ЛЭТУАЛЬ отзывы

› ›

3.7 5

1160 отзывов / 153856 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Парфюм брал тут

Аркадий 29 апреля, 2021 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Москва, Автозаводская ул., 11 Я доверил покупку парфюма и вообще средств для ухода за собой своей жене. Ну не люблю я ходить по магазинам, она же обожает. Недавно подарила мне парфюм Bad Boy от CAROLINA HERRERA. Покупала в этом магазине, ей очень понравился аромат. У нас в городе точно такого больше ни в одном магазине нет. Очень стильный флакон, в виде молнии черного цвета.... Читать отзыв Я доверил покупку парфюма и вообще средств для ухода за собой своей жене. Ну не люблю я ходить по магазинам, она же обожает. Недавно подарила мне парфюм Bad Boy от CAROLINA HERRERA. Покупала в этом магазине, ей очень понравился аромат. У нас в городе точно такого больше ни в одном магазине нет. Очень стильный флакон, в виде молнии черного цвета. Но запах не агрессивный, такой восточного типа. Немножко дерзкий, если можно так сказать о запахе. Попросил жену еще купить такой же. Она обрадовлась, говорит - он сейчас по акции проходит, выгодно получится

Здесь можно найти все

Лилия 27 апреля, 2021 год

Дочка раньше все просила меня на нее брызнуть моими духами перед тем, как куда-то выходим гулять или в гости. Ну настоящая маленькая женщина, что уж тут говорить )) Но я все равно не делала этого, потому что ну кто знает, как взрослый парфюм на детскую кожу подействует. А теперь у нее есть свой парфюм!
Я когда увидела детский парфюм в Лэтуаль,... Читать отзыв Дочка раньше все просила меня на нее брызнуть моими духами перед тем, как куда-то выходим гулять или в гости. Ну настоящая маленькая женщина, что уж тут говорить )) Но я все равно не делала этого, потому что ну кто знает, как взрослый парфюм на детскую кожу подействует. А теперь у нее есть свой парфюм!
Я когда увидела детский парфюм в Лэтуаль, то сразу же кинулась выбирать. Понравилась серия бренда MORIKI DORIKI. Там 3 варианта, я выбрала LOVE LANA. Запах приятный, свежий, с фруктовыми нотками. Красивый флакончик, дочка без того, чтобы брызнуться, из дома теперь не выходит.

Обманывают клиентов

Гость 14 апреля, 2021 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Колпино, ул. Пролетарская, 36 Обманывают. Огромная разница с ценами в розничном магазине, с интернет магазином.В среднем она составляет 1500 тысячи рублей.И об этом никто не говорит.

Воровство и наплевательство

Екатерина 1 апреля, 2021 год

Имеется подарочный сертификат номиналом 5000 р.
Сертификат находится на руках, никому не передавался, номер озвучивался только операторам компании "Летауль" (по горячей линии), для выяснения даты действия и остатка. Номинал подтвержден, карта бессрочная.
27.12.2020 года сотрудники магазина сообщили, что карта уже обналичена и на остатке ноль. На горячей линии получена информация, что карта использована 09.10.2017 года, в 19.48 в ТЦ "Петровский" г.... Читать отзыв Имеется подарочный сертификат номиналом 5000 р.
Сертификат находится на руках, никому не передавался, номер озвучивался только операторам компании "Летауль" (по горячей линии), для выяснения даты действия и остатка. Номинал подтвержден, карта бессрочная.
27.12.2020 года сотрудники магазина сообщили, что карта уже обналичена и на остатке ноль. На горячей линии получена информация, что карта использована 09.10.2017 года, в 19.48 в ТЦ "Петровский" г. Москва, Можайское шоссе, 39.
Живу в Московской области, в диаметрально противоположном направлении (г. Электросталь), никогда в указанном ТЦ не была, и покупок в данном магазине не совершала, сертификат на руках (по условиям программы, сертификат при использовании изымается).
01.02.2021 года отправлена претензия, на что получила ответ - Здравствуйте. Для решения данного вопроса, необходимо обратиться в магазин покупки Подарочного Сертификата. Написать письменное Заявление, что по данному Сертификату были совершены мошеннические действия. С приложением фото ПС и чека его покупки.
Сотрудница Комарова явно думала тем местом на котором сидит, так как ПОДАРОЧНЫЙ от слова подарок и явно на подарки чеки не прикладывают.
Больше ни ответов, ни звонков не поступало.
В сети процветает воровство. И это благополучно покрывается вышестоящими сотрудниками.
Поэтому подумайте много раз, прежде чем приобрести данный товар. Уверена таких ситуаций достаточно. Просто у многих нет ни желания, ни времени выбивать информацию и этим и пользуются и сотрудники и руководство.

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Один большой минус - воровство сотрудников и наплевательство руководства

Плевать на покупателя

Гость 14 марта, 2021 год

Все понимаю но этот бред нет.
Дочь купила тушь для ресниц мало того что срок годности почти истек, так еще и нету которую нужно, коробочка потрепана временем ,тушь без герметичной упаковки якобы так и надо , ладно все бывает сразу вернулась в магазин попросила поменять. А у нас закон такой, товар обмену и возврату не подлежит ответ продавца. Как так ,это... Читать отзыв Все понимаю но этот бред нет.
Дочь купила тушь для ресниц мало того что срок годности почти истек, так еще и нету которую нужно, коробочка потрепана временем ,тушь без герметичной упаковки якобы так и надо , ладно все бывает сразу вернулась в магазин попросила поменять. А у нас закон такой, товар обмену и возврату не подлежит ответ продавца. Как так ,это нормально ? но поменять на аналогичную нет. А то что продали не ту которую надо это норм. Я бы поняла если вернулась с претензией через неделю, но ведь она тут же вернулась сразу. Как так что за отношение. Не за что не буду рекомендовать ваш магазин если такие мелочи решить не можете. А особенно магазин летуаль в городе Саратов тц Триумф.

Trussardi Uomo

Гость 11 марта, 2021 год

Купили в Казани в Цуме в феврале, оказалась подделкой, причем низшего качества. Так жалко деньги. Люди ничего не берите там, обслуживание ужасное, пробников нет, даже понюхать не возможно. Качество ужасное.

Просто вместо 6 тр взяли 11тр

Гость 8 марта, 2021 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Москва, Осенний бул.,12 В московской области перестали завозить дорогостоящий товар и фактически работают как хозяйственный магазин шампунь мыло. Пришлось смотреть в интернет магазине 5 марта доставка в магазин только на 12 марта стоимоть крема 6090р со скидкой. Пришлось ехать в Москву первомайский,ценик оказался 11 тр сказали что будит скидка фото карты показал сказали что 8, 2 тр в итоги сразу не осмотрел... Читать отзыв В московской области перестали завозить дорогостоящий товар и фактически работают как хозяйственный магазин шампунь мыло. Пришлось смотреть в интернет магазине 5 марта доставка в магазин только на 12 марта стоимоть крема 6090р со скидкой. Пришлось ехать в Москву первомайский,ценик оказался 11 тр сказали что будит скидка фото карты показал сказали что 8, 2 тр в итоги сразу не осмотрел но с карты сняли 11 тр

Заказ подтвердили, но товара не было

Виктория 7 марта, 2021 год

5 марта 2021 заказала духи, оплатила их, забрать должна была в магазине г.Реутов ТЦ Шоколад. 06 марта пришла смс, что товар можно забрать. Я поехала из Москвы в Реутов. Но в магазине сказали, что еще 05 марта в интерет магазин написали, что товара в магазине нет, что мне должны были позвонить. В результате, так мне никто ничего и не сообщил,... Читать отзыв 5 марта 2021 заказала духи, оплатила их, забрать должна была в магазине г.Реутов ТЦ Шоколад. 06 марта пришла смс, что товар можно забрать. Я поехала из Москвы в Реутов. Но в магазине сказали, что еще 05 марта в интерет магазин написали, что товара в магазине нет, что мне должны были позвонить. В результате, так мне никто ничего и не сообщил, хотя я уже 07 марта раза три звонила на горячую линию. Если интересно Этуалю, мой номер заказа 6379953972

Просто ужас, не покупайте там ничего

Гость 3 марта, 2021 год

Отвратительное качество работы интернет-магазина. 27.02 я сделала заказ через сайт, оплатили его как положено,
была предложена доставка, что соответственно было выбрано, но как оказалось зря, потому как товар так и не дошел.
Многочисленные звонки на горячую линию с выяснением где же мой заказ на протяжении 3 дней все таки дал результат.
В итоге за товаром пришлось ехать самой, но как оказалось его и... Читать отзыв Отвратительное качество работы интернет-магазина. 27.02 я сделала заказ через сайт, оплатили его как положено,
была предложена доставка, что соответственно было выбрано, но как оказалось зря, потому как товар так и не дошел.
Многочисленные звонки на горячую линию с выяснением где же мой заказ на протяжении 3 дней все таки дал результат.
В итоге за товаром пришлось ехать самой, но как оказалось его и в магазине не могли найти, в итоге после звонка на
горячую линию все же вручили мне заветную бутылочку. Итог моих походов таков, Никому не советую пользоваться данной
организацией под названием "Летуаль". Вам будут говорить, что товар скомплектован, передан курьеру, в итоге вы
поедите за ним сами. Ужасная контора, еще ужаснее организация всего процесса продаж,в личном кабинете на сайте на
обращения не реагируют,куда только смотрят главные менеджеры остается вопросом??

УЖАСНО. БУДУ ЗАКАЗЫВАТЬ В ДР. МАГАЗИНЕ

Ермакова Ирина 2 марта, 2021 год

Заказала на сайте интернет-магазина "Л Этуаль" себе крема. Удивило, что отсутствует: защитная плёнка на упаковке крема «Клиник», крема «Ланком»,внутри коробочек нет инструкций, за исключением бальзама «Авене». Также получила 2 бальзама без защитной плёночки на тубе. Понимаю, что мне пришли открытые упаковки, у которых скоро закончится срок годности. Обратилась с 3 претензиями. Ни кто не ответил. Звонила... Читать отзыв Заказала на сайте интернет-магазина "Л Этуаль" себе крема. Удивило, что отсутствует: защитная плёнка на упаковке крема «Клиник», крема «Ланком»,внутри коробочек нет инструкций, за исключением бальзама «Авене». Также получила 2 бальзама без защитной плёночки на тубе. Понимаю, что мне пришли открытые упаковки, у которых скоро закончится срок годности. Обратилась с 3 претензиями. Ни кто не ответил. Звонила на горячую линию, заверяли, что обязательно ответят, очень много претензий. НИ ЧЕГО. Не советую делать заказы в этом интернет-магазине. Теперь буду делать заказы в др.магазине. Обязательно обращусь в суд за защитой своих прав, так как направили товар ненадлежащего качества

Разочарование

Гость 23 февраля, 2021 год

Как я перестала быть клиентом данной сети (Л Этуаль). Раньше я покупала косметику только в этом магазине, а покупаю я ее часто и много, но теперь я буду делать это в любом другом магазине, только не здесь. Такого отвратительного и унизительного отношения я не испытывала и уж никак не ожидала. Началось с того, что после покупки косметики на 16700 мне... Читать отзыв Как я перестала быть клиентом данной сети (Л Этуаль). Раньше я покупала косметику только в этом магазине, а покупаю я ее часто и много, но теперь я буду делать это в любом другом магазине, только не здесь. Такого отвратительного и унизительного отношения я не испытывала и уж никак не ожидала. Началось с того, что после покупки косметики на 16700 мне дали просроченные подарки, которые даже источали неприятный запах, не говоря уже о том, что дарить темно-зелёный блеск для губ надо все же не женщинам, которые покупают антивозрастной уход, тем более я ничего не просила и уже давно привыкла что в ЛЭтуаль ничего никогда не дают и в этот раз так же не ждала, а получить просрочку которая должна была быть использована максимально полгода назад как это унижение и неуважение у клиенту. Но этим дело не кончилось, Когда я выходила из магазина машинально опустила руку в пакет с покупками достать чек на случай если зазвенит какой то из кремов, что бывало не раз и на нащупала его! Вернулась к кассирам с вопросом где мой чек, на что кассир сказала что не знала что он мне нужен! Это как понимать? В известной сети не дают чеки за покупки думая что они не нужны)))) я сказала что чек нужен и она с недовольным лицом мне его пробила, я забрала и ушла. И каково же было мое удивление когда дома я обнаружила что кассирша дала мне не настоящий чек, а копию. Дома же я обнаружила и то что в подарок мне дали просроченную тушь и ещё более просроченный блеск и написала об этом претензию на сайте Л Этуаль. И что же? Ответ я получила спустя полтора месяца! И знаете какой? Что моя претензия закрыта. И все.... я позвонила на горячую линию и поинтересовалась почему со мной никто не связался, назвала номер обращения, они там удивились и сказали что со мной должен был связаться менеджер, но. Мне никто на звонил и не писал. Претензию продублировали, после чего пришло сообщение что она тоже закрыта и просьба оценить работу менеджера который не решал)))) обхохочешься, я попробовала поставить 0 и тут облом, смс не отправляется, то есть они не решают проблемы вообще. Зачем нужен такой магазин который настолько не ценит своих клиентов что даже объяснить такую работу не может. Мало того что никогда невозможного хоть какой то пробник взять крема который реально хочешь купить чтобы попробовать не балет ли аллергии, так ещё и тестеры вечно у них закончилось, покупай дорогой крем как кота в мешке. Ухожу в Иль де боте, там в разы лучше отношение к клиенту. Прощай ЛЭтуаль, много денег я в тебе оставила, и, видимо, ты от этого устал. Чек сохранила, возможно отправлю сообщение в какой нибудь Роспотребнадзор или ещё куда посоветует мой юрист, пусть они разбираются в чем их проблема.

Подкладывают «паленые» духи в коробки

Кристина 20 февраля, 2021 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Москва, Авиамоторная ул., 41 Сделали заказ на сайте Летуаль, духи Givenchy. Не первый раз приобретаю эти духи, но впервые через Летуаль. В итоге, после доставки, вскрыв упаковку, обнаружила, что флакон не имеет абсолютно никакой надписи. То есть это просто бутылка с неким содержимым внутри. Да, бутылка визуально похожа, но это все. При этом коробка пробивает по штрихкоду и заявляет себя как... Читать отзыв

Летуаль - Подкладывают «паленые» духи в коробки

Сделали заказ на сайте Летуаль, духи Givenchy. Не первый раз приобретаю эти духи, но впервые через Летуаль. В итоге, после доставки, вскрыв упаковку, обнаружила, что флакон не имеет абсолютно никакой надписи. То есть это просто бутылка с неким содержимым внутри. Да, бутылка визуально похожа, но это все. При этом коробка пробивает по штрихкоду и заявляет себя как оригинал. Сказать, что я была в шоке-это ничего не сказать. Оформляем жалобу на сайте, ноль реакции, девушка в колл-центре заявляет, что срок рассмотрения жалобы 10 дней. Спустя неделю тишина, никто не перезванивает, не отписывается, звоним сами, в ответ слышим только «разбираемся». Вишенка на торте- дать 50% скидки на товар в своём магазине и прислать невнятное смс на телефон о том, что бренд якобы сменил дизайн франшиз. Что?!?!?! Сменил дизайн франшиз и нигде нет информации об этом, при этом в других магазинах все осталось также, как раньше. Пообещали прислать подтверждающее письмо от бренда, которое, естественно, не прислали.

просто ужасный магазин

Гость 19 февраля, 2021 год

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом. Покупала в магазине очень часто, заказывала в интернет-магазине не меньше. К 23 февраля решила приобрести мужу аромат, заказала в интернет- магазине, выбрала адрес самовывоз рядом с домом, оплатила заказ, пришло уведомление, что мой товар в магазине. Пришла забрать, НО оказалось, что его нет, от либо в браке, либо разбит. Деньги обещали вернуть от 3-5... Читать отзыв Добрый день. Хочу поделиться своим опытом. Покупала в магазине очень часто, заказывала в интернет-магазине не меньше. К 23 февраля решила приобрести мужу аромат, заказала в интернет- магазине, выбрала адрес самовывоз рядом с домом, оплатила заказ, пришло уведомление, что мой товар в магазине. Пришла забрать, НО оказалось, что его нет, от либо в браке, либо разбит. Деньги обещали вернуть от 3-5 рабочих дней. Я заказала этот аромат повторно, оплатила, сделала доставку курьером. Как только прошла оплата, пришло уведомление, что духов нет в наличие на складе, заказ отменен. Соответственно, ДВЕ СУММЫ повисли, товар мной не был получен. на горячей линии мне подсказали, что можно приехать в магазин, и если товар есть в наличии, можно сразу сделать заказ и забрать его в данном магазине, что я и сделала, но никто не предупредил меня, что обработка заказа занимает ЧЕТЫРЕ ЧАСА!!! Это верх идиотизма!!! Я в магазине, аромат на полке, я его оплатила, но забрать не могу! Только после обращения на горячую линию, после 4 часов ожидания я получила информацию, что могу забрать свой оплаченный товар. Тут же пришло уведомление, что заказ собран. Настолько бестолковой работы магазина я не видела никогда, мое отношение к данной ситуации трудно описать слова. Решено точно, покупать больше не буду и всем кто прочитал мой отзыв не рекомендую!!!!

Достоинства:

их просто нет

Недостатки:

миллион

Обман от Летуаль

Владимир 17 февраля, 2021 год

Сделал заказ на сайте. Оплатил с карты. Во время заказа выбрал магазин с целью, который географически наиболее удобен, товар по данным их сайта там в наличии. Через 2 часа приходит смс, что заказ доставлен в какой-то там магазин аж в подмосковье где-то. Звоню на горячую линию. В другой магазин перевести оказывается "технически невозможно", доставить с курьером по адресу (по сумме... Читать отзыв Сделал заказ на сайте. Оплатил с карты. Во время заказа выбрал магазин с целью, который географически наиболее удобен, товар по данным их сайта там в наличии. Через 2 часа приходит смс, что заказ доставлен в какой-то там магазин аж в подмосковье где-то. Звоню на горячую линию. В другой магазин перевести оказывается "технически невозможно", доставить с курьером по адресу (по сумме заказа полагается бесплатная доставка) тоже "технически невозможно". А что возможно? Ждите, когда в этом магазине произведут отмену покупки через кассу и потом ждите до 5 рабочих дней, когда вам может быть переведут обратно деньги.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

В отзыве все подробно.

заказ не доставлен

Максим 8 февраля, 2021 год

ЗАКАЗ №***** должен был быть доставлен 05.02.2021, но так и не был доставлен по сегодняшний день. НИКТО НЕ ЗВОНИЛ и смс не приходили. Оставил уже порядка 5 обращений и все еще никто не звонил. Однако я названиваю валенкам из колл-центра с субботы, беспомощные операторы не могут ничего, кроме регистрации обращения. Смысл их существования до сих пор не раскрыт

Достоинства:

вам вые**т мозг

Недостатки:

возможно вы не доживете до получения товара

Не возвращают деньги за неполученный товар.

Гость 26 января, 2021 год

02.12.2020 оплатила 2 712 рублей за пудру в инет магазине Летуаль.
08.12.2020 получила смску о том, что товар в магазине.
На тот момент я болела и поняв, что не успеваю получить товар, 09.12.2020 позвонила и отказалась от заказа, воспользовавшись статьёй 26.1 ЗоЗПП.
Вы можете отказаться от товара, если вы даже не приехали в магазин.
На сегодняшний день 26.01.2021 деньги мне так и не... Читать отзыв 02.12.2020 оплатила 2 712 рублей за пудру в инет магазине Летуаль.
08.12.2020 получила смску о том, что товар в магазине.
На тот момент я болела и поняв, что не успеваю получить товар, 09.12.2020 позвонила и отказалась от заказа, воспользовавшись статьёй 26.1 ЗоЗПП.
Вы можете отказаться от товара, если вы даже не приехали в магазин.
На сегодняшний день 26.01.2021 деньги мне так и не вернули.
При этом, операторы рассказывают красивые сказки что вот-вот и мне всё придёт.
Не ожидала от Летуаль такого жлобства. Вроде сеть огромная...
Хорошо подумайте прежде чем оплачивать покупку онлайн, выбирайте оплату по факту и доставку курьером. Это явно безопасней.

Крем Payot для шеи и декольте из Летуаля

Ирина М 18 января, 2021 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Москва, ул. Кировоградская, 14 На фото результат использования крема PAYOT Средство глобальное антивозрастное для шеи и декольте SUPREME JEUNESSE.
Куплено в Летуаль в ТЦ Колумбус (Москва). Крем продавался с 70% скидкой.
Не могу даже представить, что же в этом тюбике на самом деле.

Ответ представителя ЛЭТУАЛЬ 19 января, 2021 год

Добрый день, нам жаль, что Вам не подошёл наш продукт. В наших магазинах представлен широкий ассортимент товаров на любой бюджет, надеемся, что Вы найдете что-то подходящее для себя.

Не заказывайте ничего в Лэтуаль через интернет!

Гость 7 января, 2021 год

ЗАКАЗ был сделан 04.01.2021 12:53, доставка назначена на 7 января 2021 г. 09:00-18:00. Заказ был полностью оплачен!
7-го января никто со мной не связался, на 19-46 заказ не доставлен.
Оператор колл-центра, некая Марина, на мои вполне конкретные вопросы по поводу заказа отвечала общими заученными фразами, суть которых сводилась к тому, что ЛЭтуаль ничего не знает, ни за что не отвечает, и где... Читать отзыв ЗАКАЗ был сделан 04.01.2021 12:53, доставка назначена на 7 января 2021 г. 09:00-18:00. Заказ был полностью оплачен!
7-го января никто со мной не связался, на 19-46 заказ не доставлен.
Оператор колл-центра, некая Марина, на мои вполне конкретные вопросы по поводу заказа отвечала общими заученными фразами, суть которых сводилась к тому, что ЛЭтуаль ничего не знает, ни за что не отвечает, и где мой полностью оплаченный заказ, они не знают и знать не хотят.
Самый внятный аргумент был: "Курьер может приехать позже, у курьера мог разрядиться телефон".
Безобразие! Никому не советую связываться с интернет-магазином ЛЭтуаль!
Испортили мне Рождество!

Показать 2 ответа

Отвратительный сервис

Гость 4 января, 2021 год

30 декабря я сделал заказ парфюмерии, следовательно оплатил сразу в приложении в полном объёме. В итоге тем же числом пришло смс уведомление о том что заказ снят и что денежные средства вернутся. В приложении было указано что товар в наличии в конкретном магазине. По горячей линии мне сказали что деньги придут в течении 24 часов. Потом начали говорить 3-5 дней.... Читать отзыв 30 декабря я сделал заказ парфюмерии, следовательно оплатил сразу в приложении в полном объёме. В итоге тем же числом пришло смс уведомление о том что заказ снят и что денежные средства вернутся. В приложении было указано что товар в наличии в конкретном магазине. По горячей линии мне сказали что деньги придут в течении 24 часов. Потом начали говорить 3-5 дней. Итак сегодня 5ый день, деньги так и не вернули. А вот магазин парфюмерии Золотое Яблоко по моему звонку зарезервировали нужный мне товар, причём заранее я не оплачивал. А по факту на кассе, и ещё провели скидку 25%
Летуаль учитесь.
Заставили побегать 31 декабря.

Показать 1 ответ

Не понравилось обслуживание

Просто бабушка 31 декабря, 2020 год

Не порадовали Ассортимент небольшой тушь засохшая Консультанты игнорируют Жаль всегда покупала здесь Теперь пойду в другие места

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Много

Качество обслуживания

Гость 20 декабря, 2020 год

20.12.2020 покупали туалетную воду. Раньше при покупке товар упаковывали в обычный пакет.... Но сейчас обычный пакет предлогают купить за 5 рублей. Сумма конечно ерундовая. Неужели такая сеть не может себе позволить подумать об удобстве своих покупателей и упаковать товар в обычный пакет бесплатно?! Да и персонал на кассе раньше был приветливее .

Недостатки:

Качество обслуживания

Ужасная работа интернет-магазина

Гость 18 декабря, 2020 год

Два раза столкнулась с тем, что заказанный мной товар не был привезён в назначенный день. При этом никто не звонит, никто ничего не знает. Менеджеры ссылаются на не ответственныю курьерскую компанию... Но! Заказ я делала в летуаль, им же оплатила свой заказ, соответственно они же и несут ответственность. А они даже свой "косяк" признать не могут. Очень разочаровала меня эта... Читать отзыв Два раза столкнулась с тем, что заказанный мной товар не был привезён в назначенный день. При этом никто не звонит, никто ничего не знает. Менеджеры ссылаются на не ответственныю курьерскую компанию... Но! Заказ я делала в летуаль, им же оплатила свой заказ, соответственно они же и несут ответственность. А они даже свой "косяк" признать не могут. Очень разочаровала меня эта компания. Надеюсь, что вопрос этот как-то решится. Больше туда ни ногой. Не рекомендую однозначно.

Не возвращают деньги

[email protected] 16 декабря, 2020 год

Заказал дорогую пудру дочери на день рождения. Оплатил 02.11.20 г., ждал две недели доставки в магазин. При получении заказа обнаружилось, что пудреница разбита, хорошо, что продавщица проверила, а так бы вручил дочери брак. Сегодня 16 декабря, а деньги до сих пор не возвращают. Звонил им два раза, толку ни какого, деньги так и не возвратили. Так, что будьте готовы, что... Читать отзыв Заказал дорогую пудру дочери на день рождения. Оплатил 02.11.20 г., ждал две недели доставки в магазин. При получении заказа обнаружилось, что пудреница разбита, хорошо, что продавщица проверила, а так бы вручил дочери брак. Сегодня 16 декабря, а деньги до сих пор не возвращают. Звонил им два раза, толку ни какого, деньги так и не возвратили. Так, что будьте готовы, что возврата своих денег вы будете ждать очень долго.

Летуаль не нравится

Елена 10 декабря, 2020 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Пермь, ул. Мира, д. 41 В эти магазины больше не захожу. Не возможно выбрать аромат на полках стоят пустые флаконы из под пробников, или вобще таковые отсутствуют. Ассортимент маленький. По пятам ходят охранники, а продавцы только и хотят втюхать тебе что нибудь по дороже. А ихние акции, это чистое разводилово

Ужасное отношение к своим клиентам

Андрей 27 ноября, 2020 год

Отзыв о ЛЭТУАЛЬ по адресу Краснодар, ул. Головатого, д. 313 Жалобу им отправил вот такую....

Здравствуйте! Ответьте пожалуйста на вопрос - Это у вас такой способ издевательства над клиентами!?

22.11.2020 в 16:58 я сделал Заказ № 5824579004 на вашем сайте (доставка в магазин г.Краснодар, Головатого ул., 313, ТЦ "Галерея"). Все заказываемые товары были в наличии. Дата доставки была указана 23.11.2020, но в указанную дату заказ исполнен не был и пришлось ждать.

На... Читать отзыв Жалобу им отправил вот такую....

Здравствуйте! Ответьте пожалуйста на вопрос - Это у вас такой способ издевательства над клиентами!?

22.11.2020 в 16:58 я сделал Заказ № 5824579004 на вашем сайте (доставка в магазин г.Краснодар, Головатого ул., 313, ТЦ "Галерея"). Все заказываемые товары были в наличии. Дата доставки была указана 23.11.2020, но в указанную дату заказ исполнен не был и пришлось ждать.

На следующий день 24.11.2020 пришла СМСка с "с сюрпризом" (в кавычках), что товар подтверждён без учёта Л'Этуаль Набора 45 SPA A LA CARTE COFFRET. Я открываю по ссылке страницу этого "набора 45" и вижу, что набор доступен в том же магазине, но уже на следующий день 25.11.2020.
Это что за стиль работы с покупателем!? Мало того, что я не получил заказанные товары вовремя (а ведь покупателям, если вы не знаете, иногда очень важно получить заказанный товар в срок, без задержек!), так ещё и вы лишили меня одного из товаров!

24.11.2020 я открываю страницу Л'Этуаль Набора 45 SPA A LA CARTE COFFRET и заказываю его ещё раз (Заказ № 5843927809 от 24.11.2020 20:29) в тот же магазин на 25.11.2020 и СМСкой вы подтвердили дату доставки 25.11.2020.

А сегодня 25.11.2020 приходит СМСка, что заказ отменён. Я захожу в личный кабинет, открываю ещё раз страницу этого набора Л'Этуаль Набор 45 SPA A LA CARTE COFFRET и вижу, что : Самовывоз из магазина – сегодня, 25 ноября, бесплатно, Головатого ул., 313, ТЦ "Галерея", Товар в наличии в магазине.
Но мой заказ отменён без объяснения причин.

Вот тут не понятен ваш изощрённый способ издевательства над клиентами!
Вы что, не в состоянии наладить работу таким образом, чтобы ваши клиенты получали заказы в срок и в полной комплектации! А если товара нету, то информация на сайте должна быть актуальной и не вводить в заблуждении покупателя! И неужели вы не в состоянии скомплектовать заказанный товар в указанном магазине полностью, пусть даже и на пару-тройку дней позже, но скомплектовать его так, как заказал его клиент! И не гонять клиента по вашим магазинам по всему городу в пробках, а в результате оставить покупателя без заказанного товара.

Отвратительная работа и ужасное отношение к своим клиентам!
Вот у вас на сайте написано - О нас: Л’Этуаль — лидер парфюмерно-косметической индустрии в России. Вот уже 23 года мы радуем клиентов лучшим сервисом и лучшим ассортиментом, профессиональными рекомендациями и экспертным подходом.
Похоже это не про вас написано!!!
------
На мою жалобу они так и не ответили.

Мошенническая сеть. Не ведитесь на скидки - обманут!

Гость 19 ноября, 2020 год

Тестеры парфюма в магазине - настоящие. А продадут вам дешевую подделку. Не верите - убедитесь сами!
Первый раз купила подруге в подарок Narciso Rodriguez Narciso Eau de Parfum Poudree. Оказалось подделкой - это признали все. Пришлось дарить другой подарок. На днях, чтобы "убить время" зашла в Летуаль, сделала затест Oscar de la Renta Bella Rosa. Запах понравился, держался... Читать отзыв Тестеры парфюма в магазине - настоящие. А продадут вам дешевую подделку. Не верите - убедитесь сами!
Первый раз купила подруге в подарок Narciso Rodriguez Narciso Eau de Parfum Poudree. Оказалось подделкой - это признали все. Пришлось дарить другой подарок. На днях, чтобы "убить время" зашла в Летуаль, сделала затест Oscar de la Renta Bella Rosa. Запах понравился, держался долго. В Рив Гоше бренд не представлен, марка не на слуху, производство США...в общем, рискнула купить в Лэтуале. То, что это подделка, стало ясно сразу, запах даже отдаленно не напоминает аромат из тестера в магазине. Почему возможен узаконенный обман? Люди! Не покупайте ничего в этой сети магазинов! Это мошенническая сеть!

хуже магазин нужно поискать

Денисов Борис 18 ноября, 2020 год

Началась "черная пятница". От сети "Л'Этуаль" посыпались промокоды со скидкой. В начале 30%. Код система не приняла. После обращения в магазин с извинениями прислали промокод на 40%. Снова облом. После второго обращения ответили, что промокод нельзя применить к товару, помещенному в корзину. По ссылке нашел перечень товаров, на которые не распространяются скидки (см. в приложении). Анализ этого списка позволяет сделать... Читать отзыв Началась "черная пятница". От сети "Л'Этуаль" посыпались промокоды со скидкой. В начале 30%. Код система не приняла. После обращения в магазин с извинениями прислали промокод на 40%. Снова облом. После второго обращения ответили, что промокод нельзя применить к товару, помещенному в корзину. По ссылке нашел перечень товаров, на которые не распространяются скидки (см. в приложении). Анализ этого списка позволяет сделать вывод о том, что с использованием промокода можно купить только неликвиды. Давно не сталкивался с таким откровенным надувательством. Пусть обмениваются промокодами между собой. Это не магазин, это "наперсточники". Обратите внимание на то, что у сети нет адреса для возврата бракованного товара и предъявления претензий. Если вам доставят фальсифицированную продукцию, то максимум того, что вы сможете сделать - написать претензию на сайте. После этого расслабьтесь и ждите, вам возможно ответят. Хотя отзывы других покупателей говорят о том, что не всем удается дождаться реакции на претензии покупателей. Не теряйте свое время в этой сети, есть много других адекватных продавцов.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Обман покупателей

Мошейники , продают не оригинальные духи

Инна 7 ноября, 2020 год

Купила в интернет магазине Л^Этуаль духи DG Императрица 3... Доставили духи ПОДДЕЛКУ( Такие духи не существуют- ошибка в названии, QR код и штрих код не читаются, тк такой поставщик не существует!!! Упаковка безобразная, нет нужных этикеток (как в обычном магазине) [Написала претензию- магазин не реагирует...Буду писать на всех сайтах, пока мне не обменяют или не вернут деньги! Это... Читать отзыв Купила в интернет магазине Л^Этуаль духи DG Императрица 3... Доставили духи ПОДДЕЛКУ( Такие духи не существуют- ошибка в названии, QR код и штрих код не читаются, тк такой поставщик не существует!!! Упаковка безобразная, нет нужных этикеток (как в обычном магазине) [Написала претензию- магазин не реагирует...Буду писать на всех сайтах, пока мне не обменяют или не вернут деньги! Это просто безобразие, полное разочарование, чтобы сетевой магазин торговал контрафактом! Была в магазине в ТЦ Город- там за ту же цену духи хорошие и запах любимый)....Думаю написать заявление в полицию

Видимо сеть закрывается и уже не беспокоится о репутации

Тардис 3 ноября, 2020 год

Присоединяюсь к предыдущим отзывам. Магазин регулярно выставляет на сайт товар которого нет в наличии, берет предоплату, а потом отменяет заказ, иногда после того, как в личном кабинете у человека стаутус "доставлен", он приезжает в магазин для самовывоза, а товара нет. И потом неделями не возвращают деньги. Видела десятки подобных случаев в соц сетях. В моем случае все не так трагично.... Читать отзыв Присоединяюсь к предыдущим отзывам. Магазин регулярно выставляет на сайт товар которого нет в наличии, берет предоплату, а потом отменяет заказ, иногда после того, как в личном кабинете у человека стаутус "доставлен", он приезжает в магазин для самовывоза, а товара нет. И потом неделями не возвращают деньги. Видела десятки подобных случаев в соц сетях. В моем случае все не так трагично. Не имея возможности бегать по магазинам, я заказала доставку курьером, в момент заказа товар, которого не было в продаже какое-то время, только поступил, мне пришло уведомление о поступлении на почту, через 3 минуты я оформила заказ на позицию объёмом 50 мл, заказ был принят, а через 5 минут отменен магазином, предлог - товар повреждён. Ага, прямо вся партия на складе повреждена, как же. Да и если повреждён, магазин должен заменить его на не повреждённую позицию и доставить, либо снять с продажи, чего, конечно эти создатели мыльных пузырей не сделали. На горячей линии хамоватая дама почти по слогам читала скрипт про то, что товар повреждён при транспортировке (это через 5 минут после оформления!) При этом товар значился на сайте, как доступный для заказа. Тогда я пнрезаказала 30 мл. Промурыжили полдня и тоже отменили. Как вы думаете, какой предлог - конечно же, товар повреждён! Был бы мой заказ предоплаченным, боюсь, так же бы, как другие обманутые покупатели, выбивала бы деньги. А так потрачены только нервы, но и их жалко. Так что, друзья, будьте осторожны!

Обман покупателей подмена товаров

Игорь 31 октября, 2020 год

Никому не советую приобретать товар в интернет магазине Летуаль - вас обманут!
Никогда не думал, что такая компания как "Летуаль" и будет так низко махинировать.
Объясню: заказал в интернет магазине "Летуаль" ЗАКАЗ № 5625199110 на сумму:
6 726 Парфюм духи DiOR, мне пришли, но пришли фактически подделка, запах когда "душишься" не стойкий...
Ранее когда покупал в магазинах, запах держал долго, аромат совсем по другому... Читать отзыв Никому не советую приобретать товар в интернет магазине Летуаль - вас обманут!
Никогда не думал, что такая компания как "Летуаль" и будет так низко махинировать.
Объясню: заказал в интернет магазине "Летуаль" ЗАКАЗ № 5625199110 на сумму:
6 726 Парфюм духи DiOR, мне пришли, но пришли фактически подделка, запах когда "душишься" не стойкий...
Ранее когда покупал в магазинах, запах держал долго, аромат совсем по другому раскрывался, а здесь стойкости нет вообще и аромат раскрывается по другому. Такие пустышки у нас в городе можно купить за 1000 рублей, у мелких ларьков. Не думал, что такая компания опустится до такого мошенничества! Позор.
Приобретая в интернет магазине у вас - это был первый и последний раз! У такой компании ни когда больше не буду приобретать и ни кому не советую! Это чистой воды мошенничество с подменой товара.
Как вернуть вам товар и прошу вернуть мне мои деньги.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обман покупателей подмена товаров

ЛЭТУАЛЬ

ЛЭТУАЛЬ - это крупнейшая сеть магазинов парфюмерии и косметики. Более 1000 магазинов по всей РФ. На сайте интернет-магазина letu.ru В интернет-магазине www.letu.ru представлено более 1000 брендов, из них более 200 - эксклюзивные.

Рейтинг 3.7 из 5 на основании 1160 отзывов

letu.ru

Перейти на сайт

Косметика и парфюмерия