Купер (Сбермаркет) отзывы клиентов
Купер (Сбермаркет) отзывы клиентов
Купер (Сбермаркет)
Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100
Телефон: +78002221100
Рейтинг 4.8 из 5 на основании 2827 отзывов
kuper.ru
Перейти на сайт
Интернет-магазины
Самый худший
Ваш вопрос уже решается с магазином сборки. Как только появиться дополнительная информация, мы обязательно дадим вам знать.
Сервис пробил дно
Прежде всего хотим принести извинения. Очень жаль, что мы подвели с уровнем сервиса.
Пожалуйста, вы могли бы поделиться номером заказа?
Очень отвратительное отношение к покупателям!
Прежде всего, мы бы хотели принести извинения за неприятные впечатления, которые у вас остались. Нам очень жаль, что с вами не согласовали изменения по сборке. Конечно, это неправильно.
Вы могли бы прислать номер заказа, пожалуйста? Мы все проверим и проведём работу над ошибками.
Достали уже эти тошнотворные рекламы. С идиотскими песнями.
СберМаркет стремительно скатывается
Пожалуйста, отправьте номер заказа и расскажите о проблеме более подробно. Нам очень важно наладить сервис и всё исправить в лучшую сторону.
Безобразно отношение к заказам
Пожалуйста, напишите номер заказа, а мы все повторно проверим. После проверки обязательно к вам вернемся.
Отвратительная доставка
Подскажите номер заказа, пожалуйста. Хотим во всём разобраться и помочь.
Сбермакет кинул на 1.5тыс
К сожалению, вернуть деньги за товары не можем. По правилам работы сервиса (п. 6.9) покупатель должен проверить количество, качество и комплектность товаров в момент получения заказа. После этого сервис вправе не принимать претензии. Показать 2 ответа
Нагло врут, что проводят проверку по факту не привезённых продуктов из
А теперь про минусы:
Вы тратите время на выбор товаров и не мало времени, но пока ждёте свой заказ товаров может не оказаться это раз.
Второе,... Читать отзыв Пользовалась много раз и всё было более-менее нормально, по крайней мере удавалось через поддержку все вопросы решать, но в последний раз это просто ужас какой-то, не буду больше никогда заказывать там ничего и вам не советую!
А теперь про минусы:
Вы тратите время на выбор товаров и не мало времени, но пока ждёте свой заказ товаров может не оказаться это раз.
Второе, ваш заказ могут переносить по времени доставки до закрытия магазина из которого вы сделали заказ, а потом вообще отменить.
Третье, постоянно какие-то не соответствия по сборке, заказываешь одно, привозят другое, либо вообще не привозят, а деньги за позицию оплачены!
Пока будешь выяснять с поддержкой что и как потратить столько времени, что сто раз бы в магазин сходила сама, а по итогу узнаешь, что заказ надо было при курьере проверять🤦 вы серьезно?! Всё 5-7 пакетов?!
Последняя история вообще убила, заказ был из Дикси из всего заказа, ровно половины товаров не оказалось в наличии, но что-то я по телефону со сборщиком заменила, а что-то убрала совсем, ТК заменить было нечем, по итогу всё что убрала по факту не привезли, а деньги соответственно списали, когда я написала в поддержку мне сказали, что проверили всё и не нашли нарушений и ошибок, в возрасте денег отказали, я вбешенстве продолжаю им писать, а они меня игнорят, пишут что все операторы заняты, с 6 вечера до 10 утра, я психанула и позвонила на горячую линию, там мне сказали тоже самое, но добавили что заказ необходимо при курьере проверять, соответственно денег они мне не вернут, такое самоуправство должно быть наказано я считаю!
Проверку, к слову, явно не проводили, ок, если бы она была проведена, то из разговора сборщика со мной было бы понятно какие продукты у них были в наличии, а каких не было, как они привезли мне то, чего в наличии в магазине не было не понятно конечно...
Не советую вообще никогда там ничего заказывать!!!
Пожалуйста, отправьте номер заказа — он нужен нам для проверки и исправления ошибок. Показать 1 ответ
Ужасная доставка!
Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли заново все проверить и разобрать свои ошибки.
Обман/товар не доставили
Очень жаль, что у вас остался негативный опыт использования нашей доставки. Мы рады помочь с решением проблемы.
Для этого, пожалуйста, отправьте номер заказа. Сделаем все возможное, чтобы исправить ошибки и обеспечить наилучший сервис.
Ужасное обслуживание
Доставка была бесплатной и назначена на 5 мая 2024 года с 19:00 до 20:00 вечера всего было 16 товаров, весом 8 кг 900 г из них отсутствовало шесть товаров это:
Пельмени домашние село зелёное, три упаковки по 259 руб 99... Читать отзыв Ужасный сервис! 4 мая 2024 года оформил заказ H29133673301 продуктов в магазине Пятёрочка, город Чайковский Пермский край, через приложение сбермаркет.
Доставка была бесплатной и назначена на 5 мая 2024 года с 19:00 до 20:00 вечера всего было 16 товаров, весом 8 кг 900 г из них отсутствовало шесть товаров это:
Пельмени домашние село зелёное, три упаковки по 259 руб 99 коп за штуку.
И мороженое ванильный шоколадные глазури с арахисом бзмж 60 г. три упаковки, за 37 руб 99 коп за штуку.
Всего за весь заказ оплатил 1.082 рубля 76 коп.,с учётом промокода на 450 руб.
После того как позвонил службу поддержки магазина специалист обещал вернуть сумму оплаченную за не привезённые товары.
6 мая 2024 года пишу отрицательный отзыв, но деньги за эти товары не вернули по сей день.
Быстро адаптировалась
Обманывают людей
Могли бы уточнить номер проблемного заказа? Хотим во всё разобраться и исправить ошибки.
Сервис из магазина Магнит нулевой.
Могли бы уточнить номер заказа? Хотим детально разобраться в ситуации и проработать ошибки.
Не рекомендую
Могли бы подсказать номер проблемного заказа? Нам очень важно разобраться в случившемся.
Не делайте заказ в сбермаркет!
Могли бы подсказать номер любого заказа? Хотим во всё разобраться и проработать ошибки.
Не хотят работать
Заказ делал в 22:40 03.05.2024 г Волгоград с доставкой на время с 10:00-13:00 следующего дня, использовал промокод который действовал до 3.05.2024. В окне для замена товаров указывал « ПОЗВОНИТЬ МНЕ. ПОДОБРАТЬ ЗАМЕНУ ЕСЛИ НЕ СМОГУ ОТВЕТИТЬ»
В итоге 04.05.2024 приходит оповещение об отмене заказа,... Читать отзыв Всех приветствую, столкнулся с такой ситуацией, составлял заказ через приложение Сбербанк маркет, ушло более часа на выбор товара!
Заказ делал в 22:40 03.05.2024 г Волгоград с доставкой на время с 10:00-13:00 следующего дня, использовал промокод который действовал до 3.05.2024. В окне для замена товаров указывал « ПОЗВОНИТЬ МНЕ. ПОДОБРАТЬ ЗАМЕНУ ЕСЛИ НЕ СМОГУ ОТВЕТИТЬ»
В итоге 04.05.2024 приходит оповещение об отмене заказа, так как не было позиций 2из 50, а не было котлет и салата под шубой.
Жена должна была готовить еду ребенку!!!
Что имею в итоге, СБОРЩИК НЕ ЗВОНИЛ, НЕ ПОДОБРАЛ ЗАМЕНУ САМОСТОЯТЕЛЬНО, ОТНЕССЯ ХАЛАТНО НА ЗАКАЗ. В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ РАСТОРГЛИ ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ!!
ЧТО ИМЕЮ В ИТОГЕ, промокод 600 сгорел так как действовал до 03.05, еду не привезли, ребенок голодны!
БОЛЬШЕ НИКОГДА НИКОГДА НЕ БУДУ У ВАС НИЧЕГО ЗАКАЗЫВАТЬ И ДРУГИМ НЕ СОВЕТУЮ, ПОТОМУ ЧТО МОГУТ ПРОСТО НЕ ПРИВЕЗТИ ЗАКАЗ.
И да, если повторить заказ, то его привезут с 18:42 до 20:47 за 449
Уточните номер заказа, пожалуйста. Хотим во всём детально разобраться.
Ужасный сервис
Пожалуйста, простите нас за ошибки в ходе сборки. Мы очень сожалеем о негативных впечатлениях.
Уточните, пожалуйста, номер заказа для проверки деталей.
Обманывают клиентов: деньги за товары списали, а товары не привезли и деньги не возвращают!
Фото прилагается
Очень сожалеем, что расстроили вас.
Мы проверили информацию по вашему заказу. По нашим данным, он был передан верными товарами.
К сожалению, мы не можем компенсировать стоимость согласно правилам работы сервиса. Пункт 6.9 - покупатель должен проверить количество и комплектность товаров в момент получения заказа. После этого сервис вправе не принимать претензии, которые касаются количества и комплектности товаров в заказе. Показать 1 ответ
Лишь бы деньги содрать...
Странный сервис за наши деньги !!!
Менеджер по медиакоммуникациям
ни товара ни денег
По собственной дурости заказал товар из Ашана на 17 сентября.
17 сентября
12.55 доставлены продукты, что подтверждено кассовым чеком №840 время 12.55. Распаковка и определение того что недовезли в течение 3 минут.
12. 58 звоню в Сбермаркет и говорю что не довезли Нектар J7 гранат-черноплодная рябина осветленный 970 мл, 9 шт. x 122.41., общая стоимость 1101.69.
По требованию сотрудника в... Читать отзыв Заказ H92749048887 от 17.04.2024 г.
По собственной дурости заказал товар из Ашана на 17 сентября.
17 сентября
12.55 доставлены продукты, что подтверждено кассовым чеком №840 время 12.55. Распаковка и определение того что недовезли в течение 3 минут.
12. 58 звоню в Сбермаркет и говорю что не довезли Нектар J7 гранат-черноплодная рябина осветленный 970 мл, 9 шт. x 122.41., общая стоимость 1101.69.
По требованию сотрудника в личном кабинете делаю сообщение о недовозе товара.
15.54 на почту приходит письмо от Сбермаркета
Оформлен возврат
«Здравствуйте! Всё проверили.
C заказом случилась неприятная история, извините. Отправили деньги вам на карту. Обычно они приходят на следующий день. Но тут всё зависит от банка, иногда деньги идут до 3 рабочих дней.
Продукты
1 101,69 ₽
Итого к возврату:
1 101,69 ₽
»Я денег не вижу...
15.55 на почту приходит письмо от Сбермаркета
«Здравствуйте!
Простите за нашу ошибку. Мы разберёмся в вопросе, чтобы больше такого не допустить.В качестве извинений примите промокод на 200 ₽ — его можно использовать до 19.05.2024 года для заказов от 1 500 ₽»
19.29 звонит сотрудник Сбермаркета и спрашивает, можно ли завтра привезти товар. Я говорю, что вы же уже обещали деньги вернуть. Мне отвечают, что можем вместо денег доставить товар., я согласился, время назначили с 13 до 15.
18 сентября
11.29 входящий звонок от Сбермаркета, типа они привезут товар сегодня, с 15.00 до 17.00. Я этому уже не верю. Товар не привозят ни с 15, ни с 17, вообще никак...
Больше не звоню, но вечером проверяю остаток по карте вижу что остаток увеличился на 1101.69. Я тогда по наивности подумал, что деньги вернули...
19 сентября проверяю остаток и вижу что он уменьшился на 1101.69. Звоню в банк Сбер там никто ничего объяснить не может. Мне говорят что никто ничего не списывал, при этом почему уменьшился остаток пояснить не могут. Создают заявку на рассмотрение претензии. Звоню в Сбермаркет, там дают противоречивые объяснения, то «сделайте еще раз возврат», что технически невозможно, то «не подтвердили недовоз». Кто и как там что подтверждает я не знаю.
21 сентября получаю выписку в банке по счету из которой видно что деньги действительно вернули 18 сентября, а затем снова списали 19сентяьря. Без распоряжения клиента, без всяких оснований. Списали и все. Звоню в Сбермаркет прошу предоставить ответ на почту.
24 сентября получаю ответ на почту «Наши коллеги провели проверку качества сборки и доставки вашего заказа, не выявили каких-либо отклонений. К сожалению, деньги за него вернуть нельзя. Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить максимальную удовлетворенность нашими услугами. Пожалуйста, в следующий раз внимательно проверяйте заказ при курьере сразу в момент получения.»
То есть те ответы, которые давались до этого, я так понял, они были все ложные. При этом как проверить заказ если курьер бросил его возле двери и убежал, они мне не пояснили.
Резюме. Сбермаркет-серьезная компания. Каждый новый ответ Сбермаркета оригинален, и обязательно противоречит предыдущему. Если обещали привезти товар, значит не привезут. Если обещали дать промокод, значит, не дадут. Если обещали вернуть деньги, то вернут, но на следующий день спишут повторно. Пользоваться услугами Сбермаркета можно и нужно, если вам не важны деньги и время.
пс.
Звонил в Сбермаркет с вопросом «по какому адресу можно привезти досудебную претензию?». После небольшого ожидания примерно 10-15 минут, был дан ответ что «нельзя привезти в офис претензию». Так что осталось не понятно. есть ли офис,и есть ли в офисе люди, ...
Мы очень сожалеем о негативном опыте. Не хотели вас расстроить!
Мы детально проверили ситуацию по вашему заказу. По нашим данным, он был передан в полном объеме.
К сожалению, мы не можем компенсировать стоимость согласно правилам работы сервиса. Из-за этого ошибочный возврат был отменен.
Согласно пункту 6.9. Получатель обязуется осмотреть Товар, проверить количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество (явные недостатки, которые могут быть установлены посредством обычного внешнего осмотра) Товара в месте Доставки Товара Клиенту. После приёмки Товара Клиентом/Получателем СберМаркет, Сборщик, и/или Доставщик не принимают претензии по количеству, ассортименту и внешнему виду Товара. Показать 1 ответ
Беспрелел!!!
Хуже нет на всю Москву сервиса
Как будет возможность, сообщите нам номер заказа, чтобы мы могли узнать детали и во всём разобраться.
Курьеры воруют
По правилам работы сервиса п.6.9 — покупатель должен проверить количество и комплектность товаров в момент получения заказа. После этого сервис вправе не принимать претензии, которые касаются количества и комплектности товаров в заказе. Показать 1 ответ
Очень жаль, но впечатление испортилось.
Пожалуйста, примите наши извинения за ошибку в ходе сборки. Очень сожалеем о том, что подвели вас!
Для проверки, пожалуйста, сообщите нам номер заказа. Показать 1 ответ
Ужас ужасный
Это был первый и последний раз заказа через сбермаркет. Никому не советую пользоваться этой услугой через приложение! так как можно остаться не только без товаров но ещё и без денег...
Очень сожалеем о возникшей ситуации. Мы стараемся улучшать качество нашей работы и минимизировать ошибки, но иногда они все же происходят.
Если возникла какая-то проблема, мы рады помочь с её решением. Для этого вы можете отправить номер заказа - обязательно поможем.
к отзыву про телефон для общения
Помидоры РОСТ коричневые круглые 0.3 кг × 259,99 ₽ 78,00 ₽
Замена
Помидоры тепличные красные 600 г 1 шт х 189,99 ₽
600 г