Детский мир отзывы с оценкой Ужасно

Отвратительная работа службы доставки

Гость 15 марта, 2025 год

Отвратительная работа службы доставки заказов! Регулярное нарушение ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
14.03 я оформила заказ с доставкой 17:00-20:00. В 20:00 заказ так и не был доставлен. При этом статус "Передан карьеру" установили уже около 17:00. В 20:00 связалась с оператором, которая по непонятным мне причинам, нашла нового курьера и обещала, что заказ... Читать отзыв Отвратительная работа службы доставки заказов! Регулярное нарушение ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
14.03 я оформила заказ с доставкой 17:00-20:00. В 20:00 заказ так и не был доставлен. При этом статус "Передан карьеру" установили уже около 17:00. В 20:00 связалась с оператором, которая по непонятным мне причинам, нашла нового курьера и обещала, что заказ будет доставлен сегодня (14.03). В итоге в 00:00 оказалось, что никакой курьер так и не везёт мне заказ!
Подобные нарушения со стороны вашей организации я встречаю не первый раз!

Ответ представителя Детский мир 15 марта, 2025 год

Здравствуйте! Если у вас возникла какая-либо нестандартная ситуация, необходимо обратиться через радел поддержки detmir.ru/feedback или чат на сайте detmir.ru. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.

Обман сотрудников

Гость 7 марта, 2025 год

Добрый день! По обращению, [#312302178] Ошибки при сборке заказа, созданного по электронной почте, Ваши сотрудники принесли мне свои извинения и якобы отправили извинительный промокод в размере 100 рублей. Но промокод мне так и не пришёл, а пришёл на какой то другой номер телефона, об этом мне тоже написали Ваши сотрудники. Это как вообще по вашему,нормально?? Прошу разобраться и... Читать отзыв Добрый день! По обращению, [#312302178] Ошибки при сборке заказа, созданного по электронной почте, Ваши сотрудники принесли мне свои извинения и якобы отправили извинительный промокод в размере 100 рублей. Но промокод мне так и не пришёл, а пришёл на какой то другой номер телефона, об этом мне тоже написали Ваши сотрудники. Это как вообще по вашему,нормально?? Прошу разобраться и выслать на мой номер телефона промокод!!!

Ответ представителя Детский мир 8 марта, 2025 год

Здравствуйте! Мы обязательно разберемся в ситуации, для этого, пожалуйста, напишите на почту [email protected] или в личные сообщения сообщества https://vk.com/detmir

Хамство кассира

Гость 3 марта, 2025 год

Добрый день! Научите хорошим манерам своих сотрудников, а в большинстве случаев кассиров. Забирала заказы, в одном из заказов были детские мелки, взяв корзинки с заказами, я увидела, что мелки уже поломаны, попросив кассира поменять мне данный товар, мне кассир сказала- идите и сами ищите если Вас что-то не устраивает, лично меня все устраивает, это Вы не... Читать отзыв Добрый день! Научите хорошим манерам своих сотрудников, а в большинстве случаев кассиров. Забирала заказы, в одном из заказов были детские мелки, взяв корзинки с заказами, я увидела, что мелки уже поломаны, попросив кассира поменять мне данный товар, мне кассир сказала- идите и сами ищите если Вас что-то не устраивает, лично меня все устраивает, это Вы не довольны товаром идите сами искать. Я попросила позвать администратора или директора, кассир сказала,что она одна работает без администрации, все ушли, она одна осталась.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Детский мир 4 марта, 2025 год

Добрый день! Наша команда всегда на связи для вас. Пожалуйста, напишите в наше официальное сообщество vk.com/detmir или на почту [email protected], мы обязательно разберемся и свяжемся с Вами. Ваши замечания помогают нам стать лучше.

Систематически собираются неправильно заказы.

Гость 26 февраля, 2025 год

Добрый вечер. Почему сотрудники систематически собирают неправильно заказы?? В чем проблема собрать заказ, все взрослые люди работают. Дети и то бы лучше собрали заказы. Заказы 6178559803, 6178424760 собрали с ошибками, заказы стояли Готов к выдаче, а на самом деле что то не доложили и просто удалили на кассе товары из заказа в связи с тем, что ваши... Читать отзыв Добрый вечер. Почему сотрудники систематически собирают неправильно заказы?? В чем проблема собрать заказ, все взрослые люди работают. Дети и то бы лучше собрали заказы. Заказы 6178559803, 6178424760 собрали с ошибками, заказы стояли Готов к выдаче, а на самом деле что то не доложили и просто удалили на кассе товары из заказа в связи с тем, что ваши сотрудники запутались и не смогли понять чего не хватает в заказе и что нужно найти из недостающего товара. Почему статус не поставили Готов к выдаче частично?? Прошу разобраться в данной ситуации и принять обращение. Я неоднократно писала по другим заказам, но вы занимаетесь отписками почему-то. Почему покупатели должны терпеть неудобства?? Это раннее собранные заказы с ошибками 6176281104(кассир не захотела идти за кашкой из заказа, в заказе собрали не тот вкус и по кассе не прошёл, кашу удалили из заказа),

Ответ представителя Детский мир 27 февраля, 2025 год

Добрый день! Спасибо за ваше обращение и за то, что поделились своей проблемой. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такими трудностями. Для более оперативного и качественного решения вашего вопроса, мы рекомендуем обратиться на электронную почту [email protected]. Там наши специалисты смогут предоставить вам необходимую помощь и поддержку.

Задержка заказа

Вера 13 февраля, 2025 год

Отзыв о Детский мир по адресу Новосибирск, ул. Троллейная д.130а Уже не в первый раз такое случается. И хоть бы позвонили и извинились. В последний раз менеджер еще меня сделала виноватой. Это в последний раз я у них что то заказываю;

Ответ представителя Детский мир 14 февраля, 2025 год

Добрый день! Мы приносим извинения за задержку в доставке вашего заказа. Мы понимаем, как это важно для вас, и делаем все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен как можно скорее. Мы рекомендуем вам обратиться к нам в чате на сайте detmir.ru или на почту [email protected], чтобы мы могли детально рассмотреть вашу ситуацию.

Сайт работает ужасно

Светлана 12 февраля, 2025 год

Отзыв о Детский мир по адресу Ярославль, Ленинградский пр., 123 Не соблюдают публичную оферту. В карточке товара одна цена с применить промокод, в корзине промокод применяешь, а сумма на обещанную скидку не снижается. Расчет на то что покупатель не заметит разницу. Чат с поддержкой отписывается стандартными заготовленными фразами. Убедили меня, что проблема будет решена через два три часа, но и через пять- шесть все осталось как прежде. Отличный сервис 👎... Читать отзыв Не соблюдают публичную оферту. В карточке товара одна цена с применить промокод, в корзине промокод применяешь, а сумма на обещанную скидку не снижается. Расчет на то что покупатель не заметит разницу. Чат с поддержкой отписывается стандартными заготовленными фразами. Убедили меня, что проблема будет решена через два три часа, но и через пять- шесть все осталось как прежде. Отличный сервис 👎

Достоинства:

Чат поддержки все же есть, только толку от него ноль.

Недостатки:

Публичная оферта не соблюдена

Ответ представителя Детский мир 13 февраля, 2025 год

Здравствуйте! Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте [email protected]. Обязательно во всем разберемся.

Задержка оплаченных заказов.

Гость 9 февраля, 2025 год

С какой стати вы задерживаете систематически оплаченные заказы?? Например заказ 6177761389 должен был прийти 8 февраля, на дворе уже вечер 9 февраля, а заказ до сих пор отсутствует в магазине. Законом запрещено теперь отменять и задерживать оплаченные заказы, или вам плевать на закон??? Делайте тогда компенсацию мне за пользование моими деньгами и за каждый день задержки. Также я обращусь... Читать отзыв С какой стати вы задерживаете систематически оплаченные заказы?? Например заказ 6177761389 должен был прийти 8 февраля, на дворе уже вечер 9 февраля, а заказ до сих пор отсутствует в магазине. Законом запрещено теперь отменять и задерживать оплаченные заказы, или вам плевать на закон??? Делайте тогда компенсацию мне за пользование моими деньгами и за каждый день задержки. Также я обращусь в вышестоящие органы за защитой своих прав. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры, а также зафиксировать жалобу по данному вопросу и прислать мне номер обращения. Также не забудьте произвести компенсацию!!!

Ответ представителя Детский мир 9 февраля, 2025 год

Здравствуйте! Приносим извинения за задержку доставки, к сожалению, такое иногда случается. Заказ 6177761389 будет доставлен ориентировочно 13.02.25. Пожалуйста, ожидайте уведомления о готовности к выдаче

В первые такое вижу. Обнаглели в край!

Гость 3 февраля, 2025 год

Заказывала сыну перед новым годом машинку через постамат(кроме него и доставки другого варианта не было). Покупала ее со скидкой от сайта, + бонусы начисленные на день рождения сына потратила и за выдачу +99р. Потратила. Прислали сломанную. Позвонила на горячую линию с просьбой сделать обмен, только он меня интересовал. Мне отказали в обмене, только возврат. Ссылаясь на то, что игрушка от... Читать отзыв Заказывала сыну перед новым годом машинку через постамат(кроме него и доставки другого варианта не было). Покупала ее со скидкой от сайта, + бонусы начисленные на день рождения сына потратила и за выдачу +99р. Потратила. Прислали сломанную. Позвонила на горячую линию с просьбой сделать обмен, только он меня интересовал. Мне отказали в обмене, только возврат. Ссылаясь на то, что игрушка от производителя и они не делаю обмены. То есть законы РФ их уже не касаются как я поняла. Благо зам директора в магазине попался добросовестный и обменял мне машинку на другую. Я захотела оставить отзыв, написала а его не выложили, пол месяца билась, бесполезно. Написала повторно 25 января. Снова тишина. Отправила им претензию уже на почту. Ответ меня убил. Это на сколько надо быть обнаглевшими. Скрин ответа прикладываю.

Детский мир - В первые такое вижу. Обнаглели в край!

.

Ответ представителя Детский мир 4 февраля, 2025 год

Здравствуйте! Ваши комментарии очень важны для нас. Мы серьезно относимся к качеству нашей продукции и проведем анализ вашего отзыва.

Хамство заведующего магазина

Зухра 1 февраля, 2025 год

Хамское отношение заведующего магазина который находится в городе Кизляр , с которой изначально я разговаривала на кассе при оплате , спокойно не повышая голоса объясняя ей нормально , она начинает по хамски разговаривать при этом повышая свой голос на меня что она не должна на меня тратить свое время , после я не сдержалась и сама повысила так на нее... Читать отзыв Хамское отношение заведующего магазина который находится в городе Кизляр , с которой изначально я разговаривала на кассе при оплате , спокойно не повышая голоса объясняя ей нормально , она начинает по хамски разговаривать при этом повышая свой голос на меня что она не должна на меня тратить свое время , после я не сдержалась и сама повысила так на нее голос , как может быть заведующий магазина который не знает что на первом месте их работа заключается в обслуживание покупателей и при этом очереди на кассе не было , нужно было всего лишь дождаться кода для подтверждения , и уходя уже дальше продолжает мне высказывать перебивая и не слышит

Ответ представителя Детский мир 2 февраля, 2025 год

Добрый день! Пожалуйста, свяжитесь с нами через чат интернет-магазина www.detmir.ru для дальнейшего обсуждения этой ситуации. Ваши замечания помогут нам стать лучше. Спасибо за ваше понимание!

Хамство сотрудников чата.

Гость 24 января, 2025 год

Добрый день! Научите хорошим манерам своих сотрудников начиная с продавцов до сотрудников технической поддержки. Хамству Ваших сотрудников нет предела, постоянно спорят,перерекаются, обвиняют покупателей во всём. Сотрудники технической поддержки вообще ничего не делают и не знают, сначала пишут одно, тут же пишут потиворичивую информацию. Отказываются регистрировать обращение, хамят,грубят, врут. Одной звезды слишком много!!

Ответ представителя Детский мир 24 января, 2025 год

Здравствуйте! Мы искренне сожалеем о вашем опыте. 😞 Наша служба поддержки гордится своей работой и всегда стремится быть лучшей для наших клиентов. Нам безусловно хочется разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите подробности на почту [email protected] или в личные сообщения сообщества https://vk.com/detmir

Пропал сертификат из приложения

Гость 20 января, 2025 год

На каком основании Вы убрали мой сертификат на сумму 500 рублей?? Требую вернуть сертификат в личный кабинет. Ужасный сервис!!

Ответ представителя Детский мир 21 января, 2025 год

Добрый день! Спасибо за ваше обращение и за то, что поделились своей проблемой. Для более оперативного и качественного решения вашего вопроса, мы рекомендуем написать на электронную почту [email protected]. Мы проверим информацию и обязательно разберемся.

Не продлили заказ

Гость 17 января, 2025 год

Одновременно были заказаны и оплачены подгузники и жидкое мыло, но заказ разделили. Заказ 6152382830 жидкое мыло я продлила 1 раз(можно продлевать 2 раза), обратилась в службу поддержки, чтобы продлить еще на 1 день, где пол часа мне отправляли сообщения боты, а остальное время оператор не хотел вникнуть в суть дела и утверждал, что я продлевала 2 раза заказ (что полная... Читать отзыв Одновременно были заказаны и оплачены подгузники и жидкое мыло, но заказ разделили. Заказ 6152382830 жидкое мыло я продлила 1 раз(можно продлевать 2 раза), обратилась в службу поддержки, чтобы продлить еще на 1 день, где пол часа мне отправляли сообщения боты, а остальное время оператор не хотел вникнуть в суть дела и утверждал, что я продлевала 2 раза заказ (что полная неправда)

Ответ представителя Детский мир 18 января, 2025 год

Добрый день! Ваш заказ 6152382830 был продлен два раза. Первый раз заказ был продлен до 16 января, второй раз до 17 января включительно. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такими трудностями. 😞 Мы ценим ваше терпение и постараемся улучшить качество обслуживания.

Задержка товара

Марианна 17 января, 2025 год

Заказ должен быть доставлен 14.01.25, сегодня 17, заказа нет, на горячей линии все время врут, что заказ то в городе, то в пути, конкретно ответа не дают, придется обращаться и требовать неустойку и моральный вред, т. к. ребенок каждый день в слезах.

Ответ представителя Детский мир 18 января, 2025 год

Добрый день! Приносим искренние извинения! Мы понимаем, что ожидание может быть неприятным. Пожалуйста, знайте, что мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс доставки заказов. Видим, что Вы уже получили заказ. Мы серьезно отнесемся к вашей жалобе и постараемся предотвратить подобные случаи в будущем.

Заказ собирается частично

Гость 16 января, 2025 год

Добрый день! Почему Ваши сотрудники собирают заказы частично, при этом статус заказов всегда стоит готов к выдаче?? Заказ 6152657559 ,собран частично статус был готов к выдаче!!! В данном магазине это происходит систематически. Почему розничный магазин собирает не правильно заказы?? Почему при замене каш, сотрудники не идут искать нужный товар по заказу 6176281104, ссылаясь на то что это долго???Удалили кашу... Читать отзыв Добрый день! Почему Ваши сотрудники собирают заказы частично, при этом статус заказов всегда стоит готов к выдаче?? Заказ 6152657559 ,собран частично статус был готов к выдаче!!! В данном магазине это происходит систематически. Почему розничный магазин собирает не правильно заказы?? Почему при замене каш, сотрудники не идут искать нужный товар по заказу 6176281104, ссылаясь на то что это долго???Удалили кашу из заказа, просто потому что положили не верно вкус один, а искать сотрудники не захотели, а решили просто убрать из заказа. И это далеко не все заказы, которые собраны частично!!! Прошу вас рассмотреть мою претензию по данному вопросу и прислать мне компетентный ответ, а также номер обращения Прошу приложить

Ответ представителя Детский мир 17 января, 2025 год

Добрый день. Приносим извинения за возникшие неудобства по заказу. На данный момент составлено обращение в розничный магазин для уточнения информации. Как только нам поступит ответ, мы с Вами свяжемся. Благодарим за Ваше понимание!

Детский мир отменил заказ через 3 недели

Гость 15 января, 2025 год

Сделали заказ на детское кресло 25.12.24 и оплатили. Дата доставки стояла 17.01.25.
15.01.25 детский мир отменил заказ, за 2 дня до даты получения.
Сначала написали что не могут доставить, потом что произошел сбой при оформлении доставки. Предлагают сделать снова оформить заказ, но уже по новой цене, дороже на 5000 тысяч рублей. Плюс снова ожидание заказа больше 2х недель.
В службе поддержке сказали что... Читать отзыв Сделали заказ на детское кресло 25.12.24 и оплатили. Дата доставки стояла 17.01.25.
15.01.25 детский мир отменил заказ, за 2 дня до даты получения.
Сначала написали что не могут доставить, потом что произошел сбой при оформлении доставки. Предлагают сделать снова оформить заказ, но уже по новой цене, дороже на 5000 тысяч рублей. Плюс снова ожидание заказа больше 2х недель.
В службе поддержке сказали что могут максимум компенсировать до 2000 бонусами, только после выкупа заказа и предоставлении чека.
Прошло 21 день с момента оформления заказа. И отменили.

Достоинства:

Плюсов не найдется

Недостатки:

3 недели ожидания заказа, и отмена

Ответ представителя Детский мир 16 января, 2025 год

Здравствуйте! Приносим извинения за отмену заказа. Мы будем ждать Ваше сообщение с номером заказа на почте [email protected]. Мы изучим все детали и предложим комфортные варианты для приобретения товара. Показать 1 ответ

Самый отвратительный интернет магазин

Гость 15 января, 2025 год

Заказали ребенку игрушку 08.01.25, дата доставки 14.01.25, вечером 14-го звоню на горячую линию - где заказ? - оператор говорит : уже в вашем городе, просто магазин еще его не провел, ладно, ждем. 15-го, заказа нет, звоню опять на горячую линию, оператор: заказ еще на сборке???!!! Т. е. во-первых, операторы врут, а во-вторых, за неделю заказ не могли собрать и отправить?!... Читать отзыв Заказали ребенку игрушку 08.01.25, дата доставки 14.01.25, вечером 14-го звоню на горячую линию - где заказ? - оператор говорит : уже в вашем городе, просто магазин еще его не провел, ладно, ждем. 15-го, заказа нет, звоню опять на горячую линию, оператор: заказ еще на сборке???!!! Т. е. во-первых, операторы врут, а во-вторых, за неделю заказ не могли собрать и отправить?! Причем, оплата сразу, и как все это объяснить ребенку. Больше никогда не буду связываться с детским миром и никому не советую!

Достоинства:

Ни одного

Недостатки:

Только минусы

Ответ представителя Детский мир 16 января, 2025 год

Добрый день! Спасибо за ваше обращение и за то, что поделились своей проблемой. Приносим искренние извинения за задержку доставки заказа. Для более оперативного и качественного решения вашего вопроса, мы рекомендуем обратиться в наше официальное сообщество vk.com/detmir или написать на электронную почту [email protected]. Там наши специалисты смогут предоставить вам необходимую помощь и поддержку.

Удачное обслуживание

Екатерина 13 января, 2025 год

Добрый день 🌞
Крик души, пишу вам отзыв о магазине Детский мир МИНИ
Ростовская область посёлок Орловский.
Девочки как сонные мухи, вечно скидывают работу свою на других, несоответствие ценников, просроченный товар, про то что у них вечно не работают промокоды и несоответствие цены это ужас 😧
Когда начинаешь настаивать и ругаться промокод резко срабатывает, но продавец делает такое одолжение покупателю,... Читать отзыв Добрый день 🌞
Крик души, пишу вам отзыв о магазине Детский мир МИНИ
Ростовская область посёлок Орловский.
Девочки как сонные мухи, вечно скидывают работу свою на других, несоответствие ценников, просроченный товар, про то что у них вечно не работают промокоды и несоответствие цены это ужас 😧
Когда начинаешь настаивать и ругаться промокод резко срабатывает, но продавец делает такое одолжение покупателю, что это ужас.
Просьба принять меры, набрать новый персонал или взбодрить этих девиц.
То что магазин открылся супер, но такое отношение ужас 😧

Ответ представителя Детский мир 14 января, 2025 год

Добрый день! Пожалуйста, свяжитесь с нами через чат интернет-магазина www.detmir.ru для дальнейшего обсуждения этой ситуации. Ваши замечания помогут нам стать лучше. Спасибо за ваше понимание!

Не публикуют отрицательные отзывы, положили в заказ б/у товар, часть заказа украли!!

Гость 9 января, 2025 год

Вот уже месяц пытаюсь написать отзыв о том что мне прислали заказ с б/у товаром в неполной комплектации, часть деталей из заказа украли и заклеили скотчем коробку, так же на самом товаре динамик был заклеен двустороннем скотчем и само состояние было явно б/у.
Детский мир предлагает мне соврать и написать положительный отзыв о заказе, чтобы пропустить мой отзыв!!

Достоинства:

Нету, каждый брак!!!

Недостатки:

Магазин днище!

Ответ представителя Детский мир 10 января, 2025 год

Добрый день! Для того, чтобы разобраться в ситуации и зарегистрировать обращение, просим Вас прислать информацию о случившимся на почту [email protected]. Мы обязательно разберемся.

Жалоба на продавцов! Отзывают в использовании промокодов.

Манана 5 января, 2025 год

В который раз продавцы на кассе отказывают в сканировании промокодов(которые с пометкой покажите на кассе), ссылаясь на то, что все промокоды для онлайн заказов. Но это же неправда. Раньше всё сканировали, а сейчас с невозмутимым видом отказывают.

Ответ представителя Детский мир 6 января, 2025 год

Добрый день! Наша команда всегда на связи для вас. Пожалуйста, напишите в наше официальное сообщество vk.com/detmir или на почту [email protected], мы обязательно разберемся и свяжемся с Вами. Ваши замечания помогают нам стать лучше.

Отмена заказа раньше времени

Дарья 4 января, 2025 год

Я оформила заказ подарков на НГ 21.12.24 на сайте магазина. Часть заказа я получила сразу, об остатке пришло уведомление, что заказ будет доставлен позже и за него мной была внесена предоплата. Затем, 28.12.24 мне пришло уведомление, что оставшаяся часть заказа доставлена в магазин и я могу его забрать до 08.01.25 включительно. Но сегодня утром я получаю сообщение, что мой заказ... Читать отзыв Я оформила заказ подарков на НГ 21.12.24 на сайте магазина. Часть заказа я получила сразу, об остатке пришло уведомление, что заказ будет доставлен позже и за него мной была внесена предоплата. Затем, 28.12.24 мне пришло уведомление, что оставшаяся часть заказа доставлена в магазин и я могу его забрать до 08.01.25 включительно. Но сегодня утром я получаю сообщение, что мой заказ отменён из-за того, что я его не забрала, а срок хранения истёк. О том, что срок хранения заказа истекает 04.01.25 г нигде в сообщениях указано не было. Я написала в техподдержку, на что мне подтвердили, что срок хранения заказа истёк, и никак не получается решить эту проблему. На вопрос откуда я могла догадаться, что срок хранения истекает сегодня, а не 08.01.25 г просто извинились. Зачем вводить покупателей в заблуждение? Я из-за неверной информации не получила свой заказ.

Достоинства:

Техподдержка своевременно отвечает.

Недостатки:

Но в то же время техподдержка
никак не решает проблему

Ответ представителя Детский мир 4 января, 2025 год

Добрый день, Дарья.
Нам очень жаль, что вы не получили ожидаемую помощь. Мы уверены, что наша служба поддержки — это наша гордость, и мы готовы работать над улучшениями. Мы ценим ваше понимание и будем рады помочь вам — свяжитесь с нами по почте [email protected] и мы обязательно решим этот вопрос.

Отмена заказа раньше времени

Дарья 4 января, 2025 год

Отзыв о Детский мир по адресу Кемерово, ул. Октябрьский, 57 Я оформила заказ 21.12.24г, часть заказа получила сразу, другая часть заказа должна была прийти позже. Затем, 28.12.24г на почту мне пришло сообщение о том, что вторая часть заказа пришла и что я могу её получить до 08.01.25г включительно. А сегодня, 04.01.25 мне пришло уведомление, что заказ отменён. Я обратилась в техподдержку, где мне подтвердили, что действительно, заказ отменён и якобы... Читать отзыв Я оформила заказ 21.12.24г, часть заказа получила сразу, другая часть заказа должна была прийти позже. Затем, 28.12.24г на почту мне пришло сообщение о том, что вторая часть заказа пришла и что я могу её получить до 08.01.25г включительно. А сегодня, 04.01.25 мне пришло уведомление, что заказ отменён. Я обратилась в техподдержку, где мне подтвердили, что действительно, заказ отменён и якобы срок хранения до 03.01.25, но данное число нигде не было обозначено, откуда покупать должен догадаться о хранении до 03.01.25 если в письме указано 08.01.25?

Ответ представителя Детский мир 4 января, 2025 год

Добрый день, Дарья. Приносим извинения за данную ситуацию с заказом. Мы будем ждать Ваше сообщение с номером заказа на почте [email protected]. Мы изучим все детали и предложим комфортные варианты для приобретения товара.

Ужасная тех поддержка в чате мобильного приложения

Гость 3 января, 2025 год

За что вы своим сотрудникам платите зарплату, если они не исполняют свои обязанности?? Ни один вопрос решить не могут, занимаются отписками, принять жалобу отказались, говорят пришлем ответ, но не присылают. С таким ужасным сервисом сталкиваюсь первый раз.

Ответ представителя Детский мир 3 января, 2025 год

Добрый день! 😞 Нам очень жаль, что вы не получили ожидаемую помощь. Мы уверены, что наша служба поддержки — это наша гордость, и мы готовы работать над улучшениями. Уточните, пожалуйста, номер обращения. Мы проверим информацию.

Безответственность в доставке заказов

Гость 2 января, 2025 год

Добрый вечер! Хочу поделится отзывом с клиентами детского мира. Я сделала онлайн заказ на днях, была заказана смесь с доставкой на дом(доставка платная) время доставки было указано с 20.00 до 23.00, в итоге заказ не привезли, и не оповестили. С утра я позвонила на горячую линию, на что мне было сказано якобы много заказов поэтому не привезли, моему возмущению не... Читать отзыв Добрый вечер! Хочу поделится отзывом с клиентами детского мира. Я сделала онлайн заказ на днях, была заказана смесь с доставкой на дом(доставка платная) время доставки было указано с 20.00 до 23.00, в итоге заказ не привезли, и не оповестили. С утра я позвонила на горячую линию, на что мне было сказано якобы много заказов поэтому не привезли, моему возмущению не было предела, во-первых почему меня не оповестили о том что, заказ не привезут, а во- вторых я живу от магазина в 500 метрах, конечно бы если я знала бы то попросила кого нибудь сходить забрать, в третьих заказ привезли на следующий день в то время когда никого не было дома, в совершенно неудобное время. В итоге я поняла не смотря на то что доставка платная, и я указывала интервал времени удобный для получения заказа на это оказалось всем пофиг, очень жаль , что так безоответственно отнеслись,надеятся точно уже больше не буду! Я осталась крайне недовольна!

Ответ представителя Детский мир 2 января, 2025 год

Добрый день! Приносим извинения за возникшие неудобства и задержку в доставке. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис. Мы готовы помочь вам и разобраться в ситуации с доставкой. Пожалуйста, сообщите нам подробности ситуации на почту [email protected].

магазин испортился

Гость 29 декабря, 2024 год

когда мне подруга сказала, что в прошлом году, заказав игрушки в детском мире, осталась без игрушки и денег, я удивилась. но в этом году детский мир тоже самое повторил со мной. 25 числа я заказала два киндера, но спустя сутки, случайно увидела уведомление на почте, что заказ отменили. сначала постаралась решить вопрос с тех поддержкой, но мне... Читать отзыв

когда мне подруга сказала, что в прошлом году, заказав игрушки в детском мире, осталась без игрушки и денег, я удивилась. но в этом году детский мир тоже самое повторил со мной. 25 числа я заказала два киндера, но спустя сутки, случайно увидела уведомление на почте, что заказ отменили. сначала постаралась решить вопрос с тех поддержкой, но мне постоянно присылали один и тот же тест (то есть отвечает бот и до менеджера очень сложно дописаться). мне предлагали перезаказать. была не против, но теперь этот шоколад был доступен только в магазине, который находится на расстоянии 16 км... техподдержка ничем мне не помогла. но это и логично, чем может помочь бот? я расстроилась. через два дня мое сердце оттаяло (подумала, то новый год всё-таки, да и заказ не был оплачен) и я заказал повторно. к счастью, забрать я этот заказ смогла.

и вот 29 числа мне срочно нужна была игрушка на подарок. позвали в гости друзья. на машине по таким пробкам я решила не рисковать, да и тащить собственного ребенка 2.5 лет, чтобы купить игрушку, плохая идея. я оплатила заказ на сайте, оформила доставку, мне доходило время после 19 часов. и выдохнула. думаю, как замечательно, что есть детский мир и доставка.... но я еще не знала, что вечером я останусь без игрушки денег.. так же, как и осталась моя подруга год назад(((((

после 19 часов я зашла на сайте и была в шоке, что мой заказ отменили. я на панике, потому что понимаю, что завтра утром мне так же с ребенком будет проблематично попасть до 10 часов в детский мир, чтобы купить игрушку на подарок... пишу в поддержку. там опять бот, который отвечает стандартными сообщениями и через раз просит уточнить номер заказа и так по кругу. я нервничаю. спустя 15 минут, мне наконец-то отвечает человек. и сообщает мне, что заказ отменен складом, ничем помочь не могут и я могу только повторно сделать заказ. пробую звонить в тех поддержку, потому что нет никакой гарантии, что все последующие заказы не буду отменены. а возврат денег по правилам банка может доходить до недели.... но и тут мне ничем не смогли помочь. настроение испорчено, проблемы не решили, когда вернуться деньги неизвестно.

скорее всего склад не справляется. или не успевают обрабатывать заказы и обновлять актуальное количество товара. но вы решите как-то этот вопрос, чтобы не подводить своих покупателей!

я счастлива только одному, что не заказала подарок на новый год для своего ребенка. иначе бы тогда мой сын остался без подарка

в моем лице Вы потеряли клиента. буду покупать в лемикидс или в яндекс маркете. там оперативно решает вопросы техподдержка. именно решает, а не говорит "простите, ничем не можем помочь- это склад".

Достоинства:

нет

Недостатки:

мою проблему не решили, денежные средства не вернули

Ответ представителя Детский мир 30 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Извините за отмену вашего заказа. Мы ценим ваше понимание и будем рады помочь вам — свяжитесь с нами по почте [email protected] и мы обязательно решим этот вопрос.

Некомпетентность сотрудника

Гость 27 декабря, 2024 год

27.12.2024 Посмотрев по приложению наличие данной куртки и убедившись в том, что она есть, в магазине ТЦ Столица - Солнцево, я обратилась к сотруднику Орловской Оксане заместителю директора с просьбой найти на складе нужный нам размер, т.к.в зале висел только 164, мне нужен был меньше. На что она с не довольным лицом пошла смотреть, вышла через минуту и... Читать отзыв 27.12.2024

Детский мир - Некомпетентность сотрудника

Посмотрев по приложению наличие данной куртки и убедившись в том, что она есть, в магазине ТЦ Столица - Солнцево, я обратилась к сотруднику Орловской Оксане заместителю директора с просьбой найти на складе нужный нам размер, т.к.в зале висел только 164, мне нужен был меньше. На что она с не довольным лицом пошла смотреть, вышла через минуту и сказала, что курток нет!!! Я ей говорю, что в приложении есть и спрашиваю, мне через приложение заказать тогда??? Она скривила свое лицо и грубо ответила "да заказывайте где хотите, мы вам его отменим все равно!!!". Я заказала, 2 размера!!!! И мы с ребёнком ушли дальше по своим делам!! И о чудо, мой заказ через 15 мин был собран!!! Это что за работа такая???!!! Как куртки оказались на складе, если их там небыло, когда она смотрела???!!! Если человек не умеет и не хочет работать, так пусть место не занимает рабочее!!!
Прошу провести с Орловской Оксаной беседу, как нужно общаться с людьми и как искать вещи на складе!!! И лишить премии новогодней, если такая есть, чтоб в предь было неповадно себя так вести!

Ответ представителя Детский мир 28 декабря, 2024 год

Добрый день! Пожалуйста, свяжитесь с нами через чат интернет-магазина www.detmir.ru для дальнейшего обсуждения этой ситуации. Ваши замечания помогут нам стать лучше. Спасибо за ваше понимание!

Обман с промокодами

Гость 21 декабря, 2024 год

Добрый день! Не применяются промокоды! Для чего вы их даёте??? Промокод есть, а по факту его нет. Заказ на сумму более 1тр.
Делайте тогда компенсацию.

Ответ представителя Детский мир 21 декабря, 2024 год

Добрый день! Благодарим за обратную связь. Пожалуйста, напишите нам на емайл [email protected] о возникших трудностях, мы разберемся в чем проблема и займемся её решением.

Обман ваших сотрудников

Гость 18 декабря, 2024 год

Добрый день!
Обращалась по электронной почте к вашим сотрудникам по поводу ошибки извинительного промокода. Обращение [#004062740]. Поступил ответ от ваших сотрудников следующего содержания: - "Добрый день, Алёна. На данный момент наши специалисты работают над проблемой. Уточните, пожалуйста, возможность начисления 200 бонусных балов. По условиям бонусной программы бонусы можно списать на любую категорию товаров до 99%. Бонусы будут начислены сразу в статусе... Читать отзыв Добрый день!
Обращалась по электронной почте к вашим сотрудникам по поводу ошибки извинительного промокода. Обращение [#004062740]. Поступил ответ от ваших сотрудников следующего содержания: - "Добрый день, Алёна. На данный момент наши специалисты работают над проблемой. Уточните, пожалуйста, возможность начисления 200 бонусных балов. По условиям бонусной программы бонусы можно списать на любую категорию товаров до 99%. Бонусы будут начислены сразу в статусе "Активные". Направьте, пожалуйста, номер вашей бонусной карты в ответном письме. Благодарим за ответ!"
На данное письмо, я ответным письмом отправила номер бонусной карты, в итоге 2 дня тишины, сотрудники на связь не выходят, бонусы до сих пор не начислили. Прошу ваших сотрудников выполнить свои обещания и вернуть на бонусную карту 200 рублей.

Ответ представителя Детский мир 19 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Приносим извинения, к сожалению, действительно наблюдались проблемы с применением извинительных промокодов. Ваше обращение в работе у специалиста, пожалуйста, ожидайте ответ на эл. почту

Собирают заказы частично, но об этом уведомляют только на кассе.

Гость 17 декабря, 2024 год

Добрый день. Был оформлен заказ 6148984736, заказ был оплачен сразу при оформлении. Пришло уведомление, что заказ готов к выдаче. Придя за заказом, меня уведомили, что оказывается заказ собран частично!!!! Почему тогда статус заказа в приложении был готов к выдаче. Каши которой якобы не было, была в наличии по факту(код товара 1000084062). Почему ваши сотрудники обманывают покупателя??... Читать отзыв Добрый день. Был оформлен заказ 6148984736, заказ был оплачен сразу при оформлении. Пришло уведомление, что заказ готов к выдаче. Придя за заказом, меня уведомили, что оказывается заказ собран частично!!!! Почему тогда статус заказа в приложении был готов к выдаче. Каши которой якобы не было, была в наличии по факту(код товара 1000084062). Почему ваши сотрудники обманывают покупателя?? В чем проблема внимательно собрать заказ и присвоить заказу верный статус?? Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры, а также предоставить мне компетентный ответ,почему вы удерживаете мои деньги по оплаченному заказу, за товары которые я не получила??

Детский мир - Собирают заказы частично, но об этом уведомляют только на кассе.

Ответ представителя Детский мир 18 декабря, 2024 год

Здравствуйте! По Вашему вопросу составлен запрос #004062740, пожалуйста, ожидайте ответ на эл. почту

Отвратительно. Мало того что у них нет интернет магазина(а то что есть это не магазин), так ещё и це

Гость 14 декабря, 2024 год

Сделал заказ в интернет магазине www.detmir.ru, на несколько позиций с самовывозом из магазина на Тимирязевской. В итоге из 8 заказанных предметов мне снизошли до позволения в разрешении получить возможность для покупки одного товара, а остальное предоставить отказались мотивируя тем, что данные товары не привезут.
Выдержав удар подобного рода, я всё таки решился на продолжения заказа и подтвердил покупку одного, доступного... Читать отзыв Сделал заказ в интернет магазине www.detmir.ru, на несколько позиций с самовывозом из магазина на Тимирязевской. В итоге из 8 заказанных предметов мне снизошли до позволения в разрешении получить возможность для покупки одного товара, а остальное предоставить отказались мотивируя тем, что данные товары не привезут.
Выдержав удар подобного рода, я всё таки решился на продолжения заказа и подтвердил покупку одного, доступного товара Бластер XSHOT Скинс Грифер Камуфляж 36561H стоимостью 799,2 рубля.
Когда я пришёл забирать, то мне озвучили сумму в 899.1 рубля. Что это за прикол??? Или пример открытого и беспардонного мошенничества??? Я не знаю... но у воров и мошенников я покупать не буду.

Если вы хотите почувствовать самое мерзкое отношение к себе, то милости просим в www.detmir.ru!

Ответ представителя Детский мир 15 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Приносим искренние извинения за такую неприятную ситуацию. Чтобы мы могли оперативно решить вашу проблему, пожалуйста, напишите нам в официальное сообщество vk.com/detmir или на почту [email protected]. Там специалисты смогут вам помочь.

Не применяются промокоды в заказе.

Гость 14 декабря, 2024 год

Добрый день. Для чего вы д ,аёте извинительные промокоды, если в заказе не возможно применить. Заказ на 1 000.00 рублей, срок действия промокода до 1 января, товар весь в наличии, а промокоды не применяются. Компенсируйте тогда мне 200 рублей бонусами на карту, если у вас проблемы с промокодами.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Детский мир 15 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Сейчас могут наблюдаться временные технические трудности при применении извинительного промокода, в мобильном приложении и на сайте. Наши специалисты уже работают над решением. Для нас это приоритетная задача. Рекомендуем вам совершить покупку позднее. Благодарим за понимание.

Детский мир отзывы
с оценкой «Ужасно»

Отвратительная работа службы доставки

Обман сотрудников

Хамство кассира

Систематически собираются неправильно заказы.

Задержка заказа

Сайт работает ужасно

Задержка оплаченных заказов.

В первые такое вижу. Обнаглели в край!

Хамство заведующего магазина

Хамство сотрудников чата.

Пропал сертификат из приложения

Не продлили заказ

Задержка товара

Заказ собирается частично

Детский мир отменил заказ через 3 недели

Самый отвратительный интернет магазин

Удачное обслуживание

Не публикуют отрицательные отзывы, положили в заказ б/у товар, часть заказа украли!!

Жалоба на продавцов! Отзывают в использовании промокодов.

Отмена заказа раньше времени

Отмена заказа раньше времени

Ужасная тех поддержка в чате мобильного приложения

Безответственность в доставке заказов

магазин испортился

Некомпетентность сотрудника

Обман с промокодами

Обман ваших сотрудников

Собирают заказы частично, но об этом уведомляют только на кассе.

Отвратительно. Мало того что у них нет интернет магазина(а то что есть это не магазин), так ещё и це

Не применяются промокоды в заказе.

Товары для детей