Достависта отзывы
Срочная курьерская доставка по Москве и Подмосковью
Достависта
Dostavista — cервис курьерской доставки, который работает в 24 городах России.
75% клиентов — компании малого и среднего бизнеса. Это маркетплейсы, логистические компании, рестораны и кафе, аптечные сети, сектор E-grocery и foodtech.
Как это работает?
Курьеры — партнёры сервиса — доставляют посылки и получают дополнительный доход. Клиенты получают заказ в тот же день,... подробнее
75% клиентов — компании малого и среднего бизнеса. Это маркетплейсы, логистические компании, рестораны и кафе, аптечные сети, сектор E-grocery и foodtech.
Как это работает?
Курьеры — партнёры сервиса — доставляют посылки и получают дополнительный доход. Клиенты получают заказ в тот же день,... подробнее
Рейтинг 4.1 из 5 на основании 691 отзыва
Службы доставки
Мошенники и воры
Кроме того вызывает очень большие сомнения квалификация и адекватность персонала слузбы . Курьеры начиная сотрудничать с данной организацией теряют... Читать отзыв Этот сервис на фоне своей общей деятельности занимается так - же обманом клиентов , обманом курьеров . Себя позиционируют как КУРИЕРСКАЯ СЛУЖБА , а на самом деле Ввего лишь информационная служба , и никакой ответственности ни за что не несет .
Кроме того вызывает очень большие сомнения квалификация и адекватность персонала слузбы . Курьеры начиная сотрудничать с данной организацией теряют все свои гражданские права .
Клиенты которые доверяют свои отправления данной организации рискуют своим имуществом и временем .
Что вообще происходит?!
Не пользуйтесь услугами компании
сервис операторы
Разочарование
Теперь подробней о своих ситуациях и о том что, вас может поджидать, если вы решите сделать там заказ на доставку:
1. Курьер в любой момент может отказаться от вашего заказа, то есть например вы ждете курьера к 14:00, он все подтверждает, но в 13:50 отказывается от заказа, никаких подтверждений не приходит, правда программа автоматически начинает искать замену (но так как время уже критичное замена может не найтись или найдется но уже совсем на другое время, а значит с опозданием. Соответственно, ваш заказ вовремя могут не забрать, и во время его уже клиентам не привезут.
2. Или другой случай. За последние десять дней с 17 по 27 июля, из 13 заказов - на 3 курьеры опаздывали более чем на час. В одной ситуации курьер все успел развести и несмотря на опоздание оставил положительное о себе впечатление, получил 5 баллов. Но в двух других случаях, я до максимум ждал курьеров.
Одного звали Левон, я прождал его больше часа, а он все не приезжал. Тут вставлю небольшую ремарку о работе службы поддержки (более подробно о их работе в отдельном пункте 3), для службы поддержки произвел все необходимые действия - сначала пытался дозвониться, но мне сказали что надо ждать 20 минут (в условиях когда курьер опаздывает, это очень долго), потом сообщил о проблеме через специальную кнопку, где все описал и просил перезвонить, либо ответить в другой форме, дополнительно написал в окошко поддержки на сайте. Минут 30 мне никто не отвечал. Тогда я принял решение отказаться от заказа, разбил его на два и заказал двух новых курьеров, чтобы они уже успели точно все вовремя развести. Представляете мое удивление, когда я только что отказываюсь от заказа по причине "Опоздание курьера", и мой новый заказ берет опять этот же курьер Левон. Получается вот так курьер может с вами обойтись, подвести, а потом он все-равно может взять ваш заказ если захочет (то есть система Достависты их никак не штрафует, тем самым способствует поддержанию низко-качественного уровня доставки). Наверно по счастью в этот момент служба поддержки спустя почти 40 минут мне ответила, и все таки убрала этого курьера с заказа. Но я понес больше расходов на доставку, чем планировал изначально, изрядно понервничал, и потерял около двух часов времени, чтобы пытаться решить эту ситуацию самостоятельно.
Второй случай был вчера, курьера звали Рушан.
Выложил заказ с временем забора 14:00 - 14:30, за три часа до заказа созвонился с курьером подтвердили время, я сказал что, можно приехать даже к 15:00
В итоге в 15:10 курьера еще нет, звоню ему, говорит: извините взял еще до этого заказ, вот уже все развожу, буду у вас в 15:45. Решил все-таки подождать, так как по моему заказу нужно было посетить три адреса с 16:00 - до 22:00, то есть время еще было много.
Курьер приехал за заказом в 16:30, обещал исправиться, все развести вовремя.
На первый адрес он приехал в 20:30, потом у меня сел телефон, и когда я смог его включить в 22:30, оказалось, что курьер на остальные точки так и не доехал, я ему позвонил, он сказал, что с клиентами связался договорился, что опаздывает, но довезет все до 00:00. Что делать в такой ситуации, так же как и наши клиенты согласился с этим.
В итоге на второй адрес курьер приехал в 00:40, на второй в 1:00 ночи.
На втором адресе клиент в итоге отказался и поднял жуткий скандал, который дошел до моего руководства.
Как понимаете достависта принесла извинения - наверно мне нужно сделать скриншот извинения и принести его руководству, тогда они поймут и простят
И клиенту который отказался, тоже наверно скриншот отправить, может он тогда вернется к нам? *сарказм конечно
Потом этот Рушан хотел чтобы я ему еще заплатил, как изначально договаривались, то есть за эти две точки он тоже хотел получить денег, мотивировав тем, что он все-таки ездил с этими пакетами.
Вот эти две истории за последние десять дней.
И похожих историй было много, было что курьеров забирала полиция на весь день до вечера, и все наши клиенты ждали, когда наконец его отпустят из приемника.
Было что курьер отдавая пакет с ПРОДУКТАМИ ПИТАНИЯ пукал при клиенте. Приятного вам аппетита.
Было, что курьер пропадал с небольшой суммой денег, сумма была небольшая и была расписка, поэтому деньги возвращали. Но не совсем возвращали, просто сделали какую-то скидку, которая вычетала с заказа какой-то процент в счет этого долга.
Мой заказ брали по ошибке и ждал курьера, который ехал не ко мне
Приезжали пьяные курьеры
Было и хорошее, в ситуациях когда когда какой-то курьер кидал и не приезжал, то замены находились быстро. Правда и мне приходилось звонить клиентам, предупреждать о возможной задержке доставки.
И тут переходим к следующему пункту - работа службы поддержки.
3. Работа службы поддержки, так же ухудшилась. Отвечают очень долго, можно прождать и полчаса. Кнопка "сообщить о проблеме" вообще наверно не работает, так как быстрее дозвониться (это при том что можно и 20-30 минут прождать на телефоне) или написать в чатик. Насчет дозвона может повезти, а можете ждать и полчаса, и при этом вашу проблему могут не решить.
Например опять же из событий последней недели.
Создал заказ за день до отгрузки. Первое время заказ висит со статусом - "обработка заказа", а потом статус меняется на "поиск курьера". Так вот мой заказ уже час висел со статусом "обработка заказа".
Проделал манипуляции - сообщил о проблеме, написал в чатик, стал звонить, неожиданно дозвонился быстро - говорят, все в порядке у нас заказ доступен, уже ищется курьер, скоро найдется. Думаю, ну хорошо, пусть ищется, в итоге своими делами занялся, поздно вечером посмотрел - так же висит этот заказ с таким же статусом.
Тут надо заметить что поздно вечером вообще с ними трудно связаться, то ли один человек работает, то ли вообще спят. К телефону не подходят, в интернете не отвечают.
С утра звоню, рассказываю всю проблему, мне отвечают вы не указали реквизиты карты (раньше если не указываешь все-равно все работает, курьер ищется), я думаю, интересно, а как тогда вчера мне сказали что все в порядке, указываю реквизиты, жду минут 30, статус не меняется.
Звоню опять, в этот раз жду уже довольно долго - минут 10-15. Тут стоить заметить, что уже начинаю немного нервничать, так как специально сделал заказ за день, а уже утро нового дня, а курьер еще не нашелся.
Наконец-то отвечают, опять все рассказываю (тут стоить заметить что никакой истории ваших обращений не ведется, то есть если вы по одной проблеме будете с тремя менеджерами по очереди, то каждый раз вам будет нужно все заново и подробно рассказать. Это касается как и звонков, так и информации в чатике на сайте. Мне отвечают феноменально - "вам нужно активировать заказ?" я говорю: "да конечно, уже день жду" - "активировала".
И тут заказ через 10 минут берет курьер Рушан (та-да-да-да), Тут если вы уже подзабыли, можете глянуть во второй пункт и почитать о качестве доставки этого курьера.
Но история не окончилась.
Я "сообщил о проблеме" нажатием на кнопке в заказе, описал ситуацию, опять час прошел нет ответа, написал в чатик - что хочу заплатить курьеру за то что он доставил вовремя, за остальное нет, пусть скорректируют заказ. Отвечают, ок скорректируем, через час изменения вступят в силу. Через час ничего не изменилось. Написал опять, отвечают: "Так как заявка была закрыта, своими силами я реактивировать не могу. Однако передал все необходимые данные лицу, которое может. Приношу извинения за столь долго ожидание. Сейчас ещё позвоню ответственному." Отвечает тот человек, который написал что через час изменения вступят в силу. Все это время курьер Рушан обрывает мне телефон, когда же ему переведут деньги. А я жду изменений от достависты.
Долго пишу уже сюда, а написать еще много чего есть, по этому просто подитожу:
Работая с доставистой, держите ухо в остро, курьеру лучше набирать раз по пять, точно ли он вовремя приедет. Все равно может не приехать. Но не беспокойтесь перед вами может быть и извинятся, если дозвонитесь и попадете на хорошего менеджера. Вообщем человеческий фактор здесь играют очень большую роль.
Еще наверно надо заметить, что с курьеров берут большие проценты, и они как-раз пытаются взять побольше заказов, чтобы заработать побольше, в итоге ничего не успевают
Омерзительное обслуживание
ужасный сервис. испортили ребенку праздник
Разрушители чужого бизнеса во имя своего
На этой странице клиенты и сотрудники курьерской службы Достависта оставляют отзывы о качестве работе этой службы "изнутри" и "снаружи". Кто работал в достависта - поделяться своими отзывами о комфорте работы в этой компании.
Более года пользовалась услугами компании Достааиста, но последние 3 случая сподвигли меня взять на постоянную работу приличного курьера, так что я даже довольна. Качество доставки... Читать отзыв Отзывы о компании Достависта
На этой странице клиенты и сотрудники курьерской службы Достависта оставляют отзывы о качестве работе этой службы "изнутри" и "снаружи". Кто работал в достависта - поделяться своими отзывами о комфорте работы в этой компании.
Более года пользовалась услугами компании Достааиста, но последние 3 случая сподвигли меня взять на постоянную работу приличного курьера, так что я даже довольна. Качество доставки и культурный уровень курьера крайне важны в моём деле (интернет-магазин) и экономить на доставке нельзя ни в коем случае - лучше платить 300, а не 200р за точку адекватному человеку, нежели искать потом какую-то непонятную шушеру через службу безопасности, потеряв при этом клиентов, не получивших свой заказ или получивших его с огромным опозданием. Нормальным людям нужно платить, они не будут скакать по городу за 150р за точку, а больше им и не остаётся после выплаты комиссии. Не повторяйте моих ошибок - не доверяйте свой бизнес в руки людей, которым на вас наплевать.
Чокнутый негр, хитро**пый узбек и бухающий русский заставили меня отказаться от услуг этой компании. Раньше курьеры из Достависта были намного приличнее, но что-то, как часто бывает с нашими компаниями, резко пошло не так. Видимо владельцу перестало хватать денег на жизнь в Европе и он решил увеличить комиссию доя курьеров. Они все работают на несколько сервисов и пытаются совмещать заказы, но мозгов не хватает делать это грамотно. В итоге опаздывают везде, срывают заказы. Трижды была такая ситуация. Право на три ошибки, которое имеет каждый, себя исчерпало
Телефонное собеседование
Кидалово
Работал курьерам
Случай из жизни курьера
К Сожалению, клиент отменил заказ. Извините за неудобства. 400 бонусов. (Томилино-Нахабино), пришлось по пути собирать весь мусор, чтобы оправдать хотя бы бензин.
Дам совет: работать можно: 1. Если написано оплата на карту, сначала пусть переведут на карту потом выполняйте заказ. 2. Если любое изменение в заказе словесное, игнорируем, пусть меняет в заявке. 3. Приехали на место включает счетчик после 15 минут. А то задолбали, посиди в очереди, выпиши пропуск и всякая мелочь, которая в итоге оборачивается в большую проблему. 4. Если опаздываете и заказчик согласен, лучше пусть поменяет в заявке время прибытия. А то есть придурки диспетчеры, постоянно будут доставать с вашим опозданием. Заберу свои деньги в понедельник и гудбай. Выручка 65000 из них минимум 10000 на бензин, телефон 1000-1500 р. Пробег 13000 км. Это за 1.5 месяца работы.
Работал курьером
Работа компании
Достависта хорошая контора
Работаю курьером, проблем не выявлено.
Работа за бесплатно
ПРОПАЛ С ТОВАРОМ
Курьер:
Дмитрий Туледов
+7 (996) 961-3137 ПРОПАЛ С ТОВАРОМ
Заказ #1647606
РАЗВОДИЛЫ!!!!!!!!!!!
Работал с ними 1,5 года размещал по пять заказов в день, больше с вами работать не собираюсь... Читать отзыв Курьеры забрали два заказа на 26000 руб. №1493443 и №1515104 деньги нам не перечислили, хотя заказы были застрахованы! Теперь сама компания достависта предлагает компенсацию в размере 10000 руб. Полный пи***ц у них с калькулятором, а еще 16000 руб. получается я должен им подарить.)))!!!!
Работал с ними 1,5 года размещал по пять заказов в день, больше с вами работать не собираюсь и другим не советую.
не могу зайти
Контора лохов
Контора - лохотрон
Курьеры пропали с выручкой
Курьеры пропали с выручкой. ДЕНЬГИ НЕ БОЛЬШИЕ НО ВСЕ РАВНО НЕ ПРИЯТНО.:Заказ #1591708 Курьер: Алексей Иванов
+7 (999) 145-8624 и
Курьер: Ариетбек Айдаров Заказ #1100397
работа курьера
Почему не дают заказы?????
Нет не курьера, не ответа от компании
отзыв о приложении и некоторых принципах работы в Достависта
Я обратился к сотрудникам отдела персонала в письменной форме с вопросом, почему некорректно отображается расстояние в приложении. Мне ответили, что приложение работает... Читать отзыв С февраля мне никто в отделе персонал толком не могу ответить на мои обращения. Сегодня в социальной сети мне ответил сотрудник Николай Шишкин, и теперь я понимаю, что в Достависта всем плевать на обращения курьеров и приводимые аргументы.
Я обратился к сотрудникам отдела персонала в письменной форме с вопросом, почему некорректно отображается расстояние в приложении. Мне ответили, что приложение работает по алгоритмам Google, и они ничего сделать не могут. Я сверил данные о расстоянии от метро до конкретных адресов из приложения и с карт Google и привёл их в письме:
"Ниже данные карт google. Раз достависта использует те же алгоритмы, почему данные программы и гугл не совпадают?
От Братиславской до Новомарьинской ул.д.15 1,2 км., а не 0,9 км.
От метро Марьино до Новочеркасского б-ра 0,95 км., а не 0,6 км.
От Чеховской до Петровки 20/1 0,9 км., а не 0,5 км.
От Семёновской до Девятой роты 2к2 0,9 км., а не 0,8.
Зато эти данные совпадают с данным, которые я приводил ранее. Напомню,они были взяты с яндекс карт.
Не важно, какие алгоритмы использует программа достависта, в итоге, расстояние указывается НЕ верное."
С февраля на моё обращение мне отвечали примерно одно и то же, не объясняя, почему данные о расстоянии разнятся, а фактически в приложении отображается не корректное расстояние.
Сегодня в социальной сети я обратился к сотруднику достависты, который ответил, что расстояние измеряется по прямой.
Ну да, логично же, курьер ведь не должен рассчитывать время в пути и сопоставлять оплату с пройденным расстоянием, и вообще курьер должен уметь летать и тогда по у него получится добраться по прямой - видимо так думают в достависте.
Последующий ответ этого сотрудника был примерно следующего содержания: кто вас сказал,что вас надо информировать о том, как мы считаем расстояние?
Мои доводы были следующими: информировать надо не меня лично, а всех курьеров, которые рассчитывают своё время в пути и сопоставляют расстояние с оплатой. В целом получается, что услуги курьера сильно обесцениваются, курьер не получает оплату в должном объёме и располагает неверными данными по вине сервиса достависта.
Эти аргументы никак не убедили данного сотрудника, в связи с чем я только укрепился во мнении, что вся работа этого сервиса смахивает на мошенничество, сотрудники умалчивают правду и плевать хотели на аргументированные обращения.
Не уверен, что, если выложу переписку, достависта не подкопается к этому.
Куда делась посылка вместе с курьером????
И тут вдруг...
Курьер забрал пакет по первому адресу, я созвонилась с ним , удостоверилась что он выехал ко мне по его словам через 2 часа должен был приехать , через два часа я перезвонила уточнить его местоположение , на что услышала ответ , что он ещё не выехал и приедет через 2 часа... Читать отзыв Пользовалась этой службой часто, никогда нареканий небыло...
И тут вдруг...
Курьер забрал пакет по первому адресу, я созвонилась с ним , удостоверилась что он выехал ко мне по его словам через 2 часа должен был приехать , через два часа я перезвонила уточнить его местоположение , на что услышала ответ , что он ещё не выехал и приедет через 2 часа , перезвонила ему через 3 часа не дождавшись ... а мой номер в блоке ! Отправитель звонил - он трубку не берет! Позвонили в Достависту ... на их звонки он тоже не реагирует...тоже не выходит на связь.... и так целый день ... пообещали что свяжется со мной служба безопасности....
В посылке были ДЕТСКИЕ ВЕЩИ, неужели у людей вообще ничего святого не осталось? Это же бесчеловечно ... детские вещи и не новые... и те пропали ... неужели можно распрощаться???? Руководство примите пожалуйста меры!!!! У вас ведь тоже есть дети!!! Не наживаться же на них....
Самая ужасная служба доствки в мире
Потом начались проблемы.
Виды проблем:
- Курьер не приезжает, телефон выключен. ДОСТАВКА СОРВАНА
- Курьер опаздывает, предупреждает недостаточно заранее, чтобы успеть заказать другого курьера ДОСТАВКА СОРВАНА
- Курьер берет заказ не читая условий (время доставки). На один заказ может быть назначено по очереди 3 одинаковых долбоящеров, которые не умеют читать. ДОСТАВКА СОРВАНА
в качестве компенсации менеджеры... Читать отзыв Первое время было все ок, сайт удобный, цена недорогая.
Потом начались проблемы.
Виды проблем:
- Курьер не приезжает, телефон выключен. ДОСТАВКА СОРВАНА
- Курьер опаздывает, предупреждает недостаточно заранее, чтобы успеть заказать другого курьера ДОСТАВКА СОРВАНА
- Курьер берет заказ не читая условий (время доставки). На один заказ может быть назначено по очереди 3 одинаковых долбоящеров, которые не умеют читать. ДОСТАВКА СОРВАНА
в качестве компенсации менеджеры предлагают скидку 30% на следующие заказы. То есть, за то, что мой заказ сорван, мне предлагают снова воспользоваться этим же отвратным сервисом. Дописались до того, что мои письма стали ставить в копию ген директору - оказывается, он солидарен с "решением" менеджера
Полный отстой, несовместимый с жизнью.
Эта компания уйдет с рынка (жду этого момента с радостью)
За срыв доставки курьеров сервис блокирует. Если курьер опаздывает и не выходит на связь, операторы могут его снять с заказа и назначить другого.
Клиент Достависты! Выплата КОМПЕНСАЦИИ или не слушайте "хомячков"
Что дает работу всяким недалеким "хомячкам" хающих компанию, и жаждущие заработать на халяву!
Будто бы в жизни им все должны, а платить им будут за хождение на работу...
А также для таких же недалеких продаванов.
Для которых регламент и соглашения видимо пустой звук, а читать они не умеют!
Возможно в будущем мое мнение изменится, но сейчас только ФАКТЫ!
В... Читать отзыв Решил оставить отзыв, как Клиент и отправитель!
Что дает работу всяким недалеким "хомячкам" хающих компанию, и жаждущие заработать на халяву!
Будто бы в жизни им все должны, а платить им будут за хождение на работу...
А также для таких же недалеких продаванов.
Для которых регламент и соглашения видимо пустой звук, а читать они не умеют!
Возможно в будущем мое мнение изменится, но сейчас только ФАКТЫ!
В общем, попал я тут на "бабки", курьера тупо обворовали, в чем от части виноват он сам. Сумма была выше максимума! К чести курьера, часть суммы что у него была, он перевел сразу из своего кармана! Но Я вернул ему часть, востребовав, только то что было выше страховой суммы.
Остальное же, после разбирательств и выдачи оригинала Расписки, выплатила Достависта по страховке!
Почему 50 тыс макс по страховке? Как Я узнал позже, это упрощает взыскание по нашим недалеким законам.
Поэтому Продавцам отправляющих заказы на больше суммы, стоит подумать или разделить их...
А также проверят и перепроверять все доки и подписи! И хранить все до завершения заказа!
Для курьеров! Вы что думаете вам при официальном устройстве заплатят больше?
Штрафы не вмажут? Или клиенты не продинамят? Кстати о клиентах, так это вы сами, вот такие чмошники, тролли и мудаки.
Что делают заказы, а потом не знают что и где! Будто бы у них в день по 10 заказов...
Да могут быть подставы и разводы, и смотреть надо в оба. И Отправители за частую не далекие бывают, но такова жизнь и люди в стране которой вы живете!
Нормальные курьерки не требуют с продавца деньги за повторный выезд!
Деньги берутся только за недоставленные заказы и Я вам скажу что в 10% недоставки виноваты тупые курьеры! И если в достависте Я так сказать знаю этих идиотов в лицо, то в таких курьерках Я получаю лишь - извините!
Если у курьера простите расписано ВСЕ! Адрес, ФИО, тел, в какое время желательно и др пожелания клиента, а он их игнорирует.
Едет не позвонив, приезжает на пустой адрес, а потом сочиняет сказки, что не смог доставить или видишь ли у него адрес не находит! И какие то там логисты виноваты! Да только ты идиот виноват, это твоя работа! Если есть мозги дозвонись до получателя, свяжись с отправителем, затребуй информацию.
Поэтому если курьер не глупый не тормоз, шустрый и умеет выслушать клиента и понять его бредни. У него не хватает ума, купить себе дешевый моб тариф, купить проездной, грамотно расставить приоритеты, то ему вообще лучше не работать...
P.S
К слову скажу, работа курьером однозначно не для всех! Многие покупаны просто не понимают, что курьер это всего лишь человек, переносящий груз из пункта А в пункт Б. Порой тупые покупаны оставляют только адрес дома! Не указывая КВ и даже не предупреждая, что действует пропускной режим или просто относятся беспечно, и поверьте Продавцы очень от этого страдают, и идут на риски, главное не будьте такими же мудаками!
За отличное обслуживание