Name: Утеряна посылка на 360 т дважды, теперь меня игнорируют
Item: Деловые Линии
Rating: 1
Author: Анастасия

› › ›

Анастасия Отзыв написан 19 апреля, 2023 год 58 просмотров

Отзыв о Деловые Линии по адресу Краснодар, ул. Уральская 126/1 Накладная 23-02581005384 отправка на склад Wildberries Краснодар, которая с 2 апреля утеряна во второй раз , меня вводят в заблуждение, что она передана на маркетплэйс. Первая попытка сдачи груза 2 апреля не увенчалась успехом, так как мои штрихкоды не прочитались. ( Что бы вы понимали, маркируем груз, дублируя штрих-кода с 4 сторон, проверяем своим сканерами, и все равно все 4 шк не читаются - фантастика!) ТК якобы перемаркировывает груз, переназначается поставка на 4 апреля. И тут мне сообщают, что Wildberries снова не принимает груз,так как хоть шк и прочитались, но такой поставки не существует. А на следующий день я узнаю от ДЛ, что волшебным образом груз все таки сдан, мне в качестве подтверждения предоставляют подписанную водителем накладную, с временем сдачи и номером ворот. Но этого не произошло, о чем говорит официальный ответ от Wildberries и видео подтверждение, что груз развернули по причине, что опять штрих код не читался. Более того, видео от Wildberries говорит о том, что груз не был перемаркирован и был отправлен в том же виде. Поставку якобы находят на складе 11 апреля и мы не можем назначить на следующий день отправку курьером, так как приёмка на WB уже платная 6195 р и ближайший бесплатный день 16 апреля. Компенсировать конечно же ТК мне не собирается, так как сроки они не страхуют. Я запросила ПИСЬМЕННО фото груза как подтверждение что они его нашли и перемаркировали. Мою Попытка #3 отправить мой груз была 16 апреля, та же история. Снова мне сообщили, что груз сдан, но Wildberries ничего не получил, приёмка так и не началась. О местонахождении груза я ничего не знаю, три раза отправляла запросы на фото груза до и после перемаркировки, письменно и по телефону, мне фото так и не предоставили. Никаких доказательств, что груз был найден я не получила. Менеджеры абсолютно не дают никакой информации, переключают меня по 5 раз друг на друга и даже сроков никаких не дают. Уже почти 3 недели как мой груз дважды утерян и трижды якобы отвергнут маркетплейсом. На данный момент его местонахождение неизвестно, а ближайшая бесплатная поставка если его найдут будет ещё через 5 дней. Я такого халатного отношения ещё не встречала, у менеджеров нет прямой связи со складом ответы дают неделями, пока моя поставка на 364000 р просто пропала и я несу убытки. Я вынуждена обратиться в полицию, а затем в суд. Ни за что ни при каких обстоятельствах не рекомендую данную ТК Деловые линии

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Поставка на 360 тыс утеряна дважды, три недели как груз не доставлен, халатное отношение, нежелание решать проблему, в итоге груза нет, мы несём убытки

Комментарии к отзыву

Анастасия 20 апреля, 2023 год

Верный номер накладной 23-02581005384, недописала цифру извините.

Ответить

Ответ представителя Деловые Линии 20 апреля, 2023 год

Здравствуйте, Анастасия!

По имеющейся информации, груз был обнаружен на нашем складе в г. Краснодар. Поставка в маркетплейс запланирована на 23.04.

По данному инциденту информацию передали в отдел контроля качества для проведения служебной проверки.

Нам искренне жаль, что возникла проблема при работе с нашей компанией.

Ответить

Анастасия 20 апреля, 2023 год

Да, надеюсь с четвертой попытки спустя 3 недели нахождения его в Краснодаре груз все таки будет сдан грузополучателю и не потеряется вновь во избежании судебных исков. Подскажите пожалуйста, каким образом будет компенсироваться утраченная выгода в связи с такой задержкой и двойной утерей? Мне менеджеры отвечали, что сроки при отправке на маркетплэйс не страхуются и получается, что Вы безнаказанно имеете право вот так терять и находить груз бесчисленное количество времени? Это так?

Ответить

Деловые Линии
Все отзывы

4.7 5

3330 отзывов / 430178 просмотров

Все отзывы

Деловые Линии

ГК «Деловые Линии» — основана в 2001 году. Один из ведущих транспортно-логистических операторов России: стали лидерами по уровню цифровизации и вошли в ТОП-3 по скорости доставки (РБК, исследование «Российский рынок автомобильных грузоперевозок 2023»). Входит в перечень системообразующих организаций страны (Минтранс РФ). Трехкратный победитель в номинации «Коммерческий грузовой транспорт» Национальной премии... подробнее

Грузоперевозки Курьерские службы Транспортные услуги