Доставка продуктов "Самокат" отзывы с оценкой Ужасно

Просроченная колбаса

Гость 30 марта, 2023 год

30. 03 доставили колбасу срок годности которой истëк 28.03. Люди, будьте бдительны! На сайте самоката, к сожалению , отсутствует раздел отзывов и обратной связи

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 30 марта, 2023 год

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения через VK или в Telegram-бот: https://t.me/SamokatSupportBot по данной ситуации. Обязательно разберёмся 🙏🏻

Вчера 29.03 сделала заказ в самокате. Два человека получили отравление солянкой. Рвота, диарея, температура.
Сама живу в Питере. Делала заказы много раз с таким не сталкивались.
Лучше заказывайте в проверенных местах. Деньги за суп обещали вернуть. А вот за лекарства компенсацию делать отказались.

Ужасное молоко, непонятно из чего

Виктория 22 марта, 2023 год

Купили у них молоко Самокат.
Типа фермерский продукт.
А на нем каша не получается. При кипячении "молока" оно становится странной жидкостью.
И это даже не сухое молоко, разбавленное водой. Это страшно

Не берите в самокате не чего

Гость 18 марта, 2023 год

Преобрели рис. в нутри оказалось живое насекомое.этот жучок быстро все заполоняет. Будет во всех шкафах и во всех крупах.

Отзыв о Доставка продуктов "Самокат": Не берите в самокате не чего

Курьер оставил заказ у лифта. Мое первое и последнее обращение в техп.

Гость 15 марта, 2023 год

В заказе указано оставить заказ у входной двери ,ранее проблем с ее нахождением у курьеров не было,но сейчас оставили в лифтовом холле. Курьер набрал в домофон,а потом пропал , выходила смотрела заказ и его не было. Обратилась в службу поддержки первый раз на меня просто забили,второй раз уже сказали ,что курьер сфотографировал заказ , а на вопрос «мне свой заказ... Читать отзыв В заказе указано оставить заказ у входной двери ,ранее проблем с ее нахождением у курьеров не было,но сейчас оставили в лифтовом холле. Курьер набрал в домофон,а потом пропал , выходила смотрела заказ и его не было. Обратилась в службу поддержки первый раз на меня просто забили,второй раз уже сказали ,что курьер сфотографировал заказ , а на вопрос «мне свой заказ искать во всем подъезде?» мне ответили «ничем не могу помочь» ,перевели на другую линию с каким-то максимальным хамом,которому совершенно было плевать на мои возмущения. Набрал курьер сказал ,где стоит мой пакет,сходила забрала. Спасибо,что не у подъезда! Никаких извинений от компании не было,хотя с такой техподдержкой… не оскорбляют и на этом спасибо. Самая худшая техподдержка,в которую я когда любо обращалась!

Отзыв отрицательный

Гость 8 марта, 2023 год

Первоначальное хорошее мнение стало меняться сразу после 3,4 заказа.Суп куриный - ни запаха ни вкуса.плов куриный - несвежий,кусочки заветрились и почерствели.Десерт не всегда соответствует картинке на сайте.Упаковка небрежная,все свалено кучу в целлофановом пакете.Очень жаль-надежды не оправдались😡

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 8 марта, 2023 год

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ВКонтакте или тут в @SamokatSupportBot, чтобы мы могли помочь 🙏

Совсем испортили сервис

Александр 3 марта, 2023 год

Раньше было вроде не плохо. Но последний раз вообще убил. Заказ 732442. Курьер ( иностранец ) позвонил и сказал что не может найти 2 подъезд ( хотя до этого, у других курьеров проблем с этим не было ) . И просто отменил заказ. При попытке перезаказать - минимальная сумма заказа увеличелась вдвое. В службе поддержки сказали: что ничем помочь... Читать отзыв Раньше было вроде не плохо. Но последний раз вообще убил. Заказ 732442. Курьер ( иностранец ) позвонил и сказал что не может найти 2 подъезд ( хотя до этого, у других курьеров проблем с этим не было ) . И просто отменил заказ. При попытке перезаказать - минимальная сумма заказа увеличелась вдвое. В службе поддержки сказали: что ничем помочь не могут.

Сервис очень испортился

Гость 1 марта, 2023 год

Когда сервис только начал работать, все было замечательно.
15 минут и Самокат уже тут, так и было. В последнее время, заставляют делать заказ от суммы начиная с 550 и выше, также увеличилось время доставки с 15 - 45 минут. А крайний раз вообще забыли положить товар, обратилась в службу поддержки, общали вернуть деньги. Прошло 5 дней, деньги так и не... Читать отзыв Когда сервис только начал работать, все было замечательно.
15 минут и Самокат уже тут, так и было. В последнее время, заставляют делать заказ от суммы начиная с 550 и выше, также увеличилось время доставки с 15 - 45 минут. А крайний раз вообще забыли положить товар, обратилась в службу поддержки, общали вернуть деньги. Прошло 5 дней, деньги так и не вернули.

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 2 марта, 2023 год

Здравствуйте!
Минимальная сумма может быть разной. Это зависит как от объёма заказов в дарксторе, погодных условий, адреса доставки, так и ряда других факторов. Такое решение помогает нам лучше контролировать ситуацию и управлять нагрузкой.

Если опаздываем, можете написать нам в поддержку, уточним, где курьер.

Что касается возврата, можете также написать нам, проверим информацию.

Не доставили заказ

Гость 21 февраля, 2023 год

Заказала продукты, в течении 40 минут было написано что курьер будет у вас, потом стало написано доставили, а по факту никто не приехал и продуктов нет.
Звоню в поддержку обещают только перезвонить.

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 21 февраля, 2023 год

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ВКонтакте, чтобы мы могли помочь 🙏

Товар на исходе срока годности

Лилия 19 февраля, 2023 год

Через доставку реализуют товар у которого срок годности на исходе. Купила молоко 19.02, срок годности этого молока до 20.02. Молоко свернулось, когда добавили его в кофе. Не приятно.

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 19 февраля, 2023 год

Здравствуйте, Лилия. Напишите нам, пожалуйста, в поддержку. Разберемся в ситуации 🙏

Привозят просроченный товар

Гость 14 февраля, 2023 год

В приложении Самокат написано:
- «только свежие продукты»
- «наши сотрудники следят за качеством и проверяют по несколько раз в день»
Ага! Следят и проверяют, как же! Может когда только раскручивались следили и проверяли, но сейчас.. с каждым разом продукты приходили всё худшего и худшего качества, с подходящими сроками годности, а ягоды, фрукты и овощи не спелые(хотя заказываешь специально дороже по цене,... Читать отзыв В приложении Самокат написано:
- «только свежие продукты»
- «наши сотрудники следят за качеством и проверяют по несколько раз в день»
Ага! Следят и проверяют, как же! Может когда только раскручивались следили и проверяли, но сейчас.. с каждым разом продукты приходили всё худшего и худшего качества, с подходящими сроками годности, а ягоды, фрукты и овощи не спелые(хотя заказываешь специально дороже по цене, но где написано проверено спелое, чтоб сразу можно было есть) или наоборот сморщенные, жухлые…
Последней каплей стало когда я сделала заказ 13 февраля через сбермегамаркет и мне привезли копченную грудку с уже два дня как истекшим сроком годности! Я сразу же написала в сбермегамаркет (от которого я тоже не в восторге, тоже были прецеденты), создала обращение и вот уже два дня как проблема не решается! В сбермегамаркете говорят мы не причем, ждите решения вопроса от самоката, позвонила на горячую линию самоката, где мне сказали что вообще не видят моего заказа, что его нет в системе! Попросила соединить с вышестоящем руководителем, но, оказывается, со слов оператора, у них нет руководителей! В компании работают только курьеры и операторы ( со слов оператора)! И ничем они мне помочь не могут, послали опять решать проблему со сбермегамаркетом! А те говорят, что они только маркетплейс и не отвечают за продавцов и качество предоставляемого товара! Хотя, всем известно что и сбермегамаркет, и самокат, и сбермаркет- это всё одна система! Плюс я пыталась написать отзыв о товаре и работе самоката, на сбермегамаркете, но, естественно, все мои негативные отзывы не опубликовали, без объяснения причин! Называется «рука руку моет»! Как что то сделать, мы не причем, мы всего лишь маркетплейс, посредники, но в то же время не публикуют отзыв, который будет негативно сказываться и на самокат, в обиду свою службу доставки не дают!

Доставка продуктов Самокат - Привозят просроченный товар

Очень шумные сотрудники

Гость 12 февраля, 2023 год

Ул. Строкина 1 . Уважаемые руководители службы доставки Самокат, обратите внимание на то что на данном адресе очень шумно проводят время ваши сотрудники, жильцы данного дома неоднократно обращают на это внимание... Постоянно гудит музыка, маты, крики, и всё это происходит очень рано или очень поздно... Хотелось бы чтоб руководители обратили на это внимание... Спасибо за понимание....

Утечка персональных данных

Гость 9 февраля, 2023 год

Ни в коем случае ,не сохраняете свои данные банковской карты!
У меня с карты списали сумму 7017 рублей ,всего было 8 операций по моей карте! с разницей меньше 1ой минуты!Никаких подтверждений ,а также передачу данных собственной банковской карты,естественно я не давала!После чего мне почему то пришло 2 отмены об операции в 1237 р , то есть 2474 рубля мне вернули !а... Читать отзыв Ни в коем случае ,не сохраняете свои данные банковской карты!
У меня с карты списали сумму 7017 рублей ,всего было 8 операций по моей карте! с разницей меньше 1ой минуты!Никаких подтверждений ,а также передачу данных собственной банковской карты,естественно я не давала!После чего мне почему то пришло 2 отмены об операции в 1237 р , то есть 2474 рубля мне вернули !а остальной суммы по прежнему нет !в личном кабинете самоката ,заказов нет ,сам самокат отказывается давать данные на какой номер и адрес были сделаны заказы🤦‍♀️точнее они отвечают что технической возможности у них нет ,и нужно обращаться в полицию 😂то есть сами списали деньги ,а разбираться должна я
Никому не советую данную службу доставки!Имейте ввиду а любой момент с вашей карты спишутся деньги, причем на не малую сумму..Буду писать претензию и обращаться в Роскомнадзор , чтобы они провели проверку по утечки персональных данных!Мою карту заблокировали и со стороны банка идет оспаривание операций!

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Утечка персональных данных

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 9 февраля, 2023 год

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в поддержку в Telegram (@SamokatSupportBot) или ВК (https://vk.com/samokat_15min). Проверим информацию.

Возврат средств за испорченый продукт

Гость 4 февраля, 2023 год

Самокат на улице Пейзажной. Сделали заказ, оним из пунктов была форель в вакуумной упаковке. Через 2 дня вскрыли, а форель протухшая. Написала в службу поддержки, попросила вернуть деньги. На что мне уже целый день пишет автоматический бот. С начала " пртшлите фото", как будто по фото они поймут, что она протухшая, потом пишут " я не умею работать с фото,... Читать отзыв Самокат на улице Пейзажной. Сделали заказ, оним из пунктов была форель в вакуумной упаковке. Через 2 дня вскрыли, а форель протухшая. Написала в службу поддержки, попросила вернуть деньги. На что мне уже целый день пишет автоматический бот. С начала " пртшлите фото", как будто по фото они поймут, что она протухшая, потом пишут " я не умею работать с фото, опишите ситуацию словами". И так целый день. Сегодня суббота, в понедельник напишу обращение в роспотребнадзор. Пусть проверят эту шарагу, что б не повадно было издеваться своими отписками.

Отвратительный сервис

Гость 30 января, 2023 год

Отвратительный сервис. То продукты вскрытые привозят, которые должны быть в вакуумной упаковки. То доставку ждёшь 1,5 часа, а потом выясняется что они даже ничего не собрали и говорят что через час продукты привезут. То есть, только после моего звонка собрали и я ещё час должна ждать оплаченные продукты. А когда хотела вернуть деньги, то только в течение 10 дней вернут.... Читать отзыв Отвратительный сервис. То продукты вскрытые привозят, которые должны быть в вакуумной упаковки. То доставку ждёшь 1,5 часа, а потом выясняется что они даже ничего не собрали и говорят что через час продукты привезут. То есть, только после моего звонка собрали и я ещё час должна ждать оплаченные продукты. А когда хотела вернуть деньги, то только в течение 10 дней вернут. :(((((

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 30 января, 2023 год

Здравствуйте. Очень хотим разобраться в ситуации. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ВКонтакте, чтобы мы могли помочь 🙏

Ужас!!!!!деньги вы свои вряд ли уже увидите за отмену товара

И 27 января, 2023 год

Отменила заказ. Деньги от 2-5 дней мне никто не вернул хотя обещали! Звонила ни раз в службу поддержки, но ничего нормального они мне не сказали, ощущение что им лишь бы поскорее трубку скинуть! Обманщики и мошенники! Мои права потребителя нарушены! Я в ярости где мои деньги! Люди, куда обращаться если служба поддержки не работает , кто мне деньги вернёт? Мне... Читать отзыв Отменила заказ. Деньги от 2-5 дней мне никто не вернул хотя обещали! Звонила ни раз в службу поддержки, но ничего нормального они мне не сказали, ощущение что им лишь бы поскорее трубку скинуть! Обманщики и мошенники! Мои права потребителя нарушены! Я в ярости где мои деньги! Люди, куда обращаться если служба поддержки не работает , кто мне деньги вернёт? Мне что к юристам обращаться?!

Не получилось сделать первый заказ!

Мария 25 января, 2023 год

Не получилось сделать первый заказ, так как на карте было 600 рублей. А заказ нужно было сделать на 1000. Очень не удобно! У меня ребëнок маленький. Было не выйти в магазин.

Недостатки:

Нужно было заказ сделать на 1000 рублей.

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 25 января, 2023 год

Здравствуйте!
Минимальная сумма заказа может быть разной. Это зависит как от объёма заказов в дарксторе, погодных условий, адреса доставки, так и ряда других факторов. Такое решение помогает нам лучше контролировать ситуацию и управлять нагрузкой.

Не вкусно.больше кофе не купим

Ирина 4 января, 2023 год

Решили купить капучино....по факту что-то гадкое с молоком..про пенку вообще молчу-нет ее!выбросили..И курьер невнимательно читал адрес-в результате доставка никак не 30 мин.

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 4 января, 2023 год

Здравствуйте, Ирина. Напишите, пожалуйста, нам в любой официальный источник. Разберемся в ситуации.

Наихудшая служба доставки

Гость 4 января, 2023 год

Лежу в роддоме в Ростове, возможности просить ездить родных нет, решила воспользоваться службой доставки Самокат, из 4х заказов за неделю два с гнилыми продуктами. Первый раз привезли гнилые огурцы, позвонила св службу поддержки, не стала фотографировать, обещали контролировать, следующая доставка гнилые мандарины. Вообщем, чтобы сбыть плохой товар и не потерять деньги, Самокат готов травить даже беременных.

Отвратительно

Гость 4 января, 2023 год

Этот магазин надо назвать не Самокат, а Гниль и тухлятина.
Мандарины с плесенью, молоко почти всегда прокисшее, куриные бедра тухлые.
Срок годности всегда на пределе
Быстрая доставка -- одно враньё
Никогда больше ничего не закажу там.

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 4 января, 2023 год

Здравствуйте. Напишите нам, пожалуйста, в любой официальный источник. Разберемся в ситуации.

Потеряли минимум 10 клиентов

Бывший клиент 29 декабря, 2022 год

Курьер отменил заказ, не дождавшись, пока я открою дверь (ждал 1 минуту), а деньги за отменённый заказ списали, и не вернули. Ужасный сервис. Никогда больше ни я, ни моя семья не будем заказывать там. Потеряли клиентов, так вам и надо.

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 29 декабря, 2022 год

Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения группы ВКонтакте, чтобы мы могли помочь.

Ужасно! Сплошной обман.

Гость 29 декабря, 2022 год

Это самые настоящие мошенники. Курьер не стал ждать минуту, пока я открою ему дверь, уехал и отменил заказ. Деньги не вернули до сих пор.

Достоинства:

Их нет.

Недостатки:

Всё.

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 29 декабря, 2022 год

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения группы ВКонтакте, чтобы мы могли разобраться и помочь.

Не привозят заказы

Гость 28 декабря, 2022 год

Не делайте у них заказы обманывают людей курьер не приезжает, деньги обещают вернуть в течение 2-5 дней пока так и не вернули, чувствуют свою полную безнаказанность общаться можно только по телефону с оператором которые говорят заученные фразы (оператор Алина номер 1934) фамилию не называет))))

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 28 декабря, 2022 год

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения группы ВКонтакте, чтобы мы могли помочь.

Протухший сервис

Клиент 24 декабря, 2022 год

Заказал ждал 2:20 привезли размороженных мороженое и мятые продукты даже забирать не стал!!! Дети остались голодные денег не вернули. Ждите когда придут. Не закажу больше никогда, и ни кому ни советую!!! Они протухли!!!

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 25 декабря, 2022 год

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, в личные сообщения группы ВКонтакте, чтобы мы могли помочь.

Ужасный сервис

Гость 21 декабря, 2022 год

Ужасный сервис!
Спасибо за то что оставили без еды!
Оформила заказ и курьер его отменил т.к. перезвонила ему через 5 минут.
Вообще то люди на работе работают и не могут ответить курьеру когда разговаривают по телефону или на совещании. Весьма не логично сказать рабочим вопросам, что все подождите мне курьер заказ привез!
Испортили о себе впечатление и больше не буду пользоваться вашим сервисом и... Читать отзыв Ужасный сервис!
Спасибо за то что оставили без еды!
Оформила заказ и курьер его отменил т.к. перезвонила ему через 5 минут.
Вообще то люди на работе работают и не могут ответить курьеру когда разговаривают по телефону или на совещании. Весьма не логично сказать рабочим вопросам, что все подождите мне курьер заказ привез!
Испортили о себе впечатление и больше не буду пользоваться вашим сервисом и друзьям не посоветую и более того отговорк от заказов через самокат!
Удачи вам в потере клиентов с таким отношением!)

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 21 декабря, 2022 год

Здравствуйте. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения в социальных сетях, — обязательно решим вопрос.

Ужасная работа сотрудников самокат.

Гость 3 декабря, 2022 год

Сделала заказ через приложение Сбермаркет в магазине самокат, заказ приняли списали деньги в итоге в уведомлении написали что курьер везёт мой заказ, следом уведомление заказ отменен, итог ни продуктов ни денег, позвонив на горячую линию сбермаркета, мне подтвердили что заказ я делала, но якобы отменила сама, предложили переключить на операторов самокат, магазин самокат вообще отрицает что я делала заказ ничего... Читать отзыв Сделала заказ через приложение Сбермаркет в магазине самокат, заказ приняли списали деньги в итоге в уведомлении написали что курьер везёт мой заказ, следом уведомление заказ отменен, итог ни продуктов ни денег, позвонив на горячую линию сбермаркета, мне подтвердили что заказ я делала, но якобы отменила сама, предложили переключить на операторов самокат, магазин самокат вообще отрицает что я делала заказ ничего не видят и не знают моего заказа нет, я обратилась обратно в сбермаркет чтобы мне ответили почему отмене заказ и где мои деньги, на что получила ответ что Самокат это партнёр который доставляет сам и деньги мне должны вернуться в течении 3 дней. Склоняюсь к тому чтобы вообще перестать пользоваться сбермаркетом, если они не могут гарантировать защиту своим пользователям от обмана партнёров.

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 4 декабря, 2022 год

Здравствуйте. Из-за технического сбоя на стороне партнера, заказ не попадает к нам. Коллеги уже занимаются решением вопроса, но точных сроков не подскажем. Как правило, банк вернет деньги в течение 24 часов, но могут и в течение 10 рабочих дней. Точные сроки зависят от банка.

Осторожно!!

Автор 3 декабря, 2022 год

Внимание! Будьте осторожны! Берут на работу всех подряд! В Самокате работают курьеры-наркоманы (написано заявление в полицию на одного из курьеров). Совершенно в неадекватном состоянии курьеры ходят по квартирам людей. Невозможно не заметить состояние сотрудника!

Показать 1 ответ

Живая плесень

Анна Анна 2 декабря, 2022 год

Сделала заказ в самокате и получила полное г... Вот только слепой или оборзевший может так собрать заказ в магазине!!! Такие деньги дерут за продукты, а продают живую плесень
Покупателя ниже плинтуса опустили

Показать 2 ответа

Ответ представителя Доставка продуктов "Самокат" 2 декабря, 2022 год

Здравствуйте, Анна. Напишите нам, пожалуйста, в VK или telegram. Разберемся в ситуации.

Жду заказ уже 1ч 45 мин.

Гульнара 1 декабря, 2022 год

Заказ жду уже 1ч45мин. Заказала впервые. И больше заказывать не буду. Обслуживание ужасное. Это по мнению Самокат доставка за 15мин. До сих пор жду.

Недостатки:

Доставка не за 15 мин, а минимум 1.45

Шарашкина контора

Гость 25 ноября, 2022 год

Я осуществил заказ в рамках акции на сумму свыше 5000 рублей. По условиям которой проходила акция, акция товар за 1 рубль. В данном случае мне выпал aiphone 14 pro. Я сделал заказ. В итоге с меня списала стоимость смартфона на сумму 114990 руб, при соблюдении условии акции. Позвонил в техподдержку с просьбой пояснить ситуацию. В итоге мне было сказано, что... Читать отзыв Я осуществил заказ в рамках акции на сумму свыше 5000 рублей. По условиям которой проходила акция, акция товар за 1 рубль. В данном случае мне выпал aiphone 14 pro. Я сделал заказ. В итоге с меня списала стоимость смартфона на сумму 114990 руб, при соблюдении условии акции. Позвонил в техподдержку с просьбой пояснить ситуацию. В итоге мне было сказано, что товар должен был быть добавлен за 1 рубль на сумму заказа от 1 200 руб. до 3000 тыс., хотя по условиям акции заказ должен быть от суммы 5000. Руб. и необходимо отменить заказ. Другой оператор сообщил, что в приложении сбои и оно работает некорректно, предложив скидку 10%.. В данном случае с моей стороны все условия акции были соблюдены, со стороны компании нет. Иными словами, если произошел технический сбой сервис «Самокат» не несет ответственности. То есть , при осуществлении заказа, если произошли «технический сбой» компания отказывается нести ответственность!!!!