Скорость уже не одну неделю на уровне телефонной DIAL UP. Прайс растёт чуть не каждый месяц. Я думаю пора уже заинтересоваться прокуратуре и ОЗПП коммерческой деятельностью данной организации
Здравствуйте. Мы приносим свои извинения за неудобства, связанные с проблемами в работе интернета. Мы понимаем, как важно иметь стабильное соединение, особенно в наши дни, и поэтому просим обратиться в наши каналы поддержки, чтобы мы провели диагностику. Ждем вас в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru.
5 лет пользовался услугами компании. И вот настал час "Х", когда мой цифровой мир рухнул! Произошла поломка, такая эпичная, словно метеорит упал прямо на мой Wi-Fi роутер! Назначили приезд техника, и началось томительное ожидание в пять долгих дней. Представьте себе: дом без интернета – это как пицца без сыра, как кино без попкорна, как… ну, вы поняли, катастрофа!
Ну что делать,... Читать отзыв 5 лет пользовался услугами компании. И вот настал час "Х", когда мой цифровой мир рухнул! Произошла поломка, такая эпичная, словно метеорит упал прямо на мой Wi-Fi роутер! Назначили приезд техника, и началось томительное ожидание в пять долгих дней. Представьте себе: дом без интернета – это как пицца без сыра, как кино без попкорна, как… ну, вы поняли, катастрофа!
Ну что делать, в личном кабинете жму приостановить услуги и жду приезда техника
И вот, за день до "спасения", словно гром среди ясного неба, выясняется, что какой-то гений-сотрудник ЗАБЫЛ оформить заявку! Аааааа! Согласовываем новую дату, ждем еще неделю. И знаете что? Сценарий повторяется! Это уже не комедия, а трагедия в трех актах.
Но я не сдаюсь! Оформляем ЕЩЕ одну заявку, ждем две недели. И… БИНГО! Снова промах! Чувствую себя героем фильма "День сурка". Пишу в чат, скидываю скриншоты, как доказательство моей цифровой муки. И вот, назначают новую дату… Просто верх клиентоориентированности! Каждое обращение – уникальный опыт, незабываемый квест!
А теперь вишенка на торте! В качестве извинений мне предлагают скидку… 10%! Скидку на что? На месяц страданий без интернета? Серьезно??? Это как дать утопающему соломинку и сказать: "Держись, это компенсация за отсутствие кислорода!" Да уж, щедрость зашкаливает! Похоже, кто-то перепутал юмор с издевательством. Браво! Просто верх адекватности и заботы о клиенте! Я прямо чувствую, как компания ценит меня!
Я пожалуй буду сотрудничать с любым оператором лишь бы был интернет, чем платить за отсутствие интернета по 1-1.5 к., в месяц за его отсутствие в моем доме, но 10% скидкой на год. Ведь, как известно, стабильность и подключение к сети – это пережитки прошлого. Главное – ощутить всю "прелесть" незабываемого сервиса!
Ставлю одну звезду, только потому что нужно поставить
Хотели подключить свой частный дом к дом.ру, потому что у соседа, дом напротив через три метра от нас, подключен интернет от данного провайдера. Оставили заявку на сайте. Через два дня, не получив никакого ответа по заявке, решили позвонить. Работник ответил, что заявка на рассмотрении. Еще через 2 дня , уже замучившись ждать ответ, позвонили еще раз. Оператор ответила, что... Читать отзыв Хотели подключить свой частный дом к дом.ру, потому что у соседа, дом напротив через три метра от нас, подключен интернет от данного провайдера. Оставили заявку на сайте. Через два дня, не получив никакого ответа по заявке, решили позвонить. Работник ответил, что заявка на рассмотрении. Еще через 2 дня , уже замучившись ждать ответ, позвонили еще раз. Оператор ответила, что по нашему адресу нет технической возможности подключить дом. Что за идиотство? добиваться ответа в течение четырёх дней, да еще и получить отказ, хотя прокинуть кабель нужно от дома к дому на 3 метра.
Здравствуйте! Подключение частного сектора рассматривается индивидуально, так как могут наблюдаться препятствия для прокладки кабеля. Обычно специалисты стараются найти альтернативные способы, но не всегда это возможно. Отметим, что технология подключения частного дома отличается от многоквартирного. Надеемся, что в будущем сможете изменить мнение о нас в лучшую сторону Показать 1 ответ
Хотел оплатить интернет т.к. подошел срок. Захожу на сайт нажимаю показать QR-код и...... естественно сообщение: Ошибка. Попробуйте снова или обратитесь в поддержку. Это была плохая идея попытаться обратиться в техподдержку)) Бот ничего не понимает, до оператора никак не добраться, пробовал уже и так и сяк, говорит у вас тариф не предусматривающий разговор с консультантом)) Ладно думаю просто на тинек зайду... Читать отзыв Хотел оплатить интернет т.к. подошел срок. Захожу на сайт нажимаю показать QR-код и...... естественно сообщение: Ошибка. Попробуйте снова или обратитесь в поддержку. Это была плохая идея попытаться обратиться в техподдержку)) Бот ничего не понимает, до оператора никак не добраться, пробовал уже и так и сяк, говорит у вас тариф не предусматривающий разговор с консультантом)) Ладно думаю просто на тинек зайду там есть оплатить услуги интернета и там оплачу, но и тут облом. При попытке оплатить этот Дом.ру выходит ошибка и извинения с просьбой повторить попытку позже. Такое впечатление что ребята все так спецом сделали что бы я не смог оплатить)) Это надо прям постараться так все настроить!. Опять к боту... могу говорит отправить ссылку на оплату, ладно думаю вот наконец перейду по этой ссылке и оплачу, давай говорю отправляй мне смс со ссылкой на оплату. Действительно через 10 мин приходит смс....и что вы думаете там в смс? Угадайте. Правильно ничего общего с оплатой))) ссылка с информацией о начислениях и тарифах. Тут я так понимаю матом нельзя выражаться но ооооооочень хочется. У меня у самого бизнес и я бы очень посоветовал собственникам Дом.ру вникнуть в то что у них творят Топ менеджеры, чем они вообще занимаются и иногда читать отзывы кльентов. Это по моему просто дно если клиент не может быстро и просто оплатить услугу.
Здравствуйте Извините, что пришлось столкнуться с подобной ситуацией Сбоев по сети нет, если ситуация актуальна связаться можно в разных каналах, к примеру: в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru
Подключился к компании исключительно из-за ее монопольного положения. Ищу возможность альтернативного подключения. Реальная скорость не соответствует заявленной. Стоимость тарифов стала выше, чем у компаний, подводящих информацию по оптическому кабелю. У них все-таки витая пара. Возможно скорость по оптоволокну и такая, как заявлена, но делится в нашем доме на 48 квартир. Плюсов особых не вижу. Раздачка со смартфона мобильная работает на... Читать отзыв Подключился к компании исключительно из-за ее монопольного положения. Ищу возможность альтернативного подключения. Реальная скорость не соответствует заявленной. Стоимость тарифов стала выше, чем у компаний, подводящих информацию по оптическому кабелю. У них все-таки витая пара. Возможно скорость по оптоволокну и такая, как заявлена, но делится в нашем доме на 48 квартир. Плюсов особых не вижу. Раздачка со смартфона мобильная работает на сегодня быстрее. Постоянные отключения связи. Приходиться перезагружать ресивер. Думаю, что освою весь мой бюджет на сайте и перейду на мобильный. Быстрее и дешевле.
Приветствуем, Сергей! Понимаем, качественный интернет необходим в наше время. Для того чтобы разобраться в ситуации необходим ваш номер договора, напишите нам его в удобный канал связи - мы поможем решить вопрос :)
тариф на 100 мбит/с, но все время скорость падает до 8 мбит/с, иногда доходит и до одного в секунду. и даже если позвонить в поддержку, то все станет нормально не больше чем на одну неделю. Нас уже достало вечно им звонить, поэтому в мае мы переходим на power net
Здравствуйте, Автор! К сожалению, скорость действительно может зависеть от многих факторов, вместе с тем, как правило, после нескольких обращений поддержка может уже подсказать, что может быть причиной таких перепадов. Мы надеемся, что ваше решение не окончательное и вы обратитесь к нашим коллегам для уточнения возможных причин сложностей и рекомендаций по их устранению
Провайдер везде (и в чате и на телефонах) наставил автоответчиков-роботов, от которых никакой полезной информации получить невозможно! Только стандартные ответы и отправка на сайт! Варианта поговорить с человеком вообще не существует! То есть техподдержки у провайдера - НЕТ! Много денег сэкономили, господа?
Много лет пользуюсь услугами компании Rinet (с 2014 года). Всегда интернет был стабильный, не было нареканий. С недавних пор все изменилось. После слияния с Дом. ру - постоянные обрывы связи.
А сейчас уже более недели интернета у меня нет! Менеджеры и старшие специалисты только фиксируют мою заявку, берут мой договор на контроль, а по факту ничего не происходит- сроки устранения аварии сдвигаются... Читать отзыв Много лет пользуюсь услугами компании Rinet (с 2014 года). Всегда интернет был стабильный, не было нареканий. С недавних пор все изменилось. После слияния с Дом. ру - постоянные обрывы связи.
А сейчас уже более недели интернета у меня нет! Менеджеры и старшие специалисты только фиксируют мою заявку, берут мой договор на контроль, а по факту ничего не происходит- сроки устранения аварии сдвигаются каждый день! Постоянные отговорки, отписки. БЕЗДЕЙСТВИЕ и некомпетентность! Технические специалисты ссылаются на то, что доступа к оборудованию не дает им управа моего района. Мне пришлось лично связываться с диспетчерами и направлять специалистов Ринет за ключом! Сами они ничего не уточняют, не выясняют и не делают! После того, как тех. специалист получил доступ к оборудованию в моем доме, он сказал, что авария в другом месте и снова доступа нет! Ответ - от нас больше ничего не зависит! Все кормят меня завтраками, ложными обещаниями, сдвигают сроки каждый день! Ужасное отношение. Я в шоке от такого. Никому не советую данного провайдера! Буду расторгать договор!
Второй день не работает домофон в подъезде. Вчера при звонке в поддержку сказали ждать ремонта в течение 24 часов. Так и не дождались. Сегодня опять звонили в поддержку. От нас приняли жалобу и сказали что в течение двух часов дадут ответ. Но,как говорится,ни ответа ни привета. Снова звоним в поддержку,а там уже на наше пожелание сменить провайдера,ответили Пожалуйста, меняйте. То... Читать отзыв Второй день не работает домофон в подъезде. Вчера при звонке в поддержку сказали ждать ремонта в течение 24 часов. Так и не дождались. Сегодня опять звонили в поддержку. От нас приняли жалобу и сказали что в течение двух часов дадут ответ. Но,как говорится,ни ответа ни привета. Снова звоним в поддержку,а там уже на наше пожелание сменить провайдера,ответили Пожалуйста, меняйте. То есть наплевательское отношение к клиентам. Почему мы должны вносить абонплату вовремя,а услугм нам не предоставили!!!
Здравствуйте Понимаем ваше огорчение и хотели бы помочь решить все возникшие сложности. Связаться с нами можно в лс сообщества vk.me/domru, на почте [email protected] и на сайте dom.ru или позвонив по номеру 8-800-250-7777 Показать 1 ответ
Дом ру это дно, я в этом убедилась окончательно буквально вчера. Во первых каждый месяц растет оплата, по непонятным причинам. В конце января я отказалась от Кинопоиска, чтобы уменьшить оплату (2500р !!!!а когда то было 850р), но пришло напоминание в смс с суммой, которая не изменилась . По поводу авансовой оплаты. Я уже давно произвожу оплату в... Читать отзыв Дом ру это дно, я в этом убедилась окончательно буквально вчера. Во первых каждый месяц растет оплата, по непонятным причинам. В конце января я отказалась от Кинопоиска, чтобы уменьшить оплату (2500р !!!!а когда то было 850р), но пришло напоминание в смс с суммой, которая не изменилась . По поводу авансовой оплаты. Я уже давно произвожу оплату в начале месяца, только они этого не заметили, так же как и то , что я отказалась от кинопоиска. НЕ понятно как у них происходят начисления, пальцем в небо. Вчера я пыталась разобраться во всём по телефону, бесполезно. Когда я сообщила что расторгаю договор, то мне что то про оборудование заговорили, типа я ещё им должна за рассрочку оборудования. Простите , я 6 лет в Дом ру, наверное я уже сполна выплатила. Это что пожизненная рента. Сколько же можно тянуть. Насчитали мне как квартплату. Я в шоке как народ обманывают. Буду дальше разбираться.
Здравствуйте! На данный момент происходит только изменения на авансовую форму оплаты, изменения стоимости не наблюдается. Также со всеми начислениями можно ознакомиться в личном кабинете или же в приложении "Мой Дом.ру". Ранее оплату за услуги необходимо было вносить после того, как вы ими пользовались, сейчас за услуги необходимо будет оплачивать заранее.
в 2024 году уже переходили на авансовое обслуживание и брали двойную плату, теперь снова, в 2025, переходят на авансовую систему и опять берут двойную плату. Мне кажется нас обманывают, и предоплата уже давно была включена, а теперь просто хотят бабла отжать еще
У нас в подъезде был видеодомофон от этой шаражки. Приложение почти никогда не работало - устал с ними ругаться, чтоб настроили. Зато стоимость повышали с завидной регулярностью. На вопрос об этом отвечали, что для повышения качества услуг... Но оно только ухудшалось. В итоге пришлочь нам сменить провайдера. С этими не советую связываться
Здравствуйте! То есть вы отказались от нашего домофона?( Печально, что так произошло. Однако продолжим работать над собой и развивать качество услуг и сервиса. Надеемся, что в будущем еще удастся показать вам, что мы способны на большее Показать 1 ответ
Техник обозывается неадекватный.толком ничего не наладил роутер продали бывший в употреблении по цене нового, упаковка вскрыта.менять на новый не хотят.не связывайтесь с этой шарашкиной конторой.всем добра и хорошего настроения.
Приветствуем, Илья. Видим, что вы оставили несколько отзывов, постараемся ответить на все. Скорость интернета зависит от различных факторов. Если у вас наблюдаются с ней сложности, то необходима диагностика. Поэтому мы также просим обратиться к нам в любой удобный канал для связи
Оборудование и сами монтажники вполне себе хорошие, судя по опыту общения и работе интернета.
В остальном - скорость не стабильна, могут отключить
Достоинства:
Оборудование
Монтажники
Чаще высокая скорость, чем нет
Недостатки:
Бесконечные рекламные звонки без вашего согласия, причем звонят какие-то маргиналы, не стесняются звонить в неадекватном состоянии, забывая цель звонка и имя того, кому звонили. При этом потом операторы подтверждают что это их сотрудники.
Диалоги были из разряда:
-Подключаем услугу? Она Абсолютно бесплатна первые месяцы
-ну давайте
после этого ответа у меня выключился интернет, договор они мой удалили и повесили на меня без моего согласия новый договор с другим номером и с денежным долгом за неоказанную услугу, которую мне рекламировала менеджер как бесплатную. Потом 4 часа я звонил разным операторам, пытаясь вернуть как было, у каждого нового...
Ну и сейчас каждый месяц начали поднимать оплату, видимо, оплачивать менеджеров
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Мы рады, что опыт общения с нашими сервисными инженерами и качество оборудования вас устроили [:smile:]
Приносим извинения за нестабильную скорость и временные отключения, такие ситуации могут произойти в связи с профилактикой и настройкой наших систем [:frown:]
Относительно рекламных звонков, вы можете связаться с нами в любом канале связи (чат в мобильном приложении/личном кабинете/личные сообщения Вконтакте в официальной группе). Изменения в стоимости не происходят каждый день, но действительно могут быть [:redface:] Это вызвано негативными макроэкономическими факторами, поэтому мы вынуждены принять решение и индексировать цены на наши услуги в 2024. Показать 1 ответ
Заказал в четверг пульт для приставки с доставкой в воскресенье. За час до назначенного времени позвонил специалист и сказал что пульт привезти не может потому что сегодня воскресенье и склад закрыт. Вот это сюрприз, до этого видимо было совсем непонятно что в воскресенье склад не работает. Удивлён как вы вообще работаете.
Здравствуйте, Андрей! МЫ просим прощения за недоразумение. К сожалению, вероятно, специалист ошибся из-за особенностей работы склада через который обслуживается ваш адрес. К сожалению, некоторые конкретные адреса имеют свои нюансы и не всегда есть возможность оперативно реагировать на изменения в каждом из них. Хотим верить, что коллеги смогли согласовать с вами новое время для доставки устройства и эта ситуация не изменит ваше мнение о нас и нашей работе🙏
Беспредел! Дернула меня нелегкая заключить договор с данным провайдером! Полтора месяца интернет просто висит, прыгает и отключается. Пинг сумасшедший! Полтора месяца я теряю клиентов в компьютерном клубе, теряю репутацию! ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА - да ее просто не существует, единственное что я от них слышал ежедневно - мы ПЕРЕДАЛИ заявку инженерам! По истечении двух недель борьбы, нас все же соизволили поставить на мониторинг, чтобы... Читать отзыв Беспредел! Дернула меня нелегкая заключить договор с данным провайдером! Полтора месяца интернет просто висит, прыгает и отключается. Пинг сумасшедший! Полтора месяца я теряю клиентов в компьютерном клубе, теряю репутацию! ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА - да ее просто не существует, единственное что я от них слышал ежедневно - мы ПЕРЕДАЛИ заявку инженерам! По истечении двух недель борьбы, нас все же соизволили поставить на мониторинг, чтобы узнать причину проблем, однако попросив через неделю отчет по мониторингу, менеджер, который ведет наш объект ТАТЬЯНА МОРОЗОВА, ПОДТВЕРДИЛА, что мониторинг уже ведется неделю, но попросила подождать еще пару дней с отчетом...... Уже убедившись в "замечательной" работе данного провайдера, я перезвонил в техподдержку, а там мне прямым текстом сказали, что мониторинг включен только час назад!!!! оказалось ....что нас просто забыли поставить на этот самый мониторинг! ПРОСТО ЛОЖЬ И ПОПУСТИТЕЛЬСТВО в отношении клиентов! Мои ежедневные и еженедельные звонки так и не увенчались успехом, проблема не решена! И в заключении всего, ЧЕРЕЗ ПОЛТОРА МЕСЯЦА споров, нам объявили, что нашли ошибку, и о чудо!, завтра к нам выедет инженер, для решения проблемы! НЕ ПОВЕРИТЕ, НО ИНЖЕНЕР ЕДЕТ УЖЕ ВТОРУЮ НЕДЕЛЮ!!!!
Вниманию РОСКОМНАДЗОРА!!! Прошу обратить внимание на данного провайдера и провести проверку по вопросу предоставления услуг, отвечающим требованиям качества!
Со своей стороны, в обязательном порядке готовлю иск о возмещение ущерба, причиненный предоставлением некачественных услуг, и это не финансовый вопрос - вопрос уже принципа! Нельзя так издеваться над клиентами!
Здравствуйте. Мы очень сожалеем, что вы столкнулись с проблемами при использовании нашего интернета. Мы понимаем, как важен для наших пользователей стабильный и быстрый интернет, поэтому приносим наши извинения за неполадки :( Нам бы хотелось детальнее проверить ваш ситуацию, чтобы в скорейшем времени восстановить вам полноценный доступ, и в будущем не допускать подобного. Для этого просим продублировать ваш отзыв нам в личные сообщения группы https://vk.me/domru_b2b. Мы обязательно примем все меры, чтобы исправить ситуацию.
Давно хотел написать отзыв, но руки не доходили. Начну с того , что компания на сайте у себя показывает только положительные отзывы и крутит их.
1. Столкнулся с проблемой пинга, на что мне ответили: " Мы предоставляем интернет , а то что касается пинга, тут мы не помощники" Я был в шоке от ответа специалиста. Ладно, это еще мелочь. Задавая вопрос почему у меня... Читать отзыв Давно хотел написать отзыв, но руки не доходили. Начну с того , что компания на сайте у себя показывает только положительные отзывы и крутит их.
1. Столкнулся с проблемой пинга, на что мне ответили: " Мы предоставляем интернет , а то что касается пинга, тут мы не помощники" Я был в шоке от ответа специалиста. Ладно, это еще мелочь. Задавая вопрос почему у меня пинг 140 на европе , как у ребят с Владивостока , мне ответили , что территориальное расположение не влияет , самое главное , какие маршруты выбраны. Прошу изменить маршруты , на что мне говорят , что стоит лучший. 2. Выезд специалиста 500 рублей. Хотя у меня дома подключен только интернет и я плачу 1000+ руб за 100 мб, когда конкуренты берут 300-500 руб за такую скорость. 3. Мне сказали , что мол это я докапываюсь и больше не хотят меня обслуживать , отличный ответ менеджера.
Заключение: Я могу сказать , что это один из худших провайдеров которым я пользовался. - Цены овер прайс - Обслуживание ужасное - Тех. Поддержка решает вопросы месяцами - Специалисты вообще не разбираются в своем продукте
Прикрепил фото , как мне протянули кабель в квартиру, там очень " качественно"
Невозможно расторгнуть договор. Кнопок для отключения услуг нет. Телефоны для связи не найдёшь. Постоянно чат с техподдержкой отваливается на технические работы, подключается новый оператор, вопросы задаются те же, не просматривается чат! Время тянут, не хотят перезванивать, заявка на звонок висела 3 дня, в вайбере только приходило, что не смогли связаться, а звонков даже в папке спам нет! Операторы информацию не договаривают! Когда... Читать отзыв Невозможно расторгнуть договор. Кнопок для отключения услуг нет. Телефоны для связи не найдёшь. Постоянно чат с техподдержкой отваливается на технические работы, подключается новый оператор, вопросы задаются те же, не просматривается чат! Время тянут, не хотят перезванивать, заявка на звонок висела 3 дня, в вайбере только приходило, что не смогли связаться, а звонков даже в папке спам нет! Операторы информацию не договаривают! Когда наконец дозвонилась, 40 минут ожидания, чтобы соединили с оператором. Чтобы нажаловаться в компанию, то опять ожидание после беседы с роботом!
Очень крутая клиентоориентированность! Жаль, нельзя 0 звёзд поставить!
дом ру даже не может соблюдать договор в сегменте бизнес - что говорить о частниках. толи читать не умеют толи просто начихать. Пример - договор описывает стабильную ширину канала для разных сегментов = порежем все по минимуму и будем дуть губы что заявка принята - в десятый раз.
Дополнение к предыдущему отзыву! Как вы вообще развивается? Как ребенок с диагнозом ДЦП!? Почему тупое приложение "Умный дом" может по воздуху показывать видео с камер дома, а видео домофон нельзя поставить, потому что НЕТ возможности передать видео по проводам! Вы чем там занимаетесь вообще за столько лет существования? Полный хлам и мусор эта контора! Работают одни необразованные лентяи и неучи!
Здравствуйте. Установка домофонных панелей производится по согласованию с управляющей компанией, обслуживающей организацией или по городской программе. На вероятность установки влияет множество факторов и не все от нас зависят, но мы никогда не отказываем в установке если для этого нет никаких препятствий🤝 Показать 1 ответ
Самый дохлый, полоумный, безответственный, да слов таких нет в русском языке кроме матов, чтобы описать "кампанию". Постоянно повышают плату за что нибудь, особенно горжусь работой приложения "Умный дом": даже Нокиа 1100 лучше работает! Мало того, что приложение не работает, так ещё и плату за просмотр видео из архива что творилось вокруг дома! Да вы совсем ох...ли? Приставки ТВ так... Читать отзыв Самый дохлый, полоумный, безответственный, да слов таких нет в русском языке кроме матов, чтобы описать "кампанию". Постоянно повышают плату за что нибудь, особенно горжусь работой приложения "Умный дом": даже Нокиа 1100 лучше работает! Мало того, что приложение не работает, так ещё и плату за просмотр видео из архива что творилось вокруг дома! Да вы совсем ох...ли? Приставки ТВ так вообще полное г...но! То зависает, то просто не работает, на ломаных прошивках без обновления! В большой унитаз вашу контору! Ведь вы всё равно это не опубликуете это нигде, ведь репутацию нельзя вам портить! А людям настроение и впечатления можно!?
Здравствуйте. Возможность скачивать архивную запись и просматривать архивное видео ранее предоставлялись в рамках дополнительной услуги «Домофон Про» на условиях тестового периода. Вы можете продолжать скачивать видео и просматривать архивные записи до 7 дней с платной услугой “Домофон Про”. Если наблюдаются сложности в работе приложения, домофона или приставки, свяжитесь с нами любым удобным способом: в лс вк vk.me/domru, на сайте dom.ru, мобильном приложении Мой дом.ру. Поможем в решении вопроса🤝 Показать 1 ответ
Наш дом подключен к видеодомофону от Дом.ру... к нашему огромнейшему сожалению. Фактически видеодомофон а квартире поставить нельзя - только приложение в телефоне. Но приложение с самого начала глючное. Да и сам домофон периодически не работает. Но деньги берут исправно. За 4 года цена выросла почти в 2 раза. Последний раз более, чем на 25% повысили. Когда начали возмущаться, нам сказали, что это... Читать отзыв Наш дом подключен к видеодомофону от Дом.ру... к нашему огромнейшему сожалению. Фактически видеодомофон а квартире поставить нельзя - только приложение в телефоне. Но приложение с самого начала глючное. Да и сам домофон периодически не работает. Но деньги берут исправно. За 4 года цена выросла почти в 2 раза. Последний раз более, чем на 25% повысили. Когда начали возмущаться, нам сказали, что это для повышения качества услуг. В итоге домофон стал сбоИть в два раза чаще, а приложение вообще почти нормально не работает. И жалобу даже оставить проблема - это же надо делать в приложении. А как, если оно заглючило? На фиг такой домофон, когда домой зайти не можешь и за гостями надо бегать вниз, чтобы дверь открыть? Чтоб вы сами всей своей компанией так мучались.
Приветствуем! [:hi:] Понимаем ваше огорчение и хотели бы помочь решить все возникшие сложности. Связаться с нами можно в лс сообщества vk.me/domru, на почте [email protected] и на сайте dom.ru или позвонив по номеру 8-800-250-7777 Коллеги внимательно изучат особенности обслуживания и предоставят всю необходимую поддержку, чтобы вы могли пользоваться услугами без проблем. Надеемся, вы дадите нам шанс и напишите в любом удобном канале связи
Отключился интернет вечером, подали заявку, прошло более 3-х часов с момента подачи заявки, но никто так и не может ответить, когда будет устранена поломка. За месяц это второе отключение. Плата за услуги выше, чем у других провайдеров, качество обслуживания отвратительное. Планирую расторгнуть договор и перейти к другому провайдеру.
Здравствуйте. Ваши чувства нам понятны. Но авария - это непредвиденные обстоятельства, которые могут возникнуть в любой момент, к сожалению, никто от этого не застрахован. Но уверяем вас, что наши специалисты делают все возможное, чтобы устранить все неполадки как можно скорее. не спешите с таким решением, мы действительно готовы помочь, были бы рады получить от вас подробное описании ситуации с номером договора на почту: [email protected]
Несколько лет назад подключили интернет 10(десять Mb) за 300р. Вроде всё было нормально, скорость хоть и низкая но держалась. Потом как то начали втюхивать по тел. доп. услуги. При сообщении оператору о скорости вопросы отпадали. С 2022г. мотивируя сложившимися обстоятельствами цена стала уже 420р. Теперь с 1 апреля 490р. и это за десять Mb. С чего бы это? Аппетит приходит... Читать отзыв Несколько лет назад подключили интернет 10(десять Mb) за 300р. Вроде всё было нормально, скорость хоть и низкая но держалась. Потом как то начали втюхивать по тел. доп. услуги. При сообщении оператору о скорости вопросы отпадали. С 2022г. мотивируя сложившимися обстоятельствами цена стала уже 420р. Теперь с 1 апреля 490р. и это за десять Mb. С чего бы это? Аппетит приходит во время еды? Да тот же РосТел. коробка которого висит у нас перед домом на столбе, предлагает 100Mb за 455-650р. и по оптике, а не как у вас по воздуху. Походу Дом.ру уже набрал достаточно клиентов, и теперь их можно списывать. З.Ы. Отдельного комента стоит служба поддержки Дом.ру, но это уже другая история. З.Ы. З.Ы. и одной звезды жалко для вас.
Здравствуйте! Понимаем ваше недовольство технологией подключения, но на ее смену влияет множество факторов. Мы продолжаем развиваться и надеемся, что в будущем удастся порадоваться вас выскоскоростным интернетом. Изменение абонентской платы вызвано общим ростом стоимости комплектующих, оборудования и логистики, которые необходимы для поддержания качества связи. Мы ценим каждого клиента, поэтому просим написать нам в удобный для вас канал: в лс сообщества ВК, в чат на сайте или почту - [email protected], прикрепив скриншот отзыва. Постараемся сделать все возможное, чтобы изменить ваше мнение о наших услугах и техподдержке в лучшую сторону
Здравствуйте, Геннадий! Понимаем, ситуация действительно неприятная, хочется получать качественную работу услуг. Хотели бы подробнее разобраться в вашей ситуации и проверить историю обращений. Напишите ваш номер договора нам в личку:vk.me/domru – обязательно решим все возникшие вопросы и постараемся изменить ваше мнение в лучшую сторону
очу оставить жалобу. На работу операторов. 7.08 оставляла заявку на подключение интернета и телевидения, подключить телевидение изначально не собиралась, но сотрудник заверил что при подключение телевидения вайфай роутер идёт всего за 1 руб.
Когда позвонила девушка оператор, с которой создавала заявку, она сообщила что роутер только в рассрочку. Я от роутера отказалась. Потом я в чате написала что требуется изменить заявку... Читать отзыв очу оставить жалобу. На работу операторов. 7.08 оставляла заявку на подключение интернета и телевидения, подключить телевидение изначально не собиралась, но сотрудник заверил что при подключение телевидения вайфай роутер идёт всего за 1 руб.
Когда позвонила девушка оператор, с которой создавала заявку, она сообщила что роутер только в рассрочку. Я от роутера отказалась. Потом я в чате написала что требуется изменить заявку на просто подключение интернета, без телевидения. Мне сказали ожидайте, с Вами свяжутся. Никто так и не связался. 9.08 звонила уточнить поедут ли мне подключать 10.08 или нет. Девушка оператор сообщила что придут, 10.08.21 с 9 до 10 утра. В итоге никто так и не пришёл. А в чате поддержка написала что заявка отменена 7.08.21. Потом мне оформили заявку на 12.08 с 12 до 13ч(напоминаю обращалась 10.08) меня это не устроило, написала отзыв, связались, пообещали настроить интернет 11.08 с 16 до 17ч. И 11.08 в 16:20 пришла смс о том что мне настроя интернет 12.08 с 16 до 17ч. Ребята это уже в никакие рамки. В итоге жду интернета с 7.08(а в рекламе, подключение в течение 24 часов).
Скорость мобильного интернета
Скорость уже не одну неделю на уровне телефонной DIAL UP. Прайс растёт чуть не каждый месяц. Я думаю пора уже заинтересоваться прокуратуре и ОЗПП коммерческой деятельностью данной организации
Забота о клиентах
Ну что делать,... Читать отзыв 5 лет пользовался услугами компании. И вот настал час "Х", когда мой цифровой мир рухнул! Произошла поломка, такая эпичная, словно метеорит упал прямо на мой Wi-Fi роутер! Назначили приезд техника, и началось томительное ожидание в пять долгих дней. Представьте себе: дом без интернета – это как пицца без сыра, как кино без попкорна, как… ну, вы поняли, катастрофа!
Ну что делать, в личном кабинете жму приостановить услуги и жду приезда техника
И вот, за день до "спасения", словно гром среди ясного неба, выясняется, что какой-то гений-сотрудник ЗАБЫЛ оформить заявку! Аааааа! Согласовываем новую дату, ждем еще неделю. И знаете что? Сценарий повторяется! Это уже не комедия, а трагедия в трех актах.
Но я не сдаюсь! Оформляем ЕЩЕ одну заявку, ждем две недели. И… БИНГО! Снова промах! Чувствую себя героем фильма "День сурка". Пишу в чат, скидываю скриншоты, как доказательство моей цифровой муки. И вот, назначают новую дату… Просто верх клиентоориентированности! Каждое обращение – уникальный опыт, незабываемый квест!
А теперь вишенка на торте! В качестве извинений мне предлагают скидку… 10%! Скидку на что? На месяц страданий без интернета? Серьезно??? Это как дать утопающему соломинку и сказать: "Держись, это компенсация за отсутствие кислорода!" Да уж, щедрость зашкаливает! Похоже, кто-то перепутал юмор с издевательством. Браво! Просто верх адекватности и заботы о клиенте! Я прямо чувствую, как компания ценит меня!
Я пожалуй буду сотрудничать с любым оператором лишь бы был интернет, чем платить за отсутствие интернета по 1-1.5 к., в месяц за его отсутствие в моем доме, но 10% скидкой на год. Ведь, как известно, стабильность и подключение к сети – это пережитки прошлого. Главное – ощутить всю "прелесть" незабываемого сервиса!
Ставлю одну звезду, только потому что нужно поставить
неадекватная ситуация
Через два дня, не получив никакого ответа по заявке, решили позвонить. Работник ответил, что заявка на рассмотрении.
Еще через 2 дня , уже замучившись ждать ответ, позвонили еще раз. Оператор ответила, что... Читать отзыв Хотели подключить свой частный дом к дом.ру, потому что у соседа, дом напротив через три метра от нас, подключен интернет от данного провайдера. Оставили заявку на сайте.
Через два дня, не получив никакого ответа по заявке, решили позвонить. Работник ответил, что заявка на рассмотрении.
Еще через 2 дня , уже замучившись ждать ответ, позвонили еще раз. Оператор ответила, что по нашему адресу нет технической возможности подключить дом.
Что за идиотство? добиваться ответа в течение четырёх дней, да еще и получить отказ, хотя прокинуть кабель нужно от дома к дому на 3 метра.
Провайдер которому наплевать на клиентов
Извините, что пришлось столкнуться с подобной ситуацией
Сбоев по сети нет, если ситуация актуальна связаться
можно в разных каналах, к примеру: в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: [email protected] или на сайте dom.ru
Беспредел .
Плохо работает компания
Понимаем, качественный интернет необходим в наше время. Для того чтобы разобраться в ситуации необходим ваш номер договора, напишите нам его в удобный канал связи - мы поможем решить вопрос :)
вечные упадки интернета
К сожалению, скорость действительно может зависеть от многих факторов, вместе с тем, как правило, после нескольких обращений поддержка может уже подсказать, что может быть причиной таких перепадов.
Мы надеемся, что ваше решение не окончательное и вы обратитесь к нашим коллегам для уточнения возможных причин сложностей и рекомендаций по их устранению
Техподдержка у провайдера отсутствует!!!
Отвратительно! Буду расторгать договор!
После слияния с Дом. ру - постоянные обрывы связи.
А сейчас уже более недели интернета у меня нет! Менеджеры и старшие специалисты только фиксируют мою заявку, берут мой договор на контроль, а по факту ничего не происходит- сроки устранения аварии сдвигаются... Читать отзыв Много лет пользуюсь услугами компании Rinet (с 2014 года). Всегда интернет был стабильный, не было нареканий. С недавних пор все изменилось.
После слияния с Дом. ру - постоянные обрывы связи.
А сейчас уже более недели интернета у меня нет! Менеджеры и старшие специалисты только фиксируют мою заявку, берут мой договор на контроль, а по факту ничего не происходит- сроки устранения аварии сдвигаются каждый день! Постоянные отговорки, отписки. БЕЗДЕЙСТВИЕ и некомпетентность! Технические специалисты ссылаются на то, что доступа к оборудованию не дает им управа моего района. Мне пришлось лично связываться с диспетчерами и направлять специалистов Ринет за ключом! Сами они ничего не уточняют, не выясняют и не делают! После того, как тех. специалист получил доступ к оборудованию в моем доме, он сказал, что авария в другом месте и снова доступа нет! Ответ - от нас больше ничего не зависит! Все кормят меня завтраками, ложными обещаниями, сдвигают сроки каждый день!
Ужасное отношение. Я в шоке от такого. Никому не советую данного провайдера! Буду расторгать договор!
Предоставление плохого качества услуг.
Понимаем ваше огорчение и хотели бы помочь решить все возникшие сложности. Связаться с нами можно в лс сообщества vk.me/domru, на почте [email protected] и на сайте dom.ru или позвонив по номеру 8-800-250-7777 Показать 1 ответ
авансовая система оплаты
авансовая система оплаты
Ужасный провайдер
Наладка оборудования
Плохой интернет
Монополия - плохо
В остальном - скорость не стабильна, могут отключить
Приносим извинения за нестабильную скорость и временные отключения, такие ситуации могут произойти в связи с профилактикой и настройкой наших систем [:frown:]
Относительно рекламных звонков, вы можете связаться с нами в любом канале связи (чат в мобильном приложении/личном кабинете/личные сообщения Вконтакте в официальной группе). Изменения в стоимости не происходят каждый день, но действительно могут быть [:redface:] Это вызвано негативными макроэкономическими факторами, поэтому мы вынуждены принять решение и индексировать цены на наши услуги в 2024. Показать 1 ответ
Неприятно удивлён
МЫ просим прощения за недоразумение. К сожалению, вероятно, специалист ошибся из-за особенностей работы склада через который обслуживается ваш адрес. К сожалению, некоторые конкретные адреса имеют свои нюансы и не всегда есть возможность оперативно реагировать на изменения в каждом из них.
Хотим верить, что коллеги смогли согласовать с вами новое время для доставки устройства и эта ситуация не изменит ваше мнение о нас и нашей работе🙏
Беспредел!
Полтора месяца интернет просто висит, прыгает и отключается. Пинг сумасшедший! Полтора месяца я теряю клиентов в компьютерном клубе, теряю репутацию!
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА - да ее просто не существует, единственное что я от них слышал ежедневно - мы ПЕРЕДАЛИ заявку инженерам!
По истечении двух недель борьбы, нас все же соизволили поставить на мониторинг, чтобы... Читать отзыв Беспредел! Дернула меня нелегкая заключить договор с данным провайдером!
Полтора месяца интернет просто висит, прыгает и отключается. Пинг сумасшедший! Полтора месяца я теряю клиентов в компьютерном клубе, теряю репутацию!
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА - да ее просто не существует, единственное что я от них слышал ежедневно - мы ПЕРЕДАЛИ заявку инженерам!
По истечении двух недель борьбы, нас все же соизволили поставить на мониторинг, чтобы узнать причину проблем, однако попросив через неделю отчет по мониторингу, менеджер, который ведет наш объект
ТАТЬЯНА МОРОЗОВА, ПОДТВЕРДИЛА, что мониторинг уже ведется неделю, но попросила подождать еще пару дней с отчетом...... Уже убедившись в "замечательной" работе данного провайдера, я перезвонил в техподдержку, а там мне прямым текстом сказали, что мониторинг включен только час назад!!!! оказалось ....что нас просто забыли поставить на этот самый мониторинг! ПРОСТО ЛОЖЬ И ПОПУСТИТЕЛЬСТВО в отношении клиентов!
Мои ежедневные и еженедельные звонки так и не увенчались успехом, проблема не решена!
И в заключении всего, ЧЕРЕЗ ПОЛТОРА МЕСЯЦА споров, нам объявили, что нашли ошибку, и о чудо!, завтра к нам выедет инженер, для решения проблемы!
НЕ ПОВЕРИТЕ, НО ИНЖЕНЕР ЕДЕТ УЖЕ ВТОРУЮ НЕДЕЛЮ!!!!
Вниманию РОСКОМНАДЗОРА!!! Прошу обратить внимание на данного провайдера и провести проверку по вопросу предоставления услуг, отвечающим требованиям качества!
Со своей стороны, в обязательном порядке готовлю иск о возмещение ущерба, причиненный предоставлением некачественных услуг, и это не финансовый вопрос - вопрос уже принципа! Нельзя так издеваться над клиентами!
Нам бы хотелось детальнее проверить ваш ситуацию, чтобы в скорейшем времени восстановить вам полноценный доступ, и в будущем не допускать подобного. Для этого просим продублировать ваш отзыв нам в личные сообщения группы https://vk.me/domru_b2b. Мы обязательно примем все меры, чтобы исправить ситуацию.
Ужасное обслуживание
Начну с того , что компания на сайте у себя показывает только положительные отзывы и крутит их.
1. Столкнулся с проблемой пинга, на что мне ответили: " Мы предоставляем интернет , а то что касается пинга, тут мы не помощники"
Я был в шоке от ответа специалиста. Ладно, это еще мелочь.
Задавая вопрос почему у меня... Читать отзыв Давно хотел написать отзыв, но руки не доходили.
Начну с того , что компания на сайте у себя показывает только положительные отзывы и крутит их.
1. Столкнулся с проблемой пинга, на что мне ответили: " Мы предоставляем интернет , а то что касается пинга, тут мы не помощники"
Я был в шоке от ответа специалиста. Ладно, это еще мелочь.
Задавая вопрос почему у меня пинг 140 на европе , как у ребят с Владивостока , мне ответили , что территориальное расположение не влияет , самое главное , какие маршруты выбраны. Прошу изменить маршруты , на что мне говорят , что стоит лучший.
2. Выезд специалиста 500 рублей. Хотя у меня дома подключен только интернет и я плачу 1000+ руб за 100 мб, когда конкуренты берут 300-500 руб за такую скорость.
3. Мне сказали , что мол это я докапываюсь и больше не хотят меня обслуживать , отличный ответ менеджера.
Заключение:
Я могу сказать , что это один из худших провайдеров которым я пользовался.
- Цены овер прайс
- Обслуживание ужасное
- Тех. Поддержка решает вопросы месяцами
- Специалисты вообще не разбираются в своем продукте
Прикрепил фото , как мне протянули кабель в квартиру, там очень "
Сервис компании отвратительный!
Время тянут, не хотят перезванивать, заявка на звонок висела 3 дня, в вайбере только приходило, что не смогли связаться, а звонков даже в папке спам нет!
Операторы информацию не договаривают!
Когда... Читать отзыв Невозможно расторгнуть договор. Кнопок для отключения услуг нет. Телефоны для связи не найдёшь. Постоянно чат с техподдержкой отваливается на технические работы, подключается новый оператор, вопросы задаются те же, не просматривается чат!
Время тянут, не хотят перезванивать, заявка на звонок висела 3 дня, в вайбере только приходило, что не смогли связаться, а звонков даже в папке спам нет!
Операторы информацию не договаривают!
Когда наконец дозвонилась, 40 минут ожидания, чтобы соединили с оператором. Чтобы нажаловаться в компанию, то опять ожидание после беседы с роботом!
Очень крутая клиентоориентированность!
Жаль, нельзя 0 звёзд поставить!
отстойный провайдер
Если вы уточните ваш номер договора, то мы с готовностью передадим информацию коллегам для проверки возникших у вас сложностей!
Самый ужасный провайдер в России
Самый ужасный провайдер в России
Только не это
Фактически видеодомофон а квартире поставить нельзя - только приложение в телефоне. Но приложение с самого начала глючное. Да и сам домофон периодически не работает. Но деньги берут исправно.
За 4 года цена выросла почти в 2 раза. Последний раз более, чем на 25% повысили. Когда начали возмущаться, нам сказали, что это... Читать отзыв Наш дом подключен к видеодомофону от Дом.ру... к нашему огромнейшему сожалению.
Фактически видеодомофон а квартире поставить нельзя - только приложение в телефоне. Но приложение с самого начала глючное. Да и сам домофон периодически не работает. Но деньги берут исправно.
За 4 года цена выросла почти в 2 раза. Последний раз более, чем на 25% повысили. Когда начали возмущаться, нам сказали, что это для повышения качества услуг.
В итоге домофон стал сбоИть в два раза чаще, а приложение вообще почти нормально не работает.
И жалобу даже оставить проблема - это же надо делать в приложении. А как, если оно заглючило?
На фиг такой домофон, когда домой зайти не можешь и за гостями надо бегать вниз, чтобы дверь открыть? Чтоб вы сами всей своей компанией так мучались.
Коллеги внимательно изучат особенности обслуживания и предоставят всю необходимую поддержку, чтобы вы могли пользоваться услугами без проблем.
Надеемся, вы дадите нам шанс и напишите в любом удобном канале связи
Отвратительное качество обслуживания
Планирую расторгнуть договор и перейти к другому провайдеру.
Всё больше и больше
З.Ы. Отдельного комента стоит служба поддержки Дом.ру, но это уже другая история.
З.Ы. З.Ы. и одной звезды жалко для вас.
Изменение абонентской платы вызвано общим ростом стоимости комплектующих, оборудования и логистики, которые необходимы для поддержания качества связи. Мы ценим каждого клиента, поэтому просим написать нам в удобный для вас канал: в лс сообщества ВК, в чат на сайте или почту - [email protected], прикрепив скриншот отзыва. Постараемся сделать все возможное, чтобы изменить ваше мнение о наших услугах и техподдержке в лучшую сторону
Дом.ру, Санкт-Петербург
Ужасная поддержка, не слаженая работа
Когда позвонила девушка оператор, с которой создавала заявку, она сообщила что роутер только в рассрочку. Я от роутера отказалась. Потом я в чате написала что требуется изменить заявку... Читать отзыв очу оставить жалобу. На работу операторов. 7.08 оставляла заявку на подключение интернета и телевидения, подключить телевидение изначально не собиралась, но сотрудник заверил что при подключение телевидения вайфай роутер идёт всего за 1 руб.
Когда позвонила девушка оператор, с которой создавала заявку, она сообщила что роутер только в рассрочку. Я от роутера отказалась. Потом я в чате написала что требуется изменить заявку на просто подключение интернета, без телевидения. Мне сказали ожидайте, с Вами свяжутся. Никто так и не связался. 9.08 звонила уточнить поедут ли мне подключать 10.08 или нет. Девушка оператор сообщила что придут, 10.08.21 с 9 до 10 утра. В итоге никто так и не пришёл. А в чате поддержка написала что заявка отменена 7.08.21. Потом мне оформили заявку на 12.08 с 12 до 13ч(напоминаю обращалась 10.08) меня это не устроило, написала отзыв, связались, пообещали настроить интернет 11.08 с 16 до 17ч. И 11.08 в 16:20 пришла смс о том что мне настроя интернет 12.08 с 16 до 17ч. Ребята это уже в никакие рамки. В итоге жду интернета с 7.08(а в рекламе, подключение в течение 24 часов).