_ по адресу у. Митинская, д.36, корп.1__16 ноября 2024 г. с просьбой помочь разобраться почему изменился тариф на... Читать отзыв Кому: Руководителю офиса Йета г. Москвы по району Митино__________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________
От Овсянникова Валерия Аркадьевича кого: ____________________________________________________________
Адрес: Ул. Барышиха, д.15, кв.108 регистрации: ____________________________________________________________
«__16_» ноября __________________ 2024 __ г.
Телефон: __9963659055____________________
Претензия сотовому оператору Yota
Я, _Овсянников Валерий Аркадьевич обратился в офис йеты в Москве в районе Митино СЗАО_ по адресу у. Митинская, д.36, корп.1__16 ноября 2024 г. с просьбой помочь разобраться почему изменился тариф на использование услуг связи..
Девушка-оператор почему-то не стала определять причину через компьютер, который находился у нее перед носом, стала загружать мой смартфон не спрося у меня разрешения. В итоге сказала, что он будет долго загружаться и мне это на сделать с другого домашнего устройства. Результатом стало, что все средства были списаны без объяснения причин. Сейчас смартфон не работает совсем. ____________________________________________, ____________ г. ___
Спрашивается зачем сажать в офис школьников или выпускников, еесли им всё
пофигу.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Yota 21 ноября, 2024 год

Уточнили информацию касаемо обращения на точку продаж.
Сотрудник предложил показать, как проверять информацию по списаниям через наше приложение, заранее спросив на это разрешение. В итоге получилось всё показать и объяснить 👌
Смартфон на этот момент был в рабочем состояние. Грустно, что с ним возникли трудности.

Также, как указали ранее, вы можете обратиться к нам в ЛС (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support), уточнив ваш номер телефона. Дополнительно всё проверим по списаниям и тарифу.

Позорная компашка

Нина 16 ноября, 2024 год

На номер ошибочно перечислили деньги, 3 раза обращалась в салон, распечатывала реквизиты из банка, чеки, написала заявление и каждый раз что то не так. Мое обращение 1215659964.Задолбалась ходить и вопрос так и не решен. Каждый сотрудник говорит по разному. Блин, ну напишите чек лист для сотрудников, что делать в этой ситуации. Позорная компашкс

Ответ представителя Yota 16 ноября, 2024 год

Привет! Не хотели доставить неудобств. Понимаем, как ценно время, однако в любых финансовых операциях важно обеспечить безопасность и соблюдение законодательства, поэтому к ним часто предъявляются строгие требования.

Для возврата ошибочного платежа важно, чтобы заявление подавал плательщик — человек, на кого оформлена банковская карта, с которой пополнялся баланс (туда же осуществляется возврат). То есть плательщик = заявитель = получатель платежа.

Документ, подтверждающий платёж, должен содержать ФИО владельца карты, реквизиты, номер телефона, на который был осуществлён ошибочный платёж, дату и сумму платежа.

В чеке, который был приложен к заявлению (от 15.11), нет ФИО плательщика и информации о карте, поэтому возврат по нему осуществить не получилось. Для решения вопроса необходимо запросить в банке выписку о платеже, которая будет включать эту информацию, после чего подать новое заявление (обращаться необходимо человеку, который совершил платёж).

Ужаснооо работает

Гость 16 ноября, 2024 год

Интернет пропадает на 30 минут в день раз 5 . Никому не советую!!!!! Ничего не делают для улучшения!!

Ответ представителя Yota 16 ноября, 2024 год

Привет! В интересах любого оператора сделать так, чтобы у пользователя всё работало хорошо. В обратном нет смысла, ведь тогда абонент не будет пользоваться услугами и просто расторгнет договор.

Безусловно, так пропадать интернет не должен. Не исключено, что с вышкой поблизости что-то случилось, либо же в покрытии по адресу есть "пробелы". Расскажите, пожалуйста, о трудностях нам в личке VK (vk.me/yota) или в чате на сайте (yota.ru/support/mobile#chat), уточнив номер и адрес. Всё проверим и будем исправлять ситуацию!

Сойдёт и так!

Sirius 15 ноября, 2024 год

Ёта здравствуйте, у вас отличный интернет и связь, но почему-то в доме у меня сигнал связи пропадает, а на улице всё нормально работает, у меня две симкарты Ёта и Теле2 на Теле2 сигнал в доме ни когда не пропадал и не пропадает, у нас в станице Теле2 три вышки, а у Ёта только одна вышка!

Ответ представителя Yota 15 ноября, 2024 год

Привет! Понимаем, как важно, чтобы связь всегда работала стабильно 👌 Напишите о сложностях по месту, пожалуйста, в личке нашей группы ВК (vk.me/yota), на сайте (yota.ru/support) или в приложении, указав там номер и адрес - проверим всё подробнее и постараемся помочь.

Негатив только негатив

Елена 12 ноября, 2024 год

Это самая ужасная сотовая компания. Мало того что связь и интернет плохо ловит. Так ещё подключат услуги платные. Когда пишешь им в чат за разъяснения и они не отвечают. А потом списывают деньги. Вот пример. На счёте были деньги для продления тарифа, но они активировали доверительный платёж на 500, который был ранее подключён да ещё и списали 90р за услугу.... Читать отзыв Это самая ужасная сотовая компания. Мало того что связь и интернет плохо ловит. Так ещё подключат услуги платные. Когда пишешь им в чат за разъяснения и они не отвечают. А потом списывают деньги. Вот пример. На счёте были деньги для продления тарифа, но они активировали доверительный платёж на 500, который был ранее подключён да ещё и списали 90р за услугу. Хотя писала чтобы отключили. Так что если хотите быть на связи и не терять свое время то не пользуйтесь этим оператором

Достоинства:

Нет совсем

Недостатки:

Сплошные минусы, связи нет, интернет плохо ловит. Операторы не отвечают в чат, вечно бот.

1 согласен

Ответ представителя Yota 12 ноября, 2024 год

Привет! Подключение платных услуг без ведома или согласия пользователей — это не тот подход, который мы поддерживаем. Мы всегда стремились к честности и прозрачности, и не планируем это менять.

Расскажите, пожалуйста, о ситуации нам в личных сообщениях VK (vk.me/yota), уточнив номер и адрес. Внимательно изучим все обстоятельства, обращения в поддержку и заодно проверим работу сети. Постараемся помочь!

ужасная связь

сергей 7 ноября, 2024 год

Постоянно отключает от вышки при включенном модеме!!! при хорошей передаче данных стабильно самостоятельно отключается!! самый прикол (от уродовизйопты) что тут же переключает на слабый сигнал и скорость падает практически до 0, даже яндекс не открыть!

Достоинства:

нет

Недостатки:

то что они продолжают обманывать

Ответ представителя Yota 7 ноября, 2024 год

Привет! Понимаем, как важно разобраться с подключением, если есть такие трудности :( Напишите о них, пожалуйста, в ЛС нашей группы ВК (vk.me/yota) или на сайте (yota.ru/support), передав номер счёта и адрес - будем разбираться 👌

Ужасный интенет

Александр 5 ноября, 2024 год

"Скорость" в интернет в Лен. области 1.5-2,5 мбит, ночью 3 мбит. Заявлены 10 и платишь за 10. На все проблемы ответ по бумажке, про развитие скорое, плохую вышку и тд. Второй год пошел и ничего не меняется. Пытаются скидкой замазать проблему но по факту ничего не решают и не делают у себя.
Зачем этот балласт выделили у мегафона непонятно. Мегафон сам... Читать отзыв "Скорость" в интернет в Лен. области 1.5-2,5 мбит, ночью 3 мбит. Заявлены 10 и платишь за 10. На все проблемы ответ по бумажке, про развитие скорое, плохую вышку и тд. Второй год пошел и ничего не меняется. Пытаются скидкой замазать проблему но по факту ничего не решают и не делают у себя.
Зачем этот балласт выделили у мегафона непонятно. Мегафон сам не отличался скоростью вне городов, а этот балласт и подавно. Вышки их , оборудование их, пользователям по остаточному принципу.
Сильно не советую с ними иметь дела.

Достоинства:

нету.

Недостатки:

Сплошной негатив.

Ответ представителя Yota 5 ноября, 2024 год

Привет! Понимаем ваше недовольство и благодарим за отзыв - совсем не норма, что интернет так подводит :( Дело может быть в ухудшении сигнала по вашему адресу, нагрузки на сети и прочих факторах.

Пришлите, пожалуйста, нам в чат поддержки (через ВК (vk.me/yota) или сайт (http://yota.ru/support/mobile#chat) свой номер, адрес и данные со страницы 10.0.0.1 (откроется в браузере, при подключении через устройство). Всё изучим ещё раз и постараемся помочь.

нет интернета, мошенники

сергей 2 ноября, 2024 год

постоянно занижают скорость, отключают от хорошего сигнала. именно отключают!!!! обманывают в договоре указывают, якобы платите, а мы вам вообще ничего не должны и отключим как захотим!!!!

Достоинства:

нет

Недостатки:

отключают от сильного сигнала

Ответ представителя Yota 2 ноября, 2024 год

Сергей, привет! Понимаем, как сложно пользоваться различными сервисами, если сеть работает нестабильно :( Обманывать наших пользователей мы не планируем, хотим разобраться в ситуации.

Не видим смысла специально ограничивать скорость или отключать сигнал вовсе. На работу интернета могут влиять самые разные факторы (такие как нагрузка на сеть в конкретный момент времени, удалённость от вышки связи или преграды на пути к ней, например). Расскажите о сложностях, пожалуйста, в ЛС группы ВК (vk.me/yota), на сайте (yota.ru/support) или в приложении, передав там номер и адрес - уточним, в чём именно дело и какие есть варианты решения 👌

Мошенничество.

Олег, г. Мичуринск. 1 ноября, 2024 год

Пользуюсь Йота давно, года так с 2015 - 16, но некоторое время назад, месяца 4 стали приходить сообщения, что на номере, якобы принадлежащему мне есть задолженность(причём разная по сумме - в разных СМС она менялась от1764 ло 1200 с копейками или 1900, что уже странно) После первого обращения в Чат оператор проверил паспортные данные и сказал, что номер ко... Читать отзыв Пользуюсь Йота давно, года так с 2015 - 16, но некоторое время назад, месяца 4 стали приходить сообщения, что на номере, якобы принадлежащему мне есть задолженность(причём разная по сумме - в разных СМС она менялась от1764 ло 1200 с копейками или 1900, что уже странно) После первого обращения в Чат оператор проверил паспортные данные и сказал, что номер ко мне отношения не имеет, СМС больше приходить не будут и все хорошо. Через месяц СМС пошли снова, только теперь при обращении в Чат оператор утверждал, что номер принадлежит мне. Думаю обратиться в полицию по факту мошенничества, а в дальнейшем в прокуратуру, пусть разбираются.

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Плохой интернет, не продуманная, слабая тех поддержка.
Случаи явно мошеннических действий.

Ответ представителя Yota 1 ноября, 2024 год

Привет! Ситуация с номером и SMS действительно странная.
Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения группы ВК (vk.com/yota) номер телефона и ваши данные. Дополнительно всё проверим. Показать 1 ответ

Нет интернета...

Владимир 29 октября, 2024 год

В Москве ул. Огородный проезд д.6 нет интернета...
С 26 августа 2024 года и по сей день без доступа в интернет,
звонки в организацию не дают результатов, только обещают...

Ответ представителя Yota 29 октября, 2024 год

Привет! Владимир, можем понять ваше недовольство ситуацией. Чтобы мы разобрались, почему интернета нет такой долгий промежуток времени, пожалуйста, пришлите в лс нашей группы ВК (vk.me/yota) свой номер и этот адрес. Изучим ваши прошлые обращения, а также проверим текущее состояние ближайших базовых станций.

Интернет провайдеры