Santehnika-online.ru отзывы с оценкой Ужасно

› ›

4.5 5

16 отзывов / 54829 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Проблема с возвратом товара и средств

Равиля 19 января, 2024 год

Заказ № 4062087 (доставлен 14 января 2024)
Приобрела в данном магазине товар - "Тумба с раковиной Aqwella Brig 75 напольная, белая" на сумму 23 211 рублей. Тумба с раковиной идут в неразрывном комплекте.

Курьер опоздал на 4 часа и после доставки он сразу убежал на другой заказ не дав мне проверить товар. Кроме того, коробка с раковиной вообще была открыта, курьер сказал,... Читать отзыв Заказ № 4062087 (доставлен 14 января 2024)
Приобрела в данном магазине товар - "Тумба с раковиной Aqwella Brig 75 напольная, белая" на сумму 23 211 рублей. Тумба с раковиной идут в неразрывном комплекте.

Курьер опоздал на 4 часа и после доставки он сразу убежал на другой заказ не дав мне проверить товар. Кроме того, коробка с раковиной вообще была открыта, курьер сказал, что он открыл коробку, чтобы якобы проверить товар перед его доставкой.

Я обнаружила, что раковина для тумбы заметно кривая.

На следующий день после доставки заказа я позвонила по телефону, который указан на сайте магазина и попросила оформить мне возврат средств за бракованный товар.
Мне ответила девушка специалист и попросила отправить ей на эл. почту фотографию бракованного товара и номера с коробок от товара. Она обещала связаться со мной. Разумеется, я всё сделала и отправила ей письмо на эл. почту со всеми необходимыми фотографиями и чеками.
Спустя сутки мне никто не ответил, я написала в чат поддержки на сайте магазина, чтобы узнать статус моей заявки на возврат и специалист вашего магазина написал следующее: "Как я вижу, был направлен запрос производителю, обратная связь запланирована на 18.01 - 19.01. Прошу Вас ожидать обратной связи. По времени возврата товара и средств Вас проинформируют."
Наступило 19 число и в конце рабочего дня я написала в поддержку снова с аналогичным вопросом. Ответ от специалиста магазина получила похожий, только уже с другими датами на 22.01 - 23.01.
Я прекрасно понимаю, что подобные отписки со стороны магазина могут продолжаться бесконечно долго, поэтому я решила не тянуть и написать свой отзыв.

Клиент не должен ждать каких-то ответов от производителя. Клиент заключает договор с магазином и магазин обязан без лишних слов осуществить возврат средств, если клиент обратился в течении 14 дней с момента покупки товара, даже если бы товар был без брака, а в моем случае брак определенно присутствует.

Какие бы в вашем магазине не были внутренние правила, они не могут идти вразрез с законом "О защите прав потребителей".

Очень надеюсь, что специалисты вашего магазина обратят внимание на данный отзыв и помогут оперативно решить данную ситуацию.
Хотелось бы получить точную информацию о том, когда заберут бракованный товар и вернут средства обратно на карту.

До этого я уже совершала покупки в вашем магазине без проблем, пока не дошло до ситуации с возвратом.

Ответ представителя Santehnika-online.ru 25 января, 2024 год

Здравствуйте! Примите извинения от лица магазина за сложившуюся ситуацию! Видим, что вам был согласован возврат на 24 января, подскажите, все ли в порядке на данный момент? Показать 1 ответ

Отвратительный магазин

Роман 13 июля, 2023 год

2 раза магазин не смог довезти заказ, задержка 2 недели. После привоза отсутствие крепежных элементов в комплекте( заводские упаковки при заказе все вскрыты). На просьбы доукомплектовать то, что необходимо не реагируют, со словами так надо. Не компетентны. Внимание!!! Использование данного магазина сопряжено с риском не получения заказанного товара, его не комплекта и получения брака. Отзыв реальный, не заказной.

Ответ представителя Santehnika-online.ru 14 июля, 2023 год

Здравствуйте, Роман! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Подскажите пожалуйста номер вашего заказа. Мы хотели бы разобраться. Показать 1 ответ

Потеря времени, нервов и денег

Лина 6 июля, 2023 год

Редко пишу отрицательные отзывы, но эта компания буквально вывела из себя. Такого отвратительного отношения к клиентам ранее не встречала. Товар отгрузили с опозданием на неделю, и то-после звонков на горячую линию. Доставку оформили самовывоз из магазина по ул. Ростовское шоссе, 23 в г. Краснодар. По приезду, оказалось, что подъехать на автомобиле к магазину невозможно - идут строительно-ремонтные работы, задали вопрос... Читать отзыв Редко пишу отрицательные отзывы, но эта компания буквально вывела из себя. Такого отвратительного отношения к клиентам ранее не встречала. Товар отгрузили с опозданием на неделю, и то-после звонков на горячую линию. Доставку оформили самовывоз из магазина по ул. Ростовское шоссе, 23 в г. Краснодар. По приезду, оказалось, что подъехать на автомобиле к магазину невозможно - идут строительно-ремонтные работы, задали вопрос менеджерам - как забирать тяжелый товар (унитазы и раковины) - ведь его необходимо еще донести метров 50 до места ближайшей парковки. Спросили есть ли у них тележка или грузчик. В ответ услышали - "Ваши проблемы как Вам забирать товар, тележек у нас нет, грузчиков тоже. Хотите забирайте, хотите нет". На наш логичный вопрос - почему не предупредили о проблеме - развели руками, "все вопросы к руководству". Очень странная позиция и наплевательское отношение к безопасности клиентов, поскольку на момент нашего приезда - проводились стропильные работы, стоял автокран, ко входу подъехать невозможно и даже ходить там небезопасно. Про угрозу жизни и здоровью клиентов, вероятно, тут и не слышали . Плюс- стебущиеся менеджеры, отсылающие "к руководству".
Свой товар так и не получили. В итоге - затянувшийся ремонт и дополнительные расходы из- за неполученной сантехники.
После такого отношения сотрудников - иметь никаких дел с этой компанией не хочется НИКОГДА однозначно.

Достоинства:

не найдено

Недостатки:

абсолютно неклиентоориентированы

Ответ представителя Santehnika-online.ru 14 июля, 2023 год

Добрый день. Благодарим за обратную связь. Сожалеем, что вы оказались в такой ситуации. Не могли бы вы уточнить номер вашего заказа? Мы хотим разобраться.

Возврат проходит ужасно

Юрий 22 декабря, 2022 год

Купил весной 22 много всего, в тч смеситель Хенсгрохе. Через полгода умер картридж. Месяц мучали чо с ним делать и к производителю отправляли и к сервис центрам, никто не брался. В итоге забрали сами и оформили возврат. но деньги уже почти 2 месяца не возращают
Присылают не правильные документы
Никогда там ничего больше не куплю
Подам в суд, они нарушают закон

Ответ представителя Santehnika-online.ru 23 декабря, 2022 год

Здравствуйте! Не могли бы Вы уточнить номер своего заказа? Показать 1 ответ

Продают брак, отказываются признавать и исправлять, клиентов пинают, обещания ничего не стоят

Jefgoi 7 декабря, 2022 год

Сантехника онлайн

Купили душевую кабину, во время установки выяснилось, что сдвигающаяся дверь не ставится - не подходит по размерам.
Ответ сантехники-онлайн: вы не умеете ставить. Окей, вызвали их мастеров на установку за 6 тыс - а они тоже не смогли! Поставили так, что дверь не открывается. Но 6 тыс заплатите! Можете в акте написать претензии. После этого сантехника-онлайн признала проблему, что в... Читать отзыв Сантехника онлайн

Купили душевую кабину, во время установки выяснилось, что сдвигающаяся дверь не ставится - не подходит по размерам.
Ответ сантехники-онлайн: вы не умеете ставить. Окей, вызвали их мастеров на установку за 6 тыс - а они тоже не смогли! Поставили так, что дверь не открывается. Но 6 тыс заплатите! Можете в акте написать претензии. После этого сантехника-онлайн признала проблему, что в комплекте были ролики неправильного размера и пообещали их заменить. После этого начался период кормления завтраками. Персональные жирные минусы в карму Ольге Костяной, Ксении Пашковой и Татьяне Масловой, которые уже два месяца нам морочат голову обещаниями и просто ничего не делают: Татьяна каждые 3-4 дня обещает новый срок, вот-вот придут детали, скоро вам позвонят - и пропадает. Прямой связи с менеджерами нет, руководство «напрямую с клиентами не общается» - ответ колл-центра. Результат: до сих пор ничего не сделано, а раз нам не нравится, что Татьяна Маслова просто обещает и ничего не делает, то она советует написать правильно оформленную юридическую претензию и прислать по почте. Вот так по стоимости душевой кабины мы получили заклинившую дверь и наплевательское отношение сантехники онлайн. Не рекомендую с ними связываться!

Достоинства:

Ассортимент

Недостатки:

Продают брак, отказываются признавать и исправлять, клиентов пинают, обещания ничего не стоят, руководство с клиентами не общается - политика компании.

Ужасное качество обслуживания

Елена 12 октября, 2022 год

Ужасная фирма! Ужасный сервис! Заказывали раковину с тумбой. Во-первых, курьер не приехал в назначенную дату! Во-вторых, привезли не ту раковину!! В-третьих, возврат занял кучу времени и нервов! И также курьер за возвратом приехал не в ту дату, которую ранее озвучили по телефону! Специалист по работе с клиентами всё время извинялась и ничë толком сказать и решить не могла!!! Одни проблемы,... Читать отзыв Ужасная фирма! Ужасный сервис! Заказывали раковину с тумбой. Во-первых, курьер не приехал в назначенную дату! Во-вторых, привезли не ту раковину!! В-третьих, возврат занял кучу времени и нервов! И также курьер за возвратом приехал не в ту дату, которую ранее озвучили по телефону! Специалист по работе с клиентами всё время извинялась и ничë толком сказать и решить не могла!!! Одни проблемы, никому не советую!!

Ответ представителя Santehnika-online.ru 14 октября, 2022 год

Здравствуйте, Елена! Сожалеем, что Вы оказались в неприятной ситуации! Не могли бы Вы сообщить номер своего заказа?

Наплевали на клиента

Алекс 23 мая, 2022 год

Не рекомендую эту компанию категорически. Наплевательское и изощренно издевательское отношение к клиенту. Привезли некомплектный товар - душевая кабинка Esbano, изза чего установка (была заказана через Сантехнику онлайн также) оказалась просто невозможной. Тк. Приемка производилась по количеству мест (возможности вскрывать все три места при приемке просто не было) то с возвратом и заменой послали в грубоой форме. Выкинул 90.000 руб. Руки... Читать отзыв Не рекомендую эту компанию категорически. Наплевательское и изощренно издевательское отношение к клиенту. Привезли некомплектный товар - душевая кабинка Esbano, изза чего установка (была заказана через Сантехнику онлайн также) оказалась просто невозможной. Тк. Приемка производилась по количеству мест (возможности вскрывать все три места при приемке просто не было) то с возвратом и заменой послали в грубоой форме. Выкинул 90.000 руб. Руки чешутся подать в суд, а также налоговые органы для проверки этой шарашки.

1 согласен

Ответ представителя Santehnika-online.ru 23 мая, 2022 год

Добрый день! Не могли бы Вы уточнить номер своего заказа? Мы бы хотели разобраться в ситуации!

Отказ в замене товара

Наталья 19 мая, 2022 год

Надеялась, что данный магазин соответствует положительным отзывам, но на деле оказалось не так....12 мая 2022 г я заказала по телефону в интернет–магазине Сантехника-Онлайн тумбу Onika Коралл 60.1 с раковиной ( код товара 270619) . Доставка была 13 мая 2022 г. При заказе я спросила про раковину, и менеджер мне сказал , что модель... Читать отзыв Надеялась, что данный магазин соответствует положительным отзывам, но на деле оказалось не так....12 мая 2022 г я заказала по телефону в интернет–магазине Сантехника-Онлайн тумбу Onika Коралл 60.1 с раковиной ( код товара 270619) . Доставка была 13 мая 2022 г. При заказе я спросила про раковину, и менеджер мне сказал , что модель раковины Roca Уют 60 является «родной» для данной тумбы и другая никакая раковина не подойдет.
При получении товара начали сборку и установку, установили тумбу, потом к раковину на на тумбу . Оказалось, что раковина качается при нажатии. Сбоку увидели, что раковина не села в полукруглый вырез тумбы . Закрались сомнения, что раковина не подходит. На сайте производителя мебели Onika мы нашли информацию, что к данной модели тумбы Onika Коралл 60.1 рекомендована совсем другая раковина Cersanit ERICA-60 , что нам также подтвердили по телефону после звонка производителю Onika. Получается, что информация о "родной" раковине от менеджера магазина Сантехника-Онлайн была ошибочной. После обращения в отдел рекламаций данного интернет-магазина мне перезвонили и сказали, что раковина Roca Уют 60 тоже подходит к данной тумбе, но не ИДЕАЛЬНО..... Интересная формулировка !! И менять мне раковину на родную Cersanit ERICA-60 они не будут!! Я хочу поменять раковину не потому, что мне не нравится вид или цвет, а потому, что мне сознательно продали неподходящую модель раковины, которая качается и пользоваться ей проблематично.
Не рекомендую обращаться в данный магазин. Все любезности только на стадии продажи, после покупки не хотят признавать ошибку и исправлять.
.

Ужасный магазин

Ирина 23 марта, 2022 год

4 марта привезли вечером Шкаф-пенал. Утром 5 марта при вскрытии обнаружили, повреждения внутри шкафа. Позвонили в компанию. В течение более двух недель нам перезванивали и просили сфотографировать, то с одного, то с другого ракурса. В результате в обмене отказали, мотивируя тем, что мы приняли товар и сами могли его испортить.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Привезли поврежденный товар
Менять отказываются

Ответ представителя Santehnika-online.ru 24 марта, 2022 год

Здравствуйте, Ирина! Не могли бы Вы уточнить номер своего заказа? Показать 1 ответ

Ужасный магазин

Андрей 5 марта, 2022 год

Оплатил 27 февраля заказ с учетом доставки и заноса до квартиры, все условия перед оплатой были прописаны при оформлении. Выбрал тут душевой уголок, тк чуть ниже была цена с учетом логистики, чем у нормальных и проверенных площадок. Через два дня звонит сотрудник и говорит что доставка у них подорожала и нужно доплатить 200 руб. Извините, это мои проблемы? Наверное сначала... Читать отзыв Оплатил 27 февраля заказ с учетом доставки и заноса до квартиры, все условия перед оплатой были прописаны при оформлении. Выбрал тут душевой уголок, тк чуть ниже была цена с учетом логистики, чем у нормальных и проверенных площадок. Через два дня звонит сотрудник и говорит что доставка у них подорожала и нужно доплатить 200 руб. Извините, это мои проблемы? Наверное сначала меняют тарифы на сайте для оплаты, а потом что то повышают!!??!! Ну ок, оплатил. Должны были привезти в среду, никто не звонил. Набрали сами, сказали ожидайте в субботу. Время идет, курс растет, у всех уже цены выросли более чем на 5 тр.,а я жду, ведь я успел, оплатил всё, должны привезти, но предчувствие нехорошее) И точно, в пятницу звонок - ой извините уголок пришел разбитый и он последний, и поставок не ожидаем - стандартная басня, про последний товар и он как всегда бракованный. В субботу этот уже товар снова был у них доступен на сайте по цене + 8 тр! В итоге прождал неделю, когда все цены задрали. Связался называется...... Короче шарашкина контора! Заказывайте в нормальных магазинах, там всегда привезут на тех условиях, что и оплачивали.

Ответ представителя Santehnika-online.ru 9 марта, 2022 год

Здравствуйте! Искренне сожалеем, что Вы оказались в такой ситуации! Не могли бы Вы уточнить номер своего заказа? Мы бы хотели разобраться в проблеме!
К сожалению, бывают ситуации, когда товар проставляется к нам с браком, обычно в таком случае мы перезаказываем товар для клиента по той же цене, однако сейчас, ситуация с поставками меняется буквально каждый день, также, как и закупочная цена :(

Душевая кабина grossman gr170d

Стас 5 марта, 2022 год

На сайте указана страна производства Германия, во время заказа специально уточнял. Привезли на дом-на всех коробках, страна иготовления китай, со всеми вытекающими -самая дешевая пластиковая фурнитура и некачественная с ЗАДИРАМИ и ЦАРАПИНАМИ обработка всего что только можно. от немецкого там только GROSSMAN- даже инструкция по сборке NIAGARA. Не переплачивайте за это говно -берите лучше NIAGARA тогда- это одно и... Читать отзыв На сайте указана страна производства Германия, во время заказа специально уточнял. Привезли на дом-на всех коробках, страна иготовления китай, со всеми вытекающими -самая дешевая пластиковая фурнитура и некачественная с ЗАДИРАМИ и ЦАРАПИНАМИ обработка всего что только можно. от немецкого там только GROSSMAN- даже инструкция по сборке NIAGARA. Не переплачивайте за это говно -берите лучше NIAGARA тогда- это одно и то же

Ответ представителя Santehnika-online.ru 10 марта, 2022 год

Здравствуйте! Сожалеем, что у Вас остались негативные впечатления от сотрудничества! Не могли бы Вы уточнить номер своего заказа?

Ужас! Безобразие.

Владимир 14 декабря, 2021 год

Заказывал у них ванну.Через месяц привезли.Она оказалась не того размера,теперь ванна снова поедет в Москву,чтобы они убедились что она действительно не та.Когда и чем это закончится я не знаю, но обязательно дополню свой отзыв. Это мой первый и последний заказ.Люди подумайте что раз прежде чем заказывать в этом магазине.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Долгая доставка ПЭК,безобразная работа всего персонала магазина.

Ответ представителя Santehnika-online.ru 16 декабря, 2021 год

Добрый день, Владимир! Подскажите, пожалуйста, номер своего заказа? Мы бы хотели разобраться! Показать 1 ответ

Отвратительное отношение к клиенту

Екатерина 29 октября, 2021 год

Купила на сайте у них Зеркало Cersanit LED 010 base 50, с подсветкой при установке выяснилось, что подсветка не работает, позвонила по телефону указанному на сайте, меня переключили на отдел рекламации, далее они ТРИ дня создавали заявку, что то выясняли я просто хотела обменять зеркало!!! Надо было забрать неисправное и привезти новое!... Читать отзыв Купила на сайте у них Зеркало Cersanit LED 010 base 50, с подсветкой при установке выяснилось, что подсветка не работает, позвонила по телефону указанному на сайте, меня

Santehnika-online.ru - Отвратительное отношение к клиенту

переключили на отдел рекламации, далее они ТРИ дня создавали заявку, что то выясняли я просто хотела обменять зеркало!!! Надо было забрать неисправное и привезти новое! ВСЕ!!! Просто обмен!!!! Но вердикт меня поверг в ШОК!!! Оказывается, я со своим не исправным зеркалом должна ехать сама в сервисный центр и с ними что то решать!! Они не собираются заниматься этом вопросом!!! Вот вам адрес, езжайте в центр с зеркалом и все! Сотрудники не дали ни телефонов руководство, ни адреса почты для жалобы, твердили только одно, мы вам ничем помочь не можем, все сами решайте! При этом я у них заказов сделала тысяч на 150 не меньше и такое хамское отношение к клиенту!!! Не рекомендую работать с этой компанией

Достоинства:

Обычный интернет магазин

Недостатки:

Вообще не занимаются проблемой клиента (бракованным товаром)

Ответ представителя Santehnika-online.ru 2 ноября, 2021 год

Добрый день! Посмотрели информацию по Вашему заказу. Поскольку он был доставлен в начале октября и с момента отгрузки прошло больше одной недели, которая отводится на обмен и возврат товаров, подобные вопросы решаются через гарантийное обслуживание, которым занимается сервисный центр. В данный момент мы проводим проверку корректности предоставляемой информации по Вашей заявке.

Доставили бракованный товар - теперь затягивают возврат

Мария 24 июля, 2021 год

Отвратительное отношение к покупателю и абсолютный пофигизм сотрудников. Из 7 товаров 2 менеджер подобрал неправильно, еще 2 бракованы. Вернуть пытаюсь уже почти 2 недели. Сначала менеджер не выходил на связь, теперь курьер не приезжает в назначенное время. Даже на базаре отношение лучше, чем в этой конторе.

Ответ представителя Santehnika-online.ru 26 июля, 2021 год

Здравствуйте, Мария! Очень жаль, что у Вас сложился негативный опыт сотрудничества! Не могли бы Вы уточнить номер своего заказа? Показать 1 ответ

Возврат денег за некачественный товар.

Александр 8 февраля, 2021 год

04.01.2021г. приобрел компакт унитаз (заказ №3117102). 05.02. при монтаже слесарем-сантехником с 15 летним стажем выяснилось, что крепежные отверстия в сливном бачке и унитазе не совпадают. В результате бачок не удается установить без смещения, со всеми вытекающими последствиями. Видимо китайское литье. Явный брак. 05.02. везу унитаз в пункт выдачи, где мне отказывают в приеме некачественного товара без объяснения причины, нарушая мои... Читать отзыв 04.01.2021г. приобрел компакт унитаз (заказ №3117102). 05.02. при монтаже слесарем-сантехником с 15 летним стажем выяснилось, что крепежные отверстия в сливном бачке и унитазе не совпадают. В результате бачок не удается установить без смещения, со всеми вытекающими последствиями. Видимо китайское литье. Явный брак. 05.02. везу унитаз в пункт выдачи, где мне отказывают в приеме некачественного товара без объяснения причины, нарушая мои права как потребителя. 06.02. я повторно приезжаю на пункт выдачи товара, но уже с претензией. Претензию взяли, а унитаз брать отказались. Ждем 10 дней. Когда мы несем им деньги, нас встречают как родных. Стоит только получить брак и заявить о своих правах, отношение меняется кардинально. Но закон о защите прав потребителей еще ни кто не отменял.

Santehnika-online.ru - Возврат денег за некачественный товар.

Достоинства:

большой ассортимент

Недостатки:

товар не соответствует заявленному качеству;
время ожидания товара составляет 4-5 дней;
возврат некачественного товара затянут;
менеджеры салона во многих вопросах не компетентны;

Показать 1 ответ

Не покупайте , не заказывайте !!!!!!

Гость 21 октября, 2016 год

Полный развод , безразличие ....Не обращайте на сайт внимание , рекомендую!!!!!

Santehnika-online.ru

Интернет-магазин Santehnika-online.ru специализируется на продаже сантехники. В каталоге магазина представлен широкий ассортимент сантехники отечественного и зарубежного производства. Удобный интерфейс сайта Santehnika-online.ru позволит Вам быстро найти нужный товар. В магазине Вы найдете душевые кабины, акриловые чугунные и стальные ванны, унитазы, раковины, биде и многое другое.

Рейтинг 4.5 из 5 на основании 16 отзывов

Интернет-магазины