Купер (Сбермаркет) отзывы

Деньги сняли, товар не привезли. Возврат не делают.

Гость 9 мая, 2023 год

Оформила заказ 8.05.23., доставка 9.05.23 с магазина Метро. Заказ привезли,но оказалось частично. Позвонила, просила довести, отказались. Попросила сделать возврат заказа и его якобы сделали, но как бывает у сбермаркета, возврат так и не оформили. Целый день трачу время и нервы, пытаюсь вернуть свои деньги, но пока этого не получается сделать, так как возврат денег возможен только после того как... Читать отзыв Оформила заказ 8.05.23., доставка 9.05.23 с магазина Метро. Заказ привезли,но оказалось частично. Позвонила, просила довести, отказались. Попросила сделать возврат заказа и его якобы сделали, но как бывает у сбермаркета, возврат так и не оформили. Целый день трачу время и нервы, пытаюсь вернуть свои деньги, но пока этого не получается сделать, так как возврат денег возможен только после того как заберут товар, а за товаром не приезжают и даже приблизительно не говорят, когда приедут. Если у вас есть лишнии нервы, доставка Сбермаркет ваш вариант. Отношение скотское.

Достоинства:

Их уже нет

Недостатки:

Ужасное отношение к покупателям, вечная частичная доставка (и не потому, что товара нет в наличии), нет решений проблем, и самое ужасное, им абсолютно плевать на людей.

Нет доставки

Марина 8 мая, 2023 год

По-моему адресу проживаю пол года назад была доставка с магнита теперь её нет. По рекламе сбермаркет позиционирует даже доставка за город но вот в городе её нет. Я не могу в центре города Саратов заказать себе продукты из магнита. Я тогда воспользоваюсь магнит доставкой если сбермаркет решил отключить район

Отменённые заказы без ведома клиента

Гость 8 мая, 2023 год

Не заказывайте в этой конторе, если не хотите остаться без нужных Вам продуктов. Принимают заказы, целый день ждёшь, и вот вечером происходит волшебство, заказ отменён. И далее бла бла бла. Извините. Простите и т. д. Бред какой то

Статус "Готов к выдаче" СМС не приходит

Игорь 8 мая, 2023 год

Сделал заказ 01.05.23 срок доставки 04.05.23, 4 мая статус Готов к выдаче, СМС не приходит, через три дня позвонил на горячую линию, сказали что заказ как бы пришел, но его пока нет, ждите СМС, 08.05.23, СМС нет, товар мне уже не нужен, заказал отмену.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Товар не получил

Взяли деньги, товар не привезли, в довозе отказали!

Александра 7 мая, 2023 год

06.05.23 в после обеденные часы делала заказ через сбермаркет Лента
Товар привезли только 07.05.23 плсле 15 часов
Недоложили товар взяв деньги!

Доставка неделями

Гость 6 мая, 2023 год

Ни один заказ не привезли вовремя. Меняют способ и сроки доставки без согласования. Потом ждёшь курьера каждый день, бывает в течение недели! В Кул центре ничем не помогают, только говорят, что простите не смогли, простите не можем....

Заказ не выполнен

Гость 6 мая, 2023 год

Заказ не выполнен. О том сто не смогут выполнить позвонили в 22.00 когда всё уже закрыто. Просто безобразие. Отвратительно.

Сервиса нет ⛔

Гость 6 мая, 2023 год

Набрали сброд который еще хамит , самовывоз сбермаркета ашан Адыгея помойка редкостная.

Заказал товара на 10ку
Пришел забирать мне говорят тележка сборщика свою принесите. И отметили что товар я получил. На то что я не буду искать тележку , зачем вы отметили что я забрал товар, если я его не буду на руках таскать.

Ехидно смеялись , комментировали меня между... Читать отзыв Набрали сброд который еще хамит , самовывоз сбермаркета ашан Адыгея помойка редкостная.

Заказал товара на 10ку
Пришел забирать мне говорят тележка сборщика свою принесите. И отметили что товар я получил. На то что я не буду искать тележку , зачем вы отметили что я забрал товар, если я его не буду на руках таскать.

Ехидно смеялись , комментировали меня между собой.
На требование отнести товар на парковку (такая опция есть в сбере) естественно отказали . забрал тачку сборщика послал их подальше, удалил приложение.

заказ не выполнен

Гость 6 мая, 2023 год

Обслуживание ужасное ,проблемы не решают ,но деньги вперед ,а возврат товара не того только за мой счёт , ссылаясь якобы на закон,да за такое обслуживание надо эту лавочку закрывать

Достоинства:

никаких

Недостатки:

узаконенный обман

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 6 мая, 2023 год

Здравствуйте!

Уточните, пожалуйста, номер заказа и наименование позиций о которой идет речь.

Не привезли заказ

Нина 5 мая, 2023 год

Оформила сегодня заказ с интервалом доставки с 21 до 23 часов. Заказ не привезли. В приложении всё собрано, деньги сняли. В службе поддержки мне сказали, что сегодня уже доставить не могут, все курьеры заняты, перенести могут только на 7 мая, это просто издевательство, через 2 дня он мне не нужен, пришлось отменить заказ. Отвратительный сервис. Никто даже не удосужился написать... Читать отзыв Оформила сегодня заказ с интервалом доставки с 21 до 23 часов. Заказ не привезли. В приложении всё собрано, деньги сняли. В службе поддержки мне сказали, что сегодня уже доставить не могут, все курьеры заняты, перенести могут только на 7 мая, это просто издевательство, через 2 дня он мне не нужен, пришлось отменить заказ. Отвратительный сервис. Никто даже не удосужился написать или позвонить, что я могу не ждать свои продукты.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 5 мая, 2023 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что мы не смогли продемонстрировать высокий уровень сервиса и произвести доставку без ошибок.

Чтобы мы решили возникшую проблему, отправьте, пожалуйста, номер заказа. Показать 2 ответа

Отказывают вернуть деньги за товар не соответствующего качества

Гость 5 мая, 2023 год

1 мая сделали заказ из магазина Ашан . В заказе была замена форель мурманская на форель охлажденная так как сборщик сказал что к моменту сборки мурманская закончилась. Был задан конкретный вопрос , является ли форель охлажденной и свежей на что сборщик уверял что рыба наисвежайшая и доставляется в магазин каждый день. Привезли заказ во время , к этому нет претензий... Читать отзыв 1 мая сделали заказ из магазина Ашан . В заказе была замена форель мурманская на форель охлажденная так как сборщик сказал что к моменту сборки мурманская закончилась. Был задан конкретный вопрос , является ли форель охлажденной и свежей на что сборщик уверял что рыба наисвежайшая и доставляется в магазин каждый день. Привезли заказ во время , к этому нет претензий , но!!! рыба это что то ужасное , при чистке шкура отходит от мяса , само мясо вместо свойственной окраске кораллового цвета оказалось БЕЛОГО цвета что говорит о неоднократной заморозке ! Жабры имеют черную окраску . 4 дня пыталась через поддержку вернуть свои деньги , 4 дня мне сначала пытались вручить купон на половину !!! стоимости этой рыбы , 4 дня обещали что приедет курьер , заберет это и мне вернут деньги . Ребята , а вы что сами в магазин не ходите ? Итог , денег нет , как собственно и совести у сотрудников .

Отвратительный сервис

Наталья 4 мая, 2023 год

Сделала заказ, сняли день обещали привезти в 10:05. Позвонил робот согласовал время на 10:30. В 11: 00 позвонила сама узнать где мой заказ. В 11:30 позвонили сказали что товаров нет в наличии.

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Отвратительное отношение к клиентам

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 мая, 2023 год

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что мы не смогли продемонстрировать высокий уровень сервиса и произвести доставку без ошибок.

Чтобы мы решили возникшую проблему, отправьте, пожалуйста, номер заказа.

Заблокировали аккаунт

Гость 4 мая, 2023 год

3.05 сделал заказ, привезли мясо тухлое и битые яйца оформил возврат. И что в итоге не могу зайти пишут что аккаунт заблокирован, я в шоке как так то. Денег нет, продуктов нет и заблокировали наверное для того чтобы не доставал своими обращениями

Достоинства:

Промокоды

Недостатки:

Всё остальное, мошенники

Оплаченный заказ не везут ,срок доставки истек

Гость 3 мая, 2023 год

Никогда не заказывала ничего на сбермаркете ,сбербанк постоянно агитировал ,сломалась коляска у ребенка стало отваливаться колесо ,ездить опасно ,решили заказать коляску на сбермаркете ,доставка 2 мая ,мне прислали смс ,что со мной свяжуться ,когда курьер заберет заказ,ждали коляску несколько дней ,ребенок не гулял,так как на такой коляске ездить опасно ,что за беспредел твориться в сбермаркете ,отговорки по загруженности ,но извините... Читать отзыв Никогда не заказывала ничего на сбермаркете ,сбербанк постоянно агитировал ,сломалась коляска у ребенка стало отваливаться колесо ,ездить опасно ,решили заказать коляску на сбермаркете ,доставка 2 мая ,мне прислали смс ,что со мной свяжуться ,когда курьер заберет заказ,ждали коляску несколько дней ,ребенок не гулял,так как на такой коляске ездить опасно ,что за беспредел твориться в сбермаркете ,отговорки по загруженности ,но извините стоит число доставки ,коляска средсьво передвижения для ребенка .

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 мая, 2023 год

Здравствуйте!

Пришлите, пожалуйста, номер заказа.

Сняли деньги с карты

Ольга 3 мая, 2023 год

Заказываю через Сбермаркет на протяжении года. Всегда все было хорошо, за исключением некоторых недочетов, на которые, к слову, оперативно реагировала служба поддержки.
Но вот 30 апреля меня ожидал "сюрприз": после оплаты заказа картой курьеру в этот же день случайно обнаружила в Сбербанк-онлайн 2 списания средств в пользу Сбермаркета: одно за мой заказ, а второе,... Читать отзыв Заказываю через Сбермаркет на протяжении года. Всегда все было хорошо, за исключением некоторых недочетов, на которые, к слову, оперативно реагировала служба поддержки.
Но вот 30 апреля меня ожидал "сюрприз": после оплаты заказа картой курьеру в этот же день случайно обнаружила в Сбербанк-онлайн 2 списания средств в пользу Сбермаркета: одно за мой заказ, а второе, видимо, за чужой. С карты пенсионера, между прочим. Обратилась в чат поддержки, где меня не первый день "кормят" обещаниями разобраться и вернуть деньги.
Хотелось бы надеяться, что у сотрудников Сбермаркета есть совесть и мне их действительно вернут.

Достоинства:

- тяжелые сумки доставляют на верхний этаж - за это, бесспорно, спасибо!
- удобно выбирать товары

Недостатки:

- не знаю, можно ли после этого доверять этому сервису;

Спам это вы, господа из сбермаркета

Наталья 3 мая, 2023 год

Один раз нужна была подработка, хватило на один день. Поняла, что даже в деньгах кидают. Да ещё потом названивают с разных телефонов, предлагая поработать. Уже десять номеров заблокировала, и все равно звонят

Сбермаркет

Юлия 1 мая, 2023 год

Закпзали продукты в сбермаркете. Прождали два с половиной часа, в итоге нсш заказ отменили. Больше не будем закпзывать

Заблокировали аккаунт

Виктория 1 мая, 2023 год

Пользуюсь Сбермаркетом очень давно. Нареканий не было. Сегодня за то что я заказала маме продукты и указала мамин адрес и телефон для связи чтобы ей курьер позвонил, мне заблокировали аккаунт. Ну думаю что это странно. Сами себе клиентов отрубают как будто мы какие то преступники. Испортился конечно сбермаркет, не ожидала от них такого маразма.

Доставили оплаченный заказ в другую квартиру невежество и хамство курьера

Мария 1 мая, 2023 год

Здравствуйте!
Курьер бросил сегодня оплаченный заказ H46492573883 из магазина Перекрёсток более чем на 50000 р у другой квартиры спутав номер!!!!
После этого позвонил с претензией, что мы дверь не открываем, чудом поймали курьера в подъезде и попросили показать, где он оставил заказ ведь на нашей квартире номер 124, а там где он бросил заказ номера нет???!!
Мало... Читать отзыв Здравствуйте!
Курьер бросил сегодня оплаченный заказ H46492573883 из магазина Перекрёсток более чем на 50000 р у другой квартиры спутав номер!!!!
После этого позвонил с претензией, что мы дверь не открываем, чудом поймали курьера в подъезде и попросили показать, где он оставил заказ ведь на нашей квартире номер 124, а там где он бросил заказ номера нет???!!
Мало того, что ошибся так ещё общался как хам, а мы бегали по всему подъезду и искали наш оплаченный заказ!!!!!! Просим провести дисциплинарную работу по недопустимой ошибке и хамскому поведению!!!!!!
НИКОГДА С ТАКИМ ХАМСТВОМ И ОШИБКАМИ НЕ СТАЛКИВАЛИСЬ.

Взяли деньги за непривезенный товар!

Гость 1 мая, 2023 год

Заказала доставку ,в итоге не оказалось пирожных,доставщик позвонил,уточнил,решила убрать их с заказа.Зато по оплате решили они деньги не убирать и как будто привезли мне их.Чат с поддержкой ничего не решает ,передадим ваш запрос,разберутся и не разобрались!итог,проверяйте чеки всегда!!!

Полное разочарование

Виктория 1 мая, 2023 год

28.04 . 23 сделала рано утром заказ, так как уезжала . Заказывала продукты детям на три дня. H51772051772. На сумму 2502,18.... В итоге привезли только овощи. Как можно не доложить 5 кг картошки, 2 канистры молока, сосиски кило триста и 2 палки колбасы? Сегодня уже 1 мая. Одни отмазки. Довоз по очереди.... Сколько ещё ждать довоз? А если у... Читать отзыв 28.04 . 23 сделала рано утром заказ, так как уезжала . Заказывала продукты детям на три дня. H51772051772. На сумму 2502,18.... В итоге привезли только овощи. Как можно не доложить 5 кг картошки, 2 канистры молока, сосиски кило триста и 2 палки колбасы? Сегодня уже 1 мая. Одни отмазки. Довоз по очереди.... Сколько ещё ждать довоз? А если у людей последнии копейки до зарплаты, а вы так кидаете!!!

НЕ НАЧИСЛИЛИ ОБЕЩАННЫЕ БОНУСЫ СПАСИБО

Гость 30 апреля, 2023 год

Ужасный сервис. Заказ 571380977 от 14.04.2023. Оплатили заказ, доставили во время. Бонусы не начислены до сих пор, сумма бонусов более 5 000 ₽ , зажали!!! Обращались бесконечно в тех. Поддержку , никакого решения! Только отговорки

Показать 1 ответ

Ужасно, не привезли продукты

Ирина 30 апреля, 2023 год

Заказ H90260343967
Сегодня сделала заказ, написано время доставки с 22:00-23:00
Время 23:15 звоню на горячую линию, мне говорят:извините заказ не успели собрать, сегодня доставки не будет. мне не кто не позвонил и не написал, не предупредили. Если бы сама не позвонила, так и сидела ждала. Ужасно. Первый раз заказала, и очень расстроилась.

Достоинства:

-

Недостатки:

Продукты не привезли

Заказ был не полностью собран сборщиком, Бекжан Б.

Ольга 8-977-100-38-48 30 апреля, 2023 год

Заказ сделала 30.04 в 10 часов утра. С Ашана в Одинцово. Заказ привезли в Апрелевку в 19.00. У курьера спросила всё ли привезли,так как сразу поняла что не хватает .Курьер ответил, что мне отдали я вам всё привёз. Заказ был сделан на сумму 4450т.р ,а привезли на сумму 1800р.т Я начала звонить в службу поддержки, мне девушка ответила... Читать отзыв Заказ сделала 30.04 в 10 часов утра. С Ашана в Одинцово. Заказ привезли в Апрелевку в 19.00. У курьера спросила всё ли привезли,так как сразу поняла что не хватает .Курьер ответил, что мне отдали я вам всё привёз. Заказ был сделан на сумму 4450т.р ,а привезли на сумму 1800р.т Я начала звонить в службу поддержки, мне девушка ответила ,что по регламенту они должны довести заказ , так как большую часть товара не привезли. После девушка сказала, что в течение получаса мне перезвонят. После получаса ,мне перезвонили и сказали, что заказ не будет доставлен !! Так как нет курьеров. Я ей ответила ,что я немогу ждать ,следующего дня доставку!! Так как у ребёнка день рождение и мне нужен заказ сегодня!!! Она сказала ,что попробует решить вопрос!!Но к сожалению прошло почти 2часа и она не перезвонила. Набрала сама ,оператор мне сказала ,что к сожалению уже поздно и заказ точно не привезут.
Заказываю очень часто ,но с такой невнимательность сборщиков и не компетентность администраторов сталкиваюсь в первые!!! Посте такого отношения ,нет уже желания обращаться в вашу компанию!!

Ужасный сервис

Ирина 30 апреля, 2023 год

Всегда пользовалась этим приложением. Но последнее время или очень задерживают доставку, или вообще её отменяют, при этом даже не ставят в известность.

Так себе сервис

Гость 30 апреля, 2023 год

А так всё хорошо начиналось. Быстрая доставка, промокоды поначалу подкидывали... Облом случился неожиданно.
Заказала товаров на ~3,5 т₽, время доставки до 13-15.00. В 15.00 заказа нет. Ни письма, ни звонка, ни смс. Звону оператору-- ой, у нас технический сбой, но мы сделаем всё возможное, перезвоним через несколько минут. Никто не перезвонил, но пришло смс, что заказ отменён. Опять звонок оператору,... Читать отзыв А так всё хорошо начиналось. Быстрая доставка, промокоды поначалу подкидывали... Облом случился неожиданно.
Заказала товаров на ~3,5 т₽, время доставки до 13-15.00. В 15.00 заказа нет. Ни письма, ни звонка, ни смс. Звону оператору-- ой, у нас технический сбой, но мы сделаем всё возможное, перезвоним через несколько минут. Никто не перезвонил, но пришло смс, что заказ отменён. Опять звонок оператору, вернее несколько звонков. "А всё, время вышло, система автоматически отменила заказ, свободных курьеров нет, повторите заказ на завтра". Где гарантии, что заказ привезут-- а нет их, можно прождать несколько часов в выходной день, а потом убить на это и следующий.
Сбермаркет -- бесполезная прокладка между клиентом и магазином.

Достоинства:

Промокоды

Недостатки:

Никаких гарантий, что доставят вовремя. Но деньги спишут сразу

Обманули! Кинули как лоха!!!

Юрий М. 29 апреля, 2023 год

Здравствуйте! Ну что можно сказать по поводу данного заказа №Н85560248313? Развели как лоха! При заказе итоговая сумма была 2120 или 2130, уже не помню + промокод от СМ на 500 руб, итого ~1620, по факту привезли на ~1580 руб. Почему пишу примерно, так как заказ тут сам собой скорректировался. Итого, что исчезло из заказа на сумму разницы в 40 руб?... Читать отзыв Здравствуйте! Ну что можно сказать по поводу данного заказа №Н85560248313? Развели как лоха! При заказе итоговая сумма была 2120 или 2130, уже не помню + промокод от СМ на 500 руб, итого ~1620, по факту привезли на ~1580 руб. Почему пишу примерно, так как заказ тут сам собой скорректировался. Итого, что исчезло из заказа на сумму разницы в 40 руб? Минус майонез большой 700 гр за 130 или 140 руб примерно, минус 2 грудинки на 300 руб, минус пачка макарон и минус пачка блинов (в заказе было по 2 шт). В итоге получил по промокоду СберМаркета такой элегантный обман! А по простому - кинули!!! Ату-ату, больше мы сюда ни ногой!!!

Сбермаркет - Обманули! Кинули как лоха!!!

Достоинства:

Быстро

Недостатки:

Мухлюют ужас как

Мне заблокировали аккаунт

Гость 29 апреля, 2023 год

Добрый день!До этого никогда не пользовалась Сбермаркет,хотя часто пользуюсь интернет-магазинами.Но Сбермаркет прислал мне смс,с очень выгодным предложением-купи на 1500 и получи 600 скидку,срок действия предложения 6 дней.Решила воспользоваться этим предложением)Сделала заказ,ввела промокод,получила скидку и жду заказ.Никто и ничего не везёт,деньги с карты списаны.Через 40 минут,после истечения срока доставки ,решила узнать что с моим заказом.Аккаунт в Сбермаркете у меня оказался заблокирован(
Позвонила... Читать отзыв Добрый день!До этого никогда не пользовалась Сбермаркет,хотя часто пользуюсь интернет-магазинами.Но Сбермаркет прислал мне смс,с очень выгодным предложением-купи на 1500 и получи 600 скидку,срок действия предложения 6 дней.Решила воспользоваться этим предложением)Сделала заказ,ввела промокод,получила скидку и жду заказ.Никто и ничего не везёт,деньги с карты списаны.Через 40 минут,после истечения срока доставки ,решила узнать что с моим заказом.Аккаунт в Сбермаркете у меня оказался заблокирован(
Позвонила на телефон поддержки,там мне объяснили,что аккаунт мне заблокировала СБ,им показалось подозрительной скидка или какие-то другие причины?Сказали,что заказ мой отменён и деньги вернут на карту.
Вообще глупая ситуация(
Сами предложили,сами передумали.Серьезные и надёжные,по-другому не оценить.
В итоге просто потеряла время и жду,когда вернутся деньги.
Ещё неприятно,что не предупреждают об отмене заказа(
Для себя сделала вывод,что спокойно обойдусь,без Сбермаркета.

Достоинства:

Щедрые скидки в 40%,для новых клиентов
???

Недостатки:

Надёжность

Показать 2 ответа

Самый убогий сервис в России!!!

Клиент 28 апреля, 2023 год

Оформлял заказ за ВОСЕМЬ часов до плановой доставки, проходит 1 из 2х часов плановой доставки заказ только оформлен, уже звоню сам и что я слышу? У нас мало курьеров спасибо что рассчитывали на нас но мы экосистема с клиентоориентированностью уровня нашего "великого" сбера так что уточняйте сами а мы на вас с%;ть хотели, просто для понимания экосистема с кучей мусора... Читать отзыв Оформлял заказ за ВОСЕМЬ часов до плановой доставки, проходит 1 из 2х часов плановой доставки заказ только оформлен, уже звоню сам и что я слышу? У нас мало курьеров спасибо что рассчитывали на нас но мы экосистема с клиентоориентированностью уровня нашего "великого" сбера так что уточняйте сами а мы на вас с%;ть хотели, просто для понимания экосистема с кучей мусора в подписке работой с биометрией не может сделать сайт где добавление товара в несколько шт. будет идти плавно а не с прогрузкой в 3-5 секунд!!! надо ли вам этим недо-сервисом пользоваться? если любите отменять планы терять время и нервы то определенно ДА!

СберМаркет

Елена 28 апреля, 2023 год

Ужасная служба доставки! Второй раз подводят. В это раз моим возмущениям нет предела. Доставить заказ не смогли, и даже отменить без проблем не смогли. Заявленно было: доставим за 30-55 мин, в итоге 2 часа ожидания + пол часа на телефоне. Только со второго звонка отменили заказ))) а главное деньги вернутся в течении 3х рабочих дней. Сегодня пятница, т. е. в... Читать отзыв Ужасная служба доставки! Второй раз подводят. В это раз моим возмущениям нет предела. Доставить заказ не смогли, и даже отменить без проблем не смогли. Заявленно было: доставим за 30-55 мин, в итоге 2 часа ожидания + пол часа на телефоне. Только со второго звонка отменили заказ))) а главное деньги вернутся в течении 3х рабочих дней. Сегодня пятница, т. е. в выходные денег можно не ждать, а далее праздничные дни. И что, без денег сидеть неделю, только потому что они не смогли найти курьера?!

Достоинства: