Деловые Линии
ГК «Деловые Линии» — основана в 2001 году. Один из ведущих транспортно-логистических операторов России: стали лидерами по уровню цифровизации и вошли в ТОП-3 по скорости доставки (РБК, исследование «Российский рынок автомобильных грузоперевозок 2023»). Входит в перечень системообразующих организаций страны (Минтранс РФ). Трехкратный победитель в номинации «Коммерческий грузовой транспорт» Национальной премии... подробнее
Грузоперевозки
Два потерянных груза по разным заказам за две недели - Отзывы о Деловые Линии
Сотрудничаю с Деловыми линиями уже три года. Продаю специализированное световое оборудование по все России.
Косяки бывают, как говорится - не ошибается тот кто ничего не делает.
Однако, каждый раз когда что-то теряется или разбивается или происходит что-то еще - добиться внимания к проблеме и ее по возможности быстрого и адекватного решения от ТК Деловые линии - практически невозможно.
За первую половину октбря 2018 года потеряно два груза.
Один груз был отправлен из Москвы в Санкт-Петербург, отпарвлен в пятницу, в понедельник утром уже звонок - приезжаетй получайте. Приехал, провел на складе около часа груз не нашли. Составил акт в офисе, меня заверили что груз будут искать если не найдут то нужно писать претензию и проблемой займется страховая компания.
До пятницы никаких вестей, составил, отправил претензию. Начинаю звонить/писать в чат Деловым линиям - "футболят" как всегда профессионально. Никто не удосужился даже позвонить, спросить как выглядит груз, что искать и т.д.
Ответ по претензии в течение 14 дней. По всей видимости искать если и начнут то только когда подойдет время решать: выплачивать страховку или все же поискать то что потеряли за два дня пока везли 700 км. Стоимость потерянного груза
41.770 р. + оплаченная перевозка груза + недополученная прибыль по отмененным заказам из-за отсутсвующего груза.
Но и это еще не все.
26 сентября отправил своему клиенту груз в Иркутск. Отправил три места в жесткой упаковке. На прошлой недели груз пришел на склад выдачи. Получателю выдали два места! Где третье мало того что никто не знает, так работник склада еще и пытался уверить получателя что одна большая коробка - это сразу за два места. К счастью мои клиенты (получатели) люди как правило адекватные и сразу составили акт о частичной утере груза. Ситуация с поисками точно такая же как и в Питере,
никто не шевелится - предлагают написать претензию а дальше разбирайтесь со страховой...
Сумма потерянного груза 15.400 р. + доставка была оплачена за три места а не два + недополученная прибыль с сорванного мероприятия где требовалось потерянное оборудование.
Два потерянных груза за две недели. Нулевая реакция со стороны "накосячевшей" компании. Для примера когда мой груз который я ждал от поставщика однажды был потерян в другой транспортной компании со мной связывались ответственные сотрудники склада - спрашивали как выглядит груз, во что упакован и т.п. В итоге груз благополучно нашли за сутки. Деловые же переводят стрелки на страховую и дальше их ничего не волнует.
Веду перговоры с юристом ведущем по совместительству канал на ютубе по возмещению недополученной прибыли со всех потерянных заказов, хоть и времени особо нет, но так накипело что хочу специально предать огласке весь пофигизм от данного перевозчика. Сам если и буду пользоваться услугами Деловых линий то только в крайних случаях, а так всех клиентов буду отговаривать от данного перезочкика.
Всем удачи.
отзыв
Комментарии к отзыву
Сегодня весь день пытаюсь выяснить где же найденный груз, можно ли приехать его забрать и знаете что? Никто из сотрудников Деловых линий так и не смог подвердить мне что груз действительно найден и его можно забрать.
Статус на сайте попрежнему "в пути"
Еще любопытный факт. На ответ по претензии давалось две недели, как раз вчера срок ответа истекал.
На электронную почту уже в 20.06 вечера получил скан. письма с печатью и подписью на оф. бланке - все как полагается от юриста деловых линий. В последний день рассмотрения претензии, в конце рабочего дня. Это уже становится смешно. И Главное эта самая юрист Толмачинская Александра Сергеевна почему-то уверена что груз нашелся, а вот ее коллеги на складе почему то до сих пор не знают что он найден. Ну да ладно, все ответы протоколируются, разговоры записываются и пойдут в дело.