Наплевательское отношение к клиентам и к своей работе: Отзывы о Деловые Линии

› › ›

Светлана Ходакова Отзыв написан 21 декабря, 2023 год 11 просмотров

Добрый день! В очередной раз столкнулась с безобразным отношением к своей работе у компании ДЛ. 14 декабря 2023 года оформила заявку на забор груза. 14 декабря прислали машину, в которую уместит наш груз не представилось возможным (хотя габариты груза указаны в заявке, значит должны учитывать соразмерность машины). Хорошо, пережили, перенесли забор груза на 19 декабря. Забрали, оформили, выставили счет. Я, как отправитель и получатель, его оплатила тут же. И через час-полтора увидела в личном кабинете, что отправителем и плательщиком назначена совсем другая компания. Сразу же обратилась в ДЛ, создали обращение, и вот теперь ежедневно мне обещают обратную связь...а ее как не было, так и нет. И только создают дополнительные обращения, а воз и ныне там.
Заказ № К-40820672 заявка от 14.12.2023. Накладная № 23-01801178384 накладная от 19.12.2023.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Деловые Линии 26 декабря, 2023 год

Здравствуйте, Светлана! Благодарим вас за то, что поделились своим опытом.

По имеющейся информации, при отправке в заявку на забор груза были внесены изменения, в частности, отправителем была указана другая организация. Представитель отправителя подтвердил своей подписью правильность внесенных изменений. Что касается плательщика: в настоящий момент все необходимы корректировки внесены в накладную, плательщиком указана компания ООО «П**ФТ**». Для сохранения партнерских отношений мы направили на e-mail p**ft***[email protected] промокод на скидку на следующую перевозку.

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и длительное решение вопроса.

Ответить

Светлана Ходакова 26 декабря, 2023 год

Добрый день! Надо было ориентироваться на саму заявку, а не на то, что скажет грузчик при отправке. Мне уже пояснили 25 декабря, что нужна была доверенность на адресе отправки. Так почему только 25 декабря сказали, и не менеджер, которая занималась моим обращением, а просто оператор. И Ваш подарок скидка не имеет никакой значимости, к сожалению. Так как сегодня уже 26 декабря, и габариты отправки слишком малы. Нам при отгрузке сложно уложиться в такие параметры.

Да и не в подарках дело, а в том, что очень хочется быть уверенным в своем партнере по отгрузкам. Мы практически каждую неделю пользуемся услугами ДЛ. А вот уже четко поняла, что при возникновении проблем, ошибок ( причем по вине самой компании ДЛ, как правило) добиться быстрой помощи НЕВОЗМОЖНО!!!

Ответить

Деловые Линии
Все отзывы

4.7 5

3363 отзыва / 431815 просмотров

Все отзывы

Деловые Линии

ГК «Деловые Линии» — основана в 2001 году. Один из ведущих транспортно-логистических операторов России: стали лидерами по уровню цифровизации и вошли в ТОП-3 по скорости доставки (РБК, исследование «Российский рынок автомобильных грузоперевозок 2023»). Входит в перечень системообразующих организаций страны (Минтранс РФ). Трехкратный победитель в номинации «Коммерческий грузовой транспорт» Национальной премии... подробнее