Name: Проблема с выводом денег при возврате.
Rating: 3
Author: Юрий

› › ›

Юрий Отзыв написан 14 января, 2019 год 1886 просмотров

Всегда радовал Озон низкими ценами, ассортиментом, удобным и бесплатным самовывозом. Но в конце ушедшего 18-го года самовывоз стал платным при оплате наличными- это очень-очень плохо вы сделали, господа!
Вот и проблема у меня возникла при возврате. Заказ 10103375-0089-2. Вообще-то я хотел поменять сковороду на такую же большего размера. Но обмена сейчас нет (не только на озоне). При возврате приёмщик сказал, что деньги придут на счёт а далее я уже выбираю, оплачивать ли ими новый заказ или возвращать на карту. Ну ок думаю, оплачу со счёта и добавлю недостающую сумму. Какого же было удивление, когда в личном кабинете увидел, что в одну секунду деньги прибыли на счёт и отправлены на карту! Как же так, а где право выбора?
Беда в том, что на карту неизвестно когда придут (и придут ли?). Озон пишет, что в течении трёх дней. Ну вот 3 дня прошли а денег нет. В отзывах вообще пишут, что месяцами ждут на карту. А вот это ни в какие ворота. Тем более, что это секундное дело. Написал им в поддержку 3 дня назад, ответили что мой вопрос поставлен в очередь и как только, так сразу и ответят- ну супер!
Уважаемый озон, верните мои деньги, не портите свою репутацию.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя OZON.ru 15 января, 2019 год

Юрий, добрый день!

12.01.2019 17:55:53 мы отправили деньги обратно, далее зачисление на карту уже зависит от банка, мы это не можем ускорить(( При возврате товара из предоплаченного заказа, система автоматически зачисляет деньги обратно, скорее всего менеджер перепутал с наличным расчетом, там можно выбрать куда вернутся деньги. Приносим извинения, что ситуация сложилась так. Очень надеемся на дальнейшее сотрудничество и готовы помочь с переоформлением нового заказа.

Ответить

Юрий 18 января, 2019 год

Удобная у вас позиция. А давайте будет наоборот- я оплачиваю картой, забираю товар, но деньги вам не поступают 2 месяца, пока действует правило возврата? Как, нормально будет? Какие-то зловредные по-вашему у нас банки. Когда я плачу при покупке, то деньги вам приходят за секунды, а когда возврат, то зловредный банк их где-то задерживает. Может всё-таки это вы придерживаете деньги, а? Кризис, то да сё..

Прошло 7 дней- деньги мне не вернулись на карту(

Ответить

Гость 25 ноября, 2020 год

так деньги то вернули или нет???

Ответить

Ответ представителя OZON.ru 26 января, 2019 год

Добрый день! Юрий, поскольку финансовый отдел подтвердил возврат денег и передал нам скриншот со страницы Assist, мы отправили информацию в письме на электронный адрес под регистрацией, чтобы Вы могли обратиться в банк.

Юрий, так же если будут вопросы можно обращаться к нам в социальные сети, например Вконтакте -https://vk.com/ozon_help.

Ответить

Ответ представителя OZON.ru 21 января, 2019 год

Доброе утро, Юрий! Всю информацию отправили на электронную почту.

Ответить

Ответ представителя OZON.ru 21 января, 2019 год

Добрый день! Запросили подтверждение возврата средств у финансового отдела. Чуть позже вернемся с ответом.

Ответить

OZON.ru
Все отзывы

4.4 5

7653 отзыва / 303751 просмотр

Все отзывы

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначально ставили задачу построить эффективно действующий масштабируемый бизнес, который, с одной стороны, на основе собственной операционно-логистической базы обеспечивал бы прием, обработку и отправку заказов, а с другой стороны, предлагал... подробнее

Интернет-каталоги Интернет-магазины Сайты