Купер (Сбермаркет) отзывы с оценкой Ужасно

› ›

4.4 5

2041 отзыв / 45433 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Заказанный товар не привезли!!!

Гость 2 декабря, 2022 год

Заказала в Ашане продукты на сумму 4241руб с условием бесплатной доставки, номер заказа 5381742, доставку поставили на вечер с 20ч до 23ч, дождалась 23ч. нет доставки, позвонила в АШАН, ответили, что доставку перенесли на 1 декабря на 16ч до 19часов, просто без моего согласия и не перезвонили мне!!! Дождалась 1 декабря перезвонила опять в АШАН, ответили, что заказ принят, ждите,... Читать отзыв Заказала в Ашане продукты на сумму 4241руб с условием бесплатной доставки, номер заказа 5381742, доставку поставили на вечер с 20ч до 23ч, дождалась 23ч. нет доставки, позвонила в АШАН, ответили, что доставку перенесли на 1 декабря на 16ч до 19часов, просто без моего согласия и не перезвонили мне!!! Дождалась 1 декабря перезвонила опять в АШАН, ответили, что заказ принят, ждите, дождалась 19часов опять звоню уже на горячую линию, ответили мне что цены изменились и я уже должна 5т, с чем то заплатить, хотя деньги с карты моей 4241 сняли сразу еще 29 ноября!!! Считаю, что это простое разводилово, заманили бесплатной доставкой с условием покупки на 4тысячи,потом выждали время и на 3й день объявили уже мою покупку на 1000руб дороже,!!! Это обман !!!! Потеряла время,отказалась от заказа, написала претензию и больше в АШАНЕ НИ ЧЕГО ПОКУПАТЬ НЕ БУДУ И ДРУГИМ НЕ СОВЕТУЮ!!!!

Испортили сервис

Гость 30 ноября, 2022 год

Обращение к сотрудникам Сбермаркета:
Ждала 2.5 часа доставку- не дождалась. Тишина, отвечают боты, подпортили вечер. А Такая замечательная была идея, сервис, доставка, первое время было неплохо. А кто испортил? Как всегда ленивые недобросовестные люди. Именно такие как вы везде портят работу, любое дело, тянут страну вниз. Когда же вы наконец изменитесь? Когда наконец придут люди, которые хотят работать и будут приносить... Читать отзыв Обращение к сотрудникам Сбермаркета:
Ждала 2.5 часа доставку- не дождалась. Тишина, отвечают боты, подпортили вечер. А Такая замечательная была идея, сервис, доставка, первое время было неплохо. А кто испортил? Как всегда ленивые недобросовестные люди. Именно такие как вы везде портят работу, любое дело, тянут страну вниз. Когда же вы наконец изменитесь? Когда наконец придут люди, которые хотят работать и будут приносить пользу? Зачем столько магазинов, если не справляетесь? Зачем дурите народ? Никогда больше не закажу у вас, и других максимально буду отговаривать. Адьëс!

Самый ужасный сервис

Ксения Шепитко 29 ноября, 2022 год

СберМаркет плевал на клиентов с большой колокольни.
Совершила заказ, оплатила. Ждала доставку с 18.00 до 20.00. В итоге в 22.00 начала звонить, чтобы узнать когда же его соизволит привезти. И, вуаля! Мне сообщают, что произошла техническая ошибка и мой заказ расформирован. И все это так по-тихому, без смс и какого-либо оповещения! При чем на сайте заказ до сих пор висит... Читать отзыв СберМаркет плевал на клиентов с большой колокольни.
Совершила заказ, оплатила. Ждала доставку с 18.00 до 20.00. В итоге в 22.00 начала звонить, чтобы узнать когда же его соизволит привезти. И, вуаля! Мне сообщают, что произошла техническая ошибка и мой заказ расформирован. И все это так по-тихому, без смс и какого-либо оповещения! При чем на сайте заказ до сих пор висит - типа курьер опаздывает.
Пользовалась всеми возможными сервисами по доставке товаров, но хуже Сбермаркета ничего нет!
Берегите нервы, не суйтесь в эту контору.

Достоинства:

Нет плюсов.

Недостатки:

Не клиентоориентированы, абсолютное равнодушие к ситуации.

Отвратительно, непрофесионално

Лев 29 ноября, 2022 год

26 ноября была назначена с доставка с 10:00 до 18:00. Начиная с этого дня третий день подряд приходит SMS о доставке с номером телефона курьера пин-кодом и пр.
Не один курьер на телефонные звонки не отвечает. Колл-центр - это отдельная песня, они вообще видимо работают сами по себе, смотрят у себя в монитор и отвечают что курьер посылку забрал обязательно привезёт.... Читать отзыв 26 ноября была назначена с доставка с 10:00 до 18:00. Начиная с этого дня третий день подряд приходит SMS о доставке с номером телефона курьера пин-кодом и пр.
Не один курьер на телефонные звонки не отвечает. Колл-центр - это отдельная песня, они вообще видимо работают сами по себе, смотрят у себя в монитор и отвечают что курьер посылку забрал обязательно привезёт. Я прошу их может быть можно выяснить как-то, потому что уже несколько дней происходит эта ситуация. Отвечают что у них нет связи с курьерами и службой. И всё, больше ты никуда ни позвонить ни выяснить ни написать не можешь!
Скрины заказа и смс.
Ни разу данная контора не выдержала сроки доставки.

Сбермаркет - Отвратительно, непрофесионално

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Выбор и ассортимент товаров маленький, доставка ужасная, поддержка нулевая.

Сами решают когда привести или отменить заказ! ПОЗОР!

Эльвира 28 ноября, 2022 год

Мало того что заказ должны были привести 27 ноября с 20.00 до 23.59 так не кто не уведомил что перенесена доставка на 28 ноября с 8 до 12. Деньги списали с карты бонусами и остальное с карты. Но моему удивлению не было предела когда 28 ноября мне пришло смс что мой заказ отменён из за не оплаты товара ? Вы... Читать отзыв Мало того что заказ должны были привести 27 ноября с 20.00 до 23.59 так не кто не уведомил что перенесена доставка на 28 ноября с 8 до 12. Деньги списали с карты бонусами и остальное с карты. Но моему удивлению не было предела когда 28 ноября мне пришло смс что мой заказ отменён из за не оплаты товара ? Вы шутите ? Час потраченного моего времени с утра на звонки в Колл центр и в итоге заказ отменён и я осталась без товара и торта который должна была приготовить из купленных продуктов ! Как оказалось сбермаркет собирает товар а СберМегаМаркет принимает оплату и договорится между собой они не могут, одни видят оплату другие нет ! Даже шаурмишная от АШОТА работает лучше чем Ваша организация! Позор вашему маркетплейсу ! Спасибо за испорченный день и настроение ! Больше никогда не буду пользоваться вашим приложение и закрою все счета в Сбербанке, есть по надежнее организации!

Отвратительно.

Антон 27 ноября, 2022 год

Не вывозят по срокам. Через корефана оформили заказ. заказ должен был прийти 15ноября, по сей день его нету. п.Хандыга. служба поддержки ничего не может решить. ссылаются на переправу через лену и алдан, но другие посылки приходят как то. в общем сервис их полная параша. больше ни ногой.

Не рекомендую

zdv7 26 ноября, 2022 год

Сделал заказ продуктов в приложении, многих позиций не оказалось (заменили), привезли не весь заказ потому что забыли, после 5 часов ожидания и звонков в поддержку решили, что все же надо везти(в поддержке рассказывали что сейчас большая загруженность). Отвратительный сервис!!! Больше ни ногой!!!

не понравилось!

Гость 26 ноября, 2022 год

Заказала продукты в Сбермаркет из магазина Пятерочка. В результате при получении, а точнее когда начала готовить ужин, одной позиции из списка не обнаружила. Когда позвонила на горячую линию выяснилось, что эту позицию отменили из-за ее отсутствия. Фрукты (бананы, хурму, авокадо) привезли все неспелые (и не просто неспелые, а конкретно зеленые!). Никто не звонил и не согласовывал ни удаление товара из... Читать отзыв Заказала продукты в Сбермаркет из магазина Пятерочка. В результате при получении, а точнее когда начала готовить ужин, одной позиции из списка не обнаружила. Когда позвонила на горячую линию выяснилось, что эту позицию отменили из-за ее отсутствия. Фрукты (бананы, хурму, авокадо) привезли все неспелые (и не просто неспелые, а конкретно зеленые!). Никто не звонил и не согласовывал ни удаление товара из списка, ни замену, хотя при я просила согласовывать ( ставила галочку у данного вопроса при заказе) До этого случая заказывала продукты на другом сайте и там не только при замене, а даже в таких случаях когда товар неспелый, когда подходило окончание срока годности, тоже звонили и уточняли - класть в заказ или нет. И привезли с задержкой, хотя это я считаю самым минимальным недочетом по сравнению с двумя вышеперечисленными...

Худший сервис.

Татьяна 25 ноября, 2022 год

Хамовитый персонал, не сговорчивы, не решают проблему, не идут на встречу клиентам.
Нарушены сроки доставки. Привозят не вовремя. Проще заказывать с доставкой Транспортными Компаниями или Почтой на крайний случай. Не ведитесь на их бесплатную доставку, нервы вам потрепят будь здоров.

Хандыгчане, не связывайтесь ! Паспорт для них не документь и др.

Покупатель из Якутии 25 ноября, 2022 год

поехал получать посылку. (так случилось что телефон накрылся вчера, новый заказан, еще не прибыл). в банке посылку не захотели отдавать ни в какую. им паспорт сую, бесполезно . требуют код. им говорю давайте приеду домой, вам отзвонюсь с этим кодом, те ни в какую, будто вор пришел левый. паспорт по ихнему уже не документ и веса не имеет. пришлось... Читать отзыв поехал получать посылку. (так случилось что телефон накрылся вчера, новый заказан, еще не прибыл). в банке посылку не захотели отдавать ни в какую. им паспорт сую, бесполезно . требуют код. им говорю давайте приеду домой, вам отзвонюсь с этим кодом, те ни в какую, будто вор пришел левый. паспорт по ихнему уже не документ и веса не имеет. пришлось ехать в магазин, покупать телефон , ехать обратно 100км за симкой, пробивать этот код, ехать обратно 100км к ним с этим кодом и только тогда отдали.
достаточно было убедиться по паспорту , отдать и дождаться звонка. все. не пришлось бы два раза ездить. так еще и на выходе из банка рухнул на скользоте, что колено опухло. лед нализан, никто не посыпает, всем плевать.
система не проработана. иной раз приедешь к ним, а у них то связь не работает, то свет вырубают по пол дня. и так вот катайся туда сюда по 100км, а жителям отдаленных поселков еще хуже.
Не связывайтесь ! лучше купите с доставкой почтой, придет, спокойно получите без нервотрепки. там расписался и получил, а этим код подавай и никак иначе. не доработана система, нет альтернатив кроме телефона, который может подвести в любой момент.
заберу последние посылки , как придут и больше ни ногой в этот гнилой сервис. как бы не плевались на почту, а она лучше работает и связь не помеха. хотя и там надо бы напихать ласковых за некоторые косяки.

Респ Саха /Якутия/, п Хандыга, ул Магаданская, д 4

Ужасный сервис

Наталья Владимировна 25 ноября, 2022 год

Заказала торт на День рождения 24.11.22. Доставка планировалась с 10 дом11утра. Утром звонили, с сообщением, что данного продукта нет в этой весовой категории навязывали торт побольше. Я попросила заменить на похожий. Мне обозначили цену. В 14.00 мое терпение закончилось, я стала выяснять " где мой заказ и когда доставят". Операторы сообщили, что на " МОЙ ЗАКАЗ ПОКА НЕ НАЗНАЧЕН КУРЬЕР".... Читать отзыв Заказала торт на День рождения 24.11.22. Доставка планировалась с 10 дом11утра. Утром звонили, с сообщением, что данного продукта нет в этой весовой категории навязывали торт побольше. Я попросила заменить на похожий. Мне обозначили цену. В 14.00 мое терпение закончилось, я стала выяснять " где мой заказ и когда доставят". Операторы сообщили, что на " МОЙ ЗАКАЗ ПОКА НЕ НАЗНАЧЕН КУРЬЕР". Далее последовала фраза " часа через полтора , вы будите подтверждать заказ?". Какое подтверждение, если заказ оплачен и должен доставлен во время. Через 3 минуты оператор сказала, что 14.37 будет доставка. В 14.27 звонок от достащика" ваш заказ аннулирован сбермаркетом". Я опять звонить, оператор" нет не онулирован". На момент когда у меня закончилось терпение 14.40. Деньги списаны, товара нет. Полное безобразие. Настроение в ноль. Не рекомендую этот сервис

Отвратительное качество обслуживания

Гость 25 ноября, 2022 год

Сегодня заказала через приложение Сбермаркет и выбрала в качестве магазина Самокат, тк у него была заявлена доставка 15-30 минут, нужно было побыстрее. Единственный продукт ради которого я делала заказ было куриное филе, а остальное доложила, чтобы собрать на минимальную сумму заказа. Оформила, привезли, занесла домой.
Открываю пакет и там нет этого филе. Пишу в службу в чат Сбермаркета, что товар не... Читать отзыв Сегодня заказала через приложение Сбермаркет и выбрала в качестве магазина Самокат, тк у него была заявлена доставка 15-30 минут, нужно было побыстрее. Единственный продукт ради которого я делала заказ было куриное филе, а остальное доложила, чтобы собрать на минимальную сумму заказа. Оформила, привезли, занесла домой.
Открываю пакет и там нет этого филе. Пишу в службу в чат Сбермаркета, что товар не привезли и даже не предупредили, что его нет. Благо, деньги с него вернули. Сбер отвечает, что "это виноват Самокат, мы за них не отвечаем. Звоните им". Я звоню в Самокат, там мне говорят, что "на пункте не было филе, мы его отменили". Я им говорю, что "а мне сообщить?". Самокат: "В нашем приложении Вы бы сразу увидели, что товар отменен, мы не отвечаем за Сбер...ничем помочь не могут"...Я пишу в Сбер, что хочу компенсацию в виде промокода за неудобство, и что я делала заказ в Сбермаркете. А взаимодействия с Самокатом - не мой проблемы.
Сбермаркет настолько заинтересован в клиенте, что сказал "мы не можем Вам его предоставить, тк вина Самоката"... а то,что я делала заказ через них их вообще не волнует...

Отвратительный мутный магазин

Иван 24 ноября, 2022 год

Приходят пострянные отказы по сформированным и оплаченным заказам. Отказы дает сам сбермаркет. Служба поддержки клиентов ни чего не хочет решать и искать причину. Говорят отговорки по заготовлкнным скриптам. Нарушений с моей стороны нет. Конкретно ни кто ни чего не сказал.

Достоинства:

Пока не смог и не успел найти

Недостатки:

Несколько попыток что либо заказать не прошли, сбермаркет бронирует деньги и присылает отказ и всë!

Постоянная отмена заказов сбермаркетом и ни кто не хочет разбираться

Сергей 24 ноября, 2022 год

Сами отменяют заказы без причины! И не хотят ни в чем разбираться!
Всем добрый день!
Зарегистрировался на сбермаркете и пытался сделать первый заказ, но постоянно приходит сообщение, что заказ отменен сбермаркетом. Конкретики ни кто не может сказать операторы отвечают по заготовленным скриптам-ответам, даже не слушая что их просят и отвечают не в попад, как будто они не понимают Русский язык.
Задача в сервисе... Читать отзыв Сами отменяют заказы без причины! И не хотят ни в чем разбираться!
Всем добрый день!
Зарегистрировался на сбермаркете и пытался сделать первый заказ, но постоянно приходит сообщение, что заказ отменен сбермаркетом. Конкретики ни кто не может сказать операторы отвечают по заготовленным скриптам-ответам, даже не слушая что их просят и отвечают не в попад, как будто они не понимают Русский язык.
Задача в сервисе поддержки клиентов - ляпнуть что-то из предоставленных заготовок и положить трубку. Короче шарага, не рекомендую!

Достоинства:

Пока не обнаружил вообще

Недостатки:

Сами отменяют мои заказы и не хотят ни кто разбираться в причине.

Ужасное отношение

Пенсионер 23 ноября, 2022 год

Заказал корректор осанки 10 ноября.Доставка на 13 ноября. Пришло смс,что доставка переноситься на 16 ноября.16 ничего не доставили.Позвонил в интернет магазин,где мне сказали,что доставить не могут и посоветовали отказаться от заказа,что я сделал.А сегодня 23 ноября мне приносят заказ,Который мне уже не нужен.Курьер .отдал мне пакет и тут же исчез
,

обязательно проверяйте при получении посылки !

Максим 22 ноября, 2022 год

обязательно проверяйте посылку при получении , иначе рискуете получить совсем не то, что заказывали ! Потом замучаетесь доказывать ! Закал корм для кролика на 3000 р . прислали ,как потом оказалось корм для кота, стоимость 900 р. покупали в запас поэтому открыли через месяц , понадеялись на порядочность . начали разбираться ,сбер свалил на Почту России , эти... Читать отзыв обязательно проверяйте посылку при получении , иначе рискуете получить совсем не то, что заказывали ! Потом замучаетесь доказывать ! Закал корм для кролика на 3000 р . прислали ,как потом оказалось корм для кота, стоимость 900 р. покупали в запас поэтому открыли через месяц , понадеялись на порядочность . начали разбираться ,сбер свалил на Почту России , эти м... ки обвинили в подлоге почтальона выдавшего посылку ! Пришлось извиняться перед невинным человеком ! Больше никогда не буду пользоваться сбермаркетом !

Самый ужасный магазин

Денис 22 ноября, 2022 год

Это не магазин а кидалы которые как хотят отменяют по частям заказанный товар. Заказал 5 товаров переносили доставку два раза и в итоге не привезли вообще ничего ! Деньги начали возвращать по одному товару спустя неделю .
И то после кучи обращений ! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ СБЕРМАРКЕТ САМЫЙ ХУДШИЙ МАГАЗИН !

Обман на бонусы

Александр 22 ноября, 2022 год

Пришло сообщение о том, что только сегодня можно оплатить покупки 99% бонусами, зашёл на сбермаркет, оформил покупку(6банок пива), нажал списать бонусы. Всё прошло, 368 бонусов включилось в оплату, оплатить надо только19 руб. Нажал оплатить, всё сработало. На следующий день курьер принёс заказ, но вместо бонусов с меня списали 350р. С карты и 36 бонусов. Звонок в поддержку ничего не дал.... Читать отзыв Пришло сообщение о том, что только сегодня можно оплатить покупки 99% бонусами, зашёл на сбермаркет, оформил покупку(6банок пива), нажал списать бонусы. Всё прошло, 368 бонусов включилось в оплату, оплатить надо только19 руб. Нажал оплатить, всё сработало. На следующий день курьер принёс заказ, но вместо бонусов с меня списали 350р. С карты и 36 бонусов. Звонок в поддержку ничего не дал. Извините, сбой, ни чем помочь не можем. Развод подленький, осадочек не хороший. Зачем же так делать?

Ужас. А не доставка

Аиеторич 22 ноября, 2022 год

Вчера сделали заказ. Оплатили. Дата доставки стояла на 22.11. С 19-22. В 22 часа ни чего не привезли. Зато дата доставки изменилась на сегодня. С 12 дня я начала звонить. Операторы просто меня перекидывали друг на друга. Бросали трубку . Выяснилось единственное, что у водителя вчера сломался автомобиль. Но .... Я понимаю человеческий фактор. Но могли бы предупредить. Просто тишина.... Читать отзыв Вчера сделали заказ. Оплатили. Дата доставки стояла на 22.11. С 19-22. В 22 часа ни чего не привезли. Зато дата доставки изменилась на сегодня. С 12 дня я начала звонить. Операторы просто меня перекидывали друг на друга. Бросали трубку . Выяснилось единственное, что у водителя вчера сломался автомобиль. Но .... Я понимаю человеческий фактор. Но могли бы предупредить. Просто тишина. Говорят, что заказ сегодня уже у курьера. Но доставки так и нет. Связаться с курьером не могут. Со старшим магазина тоже, они не отвечают. Это кошмар какой то.
Заказы делала регулярно. И ни когда подобного не было.

1 согласен

покупка RTX4090, которую месяц везут и никак не привезут

Враг Воров России 22 ноября, 2022 год

24октября заказывал видеокарту за 165 000. 29 октября зависла на складе , который за 400км от нашего отделения. и уже месяц не могут привезти. только отговорки. другой, поздний заказ вроде как прибыл, если сайт не врет. в общем если повезет вытянуть с них все купленное, больше не буду там ничего брать. сервис кривой.

Сервис все хуже и хуже..

Елена 19 ноября, 2022 год

Ужас..сервиз все хуже и хуже! Больше я тут заказывать не буду! Заказала товар..через Деливери в 13 часов..время доставки было проставленно до 19-00.
Хорошо..жду..ни курьера..ни кого.
Захожу на сайт..статус стоит Доставлено..но моего заказа я и в глаза не видела!
Звоню в сбермаркет..сотрудник меня вообще огорошил..говорит ваш заказ привезут лишь через 1,5 часа...нормально..не позвонив не предупредив клиента(постоянного клиента). Я смотрю им все равно..на клиентов, хотя... Читать отзыв Ужас..сервиз все хуже и хуже! Больше я тут заказывать не буду! Заказала товар..через Деливери в 13 часов..время доставки было проставленно до 19-00.
Хорошо..жду..ни курьера..ни кого.
Захожу на сайт..статус стоит Доставлено..но моего заказа я и в глаза не видела!
Звоню в сбермаркет..сотрудник меня вообще огорошил..говорит ваш заказ привезут лишь через 1,5 часа...нормально..не позвонив не предупредив клиента(постоянного клиента). Я смотрю им все равно..на клиентов, хотя за доставку я заплатила 299 рублей!!
БОЛЬШЕ Я ЭТИМ СЕРВИСОМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ НЕ БУДУ!!
1 звездочка..сбермаркету! А жаль..раньше лучше работали!

1 согласен

Ужасное оформление

Ильдар 18 ноября, 2022 год

Заказал товар. Прописано забрать с 11.00 часов. Прихожу в 15.00 часов товар даже не оформлен. Пустая трата времени и денег!

1 согласен

Заказ потеряли

Гость 17 ноября, 2022 год

Заказали самокат, через пару дней после того как срок доставки вышел, позвонила в сберлогистику, ответа не дали, сказали ждите, составили якобы претензию, через 4 дня перезвонила, тоже самое, связи с курьерской службой нет, где находится заказ не знают, соединяли с другими специалистами, в общем как футбольный мяч кидали, позвоните, туда, подождите еще, мы не знаем где заказ, после отменила заказ,... Читать отзыв Заказали самокат, через пару дней после того как срок доставки вышел, позвонила в сберлогистику, ответа не дали, сказали ждите, составили якобы претензию, через 4 дня перезвонила, тоже самое, связи с курьерской службой нет, где находится заказ не знают, соединяли с другими специалистами, в общем как футбольный мяч кидали, позвоните, туда, подождите еще, мы не знаем где заказ, после отменила заказ, тоже тянули неделю- отменили. Итог 3 недели прошло ни денег, ни самоката!

1 согласен

как обойти свои-же правила

почта 17 ноября, 2022 год

Решил приобрести себе на маркетплейсе фильтр для воды.Выбор пал на Atoll A-575 STD по замечательной цене 7500 руб, оплатил часть бонусами спасибо, отметил акцию "наличие товара" . После моего заказа товар у продавца закончился. Ну думаю- мне то что? Я же в акции учавствую! Ближайшая цена такого фильтра 21500 руб! Но не тут-то было! Как только передали товар на доставку... Читать отзыв Решил приобрести себе на маркетплейсе фильтр для воды.Выбор пал на Atoll A-575 STD по замечательной цене 7500 руб, оплатил часть бонусами спасибо, отметил акцию "наличие товара" . После моего заказа товар у продавца закончился. Ну думаю- мне то что? Я же в акции учавствую! Ближайшая цена такого фильтра 21500 руб! Но не тут-то было! Как только передали товар на доставку он таинственным образом исчез! Вот так легко и просто СберМегаМаркет обходит свои правила! Служба поддержки рекомендует мне отменить заказ.

1 согласен

Ужас, заказы отменяют без предпреждения.

Светлана 15 ноября, 2022 год

Сделала заказ продуктов ребенку в больницу, молча без звонка, отменили заказ, причем на сайте отображалось, что заказ собран и он в пути, потом зашла в почтк по делу и увидела, что заказ отменил магазин, причину не объяснили. Ребенок остался в больнице без продуктов, перезаказывать было уже поздно и это не в первый раз.

1 согласен

Ужасный сервис

Ольга 10 ноября, 2022 год

4 ноября я делала заказ в 16:00, долго ждала сбору, в итоге мне позвонили в 16:45 сказали что заказ собран. Потом перезвонили сказали что то оплата не прошла, хотя в приложении был статус оплачено но деньги с карты не сняли. В итоге заказ переделали, я еще 2 раза звонила уточняла как скоро доставят. В общем в 21:20 статус заказа сменился... Читать отзыв 4 ноября я делала заказ в 16:00, долго ждала сбору, в итоге мне позвонили в 16:45 сказали что заказ собран. Потом перезвонили сказали что то оплата не прошла, хотя в приложении был статус оплачено но деньги с карты не сняли. В итоге заказ переделали, я еще 2 раза звонила уточняла как скоро доставят. В общем в 21:20 статус заказа сменился на «доставим в течение 70 минут» - я позвонила и отменила заказ и пошла сама в магазин. Деньги я так и не получила назад, хотя сказали в течение 3х рабочих дней. Позвонив на 3й рабочий день, выяснилось что оператор не оформил возврат. Позвонив на следующий день выяснилось что тоже возврат не сделали, долго переключали от сотрудника к сотруднику в итоге сказали что возврат оформили и деньги теперь ждите. Сказали что данные передали в банк, позвонила в банк сказали что данных по возврату нет. Вернулась опять на горячую линию там сказали ну мы оформили теперь ждите, мы ничем не можем помочь. В приложении ничего не отображается, уведомлений/смс/писем нет, только слова по телефону. Гарантий что возврат оформлен нет, денег нет.

1 согласен Показать 1 ответ

СЕРВИС ЗЕРОООООО

Гость 7 ноября, 2022 год

Мой четвертый заказ был отменен по причине мошеннического сговора сотрудников и руководства СБЕРМАРКЕТА, сколько можно врать и отпираться?! Ваша компания своими действиями похожа на бандитскую шайку, ни о какой предпринимательской деятельности тут и речи не идет. Начальник отдела по кофе в торговом центре МЕТРО КЭШ ЭНД КЕРРИ (ул. Рябиновая, 59) после первого заказа сообщила мне, что заказанный мною товар у... Читать отзыв Мой четвертый заказ был отменен по причине мошеннического сговора сотрудников и руководства СБЕРМАРКЕТА, сколько можно врать и отпираться?! Ваша компания своими действиями похожа на бандитскую шайку, ни о какой предпринимательской деятельности тут и речи не идет. Начальник отдела по кофе в торговом центре МЕТРО КЭШ ЭНД КЕРРИ (ул. Рябиновая, 59) после первого заказа сообщила мне, что заказанный мною товар у них в магазине есть в количестве более 100 шт и мне нужно оставить комментарий к новому заказу, чтобы его направили на сборку к ним и они бы его собрали. Супервайзер СБЕРМАРКЕТА в ТЦ МЕТРО на ул. 1-я Дубровская, 13А, стр.1 по телефону также понял сложившуюся ситуацию, что товар есть в наличие на Рябиновой и что там есть много мобильных сотрудников, которые без проблем соберут и обработают заказ. Он подтвердил, что передаст всю информацию ответственным сотрудникам, от лица компании извинился за невозможность на месте разрешить ситуацию и создавшуюся конфликтную ситуацию, пообещал сделать все возможное для выполнения обязательств компании в кратчайшие сроки по доставке товара. В итоге, очередной мой заказ отменили по формальному признаку-на Дубровской нет товара. Саботаж, умышленное вредительство и сговор сотрудников СБЕРМАРКЕТА свидетельствуют об умышленном невыполнении и противодействии выполнения основной функции сотрудничества компании-партнера МЕТРО КЭШ ЭНД КЕРРИ по эффективной обработке, сборке и доставке онлайн-заказов на территории России. Тот факт, что компания СБЕРМАРКЕТ злостно и умышленно отказывалась обрабатывать каждый из последующих заказов лишь подтверждает факт мошенничества, преступного сговора и полный отказ от принятых обязательств по сотрудничеству и взаимодействию с клиентами сервиса сборки и доставки товаров МЕТРО КЭШ ЭНД КЕРРИ. На мою просьбу прислать часть регламента по технологии сборки товара, где указано о том, что доставка осуществляется из магазина, входящего в зону доставки по адресу доставки клиента, компания ответила очередной отпиской и размытыми фразами, что еще раз свидетельствует о сомнительной предпринимательской деятельности компании СБЕРМАРКЕТ! Встает вопрос: чем конкретно занимается якобы компания-партнер МЕТРО, если каждый последующий мой онлайн-заказ был злостно отменен в одностороннем порядке, никто не хотел вникать и разбираться с проблемой и доставку умышленно не осуществляли???? Может МЕТРО КЭШ ЭНД КЕРРИ стоит провести самостоятельное независимое расследование о фактах предпринимательской деятельности компании СБЕРМАРКЕТ и преступного сговора с целью сокращения объема продаж и присутствия на территории России???

1 согласен

Очень плохой сервис

Кира 3 ноября, 2022 год

Заказала продукты, на сайте было написано 15-30 минут доставки, доставили через 9 дней, все это время звонила и просила вернуть деньги, товар потеряли, сказали вернут деньги, в результате приперли продукты, когда они были не нужны, в качестве извинения предложили 200 рублей за мотание нервов за 9 дней.

1 согласен

Я с таким сервисом еще не встречалась

Гость 25 октября, 2022 год

Заказала доставку в 11:00 продуктов на работу через Сбермаркет, через час должна была быть доставка, доставки нет, приходит сообщение, что мол задерживаемся. Ну, ок, я на работе до 18:00, наверно должны успеть. А нет, они просто не приехали, звоню сама им в конце рабочего дня, на что они мне дико извиняются и говорят, что не успеваем к вам приехать, мол... Читать отзыв Заказала доставку в 11:00 продуктов на работу через Сбермаркет, через час должна была быть доставка, доставки нет, приходит сообщение, что мол задерживаемся. Ну, ок, я на работе до 18:00, наверно должны успеть. А нет, они просто не приехали, звоню сама им в конце рабочего дня, на что они мне дико извиняются и говорят, что не успеваем к вам приехать, мол начислим вам бонусы. Ну с кем не бывает, подумала я. На следующий день иду тем же путем, снова в 11:00 делаю заказ и та же ровно история. Они просто не приезжают, но за то так искренне извиняются, что слов нет, просто удивленные глаза. И в первый раз с меня взяли смешные но все же 11 руб. за заказ и не вернули, сегодня оператор сказала, что отменяет мой заказ так как не успевают приехать и деньги вернут, но деньги на карту мне еще не поступили. Может поступят...но я ни чему не удивлюсь если и не так.

1 согласен

Решать проблемы которые возникли по их вине они не хотят, а просто ом

Денис 23 октября, 2022 год

Отвратительный сервис!
Заказал доставку корма для собаки.
Обещали доставить в 14:31
В итоги в 20:34 у меня наконец-то получилось с ними связаться и мне сообщили что по техническим причинам мне не привезут товар. Мне сказали что могут его перенести или отменить. Я сказал что меня не устраивает такой вариант. На что мне ответили что тогда мой заказ отменяют!
Клиентоориентированность и решения проблемных ситуаций, созданных... Читать отзыв Отвратительный сервис!
Заказал доставку корма для собаки.
Обещали доставить в 14:31
В итоги в 20:34 у меня наконец-то получилось с ними связаться и мне сообщили что по техническим причинам мне не привезут товар. Мне сказали что могут его перенести или отменить. Я сказал что меня не устраивает такой вариант. На что мне ответили что тогда мой заказ отменяют!
Клиентоориентированность и решения проблемных ситуаций, созданных по их же вине, на «высоком» уровне.
Просто ужас
Спасибо за то что оставили мою собаку голодной!

1 согласен

Купер (Сбермаркет)

Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100

Рейтинг 4.4 из 5 на основании 2041 отзыва

kuper.ru

Перейти на сайт

Интернет-магазины