OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее
Интернет-магазины
ОЗОН испортил товар и теперь отказывается компенсировать его стоимость - Отзывы о OZON.ru
После нескольких отказов ОЗОНа компенсировать нанесенный ущерб, дело приняло вообще оригинальный оборот. Сотрудник ОЗОНа указал новую причину отказа "Вами не предоставлено видео упаковки товара"!!! Сотрудник просто начал нагло врать! Дело в том, что ОЗОН рассматривает (принимает) претензии при обязательном наличии видео упаковки товара. Соответственно когда Вы посылаете претензию (открываете спор) это видео прикладываете. Сколько раз открываете спор, столько раз прикладываете данное видео. Когда написал ОЗОНу о том, что они лгут, то вдруг сразу же поменялось решение по спору. ОЗОН предложил компенсировать - 10% от стоимости полного возмещения - 33 рубля, это при стоимости товара - 525 руб. Невероятная наглость! Конечно мы отказались от такой компенсации. В очередной раз пришлось рассказывать ОЗОНу, что для того чтобы испортить товар надо. 1 - разорвать широкий скотч, которым оклеено отправление. 2 - разорвать черную упаковочную полиэтиленовую пленку. 3 - разорвать или аккуратно открыть картонную коробку. 4 - достать товара и бросить его в воду или иным способом поместить во влажную среду. И о ЧУДО! Среди сотрудников ОЗОНа мое письмо (претензия) попало на рассмотрение к Элине. Этого сотрудника не пришлось убеждать, в том, что товар не может сам порвать упаковку и в следствие этого испортиться. Как говориться "ЧЕСТЬ И ХВАЛА" такому специалисту. В ответном письме Элина принесла извинения и согласилась с моими доводами, а также предложила компенсацию в полном 100% размере (согласно правил расчета). Компенсацию приняли, Элину поблагодарили. Надеемся, что такой подход (опыт) к рассмотрению справедливых претензий будет распространен и на остальных сотрудников ОЗОНа, принимающих такие претензии. Элине - 5 звезд, но ОЗОНу пока остается только 1. Сегодня идем получать новый возврат с такой же формулировкой "Не смогли доставить клиенту", при этом внутри описания стоит причина возврата "Клиент передумал". К сожалению это расхождение наводит на печальные мысли.
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву