Name: Нет контроля качества обслуживания клиентов
Item: МегаФон
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 8 октября, 2022 год 2 просмотра

Меня не устраивал платеж за тариф в МТС. Зашла в салон связи МЕГАФОН, расположенный по адресу г. Уфа, Проспект Октября 11 уточнить виды тарифов. С приветливым консультантом подобрали оптимальный вариант. Имени консультанта, к сожалению, не знаю,бейджика не было.Затем она предложила подойти через 29 дней для подключения на Тариф Корпоративный безлимит по очень выгодным условиям. Я всю информацию, которую мне озвучила консультант, зафиксировала на листе с тарифами,выданный мне . Я подошла через 14 дней к консультанту и попросила ещё раз подтвердить информацию, которую она мне озвучила. Она клятвенно заверила, что так и будет. Я подошла через 29 дней,чтобы подключить Тариф Корпоративный безлимит (20 ГБ, 500 звонков за 275 руб), как мне и обещали. Но консультант озвучивает дополнительный платеж в размере 500 руб для подключения тарифа. На вопрос, почему я когда приходила аж 2 раза и фиксировала на бумаге всю информацию,это не было озвучено. Ответ консультанта-- ЗАБЫЛА!!, наверное. А потом поразил другой ответ. Я, говорит , хотела так Вам сделать, но у меня не получилось. Вывод такой, привлекают новых клиентов,для количества и замалчивают условия тарифов,чтобы не спугнуть. На информационном листе были указаны сноски с цифрами, но что они означают,этой информации нет. Консультант на это ответил, эти сноски для продавцов- консультантов, к клиентам отношения не имеет. Консультант работает по своему усмотрению, как ей удобно, без четких инструкций и алгоритмов. Разумеется, я позвонила на горячую линию МЕГАФОН. Я вообще была в шоке от услышанного. Оказывается, это франшизный пункт, никакого отношения к Мегафон не имеют, только общее название ( бренд). Повлиять компания Мегафон на этот пункт,по адресу г.Уфа, Проспект Октября 11,они не могут. Компании МЕГАФОН нацелена на продажу своего бренда, всем подряд, и контролировать работу франшизных пунктов не входит в их задачи.И никакой поддержки никто не получит.Вот и получается, каждый сотрудник что хочет,то и говорит. Я подождала 3 дня после звонка на горячую линию, в ожидании обратной связи для решения моего вопроса, но тишина.Категорически не рекомендую оператора сотовой связи МЕГАФОН. Берегите свои нервы и кошелёк!!!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МегаФон 9 октября, 2022 год

Здравствуйте! По всем возникающим вопросам можете обращаться к нам в личные сообщения официальных сообществ в ВКонтакте или Одноклассники. Будем рады помочь во всем разобраться!

Ответить

МегаФон
Все отзывы

1.2 5

8353 отзыва / 338032 просмотра

Все отзывы

МегаФон

Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающей весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Помимо этого, дочерние компании «МегаФона» работают в Таджикистане, Абхазии и Южной Осетии. В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи