OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Интернет-магазины
Обман продавцов, списывание денег - Отзывы о OZON.ru
Я подключала бесплатный пробный период Премиум, чтобы протестировать. И сразу же отключила – 2 декабря. Я точно проверяла в договорах (как написано в вопросах и ответах), что подключения нет. Я знаю про автоматическое продление, поэтому сразу отключила и перепроверила. Доступа к кабинету больше ни у кого нет. А задолженность есть.
Хотела вернуть деньги за услугу, которую отключала.
А так как я отключила подписку сразу же, то и услуги Премиума мне не были предоставлены, то есть я даже не пользовалась подпиской - сразу же отключили всё, и прислали на почту информацию, что конкретно отключено. Но в поддержке меня дважды шаблонным текстом в разных заявках уверяли, что услуги всё равно были предоставлены.
В поддержке мне отвечали, что пробного периода нет с 1 ноября. А вот что написано про пробный период (не смотря на то, что его "нет с 1 ноября"), пункт 3.4: https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-podpiski-na-ozon-premium?country=RU
17 декабря, после дня разборки с поддержкой, без сна рано с утра с телефона - я снова нажала "подключить" и нашла "пробный бесплатный"! Причём я просто сделала один-единственный клик (а действительно ли я в тот раз именно так делала, может, это я где-то ошиблась - надо же было проверить!!!) - и тут же без какого-либо предупреждения мне всё подключилось. Отключила опять сразу.
А как я уже указывала ранее, в тот раз я отключила премиум сразу же, скрин есть, что 2 декабря подключила и отключила. Так есть пробный или нет? В поддержке ответили так – техническая ошибка!
Я в первый раз также подключала-отключала, как на скринах. "Базовый премиум" сразу после отключения - это как, все равно платный, если с меня все равно списали? А если не отключать, то автоматически подписка продлится. То есть вообще нет возможности тестировать бесплатно? То есть - платить придется в любом случае, но четко об этом не прописано? То есть - обман?
Еле-еле нашла информацию в уведомлениях от 19 октября, где как бы между прочим упоминается, что бесплатного периода больше нет. Так долго по всем каналам продвигать бесплатную пробную версию, и отменить так незаметно.
Ладно, может быть, невнимательность начинающего селлера. Но потом – «технические ошибки», непонятно какое подключение-отключение одним щелчком без подтверждения, бесплатное - не бесплатное, списания как снег на голову.
отзыв
Комментарии к отзыву