lamoda.ru отзывы

Плохое отношение к клиентам

Гость 26 августа, 2016 год

Когда получу ответ на свое обращение по по воду недостающих реквизитов. Я отправила 2 бланка заявления на возврат 2 накладных копию паспорта .что Ещё нужно ? Не пойму издеваетесь ?

Добрый всем день!
Хочу поделиться своим впечатлением от заказов в лямоде. Очень нравится сервис, и доставка. За все время только один раз было нарекание, когда привезли не те вещи, после чего тут же исправились и сделали доставку на завтра. Сам магазин порекомендую, если покапаться, то можно прикупить вполне приличную одежду.

Обман с закрытой распродажей

Сергей 23 августа, 2016 год

В середине августа была акция - покупай сейчас и участвуй в закрытой распродаже. Так вот эта закрытая распродажа 23 августа дает скидку в 50%, та же самая распродажа только открытая дает скидку 40% - все товары одинаковые. А несколько дней назад можно было все это купить в открытой распродаже со скидкой 50%. Вот такое вот честное отношение у Ламода к... Читать отзыв В середине августа была акция - покупай сейчас и участвуй в закрытой распродаже. Так вот эта закрытая распродажа 23 августа дает скидку в 50%, та же самая распродажа только открытая дает скидку 40% - все товары одинаковые. А несколько дней назад можно было все это купить в открытой распродаже со скидкой 50%. Вот такое вот честное отношение у Ламода к своим клиентам! Даже товар новый не добавили в закрытую распродажу, все тоже самое. Так что сами думайте участвовать вам в обещанных акциях или все же покупать то что видите на данный момент. Лично у меня после такого обмана доверие к магазину немного пропадает!

2 согласны

Нечестная торговля

Ирина Лем 12 августа, 2016 год

Всем доброго дня! Делала заказ на 3 позиции. Меня удивило, что на сайте маловато отзывов о вещах, хотя они раскупаются. Меня это смутило. Неужели здесь народ особо жадный на отзывы или такой уж занятой, поэтому не пишет ничего? По каждой вещи я лично написала отзывы, чтобы ориентировать других покупателей, так как объективных отзывов на сайте не хватает. Многие пишут только... Читать отзыв Всем доброго дня! Делала заказ на 3 позиции. Меня удивило, что на сайте маловато отзывов о вещах, хотя они раскупаются. Меня это смутило. Неужели здесь народ особо жадный на отзывы или такой уж занятой, поэтому не пишет ничего? По каждой вещи я лично написала отзывы, чтобы ориентировать других покупателей, так как объективных отзывов на сайте не хватает. Многие пишут только свои восторги, вместо того, чтобы написать замеры фигуры, помочь другим определиться с качеством вещи и размерами. И что же оказалось? Опубликовали только положительные отзывы из тех, которые я оставила! Если писать замечания, отзыв просто не публикуется, а приходит на почту стандартное письмо с извинениями. И о промахе магазина, низком качестве товара, таким образом, никто, кроме меня, не узнает. Вот вам и ответ на вопрос, почему отзывов мало! И почему одни восторги, вместо конкретных качеств вещи. Не публикуют других.
Все выше сказанное отражается на покупателях, которые не могут правильно выбрать вещь. Значит, курьеры будут туда-сюда возить заведомо не подходящий товар, не забывать брать денежки за доставку. Авось, кто и возьмет, раз привезли и доставка платная, сгодится на что-то или кому-то. На том и живут. Лично я не люблю, когда меня завуалированно хотят обмануть и сверху ничего не значащими извинениями ввиде стандартных писем припудрить. Все равно не возьму то, что мне не подходит и плохого качества. Магазинов много, есть из чего выбрать.

Нечестная торговля

Ирина Лем 12 августа, 2016 год

Всем доброго дня! Делала заказ на 3 позиции. Меня удивило, что на сайте маловато отзывов о вещах, хотя они раскупаются. Меня это смутило. Неужели здесь народ особо жадный на отзывы или такой уж занятой, поэтому не пишет ничего? По каждой вещи я лично написала отзывы, чтобы ориентировать других покупателей, так как объективных отзывов на сайте не хватает. Многие пишут только... Читать отзыв Всем доброго дня! Делала заказ на 3 позиции. Меня удивило, что на сайте маловато отзывов о вещах, хотя они раскупаются. Меня это смутило. Неужели здесь народ особо жадный на отзывы или такой уж занятой, поэтому не пишет ничего? По каждой вещи я лично написала отзывы, чтобы ориентировать других покупателей, так как объективных отзывов на сайте не хватает. Многие пишут только свои восторги, вместо того, чтобы написать замеры фигуры, помочь другим определиться с качеством вещи и размерами. И что же оказалось? Опубликовали только положительные отзывы из тех, которые я оставила! Если писать замечания, отзыв просто не публикуется, а приходит на почту стандартное письмо с извинениями. И о промахе магазина, низком качестве товара, таким образом, никто, кроме меня, не узнает. Вот вам и ответ на вопрос, почему отзывов мало! Не публикуют.
Все выше сказанное отражается не только на покупателях, которые не могут правильно выбрать вещь. Это повредит еще в первую очередь магазину Lamoda, так как курьеры будут туда-сюда возить заведомо не подходящий товар, будет больше отказов и недовольных. Таким образом, об этой маленькой ''недосказанности'' с отзывами будет узнавать все больше и больше народа. Лично я не люблю, когда меня завуалированно хотят обмануть и сверху ничего не значащими извинениями припудрить. Магазинов много, есть из чего выбрать.

Плохое впечатление!

Вячеслав Николаевич 4 августа, 2016 год

Даже если ты ввел промо-код и сделал заказ - это еще не значит что будет скидка после отправки заказа! Отношение операторов к клиентам мягко сказать никакое - там сидят молодые девочки с заученными по шаблону текстами, своей головой думать отказываются напрочь. Один оператор так говорит, другой так и не разберешься кто тебе сказал правильно. Я бы там всех уволил и... Читать отзыв Даже если ты ввел промо-код и сделал заказ - это еще не значит что будет скидка после отправки заказа! Отношение операторов к клиентам мягко сказать никакое - там сидят молодые девочки с заученными по шаблону текстами, своей головой думать отказываются напрочь. Один оператор так говорит, другой так и не разберешься кто тебе сказал правильно. Я бы там всех уволил и посадил более взрослых адекватных сотрудников! Бывает и такое, что заказав товар и спланировав свое время для ожидания доставки, тебе может прийти смс что этого товара нет в наличии - а ведь ты сделал заказ к вечеру и отложил дела на целый день. Короче пипец полный, а не магазин!

1 согласен

Аферисты!! Мошенники!!

Малина 4 августа, 2016 год

Я недовольна работой Ламода. Мне был прислан спортивный топ с некачественной резинкой (не тянется), после возврата меня обвинили, что топ был в использовании и обещали вернуть обратно в июне, потом Товар будет отправлен вам Почтой России. Ближайшая ориентировочная дата отправки 22.07.2016. Пожалуйста, ожидайте.

потом
К сожалению, по техническим причинам отправка товара была перенесена на 10.08.2016. Пожалуйста, ожидайте.
В следующий раз напишите -ожидайте... Читать отзыв Я недовольна работой Ламода. Мне был прислан спортивный топ с некачественной резинкой (не тянется), после возврата меня обвинили, что топ был в использовании и обещали вернуть обратно в июне, потом Товар будет отправлен вам Почтой России. Ближайшая ориентировочная дата отправки 22.07.2016. Пожалуйста, ожидайте.

потом
К сожалению, по техническим причинам отправка товара была перенесена на 10.08.2016. Пожалуйста, ожидайте.
В следующий раз напишите -ожидайте в сентябре и т.д.?????
Вы футболите ? Это нормально? Когда покупала, товар был прислан через 2 дня , а теперь почта перестала работать?

2 согласны

Поменялось мнение об этом сайте!

Гость 22 июля, 2016 год

Заказываю не первый год на этом сайте, но больше не буду, дело в том что изменились условия доставки, если раньше она была бесплатной, то сейчас к стоимости заказа прибавляют 299 рублей за доставку, причем не проинформировав об этом постоянных клиентов, а везде пестрит реклама о бесплатной доставке и на сайте тоже, нигде ни слова об этой информации, только при оформлении... Читать отзыв Заказываю не первый год на этом сайте, но больше не буду, дело в том что изменились условия доставки, если раньше она была бесплатной, то сейчас к стоимости заказа прибавляют 299 рублей за доставку, причем не проинформировав об этом постоянных клиентов, а везде пестрит реклама о бесплатной доставке и на сайте тоже, нигде ни слова об этой информации, только при оформлении заказа добавляется стоимость доставки. Считаю это неуважительным отношением к своим постоянным клиентам. Я разочарована! Кстати с возвратом здесь тоже беда, на сайте предложено заполнить форму возврата онлайн, после чего она должна прийти на эл.почту для распечатки, но письмо с заполненной формой так и не приходит, этот сервис не работает, в общем не обещайте того, чего не можете выполнить.

2 согласны

La Moda - магазин копий (подделок) одежды и обуви известных брендов

Михаил 16 июля, 2016 год

Удобство во всём (заказ, доставка, примерка), оперативность, вежливость и т.д. НО! Заказал куртку известного производителя. Пришла копия (подделка) товара этого бренда. На мой взгляд, это надо указывать. Хотя ничего не предъявишь наверное - почти вся брендовая одежда шьётся в Китае...

1 не согласен

не покупайте

Вася 24 июня, 2016 год

Выбрал модель обуви, заказал. Прислали совсем другую модель. Выводы очевидны: мошенники в жажде наживы, с таким же успехом, можно было бы и кирпич отправить курьерской почтой. По телефону колл-центра Зина, Настя, Сережа промямлили о возможности возврата товара, однако, без сознанки о заведомо ложно подсунутым товаром. Ни извинений, ни сожалений. Барадить надо эту сраную контору.

2 согласны

Обман за баллы

Gal 18 июня, 2016 год

Совершила заказ на 15 тыс руб,баллы накопили за полсуммы,якобы произошли изменения,но заранее выкупленные заказы баллы были начислены полностью,об изменения не оповестили,товар присылают бракованный с дырками заказала джеггинсы,отрицательные отзывы блокируют,магазин теряет на то подшатонную репутацию

2 согласны

Отвратительный магазин обуви ламода , закали 2 пары обуви мне и свекрове , у неё в первый же день разорвались и мялись на одну сторону как у косолапой (( а я успела поносить аж 3 раза и вчера решила их почистить; и как вы думаете какой результат? Они полн

Александра 15 июня, 2016 год

Отвратительный магазин обуви ламода , закали 2 пары обуви мне и свекрове , у неё в первый же день разорвались и мялись на одну сторону как у косолапой (( а я успела поносить аж 3 раза и вчера решила их почистить; и как вы думаете какой результат? Они полностью отклеились, сегодня приду с работы и скину фотки!!! Обращаюсь к людям... Читать отзыв Отвратительный магазин обуви ламода , закали 2 пары обуви мне и свекрове , у неё в первый же день разорвались и мялись на одну сторону как у косолапой (( а я успела поносить аж 3 раза и вчера решила их почистить; и как вы думаете какой результат? Они полностью отклеились, сегодня приду с работы и скину фотки!!! Обращаюсь к людям которы работают в ламоде , вы хоть постыдитесь продавать этот позор или продавайте что то хорошее ... Надо наоборот приманивать клиента хорошим товаром чтоб не один раз покупал, а не отпугивать((

Вымогательство со стороны торгового представителя

Гость 14 июня, 2016 год

Прочитала огромное количество отзывов об интернет-магазине из различных ресурсов.К сожалению негативных отзывoв намного больше,чем положительных.
Сам по себе интернет магазин неплохой !Даже очень!
Интересно ассортимент большой и разнообразный на любой вкус,хорошие скидки(полагаю 40%- 30%)можно по праву назвать хорошими скидками!!!
Я пользуюсь услугами Ламода около 4 лет и мой гардероб на 30% состоит из одежды купленной в Lamoda.
Скажу честно,у меня никогда небыло претензии к... Читать отзыв Прочитала огромное количество отзывов об интернет-магазине из различных ресурсов.К сожалению негативных отзывoв намного больше,чем положительных.
Сам по себе интернет магазин неплохой !Даже очень!
Интересно ассортимент большой и разнообразный на любой вкус,хорошие скидки(полагаю 40%- 30%)можно по праву назвать хорошими скидками!!!
Я пользуюсь услугами Ламода около 4 лет и мой гардероб на 30% состоит из одежды купленной в Lamoda.
Скажу честно,у меня никогда небыло претензии к тому ,что фотография товара на сайте не соответствует реальному товару,или что размер не соответствует заявленному на сайте.С этим всегда полный порядок .
Я бы могла уповать на Случайность или везение, но мне ВСЕГДА приносят качественные вещи, зачастую которые выглядят намного лучшечем на фотографии сайта.
С браком тоже не сталкивалась.
прежде чем заказать вещь, Я изучаю ее состав который представлен на сайте,в этом вопросе тоже всегда полное соответствие! Вещи приносят качественные!
Служба поддержки отвечает всегда очень вежливо и по возможности всегда пытается помочь решить возникшую проблему,или недопонимание между доставкой и клиентом.
Именно за недоработку с курьерской доставкой я сняла одну звезду.
Полное рассогласование в работе.
И к сожалению действительно При всем желании помочь клиенту разобраться с курьером,защитить своего постоянного покупателя,Москва не может проконтролировать доставку в каждом городе даже там,где есть пункт вывоза))

доходит до того что торговый представитель самовольно и безнаказанно начинает нарушать правила
позиционируя их правилами компании Ламода.
Приведу пример....как-то Я заказывала несколько заказов,независящим от меня причинам от одного пришлось отказаться,но заказ уже успели передать в службу доставки.
звони торговый представитель и спрашивает Готова ли я принять сегодня 4 заказа?
Я объясняю ему, что 3 заказа я приму от одного я вынужден отказаться.
В этом случае он мне заявляет ,что за отказ от заказа вы Заплатите стоимость доставки а именно 299 руб.
Обосновывая это тем ,что это прописано в правилах компании Ламода.
Я знаю что в Ламоде ничего подобного нет! Покупатель платит за отказ заказа только в том случае,если он получил заказ на руки и отказался от него, только в этом случае Клиент платит торговому представителю .
Но когда клиент отказался от заказа днем раньше позвонив в колл-центр он никому ничего платить не должен.
Когда я объяснила это торговому представителю,он сказал что в таком случае вообще отказываются вести мне мои заказы и отправит их обратно в Москву,под предлогом ,что я сама от них отказалась .
Напоминает вымогательство.

Я вынуждена была позвонить в колл-центр и объяснить сложившуюся ситуацию.
там отреагировали очень оперативно и помогли мне в разрешении моей проблемы! Заказ я конечно получила в лучшем виде в тот день.......НО! только в ТОТ день.
Когда торговый представитель привез заказ ,то высказал мне массу обид и нареканий, что я обратилась за помощью и поддержкой в Call центр.
также не забыл напомнить что он подчиняется только своему руководству ,а не Москве.
что теперь каждый заказ мне будет казаться адом!
Сказал,что постарается создать мне" все условия" чтобы я сама отказалась от покупок в компании Ламода,уповая на то что у них очень дружный коллектив Круговая порука.
Что делать покупателю в этой ситуации ?Ведь по сути покупатель напрямую зависит от службы доставки и торговых представителей непосредственно?

как выразился данный торговый представитель ,что call центр находится в Москве(отдаленно) сказал что в работе операторв службаы поддержки отсутствует согласованность,поэтому вам там никто не поможет ......А вот здесь (в этом городе)время покупок для вас закончено.Сказал что у них Дружный и сплаченный коллектив ,местное руководство тоже всегда на стороне сотрудниковили и они приложат все усилия для этого.

поэтому это большая недоработка Lamoda,что она не может контролировать курьерские службы (в частности самих торговых представителей которые срывают произвол)
тут невольно на ум пришла рифма из басни Крылова:" Ах Моська знать она сильна Коль лает на слона".
Я просто поражена с какой легкостью курьер может вбить клиин,между постоянным платежеспособным покупателем и такой крупной империи как Ламода.

Не такой крутой как многие маленькие

Енисей 12 июня, 2016 год

Сайт поставляет не плохую одежду, но как-то выходит дорого!
Но с доставкой товара у них проработано конечно..5+
Определенно один из лучших, так как,
цены на уровне polobox.ru,
но ассортимента поболее

Мошенники

Гость 10 июня, 2016 год

Не возвращают деньги за товары. Если вы что-то купили в этом магазине - на возврат уже не рассчитывайте, деньги вы потеряли, вам их уже не вернуть! На письма и звонки не отвечают. ни вещи, ни денег.

2 согласны Показать 1 ответ

Перешел на заказы только в Ламоде

Сергей 6 июня, 2016 год

Так как сам из Владивостока то только в Ламоде ест доставка через курьерскую службу, и возможность оплаты после примерки. Раньше приобретал в Сапато и Купи-вип, но теперь там оплата до примерки, и если одежда или обувь не подошли надо возвращать товар и ждать несколько недель пока деньги не вернут

Доставка

Гость 5 июня, 2016 год

Доставка от магазина поражает. Временной интервал с 10 до 18. Будьте уверены курьер в этот интервал вполне может не успеть. Хоть весь день ему дать - он спокойно опоздает. Вас никто не оповестит. Необходимо самостоятельно "бомбить" телефон курьера, чтобы уточнить судьбу заказа.

2 согласны

Компания, которая торгует "некачественным Китаем" и угрожает клиентам

Гость 3 июня, 2016 год

В общем, угораздило меня опять заказать на Ламоде товар, хотя зареклась с прошлого раза, когда босоножки через месяц переломились пополам в подошве прямо посреди улицы. Ну, да бог с ними. Сестра уговорила, и скидка была достаточно хорошая. В итоге, что вышло. Сделала 3 заказа. Позвонила оператору уточнить, как придет и что платить по доставке. Оператор жуя печеньку рассказал, что... Читать отзыв В общем, угораздило меня опять заказать на Ламоде товар, хотя зареклась с прошлого раза, когда босоножки через месяц переломились пополам в подошве прямо посреди улицы. Ну, да бог с ними. Сестра уговорила, и скидка была достаточно хорошая. В итоге, что вышло. Сделала 3 заказа. Позвонила оператору уточнить, как придет и что платить по доставке. Оператор жуя печеньку рассказал, что все замечательно, придет как один заказ в указанное время, стоимость выкупа от 2000 тр!!! если меньше, то соответственно доставка 299р. в наш регион. Все ок. 3 заказа, сразу оговорюсь, это несколько размеров товара, которые появились. Соответственно, мне нужно было выбрать свой. Когда курьер привез все это "счастье" и я определилась с размерами, оказалось, что несмотря на то, что я заплатила больше 2000тр, нужно оплатить доставку 2 других заказов(неожиданно)Я перезвонила уточнила у оператора. Да, действительно. 3 заказа, и доставка за каждый отдельно. Тут цирк начинается. С курьером ясно. Расплатилась, человек не причем. Дальше компания прослушала наш разговор. Подтвердила, что оператор дал не верную инфу иии тадам держите скидку 10%. Ну, ребят, сами понимаете, я отказалась. На след. день приходит е-мэйл уж не знаю от кого, пишут по вашей вине оператора увольняют и в гневной форме меня требуют связаться по какому то номеру, дабы "решить эту проблему" Смешно. Сейчас не лихие 90-е и забивать мне стрелки это по меньшей мере дурног попахивает. Короч, я к чему, мне эти 600 рублей за доставку не шли не ехали. Но, дело приняло другой оборот и таких действий сотрудников компании я не спущу. В Роспотребнадзор, товарищи, вэлком!

1 не согласен

спамеры

kadura 2 июня, 2016 год

отвратительная контора. я нигде ни на что не подписывался, стали присылать всплывающие уведомления на телефон со своими суперкупонами на 500 р на летние образы от лямоды. Поубивал бы!

1 согласен

хотите испортить настроение купите что-нибудь в этои конторе

Олег Алексеевич 1 июня, 2016 год

купил ботинки оказались маломерки хотя взял на размер большею никто в известность не поставил лишь бы даже не продать а втереть нехорошо

1 не согласен

Отвратительное отношение к заказчикам

Светлана 1 июня, 2016 год

28 05 я сделала заказ на Ламоде BY160528-460209, но до сих пор посылку не получила, сегодня 01.06. Почему? Ведь я была постоянным клиентом....

2 согласны

Доставляли заказ 10 дней, пришло совершенно не то что заказывала.

Olga 10 мая, 2016 год

О доставке никто не звонил,пока сама не интересовалась, и мне загадочно сказали ждите.не заинтересованы сотрудники в продаже.Халатное отношение.Больше заказывать желание в ламоде нет.

1 согласен

Ужас просто!!!!!

Гость 10 мая, 2016 год

Добрый день!
Категорически недовольна вашими услугами в последнее время. Делаю у вас заказы постоянно, до последнего раза никаких проблем не было. Вчера сделала заказ через сайт, мне вместо звонка пришло смс с подтверждением моего заказа. Сегодня позвонила в ваш колл-центр (о ваших операторах напишу отдельно) узнать день доставки, тут мне сообщили, что доставлять мне будет не Lamoda, а ponyexpress. После долгих... Читать отзыв Добрый день!
Категорически недовольна вашими услугами в последнее время. Делаю у вас заказы постоянно, до последнего раза никаких проблем не было. Вчера сделала заказ через сайт, мне вместо звонка пришло смс с подтверждением моего заказа. Сегодня позвонила в ваш колл-центр (о ваших операторах напишу отдельно) узнать день доставки, тут мне сообщили, что доставлять мне будет не Lamoda, а ponyexpress. После долгих разговоров выяснилось, что вы не можете сказать когда будет доставка, мне предложили переоформить заказ самостоятельно, но он доступен уже не по всем позициям. Узнать сроки доставки мне также предложили самостоятельно. В итоге, я смогла уговорить оператора узнать сроки и оказалось, что заказ мне привезут только в середине мая!
Я заказываю именно у вас, потому что меня устраивает ваши условия доставки, так объясните почему в этом случае я должна ждать две недели, когда я привыкла получать заказ в течение 3-4 дней??
Что касается ваших операторов - некомпетентные, некорректные, видео что проблема клиентов их не интересует, клиентоориентированность на нуле, несмотря на то что я участник вашей программы лояльности и постоянным клиентом. С руководством соединять отказались, помощи не оказали никакой, в первые такое отношение встречаю.
В результате, мне была предложена скидка и что-то ещё, я отказываюсь от заказа и остаюсь очень расстроена.

1 согласен

Мне нравится этот магазин!

Алекса 10 мая, 2016 год

Иногда заказываю одежду или обувь в этом интернет-магазине, всегда большой выбор, доставка удобная. Заказывала даже примерку на работу)) Один из многих, который действительно удобно работает для покупателей! Молодцы, спасибо и процветания!

1 согласен

Логистика на нуле!

Вера 6 мая, 2016 год

Во второй раз, не получила заказ, по причине логистики.
Первый раз, мне отменяли мой заказ, три раза, потом он стал для меня просто не актуален.
Через пол года, я подостыла, заказала опять. При заказе, просила чуть сократить интервал и ОБЯЗАТЕЛЬНО предварительно перезвонить!!! (что они и так обязаны делать, за 1 час.). На следующий день, в указанный интервал, мне позвонил водитель,... Читать отзыв Во второй раз, не получила заказ, по причине логистики.
Первый раз, мне отменяли мой заказ, три раза, потом он стал для меня просто не актуален.
Через пол года, я подостыла, заказала опять. При заказе, просила чуть сократить интервал и ОБЯЗАТЕЛЬНО предварительно перезвонить!!! (что они и так обязаны делать, за 1 час.). На следующий день, в указанный интервал, мне позвонил водитель, сказал, что он на месте. Сказала, что смогу его принять, через 15-20мин. Он сказал, что не будет ждать, он на моем адресе. Перезвонила ему, через 10 минут, она сказал что уехал и возврощаться не намерен, по поводу требования вернуться и вопроса, почему он не позвонил заранее, внятного ответа я не получила. От звонка в офис, ничего не изменилось. Меня там так же, технично послали. Вывод: В данной компании, работают люди, которым плевать на клиентов. Ни кто не следит за качеством и нарушает все правила доставки! PS легче дождаться заказ из Китая....

Улучшить качество обслуживания

галина 4 мая, 2016 год

Уже месяц, как выкупила туфли на "Ламоде" не подошли по размеру,хотелось бы обменять, но к товару не был приложен бланк возврата, теперь без него не могу отослать обувь для обмена,обращалась в центр помощи, они весь месяц только обещают, что отправят заявление на возврат на адрес электронной почты, создаётся впечатление, что специально тянут время. Что сказать о товаре, то пользуюсь... Читать отзыв Уже месяц, как выкупила туфли на "Ламоде" не подошли по размеру,хотелось бы обменять, но к товару не был приложен бланк возврата, теперь без него не могу отослать обувь для обмена,обращалась в центр помощи, они весь месяц только обещают, что отправят заявление на возврат на адрес электронной почты, создаётся впечатление, что специально тянут время. Что сказать о товаре, то пользуюсь интернет-магазином не первый раз, всегда было нормально и качество товара устраивала и цена.