Купер (Сбермаркет) отзывы с оценкой Ужасно

› ›

4.5 5

2043 отзыва / 134699 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Если не хотите проблем никогда не заказывайте в СберМаркете

Ирина Веснина 17 февраля, 2023 год

В день заказа (должны были доставить до 14 часов) заказ не доставили. На следующий день из 6-ти наименований на 6т.р.,отменили три на 4 т.р.. Картофель из 6 кг. привезли 1 кг. А дальше начался кошмар. Звонила несчётное количество раз. Сегодня уже неделя со дня заказа, деньги не возвращены. Пересчет суммы за услуги доставки делать отказываются ссылаясь на правила, что если... Читать отзыв В день заказа (должны были доставить до 14 часов) заказ не доставили. На следующий день из 6-ти наименований на 6т.р.,отменили три на 4 т.р.. Картофель из 6 кг. привезли 1 кг. А дальше начался кошмар. Звонила несчётное количество раз. Сегодня уже неделя со дня заказа, деньги не возвращены. Пересчет суммы за услуги доставки делать отказываются ссылаясь на правила, что если доставка более 30 кг.,сумма доставки не меняется. В соответствии с правилами доставки (на сайте супермаркет) за вес доставки до 30 руб., сумма доставки 0 руб. за превышающий вес 5 руб. за вес превышающий 30 кг. После того, как научились читать, прочитали свои правила и обещали вернуть переплату за услугу Доставки. Если нечем заняться и готовы сидеть на телефоне, заказывайте.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 17 февраля, 2023 год

Добрый день! Простите, пожалуйста, за возникшие проблемы с доставкой.

Подскажите номер заказа, если не трудно. Мы обязательно проверим, что случилось и исправим ошибки.

Хуже сервиса нету, даже слов не подобрать

Гость 16 февраля, 2023 год

То не все привезут, то с плесенью, только извиняться красиво и одно и тоже, мы стараемся, а возврат за продукт не полностью возврощают а роспреднадзору видать не до них.

Списывают с деньги карты как хотят

Гость 15 февраля, 2023 год

В день заказа доставки не было, хотя было всё оплачено, на следующий день списали другую сумму, первую сумму вернули, за что меня Тинькоф (акция партнёров) лишила кэшбэка, из-за которого вся эта покупка была задумана. И вместо 600р кэш, пришло 20, вуаля! никогда больше не свяжусь со сбермаркетом

Не пользуйтесь их услугами!

Гость 14 февраля, 2023 год

Компания была не в состоянии привезти заказ в указанный день и время доставки! Очень разочарована сервисом, никогда больше ничего здесь не закажу!
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Всем сотрудникам плевать, отношение к заказчикам ужасное, даже не предупредили, что не могут привезти заказ вовремя! О точных сроках доставки вообще не могут дать никакой информации!

Показать 1 ответ

Нет сервиса.

Ирина 12 февраля, 2023 год

Заказ не доставили в день заказа. Заказ искали целый день. Оператор не мог связаться с курьером, курьер не брал трубку. В 21 час сообщили что переносят заказ на следующий день. Привезли из 5 наименований 3. Вес заказа изменился в два раза. Не пересчитали стоимость доставки.

Оставят без денег и товара

Елена 11 февраля, 2023 год

09.02.23 сделан был заказ на СММ - доставка из магазина Метро. Деньги списали, статус поменялся на "принят в работу", сижу жду доставки, курьера нет и нет, звоню на горячую линию, отвечают, что заказ отменён "не проходит оплата", странно у меня деньги списали...ну бывает, правда нормальные конторы сообщают клиентам, а тут пусть сидят ждут им же делать нечего... Зашла в приложение... Читать отзыв 09.02.23 сделан был заказ на СММ - доставка из магазина Метро. Деньги списали, статус поменялся на "принят в работу", сижу жду доставки, курьера нет и нет, звоню на горячую линию, отвечают, что заказ отменён "не проходит оплата", странно у меня деньги списали...ну бывает, правда нормальные конторы сообщают клиентам, а тут пусть сидят ждут им же делать нечего... Зашла в приложение и тут я поняла что дело плохо - статус не изменён, так и числится в доставке, отменила сама, статус не изменился. Звоню на горячую линию - "извините, мы разбираемся в вашем вопросе, в исключительных случаях отменяется заказ до трёх дней". Сегодня три дня вышло, товар всё ещё "доставляется", дата с 9 уже поменялась на 12.02, возврата денег естественно нет. Телефон горячей линии СММ перекидывает на горячую линию просто сбермаркета, типа это уже не к нам...прелестно... В соц.сетях ССМ поддержка болванчики "мы сожалеем и вопрос решается"... Опофез глупости, да скажем честно - издевательство просто - присланный мне котик с печальными глазками...Кто отменит этот заказ, в какие сроки вернутся деньги...ничего непонятно... Почитав отзывы, ужаснулась, таких ситуаций сотни, месяцами деньги ждут люди, это треш какой то...куда обращаться, в ССМ даже досудебное только почтой...Пока подала заявление в Сбербанк. Короче, рекомендую- скачала приложение метро, купила всё там напрямую без глючных посредников. Не поддерживайте мошенников, не совершайте мою ошибку.

Достоинства:

Замануха бонусами в приложении Сбербанка

Недостатки:

Клиентоориентированность нулевая, служба поддержки оказывает только психологическую помощь котиками-реальной работы специалистов нет, электронной почты для отправки претензий нет

Показать 1 ответ

СберМаркет украл деньги с карты

Тансылу 11 февраля, 2023 год

07.02 случайно зайдя в мобильный банк, увидела как 06.02 вечером Сбермаркет сделал 17 покупок с моей карты на общую сумму 28 тыс.. Позвонив в свой банк сразу заблокировала карту и начала выяснять что же случилось. В личном кабинете Сбермаркета заказов не было, карта не была привязана, к тому же не терялась и данные никому не передавались. Целый день общаясь с... Читать отзыв 07.02 случайно зайдя в мобильный банк, увидела как 06.02 вечером Сбермаркет сделал 17 покупок с моей карты на общую сумму 28 тыс.. Позвонив в свой банк сразу заблокировала карту и начала выяснять что же случилось. В личном кабинете Сбермаркета заказов не было, карта не была привязана, к тому же не терялась и данные никому не передавались. Целый день общаясь с разными операторами Сбермаркета, я слышала только слова «ждите, мы занимаемся вашим вопросом».
Предоставила все выписки, скрины с банка. По выписке видно было, что деньги еще не обработаны и висят в банке. На просьбу отменить эти операции, они игнорили и продолжали говорить, чтобы я ждала.
08.02 с раннего утра начала снова звонить на горячую линию и писать в чате. На горячей линии мне выдали, что заказы были сделаны в г.Казань (проживаю я в другой республике) уже доставлены и написали через какой номер был сделан заказ, что вообще не соответствует моему…
Прошло пол дня как я пыталась объяснить, что это не я, никакие заказы не делала , они мне написали что «заявка была создана на возврат», но когда я запросила сумму, начали снова переобуваться и заявили, что они ни с чем не могут помочь, сумма более 5тысяч и чтобы я шла в полицию… Если установится факт о мошенничестве, то они вернут мне деньги. Не успела я даже сделать скрины переписки с чатом Сбермаркет они просто заблокировали мой аккаунт. Оператор заявил, что заблокировали, чтобы мошенники не заходили больше на аккаунт. Я снова попыталась объяснить, что через мой аккаунт не были сделаны эти покупки, единственную покупку и подтвердила чеком…Но все равно мне не разблокировали и переписка благополучно исчезала…
В тот же день написала заявление в полицию, а сегодня 11.02 снова уточнила у Сбермаркет как продвигается моя заявка по возврату… И знаете, что они мне ответили? Заявки не было…

Получается Сбермаркет сам же крадет деньги у своих клиентов? И тянет время, чтобы деньги с холда успели поступить на счет СберМаркет?

Показать 1 ответ

Так заявлять о сервисе?

Арина 7 февраля, 2023 год

Сделала заказ в Перекрестке С-Петербурга в 20ч, обещали доставить через час. Так и не доставили, объяснили загруженностью, но деньги сняли, и здесь загруженности не было. Вопрос, а Греф так громко заявляя о своем сервисе, вообще задумывается о репутации или ему на клиентов наплевать? Словом и деньги вернутся через три дня, бальзам 200р получу за неприятность, а то что ребенок... Читать отзыв Сделала заказ в Перекрестке С-Петербурга в 20ч, обещали доставить через час. Так и не доставили, объяснили загруженностью, но деньги сняли, и здесь загруженности не было. Вопрос, а Греф так громко заявляя о своем сервисе, вообще задумывается о репутации или ему на клиентов наплевать? Словом и деньги вернутся через три дня, бальзам 200р получу за неприятность, а то что ребенок голодный остался. Теперь подумаю прежде, пользоваться ли услугой Грефа?

Недостатки:

Учитесь работать, вам до сервиса как до Марса.

1 согласен

Оплатил товар, которого нет!

Гость 7 февраля, 2023 год

Худший сервис. Сначала берут деньги, потом перед приездом сообщают что товара нет. Далее длительная и глупая переписка в чате "поддержки".....

Достоинства:

Их нет.

Недостатки:

Не умеют работать честно/корректно

обман среди белого дня

Гость 5 февраля, 2023 год

заказал макароны, оплатил по чеку 10 упаковок по 900 гр, привезли упаковки по 450 гр. и тишина, якобы чья-то ошибка, на 4,5 кг и отвечать некому, кругом эффективные менеджеры

Отвратительная работа сбермаркета

Татьяна 4 февраля, 2023 год

Сбермаркет наверное превышает свои возможности, так как отменянт заказы на регулярной основе. И ладно бы продукты, но и аптеки не выполняют свои заказы. 4 февраля я дважды делала заказ в сбермаркете, в еаптеки. Хоть и менеджеры обещали связаться и выполнить, просто перекидывают ответственность. Это мерзко! Люди теряют и время и деньги. Наверное только после роспотребнадзора, у них наладиться связи и... Читать отзыв Сбермаркет наверное превышает свои возможности, так как отменянт заказы на регулярной основе. И ладно бы продукты, но и аптеки не выполняют свои заказы. 4 февраля я дважды делала заказ в сбермаркете, в еаптеки. Хоть и менеджеры обещали связаться и выполнить, просто перекидывают ответственность. Это мерзко! Люди теряют и время и деньги. Наверное только после роспотребнадзора, у них наладиться связи и уйдут неполадки.

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Долгая сортироака, ожидание заказов, чат поддержки не отвечает на вопросы, а по телефону в поддержке напросто врут и перекидывают ответ друг на друга!

ужасный сервис

Гость 4 февраля, 2023 год

Привезли тухлую форель!
На претензию предложили забрать и вернуть деньги!
Это что?! Не прошло, так не надо??
Как вообще такое можно положить в заказ?!

Достоинства:

Сплошной минус!

Недостатки:

Неуважение к клиентам
Ужасное качество товара
Плохая поддержка

Сбермаркет блокирует аккаунт если начинаешь писать в поддержку

Юрий 3 февраля, 2023 год

Написал в поддержку по поводу претензии которую составил оператор несколько дней ранее, после этого меня просто заблокировали.
Войти и спросить почему такое отношение невозможно.
Вот такой честный сервис)

Ужасный сервис.

Геннадий 3 февраля, 2023 год

Заказал оплатил, два раза переносили дату получения и в итоге тишина. Заказывал первый
и последний раз.теперь думаю как вернуть деньги. Не советую сними связываться. Повёлся на скидку.

Показать 1 ответ

Без денег и без товара

Куршубадзе Светлана Владимировна 2 февраля, 2023 год

Сделала заказ первый раз. Заказ подтвердил продавец магазин Магнит. Отзвонились о замене одного товара. Доставка в течении одного часа. Через 40 минут сообщают, что заказ отменен автоматически, т.к. не прошла оплата. У меня деньги с карты списаны и оплата прошла, и за заказ, и за доставку. Сказали, что деньги вам вернут. Результат денег нет, заказа нет.

Недостатки:

Доверия нет.

1 согласен

Дважды списали деньги за один заказ

Елена 1 февраля, 2023 год

Деньги списали дважды - за один и тот же заказ!!! Обещают возврат денег уже неделю. Ждёмс...(((( Желание там еще раз заказывать продукты - отпало надолго!!((((

Обманывают покупателей

Гость 1 февраля, 2023 год

Анонсировали бесплатную доставку продуктов из магазина Пятёрочка, в результате сняли деньги за доставку, мотивируя большой загруженностью. Обращения в чат и на горячую линию ничего не дали. Так что верить написанному в Сбермаркете не стоит.

доставка сбермаркет

Гость 31 января, 2023 год

21 01 23 сделан заказ.30 01 23 заказ получен.было заказано 2 флэшки пришла одна.2 кулера для ноутбука пришел один но во вложенной бумажке написано 2.зачем обманывать.всем друзьям и знакомым рассказала чтобы не связывались со сбермаркетом.ни кому не советую связываться с этими лохотронщиками

Реклама от сбермаркет

Mosh0nka kota 30 января, 2023 год

Надоел пугать меня своей рекламой, когда вы уже убавите звук рекламы от сбермаркета??? я чуть сердце не родила от страха, надоело.

Сервес низкий уровень

Гость 30 января, 2023 год

Заказала куртку в магазине ЗАРИНА не подошла. Возврат не делали, пока 5 сообщений не написала. Вначале отказал магазин 2 раза в возврате, ссылаясь на сбермаркет. А сбермаркету по фиг. Они ничего не решают перекидывают обратно на магазин. В итоге прошло 10 дней возврат так и не осуществлён. Придётся лично ехать осуществлять возврат. Сервес ужасный.

Отвратительный сервис

Наталья 28 января, 2023 год

Заказала продукты с помощью СберМаркет в глобусе. Доставка вовремя не приехала. В чате на мой вопрос написали что курьер в пути. Это издевательство, т.к. свой статус я и так видела. На мой вопрос когда привезут так и не получила ответа.

Ужасная поддержка

Гость 27 января, 2023 год

23.01.2023 заказала продукты из глобуса через СберМаркет, вместо дорогих креветок привезли дешевые, НО! Деньги списали за дорогие. Уже 3 и сутки веду переговоры по забору товара и возврату денег, безуспешно!!! Крайне не советую, хотя раньше было норм. Яндекс еда решает эти вопросы за 2 часа. Служба поддержки ни чего не может сделать, также, не привезли желатин для холодца деньги поставили... Читать отзыв 23.01.2023 заказала продукты из глобуса через СберМаркет, вместо дорогих креветок привезли дешевые, НО! Деньги списали за дорогие. Уже 3 и сутки веду переговоры по забору товара и возврату денег, безуспешно!!! Крайне не советую, хотя раньше было норм. Яндекс еда решает эти вопросы за 2 часа. Служба поддержки ни чего не может сделать, также, не привезли желатин для холодца деньги поставили на возврат только после моего требования на вторые сутки

Ужасное отношение морочат голову

Света 26 января, 2023 год

Пришла на обучение а мне отказали зачем тогда записывали меня зачем просили что бы я комиссию прошла

Заказ НО 2321185915

Сергей 25 января, 2023 год

Добрый день друзья! Присоединяюсь к согражданам написавшим о первом и на этом последнем обращении в Сбермаркет. Сам сайт очень невразумительный ( ну это наверное на любителя), а все остальное - подбор продуктов качество ужас полный. Заказывал 25 кг сахара, банку кофе, оплатил 100% онлайн. Доставили в назначенное время, но вместо 25 кг только пять (курьер объяснил это отсутствием данного товара... Читать отзыв Добрый день друзья! Присоединяюсь к согражданам написавшим о первом и на этом последнем обращении в Сбермаркет. Сам сайт очень невразумительный ( ну это наверное на любителя), а все остальное - подбор продуктов качество ужас полный. Заказывал 25 кг сахара, банку кофе, оплатил 100% онлайн. Доставили в назначенное время, но вместо 25 кг только пять (курьер объяснил это отсутствием данного товара в магазине!!!!!?????). Кофе был доставлен другого сорта, качества и цены ( как наверное вы уже догадались значительно ниже заказанного). Служба поддержки забюрокрачена, в стиле СССР. Обращение принято, будем разбираться, ответим в течении суток!!!! , но есть обращения, на которые я вообще ответа не получил. Сотрудники службы крайне циничны, в качестве извинений отправили мне мой, подарочный промокод, которым я и оплатил заказ. Не рекомендую данный маркет никому, даже врагам.

ПОМОЙКА, самый ужасный сервис с

Гость 24 января, 2023 год

Уже давно забытый СберМаркет прислал промокод, что сподвигло сделать заказ. Но вот беда. Заказ не могу привезти уже 4 дня. Магазин из которого должны везти заказ находится совсем рядом. Прекрасный бот в службе поддержки, знает лишь одну фразу - нужно подождать. А ждать, извиняюсь, до пенсии? Операторы в службе поддержки знают лишь одну фразу - технический сбой. И дарят промокод... Читать отзыв Уже давно забытый СберМаркет прислал промокод, что сподвигло сделать заказ. Но вот беда. Заказ не могу привезти уже 4 дня. Магазин из которого должны везти заказ находится совсем рядом. Прекрасный бот в службе поддержки, знает лишь одну фразу - нужно подождать. А ждать, извиняюсь, до пенсии? Операторы в службе поддержки знают лишь одну фразу - технический сбой. И дарят промокод на скидку целых 250 рублей, при том, что я потеряла промокод номиналом 600 рублей. И ещё осталась без нужного мне товара.
Помойка. Ужасный сервис. Ужаснейшее отношение к клиентам. Боги маркетинга!!! Клиента завлекли, видимо чтобы показать, какое они дно. И закрепить понимание, что заказывать у них абсолютно не стоит. Никакой адекватной реакции на жалобу. Не заказывайте у них никогда, не теряйте деньги, нервы и время! Бедный котик, ни корм ни привезли, ни наполнитель. Гениальный ход, сберовцы. Без еды и срать нечем. У котика, конечно, все есть. Брали на запас, но так сделала я, а кто-то возьмёт из-за необходимости.

С банком разберитесь потом сервис делайте!

Гость 23 января, 2023 год

Отвратительно все от начала до конца, в магазине заказ собрали но до меня так и не донесли, испортили настроение, в чате кормят обещано е сейчас сейчас, уточним уточним, в итоге не туда не сюда, не придусмотрены промкоды за моральное неудобство, наделали сервисов был банк как банк овно, а сейчас ваще все овно, с вами работать себя не уважать

Достоинства:

Плюсов нет одни минусы

Недостатки:

Все абсолютно все один огромный жирный минус

реклама ужасная

Олег Газманов 23 января, 2023 год

напугала ваша громкая реклама
сидел делал уроки, но ваша реклама резко появилась и напугала меня, бабушку, мою девушку, деда
пофиксите пж

Срыв времени заказа и его отмена

Гость 23 января, 2023 год

Испортили и воскресенье и понедельник, вначале в воскресенье вовремя заказ не собрали, пришлось уехать на дачу закупившись в другом месте, сегодня просто отменили без согласования со мной, не предложили ни способов решения ни замены отсутствующих продуктов аналогичными. Вежливо извинились, а по сути отправили в путешествие...

Ужасная конторка

Алекс 23 января, 2023 год

Оформил заказ, не доставили, но перенесли на завтра.
Завтра вновь не доставили, перенесли на вечер, но и на вечер следующего дня, но статус заказа - на сборке. Не согласовывая время перенесли. А товар скоропортящийся. Не рекомендую этот отстой

Отвратительно

Гость 21 января, 2023 год

Сделала заказ. Деньги с карты списали (типа заморозили). Позвонили, уточнили по паре позиций. Когда решили провести оплату, не хватило средств на карте. Никто не позвонил, не сказал. Заказ тупо перенесли на другой день. Когда связалась с поддержкой, сказали, что "пополнить, я оплачу заказ". Пополнила, деньги списали, и вуаля - доставим сегодня хрен знает во сколько вечера. Или идите сами, но... Читать отзыв Сделала заказ. Деньги с карты списали (типа заморозили). Позвонили, уточнили по паре позиций. Когда решили провести оплату, не хватило средств на карте. Никто не позвонил, не сказал. Заказ тупо перенесли на другой день. Когда связалась с поддержкой, сказали, что "пополнить, я оплачу заказ". Пополнила, деньги списали, и вуаля - доставим сегодня хрен знает во сколько вечера. Или идите сами, но когда, мы не знаем, заказ не собран, и собран будет хрен знает когда вечером.

Купер (Сбермаркет)

Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100

Рейтинг 4.5 из 5 на основании 2043 отзывов

kuper.ru

Перейти на сайт

Интернет-магазины