Купер (Сбермаркет) отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей
Купер (Сбермаркет)
Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100
Телефон: +78002221100
Рейтинг 4.4 из 5 на основании 2041 отзыва
kuper.ru
Перейти на сайт
Интернет-магазины
Я про рекламу сбермаркет елда (если правильно расслышал😂)
Нужно было сначала почитать отзывы!
Осторожно мошенники
Очень жаль, что наш сервис доставил вам неудобства.
Отправьте, пожалуйста, номер заказа. Посмотрим, что случилось.
Маркетинговый обман, манипуляция!
Сделал еще заказ, получил товар.....после чего заблокировали аккаунт и не начислили бонусы!
Гадюшник.....а не банк!
Интересно.....продавцы "МегаМаркет" в курсе что они платят процент от продажи товара по программе (при повышенной скидке)....а... Читать отзыв Сделал заказ у поставщика продавца - СБЕРмегамаркет Москва, привезли совершенно не то что нужно! Пока не связался с менеджером по работе с партнерами (как юр лицо) подвижек не было!
Сделал еще заказ, получил товар.....после чего заблокировали аккаунт и не начислили бонусы!
Гадюшник.....а не банк!
Интересно.....продавцы "МегаМаркет" в курсе что они платят процент от продажи товара по программе (при повышенной скидке)....а целевые клиенты остаются с носом!?
Ужас ужасный
Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Мы искренне огорчены и удивлены тем, что данная ситуация имела место.
Пожалуйста, уточните номер заказа, чтобы мы могли проверить информацию и разобраться в происшедшем. Показать 1 ответ
Ужасный сервис! Не рекомендую
Нам очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом в использовании сервиса.
Могли бы уточните номер заказа? Чтобы мы могли проверить информацию и разобраться в происшедшем.
Как же адекватный магазин стал шарашкиной конторой?
Но вот уже неделю я заказываю только напрямую из магазинов и возвращаться в СМ не планирую.
А просто случилась у меня туристическая поездка в другой город с детьми.... Читать отзыв Несколько лет пользуюсь сервисом, бывало всякое: и не довозили, и некачественные продукты были. Но от этого никто не застрахован и я относилась нормально, плохие ощущения уходили после приятного общения с оператором-всегда вопрос был решен.
Но вот уже неделю я заказываю только напрямую из магазинов и возвращаться в СМ не планирую.
А просто случилась у меня туристическая поездка в другой город с детьми. Естественно, время хочется тратить на прогулки, а не на готовку, поэтому заказала еду из ресторана. Заказ был оплачен ранее 20 часов, ресторан находится в 1 км, доставляет до 00 часов.
И началось. Я насчитала 6 переносов доставки в приложении. 2 раза звонил бот и уверял, что еще чуть-чуть. Естественно, заказ не привезли в итоге. Ночь, чужой город, отсутствие продуктов в съемной квартире и яркие негативные эмоции в сторону СМ.
Но пиком возмущения стало обращение в поддержку по приложению. У меня сложилось ощущение, что на той стороне девица лет 15, лузгающая семки на лавке-настолько неуважителен и хамоват был тон общения. Неужели сервис настолько истощился, что его "помощь"-это оскорбить клиента, который имел наглость узнать, почему же не везут оплаченный им заказ.Мне несколько раз было написано "а это не наша вина!". Видимо, моя)))))))Простите, что обеспокоила вас своими деньгами! Уверяю: больше не повториться.
Заказ Н6728567625
Худший сервис. бегите оттуда !
Платите зарплату работникам, чтоб они на клиентах не отрывались. Больше туда ни ногой.
Говорили местные , не связывайся не связывайся. Теперь точно... Читать отзыв Заказала упаковку моющих средств и упаковку кошачьего корма. В Хандыгу. Пришла посылка, обмотанная черной пленкой. Привезли домой, вскрыли, а там в коробке все упаковки порваны и высыпано в кучу. Начали звонить - не дозвонились, вечно у них занято.
Платите зарплату работникам, чтоб они на клиентах не отрывались. Больше туда ни ногой.
Говорили местные , не связывайся не связывайся. Теперь точно не свяжусь и другим не рекомендую.
Отправьте, пожалуйста, номер заказа. Посмотрим, что случилось
Не доставили, еще и деньги зажали непонятно на сколько
Заказ был сделан в 19:08 (Еда из перекрестка, причем именно !!еда из кафе!!, не 10 тележек продуктов). В итоге так ничего и не привезли, в 22:58 отменили заказ, выслав промо на 400р от 1500р. Деньги не вернули, мол в течении трех дней. Самое смешное, что магазин находится в 300 метрах от меня. А если у меня это последние деньги?!... Читать отзыв Заказ H41229085711
Заказ был сделан в 19:08 (Еда из перекрестка, причем именно !!еда из кафе!!, не 10 тележек продуктов). В итоге так ничего и не привезли, в 22:58 отменили заказ, выслав промо на 400р от 1500р. Деньги не вернули, мол в течении трех дней. Самое смешное, что магазин находится в 300 метрах от меня. А если у меня это последние деньги?! Вы и еду не принесли и деньги зажали непонятно на сколько, откупаетесь промиком на 400р... можете его скажем так, ... оставить себе... на память. В общем -10 ваша оценка.
Мы стараемся сделать доставку вовремя, но иногда возникают непредвиденные обстоятельства, которые могут повлиять на сроки.
В качестве компенсации отправили на ваш e-mail промокод. Его можно применить в следующем заказе.
Ваш отзыв поможет нам стать лучше, и мы надеемся, что вы дадите нам еще один шанс показать вам наши улучшения.
Доставка продуктов
Для того, чтобы мы все проверили, уточните номер вашего заказа.
Не рекомендую никому
Полумошенники
Шлют бестолковые промокоды, ведёшься на них, тратишь время выбирая товар, а потом говорят, что не могут доставить.
Последний раз прислали промокод на 650 р при покупке на 1490 р думаю, ну крайний... Читать отзыв Несколько раз удалось попробовать воспользоваться услугами этого отвратительного сервиса и не разу нет положительных эмоций. Списывают деньги за товар, потом говорят что не могут доставить и деньги возвращают через неделю.
Шлют бестолковые промокоды, ведёшься на них, тратишь время выбирая товар, а потом говорят, что не могут доставить.
Последний раз прислали промокод на 650 р при покупке на 1490 р думаю, ну крайний раз попробую заказать, выбрал товар, применил промокод, оплатил, далее получил списание денег и блокировку аккаунта. Причем оператор по телефону так и не смогла объяснить причину
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ ПОЛУМОШЕННИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Банят за свой же промик и не говорят причину.
Контора рога и копыта
САМЫЙ ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС
Решила воспользоваться их сервисом впервые, потому что их консультанты в СБЕРЕ и завязали.
Итого, делаю заказ, все супер, звоню, чтобы дополнили комментарий и указали номер супруга, который будет дома в момент заказа, сразу после этого ЛК блокируют без возможности восстановления, следовательно заказ отменен... Читать отзыв Ничего ужаснее я не встречала, как этот сервис "СБЕРМАРКЕТ" ну от слова СБЕР, логично же Заказ - H51564395070
Решила воспользоваться их сервисом впервые, потому что их консультанты в СБЕРЕ и завязали.
Итого, делаю заказ, все супер, звоню, чтобы дополнили комментарий и указали номер супруга, который будет дома в момент заказа, сразу после этого ЛК блокируют без возможности восстановления, следовательно заказ отменен и деньги списаны.
На мой вопрос, когда будет возврат, ответили в течении суток, Бог с ними, жду
Проходят сутки, денег нет, повторный звонок увеличивает срок с одних суток, на трое.
Претензию у меня отказался принимать оператор, отлично, ГАВНОСБЕРМАРКЕТ так держать!
Контора рога и копыта
ужасный сервис
Нарушены все планы
Не думала, что и в вашей компании все станет так плохо. Просто опишу результат: моя семья осталась без обеда из-за доставки (или сборки) - не знаю, разбирайтесь сами. Очень обидно, что в нашей стране так и не научились нормально зарабатывать деньги и нормально относится к людям, которые эти деньги платят.... Читать отзыв Не буду описывать подробности, они записаны у диспетчеров службы СберМаркет.
Не думала, что и в вашей компании все станет так плохо. Просто опишу результат: моя семья осталась без обеда из-за доставки (или сборки) - не знаю, разбирайтесь сами. Очень обидно, что в нашей стране так и не научились нормально зарабатывать деньги и нормально относится к людям, которые эти деньги платят. Очевидно, придется попрощаться с вами. Впрочем, как в свое время и с igooods.
Испорченный вечер
Очень надеюсь что со мной свяжутся представители сбермаркета дабы обговорить эту ситуацию 89213126260.
Благодарю за внимание
Самая ужасная услуга
Нам очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом в использовании сервиса.
Могли бы уточнить номер проблемного заказа? Так мы сможем всё проверить и исправить ошибки.
Недоставленный товар
Нет денег, нет еды, только одна злость
Нам очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. Понимаем ваше огорчение произошедшим и полностью согласны, что описанная ситуация недопустима.
Мы передали ваше обращение ответственным коллегам. Мы обязательно во всем внимательно разберемся и свяжемся с вами.
Мошеничество с купонами
Действительно, промокод дает скидку 650 рублей. Так как заказ был отменён, специалисты ранее отправили вам новый промокод на почту.
Во время сборки итоговая сумма за заказ может измениться. Например, в связи изменениями по весовым товарам.
Вы всегда можете согласовать изменения, просто выберите «Позвоните мне», когда оформляете заказ.
Мы обязательно обсудим эти моменты с нашей командой, чтобы улучшить качество обслуживания в будущем.
Сбермаркет заблокировал мой единственный аккаунт из-за собственной технической ошибки
02.10 решил сделать первый заказ именно в категории Рестораны, которая появилась у меня сравнительно недавно - пошел на проверенный сайт блогера, где всегда беру рабочие промокоды на повторные заказы в сбермаркете и мегамаркете.
Увидел там промокод на первый заказ из Ресторанов в... Читать отзыв Ситуация следующая: уже не первый год пользуюсь Сбермаркетом единственным аккаунтом, списывая на еду Спасибы, полученные за крупные покупки на Мегамаркете.
02.10 решил сделать первый заказ именно в категории Рестораны, которая появилась у меня сравнительно недавно - пошел на проверенный сайт блогера, где всегда беру рабочие промокоды на повторные заказы в сбермаркете и мегамаркете.
Увидел там промокод на первый заказ из Ресторанов в Сбермаркете, применил его при заказе. Спустя несколько минут получил отмену и бан аккаунта за "злоупотребление программой лояльности".
Скрин
(Строка Внимание! появилась минут через 30-40 после моего бана)
В ТП сообщили, что отправили соответствующее обращение в соответствующий отдел, посоветовали ждать разблокировки. Сообщили, что, я использовал нелегитмный промокод и мне придется создавать новый аккаунт, с потерей возможности регистрации моей основной почты, так как она будет заблокирована. А самое грустное - после этого на мой номер был поставлен некий "автоматический блок" - теперь мои звонки сбрасываются. Позвонил второй раз с номера супруги - дозвонился до ТП: ситуация та же.
После всей этой ситуации мне удалось связаться с блогером-держателем сайта с промокодами - выяснили, что сразу после моего бана Сбермаркет резко изменил правила: теперь этот промокод стал применяться только на первый заказ глобально по всему Сбермаркету, а не только в категории Рестораны
Таким образом, обнаруженные проблемы в моей ситуации:
Из-за того, что интерфейс Сбермаркета пропустил этот промокод к применению, а не запретил его (как это бывает обычно с ошибками "Промокод для другой категории" или "Вы уже делали первый заказ" и т.д.) пострадал я, так как в системе Сбермаркета были некорректно настроены условия применения промокода. И только после моего бана, Сбермаркет поменял правила применения промокода;
Сотрудники ТП настаивают, что я применил нелегитимный и неофициальный промокод, в то время, как блогер любезно сообщил мне, что промокод он получил от самого Сбермаркета на специализированном сайте для таких операций Perfluence.net - рекламной площадке для блогеров, где магазины раздают свои промокоды блогерам.
Стандартные заскриптованные отписки сотрудников банка
01.10, перед написанием обращения выше, звонил несколько раз в ТП - сотрудники уверяли, что знают про проблему и просили перезвонить спустя 24 часа, пояснили что это ошибка и мой номер и электронную почту отвяжут от заблокированного заказа, а я смогу по ним создать новый, но историю заказов я все-таки потеряю. Хорошо, этот компромисс был принят.
02.10, по истечении 24 часов я позвонил в ТП с номера супруги (мой по-прежнему для дозвонов заблокирован) - ТП сообщает, что 01.10 сотрудники ТП предоставили мне неверную информацию и мой аккаунт не подлежит разблокировке.
Это крайне антиклиентоорикнтированный подход, в данный момент я в процессе создания заявок на отмену крупных товаров на Мегамаркете - так как, как я понимаю, бонусы на Сбермаркете я потратить не смогу.
Как я понимаю, я стал жертвой ошибочной работы алгоритма + ужасной бюрократии.
Какие-либо обращения на этой площадке и других не помогли - представители сервисов и банка просто отписываются скриптами, не признаваясь, что в алгоритме была допущена ошибка. Такое может произойти с каждым, многократно подумайте, чтобы верить обещаниям этого банка и его программ лояльности. Вокруг много других конкурентных и крайне успешных программ лояльности от других банков.
Почему-то представители сервиса пишут отписки про несколько учетных записей - в то время, как их коллеги из ТП на горячей линии подтвердили, что проблема была именно в ошибочной работе промокода, следовательно, данные в отписках не соответствуют действительности: почему за 3 года использования сервиса система меня не заблокировала, если у меня было несколько учетных записей? Где информация об этих учетных записях? Какая логика в том, чтобы мне рисковать таким давним аккаунтом, который активно используется для заказов продуктов на бонусные рубли, чтобы получить блокировку?
К сожалению, в ответ я получил стандартную скриптовую отписку без вникания в детали, с доказательствами нестабильной работы алгоритмов внутри сервиса.
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СБЕРМАРКЕТ И ПРОЧИЕ СЕРВИСЫ СБЕРА, ВАС ИСПОЛЬЗУЮТ И ВЫБРОСЯТ БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ОБЕЩАННЫХ ПРИВЕЛЕГИЙ.
С сервисом ужаснее этого ещё не встречалась.
Далее на 2.октября... Читать отзыв Заказала продукты из магнита через сбермаркет. Заказ делала в 19.30 доставка стояла на 20.46-21.16. К этому времени в приложении доставка стала продлеваться на 20 минут. В 21.30 позвонила в поддержку, девушка уверяла что связалась с курьером и заказ будет доставлен в течении 40 минут. В 22.30 они просто отменили заказ. Остались без ужина и завтрака. Отвратильный сервис.
Далее на 2.октября с 16.00 до 19.00 стояла доставка микроволновой песни с магазина "лента", заказывала на мегамаркете. Наученная горьким опытом звонила в поддержку 1 октября и утром 2 узнать, а точно ли стоит отпрашиваться с работы. Услышав подтверждение факта, что доставят товар в указанное время, отпросилась. По итогу звонит курьер и говорит, что товара нет в наличии и скорее всего не будет.вот как, как так можно работать, и почему до сих пор не прикрыли эту ужасную контору. Давно пора наложить на них штраф и закрыть. Сколько людей жалуются на безобразное отношение к покупателям!!!!
Отвратительно!!!
Позвонила в службу «заботы», ответили это в связи с загруженностью.
Т.е. вы меня обманули потому что загружены?
Сегодня сделала заказ.
Шейка 1 кг.
Зачем удалили мясо даже если оно больше по весу??!!
Мне предложили заказать ещё раз.
Изменить, добавить, довезти нельзя!
Т.е. дополнительно сделать заказ оплатить сборку доставку…
А... Читать отзыв Сделала заказ капуста айсберг написано вес 500 гр, взвесила 382 гр., горячая линия в этот день не работала.
Позвонила в службу «заботы», ответили это в связи с загруженностью.
Т.е. вы меня обманули потому что загружены?
Сегодня сделала заказ.
Шейка 1 кг.
Зачем удалили мясо даже если оно больше по весу??!!
Мне предложили заказать ещё раз.
Изменить, добавить, довезти нельзя!
Т.е. дополнительно сделать заказ оплатить сборку доставку…
А заказ от 2х тысяч.
И постоянно извиняются, толку от ваших извинений…
Может из разницы и дополнительных заказов вы премию получаете?
Сбермаркет, верните деньги!
Компания "Русские Сиделки" https://русские-сиделки.рф/ - мошенники
Тем паче, это совершенно не дело, чтобы сберкасса доставляла товары.
Трата времени!
Думаю,ладно,подожду.Потом цена снищилась,но стоимость доставки 400+сборка.Это ужас!Магазин в двух кварталах от меня,был бы самовывоз,сама бы дошла.Плюнула,удалила все,и пошла в магазин.И так было несколько дней.Больше нет желания здесь делать заказы.
Спрос и минимальная сумма заказа могут повышаться. Таким образом мы стабилизируем нагрузку и стараемся выполнять доставку без опозданий.
Надеемся, что вам удастся оформить заказ, а мы вас не подведём.
Приёмка на работу
Мне сказала читай презу, подошла сказав чё так долго читаешь. Мужчине ответила по хамски, я же вам читала презентацию, чё ещё надо, не помните что ли? Пришли впервые к ним , а она ведёт себя так, типо... Читать отзыв Пришла на собеседование к 12:00, ждала минут 15, когда освободишься человек по обучению. Она молодая , а вся такая нервная и задранная, гордая пипец.
Мне сказала читай презу, подошла сказав чё так долго читаешь. Мужчине ответила по хамски, я же вам читала презентацию, чё ещё надо, не помните что ли? Пришли впервые к ним , а она ведёт себя так, типо чё припёрлись сюда, достали все уже. Быстро всё мне показала без объяснений, как будто я машина по запоминанию и всё. Ну всё выбирайте смены и выходите, чё, как делать ебись сама и методом тыка сама учись. Типо другие же могут и ты так же действуй. Лишь по этой причине вообще не вышла к ним работать на отвали отношения у них.