Name: Не можем решить проблему
Item: МТС
Rating: 2
Author: Татьяна

› › ›

Татьяна Отзыв написан 9 июля, 2022 год 125 просмотров

У дочери образовалась задолженность в МТС по лимиту, положили деньги на баланс телефона для погашения долга. Проценты сняли мгновенно, но сам долг почему-то не снимается...постоянно звоним в службу поддержки, каждый раз говорят новую информацию ( то у них сбои, то услуга новая и разобраться еще не могут, то ждите и т.д) ,оформили жалобу. Через три дня пришло сообщение, что нужно дополнительное время! Неужели технические специалисты не могут решить вопрос по списанию долга с баланса телефона?!!! Куда ещё обратиться?!!! Люди сами хотят оплатить долг, а МТС не может разобраться КАК это сделать !

Недостатки:

Не решаются проблемы

Комментарии к отзыву

Ответ представителя МТС 10 июля, 2022 год

Татьяна, мы можем помочь разобраться в вопросе. Пожалуйста, напишите нам о ситуации подробнее через форму на сайте https://opros.ssl.mts.ru/mentions

Ответить

Татьяна 11 июля, 2022 год

Здравствуйте! Просьба, ускорить рассмотрение обращения: 1- 737623281523

Ответить

Ответ представителя МТС 11 июля, 2022 год

Татьяна, здравствуйте. Ускорим.

Ответить

Гость 11 июля, 2022 год

Сегодня оформили в салоне МТС претензию, попросили второй экземпляр .Но специалист сказал, что второй экземпляр на выдаётся! Вы серьёзно?!!!

К тому же сообщил, что для выяснения обстоятельств нужно заблокировать сим карту. Теперь вообще как без связи?! Номер заблокирован!

Ответить

Семёнова Ирина 11 июля, 2022 год

Отправьте претензию почтой россии на юр адрес: г. Москва, марксистская, 4. Так обязаны были дать ваш экземпляр. Я вызывала наряд полиции. Приняли. Заодно и привлекли к адм ответственности))

Ответить

Семёнова Ирина 9 июля, 2022 год

Татьяна, жалобу Вы оформили в двух экземплярах? У Вас на руках должен обязательно остаться один экземпляр с отметкой о приеме. В противном случае, МТС удалит из системы и скажет, что Вы не обращались.

Вы произвели оплату задолженности и проценты, которые начисляет МТС, незаконны и подлежат компенсации со стороны МТС. В жалобе должно быть указано требование о прекращении начисления процентов с даты зачисления денежных средств (выписку возьмите в личном кабинете мтс, у них запросите), проведении платежа в счет задолженности, исключении процентов с даты зачисления.

Ответить

Татьяна 9 июля, 2022 год

Ирина, спасибо большое за консультацию.

Жалобу оформляли, к сожалению, через оператора МТС.

Есть смс сообщение от МТС о регистрации жалобы.

Но до сих пор не можем добиться у оператора, как же списать долг по услуге" лимит"...просто замкнутый круг.

Будем теперь оформлять письменно претензию в салоне МТС

Ответить

Семёнова Ирина 9 июля, 2022 год

Татьяна, не за что)

Ответить

МТС
Все отзывы

2.4 5

10279 отзывов / 536223 просмотра

Все отзывы

МТС

Компания МТС образована, как закрытое акционерное общество, в октябре 1993 года такими компаниями, как ОАО «Московская городская телефонная сеть» (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и ещё несколькими акционерами. Четырём российским компаниям принадлежало 53 % акций, двум немецким компаниям — 47 %.

В феврале 1999 года МТС впервые в России запустила сети... подробнее

Мобильная свзязь Операторы мобильной связи