Детский мир

В магазине Детский мир в ТЦ Галактика г. Смоленск отсутствует клиентоориентированность

Гость суббота, 27 сентября

Здравствуйте! Сегодня столкнулись с проблемой, что мы не смогли пройти в магазин "Детский мир" в ТЦ Галактика с маленьким ребенком для осуществления покупок из-за того, что нам не пошли на встречу работники магазина ( ни продавец, ни директор). У моего ребенка сделана операция по кохлеарной имплантации ( есть подтверждающий документ , который я предложила показать работникам, но они отказались... Читать отзыв Здравствуйте! Сегодня столкнулись с проблемой, что мы не смогли пройти в магазин "Детский мир" в ТЦ Галактика с маленьким ребенком для осуществления покупок из-за того, что нам не пошли на встречу работники магазина ( ни продавец, ни директор). У моего ребенка сделана операция по кохлеарной имплантации ( есть подтверждающий документ , который я предложила показать работникам, но они отказались смотреть). Имплант стоит в голове у ребенка и от магнитных рамок может выйти из строя. Я попросила отключить рамку для прохождения в магазин. Мне отказали и продавец на кассе и женщина, которая представилась директором магазина. Сослались они на то, что это дело службы безопасности и к ним отношения не имеют. С таким плохим отношением встречаемся впервые. До этого мы посещали другие магазины с одеждой, строительные магазины, метро в Москве, развлекательные комплексы и все входят в положение и с пониманием относятся к ситуации. Здесь же в этом магазине в ТЦ Галактика абсолютно отсутствует клиентоориентированность, хотя я являюсь постоянным клиентом сети магазинов "Детский мир". Прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как мы ушли без покупок, а магазин фактически остался без клиента.

Ответ представителя Детский мир суббота, 27 сентября

Добрый день. Пожалуйста, свяжитесь с нами через чат интернет-магазина www.detmir.ru для дальнейшего обсуждения этой ситуации. Ваши замечания помогут нам стать лучше. Спасибо за ваше понимание!

Обман покупателей

Гость пятница, 26 сентября

Уже не однократно отменяют заказы, которые сделаны по акции со скидкой и оплачены и просят переоформить уже без скидки. Обман покупателей.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Детский мир суббота, 27 сентября

Добрый день. Мы понимаем ваше разочарование и приносим извинения за неудобства. Пожалуйста, свяжитесь с нами в почте [email protected] для решения проблемы.

Интернет магазин полное дно, потерял время, заказ задержали на 6 дней,

Гость среда, 24 сентября

Достоинства:

Когда то они были, похоже очень давно

Недостатки:

Приходится тратит время на все эти разборки!

Ответ представителя Детский мир четверг, 25 сентября

Здравствуйте! По заказу 6200866890 проводится разбирательство. Обращение зарегистрировано под номером #480316678. Так же составлена заявка на возврат денежных средств. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, ожидайте обратной связи

Ужасное качество обслуживания со стороны Гринько

Гость воскресенье, 21 сентября

Здравствуйте!Вчера были с мужем и годовалым ребенком в Детском мире по адресу город Воронеж Ленинский проспект 174п,находится в Максимире.Забирали наш онлайн заказ.Мы первый раз оформили у вас товар онлайн.На кассе нам вежливо подсказали пройти к стойке выдачи заказов.Подойдя к стойке попросили сотрудницу Гринько Кристину,сидевшую там,вежливо объяснив что заказ сделали первый раз и попросили помочь в получении товара,на что ответ получили... Читать отзыв Здравствуйте!Вчера были с мужем и годовалым ребенком в Детском мире по адресу город Воронеж Ленинский проспект 174п,находится в Максимире.Забирали наш онлайн заказ.Мы первый раз оформили у вас товар онлайн.На кассе нам вежливо подсказали пройти к стойке выдачи заказов.Подойдя к стойке попросили сотрудницу Гринько Кристину,сидевшую там,вежливо объяснив что заказ сделали первый раз и попросили помочь в получении товара,на что ответ получили в грубой форме что в телефоне у нас,в приложении Детский Мир все понятно написано и предложила искать самим на полках в корзинах наш заказ.Мы дважды обратились за помощью,но сотрудница отказала в помощи.Я попросила Гринько Кристину не сидеть,а помочь нам,на что она ответила,что с такими разговорами ищите сами свой заказ и ушла.Мы не смогли найти наш товар и обратились к охраннику магазина,попросили позвать директора магазина,чтобы он нам тогда помог с заказом,как выяснилось директор магазина и была Гринько Кристина.Подойдя с охранником к стойке выдачи заказов,выяснилось,что наш товар находился вообще в подсобном помещении за спиной у сотрудницы Гринько Кристины,конечно тут уже сказать,что мы были возмущены ее отношением к покупателю,ничего не сказать.Мы сказали,что будем звонить руководству и писать жалобу,на что она нас назвав ХАМАМИ,предложила сразу звонить президенту Путину В.В..Ужасное отношение к потребителю,учитывая что это женщина еще и является директором магазина Детский мир.Мы оставили жалобу в книге магазина,позвонили на горячую линию и вчера я писала уже вам,но полностью очень неприятную ситуацию не объяснить,мы не ожидали столкнуться с такой невоспитанностью,некомпетентностью вашего сотрудника.Очень верим и надеемся,что вы разберетесь в этой ситуации.Надеемся,что там есть камеры наблюдения и очень хотелось бы обратиться в Роспотребнадзор .Заказ мы все равно забрали,но пока эта женщина там,в ваш магазин совершенно нет желания идти.Очень надеемся на ваше понимание к покупателям и впредь избежать таких ситуаций.

Достоинства:

Интернет заказ доставили вовремя

Недостатки:

Содрудник магазина Гринько Кристина разговаривала на ТЫ,указывая мне на то,что я здесь никто

Ответ представителя Детский мир понедельник, 22 сентября

Добрый день! Наша команда всегда на связи для вас. Пожалуйста, напишите в наше официальное сообщество vk.com/detmir или на почту [email protected], мы обязательно разберемся и свяжемся с Вами.

Ужасно организованна доставка

Гость 24 августа, 2025 год

Заказали набор для изготовления слайдов. Указали дату доставки и время с 11 до 15 часов. Дочка весь день ждала курьера, даже гулять не хотела идти. В итоге курьер приезжает в седьмом часу и привозит какую-то другую игрушку. Пожимает плечами, разворачивается и уезжает. От поддержки добиться ничего нельзя, отвечает робот. Дочь рыдает. Клиентоориентированность уровень 0!!!! Постараюсь минимум делать покупки в... Читать отзыв Заказали набор для изготовления слайдов. Указали дату доставки и время с 11 до 15 часов. Дочка весь день ждала курьера, даже гулять не хотела идти. В итоге курьер приезжает в седьмом часу и привозит какую-то другую игрушку. Пожимает плечами, разворачивается и уезжает. От поддержки добиться ничего нельзя, отвечает робот. Дочь рыдает. Клиентоориентированность уровень 0!!!! Постараюсь минимум делать покупки в этом ужасном магазине

Ответ представителя Детский мир 25 августа, 2025 год

Добрый день. Нам очень жаль, что вы не получили нужной помощи. Наша команда работает над тем, чтобы каждый клиент чувствовал себя ценным и услышанным. Уточните, пожалуйста, номер обращения. Мы проверим информацию.

Некомплект товара

Елена 7 августа, 2025 год

01.08 была оформлена доставка по заказу 6195136759. Коляска Адамекс Римини 3в1. Сегодня курьер привез некомплект, только одну коробку в которой находится прогулочный блок и люлька. Вторая коробка с авто люлькой отсутствует! По единому номеру составили претензию но срок ответа 10-14 дней. Мне сегодня завтра ложиться в роддом, каким образом вы предлагаете мне везти ребенка? Что за безответственное отношение. Коляска стоит... Читать отзыв 01.08 была оформлена доставка по заказу 6195136759. Коляска Адамекс Римини 3в1. Сегодня курьер привез некомплект, только одну коробку в которой находится прогулочный блок и люлька. Вторая коробка с авто люлькой отсутствует! По единому номеру составили претензию но срок ответа 10-14 дней. Мне сегодня завтра ложиться в роддом, каким образом вы предлагаете мне везти ребенка? Что за безответственное отношение. Коляска стоит не маленьких денег. Никто не может сказать мне не сроки ни то что в итоге делать.

Ответ представителя Детский мир 8 августа, 2025 год

Елена, здравствуйте! Приносим извинения, нам очень жаль что произошла такая ситуация. Мы уже провели расследование и в ближайшее время доставим недостающую часть. Держим с Вами связь через мессенджер или во Вконтакте

Хороший магазин детской одежды .

Vitalia896 6 августа, 2025 год

В этом магазине часто покупаем вещи для своей дочки . Качество хорошее , большой выбор всего , на разный вкус и цвет . Цены адекватные и часто бывают хорошие скидки на товары .

1 согласен

Ответ представителя Детский мир 6 августа, 2025 год

Добрый день! Приятно слышать, что вы остались довольны! Ждем вас снова!

Магазин Детский мир

Покупатель 9 июля, 2025 год

В магазине Детский мир, что по адресу г. Москва, ул. Дубравная, 34/29 работает персонал, безо всякой квалификации, не знающий наличия товаров в магазине и цен на них. В итоге многие покупатели уходят без покупок и вынуждены искать нужные детские товары в других магазинах.

Достоинства:

Рядом с домом

Недостатки:

Персонал-случайные люди с улицы, без минимальной квалификации, с покупателями ведут себя невежливо, отказываются отвечать на вопросы, касающиеся продаваемых товаров, не знают цен на товары и отворачиваются при обращении к ним покупателей.

Ответ представителя Детский мир 10 июля, 2025 год

Добрый день! Ваши замечания помогают нам улучшаться. Расскажите нам подробнее о ситуации. Пожалуйста, напишите в наше официальное сообщество vk.com/detmir или на почту [email protected].

Лабубу хоть и не оригинал, но классный

Ленчик 30 июня, 2025 год

Отзыв о Детский мир по адресу Москва, Ленинградское шоссе, дом 16 Приспичило лабубу, нашла на сайте, заказала, при оплате списала все бонусы, лабубу привезли на следующий день, нормальный, хоть и не оригинал, но заплатила за него 1 рубль, ОДИН РУБЛЬ, Карл!

Достоинства:

Супер бонусы и реальные скидки

1 согласен

Ответ представителя Детский мир 1 июля, 2025 год

Добрый день! Спасибо за такие добрые слова! Мы стараемся делать всё возможное для наших клиентов.

Лучший магазин для детей

Гость 30 июня, 2025 год

Прекрасный магазин, такое количество точек, откуда забрать заказ, хоть у работы, хоть у дома, хоть у бабушкиного дома. Доставка не всегда экспресс, но в основном все заранее планируем и все отлично приезжает. Старшей дочери уже 10, сыну 5, оба ещё активные покупатели детского мира, а теперь ещё и кот

Ответ представителя Детский мир 1 июля, 2025 год

Здравствуйте! Большое спасибо за отзыв! Всегда рады видеть вас среди наших клиентов.

Все прекрасно, много классных игрушек

Гость 30 июня, 2025 год

Отзыв о Детский мир по адресу Королев, пр-т Космонавтов д.12 Самый лучший магазин для меня и для детей, все сразу покупаем и питание, и одежду, обувь с сад и школу: рюкзаки, кроссовки. Цены супер просто, спасибо

Ответ представителя Детский мир 1 июля, 2025 год

Добрый день! Мы очень ценим вашу поддержку и положительные слова! Спасибо!

Довольна вся семья

Гость 30 июня, 2025 год

Отзыв о Детский мир по адресу Москва, ул. Новый Арбат, 11 Заказываю ребенку и питомцу общим заказом, всегда все четко, нет вообще никаких проблем с доставками. Читаю некоторые отзывы, будто про другую сеть вообще, не знаю, от чего зависит, у нас всегда все хорошо с заказами, если чего то нет, то предупреждают, заменяю. Бонусы на день рождения ребенка всегда радуют

Достоинства:

Бонусы

Недостатки:

Нет

Ответ представителя Детский мир 1 июля, 2025 год

Добрый день! Спасибо, что выбрали нас! Нам важно, чтобы вам было удобно.

спасибо сотрудникам в ТЦ РайкинПлаза

Ирина 30 июня, 2025 год

регулярно забираю самовывозом заказы из Детского мира в РайкинПлаза, всегда все четко, по делу, вежливо, даже когда видно, что уставшие сотрудники - на покупателях это не отражается! спасибо большое

Ответ представителя Детский мир 1 июля, 2025 год

Добрый день, Ирина. Мы счастливы, что вы остались довольны! Надеемся увидеть вас снова!

прекрасный выбор товаров для детей и мам

Гость 30 июня, 2025 год

Отзыв о Детский мир по адресу Жуковский, ТЦ самолёт Гагагина 60 А любим этот магазин, отличная одежда для детей, для мам кормящих тоже классно, есть все: от питания до спортивных товаров

Ответ представителя Детский мир 1 июля, 2025 год

Здравствуйте :) Ваш положительный отзыв – лучший комплимент для нашей команды. Благодарим!

Детский мир, или лживый?

Светлана 7 июня, 2025 год

4 июня я сделала заказ в приложении "Детский мир". Нужной мне куклы в Ярославле не было, и услуги привезти тоже. Но кукла была недалеко, в Ростове Великом. Итак, 4 июня я сделала заказ. 5 статус изменился на "готов к выдаче". А сегодня я, отложив все дела, поехала в Ростов за куклой. Но в магазине по адресу Декабристов 94 меня встретила... Читать отзыв 4 июня я сделала заказ в приложении "Детский мир". Нужной мне куклы в Ярославле не было, и услуги привезти тоже. Но кукла была недалеко, в Ростове Великом. Итак, 4 июня я сделала заказ. 5 статус изменился на "готов к выдаче". А сегодня я, отложив все дела, поехала в Ростов за куклой. Но в магазине по адресу Декабристов 94 меня встретила девушка Валерия, которая сказала, что мне приготовили другую куклу, так как та, что я заказала, вся переломанная. На мою просьбу показать товар ответила отказом. Но я была настойчива. И тогда продавец заявила, что на самом деле её нет. И где эта кукла она не знает. И как был собран заказ она тоже не знает, и почему о висит в статусе "к выдаче", тоже не в курсе. Я позвонила директору магазина, Пальцевой Анне Владимировне и объяснила ситуацию. А ответ услышала, что она в отпуске, а продавец, который собирал мой заказ увольняется. Меня попросили войти в положение. Далее я позвонила на горячку линию, где очень приятная девушка наконец приняла мою претензию. Но! Я потеряла выходной день. Деньги на дорогу. Сегодня эта кукла должна было отправиться к очень хорошей девочке, которая, в отличии от продавца Детского мира в Ростове, никогда не лжёт. Но увы, она останется без подарка. Ситуация не решена. Вот такая у вас клиентоориентированность.

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Обман со стороны сотрудников, безответственность, нарушение законодательства

Ответ представителя Детский мир 9 июня, 2025 год

Добрый день, Светлана! Пожалуйста, свяжитесь с нами через чат интернет-магазина www.detmir.ru для дальнейшего обсуждения этой ситуации. Ваши замечания помогут нам стать лучше. Спасибо за ваше понимание!

Благодарность♥️♥️♥️

Анна Анатольевна 6 июня, 2025 год

Отзыв о Детский мир по адресу Воронеж, Ленинский проспект, д. 174-П Благодарность♥️забирала сегодня интернет заказ на стойке выдачи заказов, заказ отдала девушка к сожалению ФИО не запомнила,сотрудник оч вежливый, внимательный, попросила о просьбе, без пробоем подсказала и выполнила, ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО♥️♥️♥️ побольше б таких сотрудников🤗

Достоинства:

Быстро собрали заказ и оформили

Недостатки:

Мало таких отзывчивых, вежливых сотрудников которые помогут

Ответ представителя Детский мир 7 июня, 2025 год

Добрый день, Анна. Спасибо за такие добрые слова! Мы стараемся делать всё возможное для наших клиентов.

Доставка не получена

Гость 4 июня, 2025 год

Сегодня был сформирован и оплачен заказ номер 6188233278 , который должен был доставить курьер с 17 до 20 4.06.2025, никаких оповещений, никаких звонков от курьера , ничего не поступало, и зайдя в приложение было обнаружено, что статус заказа поменялся на «получен»!!! Хотя по данному заказу никто со мной не связывался и соответственно я его не получала

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Сплошные минусы, сервис, чат-боты не отвечают по факту, никто не отработал мое обращение, кормят обещаниями, что разберутся, прошел уже весь день, доставку не рекомендую!!!! Если бы можно было поставить 0, вместо звезд, так бы и сделала

Ответ представителя Детский мир 5 июня, 2025 год

Здравствуйте! Нам очень жаль что Вы столкнулись с такой проблемой. Ваше обращение зарегистрировано под номером #100036993. Мы проводим внутреннюю проверку, срок проверки занимает от 1 до 10 дней. Пожалуйста, ожидайте. Мы обязательно во всем разберемся и вернемся к Вам с обратной связью на эл. почту.

Интернет заказ

Гость 30 мая, 2025 год

Общение со службой заботы в приложении Детского мира, это общение слепого и глухого. Никакой помощи, объяснения кривенькие , в общем заказывать там , только нервы себе портить

Достоинства:

Никаких плюсов

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя Детский мир 1 июня, 2025 год

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв — нам искренне жаль, что у вас остались такие впечатления от общения со службой заботы. Мы обязательно передадим ваш комментарий коллегам, чтобы улучшить сервис. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] или в Telegram-чат @detmir_zabota_bot — там специалисты постараются разобраться в ситуации и помочь вам как можно быстрее.

Худший маркетплейс

Дашиева Малика 30 мая, 2025 год

Бардак на полках, бардак на кассе, если нужен оформить возврат, будут биться за каждый рубль до последнего.

Ответ представителя Детский мир 31 мая, 2025 год

Добрый день, Малика! Спасибо за ваше обращение и за то, что поделились своей проблемой. Для более оперативного и качественного решения вашего вопроса, мы рекомендуем обратиться в наше официальное сообщество vk.com/detmir или написать на электронную почту [email protected]. Там наши специалисты смогут предоставить вам необходимую помощь и поддержку.🍀

ОЧЕНЬ СТАРЫЕ КАНЦТОВАРЫ!!!

Гость 28 мая, 2025 год

Ребята , ну имейте совесть!!! Пластилину 6 лет! Не знаю , из каких подвалов вы это всё достаете , но уже бесит! Ребенок выбрал пластин , купила , не посмотрев сроки. Дома открыли , а там засохшие кубики. Пошла возвращать , на кассе уверяют что он без срока... Читать отзыв

Детский мир - ОЧЕНЬ СТАРЫЕ КАНЦТОВАРЫ!!!

Ребята , ну имейте совесть!!! Пластилину 6 лет! Не знаю , из каких подвалов вы это всё достаете , но уже бесит! Ребенок выбрал пластин , купила , не посмотрев сроки. Дома открыли , а там засохшие кубики. Пошла возвращать , на кассе уверяют что он без срока годности. Я говорю ок… давайте тогда в него поиграем😆, что-то не вышло, если только зубами грызть …решили вернуть деньги. На витрине его ещё оч много, даже интересно , уберут или нет… продавцы говорят , что их обязуют выкладывать то, что привезли. Позор, уже не первый раз с этим сталкиваюсь в детском мире. Краски засохшие, пластилин умер года 4 назад .. вроде крупная сеть.. но увы ( кладут чисто на дурака, а вдруг кто-то купит.

Ответ представителя Детский мир 29 мая, 2025 год

Здравствуйте! Спасибо что сообщили об этом. Мы рекомендуем вам обратиться к нам в чате на сайте detmir.ru или на почту [email protected], чтобы мы могли детально рассмотреть вашу ситуацию.

Детский мир

Товары для детей