Доброго времени суток, сидели с девушкой, закончилась еда, решили заказать бургеров. Ждали не заметили как заказ уже опаздывает на 30 минут. Решил позвонить в поддержку. Ответ был таков, курьер пытался связаться, ответа не получил, поэтому заказ отменен. Деньги мы не возвращаем т.к ресторан понес из-за этого убыток. Не на телефон, не в домофон курьер не звонил. Это уже не первый раз происходит,... Читать отзыв Доброго времени суток, сидели с девушкой, закончилась еда, решили заказать бургеров. Ждали не заметили как заказ уже опаздывает на 30 минут. Решил позвонить в поддержку. Ответ был таков, курьер пытался связаться, ответа не получил, поэтому заказ отменен. Деньги мы не возвращаем т.к ресторан понес из-за этого убыток. Не на телефон, не в домофон курьер не звонил. Это уже не первый раз происходит, в предыдущий поймал курьера около дома, со слов домофон не работает. В поддержке ответили , что курьер звонил в домофон. Мои претензии на этот счет оператор проигнорировал , убеждая меня в том , что домофон не работал. Мало ли, вышел на улицу проверил, домофон работает!
То есть любой курьер может просто соврать и нахаляву поесть чужой еды? Отличная политика сбермаркет!
Мой аккаунт сразу же заблокировали оставив меня без возможности , что либо им написать!
Для меня главное удобный график и возможность выбирать район работы недалеко от дома. А вот недочеты есть - нет четкой системы коммуникаций, порой сложно оперативно доносить инфо до курьеров. Да и с техникой частенько проблемы, то геолокация шоппера глючит, то связь пропадает. Но в целом условия неплохие, особенно радуют еженедельные выплаты.
Полный обман. Никогда не заказывайте здесь. Заказал товар в магазине на 2000 рублей. Привезли только на 100 рублей плюс 100 рублей доставка и сборка. В итоге получилось что купил в два раза дороже чем в магазине. В службе поддержки отказались возвращать деньги за так называемую сборку и доставку. Вот так меня раскрутили. Поэтому не ведитесь на промокоды с... Читать отзыв Полный обман. Никогда не заказывайте здесь. Заказал товар в магазине на 2000 рублей. Привезли только на 100 рублей плюс 100 рублей доставка и сборка. В итоге получилось что купил в два раза дороже чем в магазине. В службе поддержки отказались возвращать деньги за так называемую сборку и доставку. Вот так меня раскрутили. Поэтому не ведитесь на промокоды с так называемой скидкой. В итоге получится с точностью наоборот, вы заплатите в два раза дороже. И да при этом привезли в другое время
Из ресторана Вкусно и Точка у метро Черкизовская. Заказала не один раз доставку через Сбермаркет. Постоянный недовоз. Креветки на 3 порции по 9 штук, кладут по 8. Про соуса просто молчу их нет. Сегодня не положили два вишнёвых пирожка, ребенок очень ждал, ест только их. Больше заказывать не буду. Пакеты заклеены, к курьеру претензии нет. Сбермаркет оператор отвечает с товаром полный порядок. Было бы смешно, еслиб не было так... Читать отзыв Из ресторана Вкусно и Точка у метро Черкизовская. Заказала не один раз доставку через Сбермаркет. Постоянный недовоз. Креветки на 3 порции по 9 штук, кладут по 8. Про соуса просто молчу их нет. Сегодня не положили два вишнёвых пирожка, ребенок очень ждал, ест только их. Больше заказывать не буду. Пакеты заклеены, к курьеру претензии нет. Сбермаркет оператор отвечает с товаром полный порядок. Было бы смешно, еслиб не было так грустно.
Здравствуйте! Благодарим за отзыв. Понимаем ваши эмоции. Такие ситуации для нас не норма. Уточните номер заказа, пожалуйста. Хотим всё проверить и помочь.
Настали те времена, когда любимый сервис доставки - Сбермаркет скатился вниз с пьедестала почета. Если раньше старались собирать для клиента только хорошие товары (чем и завоевали доверие), то теперь отправляют испорченные продукты и когда им об этом пишешь в чате, пишут «все нормально» и блокируют. Ну и зачем вы теперь нам нужны? Рубить сук, на котором сидите - очень... Читать отзыв Настали те времена, когда любимый сервис доставки - Сбермаркет скатился вниз с пьедестала почета. Если раньше старались собирать для клиента только хорошие товары (чем и завоевали доверие), то теперь отправляют испорченные продукты и когда им об этом пишешь в чате, пишут «все нормально» и блокируют. Ну и зачем вы теперь нам нужны? Рубить сук, на котором сидите - очень умно.
Достоинства:
Уже нет
Недостатки:
Некачественная работа по сборке. Некомпетентные сборщики. Нарушение сроков доставки. Доставка замороженных продуктов в подтаявшем виде. Отсутствие обратной связи. Бот-блокиратор.
Это просто ужасно. Организации плевать на временные рамки. Курьеры хамят, продукты не те доставляют. В техподдержку звоню они толком ничего не знают и горят что им жаль. Доставка от сбермаркета стала ужасной.
Здравствуйте! Огорчены вашим отзывом. Простите за неприятные эмоции, которые вам пришлось испытать. Пожалуйста, отправьте номер заказа — он нужен нам для проверки и исправления ошибок.
Можно работать удаленно (хотя офис СберМаркета тоже очень располагает к хорошей работе). Зарплата складывается из оклада и бонуса, это стимулирует работать как можно лучше. Много других бонусов для сотрудников, помимо непосредственно денежных.
Очень интересные рабочие задачи. С чем то раньше приходилось работать, во что-то вникать буквально с нуля. Это очень полезный жизненный и профессиональный опыт. Все коллеги – классные профессионалы, очень здорово работать в такой сильной команде над такими мощными проектами
Не только работу работаем, но и физически и умственно развиваемся. Для первого есть свои беговой клуб с регулярными соревнованиями и небольшой спортзал прям в офисе, для второго внутренний портал с отличной базой знаний, мастер-классы и тренинги.
Хорошая возможность показать себя и применить все свои навыки, не приходится клепать из дня в день одно и то же по шаблону. Для сотрудников у СберМаркета много классных плюшек и бонусов, у словия очень неплохие. Работать мне нравится, коллеги классные.
Я пока начинающий сотрудник, недавно после обучения. Помимо того, как именно работать, нас учили справляться с негативом, не припускать все через себя. Как вышла на линию, поняла, насколько это актуально, без знаний я бы точно не справилась. Чувствую очень большую поддержку, начальство очень хорошее, лояльное и понимающее. Ранее я опыта такой работы не имела, проблем при устройстве не было.
Здравствуйте! Сожалеем, что доставка не состоялась. Простите за задержку в отправке. Напишите, пожалуйста, номер заказа. Мы все проверим и вернемся к вам с информацией.
Добрый день! На площадке маркетмлейса Сбер Мега маркет появилась новая хитрая схема развода людей на большие деньги. Продавец выставляет с очень большой скидкой дорогой товар, через некоторое время отменяет заказ и вам приходит сообщение, мне пришло в телеграмм, о том, что заказ отменили, но смогут доставить товар через озон. Далее выслать ссылку на приложение о оплате в приложение Сбербанка и... Читать отзыв Добрый день! На площадке маркетмлейса Сбер Мега маркет появилась новая хитрая схема развода людей на большие деньги. Продавец выставляет с очень большой скидкой дорогой товар, через некоторое время отменяет заказ и вам приходит сообщение, мне пришло в телеграмм, о том, что заказ отменили, но смогут доставить товар через озон. Далее выслать ссылку на приложение о оплате в приложение Сбербанка и в итоге ни денег, ни товара. Ответ Мегамарта По вашему вопросу уже направлено обращение в профильный отдел. Зафиксировали его вчера. Цены устанавливаются продавцом, повлиять на это не представлено возможным. Прошли сутки и продавцы снова работают по такой же схеме.
Недостатки:
Никто ничего сделать не может, обманули и ладно, будут обманывать и следующих.
Сделал заказ, мне не привезли часть блюд, обратился в поддержку где не захотели решать проблему и просто меня послали и отказались возвращать деньги, даже не предложили промокод
Первый раз в жизни и после тысячи заказов впервые такое встречаю
Во всех нормальных сервисах такие проблемы решают почему-то за минуту Не советую пользоваться данным сервисом, если не хотите быть обманутым
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные негативные эмоции. Сожалеем, что разочаровали вас. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Хотим во всём детально разобраться.
Не единожды не привозили заказ. На звонки отвечает робот, который говорит что через полчаса привезут, по факту нет. Затем, когда дозвонился до оператора, она просто отменила заказ, и всё. И так происходит, конечно, не всегда, но периодически. Вообще не понимаю кто этим пользуется за " живые" деньги, я только из-за того, что можно оплачивать спасибами...
19.06 сделала заказ,ещё курьер не получил товар ,а только собирали.Сросро вызвали на работу,и соответственно мне надо было перенести время.Я звонила по горячей линии,мне сказали ,что перенесли время и согласовали со мной . Вижу в приложении,что курьер получил товар и мчится ко мне ..Я опять звоню оператору,мне перезванивают и долго разбираются,опять обещают что все впорядке.Потом смотрю,что приходит мне в приложении-вам... Читать отзыв 19.06 сделала заказ,ещё курьер не получил товар ,а только собирали.Сросро вызвали на работу,и соответственно мне надо было перенести время.Я звонила по горячей линии,мне сказали ,что перенесли время и согласовали со мной . Вижу в приложении,что курьер получил товар и мчится ко мне ..Я опять звоню оператору,мне перезванивают и долго разбираются,опять обещают что все впорядке.Потом смотрю,что приходит мне в приложении-вам товар доставлен и все прекрасно.Опять начинаю разбираться,все сваливают друг на друга,что не передали,и что курьер трубки не берет и не читает(возможно и не умеет)в приложении переносы.А потом дальше.....возврат денег,я должна об этом беспокоится сама и идти в банк ,и это мои проблемы.А самое интересное,что мне оператора постоянно присылают,что товар то доставлен.
Меня условия привлеки как для курьера, не всем платят зарплату каждую неделю. А тут отработал, железно получил на руки и все ок. внутри есть свои заморочки, но можно ко всему привыкнуть. не могу сказать, как долго еще буду, но желание пока что есть работать, заказов всегда много, целыми днями развожу заказы, иногда и в свой выходной прошусь выйти, так как... Читать отзыв Меня условия привлеки как для курьера, не всем платят зарплату каждую неделю. А тут отработал, железно получил на руки и все ок. внутри есть свои заморочки, но можно ко всему привыкнуть. не могу сказать, как долго еще буду, но желание пока что есть работать, заказов всегда много, целыми днями развожу заказы, иногда и в свой выходной прошусь выйти, так как деньги нужны. А вот звонки супервайзера меня отвлекают, который постоянно контролирует, их бы поменьше.
Достоинства: нет Недостатки: Убыток, испорченный товар. Потраченное время на пустой разговор с оператором. СБЕРМАРКЕТ испортился в худшую сторону. Вопросы не решают, как раньше, только отписка, что согласно правилам сервиса всё соответствует: проверяйте весь товар при курьере. Про возврат денег при некачественном товаре можно забыть- НЕ ВЕРНУТ. Больше никогда не закажу через них и всем советую не обращаться к ним. Теперь подробнее. Заказала... Читать отзыв Достоинства: нет Недостатки: Убыток, испорченный товар. Потраченное время на пустой разговор с оператором. СБЕРМАРКЕТ испортился в худшую сторону. Вопросы не решают, как раньше, только отписка, что согласно правилам сервиса всё соответствует: проверяйте весь товар при курьере. Про возврат денег при некачественном товаре можно забыть- НЕ ВЕРНУТ. Больше никогда не закажу через них и всем советую не обращаться к ним. Теперь подробнее. Заказала в Магнит Семейный, привезли два больших пакета, один из салатов при нормальном сроке годности оказался кислый и пересоленый. После обращения в службу поддержки долго игнорировали, потом оператор пообещал забрать товар. Прождала два часа, так как сказали: с 11 до 13.00 быть дома, курьер приедет и заберёт испорченный салат. Никто не приехал, звоню снова к оператору, на что он мне отвечает: "Вас неверно информировали, товар не заберут, согласно правилам сервиса, с товаром всё в порядке, отказано в возврате денег". Я была удивлена, ведь раньше вопрос решали в сторону клиента, никогда не оставляли с испорченным товаром. Заказала сегодня повторно, но уже из другого магазина- Пятёрочка через Сбермаркет. Итог: недовес мяса (оказывается, тоже при курьере всё надо взвешивать, претензии потом не принимаются); порванная упаковка чая тоже не в счёт - при курьере надо было заметить, а не потом. Оператор в Сбермаркете- одно название, только для того, чтобы извиниться за доставленные неудобства. Деньги за недовес, испорченный товар никто вам не вернёт!!!
Сотрудник сбермаркета, в рабочей одежде зелёного цвета, играет, в рабочее время, в пьяном виде, в букмекерской конторе. Это позор и наглость!!! Просьба контролировать действия ваших сотрудников!!!
Мне 3 раза подряд просто отменяли и не привозили мой заказ, причём не спросив меня. Благодаря этому моя собака 3 раза оставалась голодная, так как заказывала я корм для собак
Здравствуйте! Приносим извинения за то, что не смогли порадовать качественным сервисом. Расстроены, что так вышло. Чтобы во всём разобраться, уточните, пожалуйста, номер заказа.
По наивности повелась на акцию 40% игристым кешбэком, приобрела товар на сумму3854.97, кешбэк в сумме 1550 не начислен до сих пор с середины апреля, служба поддержки убедительно обещает в течении 14 рабочих дней начислить бонусы, и это уже в 4 раз. Разумеется на их акции больше не поведусь, а доставку можно заказывать и напрямую с магазинов.
Здравствуйте! Мы сожалеем, что до сих пор не порадовали вас кешбэком. Простите за задержку и доставленные волнения. Уточните номер заказа, чтобы мы могли проверить информацию. Мы обязательно вернемся с ответом позднее.
Ранее имел опыт в колл-центре, контактный центр СберМаркета мне пока кажется значительно более приятным местом работы. Все операторы – официальные сотрудники, с ДМС с начала работы. Почти вся работа удаленная. Знаю, в паре городов есть офисы, но в основном все мы сидим на удаленке и общаемся в чатах, очень удобно. Графики есть разные, иногда есть возможность и на полставки работать.
Адекватное руководство, руководитель всегда выслушает и поможет. Если какая-то сложная ситуация, можно написать в чат и тебе помогут. В общем, чувствуешь, что ты не один на один с проблемой. Нравится, что график предсказуемый, всегда понятно, когда работаешь, а когда отдыхаешь. Но надо понимать, что на обучении не проработаешь все ситуации, учиться в любом случае придется в процессе"
Очень хорошие перспективы роста – проработав полгода в должности оператора, можно попробовать подняться на ступеньку выше, через полгода еще. Перед началом работы – обязательное обучение, оно оплачивается. Новичкам много помогают, есть специальные чаты, в которые можешь кинуть клич о помощи, пользоваться можно, пока ты на испытательном сроке.
Отвратительное отношение к клиентам! Привезли йогурт весь размазанный по пакету, банка лопнула, остальные продукты все плавали в этом йогурте, ужасно А самое худшее что можно было сделать со стороны сбермаркета это не вернуть деньги за испорченный товар, придумать свои правила, противоречащие закону о защите прав потребителей Везде напишу негативный отзыв об этой конторе, еще и деньги за сборку берут Бессовестные
Увидев рекламу сбермаркета решил впервые оформить заказ. Сборщик не позвонил - заказ H82679868724 принял и ушел на работу. Решил проверить - обнаружил протекший 1 ед. товара и недостачу 2 шт. бекона по 500 грамм. Написав обращение на сайт - пришла автоматическая отписка "Уточнили детали — с товарами всё в порядке, и сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса)." При... Читать отзыв Увидев рекламу сбермаркета решил впервые оформить заказ. Сборщик не позвонил - заказ H82679868724 принял и ушел на работу. Решил проверить - обнаружил протекший 1 ед. товара и недостачу 2 шт. бекона по 500 грамм. Написав обращение на сайт - пришла автоматическая отписка "Уточнили детали — с товарами всё в порядке, и сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса)." При нескольких звонках к операторам, которые вместо решения проблемы говорят, что деньги вернуть не получится и не хотят содействовать я понял следующее: это является нормой для вашего сервиса; Клиент отвечает за качественное исполнение обязанностей сотрудников; клиент всегда виноват; никто не заинтересован реально разбираться в возникших проблемах; воровство курьера/сборщика покрывает сам сервис; потраченное доверие, время, бонусы и денежные средства клиентов для сбермаркета не значат ничего. Самое главное, такая ситуация может и будет повторяться, если все также во всем будет виноват сам клиент. Сбер "спасибо" за клиентоориентированность. Буду пользоваться услугами более порядочных на руку конкурентов.
Сделала заказ 14 июня 2024г. в Сбермаркет (Москва), должны были привезти в интервале времени с 17.20 до 17.55 Номер заказа H94812876218. Было два звонка 17.22 и в 17.24, после этого появился статус: доставлено в 17.24 В ответ на мой звонок в службу поддержки мне сообщили , что курьер звонил и ждал 15 минут, не дождавшись он уехал и утилизировал заказ. Жалобу по телефону приняли,... Читать отзыв Сделала заказ 14 июня 2024г. в Сбермаркет (Москва), должны были привезти в интервале времени с 17.20 до 17.55 Номер заказа H94812876218. Было два звонка 17.22 и в 17.24, после этого появился статус: доставлено в 17.24 В ответ на мой звонок в службу поддержки мне сообщили , что курьер звонил и ждал 15 минут, не дождавшись он уехал и утилизировал заказ. Жалобу по телефону приняли, номера не сказали. Сообщили, что ответ на жалобу не смогут предоставить по тех. причинам!!! Отвратительное отношение и поступок курьерской службы. Дети ждали доставку, все были дома, куда звонил курьер, находясь рядом с квартирой - непонятно. Поняли, что Сбермаркет мало, что волнует. Циничное и равнодушное отношение к своим покупателям. Особенно расстраивает то, что заказ можно было выполнить, но так как курьер потратил на заказ ровно 2 минуты, считаю, что регламент в 5 минут выполнен не был. Таким образом, отмена заказа не вызвана форс-мажором. Более того, отказ в предоставлении ответа на жалобу не является законным. Первый раз воспользовалась и такой результат. В итоге деньги не возвратили, заказа нет, промокода нет, настроение испорчено.
Мы проверили детали доставки заказа. К сожалению, курьеру не удалось связаться с вами для передачи товаров. Он прибыл к указанному адресу вовремя и ожидал 5 минут.
Увы, мы не можем вернуть деньги за заказ. По правилам работы сервиса (п.6.3), получатель должен находиться по адресу доставки в согласованное время, иначе сервис вправе удержать стоимость заказа в счёт компенсации расходов. Показать 1 ответ
Доброй ночи ! 13.06.2024 года решил заказать товар в Сбермаркете Бананы , хлеб и печенья , доставка задерживалась очень сильно , но когда курьер принес товар , я ему сказал что товар не мой , принес мне помидоры зелень , творог и филе индейки, на что он мне показал жестом звони в службу поскольку сам по... Читать отзыв Доброй ночи ! 13.06.2024 года решил заказать товар в Сбермаркете Бананы , хлеб и печенья , доставка задерживалась очень сильно , но когда курьер принес товар , я ему сказал что товар не мой , принес мне помидоры зелень , творог и филе индейки, на что он мне показал жестом звони в службу поскольку сам по русски говорить не мог . Звоню на горячую линию мне сказали дополните анкету в чате мы вам оформим возврат сделал все и тут приходит сообщение отказано в возврате , перезваниваю мне говорят извините но возврат не возможен вы приняли товар , я говорю ваш курьер не смог двух слов связать показывал жестами что вы хотите чтоб я сделал . Перевели меня на старшего специалиста , он тоже подтвердил в возврате вам отказано. Все ужасно когда доешь свой заказ приносят другой и еще когда по факту делаешь фото и говоришь что товар не мой и ваш курьер не мог ничего сказать . Все равно говорит старший специалист вам отказано в возврате . Сервис вообще просто ноль . Не советую вообще что то там брать фото прилагаю
Достоинства:
Их нету
Недостатки:
То что отказали не обосновано это просто их сервис на нуле
Здравствуйте! Простите, что сорвали сроки доставки. Пониманием, что опоздания — это всегда неприятно, и мы работаем над тем, чтобы их было как можно меньше. Также коллеги детально проверили сборку и доставку вашего заказа и выяснили, что товары были доставлены согласно заказанным. Согласно пункту 6.9 правил сервиса - покупатель должен проверить количество, комплектность, сроки годности и внешний вид товаров в момент получения заказа. После этого сервис вправе не принимать претензии. Показать 1 ответ
Я довольна что сюда перешла работать, до этого тоже работала оператором колл-центра, но там начались качели, как говорится, то уменьшили зарплату, то стали задерживать, а какой было смысл оставаться. Здесь зарплату получаю два раза в месяц, уже хорошо, по нагрузке получается также, как и было, только еще и ближе к дому, меньше трачу времени на дорогу. Для себя только в... Читать отзыв Я довольна что сюда перешла работать, до этого тоже работала оператором колл-центра, но там начались качели, как говорится, то уменьшили зарплату, то стали задерживать, а какой было смысл оставаться. Здесь зарплату получаю два раза в месяц, уже хорошо, по нагрузке получается также, как и было, только еще и ближе к дому, меньше трачу времени на дорогу. Для себя только в плюсе.
Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу! Телефон: +78002221100
Сбермаркет обманывает клиентов!
Ждали не заметили как заказ уже опаздывает на 30 минут. Решил позвонить в поддержку.
Ответ был таков, курьер пытался связаться, ответа не получил, поэтому заказ отменен.
Деньги мы не возвращаем т.к ресторан понес из-за этого убыток.
Не на телефон, не в домофон курьер не звонил. Это уже не первый раз происходит,... Читать отзыв Доброго времени суток, сидели с девушкой, закончилась еда, решили заказать бургеров.
Ждали не заметили как заказ уже опаздывает на 30 минут. Решил позвонить в поддержку.
Ответ был таков, курьер пытался связаться, ответа не получил, поэтому заказ отменен.
Деньги мы не возвращаем т.к ресторан понес из-за этого убыток.
Не на телефон, не в домофон курьер не звонил. Это уже не первый раз происходит, в предыдущий поймал курьера около дома, со слов домофон не работает.
В поддержке ответили , что курьер звонил в домофон. Мои претензии на этот счет оператор проигнорировал , убеждая меня в том , что домофон не работал.
Мало ли, вышел на улицу проверил, домофон работает!
То есть любой курьер может просто соврать и нахаляву поесть чужой еды?
Отличная политика сбермаркет!
Мой аккаунт сразу же заблокировали оставив меня без возможности , что либо им написать!
Прошу вернуть деньги!
Номер заказа H54326137103
Половину товаров не привезли!чат бот проблему не решил
В целом условия работы неплохие
Обман, не заказывайте
Недовоз товаров
Заказала не один раз доставку через Сбермаркет.
Постоянный недовоз.
Креветки на 3 порции по 9 штук, кладут по 8.
Про соуса просто молчу их нет.
Сегодня не положили два вишнёвых пирожка, ребенок очень ждал, ест только их.
Больше заказывать не буду.
Пакеты заклеены, к курьеру претензии нет.
Сбермаркет оператор отвечает с товаром полный порядок.
Было бы смешно, еслиб не было так... Читать отзыв Из ресторана Вкусно и Точка у метро Черкизовская.
Заказала не один раз доставку через Сбермаркет.
Постоянный недовоз.
Креветки на 3 порции по 9 штук, кладут по 8.
Про соуса просто молчу их нет.
Сегодня не положили два вишнёвых пирожка, ребенок очень ждал, ест только их.
Больше заказывать не буду.
Пакеты заклеены, к курьеру претензии нет.
Сбермаркет оператор отвечает с товаром полный порядок.
Было бы смешно, еслиб не было так грустно.
Уточните номер заказа, пожалуйста. Хотим всё проверить и помочь.
Овощи с плесенью? Это нормально.
Доставка из Глобуса.
Пожалуйста, отправьте номер заказа — он нужен нам для проверки и исправления ошибок.
Менеджер по привлечению ресторанов
Менеджер проектов
Менеджер по привлечению ритейлеровм
дизайнер..
Оператор контактного центра
просто беспредел
Напишите, пожалуйста, номер заказа. Мы все проверим и вернемся к вам с информацией.
Мошеннические действия
Цены устанавливаются продавцом, повлиять на это не представлено возможным. Прошли сутки и продавцы снова работают по такой же схеме.
Обман клиентов на деньги
Первый раз в жизни и после тысячи заказов впервые такое встречаю
Во всех нормальных сервисах такие проблемы решают почему-то за минуту
Не советую пользоваться данным сервисом, если не хотите быть обманутым
Уточните, пожалуйста, номер заказа. Хотим во всём детально разобраться.
Отвратительная работа сервиса
Халатность мо стороны сбермаркета и невозврат денег
Привлекли условия
Сбермаркет - получите и молчите.
Недостатки: Убыток, испорченный товар. Потраченное время на пустой разговор с оператором.
СБЕРМАРКЕТ испортился в худшую сторону. Вопросы не решают, как раньше, только отписка, что согласно правилам сервиса всё соответствует: проверяйте весь товар при курьере. Про возврат денег при некачественном товаре можно забыть- НЕ ВЕРНУТ. Больше никогда не закажу через них и всем советую не обращаться к ним. Теперь подробнее. Заказала... Читать отзыв Достоинства: нет
Недостатки: Убыток, испорченный товар. Потраченное время на пустой разговор с оператором.
СБЕРМАРКЕТ испортился в худшую сторону. Вопросы не решают, как раньше, только отписка, что согласно правилам сервиса всё соответствует: проверяйте весь товар при курьере. Про возврат денег при некачественном товаре можно забыть- НЕ ВЕРНУТ. Больше никогда не закажу через них и всем советую не обращаться к ним. Теперь подробнее. Заказала в Магнит Семейный, привезли два больших пакета, один из салатов при нормальном сроке годности оказался кислый и пересоленый. После обращения в службу поддержки долго игнорировали, потом оператор пообещал забрать товар. Прождала два часа, так как сказали: с 11 до 13.00 быть дома, курьер приедет и заберёт испорченный салат. Никто не приехал, звоню снова к оператору, на что он мне отвечает: "Вас неверно информировали, товар не заберут, согласно правилам сервиса, с товаром всё в порядке, отказано в возврате денег". Я была удивлена, ведь раньше вопрос решали в сторону клиента, никогда не оставляли с испорченным товаром. Заказала сегодня повторно, но уже из другого магазина- Пятёрочка через Сбермаркет. Итог: недовес мяса (оказывается, тоже при курьере всё надо взвешивать, претензии потом не принимаются); порванная упаковка чая тоже не в счёт - при курьере надо было заметить, а не потом. Оператор в Сбермаркете- одно название, только для того, чтобы извиниться за доставленные неудобства. Деньги за недовес, испорченный товар никто вам не вернёт!!!
Бардак, в работе персонала.
Не нужны клиенты
Чтобы во всём разобраться, уточните, пожалуйста, номер заказа.
обман с игристым кешбэком
Уточните номер заказа, чтобы мы могли проверить информацию. Мы обязательно вернемся с ответом позднее.
Оператор контактного центра
Оператор контактного центра
Оператор контактного центра
Ужасная работа сервиса, закон им не писан
Привезли йогурт весь размазанный по пакету, банка лопнула, остальные продукты все плавали в этом йогурте, ужасно
А самое худшее что можно было сделать со стороны сбермаркета это не вернуть деньги за испорченный товар, придумать свои правила, противоречащие закону о защите прав потребителей
Везде напишу негативный отзыв об этой конторе, еще и деньги за сборку берут
Бессовестные
Клиент всегда виноват
Курьерская доставка на Сбермаркете.
Номер заказа H94812876218.
Было два звонка 17.22 и в 17.24, после этого появился статус: доставлено в 17.24
В ответ на мой звонок в службу поддержки мне сообщили , что курьер звонил и ждал 15 минут, не дождавшись он уехал и утилизировал заказ.
Жалобу по телефону приняли,... Читать отзыв Сделала заказ 14 июня 2024г. в Сбермаркет (Москва), должны были привезти в интервале времени с 17.20 до 17.55
Номер заказа H94812876218.
Было два звонка 17.22 и в 17.24, после этого появился статус: доставлено в 17.24
В ответ на мой звонок в службу поддержки мне сообщили , что курьер звонил и ждал 15 минут, не дождавшись он уехал и утилизировал заказ.
Жалобу по телефону приняли, номера не сказали.
Сообщили, что ответ на жалобу не смогут предоставить по тех. причинам!!!
Отвратительное отношение и поступок курьерской службы. Дети ждали доставку, все были дома, куда звонил курьер, находясь рядом с квартирой - непонятно. Поняли, что Сбермаркет мало, что волнует.
Циничное и равнодушное отношение к своим покупателям.
Особенно расстраивает то, что заказ можно было выполнить, но так как курьер потратил на заказ ровно 2 минуты, считаю, что регламент в 5 минут выполнен не был.
Таким образом, отмена заказа не вызвана форс-мажором. Более того, отказ в предоставлении ответа на жалобу не является законным.
Первый раз воспользовалась и такой результат.
В итоге деньги не возвратили, заказа нет, промокода нет, настроение испорчено.
Мы проверили детали доставки заказа. К сожалению, курьеру не удалось связаться с вами для передачи товаров. Он прибыл к указанному адресу вовремя и ожидал 5 минут.
Увы, мы не можем вернуть деньги за заказ. По правилам работы сервиса (п.6.3), получатель должен находиться по адресу доставки в согласованное время, иначе сервис вправе удержать стоимость заказа в счёт компенсации расходов. Показать 1 ответ
Отвратительный сервис
Доброй ночи !
13.06.2024 года решил заказать товар в Сбермаркете Бананы , хлеб и печенья , доставка задерживалась очень сильно , но когда курьер принес товар , я ему сказал что товар не мой , принес мне помидоры зелень , творог и филе индейки, на что он мне показал жестом звони в службу поскольку сам по... Читать отзыв
Доброй ночи !
13.06.2024 года решил заказать товар в Сбермаркете Бананы , хлеб и печенья , доставка задерживалась очень сильно , но когда курьер принес товар , я ему сказал что товар не мой , принес мне помидоры зелень , творог и филе индейки, на что он мне показал жестом звони в службу поскольку сам по русски говорить не мог . Звоню на горячую линию мне сказали дополните анкету в чате мы вам оформим возврат сделал все и тут приходит сообщение отказано в возврате , перезваниваю мне говорят извините но возврат не возможен вы приняли товар , я говорю ваш курьер не смог двух слов связать показывал жестами что вы хотите чтоб я сделал . Перевели меня на старшего специалиста , он тоже подтвердил в возврате вам отказано. Все ужасно когда доешь свой заказ приносят другой и еще когда по факту делаешь фото и говоришь что товар не мой и ваш курьер не мог ничего сказать . Все равно говорит старший специалист вам отказано в возврате . Сервис вообще просто ноль . Не советую вообще что то там брать фото прилагаю
Также коллеги детально проверили сборку и доставку вашего заказа и выяснили, что товары были доставлены согласно заказанным. Согласно пункту 6.9 правил сервиса - покупатель должен проверить количество, комплектность, сроки годности и внешний вид товаров в момент получения заказа. После этого сервис вправе не принимать претензии. Показать 1 ответ
Довольна работой