Cервис доставки продуктов iGooods.ru отзывы
Отзывы покупателей и клиентов
Cервис доставки продуктов iGooods.ru
Cервис доставки продуктов iGooods.ru предоставляет услуги доставки товаров и продуктов из таких торговых центров как METRO, ВКУСВИЛЛ, ЛЕНТА, GLOBUS, АЗБУКА ВКУСА, КАРУСЕЛЬ или SELGROS. Вы сможете сделать заказ онлайн в каталоге сайта по ценам этих магазинов вместо того, чтобы тратить свое время на поездки в супермаркет. Вы получите товар с... подробнее
Рейтинг 4.1 из 5 на основании 105 отзывов
Доставка продуктов питания
Сплошной негатив
отказ в доставке заказа
Время доставки: 23 января 2023, 19:30 一 21:00
В 16.30 позвонили и сообщили, что заказ собран. В 21.03 поступил звонок от Кирилла Шандро, что товар будет доставлен минут через 20. В 21.40 курьер позвонил и сказал, что не будет доставлять товар до квартиры, так как я не могу пропустить его... Читать отзыв заказ 9927332 из магазина Globus Балашиха - Балашиха, Энтузиастов , 48
Время доставки: 23 января 2023, 19:30 一 21:00
В 16.30 позвонили и сообщили, что заказ собран. В 21.03 поступил звонок от Кирилла Шандро, что товар будет доставлен минут через 20. В 21.40 курьер позвонил и сказал, что не будет доставлять товар до квартиры, так как я не могу пропустить его машину через шлагбаум во двор (у меня нет кнопки от шлагбаума), предложил спуститься к машине и забрать товар. Я отказалась- я одна дома с маленьким ребенком, да и просто не донесу сумки и наверно не должна их носить, так как работа курьера оплачивается. Водитель уехал с продуктами и сам отменил мой заказ. Я уже несколько лет пользуюсь вашими услугами, но с таким сталкиваюсь впервые. Работа таких сотрудников как Кирилл Шандро перечеркивает все хорошее впечатление от работы ваших сотрудников. Думаю, что откажусь от ваших услуг. Ждать заказ и не получить его даже с опозданием согласитесь ужасно неприятно.
Магазин Глобус. Г. Балашиха.
Что стало с фирмой????
Но к сожалению в последнее время всё изменилось. заказы привозят не вовремя, либо просят вообще перенести на другой день. в итоге делали заказ через сбермаркет, и привозили всё в лучшем виде, и в максимально короткие сроки.
Не знаю что случилось... Читать отзыв Более двух лет пользуюсь доставкой из гипермаркета глобус, в городе Балашиха. Всегда нравилось качество сервиса, очень доброжелательные сборщики и курьеры.
Но к сожалению в последнее время всё изменилось. заказы привозят не вовремя, либо просят вообще перенести на другой день. в итоге делали заказ через сбермаркет, и привозили всё в лучшем виде, и в максимально короткие сроки.
Не знаю что случилось с фирмой, но это в данный момент полное дно.
куда смотрит руководство,
делаешь заказ на 12-40, а привозят в 15-30, и это не в первый раз.
Мне очень жаль, но ваша компания потеряла ещё одного постоянного клиента. Желаю вам процветания, в дальнейшем, но скорее всего, с нынешним руководством этого уже не будет
Безобразная доставка
Безответственный сервис.
Вот и думайте сами - обращаться к ним или не стоит играть в рулетку - повезет или не повезет?! Нам сполна хватило такого страшного бардака! Ведь если что - они слагают с себя всю ответственность! Мы люди мирные, но бесит несправедливость и наплевательство подобных сервисов, вроде этого или сбердоставка, например, там вообще ужас, что творится! Да, еще был Goods, это вообще непригодно! Благо, что накрылись они! И так все будут накрываться, кто подобным образом к людям относится! Это закон справедливости так действует!
доставка никуда не годится
Скатились ниже уровня
Начиналось все неплохо. Курьеры и наборщики, хоть и были перегружены вовремя карантина, очень старались.
А вот вне карантина все расслабились.
Стали брать очень приличные деньги за сборку заказа. Доставка платная не слабо.
Так еще и персонал перестал исправно работать.
Мало того, что наборщица в Ашане положила гнилых овощей в заказ,... Читать отзыв Становится отвратительным сервис компании. И это на рынке с высокой конкуренцией.
Начиналось все неплохо. Курьеры и наборщики, хоть и были перегружены вовремя карантина, очень старались.
А вот вне карантина все расслабились.
Стали брать очень приличные деньги за сборку заказа. Доставка платная не слабо.
Так еще и персонал перестал исправно работать.
Мало того, что наборщица в Ашане положила гнилых овощей в заказ, о части из которых сразу не догадаешься, что они порченные, пока не разрежешь, так еще и курьера долго ждали. В итоге заказ привезли через 3 с лишним часа.
А теперь я занимаюсь возвратом денег за часть порченного товара на карту. Конечно проще было получить балами, но у меня нет больше желания заказывать в igooods продукты, жду денег на карту.
Жду больше 12 дней.
Очень просим вас для разрешения всех спорных ситуаций писать нам в телеграм @igooodssupportbot или на почту [email protected] с указанием номера заказа, если есть испорченный товары - присылайте фото. Мы всегда готовы оперативно решить трудную ситуацию.
Отвратительный сервис
На первый заказ, который впервые доставляется на адрес можно воспользоваться промокодом "free" - который даст вам право на бесплатную доставку. Накладная приходит вам по почте и в СМС, физический чек из магазина мы не предоставляем.
Ужасная компания
Никогда не привозят вовремя, постоянно опаздывают и не разу не извинились, как будто так и должно быть. Постоянно хамят, клиентский отдел который звонит в случае если оставляешь жалобу, проблемы не решает и дают понять, что им наплевать на вас и ваш отзыв. Смысл вообще их держать)
Товар который привозят желает лучшего.
Ужасная компания!
Очень просим вас для разрешения всех спорных ситуаций писать нам в телеграм @igooodssupportbot или на почту [email protected] с указанием номера заказа, если есть испорченный товары - присылайте фото. Мы всегда готовы оперативно решить трудную ситуацию.
Обман покупателя
Что касается самого заказа, из 83 позиций якобы "не в наличии "оказалось 9, проверил пока водитель ехал, 8 из 9 доступны к заказу-вывод, сборщик либо лох, либо лентяй, искать не захотел
Дорогую оригинальную кока-колу заменили обычной, но в чеке это не отражено, вывод-работают мимо кассы иначе банка 0,385 от 0,33 по штрих коду явно отличается.
Ну то что привезли на два часа позже заявленного времени -это самое безобидное из всех косяков данной канторки .
Бегите от этого сервиса без оглядки!!!
Не тратьте свое время на эту контору
Абсолютно хамское отношение к клиентам.
Шарашкина контора. Жаль, что... Читать отзыв Три раза !!! делал заказы через эту шарашкину контору с Ашана. Все три раза заказы тупо отменены, без звонков и объяснения причин. На звонки отвечают - мы ничего не знаем и ни за что не отвечаем. Это все Ашан виноват. Даже не извинились ! На кой х... собирать заказы и не выполнять их???
Абсолютно хамское отношение к клиентам.
Шарашкина контора. Жаль, что в нашей стране предприниматели не знают такого слова, как РЕПУТАЦИЯ.
привезли только упаковку от товара
Привезли пустую коробку из под обесцвечивающего крема.
Верните деньги или привезите нормальный товар, а не упаковку из под него!
Долго возят - 9 часов вместо 1,5
Время - деньги!
Далее доставка: из опыта моего и знакомых скажу , что курьеры ребята хорошие. Но они на острие конфликтов ибо лишь они вживую контактируют в клиентом. А ситуации бывают разные. Но работа есть работа. Знают куда идут. Итак. Продуктов обычно заказывают не мало. Поэтому проверить их сразу сложно и здесь и кроется подвох. Курьер говорит, что комплект полный точно. И если даже что то не так, то замена в тот же день. И без вопросов. Вот здесь плюсы заканчиваются... потому как и курьера хочется понять. У него заказов много и он не виноват вроде как ! Если что. Но он часть компании и несёт ответственность! Понятно, что очень хочется поверить и отпустить к другим клиентам курьера, оплатив покупку. Так вот я не советую этого делать. Ибо если что не так с заказом! Вы потом сутками будете буквально выбивать себе замену или возврат!!! И каждый раз это будет звучать как «точно через час точно» и проходит час ты ждёшь второй. Потом звонишь на горячую линию. Там приятные девушки уверяют , что вот вот все приедет. А праздничный стол не ждёт. Он сегодня! Именно сегодня! Не завтра не через три часа! Он сегодня. Так вот. Как было у меня:) доставка была на 12—00. Привезли в 15—00. Ок. Все бывает. Москва —пробки и тд. Я с пониманием. Оплатил и отпустил курьера (фатальная ошибка...). В заказе вижу два несоответствия. Один товар можно простить и салат переделать на другой, хотя как переделать если все ингредиенты уже готовы. Ну да ладно, в Раше живем ко всему привыкли. В данном случае мне отвезли сырую свеклу вместо варёной. А варить ее не 20 минут. И именно поэтому заказывали варёную. Но целиком не было, по звонку согласовали соломкой. Но не уточнил что тоже варёную надо. Получается сам виноват. Надо уточнять все до запятой, как я и написал ранее. Но второй продукт был набор для ремонта шин! И пришёл он без основной составляющей — без жгутов! Возможно ( или даже скорее всего) их украли ещё в магазине и не сотрудники компании, ну очень хочется в это верить. Но мне от этого не легче. Я накануне пробил колесо и могу починить его сам. Поэтому и заказал этот набор. И вот что теперь делать? Звоню комплектовщице — она на обеде и уверил, что все решим сегодня. Ок. Сказано — но не сделано. Девочка удачно забивает на мои претензии. Не смотря на высланные фото. И просто передай их администратору. Сделай компанию лучше. Никому ничего не надо. Заказ ушёл — бонус получен. Далее всем до свидания до следующего заказа. Это было в 17—30. Далее уже не жду чуда от комплектовщицы и звоню в компанию и там не менее приятный голос уверяет что вот вот мы почти уже выезжаем на замену набора на аналогичный и полного комплекта. Сегодня все заменят. КАК БЫ НЕ ТАК. В 20—30 ещё звоню на горячую линию. Понятно что поездка на своём авто уже сорвана. Но не суть. Оператор уже другая и мы начинаем сначала претензию и все по новой. Ок. С обещанием что все привезут завтра до 11—00 мы сказали друг другу всего доброго. 12—00 следующего дня — никого. И даже нет звонка. Ну думаю подожду. Уже торопиться не куда. В 13—00 появилась мысль что мою претензию потеряли. Звоню на горячую линию. Все сначала объясняю и все сначала начинаем))) один оператор заменяем другим. И опять обещания в течении часа разобраться. И опять и опять. В итоге договорились что сам его величество администратор привезёт мне замену в течении ТРЁХ ЧАСОВ. Я подумал уже забить на это. Ну правда надоело бороться со злом. И не те деньги. Но принципы дороже. Мне, как и многим, надоело жить в стране беспредела и качества обслуживания ниже плинтуса. И хочется менять жизнь в стране к лучшему ( поэтому и пишу отзыв). Эта история происходит прямо сейчас. И я не могу пока написать, чем история закончится. Но одно знаю точно. КАК БЫ НЕ БЫЛО ЖАЛКО ПОТЕРЯННОГО ВРЕМЕНИ КУРЬЕРА, ТОВАР НУЖНО ПРОВЕРЯТЬ ДО ОПЛАТЫ. ИБО потом столкнётесь с бюрократической машиной данной компании и потеря времени и нервов это самое малое что вас ждёт. Благодарю тех кто дочитал до конца. Тех кому будет полезен мой опыт. И тех кто возможно сделает правильные выводы и возможно наладит работу компании на более качественном уровне.
Воровство доставки igoods
Пока я писала отзыв, звоним узнать снова о прыжках цены и теперь нам заявляют, что цена проходит 4463 и возврат будет на такую же сумму, а чек у нас с оплатой на 5200. Это натуральное воровство!!!
Некомпетентность работников Igoods
1. Не возможно оплатить картой покупку на их сайте и произвести транзакцию.
2. Customer service rep.(Юля) очень некомпетентная особа, не смогла дать совет как оплатить заказ картой на сайте и почти совсем не знает инфо о спектре услуг компании (igoods)
3. Не было предложено решения проблемы заказа оплаты и доставки... Читать отзыв Пыталась сделать заказ на igoods.ru. Обслуживание хуже чем в стране из 3-х букв(США).
1. Не возможно оплатить картой покупку на их сайте и произвести транзакцию.
2. Customer service rep.(Юля) очень некомпетентная особа, не смогла дать совет как оплатить заказ картой на сайте и почти совсем не знает инфо о спектре услуг компании (igoods)
3. Не было предложено решения проблемы заказа оплаты и доставки продукции
4. Customer service rep.(Юля) не заинтересованы в покупателях и явно это демонстрирует своим поведением
Как результат вышеизложенного, покупатель ушел в Утконос и унес свои $50 им.
Юлия покупатель
Отвратительный сервис!
07.04.20, ближайшая доставка была на 16.04.20. Ладно, с связи со сложившейся ситуацией с вирусом, закрыли глаза на то, что придется ждать больше недели. И вот настал день обещанной доставки, которая должна была состояться в 11:40, ближе к этому времени, проверив инф-цию в личном кабинете обнаружили, что наш заказ еще даже и не начали собирать и, естественно,... Читать отзыв Сформировали заказ на сайте igoods.ru
07.04.20, ближайшая доставка была на 16.04.20. Ладно, с связи со сложившейся ситуацией с вирусом, закрыли глаза на то, что придется ждать больше недели. И вот настал день обещанной доставки, которая должна была состояться в 11:40, ближе к этому времени, проверив инф-цию в личном кабинете обнаружили, что наш заказ еще даже и не начали собирать и, естественно, не назначили курьера. Затем с нами все же связался курьер и сообщил, что из 8 позиций 3 нет в наличии (ладно, про это предупреждали), но 4 позиции ЗНАЧИТЕЛЬНО поменяли стоимость! Итого: заказ стоимостью в 2792р чудесным образом превратился в 3834р! Мы позвонили на горячую линию, сотрудник ничего внятного ответить нам не смог, на вопрос «как быть в случае, если бы мы оплатили заказ сразу при оформлении? Нам что, пришлось бы доплачивать???» - сотрудник многозначительно промолчал. Никаких продолжений по решению данной неприятности от сотрудника компании не поступило.
Итог: от заказа мы , конечно, отказались.
Клиентоориентированность сервиса нулевая. Этот отзыв оставлю на всевозможных сайтах, чтобы как можно больше людей прочитало и задумалось, стоит ли тратить свое время на этот бесполезный и бестолковый сервис.
обман покупателей
Несоответствие доставленного товара на изображении на сайте.
После одного случая заказа свежего мяса никогда этого больше не делала, знаю, что привезут худшее.
Но случилось так, что заболела, из дома выйти не могу, пришлось рискнуть. Заказ 9902079.
Вот так выглядит духовая говядина на изображении сайта, магазин Ашан, Санкт-Петербург.
Привезли 4 кг мясных ошмётков с кусками жира, всё на выброс.
Спасибо! И вам такого же праздника!
Отзыв о доставке продуктов
Для всех клиентов юридически мы выглядим как агенты, которые готовы сходить в выбранный гипермаркет и купить необходимые товары.
С гипермаркетами у нас оформляются партнёрские соглашения, иными словами - другие условия при покупке товаров. Поэтому в чеках присутствует такой пункт, как агентское вознаграждение.
Для вас, как наших клиентов главная идея не меняется:
Цены в каталоге igooods равны ценам в гипермаркете. Можете не беспокоиться на этот счёт, т.к. сумма заказа будет равна той же сумме, что и в магазине.
Физические чеки мы не предоставляем, но присылаем вам на почту накладную, которую вы также можете найти в деталях заказа.
Благодарим вас за обратную связь по работе нашего сервиса!
грубыенарушения
1. Сырое мясо в одном пакете со сливочным маслом и молочными продуктами.
2. Сырая рыба рядом с подтаявшим мороженым.
Подобная ситуация повторяется в каждом заказе.
Начал за здравие, а кончил за упокой
Не рекомендую, много заморочек.
Не актуальные цены
P.S. Отдельно хотим выразить большую благодарность закупщику Анастасии Сидоровой. Оооочень приятная девушка, все продукты подобрала хорошие, свежие. и спасибо курьеру Сергею Матькову.
Подумываю перестать заказывать у них...
Зеленые бананы, которые сам для себя НЕ ВОЗЬМЕШЬ с прилавка.
Хлеб положен с арбузом. Я долго ржал. Жидкое мыло - даже... Читать отзыв Почти полтора года пользовался их сервисом. С начала сентября качество рухнуло ОЧЕНЬ ощутимо. Сборщики некомпетентны напрочь, курьеры - последний заказ мне принесли в пакетах, в руках. ЧТО, ПРОСТИТЕ?! Где лотки, где тележка?! Три ходки с пакетами от машины в лифт. ОО
Зеленые бананы, которые сам для себя НЕ ВОЗЬМЕШЬ с прилавка.
Хлеб положен с арбузом. Я долго ржал. Жидкое мыло - даже не в отдельном пакете - с приправами и хлебом. ОО
Естественно потекло, хорошо еще, что потекло аккуратно и ничего не успело "замылиться" ))
Если учесть стоимость доставки и их прибыль на закупке со скидкой, то получается, что качество сервиса уже не соответствует той выгоде, что они с нас имеют!!!
Очень просим вас для разрешения всех спорных ситуаций писать нам в телеграм @igooodssupportbot или на почту [email protected] с указанием номера заказа, если есть испорченный товары - присылайте фото. Мы всегда готовы оперативно решить трудную ситуацию.
Если есть пожелания к спелости/сорту/цвету/размеру продукта- можно всегда добавить комментарий к товару, сборщик обязательно учтет все пожелания.
Отсутствие системы поощрения постоянных покупателей
Большая экономия времени и нервов
Удобно, что не нужно тратить время на походы по магазинам