Купер (Сбермаркет) отзывы

Безобразие

Жасмина 30 декабря, 2023 год

Я заказала продукты с Ашана в 20:30 примерно, они приняли все окей, должны были доставить к 21:59-22:29, затем звонят говорят привезут к 22:45, думаю окей. Как бы праздник новый год, продукты самое важное в празднике. В итоге просто отправляют смс, где было написано что они не успели. Я не могу понять одно, в чем была проблема сказать заранее,... Читать отзыв Я заказала продукты с Ашана в 20:30 примерно, они приняли все окей, должны были доставить к 21:59-22:29, затем звонят говорят привезут к 22:45, думаю окей. Как бы праздник новый год, продукты самое важное в празднике. В итоге просто отправляют смс, где было написано что они не успели. Я не могу понять одно, в чем была проблема сказать заранее, что у них много заказов и скорее всего не успеют, чтобы я могла сходить в магазин до закрытия. Или же в чем проблема закрыть доставку продуктов, как это делают другие продуктовые магазины как Лента например. Я бы не тратила столько времени, ждя их. Сильно подвели, полное безобразие, никогда больше не стану что либо там заказывать. Полная недоработка работной системы. 0/10

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 31 декабря, 2023 год

Добрый день! Простите за сорванную доставку. Чтобы во всем разобраться, не могли бы уточнить номер проблемного заказа?

Если хочешь остаться с пустым столом на НГ закажи в сбермаркете

Гость 30 декабря, 2023 год

Сделала заказ заранее в сбермаркете , был свободный интервал на 30.12 с 20- 23.00 . Ну думаю отлично , как раз привезут . Все сварю . Встану с утра и нарежу все быстро . Или 30 успею если в 8 привезут .
Мало того была доставка до этого - привезли - мясо которое срок годности заканчивается вот -вот , ананас... Читать отзыв Сделала заказ заранее в сбермаркете , был свободный интервал на 30.12 с 20- 23.00 . Ну думаю отлично , как раз привезут . Все сварю . Встану с утра и нарежу все быстро . Или 30 успею если в 8 привезут .
Мало того была доставка до этого - привезли - мясо которое срок годности заканчивается вот -вот , ананас зеленый, мандарины которыми может гвозди забивать , помидоры с плесенью.
И так вот вижу в 20.00 никто мой заказ собирать даже не планирует . Ладно думаю часок подожду. В 9.00 начала бить колокола . Звоню. Товарищ Саша говорит все ок , ваш заказать доставят в 21.00- но вот оператор говорит мне другую новость . Что нет и откажитесь от него. Вы серьезно???? Ладно это было первый раз нет , это из года в год происходит . И в этот раз мое терпение лопнуло . Меня переключали на старшего раз 5 - но не соединяло . Обещали что перезвонит мне через 20 мин. И вот спустя минут 30 сия госпожа начальник перезванивает - пожевывая и видно в параллели переписываясь с кем-то . И говорит спокойным тоном ваш заказ будет не доставлен. И как выяснилось им все равно, что ты заказал заранее. Видно своим боссам в приоритете доставили . Я так скажу. Вы свои извинения , можете замкнуть в одно место. С каждым годом сбер маркет все падает и падает в моих глазах это очень печально. Я не говорю уже о мегамаркете это вообще отдельный вид искусства.
Так вот , если вы хотите остаться без продуктов на Новый год , закажи доставку в сбермаркете. Они сделают все чтоб ты в мыле встретил Новый год и начал искать магазин который работает 24/7 чтобы купить продуктов к столу. Желаю вам провести новый год с пустым столом и просто замечательным настроением , как у людей которым вы его испортили.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все в тексте

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 31 декабря, 2023 год

Добрый день! Очень неловко за случившееся. Чтобы проанализировать ошибки, не могли бы уточнить номер проблемного заказа?

Могли бы проявить благоразумие к НГ

Гость 30 декабря, 2023 год

Уже более 2 ух недель не могу добиться разблокировки , поясняя в том числе и ошибки Горячей линии Сбермаркета и Системы автоматической рассылки промокодов

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 30 декабря, 2023 год

Здравствуйте! Простите за то, что наш сервис доставил вам неудобства.

Мы не блокируем аккаунты просто так и всегда готовы разобраться в проблеме.
Пожалуйста, укажите номер заказа - постараемся не подвести. Показать 1 ответ

Не привезли,к аншлагам в праздники не готовы

Гость 30 декабря, 2023 год

Полный провал с доставкой из Глобуса
Как можно не подготовиться в преддверии нового года
Слабый менеджмент значит
Оценка кол,единица....нет минус один!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 30 декабря, 2023 год

Здравствуйте!
Прежде всего хотим принести извинения. Очень жаль, что мы подвели и с доставкой, и с уровнем сервиса.
Простите за то, что разочаровали вас и допустили ошибки.

Для нас большая ценность - ваше мнение и исправление случившегося.
Пожалуйста, вы могли бы поделиться номером заказа?

Обманули и не привезли

Кристина 30 декабря, 2023 год

Не первый раз пользуюсь сбермаркетом , в этот раз в преддверии нового года сделала заказ заблаговременно ! В среду , сегодня суббота , все дни ничего не менялось не предупредили , утром приходит смс ваш заказ отменен !!!!! По какой причине узнавали у оператора горячей линии, сказали к сожалению высокая загруженность у курьеров не можем привезти продукты !!!! Ребята это... Читать отзыв Не первый раз пользуюсь сбермаркетом , в этот раз в преддверии нового года сделала заказ заблаговременно ! В среду , сегодня суббота , все дни ничего не менялось не предупредили , утром приходит смс ваш заказ отменен !!!!! По какой причине узнавали у оператора горячей линии, сказали к сожалению высокая загруженность у курьеров не можем привезти продукты !!!! Ребята это отвратительно и не проблемы ваших клиентов , сегодня 30 декабря все дни расписаны и часы в том числе я планы строила поездка с семьей и тут меня ставят перед фактом в такой момент!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 30 декабря, 2023 год

Здравствуйте!

Извините, пожалуйста, за то, что сорвали сроки доставки.

Если не затруднит, подскажите номер проблемного заказа. Мы рассмотрим детали и примем необходимые меры для работы над ошибками.

Не возвращают деньги за товар который не привезли.

Гость 30 декабря, 2023 год

В заказе не хватает товаров, деньги за которые были уплачены. Возвращают только часть денег на карту, а часть баллами. А баллы ещё и с сроком и условиями использования, т. е. эти баллы мне совсем не нужны. Вернуть всю сумму, как и довезти недостающий товар, у них нет технической возможности (по словам техподдержки). Первый же заказ получился с косяком и стал... Читать отзыв В заказе не хватает товаров, деньги за которые были уплачены. Возвращают только часть денег на карту, а часть баллами. А баллы ещё и с сроком и условиями использования, т. е. эти баллы мне совсем не нужны. Вернуть всю сумму, как и довезти недостающий товар, у них нет технической возможности (по словам техподдержки). Первый же заказ получился с косяком и стал последним.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 30 декабря, 2023 год

Здравствуйте!
Простите, пожалуйста, что не смогли доставить заказ в полном объеме.
Мы очень сожалеем, что подвели вас.
Если не затруднит, подскажите номер заказа. Хотим во всем оперативно разобраться и проработать ошибки. Показать 1 ответ

Не начисляюи сбер спасибо

Геннадий 29 декабря, 2023 год

Сделал заказ из магазина Метро на алкоголь с кешбек ом 50. Сумма по чеку чуть больше 3000руб,кешбек 1500 так и не был зачислен (сотрудник просканировпл чек, служба поддержки подтвердила, что все в порядке), но спустя 5 дней, спустя неделю, 10 дне, 2 недели одни обещания о зачислении и спустя 30 дней пишут, что якобы заказ был не через сбер id,... Читать отзыв Сделал заказ из магазина Метро на алкоголь с кешбек ом 50. Сумма по чеку чуть больше 3000руб,кешбек 1500 так и не был зачислен (сотрудник просканировпл чек, служба поддержки подтвердила, что все в порядке), но спустя 5 дней, спустя неделю, 10 дне, 2 недели одни обещания о зачислении и спустя 30 дней пишут, что якобы заказ был не через сбер id, хотя делал специально и сотрудники подтвердили. Очень не приятно чувствовать себя обманутым такой компанией

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 30 декабря, 2023 год

Здравствуйте!
Мы искренне огорчены, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Пришлите, пожалуйста, в ответном комментарии номер заказа, чтобы мы могли его проверить и провести работу над ошибками. Показать 1 ответ

У вас ведь не просто так такой низкий рейтинг в отзывах

Александр 29 декабря, 2023 год

Товарищи из сбермаркет, у вас ведь не просто так такой низкий рейтинг в отзывах по отношению к другим маназинам. Вам надо пересмотреть вашу безопасность, которая по любому поводу блокирует людей, даже за случайные ошибки, так же свои косяки переводит стрелами на потребителя. Например, присылайте промокод в сообщении, который нельзя применять. Ваша служба глворит, что можно ввести такую то почту при... Читать отзыв Товарищи из сбермаркет, у вас ведь не просто так такой низкий рейтинг в отзывах по отношению к другим маназинам. Вам надо пересмотреть вашу безопасность, которая по любому поводу блокирует людей, даже за случайные ошибки, так же свои косяки переводит стрелами на потребителя. Например, присылайте промокод в сообщении, который нельзя применять. Ваша служба глворит, что можно ввести такую то почту при оформлении, но оказывается её нельзя вводить и так далее. Итог безвозвратно блокируют акаунты

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 декабря, 2023 год

Добрый день! Аккаунт не может быть заблокирован без причины. Чтобы во всем разобраться, не могли бы уточнить номер последнего заказа? Показать 1 ответ

что хотят, то и творят!

Гость 29 декабря, 2023 год

Зарекалась ни чего здесь больше не заказывать, но нужно было куда то использовать накопившиеся сберспасибо! Оформила, бонусы списали, товары отправили, но ни тут то было, приходит СМС часть товара отменена, вот как так, по среди дороги, время прошло достаточно после отправки! Товар этот до сих пор есть в наличии, почему бы не отправить снова! Я так понимаю, что это по... Читать отзыв Зарекалась ни чего здесь больше не заказывать, но нужно было куда то использовать накопившиеся сберспасибо! Оформила, бонусы списали, товары отправили, но ни тут то было, приходит СМС часть товара отменена, вот как так, по среди дороги, время прошло достаточно после отправки! Товар этот до сих пор есть в наличии, почему бы не отправить снова! Я так понимаю, что это по тому что расчёт произошел бонусами и им стало жалко товары отправлять! В связи с этим у меня вопрос, когда теперь мне вернуться эти долбанные сберспасибо? Заказ № 927 310 181 2203

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 декабря, 2023 год

Добрый день! очень неловко за произошедшее. Обычно, бонусы возвращаются в течение нескольких дней.

Логистика в сбермаркете

Елена 29 декабря, 2023 год

К сборке заказов претензий нет. Но с логистикой и службой поддержки просто беда. Вчера привезли половину заказа. Вторую половину заказа курьер "перепутал холодильники" и привёз не мой заказ. . Служба поддержки для довоза заказа предлагает только одно время, хотя на официальном сайте весь день свободен.. Уже не уверена что и довезут, да и в каком виде довезут. Не доведённый... Читать отзыв К сборке заказов претензий нет. Но с логистикой и службой поддержки просто беда. Вчера привезли половину заказа. Вторую половину заказа курьер "перепутал холодильники" и привёз не мой заказ. . Служба поддержки для довоза заказа предлагает только одно время, хотя на официальном сайте весь день свободен.. Уже не уверена что и довезут, да и в каком виде довезут. Не доведённый заказ где будет храниться? Писать на возврат денег тоде не выгодно. Деньги приходят только через две недели

Недостатки:

Безобразная логистика

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 декабря, 2023 год

Добрый день! Простите, что подвели. Чтобы детально разобраться в случившемся, не затруднит уточнить номер проблемного заказа?

СберМаркет

Dog1113 28 декабря, 2023 год

Сделали заказ через метро. Собирал заказ сервис сбер маркет.
Заказ был собран не смотря на сроки годности продукции.
То что стухло - для них оказалось нормой. Даже посоветовали выкинуть, то что привезли. При моем обращении в тех. поддержку, на словах сказали что заменят продукт в течении 10 дней.
Всё что было сказано, быстро ими забылось.
Обращение в тех поддержку была произведения и звонками и... Читать отзыв Сделали заказ через метро. Собирал заказ сервис сбер маркет.
Заказ был собран не смотря на сроки годности продукции.
То что стухло - для них оказалось нормой. Даже посоветовали выкинуть, то что привезли. При моем обращении в тех. поддержку, на словах сказали что заменят продукт в течении 10 дней.
Всё что было сказано, быстро ими забылось.
Обращение в тех поддержку была произведения и звонками и через почту.
Каждый раз при разговоре с тех. Поддержкой, слышал только одно что мне звонили и мне писали. Но ответа они не получали. данный действий даже не было.
Звонки производили ь только с моей стороны.
Но, был один момент. Вроде как получилось договориться на обмен. Очередной раз пустые надежды.
Испортили только настроение под новогодними праздники.
Работуют без ответственно и не надёжно.
Без полезный формат сервиса в таком случае.
Если не хотите отравиться данной сборкой безолаберных людей.
Не советую заказывать онлайн метро только из за сбер маркета.
Не ценят своих покупателей и их покупки, так же как и время. Что потраченно в пустую, ожидая каких то действий с их стороны.

Достоинства:

Доставка

Недостатки:

Не ответственная работа.

Ужасная контора

Мария 28 декабря, 2023 год

Ужасно! Заказы отменяют в одностороннем порядке, на регулярной основе, при заказе на самовывоз, цены расходятся с заявленными. Служба поддержки не компетентная…….

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 28 декабря, 2023 год

Здравствуйте! Нам жаль, что сервис вас так разочаровал.

Пожалуйста, поделитесь номером заказа, чтобы мы могли во всём разобраться.

Нравится работать в период праздников

Отзыв сотрудника

Елена Стычкова 28 декабря, 2023 год

Мне нравится работать в период праздников. Я уже почти год тут сборщиком работаю. В праздничные дни в заказы столько красоты собираем помимо стандартной продуктовой корзины. Как-то интереснее работать что ли. Не все уже на автомате делаешь, да и сам ощущение праздника улавливаешь. Ну конечно это время хорошей зп. Я стараюсь в эти периоды побольше смен рабочих набирать, деньги то никому... Читать отзыв Мне нравится работать в период праздников. Я уже почти год тут сборщиком работаю. В праздничные дни в заказы столько красоты собираем помимо стандартной продуктовой корзины. Как-то интереснее работать что ли. Не все уже на автомате делаешь, да и сам ощущение праздника улавливаешь. Ну конечно это время хорошей зп. Я стараюсь в эти периоды побольше смен рабочих набирать, деньги то никому не лишние.

Набрали хамов

Гость 28 декабря, 2023 год

Добрый вечер, сегодня примерно в 16-00 по (Челябинскому времени) по адресу г.Челябинск ул.Ворошилова д.19А 3 подъезд ваш работник "мягко" говоря покрыл меня матом, после просьбы немного отодвинуть свой автомобиль, дело в том что у нас два дня назад был сильный снегопад, почистили только часть проезжей дороги во дворе по бокам дороги метровый сугробы. Ваш работник так припорковал машину, что обойти... Читать отзыв Добрый вечер, сегодня примерно в 16-00 по (Челябинскому времени) по адресу г.Челябинск ул.Ворошилова д.19А 3 подъезд ваш работник "мягко" говоря покрыл меня матом, после просьбы немного отодвинуть свой автомобиль, дело в том что у нас два дня назад был сильный снегопад, почистили только часть проезжей дороги во дворе по бокам дороги метровый сугробы. Ваш работник так припорковал машину, что обойти её было не возможно попросила её припорковать по другому( в метре от машины была пустая парковка) на что был получен ответ чтобы я прошлась по сугробу, а после того как я задела зеркало автомобиля(при этом я его предупредила что могу задеть)я услышала трехэтажный мат. Видео этого случая у меня сохранилось, и думаю о том чтобы написать заявление в правоохранительные органы

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 28 декабря, 2023 год

Здравствуйте!

Данное поведение курьера не является нормой для нашего сервиса. Приносим извинения за происходящее.
Пришлите, пожалуйста, на нашу почту [email protected] видео и подробное описание случившегося.

Спасибо за то, что либо у вас нет курьеров или заказ передают не тому.

Гость 28 декабря, 2023 год

Уже не первый раз сбермаркет разочаровывает своей доставкой, а сегодня очень неприятная ситуация. Заказ сдела и прошло уже несколько часов и все, что нам сообщают это то, что "мы отменили заказ потому что передали его не тому курьеру". Деньги конечно вернусь как я тут вижу не у всех получалось. Так же нам дали промокод, который ну нам вот совсем не... Читать отзыв Уже не первый раз сбермаркет разочаровывает своей доставкой, а сегодня очень неприятная ситуация. Заказ сдела и прошло уже несколько часов и все, что нам сообщают это то, что "мы отменили заказ потому что передали его не тому курьеру". Деньги конечно вернусь как я тут вижу не у всех получалось. Так же нам дали промокод, который ну нам вот совсем не нужен в такой ситуации. С каждым днём всё хуже и хуже доставка. Совет всем на будущее, заказывайте доставкой ресторана или другие приложения. Видимо популярность сбермаркете решила то, что им нужно работать явно не на качество, а на количество плохих отзывов.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Всегда помните, что заказ вам могут легко отменить и деньги вам ой как не сразу вернут, если вообще вернут.

Присвоили деньги

Гость 28 декабря, 2023 год

Сделала заказ 15 декабря с доставкой на вечернее время. Не успевала и перенесла доставку на следующий день. Деньги на тот момент уже списали за товары, сборку и доставку. На следующий день, сумма уменьшилась почти на 500 р, так как не было в наличии некоторых позиций. Разницу мне пришлось выбивать ежедневно. Но полностью сумму так и не вернули. Предложили промокод на... Читать отзыв Сделала заказ 15 декабря с доставкой на вечернее время. Не успевала и перенесла доставку на следующий день. Деньги на тот момент уже списали за товары, сборку и доставку. На следующий день, сумма уменьшилась почти на 500 р, так как не было в наличии некоторых позиций. Разницу мне пришлось выбивать ежедневно. Но полностью сумму так и не вернули. Предложили промокод на скидку от суммы заказа на 1500 р. Ребят, вы серьезно? То есть, чтобы мне вернули остатки,я должна ещё заказать? Да, сумма не большая, но сам факт того, что деньги вы оставили себе, и я так понимаю, что я не одна такая.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 28 декабря, 2023 год

Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, номер заказа.

Отвратительная работа в провинции

Татьяна 27 декабря, 2023 год

Отвратительная работа. Заказ принимают и не выполняют. Отговорка одна - технический сбой. Так мало этого, операторы обманывают, непонятно за что им платят деньги. С этим вполне справится робот. Так что плюсов никаких
Два дня подряд мозги делали. Даже на прямой вопрос курьер есть, ответили - да, есть. И вот зуб дают, что приедет. Только заказов много. Ага, весь город... Читать отзыв Отвратительная работа. Заказ принимают и не выполняют. Отговорка одна - технический сбой. Так мало этого, операторы обманывают, непонятно за что им платят деньги. С этим вполне справится робот. Так что плюсов никаких
Два дня подряд мозги делали. Даже на прямой вопрос курьер есть, ответили - да, есть. И вот зуб дают, что приедет. Только заказов много. Ага, весь город можно объехать за полчаса, а курьер за 4 часа справиться не может

1 согласен Показать 1 ответ

Сплошной вынос мозга и некомпетентность

Гость 27 декабря, 2023 год

При регистрации акаунта на себя заблокировали акаунт родителей и никакие пояснения ни к чему не привели, можно только строить догадки. Долбанутая служба безопасности! Только от кого она защищает. Поддержка вообще ниже всякой логики, ничего не знает, а так же ДЕЗИНФОРМИРУТ при конструкции как сделать, чтобы не блокировало!!! Но все равно блокирует. Чтл бы не пробовал сделать. То почта, то карта,... Читать отзыв При регистрации акаунта на себя заблокировали акаунт родителей и никакие пояснения ни к чему не привели, можно только строить догадки. Долбанутая служба безопасности! Только от кого она защищает. Поддержка вообще ниже всякой логики, ничего не знает, а так же ДЕЗИНФОРМИРУТ при конструкции как сделать, чтобы не блокировало!!! Но все равно блокирует. Чтл бы не пробовал сделать. То почта, то карта, то адрес, то то один физический телефон, то промокод... Ссылаются на пункт в котором никакой конкретики. Куча подтверждённых заказов имеется, но все они незаконно отменены. Идет однозначное противоречие законодательству! Никому ни рекомендуется пользоваться их сервисом. Жалоба в Роспотребнадзор подана

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 27 декабря, 2023 год

Здравствуйте! Очень неловко за произошедшее. Примите наши извинения за этот непорядок.
Нам понадобится номер заказа, чтобы выяснить причины случившегося и исправиться. Могли бы подсказать?

Организация, где клиент всегда виноват

Яна Батчаева 27 декабря, 2023 год

Пользовалась услугами сбермаркета последние два года и раньше было все в порядке, можно было даже не перепроверять состав заказа. Однако с начала осени что-то случилось и все пошло по одному месту. Каждый, абсолютно каждый заказ с недочетами. То весовой товар положат меньше, то чего-то вообще не положат, то некачественный продукт, то вместо голени,например, бедра, а при обращении в чат поддержки... Читать отзыв Пользовалась услугами сбермаркета последние два года и раньше было все в порядке, можно было даже не перепроверять состав заказа. Однако с начала осени что-то случилось и все пошло по одному месту. Каждый, абсолютно каждый заказ с недочетами. То весовой товар положат меньше, то чего-то вообще не положат, то некачественный продукт, то вместо голени,например, бедра, а при обращении в чат поддержки всегда пишут одно и то же: мы все проверили, все в порядке. Горячая линия тоже не оказывает помощи и по итогу покупатель остаётся и без денег и без нужного товара. Поберегите нервы и не пользуйтесь услугами недобросовестного сервиса!

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 27 декабря, 2023 год

Здравствуйте! Простите нас за этот непорядок.
Если не затруднит, уточните, пожалуйста, номер заказа. В произошедшем детально разберемся и проведем работу над ошибками. Показать 1 ответ

Есть плюсы и минусы

Илья Евсеев 27 декабря, 2023 год

По подписке выгодно заказывать продукты из большенство сетевых магазинов и гипермаркетов. Без подписки доставка дороговата.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 27 декабря, 2023 год

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Стараемся делать все возможное, чтобы вы были довольны работой сервиса.

Жалоба (как подарок)

Владимир 27 декабря, 2023 год

Доброго времени суток!
25.11.23г. был оплачен заказ Н31569174191 на сумму 1836 руб. из "МЕТRО" и осуществлен самовывоз.
По состоянию на 27.12.23г. прошло 22 рабочих дня. Бонусы до сих пор не начислены. По Правилам акции бонусы начисляются в течении 14 рабочих дней (Пункт Правил 2.3).
Не смотря на необнократные обращения в чат Сбермаркета, ситуация не решается. Менялись только номера и даты обращений (обращение... Читать отзыв Доброго времени суток!
25.11.23г. был оплачен заказ Н31569174191 на сумму 1836 руб. из "МЕТRО" и осуществлен самовывоз.
По состоянию на 27.12.23г. прошло 22 рабочих дня. Бонусы до сих пор не начислены. По Правилам акции бонусы начисляются в течении 14 рабочих дней (Пункт Правил 2.3).
Не смотря на необнократные обращения в чат Сбермаркета, ситуация не решается. Менялись только номера и даты обращений (обращение JIR-1791-19-12, затем был повышен приоритет заявки до срочного Техническая поддержка/СберСпасибо №16896744 от 19.12.2023г.).
Здесь явно прослеживаются репутационные риски и не выполнений требований ВНД.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать обратную связь.
Спасибо.
27.12.2023г.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 27 декабря, 2023 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что мы не смогли продемонстрировать высокий уровень сервиса. Приносим извинения за этот негативный опыт.
Сейчас ваш запрос находится в работе у коллег в техническом отделе. Как только получим ответ — проинформируем вас.

Не советую пользоваться услугами Сбермаркета.

Каракозова Галина Владимировна 26 декабря, 2023 год

Несколько раз пользовалась услугами доставки продуктов из Метро: несвоевременная доставка, проблема с возвратом денег на карту, низкий профессионализм операторов Горячей линии и сборщиков заказов.По-моему мнению - абсолютно ненужная промежуточная структура,т.к. услугами Метро пользуюсь более 15 лет.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 27 декабря, 2023 год

Добрый день! Очень неловко за произошедшее. Чтобы детально во всем разобраться, не затруднит уточнить номер проблемного заказа?

бонусы спасибо по акции Зеленый день

Николай Комаров 26 декабря, 2023 год

09.11.2023 заказал на сбермаркете товары по акции Зеленый день. По данным товарам должно было вернуться 100% стоимости бонусами спасибо. Сегодня 26.12.2023 - бонусы не начислены. Операторы три раза отправляли ждать по 14 дней, а потом вообще ответили, что ждите, ответа по технической заявке нет, когда будет, мы с Вами свяжемся. Что за безобразие? Почему Вы обманываете своих клиентов?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 26 декабря, 2023 год

Добрый день! Не хотели вас подводить. Чтобы разобраться в случившемся, не могли бы уточнить номер проблемного заказа? Показать 1 ответ

Плохая работа сбермаркета

Гость 26 декабря, 2023 год

Заказ на сбермаркете Н79913841579 от 23.12.23 Привезли сыр испорченный, с штампом от июля!!!, стеклянная банка с шпротами приехала с поврежденной крышкой, в результате все продукты были сверху политы шпротами. Мороженное было полностью расстаявшее. В переписке со службой поддержки мне сообщили, что привезут товары на обмен, видимо в надежде, что я все выбросила или съела. В результате приехал курьер и требует... Читать отзыв Заказ на сбермаркете Н79913841579 от 23.12.23 Привезли сыр испорченный, с штампом от июля!!!, стеклянная банка с шпротами приехала с поврежденной крышкой, в результате все продукты были сверху политы шпротами. Мороженное было полностью расстаявшее. В переписке со службой поддержки мне сообщили, что привезут товары на обмен, видимо в надежде, что я все выбросила или съела. В результате приехал курьер и требует от меня эти испорченные товары. Ок, собрала все продукты, передала курьеру, видимо в банку со шпротами они дольют масло, мороженое заморозят, на сыре поменяют наклейку, все протрут от масла и снова отправят в продажу. Другой причины требовать возврат испорченных продуктов, я не вижу. Товары заказывала по промокоду, который в день возврата уже перестал действовать. Служба поддержки сначала писала, что будет произведен обмен товаров, Потом, получив фото и забрав товары уже пишет, что возврат только деньгами. Но за эти деньги я уже не смогу купить данные продукты. Во первых их нет в наличии, а аналогичные по стоимости выше, и учитывая потерю промокода получается дороже почти в два раза. Прошу разобраться

Возврат товара

Галина 26 декабря, 2023 год

Оставила на сайте заявку на возврат 24.12,в сообщении написали,что через 3дня будет оформлен возврат,через 2дня написали,что в течении 1-2 дней дадут ответ. Сегодня 27.12,пока никакой информации нет. Позвонила на их телефон,отвечает автомат,что заявка в обработке,мне ответят в течении недели!!. Ответа оператора так и не услышала,10минут слушала их музыку. На других маркетплейсах все такие вопросы решаются в течении часа. Заявка на... Читать отзыв Оставила на сайте заявку на возврат 24.12,в сообщении написали,что через 3дня будет оформлен возврат,через 2дня написали,что в течении 1-2 дней дадут ответ. Сегодня 27.12,пока никакой информации нет. Позвонила на их телефон,отвечает автомат,что заявка в обработке,мне ответят в течении недели!!. Ответа оператора так и не услышала,10минут слушала их музыку. На других маркетплейсах все такие вопросы решаются в течении часа. Заявка на возврат s5164529. Ужасно.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 26 декабря, 2023 год

Добрый день! Извините, что подвели ваше доверие.

Вы могли бы, пожалуйста, уточнить номер заказа? Возьмем этот случай в работу и посмотрим, что пошло не так. Показать 1 ответ

Отвратительное отношение к покупателю

Гость 26 декабря, 2023 год

Заказ Н79913841579 от 23.12.23 сделала заказ из Ашана. Привезли сыр испорченный, с штампом от июля!!!, стеклянная банка с шпротами приехала с поврежденной крышкой, в результате все продукты были сверху политы шпротами. Мороженное было полностью расстаявшее. В переписке сообщили, что привезут товары на обмен. В результате приехал курьер и требует от меня эти испорченные товары. Ок, сделала фото этого безобразия и... Читать отзыв Заказ Н79913841579 от 23.12.23 сделала заказ из Ашана. Привезли сыр испорченный, с штампом от июля!!!, стеклянная банка с шпротами приехала с поврежденной крышкой, в результате все продукты были сверху политы шпротами. Мороженное было полностью расстаявшее. В переписке сообщили, что привезут товары на обмен. В результате приехал курьер и требует от меня эти испорченные товары. Ок, сделала фото этого безобразия и отправила, видимо в банку со шпротами они дольют масло, мороженое заморозят, на сыре поменяют наклейку, все протрут от масла и отправят в продажу. Другой причины вернуть испорченные продукты, я не вижу. Товары заказывала по промокоду, со скидкой, сейчас этих товаров нет в наличии. Служба поддержки сначала писала, что будет произведен обмен, сейчас пишет, что возврат только деньгами. Но за эти деньги я уже не смогу купить данные товары. Служба поддержки перестала выходить на связь. Ни денег, ни продуктов. Ничего. Так что заказывая продукты, будьте готовы, что вам привезут некондицию, потом будут требовать возврат этой некондиции, а потом еще и денег не вернут

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 26 декабря, 2023 год

Добрый день! Благодарим за отзыв.

Мы бы хотели принести извинения за доставку некачественных товаров. Как мы видим, за них уже были возвращены деньги.

В качестве компенсации за неоднократные ошибки на ваш e-mail отправили промокод.
Очень надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс, а мы примем все необходимые меры для улучшения качества сервиса.

Продают б/у

Гость 25 декабря, 2023 год

Заказали робот пылесос. При распаковке б/у . Потертый. С мусором в фильтре. Не работает. Корпус поцарапан. В вашей конторе и белье после кого то продают поношенное и нестиранное?

Недостатки:

Обман

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 26 декабря, 2023 год

Добрый день! Ваш отзыв нас очень расстроил. Пожалуйста, уточните номер заказа. Все внимательно проверим.

Не связывайтесь

Александр 25 декабря, 2023 год

Если у вас произошла какая - либо проблема можете не расчитать на компетентное её решение!! Тут сидят люди со строгими указаниями не давать никаую информацию или просто на просто тупые. Скорее все- таки первое

1 согласен

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 26 декабря, 2023 год

Здравствуйте! Если у вас возникла проблема, нам важно помочь с её решением.
Пожалуйста, уточните, номер заказа и что произошло. Обязательно поможем.

Отвратительно

Гость 24 декабря, 2023 год

Курьеры таджики решают будут доставлять продукты иди нет. Двое суток прождала доставку и в итоге , когда оператор горячей линии позвонил курьеру он просто не взял трубку. Дня выходных прождала это днище товарищи и говорить, что не успеваете не надо! Не надо брать заказы, если у вас такой днищенский сервис , номер доставки 9853034395196 хотя всем пофиг

Ассортимент

Гость 24 декабря, 2023 год

В г. Магнитогорске нет возможности купить коробку конфет Южуралкондитер. Конфеты в коробке Богатство Урала. Соседи города. Зато в ассортименте всякая чушь заморская по космическим ценам.