Name: Не признают ошибок
Rating: 2
Author: Вадим

› › ›

Вадим Отзыв написан 11 сентября, 2020 год 71 просмотр

При сдаче груза в качестве Плательщика был ошибочно указан Грузополучатель, заметили мы это когда груз уже прибыл в место назначения. Сначала ситуацию пробовал исправить Грузоотправитель, но конечно же у него ничего не получилось, ведь не смотря на ошибку оператора "Деловых линий", у них есть свои правила поведения в таких ситуациях. Новый плательщик (третья сторона) написал и отправил им письмо о смене плательщика за перевозку, письмо обещали обработать в течении 4 часов...но спустя 6 часов оператор "Деловых линий" с трудом нашёл это самое письмо и снова пообещал обработать его в срочном порядке в течении одного часа. На следующее утро (прошло более 12 часов с момента последнего звонка в транспортную компанию) оператор ответил, что плательщика они всё-таки сменили, но на вопрос почему не был выставлен новый счёт на оплату транспортных услуг, внятного ответа не последовало. ИТОГ: счёт получили и оплатили, но проблема в том, что Деловые линии увидят поступление денежных средств только к концу дня (пятница, 11 сентября), а с понедельника уже начинается платное хранение груза. На просьбу немного подвинуть дату начала платного хранения, получили отказ, так как у компании такие правила. При этом, оператор в вежливой форме упрекнула нас, что если бы мы заметили ИХ ошибку при сдаче груза, то ничего этого бы не было.

Достоинства:

Вежливые операторы, но практического толку от этого никакого

Недостатки:

Долгие бюрократические процедуры, не идут навстречу клиенту

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Деловые Линии 11 сентября, 2020 год

Здравствуйте, Вадим!

Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.

Напишите, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

Ответить

Вадим 12 сентября, 2020 год

20-00471096219

Ответить

Ответ представителя Деловые Линии 25 сентября, 2020 год

Спасибо за инфо, Вадим.

По непонятной причине не отобразился своевременно ответ.

По имеющейся информации, платного хранения по указанной вами накладной, не начислено.

Ответить

Деловые Линии
Все отзывы

4.9 5

3542 отзыва / 437830 просмотров

Все отзывы

Деловые Линии

ГК «Деловые Линии» — основана в 2001 году. Один из ведущих транспортно-логистических операторов России: стали лидерами по уровню цифровизации и вошли в ТОП-3 по скорости доставки (РБК, исследование «Российский рынок автомобильных грузоперевозок 2023»). Входит в перечень системообразующих организаций страны (Минтранс РФ). Трехкратный победитель в номинации «Коммерческий грузовой транспорт» Национальной премии... подробнее

Грузоперевозки Курьерские службы Транспортные услуги