ООО «Бэст-Мебель»
16 лет мы производим качественную и недорогую мебель. Только за последние 1,5 года мы обеспечили хорошей мебелью население небольшого города. За это время множество людей стали нашими постоянными клиентами и продолжают покупать нашу продукцию. Мы стараемся развиваться в сторону снижения цен и повышения качества, а также заботимся об окружающей среде.
Рейтинг 4.6 из 5 на основании 101 отзыва
Мебель Производство мебели
Ужасный сервис и отношение к клиентам
Ни в коем случае не обращайтесь
Сравнительно удобно пользоваться сайтом, есть конструктор мебели, что позволило сделать мебель «под нас». Можно выбрать варианты фасадов, материала, всю фурнитуру, наполнения шкафов и т.д. Выбрали хорошую фурнитуру – петли с доводчиком... Читать отзыв Наконец-то, спустя более чем месяц, мне собрали гостиный гарнитур под телевизор. Собирались делать в этой фирме более крупный заказ в комнату, но после такого опыта общения, конечно, выберем другую организацию.
Сравнительно удобно пользоваться сайтом, есть конструктор мебели, что позволило сделать мебель «под нас». Можно выбрать варианты фасадов, материала, всю фурнитуру, наполнения шкафов и т.д. Выбрали хорошую фурнитуру – петли с доводчиком от Hittech и механизмом push-and-open. Согласовывалось это с оператором по телефону, который после составления заказа оперативно связывался для уточнения деталей, а после перезванивал и озвучивал цену. Но при этом был и негативный опыт, когда перезвонила дама (к сожалению, номер сотрудника забылся, но отзыв на эту оставляли, ответа по нему мы, конечно, так и не получили), которая не могла ответить на вопросы, хамила, а потом психанула, кинула трубку и отменила заказ.
Со второй попытки заказ был составлен, около недели заняло изготовление, 3 ноября приехали доставщики. Но оказалось, что сборку производят компании-партнеры, с которыми нужно связываться самостоятельно. Почему же нельзя было заранее это с нами согласовать и совместить доставку со сборкой – не понятно.
Связались со службой сборки, озвучена стоимость 10% от суммы заказа + 200 рублей выезд за мкад, сборка была назначена только на 8 ноября (ближайшая дата), но сборщик связался со мной в 22.00 7 ноября и сказал «завтра не смогу, поэтому давайте на 9 ноября договоримся».
Ну, подумал я, могу и сам все собрать. Но вот оказалось, что никакой инструкции по сборке нет, лежит только схематичное изображение шкафа, как он должен выглядеть.
9 ноября прибыл сборщик, собрал все, кроме дверок – приехали не те петли, а самые дешевые. Не знаю, был ли это расчет на дураков или простая невнимательность сотрудников склада. «Ну, ничего страшного, - сказал сборщик. Я составлю рекламацию, ее завтра уже должны собрать, послезавтра привезут, а там и я подъеду». Ну, ничего страшного, подумал и я. Правда вот сборка почему-то стоила не 10%, а не 13% (что больше на 1000 рублей). По этому вопросу я связался далее с компанией, на что мне сказали «наверное, была сложная сборка, в ограниченных условиях, вертикальная, или какая-то еще», т.е. абсолютно никакой конкретики мне не сказали. К слову, за эту сборку я заплатил 5000 рублей. Сборщик провел у меня не более 2 часов, да, пусть не собрал все из-за нехватки фурнитуры, но все же это, мягко говоря, дороговато.
Дальше мы как-то расслабились, на эту рекламацию компания откровенно забила, доставили петли только 18 ноября. Сборщик доехал только 23 ноября. И надо же, опять не хватило петель. Не смогли посчитать, не доложили 4 петли. Доставщик вновь уехал, составил рекламацию.
Злость на БэстМебель уже начала значительно возрастать. Далее мы каждый день по очереди, с разных номеров звонили, висели на линии по 10-30 минут. Каждый день, на протяжении 5 дней, мы слушали одну и ту же информацию, рекламации еще нет, ждите, сейчас создадим заявку, сделаем все, но ничего не происходило. Дважды я лично уточнял информацию у сборщика, составил ли он рекламацию – «да, конечно, в тот же день». А мы слышим в ответ от БэстМебель - у нас ничего нет. Ведь они со сборщиком связаться, видимо, не могли.
Во время ожидания ответа оператора автоответчик говорит «если вы не дождались ответа оператора, мы свяжемся с вами в течение часа». Не знаю сколько раз мы звонили им, но перезвонили нам за все это время только 1 раз. Подобное я писал в отдел гарантии, рекламации, на общую почту, но никакого ответа не получал.
И только 5 декабря (спустя 12 дней) доехали несчастные 4 петли, а 8 декабря доехал сборщик и дособрал.
Итог.
1. Сложно назвать мебель дешевой, когда видишь итоговое качество работ
2. Потеря кучи нервов и времени на все эти звонки, узнавания, 3 раза пришлось подстраиваться и менять планы под доставщика и 3 раза под сборщика.
3. Абсолютно наплевательское отношение от БэстМебель к своим клиентам, никто ни в чем разбираться не хочет. Не поступила информация, ну, оператор и говорит «не вижу информации, до свидания» и тупо бросает трубку.
Если вы все-таки захотите разобраться в вопросе, номер заказа - 802113
Мошенничество
Не связывайтесь с такими продовцами
Ужасный продавец
Хуже продавца ещё не видела. Женщина в возрасте на рабочем месте сидела и что-то вязала на спицах. Заходили 24.09 вечером, видимо не сильно хотелось отвлекаться, всем видом и манерой общения видно было, что ей помешали, в добавок сделала замечание детям,чтобы не ходили вне зоны ее видимости. Такое ощущение,что настоящий продавец отошёл по своим делам и посадил... Читать отзыв Шоу-рум Воронеж ТРЦ " Арена"
Хуже продавца ещё не видела. Женщина в возрасте на рабочем месте сидела и что-то вязала на спицах. Заходили 24.09 вечером, видимо не сильно хотелось отвлекаться, всем видом и манерой общения видно было, что ей помешали, в добавок сделала замечание детям,чтобы не ходили вне зоны ее видимости. Такое ощущение,что настоящий продавец отошёл по своим делам и посадил вместо себя бабушку,которая сделала "анти" рекламу фирме, в итоге заказали у других. С таким отношением к потенциальным клиентам, лучше и вовсе закройте шоурум, чем так позориться. Или берите на работу адекватных продавцов, которым клиенты вязать не мешают. Сама продажник, поэтому крайне возмущена таким поведением.
Ужасный магазин
Все очень плохо
Должны были привести в августе, привезли в сентябре
Не подходящие детали
Не подходят двери к шкафу
Детская кровать и кухня
Шкаф-Кровать трансформер
Компьютерный стол
Мебель очень плохого качества
Самый отвратительный интернет-магазин
Месяц ждём решения проблемы
Тумба приставная с замком М419 BMS (520х950х520) пришла ужаснейшего качества
Ручки отваливаются, выпадают ящики, тк очень узкие, короче кривая-косая
26 марта 2021 года была написана претензия на почту гарантийного отдела с приложением фото и просьбой решить вопрос. На это нам ответили "Добрый день! Довезем подходящие шурупы и комплект направляющих. Водитель свяжется в течение недели.". 29 апреля с нами действительно... Читать отзыв Заказывали мебель в офис.
Тумба приставная с замком М419 BMS (520х950х520) пришла ужаснейшего качества
Ручки отваливаются, выпадают ящики, тк очень узкие, короче кривая-косая
26 марта 2021 года была написана претензия на почту гарантийного отдела с приложением фото и просьбой решить вопрос. На это нам ответили "Добрый день! Довезем подходящие шурупы и комплект направляющих. Водитель свяжется в течение недели.". 29 апреля с нами действительно связался водитель и обещал все привезти... И пропал, никто не приехал... Я писала, я звонила и меня кормили завтраками (это если дозванивалась, на телефоне можно провисеть пол дня). Примерно 8 числа, после очередных обещаний, я снова до них дозвонилась. И мне сказали, что отгрузка будет 11.04.2021....воскресенье, а у нас 5-ти дневная рабочая неделя. Нас никто не спросил и не предупредил. Перенесли на след. неделю, но и она прошла в тишине. На сообщения по почте не отвечают , дозвониться не могу, вишу на телефоне по 40 минут без ответа, сами не звонят. Ужасное отношение к клиентам, полное отсутствие клиентоориентированности. После получения оплаты начинают игнорировать и плевать им на нас с нашей кривущей тумбой. Уже почти месяц прошел с претензии. Это был последний наш заказ у этой организации.
Отвратительное отношение к клиентам
Оформили притензию, ждем 5 дней, всё никак не довезут. В разных отделах, разную информацию дают. Очень плохое отношение к клиентам.
Дозвониться невозможно. Буду отказ оформлять, надеюсь вернут деньги.
Не рекомендую!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Очень не довольна работой компании!!!!! Оформила заказ 10.02.2021г. товар до сих пор не доставлен в полном объёме. Заказала для зоны встречи клиентов стойку ресепшн. На сегодняшний момент 16.03.2021г. стойки нет. Несколько раз переносили срок доставки. Срок доставки озвучивают по телефону, но не доставляют в оговоренное время (Мне озвучили, что я не так расслышала или не так поняла). В... Читать отзыв Добрый день!
Очень не довольна работой компании!!!!! Оформила заказ 10.02.2021г. товар до сих пор не доставлен в полном объёме. Заказала для зоны встречи клиентов стойку ресепшн. На сегодняшний момент 16.03.2021г. стойки нет. Несколько раз переносили срок доставки. Срок доставки озвучивают по телефону, но не доставляют в оговоренное время (Мне озвучили, что я не так расслышала или не так поняла). В результате, когда пришёл сборщик, не смог собрать. Не все детали доставлены. Составили рекламацию, но так и нет понимания, когда доставят не достающие элементы. Не рекомендую обращаться в компанию. Я занимаюсь закупками много лет, но впервые такое отношение к клиентам. По указанным телефонам не дозвониться, часами нужно дозваниваться. Не поставка оплаченного товара это моя проблема. Обманывают на каждом шагу. Срок поставке уже больше месяца. Стойка так и не собрана.
Не обращайтесь люди
Не добросовестный производитель !
Уже месяц ждём когда довезут.
Отвратительная компания ещё и с задолженностями по налогам.
Думаю подать в суд.
Не компания, а шарашкина контора.
всё очень плохо
Ждали 2 недели, привезли опоры (((( Так что-то не понятно, кто комплектует заказы ? Если не отличает квадратное от круглого ? (((
Ужасный магазин
Ужасно все
НЕ связывайтесь!
Сначала хозяйка Ирина списывала всё на пандемию, мол не работают. Потом начала завтраками кормить: вот через две недели, вот через неделю. Теперь вообще на звонки не отвечает, в вайбере не отвечает.
Если не хотите лишиться денег, не обращайтесь... Читать отзыв Заказали к своему кухонному гарнитуру дополнительный шкафчик 15 марта 2020 года. Оплатили 5 тысяч. Сейчас 4 августа 2020 года. Шкафчика нет, денег тоже нет.
Сначала хозяйка Ирина списывала всё на пандемию, мол не работают. Потом начала завтраками кормить: вот через две недели, вот через неделю. Теперь вообще на звонки не отвечает, в вайбере не отвечает.
Если не хотите лишиться денег, не обращайтесь сюда!!!
Жаль, не видела отзывов до того, как сделать заказ!
НЕ РЕКОМЕНДУБ
Это просто шарашкина контора
Бракованный товар
Мебель плохого качества. Не отвечают на звонки.
1. Оббивка дивана не того цвета. Вопрос никак не решается. Просто не берут трубку.
2. Задние стенки тумб накладные что не даёт возможность придвинуть их плотно к стене.
3. Дно ящиков накладное и монтаж на гвозди! Кроме того на части ящиков дно напилено не в угол, пришлось брать ножовку и исправлять.
Ужасное качество обслуживания
Караул, а не магазин
Ужас, а не компания
Кстати Все положительные отзывы как под копирку, с указанием названия магазина( видимо сотрудники стараются)
Не добросовестный продавец
Мной был сделан заказ тумбы под ТV( заказ 359831 от 18.02) со стеклянной поверхностью, в итоге 24.02.19 мне привезли 4 коробочки и пакет с деталями, что МАЛО похоже на тумбу!!! Доставщики Очень просили принять заказ, на свою голову, пошла на встречу.При оформлении заказа, менеджер не сообщил о том, что заказ придёт в разобранном виде и нужно вызывать сборщиков отдельно,... Читать отзыв Добрый вечер!
Мной был сделан заказ тумбы под ТV( заказ 359831 от 18.02) со стеклянной поверхностью, в итоге 24.02.19 мне привезли 4 коробочки и пакет с деталями, что МАЛО похоже на тумбу!!! Доставщики Очень просили принять заказ, на свою голову, пошла на встречу.При оформлении заказа, менеджер не сообщил о том, что заказ придёт в разобранном виде и нужно вызывать сборщиков отдельно, а до меня 150км.!!! Даже боюсь представить сколько будет стоить сборка. Позвонила в магазин, где девушка сказала, что привезли Все правильно( они не возят в собранном виде). Завтра жду звонка из отдела сборки, но чувствую, что проще ВЕРНУТЬ ЗАКАЗ!!! Связываться не советую!