Купер (Сбермаркет) отзывы клиентов

Набрали хамов

Гость 28 декабря, 2023 год

Добрый вечер, сегодня примерно в 16-00 по (Челябинскому времени) по адресу г.Челябинск ул.Ворошилова д.19А 3 подъезд ваш работник "мягко" говоря покрыл меня матом, после просьбы немного отодвинуть свой автомобиль, дело в том что у нас два дня назад был сильный снегопад, почистили только часть проезжей дороги во дворе по бокам дороги метровый сугробы. Ваш работник так припорковал машину, что обойти... Читать отзыв Добрый вечер, сегодня примерно в 16-00 по (Челябинскому времени) по адресу г.Челябинск ул.Ворошилова д.19А 3 подъезд ваш работник "мягко" говоря покрыл меня матом, после просьбы немного отодвинуть свой автомобиль, дело в том что у нас два дня назад был сильный снегопад, почистили только часть проезжей дороги во дворе по бокам дороги метровый сугробы. Ваш работник так припорковал машину, что обойти её было не возможно попросила её припорковать по другому( в метре от машины была пустая парковка) на что был получен ответ чтобы я прошлась по сугробу, а после того как я задела зеркало автомобиля(при этом я его предупредила что могу задеть)я услышала трехэтажный мат. Видео этого случая у меня сохранилось, и думаю о том чтобы написать заявление в правоохранительные органы

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 28 декабря, 2023 год

Здравствуйте!

Данное поведение курьера не является нормой для нашего сервиса. Приносим извинения за происходящее.
Пришлите, пожалуйста, на нашу почту [email protected] видео и подробное описание случившегося.

Спасибо за то, что либо у вас нет курьеров или заказ передают не тому.

Гость 28 декабря, 2023 год

Уже не первый раз сбермаркет разочаровывает своей доставкой, а сегодня очень неприятная ситуация. Заказ сдела и прошло уже несколько часов и все, что нам сообщают это то, что "мы отменили заказ потому что передали его не тому курьеру". Деньги конечно вернусь как я тут вижу не у всех получалось. Так же нам дали промокод, который ну нам вот совсем не... Читать отзыв Уже не первый раз сбермаркет разочаровывает своей доставкой, а сегодня очень неприятная ситуация. Заказ сдела и прошло уже несколько часов и все, что нам сообщают это то, что "мы отменили заказ потому что передали его не тому курьеру". Деньги конечно вернусь как я тут вижу не у всех получалось. Так же нам дали промокод, который ну нам вот совсем не нужен в такой ситуации. С каждым днём всё хуже и хуже доставка. Совет всем на будущее, заказывайте доставкой ресторана или другие приложения. Видимо популярность сбермаркете решила то, что им нужно работать явно не на качество, а на количество плохих отзывов.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Всегда помните, что заказ вам могут легко отменить и деньги вам ой как не сразу вернут, если вообще вернут.

Присвоили деньги

Гость 28 декабря, 2023 год

Сделала заказ 15 декабря с доставкой на вечернее время. Не успевала и перенесла доставку на следующий день. Деньги на тот момент уже списали за товары, сборку и доставку. На следующий день, сумма уменьшилась почти на 500 р, так как не было в наличии некоторых позиций. Разницу мне пришлось выбивать ежедневно. Но полностью сумму так и не вернули. Предложили промокод на... Читать отзыв Сделала заказ 15 декабря с доставкой на вечернее время. Не успевала и перенесла доставку на следующий день. Деньги на тот момент уже списали за товары, сборку и доставку. На следующий день, сумма уменьшилась почти на 500 р, так как не было в наличии некоторых позиций. Разницу мне пришлось выбивать ежедневно. Но полностью сумму так и не вернули. Предложили промокод на скидку от суммы заказа на 1500 р. Ребят, вы серьезно? То есть, чтобы мне вернули остатки,я должна ещё заказать? Да, сумма не большая, но сам факт того, что деньги вы оставили себе, и я так понимаю, что я не одна такая.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 28 декабря, 2023 год

Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, номер заказа.

Отвратительная работа в провинции

Татьяна 27 декабря, 2023 год

Отвратительная работа. Заказ принимают и не выполняют. Отговорка одна - технический сбой. Так мало этого, операторы обманывают, непонятно за что им платят деньги. С этим вполне справится робот. Так что плюсов никаких
Два дня подряд мозги делали. Даже на прямой вопрос курьер есть, ответили - да, есть. И вот зуб дают, что приедет. Только заказов много. Ага, весь город... Читать отзыв Отвратительная работа. Заказ принимают и не выполняют. Отговорка одна - технический сбой. Так мало этого, операторы обманывают, непонятно за что им платят деньги. С этим вполне справится робот. Так что плюсов никаких
Два дня подряд мозги делали. Даже на прямой вопрос курьер есть, ответили - да, есть. И вот зуб дают, что приедет. Только заказов много. Ага, весь город можно объехать за полчаса, а курьер за 4 часа справиться не может

1 согласен Показать 1 ответ

Сплошной вынос мозга и некомпетентность

Гость 27 декабря, 2023 год

При регистрации акаунта на себя заблокировали акаунт родителей и никакие пояснения ни к чему не привели, можно только строить догадки. Долбанутая служба безопасности! Только от кого она защищает. Поддержка вообще ниже всякой логики, ничего не знает, а так же ДЕЗИНФОРМИРУТ при конструкции как сделать, чтобы не блокировало!!! Но все равно блокирует. Чтл бы не пробовал сделать. То почта, то карта,... Читать отзыв При регистрации акаунта на себя заблокировали акаунт родителей и никакие пояснения ни к чему не привели, можно только строить догадки. Долбанутая служба безопасности! Только от кого она защищает. Поддержка вообще ниже всякой логики, ничего не знает, а так же ДЕЗИНФОРМИРУТ при конструкции как сделать, чтобы не блокировало!!! Но все равно блокирует. Чтл бы не пробовал сделать. То почта, то карта, то адрес, то то один физический телефон, то промокод... Ссылаются на пункт в котором никакой конкретики. Куча подтверждённых заказов имеется, но все они незаконно отменены. Идет однозначное противоречие законодательству! Никому ни рекомендуется пользоваться их сервисом. Жалоба в Роспотребнадзор подана

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 27 декабря, 2023 год

Здравствуйте! Очень неловко за произошедшее. Примите наши извинения за этот непорядок.
Нам понадобится номер заказа, чтобы выяснить причины случившегося и исправиться. Могли бы подсказать?

Организация, где клиент всегда виноват

Яна Батчаева 27 декабря, 2023 год

Пользовалась услугами сбермаркета последние два года и раньше было все в порядке, можно было даже не перепроверять состав заказа. Однако с начала осени что-то случилось и все пошло по одному месту. Каждый, абсолютно каждый заказ с недочетами. То весовой товар положат меньше, то чего-то вообще не положат, то некачественный продукт, то вместо голени,например, бедра, а при обращении в чат поддержки... Читать отзыв Пользовалась услугами сбермаркета последние два года и раньше было все в порядке, можно было даже не перепроверять состав заказа. Однако с начала осени что-то случилось и все пошло по одному месту. Каждый, абсолютно каждый заказ с недочетами. То весовой товар положат меньше, то чего-то вообще не положат, то некачественный продукт, то вместо голени,например, бедра, а при обращении в чат поддержки всегда пишут одно и то же: мы все проверили, все в порядке. Горячая линия тоже не оказывает помощи и по итогу покупатель остаётся и без денег и без нужного товара. Поберегите нервы и не пользуйтесь услугами недобросовестного сервиса!

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 27 декабря, 2023 год

Здравствуйте! Простите нас за этот непорядок.
Если не затруднит, уточните, пожалуйста, номер заказа. В произошедшем детально разберемся и проведем работу над ошибками. Показать 1 ответ

Есть плюсы и минусы

Илья Евсеев 27 декабря, 2023 год

По подписке выгодно заказывать продукты из большенство сетевых магазинов и гипермаркетов. Без подписки доставка дороговата.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 27 декабря, 2023 год

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Стараемся делать все возможное, чтобы вы были довольны работой сервиса.

Жалоба (как подарок)

Владимир 27 декабря, 2023 год

Доброго времени суток!
25.11.23г. был оплачен заказ Н31569174191 на сумму 1836 руб. из "МЕТRО" и осуществлен самовывоз.
По состоянию на 27.12.23г. прошло 22 рабочих дня. Бонусы до сих пор не начислены. По Правилам акции бонусы начисляются в течении 14 рабочих дней (Пункт Правил 2.3).
Не смотря на необнократные обращения в чат Сбермаркета, ситуация не решается. Менялись только номера и даты обращений (обращение... Читать отзыв Доброго времени суток!
25.11.23г. был оплачен заказ Н31569174191 на сумму 1836 руб. из "МЕТRО" и осуществлен самовывоз.
По состоянию на 27.12.23г. прошло 22 рабочих дня. Бонусы до сих пор не начислены. По Правилам акции бонусы начисляются в течении 14 рабочих дней (Пункт Правил 2.3).
Не смотря на необнократные обращения в чат Сбермаркета, ситуация не решается. Менялись только номера и даты обращений (обращение JIR-1791-19-12, затем был повышен приоритет заявки до срочного Техническая поддержка/СберСпасибо №16896744 от 19.12.2023г.).
Здесь явно прослеживаются репутационные риски и не выполнений требований ВНД.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать обратную связь.
Спасибо.
27.12.2023г.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 27 декабря, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что мы не смогли продемонстрировать высокий уровень сервиса. Приносим извинения за этот негативный опыт.
Сейчас ваш запрос находится в работе у коллег в техническом отделе. Как только получим ответ — проинформируем вас.

Не советую пользоваться услугами Сбермаркета.

Каракозова Галина Владимировна 26 декабря, 2023 год

Несколько раз пользовалась услугами доставки продуктов из Метро: несвоевременная доставка, проблема с возвратом денег на карту, низкий профессионализм операторов Горячей линии и сборщиков заказов.По-моему мнению - абсолютно ненужная промежуточная структура,т.к. услугами Метро пользуюсь более 15 лет.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 27 декабря, 2023 год

Добрый день! Очень неловко за произошедшее. Чтобы детально во всем разобраться, не затруднит уточнить номер проблемного заказа?

бонусы спасибо по акции Зеленый день

Николай Комаров 26 декабря, 2023 год

09.11.2023 заказал на сбермаркете товары по акции Зеленый день. По данным товарам должно было вернуться 100% стоимости бонусами спасибо. Сегодня 26.12.2023 - бонусы не начислены. Операторы три раза отправляли ждать по 14 дней, а потом вообще ответили, что ждите, ответа по технической заявке нет, когда будет, мы с Вами свяжемся. Что за безобразие? Почему Вы обманываете своих клиентов?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 26 декабря, 2023 год

Добрый день! Не хотели вас подводить. Чтобы разобраться в случившемся, не могли бы уточнить номер проблемного заказа? Показать 1 ответ

Плохая работа сбермаркета

Гость 26 декабря, 2023 год

Заказ на сбермаркете Н79913841579 от 23.12.23 Привезли сыр испорченный, с штампом от июля!!!, стеклянная банка с шпротами приехала с поврежденной крышкой, в результате все продукты были сверху политы шпротами. Мороженное было полностью расстаявшее. В переписке со службой поддержки мне сообщили, что привезут товары на обмен, видимо в надежде, что я все выбросила или съела. В результате приехал курьер и требует... Читать отзыв Заказ на сбермаркете Н79913841579 от 23.12.23 Привезли сыр испорченный, с штампом от июля!!!, стеклянная банка с шпротами приехала с поврежденной крышкой, в результате все продукты были сверху политы шпротами. Мороженное было полностью расстаявшее. В переписке со службой поддержки мне сообщили, что привезут товары на обмен, видимо в надежде, что я все выбросила или съела. В результате приехал курьер и требует от меня эти испорченные товары. Ок, собрала все продукты, передала курьеру, видимо в банку со шпротами они дольют масло, мороженое заморозят, на сыре поменяют наклейку, все протрут от масла и снова отправят в продажу. Другой причины требовать возврат испорченных продуктов, я не вижу. Товары заказывала по промокоду, который в день возврата уже перестал действовать. Служба поддержки сначала писала, что будет произведен обмен товаров, Потом, получив фото и забрав товары уже пишет, что возврат только деньгами. Но за эти деньги я уже не смогу купить данные продукты. Во первых их нет в наличии, а аналогичные по стоимости выше, и учитывая потерю промокода получается дороже почти в два раза. Прошу разобраться

Возврат товара

Галина 26 декабря, 2023 год

Оставила на сайте заявку на возврат 24.12,в сообщении написали,что через 3дня будет оформлен возврат,через 2дня написали,что в течении 1-2 дней дадут ответ. Сегодня 27.12,пока никакой информации нет. Позвонила на их телефон,отвечает автомат,что заявка в обработке,мне ответят в течении недели!!. Ответа оператора так и не услышала,10минут слушала их музыку. На других маркетплейсах все такие вопросы решаются в течении часа. Заявка на... Читать отзыв Оставила на сайте заявку на возврат 24.12,в сообщении написали,что через 3дня будет оформлен возврат,через 2дня написали,что в течении 1-2 дней дадут ответ. Сегодня 27.12,пока никакой информации нет. Позвонила на их телефон,отвечает автомат,что заявка в обработке,мне ответят в течении недели!!. Ответа оператора так и не услышала,10минут слушала их музыку. На других маркетплейсах все такие вопросы решаются в течении часа. Заявка на возврат s5164529. Ужасно.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 26 декабря, 2023 год

Добрый день! Извините, что подвели ваше доверие.

Вы могли бы, пожалуйста, уточнить номер заказа? Возьмем этот случай в работу и посмотрим, что пошло не так. Показать 1 ответ

Отвратительное отношение к покупателю

Гость 26 декабря, 2023 год

Заказ Н79913841579 от 23.12.23 сделала заказ из Ашана. Привезли сыр испорченный, с штампом от июля!!!, стеклянная банка с шпротами приехала с поврежденной крышкой, в результате все продукты были сверху политы шпротами. Мороженное было полностью расстаявшее. В переписке сообщили, что привезут товары на обмен. В результате приехал курьер и требует от меня эти испорченные товары. Ок, сделала фото этого безобразия и... Читать отзыв Заказ Н79913841579 от 23.12.23 сделала заказ из Ашана. Привезли сыр испорченный, с штампом от июля!!!, стеклянная банка с шпротами приехала с поврежденной крышкой, в результате все продукты были сверху политы шпротами. Мороженное было полностью расстаявшее. В переписке сообщили, что привезут товары на обмен. В результате приехал курьер и требует от меня эти испорченные товары. Ок, сделала фото этого безобразия и отправила, видимо в банку со шпротами они дольют масло, мороженое заморозят, на сыре поменяют наклейку, все протрут от масла и отправят в продажу. Другой причины вернуть испорченные продукты, я не вижу. Товары заказывала по промокоду, со скидкой, сейчас этих товаров нет в наличии. Служба поддержки сначала писала, что будет произведен обмен, сейчас пишет, что возврат только деньгами. Но за эти деньги я уже не смогу купить данные товары. Служба поддержки перестала выходить на связь. Ни денег, ни продуктов. Ничего. Так что заказывая продукты, будьте готовы, что вам привезут некондицию, потом будут требовать возврат этой некондиции, а потом еще и денег не вернут

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 26 декабря, 2023 год

Добрый день! Благодарим за отзыв.

Мы бы хотели принести извинения за доставку некачественных товаров. Как мы видим, за них уже были возвращены деньги.

В качестве компенсации за неоднократные ошибки на ваш e-mail отправили промокод.
Очень надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс, а мы примем все необходимые меры для улучшения качества сервиса.

Продают б/у

Гость 25 декабря, 2023 год

Заказали робот пылесос. При распаковке б/у . Потертый. С мусором в фильтре. Не работает. Корпус поцарапан. В вашей конторе и белье после кого то продают поношенное и нестиранное?

Недостатки:

Обман

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 26 декабря, 2023 год

Добрый день! Ваш отзыв нас очень расстроил. Пожалуйста, уточните номер заказа. Все внимательно проверим.

Не связывайтесь

Александр 25 декабря, 2023 год

Если у вас произошла какая - либо проблема можете не расчитать на компетентное её решение!! Тут сидят люди со строгими указаниями не давать никаую информацию или просто на просто тупые. Скорее все- таки первое

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 26 декабря, 2023 год

Здравствуйте! Если у вас возникла проблема, нам важно помочь с её решением.
Пожалуйста, уточните, номер заказа и что произошло. Обязательно поможем.

Отвратительно

Гость 24 декабря, 2023 год

Курьеры таджики решают будут доставлять продукты иди нет. Двое суток прождала доставку и в итоге , когда оператор горячей линии позвонил курьеру он просто не взял трубку. Дня выходных прождала это днище товарищи и говорить, что не успеваете не надо! Не надо брать заказы, если у вас такой днищенский сервис , номер доставки 9853034395196 хотя всем пофиг

Ассортимент

Гость 24 декабря, 2023 год

В г. Магнитогорске нет возможности купить коробку конфет Южуралкондитер. Конфеты в коробке Богатство Урала. Соседи города. Зато в ассортименте всякая чушь заморская по космическим ценам.

Доставка от Сбермаркет

Гость 23 декабря, 2023 год

Оформил заказ из магазина Магнит в 10 м от дома с доставкой так как самовывоз не предусмотрен. Заказ H00593485100 от 20.12.2023; мурыжили два часа, изменяя время доставки всё позднее и позднее по 10 минут, затем через час после закрытия магазина оповестили, что заказ отменён из-за большой загруженности. Враньё, продавцы мне сказали, что заказ был единственным и пролежал до закрытия магазина,... Читать отзыв Оформил заказ из магазина Магнит в 10 м от дома с доставкой так как самовывоз не предусмотрен. Заказ H00593485100 от 20.12.2023; мурыжили два часа, изменяя время доставки всё позднее и позднее по 10 минут, затем через час после закрытия магазина оповестили, что заказ отменён из-за большой загруженности. Враньё, продавцы мне сказали, что заказ был единственным и пролежал до закрытия магазина, так как курьер просто не прибыл.
Бывает, подумал я, и перезаказал на 23.12.2023 заказ H76183758007. Результат тот же.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 24 декабря, 2023 год

Здравствуйте!

Извините, пожалуйста, за то, что подвели с заказами. В качестве извинения направили вам промокоды на почту.
Надеемся, что вы останетесь с нами.

Работа в сбермаркет

Гость 23 декабря, 2023 год

Люди если вы оставляете отклик на вакансии любой компании и вам звонят с предложением заработать, имейте уважение и отвечайте нормально. Не бывает такого, что вы не откликались а вам звонят. Все отклики делаются с подтверждением вашего номера телефона. Если стало не нужно просто скажите оператору причину, уважайте свое время и людей кто вам звонит с предложением заработать.

Показать 1 ответ

Кошмарная доставка из сбермаркета

Наталья 22 декабря, 2023 год

Сделала заказ в сбермаркете. Должны были доставить товар с 17 до 20 часов. В 19.50 позвонили и сказали, что задерживается доставка до 20.40. Но продукты так и не были доставлены. В 21.30, без моего ведома они просто перенесли доставку на сутки.
Эта компания не считается с покупателями, делают, что им вздумается. Захотели отложили, захотели перенесли, захотели отменили. Никогда больше не... Читать отзыв Сделала заказ в сбермаркете. Должны были доставить товар с 17 до 20 часов. В 19.50 позвонили и сказали, что задерживается доставка до 20.40. Но продукты так и не были доставлены. В 21.30, без моего ведома они просто перенесли доставку на сутки.
Эта компания не считается с покупателями, делают, что им вздумается. Захотели отложили, захотели перенесли, захотели отменили. Никогда больше не буду пользоваться этой доставкой и другим не советую. Отвратительно ужасная доставка.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Ни во что клиентов не ставят.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 22 декабря, 2023 год

Добрый день! Простите за сорванные сроки доставки. Чтобы детально во всем разобраться, не затруднит уточнить номер проблемного заказа?

Надо поставить минус 100

Сергей. Екатеринбург. 22 декабря, 2023 год

На свадьбу решили первый раз воспользоваться покупкой через сбермаркет. Акция на алкоголь- кешбэк 40 проц при покупке в метро или ленте. Решили доехать до метро. Заказ оформили. Вынесли на кассу. Оплатили. Получили. Вроде ок. Далее ждём когда кешбэк упадёт. А в приложении они поставили что все заказы отменены. Кешбэка не будет. Всё разговоры в чате поддержки это полное издевательство. Слушать... Читать отзыв На свадьбу решили первый раз воспользоваться покупкой через сбермаркет. Акция на алкоголь- кешбэк 40 проц при покупке в метро или ленте. Решили доехать до метро. Заказ оформили. Вынесли на кассу. Оплатили. Получили. Вроде ок. Далее ждём когда кешбэк упадёт. А в приложении они поставили что все заказы отменены. Кешбэка не будет. Всё разговоры в чате поддержки это полное издевательство. Слушать каждый день- нам жаль что у вас сложился негативный опыт с сервисом Нашего Уровня. Но ни чем не можем помочь, кешбэк не начисляем на отменённые заказы. И чеки им скидывали. И попросили они детализацию из сервиса сберспасибо. И чек нашли электронный с сайта ФНС. Бесполезно. Наплевательское отношение к своему покупателю. Халатное отношение.

Достоинства:

-

Недостатки:

Куча

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 22 декабря, 2023 год

Добрый день! Конечно, так быть не должно. Чтобы мы могли исправить ошибки, не могли бы уточнить номер проблемного заказа?

Отрицательный отзыв , некомпетенные операторы , оставили без денег и товара

Ирина Павловна 22 декабря, 2023 год

Не советую данную фирму , некомпентенность , оставили без денег и товара. При попытке решить проблему одни заучинные фразы и " извините " . Вина оператора , при консультации она предложила отмену заказа и она при повторном заказе сделает скидку по промокоду , чего в конечном итоге не сделала и Результат : нет денег , нет товара . " мы... Читать отзыв Не советую данную фирму , некомпентенность , оставили без денег и товара. При попытке решить проблему одни заучинные фразы и " извините " . Вина оператора , при консультации она предложила отмену заказа и она при повторном заказе сделает скидку по промокоду , чего в конечном итоге не сделала и Результат : нет денег , нет товара . " мы проведём беседу с оператором " И . И . И ? ? ?

Недостатки:

Всё отвратительно

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 22 декабря, 2023 год

Добрый день! Простите за сорванную доставку. Чтобы мы могли проработать ошибки, не могли бы уточнить номер проблемного заказа?

Не надежны

Гость 22 декабря, 2023 год

Делаю большие заказы для бизнеса и для дома. Очень долго и часто привозят не всё. Разбирательства долгие, пытаются вернуть деньги, но не довозить заказ. Требую довезти и опять привозят не всё. Служба поддержки не компетентна. Не советую.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 22 декабря, 2023 год

Добрый день! Очень неприятная ситуация. Чтобы во всем разобраться, не могли бы уточнить номер проблемного заказа?

Некомпетентность и нежелание разобраться

Александр 22 декабря, 2023 год

Никому не рекомендуется данная платформа, вследствие некомпетентности сотрудников и непродуманности системы, корпуса не соответствует Российскому законодательству. Блокируют единственные акаунты без объяснений. А на доводы несут охинею. Есть редкие более ли менее не глупые сотрудники, но у них нет никаких полномочий, кроме сброса номера телефона и сбер айди, который даёт возможность зарегистрироваться, но до первого заказа. На вопросы не отвечают. Служба... Читать отзыв Никому не рекомендуется данная платформа, вследствие некомпетентности сотрудников и непродуманности системы, корпуса не соответствует Российскому законодательству. Блокируют единственные акаунты без объяснений. А на доводы несут охинею. Есть редкие более ли менее не глупые сотрудники, но у них нет никаких полномочий, кроме сброса номера телефона и сбер айди, который даёт возможность зарегистрироваться, но до первого заказа. На вопросы не отвечают. Служба " Собственной безопасности" Молчит. Некоторые сотрудники вообще дезинформируют. Итог невозможно оформить заказ в принципе.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Некомпетентность и противоречия

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 22 декабря, 2023 год

Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, номер любого заказа. Проверим причины блокировки.

Мошенники, обманывают покупателей

Гость 21 декабря, 2023 год

Заказал доставку. Не привезли половину заказа. Писал в чат поддержки, разбирательства были сутки. В итоге вечером довезли только набор в машину для ТО. Мясо, рыбу, икру, колбасы так и не довезли. Стандартные отписки по телефону и чате "извините" и "нам очень жаль" только раздражали. Потом вместо довоза заказа мне написали, что "мы вам всё привезли". Деньги не вернём, это ваша... Читать отзыв Заказал доставку. Не привезли половину заказа. Писал в чат поддержки, разбирательства были сутки. В итоге вечером довезли только набор в машину для ТО. Мясо, рыбу, икру, колбасы так и не довезли. Стандартные отписки по телефону и чате "извините" и "нам очень жаль" только раздражали. Потом вместо довоза заказа мне написали, что "мы вам всё привезли". Деньги не вернём, это ваша проблема. Фото/видеодлказательства проигнорировпли. В итоге я без денег и продуктов на более чем 3 тысячи рублей! Проще говоря не привезли-это ваши проблемы. Воры и мошенники!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 22 декабря, 2023 год

Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, номер заказа.

Не заказывайте в Сбермаркете!!!

Елена 21 декабря, 2023 год

20 декабря сделала заказ, через 2 часа курьер привёз часть, весь вечер выясняла причину через техподдержку и по телефону, где мой товар или деньги, в итоге договорились что на следующий день довезут с 13 до 15 ч. Естественно что ни в 13, ни в 14, ни в 15 никто не написал и не позвонил, стала писать и звонить сама. После... Читать отзыв 20 декабря сделала заказ, через 2 часа курьер привёз часть, весь вечер выясняла причину через техподдержку и по телефону, где мой товар или деньги, в итоге договорились что на следующий день довезут с 13 до 15 ч. Естественно что ни в 13, ни в 14, ни в 15 никто не написал и не позвонил, стала писать и звонить сама. После долгих дебатов приехал курьер и попросил заплатить мне заново за товар, хотя он был полностью оплачен, пришлось опять заново выяснять ситуацию с оплатой, теперь уже вместе с курьером! Кое как забрала свой товар ! Отвратительная работа! Не кому не рекомендую обращаться в сбермаркет! Только САМОКАТ, отлично работают!

Недовложили

Валерий 21 декабря, 2023 год

20.12. 22023г. сделали заказ H75751723741из Ленты. Привезли вовремя, но выяснилось, что из 19 батонов колбасы в наличие оказалось только 16 шт. По горячей линии ответили что могут вернуть только деньги в течении 3-хдней.
Делаем вывод - обслуживание неудовлетворительное. Просьба больше не донимать телефонными звонками и рекламой

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 21 декабря, 2023 год

Добрый день! Очень неловко за произошедшее. Мы уже начали проводить работу над ошибками, чтобы в будущем их не повторять. Деньги обязательно вернем. Срок возврата составляет до трёх рабочих дней.

Обман с начислением бонусов

Гость 20 декабря, 2023 год

СберМаркет уже третий раз мне не начисляет обещанные им бонусы. Сначала динамит обещаниями, потом говорят, что на алкогольную продукцию акция не распространяется. Последний заказ по своей схеме просят подождать 2 недели , после одни отписки с сожалением, что заявка передана коллегам, но ответа нет. Раз 10 уже написал тех. Поддержку. Придется плюнуть. Видимо такая схема.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 20 декабря, 2023 год

Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, номер заказа, в котором вам не начислили бонусы и уточните акцию. Показать 1 ответ

Необязательны и непунктуальные

Надежда 20 декабря, 2023 год

Заказала на мероприятие детям шоколадки из Ашана. Заказ начали собирать только через сутки. Выбрала доставку в офис в определённое время. Ко времени не привезли. В ответ тишина. В службе поддержки извинялись, выслали промокод. Но я уже все про этот сервис поняла. Я привыкла к хорошим сервисам, таким как у Вкус вилл. Больше услугами Сбера не воспользуюсь. За то, что курьер... Читать отзыв Заказала на мероприятие детям шоколадки из Ашана. Заказ начали собирать только через сутки. Выбрала доставку в офис в определённое время. Ко времени не привезли. В ответ тишина. В службе поддержки извинялись, выслали промокод. Но я уже все про этот сервис поняла. Я привыкла к хорошим сервисам, таким как у Вкус вилл. Больше услугами Сбера не воспользуюсь. За то, что курьер опаздывает, не предупреждает и гуляет непонятно где с оплаченным заказом на 15 тыс. оценка сервису - 1 (единица).

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 20 декабря, 2023 год

Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, номер проблемного заказа. Проведем работу над ошибками.

Отрицательный отзыв

Гость 20 декабря, 2023 год

Дважды делал заказ продукт через сбермаркет и не разу доставка не была осуществлена вообще. Сами отменяют заказ, без каких либо объяснений или извинений. Возврат денег происходит только на 6-7 дней. Вводят людей в заблуждение относительно доставки заказа и сборки. На втором заказе решил забрать оплаченные мной продукты из магазина самостоятельно, но и здесь было отказано без объяснения каких-либо причин. То... Читать отзыв Дважды делал заказ продукт через сбермаркет и не разу доставка не была осуществлена вообще. Сами отменяют заказ, без каких либо объяснений или извинений. Возврат денег происходит только на 6-7 дней. Вводят людей в заблуждение относительно доставки заказа и сборки. На втором заказе решил забрать оплаченные мной продукты из магазина самостоятельно, но и здесь было отказано без объяснения каких-либо причин. То есть, если запланировали какое-то мероприятие, то можно просто попасть в просак. Останетесь и без продуктов и без потраченных денег (временно конечно). Но в итоге потратиться придется в двойне.Не рекомендую вообще использовать данный маркет, по доставке продуктов питания.