МГТС Московская городская телефонная сеть отзывы клиентов
МГТС Московская городская телефонная сеть отзывы клиентов
МГТС Московская городская телефонная сеть
Рейтинг 2.6 из 5 на основании 199 отзывов
Телекоммуникации и связь
Благодарность
О работе МГТС/МТС
О работе МГТС
Лохотрон в действии.
Я звонил несколько раз в службу поддержки операторы каждый раз говорили разное, противореча самим себе. Наконец сотрудник МГТС - Гусева Наталья Алексеевна составила заявку:
«У вас есть открытая заявка от 16.11.2020 г. на корректировку начислений под номером 1-693076336805. Сейчас... Читать отзыв Здравствуйте! С сентября 2019 года с меня не правомерно начала взыматься плата за аренду смартфона! На сегодняшний день сумма начислений составила: 5446 рублей!
Я звонил несколько раз в службу поддержки операторы каждый раз говорили разное, противореча самим себе. Наконец сотрудник МГТС - Гусева Наталья Алексеевна составила заявку:
«У вас есть открытая заявка от 16.11.2020 г. на корректировку начислений под номером 1-693076336805. Сейчас заявка находится на рассмотрении. Пожалуйста, ожидайте. Сумма корректировки будет отражена в счете за следующий месяц.»
Позвонив вечером 01.12.2020 г. по номеру 0636 для уточнения по моей заявке вдруг обнаружилось что моя заявка ЗАКРЫТА! Сотрудник МГТС Султанова Кристина Игоревна
удивилась закрытию заявки в месте со мной и оформила ещё одну заявку:
«Мы получили Ваше обращение и решим Ваш вопрос в течение 48 часов.
//Номер обращения: 1-694056282018»
А вот часть общения в чате:
«Деньги верните и отключите аренду смартфона!!
Прочитано в 09:26
И чтоб мои заявки отражались в личном кабинете.
Прочитано в 09:27
В ЛК отображаются только технические заявки на выезд мастера или направленные в технический блок.
МГТС, 09:27
Что-то еще, может быть, подсказать?
МГТС, 09:27
Когда мне позвонит старший??
Прочитано в 09:28
Направила информацию, ожидайте, пожалуйста, сегодня свяжется.
МГТС, 09:29
Для снятия смартфона с аренды прошу Вас направить email в чат.
МГТС, 09:31
[email protected]
Прочитано в 09:32
Спасибо! Составляю заявку.
МГТС, 09:33
Номер заявки?
Прочитано в 09:33
Вышлите тексты всех заявок по мне.
Прочитано в 09:34
Текст не высылаем по заявкам.
МГТС, 09:35
Номер заявки 1-694074736039 срок рассмотрения 4 дня.
МГТС, 09:35
По вопросу перерасчета, перерасчет не будет выполнен, так как по истечению 2-х лет Вы не обращались для снятия смартфона с аренды.
МГТС, 09:36
Тогда я подаю в суд и отказываюсь от ваших услуг. Плюс выкладываю в сеть все переговоры и переписки.
Я могу предложить Вам сформировать тариф более оптимальный.
МГТС, 09:41
Интернет 250 мбит/с+ТВ за 450 рублей, а на мобильный установить тариф за 300 рублей.
МГТС, 09:41
Деньги верните и поговорим
Прочитано в 09:42
Перерасчет не будет выполнен.
МГТС, 09:43
Возможно, какая-то еще информация Вас интересует?
МГТС, 09:43
Представьтесь пожалуйста.
Прочитано в 09:43
Галина.
МГТС, 09:45
Полностью пожалуйста
Прочитано в 09:45
Тимофеева Галина.
МГТС, 09:51
А фамилия?
Прочитано в 09:51
То есть отчество
Прочитано в 09:52
Вся информация предоставлена.Скажите, пожалуйста, у Вас остались дополнительные вопросы?
МГТС, 09:58
Ваше отчество?
Прочитано в 09:59
Нет отчества.
МГТС, 10:00
Что то еще уточнить?
МГТС, 10:00
Договор вышлите мне и не издевайтесь.
Прочитано в 10:01
Какой договор?
МГТС, 10:01
Из которого вы взяли о двух годах моего не обращения по отключению аренды смартфона
Прочитано в 10:02
Почти шесть тысяч я заплатил просто так? Вам это кажется забавным? Это пол пенсии
Прочитано в 10:07
Это условия акции Смартфон за 1 рубль.
МГТС, 10:10
Так вышлите мне эти условия.
Прочитано в 10:11
Они прописаны в договоре, договор на руках?
МГТС, 10:12
Я прошу выслать, это сложно?
Прочитано в 10:13
Конечно нет. Напишите, пожалуйста заявление.
МГТС, 10:13
в заявлении должно быть указано название документа, период (промежуток времени когда оформляли этот документ, если не помните точную дату).
МГТС, 10:14
Совестью надо руководствоваться, а не условиями.
Прочитано в 10:14
От руки в свободной форме.
МГТС, 10:14
В течение 5-ти минут подготовите заявление?
МГТС, 10:14»
Вот так. Таковы условия - грабить своих клиентов.
Руководство МГТС прошу Вас незамедлительно решить этот вопрос, то есть – вернуть мне деньги на счёт и отключить взимание платы за аренду смартфона!
Лицевой счет:
880756093
Безобразное отношение к клиенту
Последние несколько лет (года 3-4) я являюсь клиентом МГТС. До этого пользовалась услугами Билайн (без единого нарекания, кроме дорогих тарифов). Как то пришла в МГТС расторгнуть договор с домашним номером и сотрудники предложили... Читать отзыв Очень редко пишу отзывы, тем более отрицательные, но тут уже просто накипело. С таким наплевательским отношением компании к своим клиентам я столкнулась впервые. Итак, по порядку:
Последние несколько лет (года 3-4) я являюсь клиентом МГТС. До этого пользовалась услугами Билайн (без единого нарекания, кроме дорогих тарифов). Как то пришла в МГТС расторгнуть договор с домашним номером и сотрудники предложили мне вполне выгодный пакет услуг. Меня устроила абонентская плата и я согласилась. На следующий день пришли домой сотрудники МГТС подключили дом.интернет, я перевела свои 2 номера от билайн к ним и все было бы ничего, пока я не переехала на новый адрес и мне нужно было перенести все мои услуги на новый адрес, а, именно, подключить интернет.
Пришла 19 ноября 20г в офис на Преображенке в Москве, написала заявление о переподключении на новый адрес. Интернет мне нужен очень по работе, кстати по телефону горячей линии мне всегда напоминают , что я вип клиент и обсуживание мое будет супербыстрое. Это я к слову супербыстрое . По информации от МГТС заявка на подключение интернета обрабатывается в течение суток. Жду, когда в пятницу мне позвонят и придут сделают интернет, тишина, в субботу тоже тишина, звоню в колцентр, заверяют меня, что вышло недоразумение , мою заявку сейчас повторно отправят и мне позвонят. Опять тихо жду. Никто не звонит. Жду воскресенье, понедельник, тихо. Вторник решила позвонить опять. Сотрудник сообщил, что моя заявка в виду того , что где то оператор не поставил галочку отправлена обратно на доработку и она все сейчас доработает и все решит. Что то понажимала (без моего участия) сказала , что опять все отправила, сейчас все верно и сегодня со мной свяжутся обязательно. Хорошо, я сказала, если не свяжутся с меня правдивый отзыв в интернете о качестве обслуживания и наплевательском отношении к клиенту. Уверила, что свяжутся. Не связались. Поэтому , пишу. Какие выводы? Вы просите вас оценить после каждого звонка. Кого? Оператора, который сидит на полях? Который пытается помочь каждый раз решить мою проблему, но внутренние подразделения компании видно настолько важно себя чувствуют, что если вдруг они увидели какую то мелкую недоработку сотрудника фронт офиса, они вместо того чтобы оперативно решить ее вместе и исполнить заявку , начинают тыкать в нос провинившего, при этом страдает , естественно клиент. В данном случае из за полного отсутствия нормального взаимодействич между клиентскими подразделения я неделю не могу получить элементарную услугу. При этом адрес, мой телефон, паспорт данные, договор все имеется.я не вижу никаких причин не исполнять мою заявку в срок, если все данные я предоставила. Но видно сотрудники внутренних подразделений забывают, что они работают на компанию и они должны вместе все стремиться к результату. А не ставить друг другу палки в колеса и молча , без комментариев и отслеживания отправлять недоработанные заявки операторам фронт линии. При этом я страдаю. Единицу ставлю, потому что нет оценки ниже. Я очень активный пользователь многих услуг у разных компаний, но с таким хладнокровием и тихим хамством столкнулась впервые. Кто будет отвечать за это безобразие? Опять сотрудники полей? Которые в данном случае абсолютно ни при чем. Безграмотная организация взаимодействия между клиентами, полное безразличие, так как несколько раз сотрудники кол центра напоминали исполнителям о необходимости исполнить заявку. Но при всем этом уже комическая ситуация с автороботом навязчиво просящим оценить услуги качества. Чтобы что то оценять, надо это наладить.
Нулевая клиентоориентированность!
Невозможно также из личного кабинета сообщить о неисправности городского тф и вызвать мастера. Только очно по сервисному номеру. Время ожидания составило 17м:30с, с мобильного тф, за свои деньги.
Для технологической компании, работающей с людьми это просто недопустимый... Читать отзыв При наличии 2х сайтов (МГТС и МТС) невозможно с них поменять тарифный план МГТС. Для этого надо ножками идти в офис (это в пандемию то...).
Невозможно также из личного кабинета сообщить о неисправности городского тф и вызвать мастера. Только очно по сервисному номеру. Время ожидания составило 17м:30с, с мобильного тф, за свои деньги.
Для технологической компании, работающей с людьми это просто недопустимый нонсенс! Такое ощущение, что этого там не понимают.
Отвратительная работа
Наглое надувательство!
Вообще перестали работать.
Через пару часов приходит СМС: "По вашему обращению работы будут проводиться удаленно (в течение трех дней) и не требуют вашего присутствия. Об окончании работ сообщим дополнительно".
Сегодня у нас 30 августа,... Читать отзыв 6 августа у мамы ломается городской телефон.Вызываем мастера - заявка 14701255. На следующий день приходит мастер, долго что-то делает, потом исчезает с концами. Телефон как не работал, так и не работает.
Через пару часов приходит СМС: "По вашему обращению работы будут проводиться удаленно (в течение трех дней) и не требуют вашего присутствия. Об окончании работ сообщим дополнительно".
Сегодня у нас 30 августа, прошло 24 дня. Телефон как не работал, так и не работает. Никто ничего не сообщил.
Могу спорить, квитанцию на оплату эта шарага пришлет вовремя и плевать, что практически месяц телефоном никто не пользуется, а МГТС просто плюнула на свои обязательства. Будем разбираться. Чтоб настолько было наплевать! Это уже чересчур.
Домашний Интернет
Но когда мастер провел Интернет в квартиру (при этом пришлось сверлить стену), то оказалось что Интернет ТВ от МГТС вообще не имеет возможности... Читать отзыв Повелся на уговоры их менеджера, который предлагал домашний Интернет. Жена любит смотреть в выходные программы, которые пропустила на неделе. А у МГТС был заявлен повтор ТВ передач за 7 дней назад. И менеджер уверял, что все отлично работает.
Но когда мастер провел Интернет в квартиру (при этом пришлось сверлить стену), то оказалось что Интернет ТВ от МГТС вообще не имеет возможности показывать архивные передачи в записи. Но при этом на сайте эта услуга была заявлена, как работающая. Недобросовестная реклама. Куда смотрит Роспотребнадзор?
Заморозил счет в МГТС на максимальный срок. Звоню им раз в месяц узнать, когда заработает Повтор ТВ. Никто ничего не знает. Реально контора "Рога и копыта".
Сам пытаюсь уйти и другим связываться не советую.
Теперь я в начале апреля тоже решил простится с МГТС. Ииии ВСЁ в точности повторилось! По сей день номер мне не переключили!
Так что думайте, а одно могу сказать: ХУЖЕ ЧЕМ МГТС Я КОМПАНИИ НЕ ВСТРЕЧАЛ.
Ужасно всё
Сим-карты от МГТС
Через время раскрылись такие минусы:
1) Чтобы оплатить мобильный надо набирать не мобильный номер телефона, а домашний.
2) Оплата телефона включается в квитанцию ЖКХ, которую получает владелец квартиры, что крайне неудобно, если квартира принадлежит не тебе.
3) Ваша сим-карта теперь владельцу квартиры (домашнего телефона), если вы... Читать отзыв Я пользуюсь своим номером телефона с 2002 года. В 2018 году решила с ним перейти в МГТС - предложили удобный тариф.
Через время раскрылись такие минусы:
1) Чтобы оплатить мобильный надо набирать не мобильный номер телефона, а домашний.
2) Оплата телефона включается в квитанцию ЖКХ, которую получает владелец квартиры, что крайне неудобно, если квартира принадлежит не тебе.
3) Ваша сим-карта теперь владельцу квартиры (домашнего телефона), если вы - квартиросъемщик - это крайне неудобно.
Обо всем этом НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕТ МГТС перед тем, как оформить вам сим карту. При переходе к ним ваша сим автоматически оформляется на человека-собственника ДОМАШНЕГО ТЕЛЕФОНА без предупреждения. Даже если все бумаги при получении сим подписываете вы сами. Те, кто снимают квартиры или живут у родственников - вам не подходит МГТС вообще, проблем не оберетесь потом с вашими арендодателями.
Моя личная ситуация такая: Мне стал неудобен тариф МГТС, и я захотела перевести мобильный номер на другого оператора. Мобильный телефон мой с МГТС я не смогла перевести на другого оператора, потому что,как оказалось,моя сим числится на умершего деда (владелец квартиры)! И теперь мой дед с паспортом должен приходить и переводить на меня мою сим. Как это могло произойти, если договор на переход сим карты подписывала и оформляла я, а не мой дед! Человек давно умер, он не мог оформить на себя сим. Меня совершенно не информировали о том, что с момента перехода в МГТС моя сим перестала быть моей! Теперь из-за этой путаницы я не могу уйти к другому оператору.
В колл-центре мне ничего связного не предлагают, кроме того, что я должна со своими родственниками умершего деда-собственника квартиры теперь идти в офис и переоформлять мою сим опять на моё имя. Моя престарелая бабушка не пойдет в офис МГТС, это , конечно же, никого не интересует. В МГТС нет клиентоориентированности, никто не входит в ситуацию, хотя всё произошло по вине МГТС и без моего ведома.
Вот так меня МГТС поставил в неудобное положение. Поэтому не советую пользоваться их услугами, если вы не собственник квартиры, в которой живете.
необычная услуга
Очень удобно, в любое время, в любом месте я всегда могу посмотреть чем они занимаются, как у них дела. Даже с мобильного телефона.
Раньше переживала за дочку, как она без меня, не плачет ли, а теперь наблюдаю за ними с няней в режиме реального времени.
Тарифы у них не... Читать отзыв Видеонаблюдение в квартире мы решили поставить, когда пришлось оставлять ребёнка с няней.
Очень удобно, в любое время, в любом месте я всегда могу посмотреть чем они занимаются, как у них дела. Даже с мобильного телефона.
Раньше переживала за дочку, как она без меня, не плачет ли, а теперь наблюдаю за ними с няней в режиме реального времени.
Тарифы у них не дорогие, вполне доступные, сразу же подключили дополнительную услугу "Видеоархив", теперь все видео сохраняются до 30 суток.
Отличный пакет за 1300 рублей
Недешево, но качественно!
Установка оборудования стоит дороговато, но обслуживание дешевое. Цены хоть не маленькие, но я считаю, что все-таки безопасность важнее.
Прекрасное обслуживание
Новые услуги это хорошо!