Купер (Сбермаркет) отзывы клиентов

Менеджер по привлечению ритейлеров

Александр 26 ноября, 2024 год

Отличные условия для профессиональногго и карьерного роста. Много возможностей для самообразования - есть портал с полезной информацией, в офисе проходят тренинги. Есть спортивные активности для сотрудников.

Пешим курьером работаю

Дима Павликов 25 ноября, 2024 год

Пока что пешим курьером работаю, чуть позже думаю, что куплю велосипед, чтобы мне легче было. Не первый опыт работы курьером и здесь пока что нравится. Сколько выполняю заказов, столько мне и оплачивают. До этого не официально брали, здесь пришлось оформить самозанятость, других условий трудоустройства нет. Логистика нормальная, не гоняют из одного района города, в другой, все логично.

Самый ужасный сервис!

Ольга 24 ноября, 2024 год

Многодетная семья заказала на праздник мамы блюда из хинкальной. В итоге прождали 3 часа! Хотя ехать 10 минут. Испортили всем настроение и праздник! Никому не рекомендую!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 25 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с неприятным опытом при использовании сервиса.
Уточните, пожалуйста, номер заказа — проверим информацию.

Не решают проблемы. Тухлая рыба

Ольга 23 ноября, 2024 год

16/11/24 Заказала там среди всего прочего рыбу, привезли не свежую. Тут же написала в чат, они попросили заполнить заявку на возврат. Заполнила. Написали ответят в течении 15 минут. Это было около 19-00 часов в вс. На след день утром позвонила в их колл центр, так как ответа на заявку о возврате так и не получила. Оператор сказал что ему очень... Читать отзыв 16/11/24 Заказала там среди всего прочего рыбу, привезли не свежую. Тут же написала в чат, они попросили заполнить заявку на возврат. Заполнила. Написали ответят в течении 15 минут. Это было около 19-00 часов в вс. На след день утром позвонила в их колл центр, так как ответа на заявку о возврате так и не получила. Оператор сказал что ему очень жаль и попросил подождать ответ еще, ведь у них очень большая загруженность о они не успевают. Я сказала, что ждать готова, но не знаю что делать с рыбой. От нее пропах весь холодильник. Спросила, нужно ли её будет вернуть или могу выкинуть. Оператор сказал выкинуть. Вечером в понедельник поступил ответ по заявке на возврат, что они готовы вернуть деньги, но только только если я верну им рыбу🤦‍♀️ я пыталась вызвать их к здравомыслию, ведь это они не отвечали по заявке больше суток, и это их оператор сказал выкинуть эту рыбу, но все тщетно. Потрачены деньги, нервы и время. Операторы только шаблонно извиняются, говорят как они понимают меня, но помочь ничем не могут. Сегодня мне вообще привезли только половину оплаченного и якобы переданного курьеру заказа(( уже пару часов переписываюсь с операторами и хз чем закончится эта история. Товаров почти на 4000р не привезли

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 24 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Спасибо за оценку сервиса.
Приносим извинения за допущенную ошибку. Мы очень сожалеем о негативных впечатлениях.
Для нас важно всё проверить. Пожалуйста, подскажите номер вашего заказа. Показать 1 ответ

Разработчик

Михаил 23 ноября, 2024 год

Нравится вайб компании, большая часть сотрудников молодые, заряженные, а главное - профессионалы. Купер - это свобода, можно выбирать режим работы и время ее начала. У тех, кто старается, есть все возможности быстрого роста

Давно работаю водителем курьером

Валерий Шведов 22 ноября, 2024 год

Я уже давненько водителем курьером работаю. Не скажу, что зарплата высокая, но в качестве подработки меня пока что устраивает в основном я работаю в вечернее время, только по выходным могу еще и днем. Перечисление зарплаты каждую неделю. В неприятные ситуации не попадал. Может иногда доставать супервайзер, но я воспринимаю это адекватно, как никак старший по должности)))

Товар не привезли, обманывают и не возвращают деньги!

Ирина 21 ноября, 2024 год

Добрый день! Хочу оставить жалобу на доставку пиццы через Купер.
16.11.2024 года через приложение Купер был оформлен заказ H28622884045. Обещанный срок доставки составлял 19:26.
В 19:58 я написала в чат поддержки через приложение Купер, что заказ ещё не доставлен. В 20:06 служба поддержки Купера сообщила, что доставкой занимается курьер ресторана и будет в течение 20 минут.
В 20:36 я снова обращаюсь... Читать отзыв Добрый день! Хочу оставить жалобу на доставку пиццы через Купер.
16.11.2024 года через приложение Купер был оформлен заказ H28622884045. Обещанный срок доставки составлял 19:26.
В 19:58 я написала в чат поддержки через приложение Купер, что заказ ещё не доставлен. В 20:06 служба поддержки Купера сообщила, что доставкой занимается курьер ресторана и будет в течение 20 минут.
В 20:36 я снова обращаюсь в чат, так как курьер со мной не связался. На телефон звонок не поступал, в дверь никто не звонил. В 20:37 я указала, что хочу подать жалобу и отменить заказ. Снова тишина. Звоню по телефону 8-800-222-14-89, Купер соединил с рестораном. Они подтвердили, что курьер ещё не приехал и согласовали отмену заказа, уточнив что возврат средств будет осуществлять Купер. Поддержка Купера по телефону проконсультировали, как оформить заявку на возврат средств.
В 20:52 с телефона 8-499-938-77-80 звонит курьер с вопросом точно ли отменён заказ, так как с ним связался ресторан ями-ями? Я как добросовестный клиент, подтвердила этот факт, так как Купер тоже был уведомлен. Видимо из-за технических неполадок (которые часто возникают, так как по телефону они используют это формулировку) изменился статус, что заказ доставлен в 20:34, что противоречит вышесказанному. Оформленные мною заявки на возврат также бесследно пропадали одна за другой. Из-за чего пришлось продолжить переписку в чате поддержки. И наконец в 00:05 мне подтвердили, что заявка на возврат отправлена и будет осуществлена в течение трёх рабочих дней. 20.11.2024, мне сообщают, что ресторан отменил возврат по причине того, что курьер не смог со мной связаться.
Я крайне удивлена возникшей ситуации. Во-первых срыв сроков поставки, не доставка товаров, отсутствие должной связи от службы поддержки, обман клиента.

Обратилась в службу поддержки Ями-ями, они подтвердили письменно, что заказ отменён и следует вернуть деньги (скрин прилагается).

Но даже этот факт не останавливает Купер.
На все мои обращения приходят стандартные, но разные ответы:
- курьер не смог со мной связаться
- ресторан ями-ями отказывает в возврате средств
- надо проверять товар при курьере, возврат не возможен.

Очень жалею, что доверилась этой компании.

Все доказательства из переписки прилагаются. Жаль не приложить телефонные разговоры.

Если Купер снова проигнорирует моё обращение, вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор и в следующие инстанции пока справедливость не восторжествует.

Жаль увидела негативные отзывы после того, как сама попала в такую ситуацию!

Достоинства:

К сожалению, ни одного(((

Недостатки:

Обман
Отсутствие товара
Не возвращают деньги
Потраченное время и нервы
Испорченный праздник
Игнор службы, которая должна поддерживать и защищать клиентов

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 22 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Не планировали вас огорчить.

Вынуждены повторить решение данное в чате. Мы поговорили с партнерами по сборке и доставке, выяснили, что курьер приехал по адресу вовремя, пытался дозвониться до вас и подождал на месте 5 минут. К сожалению, вернуть деньги за заказ мы не сможем. Показать 2 ответа

Недобросовестная компания Купер

Гость 20 ноября, 2024 год

Хочу рассказать, как Купер нас обманывает. Частенько заказывали продукты в Сбермаркете, было всё хорошо. И вот первый заказ в Купер. В заказе большая часть продуктов была заказана для раздачи детям. Началось с того, что было заказано 25 соков, но положили 17. Никто не позвонил и не предложил сделать замену. Просто самовольно изменили количество. Не было бы это так катастрофически, если... Читать отзыв Хочу рассказать, как Купер нас обманывает. Частенько заказывали продукты в Сбермаркете, было всё хорошо. И вот первый заказ в Купер. В заказе большая часть продуктов была заказана для раздачи детям. Началось с того, что было заказано 25 соков, но положили 17. Никто не позвонил и не предложил сделать замену. Просто самовольно изменили количество. Не было бы это так катастрофически, если бы ситуация была другой. Но 24 ребёнка, а соков 17. Что дать остальным детям! Звоню, объясняю ситуацию, прошу довезите нехватающие соки. Отказали, сказали делайте новый заказ. Хотя не по моей вине получилась такая ситуация. Но зато! Мы вам дарим промокод на 200 рублей, но вы должны заказать на 1500 товара и успеть это сделать до конца месяца . Это я должна сказать детям, которые без сока остались, что ничего страшного, зато у нас есть ПРОМОКОД! КАК НЕ СТЫДНО. Но на этом всё не закончилось. Товар я заказала, но получала не я. А через сутки я узнаю, что соки то вообще не привезли, хотя в чеке оплачены. Написала в поддержку, деньги, правда, вернули. Но, это я случайно узнала, что соков там не было. Продукты я заказала раздать. Что привезли, то люди и забрали. Получается, если бы я не написала, что товар не довезли, то никто возвращать и не собирался. Прошло больше суток. Как можно пропустить не заметить 17 штук соков. Почему, как только обнаружили, что забыли сок, не вернули ничего? Ждали, ну если заметят, тогда и вернём. Одним словом, просто мошенники! Никогда больше не буду заказывать в Купер и вам не советую

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Мелкие мошенники

Показать 2 ответа

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 20 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной проблемой при пользовании нашими услугами.
Пожалуйста, подскажите номер заказа, чтобы мы могли разобраться и предпринять меры по улучшению сервиса. Показать 1 ответ

Товар доставлен не по тому адресу

Ольга 19 ноября, 2024 год

Не приятно,плачу деньги-получаю товар не на указанный адрес.непрофессионально все-курьеры,сборщики,консультанты,служба претензий.Очень жаль.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 19 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Спасибо за оценку сервиса.
Приносим извинения за допущенную ошибку. Мы очень сожалеем о негативных впечатлениях.
Для нас важно всё проверить. Пожалуйста, подскажите номер вашего заказа.

Ужасно Бесят

Евгений 19 ноября, 2024 год

Бесячая реклама, ужасная компанию, рекламщики застрелитесь, ни когда не будут пользоваться сервисом, горите в аду доставщики и сборщики

Достоинства:

нет

Недостатки:

сплошные

НЕ начисляю бонусы

Гость 18 ноября, 2024 год

Раньше сбермаркет начислял бонусы сберспасибо за каждый заказ, сейчас говорят, что начисляют только тем у кого есть подписка сберпрайм, при это в их же правилах написано: Участником - может быть признан Участник Программы - Держатель Карты Банка или
держатель Карты любого другого банка, авторизовавшийся в Торговых точках Организатора
Акции с использованием Сбер ID, который на дату совершения соответствующей Поощряемой
операции не имеет... Читать отзыв Раньше сбермаркет начислял бонусы сберспасибо за каждый заказ, сейчас говорят, что начисляют только тем у кого есть подписка сберпрайм, при это в их же правилах написано: Участником - может быть признан Участник Программы - Держатель Карты Банка или
держатель Карты любого другого банка, авторизовавшийся в Торговых точках Организатора
Акции с использованием Сбер ID, который на дату совершения соответствующей Поощряемой
операции не имеет действующую Подписку СберПрайм . НЕ ИМЕЕТ ДЕЙСТВУЮЩУЮ ПОДПИСКУ СБЕРПРАЙМ!!!
Обман чистой воды!

Достоинства:

Нет

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 19 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Очень расстроены, что не смогли оправдать ваши ожидания. Просим прощения за неприятные эмоции.
В программе лояльности произошли изменения, и 1% бонусами за покупки действительно больше не начисляется. Но во время акций бонусы за заказы будут приходить при оплате картами любых банков.
А с подпиской СберПрайм или СберПрайм+ за каждую покупку можно получать кешбэк до 7%.

Отвратительно!!!

Анастасия 18 ноября, 2024 год

Так совпало, что именно со сменой названия на купер всё покатилось под откос! Курьеры путают адреса, сборщики заказов звонят согласовывать позиции из чужих заказов, доставка опаздывает и тд и та. НО! Самое главное! Постоянно виснет приложение! Это выбешивает. Я не знаю, что вы там изменили вместе с названием, но теперь совсем плохо!!!!

Недостатки:

Во всём

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 19 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Мы искренне сожалеем, что вы остались огорчены работой нашего сервиса. Просим прощения за эти негативные эмоции.
Пожалуйста, позвоните нам по номеру горячей линии +7 (800) 222-11-00 или напишите в чате — запросим необходимы данные и передадим информацию в технический отдел для проведения проверки.

3 часа за 1/3 заказа???

Гость 18 ноября, 2024 год

Ждала 3 часа одну треть заказа, тк другую украли курьеры. Очень классно. Никогда больше не буду заказывать что либо через них. Деньги пытались вернуть мне через промокоды с 15дневным сроком годности.

Ответ представителя КИТ: Транспортная компания 18 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Не хотели вас огорчить. Простите, что не смогли предоставить сервис высокого качества.
Пожалуйста, напишите номер заказа. Это поможет нам проработать ошибки с коллегами и оперативно их исправить.

Просто ужас

Гость 18 ноября, 2024 год

Испортили вечер . Не доставили продукты. А в приложение было указано что я получила заказ . На свой вопрос получила что не могли дозвониться. Хотя у меня телефон всегда в сети был . Ни сообщений ни звонка. Ощущение что они вообще не отправили заказ. Никому не советую делать заказ

Ответ представителя КИТ: Транспортная компания 18 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Огорчены прочитанным. Приносим извинения, если заставили вас разочароваться в сервисе.
Пришлите номер заказа, пожалуйста. Это поможет нам все проверить и разобраться в произошедшем.

Не привозят, не возвращают деньги в полной мере

Кат 18 ноября, 2024 год

Заказала , не доставили ( а в приложении))) отметили , что доставлено) заказа нет, прошу вернуть деньги, их хотят вернуть без учета доставки. Деньги пока не вернули. За всё время , что я пробовала пользоваться этим сервисом, мне никогда нормально не доставляли , чаще вообще не доставляли. Удивлена таким отношением к клиентам, ведь в итоге постепенно много людей откажется от... Читать отзыв Заказала , не доставили ( а в приложении))) отметили , что доставлено) заказа нет, прошу вернуть деньги, их хотят вернуть без учета доставки. Деньги пока не вернули. За всё время , что я пробовала пользоваться этим сервисом, мне никогда нормально не доставляли , чаще вообще не доставляли. Удивлена таким отношением к клиентам, ведь в итоге постепенно много людей откажется от затеи покупать там, это очень глупо

Ответ представителя КИТ: Транспортная компания 18 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Обеспокоены произошедшей с вами ситуацией. Приносим за нее извинения.
Пожалуйста, напишите номер заказа, чтобы мы могли проверить информацию.

Деньги не вернули

Ольга 18 ноября, 2024 год

Привезли товар меньшим весом а разницу в цене так и не вернули. Общение по этому вопросу с чат - ботом неинформативно , в итоге я получила заказ дороже и еще и время потратила на беседу не о чем. Контора мутная , деньги не возвращают, сама больше пользоваться не буду и другим не советую

Ответ представителя КИТ: Транспортная компания 18 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Сожалеем, что не смогли оправдать ожиданий. Приносим извинения.
Пожалуйста, пришлите номер заказа. Мы еще раз все внимательно проверим.

Утечка данных, вся правда

Евгения 18 ноября, 2024 год

Ситуация нонсенс. 16 ноября делаю заказ в аптеке доставка 17 ноября с 9 до 14, воскресенье сижу, никто не привозит в течении всего дня, обращаюсь на все источники Купера, ответ один, это партнеры мы с ними связаться не можем, но вы заблокировали средства, сегодня 18 ноября с утра в 9 часов передается курьеру партнера, но данных курьера нет. На все... Читать отзыв Ситуация нонсенс. 16 ноября делаю заказ в аптеке доставка 17 ноября с 9 до 14, воскресенье сижу, никто не привозит в течении всего дня, обращаюсь на все источники Купера, ответ один, это партнеры мы с ними связаться не можем, но вы заблокировали средства, сегодня 18 ноября с утра в 9 часов передается курьеру партнера, но данных курьера нет. На все увещевания дайте номер курьера, я согласую время доставки, чтобы был хотя бы ребенок, нет мы не можем соединиться. Как привезет мне курьер, у него все ваши данные. Я по кругу стараюсь получить номер курьера, тк при отмене фин средства на карту моего банка возвращаются только через 5 дней. Ну я е будем даже говорить, что это аптека, человек может потратить последние до зп деньги. Что годами эта ситуация не решается, как бы эта служба не называлась. Но в соглашении Купер защищает мои персональные данные. Теперь вопрос, который прямо в прокуратуру просится, на каком основании, купер передает мои персональные данные каким-то партнерам, с которыми не может связаться вторые сутки. Итог курьер был в дороге, через двое суток Купер отменяет мой заказ, с ложной формулировкой… теперь по их информации денежные средства разблокируются через 3 дня, из практики 5 дней, но они уже двое суток были заблокированы.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Ложь системная, передача данных третьим лицам

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 18 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Извините, что огорчили вас.
Для нас важно во всём разобраться. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Вернёмся с ответом после проверки. Показать 1 ответ

Очередное кидалово

Гость 18 ноября, 2024 год

Не заказывайте в купере ничего. Мало того, что Вам ничего не привезут, так еще и деньги не вернуть. Обещают в течении нескольких дней. Посмотрим... Хорошо, что не сделала нормальный заказ, а только минимальный для пробы.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 18 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией.
Мы ценим наших клиентов и делаем всё возможное, чтобы обеспечить высокое качество сервиса. Пожалуйста, пришлите номер вашего заказа. Обязательно проверим детали.

Ужасное качество обслуживания

[email protected] 17 ноября, 2024 год

Сделали заказ в приложении и указали точный адрес доставки. Через некоторое время позвонила курьер и в очень грубой форме сказала что она не может понять куда его доставлять. При выяснении обстоятельств оказалось, что она ввела не тот адрес который даже не отображается на карте перепутав квартиру с кварталом, и её ничуть не смутило что это пустое поле. На просьбу... Читать отзыв Сделали заказ в приложении и указали точный адрес доставки. Через некоторое время позвонила курьер и в очень грубой форме сказала что она не может понять куда его доставлять. При выяснении обстоятельств оказалось, что она ввела не тот адрес который даже не отображается на карте перепутав квартиру с кварталом, и её ничуть не смутило что это пустое поле. На просьбу привезли заказ по указанному адресу начала орать и сбросила трубку. Служба поддержки отказалась возвращать деньги за заказ сказав что вина полностью наша и они ничего не могут с этим поделать. За курьера они ответственности никакой не несут и на просьбу сказать имя данного курьера сказали что не могут этого сделать. Ужасный сервиз и отношение. Одного раза достаточно чтобы понять что данной услугой больше никогда не воспользуешься.

Достоинства:

Никаких

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 18 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Извините, что расстроили вас. Сожалеем о доставленных неприятных эмоциях.
Могли бы уточнить номер заказа? Обязательно всё проверим и примем меры.

Воры и мошенники!!!

Гость 17 ноября, 2024 год

Доставляют не весь товар. Деньги не возвращают. При обращении в техподдержку ничем помочь не могут. В итоге сотрудники магазинов, сборщики, доставщики могут выложить из твоих же пакетов товар и оплачивать весь этот трэш будете вы.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 18 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Огорчены, что не смогли вас порадовать покупками. Мы сожалеем об этом.
Просим вас прислать номер заказа - обязательно во всём детально разберемся.

Заказ доставлен не полностью

Гость 17 ноября, 2024 год

Не связывайтесь с платформой Купер никогда!!! Вынуждена была оформить заказ из-за плохого самочувствия, итог! Половина заказа не привезли, потеря почти на три тысячи. Это не экономия времени, это потеря времени, второй день сижу в телефоне проверяя чат бот и в звонках, толку ноль! Операторы не принимают решения, старших, кто может хоть что-то ответить нет! Ответы как под копирку, твердят одно... Читать отзыв Не связывайтесь с платформой Купер никогда!!! Вынуждена была оформить заказ из-за плохого самочувствия, итог! Половина заказа не привезли, потеря почти на три тысячи. Это не экономия времени, это потеря времени, второй день сижу в телефоне проверяя чат бот и в звонках, толку ноль! Операторы не принимают решения, старших, кто может хоть что-то ответить нет! Ответы как под копирку, твердят одно и тоже.
В боте висит сообщение вернёмся с ответом к течение 15 минут, прошли уже сутки. Хорошо ещё получилось оформить заявку на возврат, сначала и этого не давало сделать. С начала этого года с каждым заказом были проблемы, сначала по мелочам, а тут просто бомбануло! Пол заказа не привезли.
Буду писать везде, чтобы устроили им проверку, а то получается это какая-то узаконенная платформа мошенников!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 18 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Простите, что не доставили все товары. Понимаем, как это неприятно.
Если не затруднит, пришлите, пожалуйста, номера заказа. Всё проверим и исправимся.

Кантора рога и копыта

Таисия 17 ноября, 2024 год

Заказ доставлен не был, однако в приложении было указано, что получен. Телефон курьера не отвечал. Неоднократно пыталась связаться со службой поддержки, чтобы вернуть деньги, однако там находили различные причины, чтобы не возвращаться деньги. Больше данным сервисом пользоваться не буду. Очень печально, что такой популярный сервис доставки так наплевательски относиться к своим клиентам.

Ответ представителя КИТ: Транспортная компания 17 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Огорчены, что вы остались недовольны работой сервиса. Простите, если разочаровали.
Пожалуйста, напишите номер заказа. Так мы сможем все проверить и проработать ошибки.

Самовольно списывают деньги с карты

Гость 16 ноября, 2024 год

Сделали заказ через Купер в самокате , применили промокод , оплатили сберпей нужную сумму и стали ждать заказ. Заказ привезли , но когда залезли в банк немного обалдели . В Сбербанке через минуту вернули списанную сумму , и пытались списать полную без протокода. Так как денег не хватило ,вместо того ,чтобы отменить заказ , Купер самостоятельно списал полную сумму... Читать отзыв Сделали заказ через Купер в самокате , применили промокод , оплатили сберпей нужную сумму и стали ждать заказ. Заказ привезли , но когда залезли в банк немного обалдели . В Сбербанке через минуту вернули списанную сумму , и пытались списать полную без протокода. Так как денег не хватило ,вместо того ,чтобы отменить заказ , Купер самостоятельно списал полную сумму с другой привязанной карты( т-банк ) , на вопрос ,как они могли это сделать , ответили читайте соглашение об оплате . Но ни один оператор в переписке ,не дал пункт ,где это написано, что при недостатке средств на банковской карте , Купер вправе списать деньги с другой банковской карты привязанной в приложении . Считаю действия мошенническими ...

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Ужасная служба поддержки , самовольно списывают деньги с привязанных карт, не важно какой оплачивали заказ

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 17 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной проблемой при пользовании нашими услугами.
Пожалуйста, подскажите номер заказа, чтобы мы могли разобраться и предпринять меры по улучшению сервиса. Показать 1 ответ

Руководство не может организовать работу

Гость 16 ноября, 2024 год

Работают всё хуже и хуже. То, что, просто не доставляют заказы или не согласовывают замены - цветочки!
В 18 часов вечера сделан заказ, пришли сообщения, что собран, везут. Отслеживаю курьера. Вдруг приходит сообщение, чтобы подождала еще, потом - о переносе заказа на другой день, потом - о том, что его ещё не собирали в магазине... Серьёзно???
Путем переговоров на повышенных тонах... Читать отзыв Работают всё хуже и хуже. То, что, просто не доставляют заказы или не согласовывают замены - цветочки!
В 18 часов вечера сделан заказ, пришли сообщения, что собран, везут. Отслеживаю курьера. Вдруг приходит сообщение, чтобы подождала еще, потом - о переносе заказа на другой день, потом - о том, что его ещё не собирали в магазине... Серьёзно???
Путем переговоров на повышенных тонах мне удается узнать от оператора, что курьер попал в аварию и они таким путем решили проблему... Они решили!!! Будьте готовы к тому, что свои внутренние проблемы Купер решает за счет ваших нервов, деньги я кстати тоже жду. Операторы работают только для того, чтобы вам сообщать, что ничего сделать невозможно. Внутри компании вопросы не решаются, никакого разрешения ситуаций не ждите. Эта работа вообще не поставлена!!! Руководству стоит задуматься, может доставка продуктов - это не их призвание вообще!!!! Может Вам стоит работать с долгосрочными грузами? Доставку продуктов вы "не вывозите"!!! Это не ваш профиль!

Показать 1 ответ

Заказ доставлен неполность, чат поддержки не работает…

Ксения 16 ноября, 2024 год

Сегодня оформила заказ H70171698602 в ресторане «Вкусно и точка»
Не довезли товар «Биг Спешиал Демиглас». Весь день пишу в чат поддержки, звоню, отвечает бот и возвращает в чат поддержки, где никто не отвечает… впервые с таким столкнулась, худшее приложение. Если не вернут денежные средства за товар, буду везде писать плохие отзывы.

Достоинства:

Заказ доставлен во время

Недостатки:

Заказ доставили не полностью, деньги за недоставленный товар не вернули

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 17 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что так произошло, мы совершенно не хотели вас расстроить.
Уточните, пожалуйста, был ли цел стикер на упаковке?

Заказ не доставлен, деньги списали. Многодетная семья. Во

Гость 16 ноября, 2024 год

Заказ не доставлен, деньги списали. Обещали проверить мою заявку на возврат в срок до 15 мин. В результате жду более 5 часов. Обращалась в поддержку более 6 раз, результата нет.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 17 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Мы очень огорчены вашим отзывом. Приносим извинения за то, что подвели вас.
Пожалуйста, пришлите номер заказа. Обязательно все проверим и предоставим обратную связь.

Полный отстой

Гость 16 ноября, 2024 год

Не связывайтесь с Купером, отстой полный, заказала робот пылесос, привезли из Ленты, всю ночь заряжался, проверила его, работа около 15 минут, и так три раза, написала, что хочу сдать его, но мне предложили собраться с сервисный центр, до которого добираться 40 минут, а потом только можно будет сдать предъявив бумаги от туда. Я что должна пол дня потратить на бумажки,... Читать отзыв Не связывайтесь с Купером, отстой полный, заказала робот пылесос, привезли из Ленты, всю ночь заряжался, проверила его, работа около 15 минут, и так три раза, написала, что хочу сдать его, но мне предложили собраться с сервисный центр, до которого добираться 40 минут, а потом только можно будет сдать предъявив бумаги от туда. Я что должна пол дня потратить на бумажки, возврат? Это минимум!!! Нахрена мне это надо? Они продали некачественный товар, а я в свою очередь должна доказывать, что я не осёл и тратить своё время на возврат? Больше никогда не обращусь в Купер. И обещаю что этот отзыв оставлю везде, где только можно о Купере.

куперсуперхуюпер

Сергей 16 ноября, 2024 год

тупая, тупая в превосходной степени и агрессивная реклама. И не жаль же денег втюхивать это мерзкое творчество в телерекламу. хуюпером не воспользуюсь.

Отвратительная работа

Ольга. Нижний Новгород 16 ноября, 2024 год

!5.11.24. сделала заказ № Н88729013781 Нижний Новгород. Привезли в 20.00 час. без двух товаров, которые отменили, о общая стоимость заказа при этом увеличилась.По телефону с оператором договорились, что замену произвести не могут, завтра, т.е. 16.11. с 11.00. до 13.00. курьер заберет заказ, деньги мне возвратят. Никто 16.11. за заказом не приехал. На сайте в профиле я увидела, что к... Читать отзыв !5.11.24. сделала заказ № Н88729013781 Нижний Новгород. Привезли в 20.00 час. без двух товаров, которые отменили, о общая стоимость заказа при этом увеличилась.По телефону с оператором договорились, что замену произвести не могут, завтра, т.е. 16.11. с 11.00. до 13.00. курьер заберет заказ, деньги мне возвратят. Никто 16.11. за заказом не приехал. На сайте в профиле я увидела, что к моему уже выполненному заказу приписали еще один товар, который мне не привезли. А мне в чате предложили вернуть деньги 1/3 от суммы не доставленного товара. Причем все это производится в безапелляционном, без согласования со мной порядке. По телефону отвечает робот, как заведенный одно и тоже, а чат отключили, что больше не ответа, не привета. Одним словом мошенники!

Не делайте заказы у них!!!!

Марина 16 ноября, 2024 год

Сделала заказ в городе Красноярске, в метро и начался цирк. Во -первых несколько позиций просто написали что нет( хотя мы их в торговом зале тут же взяли) вопрос зачем мне такой заказ если им лень пройти и собрать во- вторых заменили товар не согласовав. Хотела отказаться от этого товара но не смогла они не особо умные темнили весь заказ,... Читать отзыв Сделала заказ в городе Красноярске, в метро и начался цирк. Во -первых несколько позиций просто написали что нет( хотя мы их в торговом зале тут же взяли) вопрос зачем мне такой заказ если им лень пройти и собрать во- вторых заменили товар не согласовав. Хотела отказаться от этого товара но не смогла они не особо умные темнили весь заказ, и я стою жду, так и ушла без продуктов и деньги ещё не вернулись

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 16 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Расстроены, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе. Приносим искренние извинения.
Уточните, пожалуйста, номер заказа – всё детально проверим и вернемся с ответом.

Купер (Сбермаркет) отзывы клиентов

Менеджер по привлечению ритейлеров

Пешим курьером работаю

Самый ужасный сервис!

Не решают проблемы. Тухлая рыба

Разработчик

Давно работаю водителем курьером

Товар не привезли, обманывают и не возвращают деньги!

Недобросовестная компания Купер

Товар доставлен не по тому адресу

Ужасно Бесят

НЕ начисляю бонусы

Отвратительно!!!

3 часа за 1/3 заказа???

Просто ужас

Не привозят, не возвращают деньги в полной мере

Деньги не вернули

Утечка данных, вся правда

Очередное кидалово

Ужасное качество обслуживания

Воры и мошенники!!!

Заказ доставлен не полностью

Кантора рога и копыта

Самовольно списывают деньги с карты

Руководство не может организовать работу

Заказ доставлен неполность, чат поддержки не работает…

Заказ не доставлен, деньги списали. Многодетная семья. Во

Полный отстой

куперсуперхуюпер

Отвратительная работа

Не делайте заказы у них!!!!

Интернет-магазины

Вопросы и ответы