Купер (Сбермаркет) отзывы клиентов
Купер (Сбермаркет) отзывы клиентов
Купер (Сбермаркет)
Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100
Телефон: +78002221100
Рейтинг 4.8 из 5 на основании 2827 отзывов
kuper.ru
Перейти на сайт
Интернет-магазины
Сбермаркет
Сбермакет не управляет своими курьерами: подтверждено конклюдентными действиями
См. ниже в ленте... Читать отзыв Уважаемые дамы, прежде чем вызвать Сбермаркет, подумайте, хотите ли Вы многократно получать оскорбления со стороны курьеров без каких-либо действий со стороны Сбермаркета. Примите во внимание: ситроен 907, курьер Заур - ругается матом, не доставляет покупки в дом (сваливает у калитки), не дает проверять доставленный товар и воспитывает женщин заказчиц в духе правильного общения с мужчинами - курьерами.
См. ниже в ленте мой отзыв: "Сбермаркет сообщил мне, что не может управлять своими клиентами."
Мною было размещено три жалобы на конкретного курьера, ругающегося матом, знающим, как в его культуре женщины должны разговаривать с мужчинами, сваливающим продукты в снег у калитки вместо доставки до двери, и занимающимся воспитанием меня в области выполнения требований курьеров Сбермаркета. По результатам жалоб оператор Сбермаркета подтвердил мне, что базе Сбера стоит пометка о блокировке это курьера на мои заказы.
Сегодня заказ H96923948845 (стоимость более 9 тыс. руб), в 11.47 я пропустила два звонка курьера. В 11.54 мне позвонил "партнер" Сбермаркета с этим сообщением. Он также сообщил мне, что сменить курьера они не могут, т.к. ОН У НИХ ОДИН!!!! В 11.57 я перезвонила курьеру. Оказался все тот же "заблокированный" Сбермаркетом курьер Заур ситроен 907. Для начала он объяснил мне, что не может дозвониться до меня уже больше 20 минут и через три минуты уедет. Далее свалил покупки в снег, отказавшись донести до двери. Далее на просьбу дать проверить доставленные товары до оплаты, заявил, что я издеваюсь и поинтересовался, почему до меня не дошло его воспитание в предыдущие разы. Последней была угроза, что он откажется ко мне ездить!
Я разместила четвертую жалобу. Ответ оператора потряс: "Ну как мы его уволим, если он один?" Могу понять, действительно, курьер - один, а заказчиков - много. Конечно, курьер в приоритете.
У меня остался только один вопрос к Сбермаркету - что за партнеров вы себе выбираете и насколько вы готовы терять долгосрочного клиента на большие суммы?
Остальные вопросы я задам Роспотребнадзору и Миграционному контролю, как только найду время.
Курьеры Сбермаркета перекрывают проезд
Прошу привлечь водителей к дисциплинарной ответственности
Отвратительное отношение к работе сборщика, курьера, операторов!
Списывают с карточки лишние деньги.
.
Уточните, пожалуйста, номер проблемного заказа, а мы проверим информацию и вернемся с ответом.
Не выплачивают за приведенного друга
Я обещал другу,что отдам ему часть полученных денег с рефериальной программы,в итоге отдал из своих,причем он продолжает работать у вас!!!
Зато через день предлагают вернутся к доставке,как я вернусь,если мне даже реферальную не могут выплатить
Номер заявки prp-3168
Испорченные продукты
Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации. Показать 1 ответ
3 оператора, 2 курьера и один несчастный заказ
Нам понадобится номер заказа, чтобы выяснить причины случившегося и исправиться. Могли бы подсказать?
Второй раз часть заказа просто не приезжает
Нам понадобится номер заказа, чтобы выяснить причины случившегося и исправиться. Могли бы подсказать?
Сбермаркет недоначисляет положенные бонусы
Начну с того, что будьте внимательны! Сбермаркет при начислении бонусных рублей (Бонусы Спасибо) за покупки самовольно уменьшает их фактическую сумму, а попросту говоря, умыкает их. Причём делает это, обосновывая технической проблемой системы, а по факту... По факту происходит вот так (моя история):
Во время создания заказа сумма бонусов отображается одна, а... Читать отзыв Увы, меня просто вынудили потратить время и написать этот подробный отзыв.
Начну с того, что будьте внимательны! Сбермаркет при начислении бонусных рублей (Бонусы Спасибо) за покупки самовольно уменьшает их фактическую сумму, а попросту говоря, умыкает их. Причём делает это, обосновывая технической проблемой системы, а по факту... По факту происходит вот так (моя история):
Во время создания заказа сумма бонусов отображается одна, а по факту начисляется меньше, в надежде, что покупатель этого не заметит. А если покупатель все-таки заметил и, подобно мне, предоставил доказательства, то, даже, признавая факт такой «оплошности» со своей стороны, эти бонусы они не доначислят. Сошлются на невозможность по техническим причинам. И это в своей-то системе! Которую они сами разрабатывают и технически сопровождают. В общем, цинично и небрежно относятся к покупателям в таких ситуациях, вводят в заблуждение и проблемы не решают.
В подтверждение опишу мой случай.
17 декабря 2023 года я сделал два заказа на алкоголь через приложение Сбермаркета в одной и той же торговой сети. Сразу оговорюсь, что в этом инциденте данная торговая сеть ни при чем. Между этими заказами промежуток составил несколько часов. В тот период была акция: при заказе алкоголя через приложение Сбермаркет в этой торговой сети начислялись бонусные рубли (Бонусы Спасибо) в размере 40% от стоимости заказа.
По первому заказу H68301689913 на сумму 4240,36 руб. мне было корректно начислено 1708 бонусов, то есть 40%, вот скрин из приложения Сбермаркета:
А вот по ходу второго заказа H63357794231 возникла интересная ситуация: я положил товары в корзину, и уже в процессе оформления сделал скрин заказа на предпоследнем этапе (ниже), в котором видно, что сумма бонусов составляет 40% (1520 рублей) от суммы заказа 3801,97 руб., то есть тут все верно:
Теперь следим за руками!
Когда заказ был сформирован, сумма бонусов вдруг превратилась из 1520 в 1315 рублей. Я подумал, что эта явная ошибка устранима (решу по ходу дела), и после того, как в тот же день забрал заказ из магазина, решил тут же еще раз проверить корректность начисления бонусов в приложении. Сформировал подобный же заказ и вижу, что система в приложении показывает те же 1520 бонусов (40%), что и ранее, то есть на этом этапе оформления расчет бонусов верный:
И тут же я сделал скрин заказа, который только что забрал и оплатил:
Тут мы видим, что размер начисленных бонусов 1315 рублей составляет около 35%.
То есть 205 бонусов были недоначислены.
В тот же день написал в чат Сбермаркета, объяснил ситуацию и приложил фото-доказательства.
Мне они ответили:
Тем не менее, я решил уточнить, почему так получилось, в то время как по первому заказу все 40% бонусов были начислены сразу. На что меня снова заверили, что доначислят:
Ответ меня не удовлетворил, и я снова попросил объяснить, почему так произошло (ведь по первому заказу, сделанному в тот же день, все бонусы в размере 40% были начислены корректно и сразу - скрин выше приводил). 18 декабря написал запрос. На что получил такой ответ:
Ну, что ж, подождать, так подождать...
В середине января бонусы не доначислили, и я снова написал в чат запрос. Мне ответили:
Прошло еще время. Никаких изменений и ответов. Снова сделал запрос. И ответ меня поразил:
Что же такое с ними произошло, что они так резко сменили пластинку?
Может надеялись, что забуду или брошу это дело. Может быть так и случилось бы. Но не случилось. И вот тут я уже принципиально встал в позу.
Я снова описал им ситуацию, привел доказательства, скрины.. Они снова написали, что создадут новое обращение. И так было еще несколько раз, пока в очередной раз они мне не ответили так:
Вот это поворот! Как во сне))
Я поинтересовался, а что это за такая техническая ошибка произошла?
Они ответили:
Ага, значит, сборщик заказа, который мне его выдавал, совершил ошибку при сканировании моего чека. А в инструкции в самом чеке так и написано - предоставьте возможность сотруднику отсканировать qr-код чека, чтобы бонусы были зачислены вам сразу, а не в течение ... рабочих дней. Но, возможно, сотрудник умышленно присвоил эту часть полагающихся мне бонусов. Утверждать не могу.
И в том и другом случае - это бесспорно не вина покупателя, а магазина, то есть Сбермаркета. И решение тут единственно верное - доначислить покупателю то, что остались должны.
Ребята, видимо, утомились от моих запросов, вину свою снова признали, как и в самом начале этого разбора - в декабре, но решили разрулить ситуацию за счет покупателя. Решили не отдавать покупателю то, что положено, а предложили "альтернативу" - обычный промокод на 250 рублей при покупке от 1500 рублей, которые приходят в их рассылках регулярно большинству зарегистрированных покупателей. Типа, вот тебе компенсация, радуйся.
И каждый раз свой ответ они сопровождают фразами: "мы сожалеем, что так произошло... сделаем все возможное, чтобы решить проблему...". Как насмешка. Конечно, тут я привел не всю переписку, а лишь ключевые ответы.
И обратите внимание, в начале этой истории у них БЫЛА техническая возможность доначислить полагающиеся бонусы (о чем свидетельствуют их ответы в представленной здесь переписке), а потом эта возможность ПРОПАЛА..
Вот такое отношение к покупателям и позиция у Сбермаркета при разборе проблем, в которых вина НА ИХ стороне. Не рассчитывайте на справедливое решение, недоначисленные "по техническим причинам" бонусы вам они вряд ли доначислят, даже если должны. И будут водить за нос.
Коллеги направили вам промокод, аналогичный сумме недоначисленных бонусов. Будем рады, если вы им воспользуетесь и дадите нам шанс исправиться.
очень низкий уровень консультантов
Где мой заказ???
Деньги уже поставлены на возврат. Срок возврата занимает до трёх рабочих дней.
Сбермакет сообщил мне, что он не может управлять своими курьерами
Мною были размещены три жалобы на курьера Сбермаркет. С каждым разом после каждой жалобы поведение курьера ухудшается. В свое первый приезд, когда он приехал в другое СНТ, он объяснил мне,... Читать отзыв На мою просьбу сменить курьера оператора Сбермаркета ответил: "К сожалению, мы никак не можем повлиять на назначение курьера, так как данный процесс происходит в автоматическом режиме и курьера назначает программа."
Мною были размещены три жалобы на курьера Сбермаркет. С каждым разом после каждой жалобы поведение курьера ухудшается. В свое первый приезд, когда он приехал в другое СНТ, он объяснил мне, что у них женщины так с мужчинами не разговаривают. Первая жалоба была размещена позже, когда он начал ругаться матом - это слышал оператор Сбермаркета. В следующий приезд он отказался донести покупки в дом и обвинил меня в том, что с него сняли 500 руб.
Была размещена другая жалоба. После этой жалобы курьер потребовал, чтобы я вышла на улицу за 4 минуты до того, как он подъехал (зимой). Далее он свалил все покупки у калитки. Я разместила третью жалобу, Оператор Сбермаркета слышал. как курьер со мной общался. После того, как оператор Сбермаркета отключился, и никто не мог его слышать, он обвинил меня в национализме и отправился к своей машине, приговаривая "Какой привет - такой ответ".
Сбермаркет обещает золотые горы, но на самом деле любит кинуть
Очень рад, что от вас уходят постоянные клиенты
12 человек, которые были помтоянными клиентами перестали пользоваться вашими услугами.
8 человек никогда ими не пользовались и не собираются
11 человек задумались и возможно перестанут пользоваться вашими услугами в следствие солидарности... Читать отзыв Вследствие блокировки аккаунта с помощью ваших сотрудников техподдержка всём друзьям и знакомым ( более 30 человек) было сказано, чтобы максимально отказались от ваших услуг:
12 человек, которые были помтоянными клиентами перестали пользоваться вашими услугами.
8 человек никогда ими не пользовались и не собираются
11 человек задумались и возможно перестанут пользоваться вашими услугами в следствие солидарности в вашей некомпетентности.
Среди них всех 15 человек сталкивались с проблемами доставки, качеством продуктов, отмен заказа и блокировок
Думайте о своём рейтинге и продолжайте терять кликнтов!!!!
Уточните, пожалуйста, номер последнего заказа, оформленного на платформе, а мы проверим причину блокировки и ее корректность. Показать 1 ответ
Сбермаркет не платит за оклейку
Автокурьер - негативный опыт в Сбермаркете
- партнёры берут комиссию, 15% с заработка
- у Сбера нет своего автопарка, даже у Озона есть ;)) без своего авто заработать не выйдет
Доставка в сбермаркете.
Второй случай покупаю кошачий корм все оплатил срок доставки на 29.01.24 меня все устраивает так как на работу мне 31.01.24 звоню в службу поддержки отвечают что доставят 01.02.24 ВОПРОС А КТО ПОЛУЧАТЬ ТО БУДЕТ я буду на вахте. Опять будет возврат нервы. Короче этой компании сбермаркет БОЛЬШОЙ МИНУС НЕ МОЖЕТЕ РАБОТАТЬ НЕ МУЧАЙТЕ ЖОПУ ЗАЧЕМ ВЫ ЛЮДЯМ НЕРВЫ ТРЕПИТЕ.
Отзыв о доставке от Еаптека
Я заболела и решила воспользоваться сервисом Ептека доставка лекарств, время доставки выбрала с 18- 21 часа.Так как я болела, то телефон поставила на... Читать отзыв К самому Сбермаркету у меня претензий нет, сколько я пользовалась их услугами , все было хорошо, Но у них в приложении появилась доставка из Еаптеки. И именно из приложения Сбермаркет я сделала заказ. Вот тут и началось:
Я заболела и решила воспользоваться сервисом Ептека доставка лекарств, время доставки выбрала с 18- 21 часа.Так как я болела, то телефон поставила на беззвучный режим, чтобы никто не беспокоил. В 17-48 , я включила телефон и увидела сообщение, что курьер везёт вам лекарства, обрадовалась, что все привезут вовремя. Потом увидела 3 пропущенных звонка с незнакомого номера,решила перезвонить и спросить, кто звонил. Позвонила, оказалось что это был курьер, который по хамски со мной разговаривал и сообщил, что он до меня не дозвонился и отменил мой заказ и теперь его привезут завтра. При этом сказал,что я должна была сидеть и ждать его звонка. Я первый раз сталкиваюсь с таким сервисом, во первых я болела и поэтому решила первый раз воспользоваться доставкой с Еаптеки, так как мне было трудно идти в аптеку, я сразу полностью оплатила заказ и время доставки было с 18 до 21 часа, поэтому я не понимаю, почему я вообще должна была ждать звонка какого то курьера. И мне интересно, почему в доставке все решает курьер, видимо он стоит выше руководства аптеки, раз принимает такие решения. Я позвонила на горячую линию Сбермаркета, где мне сказали, что не имеют отношения к доставки с Еаптеки. И это меня немного удивило, если под эгидой Сбермаркета находится доставка из Еаптеки, то они должны как отвечать за доставку. Сервисом доставки Сбермаркета, Яндекса я пользуюсь постоянно и никогда мне не нужно было ждать звонка курьера. Потом мне позвонили с поддержки Еаптеки и сообщили, что заказ мне привезут завтра, я объяснила, что заказ мне нужен сегодня, так как там лекарства, которые мне нужны для лечения, на что мне ответили, что курьер уехал далеко и возвращаться за моим заказом не будет. У меня вопрос, где написано, что перед доставкой нужно обязательно ждать звонка курьера? И почему у Еаптеки такое отношение к клиентам? Сама я никогда больше этим сервисом пользоваться не буду, и всем знакомым посоветую то же самое, кроме того, такой же отзыв я оставлю на всех интернет площадках, чтобы люди знали и не надеялись на сервис доставки Еаптека
Действительно, сборка и доставка из Еаптеки осуществляется на стороне наших партнёров.
Но нам важно все проверить и улучшить сервис.
Пожалуйста, направьте номер заказа.
Не смогли привезти заказ, а деньги списали
Мне перезвонила девушка-сборщик, сообщила, что части товаров нет в наличии (при этом в приложении они оставались доступными для заказа). Договорились с ней о замене части товаров, а остальные удалили, т. к. нечем было заменить. Девушка не предупредила меня о том, что промокод в этом случае действовать не будет.
Я... Читать отзыв Сделала заказ из Глобуса (Тула). Был применен промокод при заказе на определенную сумму.
Мне перезвонила девушка-сборщик, сообщила, что части товаров нет в наличии (при этом в приложении они оставались доступными для заказа). Договорились с ней о замене части товаров, а остальные удалили, т. к. нечем было заменить. Девушка не предупредила меня о том, что промокод в этом случае действовать не будет.
Я перезвонила ей сама, чтобы уточнить по поводу действия промокода. Она сказала, что да, промокод уже недействителен. Мой заказ она уже закрыла.
На мой комментарий, что такой вариант меня не устраивает, она предложила отметить заказ. Я уточнила по поводу денег, списаны они уже с карты или нет. Девушка уверяла, что средства пока не списаны.
Заказ мы отменили, позже обнаружила, что средства с карты списались.
Получается, что заказ был отменен из-за отсутствия товаров в магазине.
В итоге потрачено время на ожидание, списаны деньги, заказа нет.
Служба поддержки говорит, что деньги вернутся в течение 3 дней.
Если нет возможности поддерживать в актуальном состоянии ассортимент в Приложении, то стоит отказаться от работы с подобными магазинами.
Привезли побитые яйца, возврат не делают
Пожалуйста, отправьте номер вашего заказа.
УЖАСТНЫЙ СЕРВИС, ДЕНЬГИ СПИСАЛ И ЗАКАЗ НЕ ПРИВЕЗЛИ!!!!
На карточки были последние деньги и пере заказать на другом сайте было невозможно! Я заказывала продукты больной маме, которая не может самостоятельно передвигаться.
Деньги они возвращают в течении 10 дней!
Как быть... Читать отзыв 25.01.2024 в 8-30 заказала доставку из магазина 5-ка, в 12-00 звоню в службу поддержки, где мне говорят, что заказа отменен, так как мои деньги не дошли до магазина по вине сбермаркета.
На карточки были последние деньги и пере заказать на другом сайте было невозможно! Я заказывала продукты больной маме, которая не может самостоятельно передвигаться.
Деньги они возвращают в течении 10 дней!
Как быть в такой ситуации, когда данный маркетплейс позволяет себе такое БЕЗОБРАЗИЕ!
Я БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДУ ДЕЛАТЬ ЗАКАЗА НА ДАННОМ САЙТЕ И ВАМ НЕ СОВЕТУЮ!!!
От данной ситуации не застрахован никто!!!!
Берегите свои нервы и деньги и заказывайте на других более добросовестных сайтах!!!!!
Самый ужасный маркетплейс
Некомпетентные операторы
Отсутствие документальной составляющей при покупке в виде чека
Была произведена покупка по промокоду(в общей сложномти на сумму 2500) с расчётом на то, что с доставкой придёт товарный чек. Курьер передал 2 пакета покупок без каких либо чеков. Естественно нас такой расклад не устраивал, мы позвонили по телефону горячей линии с просьбой предоставления товарного чека о покупке.... Читать отзыв Ужасная организация
Некомпетентные операторы
Отсутствие документальной составляющей при покупке в виде чека
Была произведена покупка по промокоду(в общей сложномти на сумму 2500) с расчётом на то, что с доставкой придёт товарный чек. Курьер передал 2 пакета покупок без каких либо чеков. Естественно нас такой расклад не устраивал, мы позвонили по телефону горячей линии с просьбой предоставления товарного чека о покупке. На что несколько раз оператор высылал чек за услуги курьера (60р).
Было принято решерие о том, что мы оформляем возврат приобретённых товаров. Также позвонили оператору по горячей линии, с просьбой согласовать день и время прихода курьера и способ возврашения денежных средств (в нашем случае промокод на сумму 2500р). Оператор крайне невнятно описал когда будет происходить возвращение товара и КАК нам вернут баллы по промокоду. Естественно товарный чек о возврате также оформляться не будет.
Это безобразие. По факту нас оставили в ситуации, когда мы должны на честном слове поверить, что наши потраченные баллы будут возвращены
С таким беспорядком я встречаюсь впервые, хотя считаю себя крайне непридирчивым человеком.
Будем рады, если вы уточните номер проблемного заказа. Всегда готовы исправить ошибки и предоставить более качественный сервис.
Ужасный сервис
Извините, что подвели ваше доверие.
Пожалуйста, уточните номер заказа. Нам очень важно провести работу над ошибками и наладить сервис. Показать 1 ответ
Сбермаркет развод на 40%
Простое машенничество чтоб людей развести на покупку. Знала-бы не купила.
Уточните номер заказа, пожалуйста. Хотим всё проверить и помочь.
Тухлая курица
Пожалуйста, пришлите сюда номер проблемного заказа. Вы ни в коем случае не должны платить за такой опыт. Показать 1 ответ
Справедливость
Зачем присылать промокод, который нельзя использовать
Ужасный сервис
Доставка продуктов на дом
Могли бы уточнить номер заказа? Хотим проработать ошибки.