lamoda.ru отзывы клиентов
Москва, Варшавское ш., 9, стр. 1
lamoda.ru отзывы клиентов
lamoda.ru отзывы клиентов
lamoda.ru
Стартовав в марте 2011 года, проект быстро стал одним из ведущих игроков сферы Интернет-торговли. Уже сегодня Lamoda.ru предлагает самый большой выбор обуви на российском онлайн-рынке и активно развивает направление одежды и аксессуаров. Стремительный рост происходит за счет поддержки со стороны крупных европейских инвестиционных компаний: Tengelmann Group, Holtzbrinck Ventures, Investment AB... подробнее
Рейтинг 1.5 из 5 на основании 919 отзывов
Интернет-магазины
Вопросы и ответы
- отменён заказ
- скажите пожалуйста номер посылки RU170721-489290
- здравствуйте, я сделала заказ обуви, без примерки, могу ли я открыть при курьере доставку и просто посмотреть , и если она мне не понравится отдать сразу курьеру
- Подскажите, пожалуйста, номер посылки RU170201-311569
- Хочу узнать информацию о заказе
- был сделан заказ позвонил специалист подтвердил его через две недели пришло смс с подтверждением это означает что после первого подтверждения посылку не отправили ?
- Номер посылки
- Наталья
- Ru161012-300037
- как узнать свой Е-mail личного кабинета
Поменялось мнение об этом сайте!
La Moda - магазин копий (подделок) одежды и обуви известных брендов
не покупайте
Обман за баллы
Отвратительный магазин обуви ламода , закали 2 пары обуви мне и свекрове , у неё в первый же день разорвались и мялись на одну сторону как у косолапой (( а я успела поносить аж 3 раза и вчера решила их почистить; и как вы думаете какой результат? Они полн
Вымогательство со стороны торгового представителя
Сам по себе интернет магазин неплохой !Даже очень!
Интересно ассортимент большой и разнообразный на любой вкус,хорошие скидки(полагаю 40%- 30%)можно по праву назвать хорошими скидками!!!
Я пользуюсь услугами Ламода около 4 лет и мой гардероб на 30% состоит из одежды купленной в Lamoda.
Скажу честно,у меня никогда небыло претензии к... Читать отзыв Прочитала огромное количество отзывов об интернет-магазине из различных ресурсов.К сожалению негативных отзывoв намного больше,чем положительных.
Сам по себе интернет магазин неплохой !Даже очень!
Интересно ассортимент большой и разнообразный на любой вкус,хорошие скидки(полагаю 40%- 30%)можно по праву назвать хорошими скидками!!!
Я пользуюсь услугами Ламода около 4 лет и мой гардероб на 30% состоит из одежды купленной в Lamoda.
Скажу честно,у меня никогда небыло претензии к тому ,что фотография товара на сайте не соответствует реальному товару,или что размер не соответствует заявленному на сайте.С этим всегда полный порядок .
Я бы могла уповать на Случайность или везение, но мне ВСЕГДА приносят качественные вещи, зачастую которые выглядят намного лучшечем на фотографии сайта.
С браком тоже не сталкивалась.
прежде чем заказать вещь, Я изучаю ее состав который представлен на сайте,в этом вопросе тоже всегда полное соответствие! Вещи приносят качественные!
Служба поддержки отвечает всегда очень вежливо и по возможности всегда пытается помочь решить возникшую проблему,или недопонимание между доставкой и клиентом.
Именно за недоработку с курьерской доставкой я сняла одну звезду.
Полное рассогласование в работе.
И к сожалению действительно При всем желании помочь клиенту разобраться с курьером,защитить своего постоянного покупателя,Москва не может проконтролировать доставку в каждом городе даже там,где есть пункт вывоза))
доходит до того что торговый представитель самовольно и безнаказанно начинает нарушать правила
позиционируя их правилами компании Ламода.
Приведу пример....как-то Я заказывала несколько заказов,независящим от меня причинам от одного пришлось отказаться,но заказ уже успели передать в службу доставки.
звони торговый представитель и спрашивает Готова ли я принять сегодня 4 заказа?
Я объясняю ему, что 3 заказа я приму от одного я вынужден отказаться.
В этом случае он мне заявляет ,что за отказ от заказа вы Заплатите стоимость доставки а именно 299 руб.
Обосновывая это тем ,что это прописано в правилах компании Ламода.
Я знаю что в Ламоде ничего подобного нет! Покупатель платит за отказ заказа только в том случае,если он получил заказ на руки и отказался от него, только в этом случае Клиент платит торговому представителю .
Но когда клиент отказался от заказа днем раньше позвонив в колл-центр он никому ничего платить не должен.
Когда я объяснила это торговому представителю,он сказал что в таком случае вообще отказываются вести мне мои заказы и отправит их обратно в Москву,под предлогом ,что я сама от них отказалась .
Напоминает вымогательство.
Я вынуждена была позвонить в колл-центр и объяснить сложившуюся ситуацию.
там отреагировали очень оперативно и помогли мне в разрешении моей проблемы! Заказ я конечно получила в лучшем виде в тот день.......НО! только в ТОТ день.
Когда торговый представитель привез заказ ,то высказал мне массу обид и нареканий, что я обратилась за помощью и поддержкой в Call центр.
также не забыл напомнить что он подчиняется только своему руководству ,а не Москве.
что теперь каждый заказ мне будет казаться адом!
Сказал,что постарается создать мне" все условия" чтобы я сама отказалась от покупок в компании Ламода,уповая на то что у них очень дружный коллектив Круговая порука.
Что делать покупателю в этой ситуации ?Ведь по сути покупатель напрямую зависит от службы доставки и торговых представителей непосредственно?
как выразился данный торговый представитель ,что call центр находится в Москве(отдаленно) сказал что в работе операторв службаы поддержки отсутствует согласованность,поэтому вам там никто не поможет ......А вот здесь (в этом городе)время покупок для вас закончено.Сказал что у них Дружный и сплаченный коллектив ,местное руководство тоже всегда на стороне сотрудниковили и они приложат все усилия для этого.
поэтому это большая недоработка Lamoda,что она не может контролировать курьерские службы (в частности самих торговых представителей которые срывают произвол)
тут невольно на ум пришла рифма из басни Крылова:" Ах Моська знать она сильна Коль лает на слона".
Я просто поражена с какой легкостью курьер может вбить клиин,между постоянным платежеспособным покупателем и такой крупной империи как Ламода.
Не такой крутой как многие маленькие
Но с доставкой товара у них проработано конечно..5+
Определенно один из лучших, так как,
цены на уровне polobox.ru,
но ассортимента поболее
Мошенники
Перешел на заказы только в Ламоде
Доставка
Компания, которая торгует "некачественным Китаем" и угрожает клиентам
спамеры
хотите испортить настроение купите что-нибудь в этои конторе
Отвратительное отношение к заказчикам
Доставляли заказ 10 дней, пришло совершенно не то что заказывала.
Ужас просто!!!!!
Категорически недовольна вашими услугами в последнее время. Делаю у вас заказы постоянно, до последнего раза никаких проблем не было. Вчера сделала заказ через сайт, мне вместо звонка пришло смс с подтверждением моего заказа. Сегодня позвонила в ваш колл-центр (о ваших операторах напишу отдельно) узнать день доставки, тут мне сообщили, что доставлять мне будет не Lamoda, а ponyexpress. После долгих... Читать отзыв Добрый день!
Категорически недовольна вашими услугами в последнее время. Делаю у вас заказы постоянно, до последнего раза никаких проблем не было. Вчера сделала заказ через сайт, мне вместо звонка пришло смс с подтверждением моего заказа. Сегодня позвонила в ваш колл-центр (о ваших операторах напишу отдельно) узнать день доставки, тут мне сообщили, что доставлять мне будет не Lamoda, а ponyexpress. После долгих разговоров выяснилось, что вы не можете сказать когда будет доставка, мне предложили переоформить заказ самостоятельно, но он доступен уже не по всем позициям. Узнать сроки доставки мне также предложили самостоятельно. В итоге, я смогла уговорить оператора узнать сроки и оказалось, что заказ мне привезут только в середине мая!
Я заказываю именно у вас, потому что меня устраивает ваши условия доставки, так объясните почему в этом случае я должна ждать две недели, когда я привыкла получать заказ в течение 3-4 дней??
Что касается ваших операторов - некомпетентные, некорректные, видео что проблема клиентов их не интересует, клиентоориентированность на нуле, несмотря на то что я участник вашей программы лояльности и постоянным клиентом. С руководством соединять отказались, помощи не оказали никакой, в первые такое отношение встречаю.
В результате, мне была предложена скидка и что-то ещё, я отказываюсь от заказа и остаюсь очень расстроена.
Мне нравится этот магазин!
Логистика на нуле!
Первый раз, мне отменяли мой заказ, три раза, потом он стал для меня просто не актуален.
Через пол года, я подостыла, заказала опять. При заказе, просила чуть сократить интервал и ОБЯЗАТЕЛЬНО предварительно перезвонить!!! (что они и так обязаны делать, за 1 час.). На следующий день, в указанный интервал, мне позвонил водитель,... Читать отзыв Во второй раз, не получила заказ, по причине логистики.
Первый раз, мне отменяли мой заказ, три раза, потом он стал для меня просто не актуален.
Через пол года, я подостыла, заказала опять. При заказе, просила чуть сократить интервал и ОБЯЗАТЕЛЬНО предварительно перезвонить!!! (что они и так обязаны делать, за 1 час.). На следующий день, в указанный интервал, мне позвонил водитель, сказал, что он на месте. Сказала, что смогу его принять, через 15-20мин. Он сказал, что не будет ждать, он на моем адресе. Перезвонила ему, через 10 минут, она сказал что уехал и возврощаться не намерен, по поводу требования вернуться и вопроса, почему он не позвонил заранее, внятного ответа я не получила. От звонка в офис, ничего не изменилось. Меня там так же, технично послали. Вывод: В данной компании, работают люди, которым плевать на клиентов. Ни кто не следит за качеством и нарушает все правила доставки! PS легче дождаться заказ из Китая....
Улучшить качество обслуживания
доставляют когда им удобно
Спам,спам,спам...
Мне понравилось
отличное качество
Дурят людей, не возвращают деньги
Безответственность
Наглые недобросовестные
Писала отзыв раз пять минимум и уважаемый магазин его блокирует ,ясно отбирают только хорошие,а пока отзыв на модернизации неделю люди так его и не увидят
Ужасный магазин
05.04.2016 в 19.13 позвонили из ламоды , чтобы подтвердить заказ, выбрали дату 09.04.2016 и интервал во времени с 18.00 до 21.00.
09.04.2016 в 14.16 звонок из ламоды , извинились, сказали, что сегодня не смогут доставить, попросили перенести... Читать отзыв 05.04.2016 был сделан заказ на сайте lamoda.by на сумму 4 200 000, в город Минск, на улицу Барамзиной. Заказу был присвоен номер by160405-522163
05.04.2016 в 19.13 позвонили из ламоды , чтобы подтвердить заказ, выбрали дату 09.04.2016 и интервал во времени с 18.00 до 21.00.
09.04.2016 в 14.16 звонок из ламоды , извинились, сказали, что сегодня не смогут доставить, попросили перенести заказ на завтра или в на какой-нибудь другой день. Пошли им на уступки, перенеся заказ на 10.04.2016 во временном интервале с 15.00 до 18.00.
10.04.2016 в 17.18 звонок из ламоды. На другом конце провода, девушка: - «Здравствуйте, мы не сможем Вам доставить заказ, Ваш адрес доставки не в Минске». Я: - «Простите, что? У меня в паспорте минская прописка, и Вы мне будете утверждать, что я живу не в Минске? » На что девушка сказала: «Это не адрес Минска – это поселок Сокол, дайте минский адрес, куда мы сможем доставить».
Во- первых, Вы не доставили заказ в назначенный день.
Во-вторых, география доставки: вся Беларусь.
В-третьих, если для Вас 4 200 000 не деньги, то для многих это существенная сумма. Я, простите, у Вас не мыло заказала за 20 000.
Ну и, в-четвертых, не надо наплевательски относиться к своей работе и к людям.
P.S. Больше ни за что не буду пользоваться услугами данного магазина. Если хотите сделать долгожданный подарок, то Вам не сюда.
Отличное качество обслуживания
Возврат товара
Был осуществлен возврат товара( №RU160308 - 120239).
По истечению 10 дней, как указано на сайте, деньги так и не были переведены на счет. При НЕОДНОКРАТНЫХ обращениях по телефону ответ всегда один: "Произошел сбой на складе. С вами обязательно свяжутся!". Как уже стало ясно, так... Читать отзыв После ряда действий и отсутствия реакции, решил написать сообщение на форуме Общества Защиты Прав Потребеителей, дабы предостеречь покупателей.
Был осуществлен возврат товара( №RU160308 - 120239).
По истечению 10 дней, как указано на сайте, деньги так и не были переведены на счет. При НЕОДНОКРАТНЫХ обращениях по телефону ответ всегда один: "Произошел сбой на складе. С вами обязательно свяжутся!". Как уже стало ясно, так никто и не связался. На электронные письма реакции вообще нет.
Намерен дублировать это сообщение на всевозможных форумах и сайтах,т.к. при нынешних предложениях рынка и огромной конкуренции, такое деловое отношение клиент/поставщик просто НЕ ДОПУСТИМО!
качество