Отзыв о Семейный доктор по адресу Москва, ул. Баррикадная, 19, стр. 3 Врач на приеме вел себя просто по хамски, всячески демонстрируя свое недовольство, что моя страховка ничего не покрывает, и что буквально он мне делает одолжение принимая меня. Далее последовали навязчивые предложения пройти полноценное обследование за дополнительную плату для выявления причин заболевания, и что проведя только обследования, которые входят по страховке ничего не выяснится и делать только их вообще бесполезно. Я поинтересовалась... Читать отзыв Врач на приеме вел себя просто по хамски, всячески демонстрируя свое недовольство, что моя страховка ничего не покрывает, и что буквально он мне делает одолжение принимая меня. Далее последовали навязчивые предложения пройти полноценное обследование за дополнительную плату для выявления причин заболевания, и что проведя только обследования, которые входят по страховке ничего не выяснится и делать только их вообще бесполезно. Я поинтересовалась стоимость и сказала, что это для меня дорого, тогда со мной начали торговаться. Врач вначале какие-то процедуры убирал, потом стал рекомендовать сделать хотя бы парочку. Вообщем, прием прошел большей частью в переговорах о ценах и моих финансовых возможностях, а не о причине моего обращения. Больше в данную поликлинику обращаться не буду.
Сегодня были на приеме в клинике №14 «Семейный доктор» на Братиславской ул., д. 23. Записывались ко врачу дерматологу-трихологу, отправили нас ко врачу дерматологу-косметологу. В оплату первичного приема в сумму 1470 рублей входит раздеться в гардеробе, пройти через турникет, подняться на 3 этаж, войти в кабинет и сесть на стул. Дальше за все отдельная плата. В регистратуре назвали одну сумму. Врач,... Читать отзыв Сегодня были на приеме в клинике №14 «Семейный доктор» на Братиславской ул., д. 23. Записывались ко врачу дерматологу-трихологу, отправили нас ко врачу дерматологу-косметологу. В оплату первичного приема в сумму 1470 рублей входит раздеться в гардеробе, пройти через турникет, подняться на 3 этаж, войти в кабинет и сесть на стул. Дальше за все отдельная плата. В регистратуре назвали одну сумму. Врач, якобы нечаянно, вписала в квитанцию оплату за не выполненную манипуляцию и за дополнительный осмотр. В результате 2 цены. Пытались поговорить с главным врачом. В кабинете нас встретил развалившийся в вульгарной позе за столом мужчина, без халата. Разговаривал с нами в резком, хамском тоне, повышал голос и сообщил нам, что не его вина в таком накручивании цен, а в том, что такой приказ издал Минздрав. Хотя во всех нормальных клиниках в сумму (фиксированную по прайсу) первичного приема входит осмотр и консультация врача (без дополнительных накруток) и уж тем более без «ошибочных» приписок. В шоке. Больше никогда не пойдем и всем знакомым расскажем о таком безобразии.
Отзыв о Семейный доктор по адресу Москва, ул. Профсоюзная, д.127Б Интернет выдал справку - "семейный доктор" удаление папиллом от 400 до 1200 рублей. Звонок в колл-центр: консультация специалиста 1500, удаление 1 папилломы от 2000 рублей. Легко!! Удачи, ребята.
Обслуживался один ребенок год по страховке и периодически второй без. Нормальные врачи разбежались, остались лица плохо говорящие по русски, либо молодежь без опыта. На пациентов им плевать, контракт периодически не соблюдают. Без страховки берут большие деньги за посещение, а потом хоть потоп. Как пример, у ребенка отит без температуры, посетили врача, отдали 5 тыщ, выписали лекарства. На след день... Читать отзыв Обслуживался один ребенок год по страховке и периодически второй без. Нормальные врачи разбежались, остались лица плохо говорящие по русски, либо молодежь без опыта. На пациентов им плевать, контракт периодически не соблюдают. Без страховки берут большие деньги за посещение, а потом хоть потоп. Как пример, у ребенка отит без температуры, посетили врача, отдали 5 тыщ, выписали лекарства. На след день поднялась температура, звоним в клинику. В ответ идите на ..., мы по телефону не консультируем, привозите ребенка. То есть им ребенка с большой температурой везти надо, а по телефону помочь никак. Следующую страховку купили в другой клинике, это небо и земля просто при практически такой же цене!!!
Отзыв о Семейный доктор по адресу Москва, ул. Профсоюзная, д.127Б Клиника Семейный доктор (ул.Профсоюзная) - шарашкина контора! Другим словом назвать нельзя. Обратились в клинику с болью в левом боку (хотели записаться на УЗИ). Сказали, что необходимо для начала попасть к терапевту. Терапевт - ничего не знает, ничего не понимает, только дайте деньги и сходите к урологу. Уролог - ничего не знает и не понимает, также дайте деньги и сходите... Читать отзыв Клиника Семейный доктор (ул.Профсоюзная) - шарашкина контора! Другим словом назвать нельзя. Обратились в клинику с болью в левом боку (хотели записаться на УЗИ). Сказали, что необходимо для начала попасть к терапевту. Терапевт - ничего не знает, ничего не понимает, только дайте деньги и сходите к урологу. Уролог - ничего не знает и не понимает, также дайте деньги и сходите к невропатологу. К невропатологу решили, что смысла идти точно нет - пошли сразу на УЗИ. Здесь тоже хорошего сказать нечего! В итоге диагноз не поставили, рекомендаций по лечению как таковых нет (мажьте согревающими мазями, о чем мы и до этого знали). А как деньги взять - то тут все в норме (мы же выслушали вашу проблему - оплатите). Вот и получается, деньги отдали, а так и не узнали в чем проблема и как ее лечить!!!
Отзыв о Семейный доктор по адресу Москва, Воронцовская ул., 19 Отзыв о Семейном докторе (Подумайте перед выбором!)
Выдержка из нашего письма 23.10.2014г. генеральному директору сети клиник «Семейный доктор» Графовой Ю.В. (пишет моя жена): Тема: Почему больше нет желания быть клиентом сети клиник "Семейный доктор" Юлия Вячеславовна, добрый день!
Своим письмом хочу обратить Ваше внимание, как руководителя большой филиальной сети клиник, одного их самых крупных игроков на рынке предоставления услуг в данной сфере, на причины,... Читать отзыв Отзыв о Семейном докторе (Подумайте перед выбором!)
Выдержка из нашего письма 23.10.2014г. генеральному директору сети клиник «Семейный доктор» Графовой Ю.В. (пишет моя жена): Тема: Почему больше нет желания быть клиентом сети клиник "Семейный доктор" Юлия Вячеславовна, добрый день!
Своим письмом хочу обратить Ваше внимание, как руководителя большой филиальной сети клиник, одного их самых крупных игроков на рынке предоставления услуг в данной сфере, на причины, влияющие на потерю клиентов, в частности категории "Премиум". Я сама являюсь руководителем в крупной Российской организации в сегменте В2В и качественная конструктивная обратная связь от клиентов - это тот инструмент который помогает нам быть лучше. Мой ребенок (_____ Артём, 2011 г.р.) с рождения обслуживался в сети клиник на протяжении 3-х лет и всегда по контракту, который являлся максимальным по наполнению услуг и стоимости (за три года программы меняли свое название: Люкс, Премиум). Как клиент я ожидаю получить не только качественную медицинскую помощь, но и сервис / поддержку, которая как минимум соответствует заявленному уровню Премиум, а как максимум его предвосхищает, для дальнейшего стимулирования меня как клиента, продолжать сотрудничество.
Тем не менее, мне за последний год пришлось столкнуться с трудностями, которые, в итоге, побудили меня принять решение не продлевать контракт и закончить сотрудничество с сеть клиник "Семейный доктор". Я не хочу просить Вас разобраться в конкретный рабочих кейсах, я скорее хочу, чтобы были проанализированы причины и приняты меры на будущее, так как это напрямую влияет на повышение рисков по потере клиентов.
Причины: 1. Несколько раз за последний год контракта (2013-2014гг.) у нас менялся люкс педиатр. О смене одного из врачей я узнала в call-центе при попытке с ним связаться (сказали что уже месяц как не работает). 2. Длительное время мой ребенок был без люкс педиатра, а под наблюдением заведующей отделения педиатрии Богомоловой С.В. В виду занимаемой должности и высокой занятости Светлана Валентиновна не могла выезжать на осмотры моего ребенка по болезни, поэтому приезжали разные дежурные врачи. Претензий лично к Светлане Валентиновне у меня нет, я все понимаю. Но то что "Семейный доктор" решал свои проблемы по отсутствию люкс педиатра на протяжении 3-х месяцев за счет моего ребенка - данная ситуация меня как клиента "Люкс" контракта не устраивала. 3. Не компетентность отдельных врачей (в частности стоматолог в Поликлинике №12), которые не могли оказать качественную консультацию и пытались направить меня в поликлинику по месту проживания. Только при подключении руководства клиники №12 и вопроса "а зачем тогда нужен контракт в Вашей клинике?" нас направили к специалисту, который смог нам помочь. 4. Последний кейс, который окончательно повлиял на мое решение 28.07.2014г. (я оставила отзыв в книге жалоб и предложений): общение с руководством клиники №1 на Воронцовской ул. При решении элементарного клиентского кейса заместитель главного врача Потуданский Н.Ю. и заведующая педиатрии Попова С.Ю. вели себя крайне агрессивно, не клиентоориентированно, хамили, общались на повышенных тонах в зоне регистратуры, где свидетелями всего происходящего стали все присутствовавшие на тот момент клиенты. Безусловно клиенты бывают разные, но профиль руководителя предполагает обладание такими компетенциями как управление конфликтной ситуацией и клиентоориентированность, гибкость и адаптивность, нацеленность на результат. Можно было меня пригласить в кабинет, проговорить ситуацию и предложить пути решения. Вместо этого ко мне вышел человек в джинсах и футболке, без халата и бейджа сотрудника клиники и начал говорить о том, что мой контракт уже давно окупился и я уже не такой выгодный клиент для клиники, чтобы тратить на меня пачку бумаги и время. Это было при всех присутствующих на тот момент клиентах. К сожалению, я как клиент осталась виновата во всем что можно и нельзя, при всем при этом цели решить кейс у обозначенных выше коллег не было, не говоря уже о том, что сотрудницы регистратуры видя, как "клиентоориентированно" со мной общается руководство, позволили себе говорить обо мне при мне в третьем лице обсуждая меня и мою реакция на все происходящее.
Вот после данной ситуации я, как клиент, поняла, что не готова больше ни платить за такой сервис, ни получать его как "дополнительный бонус". В скором времени моей семье понадобится уже два детских контракта, но увы, это будет не Ваша сеть клиник.
Надеюсь, мое письмо Вам будет полезно для анализа причин потери клиентов и орг выводов. Спасибо за внимание и сотрудничество.
PS Отдельное большое спасибо за работу и внимание Богомоловой С.В., Пак Е.А. и Бусуек Н.П.. Есть и другие хорошие врачи, которых хотелось бы поблагодарить, но к сожалению, они уже уволились из клиники.
PPS. Update. Нам позвонил через день главный врач поликлиники номер №1 Босиева О.А. и недовольным голосом сообщила, что разберется и проинформирует. На том и умерло всё..... Отличная клиентоориетированная работа: если уж главврачу ничего не надо, то ждать от сотрудников клиники?!..
Отзыв о Семейный доктор по адресу Москва, ул. Баррикадная, 19, стр. 3 Просто, ужасный врач узи на Мичуринском проспекте, ничего не знает, зато счет выставил, как бы смотрел профессор, просто бездарь, надо переучиться
Год назад пришли к окулисту с коньюктивитом во 2-ую поликлинику — страшно воспалился глаз у ребенка от пыли и ветра. Записались на прием как положено! Пришли вовремя! И тут началось!
Врач, которая подошла к кабинету сразу стала на нас наезжать в наглой манере, якобы мы не записаны, на что я ей сказала, что это неправда. В результате она довела меня и... Читать отзыв Год назад пришли к окулисту с коньюктивитом во 2-ую поликлинику — страшно воспалился глаз у ребенка от пыли и ветра. Записались на прием как положено! Пришли вовремя! И тут началось!
Врач, которая подошла к кабинету сразу стала на нас наезжать в наглой манере, якобы мы не записаны, на что я ей сказала, что это неправда. В результате она довела меня и мне пришлось самой идти на ресепшен и выяснять в чем дело?! На что мне ответили, что все нормально и пообещали с ней связаться. Поднимаемся опять с больным ребенком, у которого глаз постоянно слезится и болит, на 2 этаж и видим, что в кабинет зашел следующий посетитель вместо нас! На что нам врач говорит: «Сидите и ждите пока она его примет». У меня уже просто истерика от такого хамского и наглого отношения. Я спрашиваю сколько мне ждать с больным то ребенком бабулю, которая пришла на прием для того, чтобы ей прописали новые очки!? Ждали мы в результате 40 минут! Это нормально?????? Пришлось идти к заведующей клиники и со слезами просить вмешаться, но никакого результата! Так и ждали! А самое противное в этой ситуации, что никаких извинений не дождетесь от этой конторы. Хамские врачи и ужасное обслуживание для них это нормально!
Опять обратились в клинику «Семейный доктор» сегодня, чтобы получить справку от фтизиатра для школы, что ребенок здоров. Принимал Фомин В. В. Когда записывала, сказали, что прием будет стоить 1390 рублей. А когда пришли на кассу чек выписали на 1760 рублей! Естественно никаких извинений по поводу дезинформации не последовало! Хочу добавить, что на рентген отправили на другой конец Москвы! И самое интересное, что такой хитрый врач долго тянул — он об этом сказал только в конце приема. Я бы вообще отказалась и ушла.))) Но теперь у них на любой случай есть договор, в котором мы, клиенты, не имеем никаких прав! поэтому решила написать все! Дорогие родители, не тратьте свое время и нервы на эту шарашкину контору! Сейчас гос. клиники во много раз лучше и качественнее. И больницы стали намного симпатичнее!
К слову — педиатры в этом «Сеемейном докторе» лечат только антибиотиками. У меня ребенок пол года после этого лечения в школу не ходил — затравили так, что ни одно лекарство не помогало. А пришли всего лишь с ОРЗ! Пришлось лечить народными средствами и травами.
Отзыв о Семейный доктор по адресу Москва, ул. Баррикадная, 19, стр. 3 Уважаемые пациенты и клиенты семейного доктора, прежде чем идти на прием к врачу или сдать анализы, просмотрите прайс цен на услуги, цены космические, да результаты пишут не достоверные, можно подумать что это клиника Премиум класса, хотя до премиум семейному доктору еще далеко. Поэтому всем рекомендую другие клиники с меньшими ценами и достойным качеством обслуживания
Мы пришли с женой в клинику для заключения контракта на беременность, нам отказали сказав что нужно сдать анализы и узи на общую сумму в 7000 руб. мы сдали, всё в порядке, но нам всё равно сказали что нужно попасть к ведущему докт ору и если он примет решение что всё без осложнений то они нас возьмут, мы пришли на приём... Читать отзыв Мы пришли с женой в клинику для заключения контракта на беременность, нам отказали сказав что нужно сдать анализы и узи на общую сумму в 7000 руб. мы сдали, всё в порядке, но нам всё равно сказали что нужно попасть к ведущему докт ору и если он примет решение что всё без осложнений то они нас возьмут, мы пришли на приём к доктору, оказалось что он в отпуске, но нам сказали что бы мы через 2 недели пришли и все деньги за обследования и посещение нам компенсируют, но когда мы пришли на приём нам назначили повторные анализы на общую сумму в 15000 руб и сказали что только после этого они решат заключать с нами контракт или нет, а у нас на секундочку уже 4 месяц!!! Доктор без всякого обоснования взяла анализы и сказала что мы должны заплатить за них ещё 7000 тыс. рублей, если мы этого не сделаем, то Она их выбросит!!! Объясните мне это что за отношение ТАКОЕ К БЕРЕМЕННЫМ ЖЕНЩИНАМ!!! по этому я настоятельно советую Вам не тратить свои нервы и деньги в клинике "Семейный доктор" Москва, Борисовский пр., д. 19А
Очень посредственная работа за БЕШЕННЫЕ деньги!!!!!
Моя жена неделю назад привела нашего четырех летнего ребенка на прием, зуб который болел был известен (так как супруга живет в другом городе и ребенок лечится там же), но тем не менее врач стоматолог, осмотрев ребенка две минуты, выписала чек «консультация врача» = 850 руб., затем поставил мышьяк на больной зуб, выписав чек еще на... Читать отзыв Очень посредственная работа за БЕШЕННЫЕ деньги!!!!!
Моя жена неделю назад привела нашего четырех летнего ребенка на прием, зуб который болел был известен (так как супруга живет в другом городе и ребенок лечится там же), но тем не менее врач стоматолог, осмотрев ребенка две минуты, выписала чек «консультация врача» = 850 руб., затем поставил мышьяк на больной зуб, выписав чек еще на 2500 руб. и все это за 15 минут «работы» !!!!! причем работа выполнена далеко не на высшем уровне – ребенок слезами второй день подряд обливается. Придя сегодня на прием, выяснилось, что установка пломбы на зубик малышу стоит еще 3400 руб.!!!!!! Ребята из шараги «семейный доктор», возникает простой вопрос – вы о своем будущем думаете??? Вы отзывы почитайте в интернете о ваших клиниках! Я просто один из лентяев который поленился почитать отзывы о вашей помойке до того как вести к вам ребенка на лечение! А уж объявлять ценники после того как произведена работа – это просто что то такое из 90х годов! Вы наперсточники и карманные воришки! Постараюсь распространить свой негативный опыт как можно шире по сети, что бы другие люди не повторяли моих ошибок и обходили ваши клиники стороной.
Отзыв о Семейный доктор по адресу Москва, Воронцовская ул., 19 Имею опыт работы с этой сетью 7 лет. В ней семь лет обслуживался мой старший ребенок. Все было более и менее (когда я непосредственно ходил с ним по врачам несколько лет назад). Может в той поликлинике, где он в-основном обслуживался (бульвар ген. Карбышева) было с организацией/персоналом получше, может в целом в сети несколько лет назад было лучше - не знаю. По... Читать отзыв Имею опыт работы с этой сетью 7 лет. В ней семь лет обслуживался мой старший ребенок. Все было более и менее (когда я непосредственно ходил с ним по врачам несколько лет назад). Может в той поликлинике, где он в-основном обслуживался (бульвар ген. Карбышева) было с организацией/персоналом получше, может в целом в сети несколько лет назад было лучше - не знаю. По старой памяти купил у них программу для моего новорожденного ребенка. Причем далеко не самую дешевую программу - Соло Максимум - сейчас стоит 93 тыс.руб. Обслуживающая поликлиника - на Воронцовской ул. Сейчас прошло 8 мес. и для формирования объективного мнения времени было достаточно.
Итак: 1. Организация НИКАКАЯ! Не менее 70% записи ко врачам были с накладками. Заранее записываешься ко врачу. Хорошо если о накладке перезванивают за день. Зачастую о ней становится известно уже в поликлинике – когда уже приедешь туда с грудным ребенком. Вот основные виды накладок (каждая из которых была неоднократно): - запись ко врачу в 15-минутный разрыв, когда грудных детей по их собственным правилам они должны записывать только в 30-минутные интервалы из-за того, что ребенка надо одеть/раздеть, успокоить и т.п. - запись ко врачу когда он в отпуске; - запись к врачу, на время когда врач не работает в принципе (записали к офтальмологу на 9:00, а она работает с 10:00!!!) - сказали что записали, на самом деле не записали; Неоднократные обращения к заведующей детским отделением ни к чему не приводят - Каждый раз в ответ на претензии к организации она извиняется и говорит, что «Ну бывает и что?» 2. Квалификация персонала (медицинская как таковая либо умение работать с маленькими детьми) – очень низкая! По-сути нареканий не было только на педиатра (т.к. нам заранее посоветовали знакомые, к кому прикрепиться) и уролога. Факты о работе специалистов поликлиники на Воронцовской улице с грудными детьми: 1) Специалист по УЗИ: - он у них один и записываться к нему надо недели за 2 (то есть только один врач может посмотреть все органы, есть еще один врач, которая смотрит некоторые органы, но это не спасает, так как во-первых она смотрит узкий перечень, во-вторых УЗИ назначается как правило на несколько органов, и обязательно есть орган, который она не смотрит), - Никогда не возьмет пациента даже на 5 минут раньше (будет сидеть в пустом кабинете и ждать времени), - Педиатр после смотра направляла нас на УЗИ, так он не взял ни разу, говорил «Я принимаю только по записи» (то есть я должна записаться на прием и еще раз приехать с грудным ребенком в поликлинику на УЗИ, потому что он не может выкроить 10 минут), при этом реально у него интервалы между пациентами бывают от 5 до 15 минут. - Не внимательно читает назначения врача, то есть может что-то и не посмотреть (приходится записываться снова…). 2) Процедурный кабинет: - Кровь ребенку берут не с первого раза (колят дважды), - Когда делали прививку, со шприца соскочила иголка и половина лекарства пролилась, при этом сестра невозмутимо сообщила что «почти ничего не пролилось» (в результате теперь не уверен, привит у меня ребенок или нет), - Могут не поменять анализы в базе, то есть просто продублировать предыдущий (прошли лечение, сдали анализы, результат сразил педиатра, т.к. полностью повторял анализ, по результатам которого было назначено лечение), - Могут запросто отчитать, что не принесли направление на бумаге, хотя все направления у них есть в базе. 3) Ортопед: Никогда не погладит, не расслабит ребенка перед тем, как осматривать (раздвигать, поднимать ножки…), в результате ребенок зажимается – на выходе диагноз ТОНУС уже 8 месяцев (о котором сообщается мне, но не пишется в карту!!!). Диагноз, который удивляет педиатра, которая к ребенку подход нашла.
3. Вызов врача на дом – присылают стажеров! У ребенка поднялась температура 39. Прислали какого-то стажера. Поставлен диагноз – режутся зубы. Почему был поставлен такой диагноз – ПОТОМУ ЧТО В 8 МЕСЯЦЕВ УЖЕ ДОЛЖЕН ВЫЛЕЗТИ ХОТЬ ОДИН ЗУБ! В этот же день (через 3 часа после визита врача) пришлось вызвать ребенку скорую, врачи скорой (оказавшиеся на удивление нормальными) сказали, что у ребенка какой-то вирус и красное горло, а зубы еще вообще не начинают резаться т.к. даже десны не припухшие! Это было 3 дня назад. За это время состояние ребенка не улучшилось и снова вызвали врача из Семейного доктора. При вызове конкретно сказали, чтоб не присылали этого стажера. В результате приехал он же! Спросил, что сказали врачи со скорой. После того как ему было сказано, что врачи предположили вирусную инфекцию, он прописал антибиотики (потому что уже 4 дня у ребенка периодически поднимается температура)! От чего она поднимается врачу не важно. Пришлось просить у него направление на анализы (к слову, температура в день вызова врача не поднималась выше 38.5). 4. Курсы массажа. То что у вас в программе предусмотрен массаж не означает, что вы его получите (особенно массаж на дому). На массаж ребенка отправляет ортопед (если сочтет нужным, потому что, как мне объяснила зав.отделением,«массаж делается ребенку по медицинским показаниям, а не потому что Вам так хочется». Все доводы, что сейчас детишкам делают массаж в 3,6,9 месяцев, если нет ПРОТИВОПОКОЗАНИЙ, отметаются.) Пройти курс в 10 процедур в режиме «каждый день» не возможно, потому что массажист, который работает с грудными детками, ОДИН. И работает он с выходными, и запись у него полная… Отдельно про услугу «массаж на дому», которая включена в премиум программы медобслуживания. Направление на массаж нам дали в первых числах августа, а вот массажист к нам приедет самое ранее после 25 ОКТЯБРЯ, потому что на выезде у них работает один массажист и он не успевает обслуживать всех оперативно.
PS: Отдельно хочется сказать про девушек, которые заключают с Вами договоры на медобслуживание. Пусть Вас не вводит в заблуждение их вежливость и адекватность, потому что только они в этой поликлинике в вас и заинтересованы. Но, к сожалению, они как раз ни на что не влияют. Нам неоднократно звонила девушка, с которой мы общались при заключении контракта, которая интересовалась качеством обслуживания. Мы ей честно сообщали, что нас не устраивает, но она только вздыхает и извиняется… Готов был бы сейчас расторгнуть с ними договор, но согласно условиям контракта (который при заключении большинство читает наискосок) при досрочном расторжении вы в лучшем случае ничего не получите, а в худшем – останетесь им должны! Поскольку при расторжении они пересчитывают все оказанные вам услуги (анализы, посещение каждого врача и т.п. по своему прайс-листу, цены в котором безумные!
Вывод: Если вам дорого здоровье ваших детей и вы хотите за свои деньги получить услуги нормального качества – обходите сеть Семейный Доктор стороной!
Отзыв о Семейный доктор по адресу Москва, Нижняя Первомайская улица, дом 43А Уважаемые сограждане, хочу поделиться своим опытом общения с организацией ЗАО Сеть Поликлиник «Семейный Доктор» (г. Москва, филиал на ул. Нижняя Первомайская, 43а). Надеюсь, будет полезно. В период с февраля 2014 года по июля 2014 года ЗАО Сеть Поликлиник «Семейный Доктор» (г. Москва, филиал на ул. Нижняя Первомайская) оказывала услуги по ведению беременности для моей супруги, стоимость договора порядка 60 тыс.руб. (сам... Читать отзыв Уважаемые сограждане, хочу поделиться своим опытом общения с организацией ЗАО Сеть Поликлиник «Семейный Доктор» (г. Москва, филиал на ул. Нижняя Первомайская, 43а). Надеюсь, будет полезно. В период с февраля 2014 года по июля 2014 года ЗАО Сеть Поликлиник «Семейный Доктор» (г. Москва, филиал на ул. Нижняя Первомайская) оказывала услуги по ведению беременности для моей супруги, стоимость договора порядка 60 тыс.руб. (сам договор 38 тыс.руб. и стоимость предварительных и дополнительных анализов и направлений порядка 25 тыс. руб.). В период договора, поликлиника «Семейный Доктор» проявила полную неспособность организовать работу своих врачей, фактически выполняя только секретарскую функцию сбора минимального набора анализов, для ведения беременности. По моему мнению, цена договора изрядно превышает секретарские функции и должна предполагать гораздо более высокий уровень компетентности и ответственности, чем проявила поликлиника «Семейный Доктор». Врачи поликлиники, в частности гинеколог Уральская Екатерина Сергеевна, проявили полную некомпетентность и преступную халатность в ведении беременности моей супруги, приведшей к гибели плода на 34-й неделе беременности. Факты: 1) За период ведения беременности сменилось 3 (три) акушера- гинеколога. Поликлиника «Семейный Доктор» не предупреждала о смене ответственного за ведение беременности эксперта, поясняя тем, что любой из докторов поликлиники может уволиться за 1-ин день, в течение 3-х первых месяцев работы в поликлинике. В результате такой организации работы поликлиники возникала «текучка» гинекологов, с некорректной передачей экспертизы к каждому новому гинекологу. 2) Также в период наблюдения беременности, уже после заключения договора, выяснилось, что в поликлинике «Семейный Доктор» (филиал на ул. Нижняя Первомайская) отсутствует аппарат для исследования КТГ и нет специалиста для проведения УЗИ обследования. Гинекологи, наблюдавшие беременность, аппаратом УЗИ не владели. 3)Также был ограничен доступ к лаборатории по сдаче анализов - так большую часть периода договора лаборатория работала только один день в неделю, что приводило к задержке в получении результатов анализов, и соответственно, нарушало оперативность наблюдения течения беременности. 4)Третий (и крайний) из наблюдавших супругу гинекологов (Уральская Екатерина Сергеевна) не измеряла на приемах супруги медицинские параметры (вес, артериальное давление, сердечный пульс), а выдумывала их исходя из среднестатистических данных и вносила эти выдуманные данные в карту наблюдений. Здесь доходило до досадных курьёзов - супруга гипотоник и ее нормальное артериальное давление 65 на 105, а гинеколог Уральская вносила в карту значения 80 на 120, что выяснилось позже, после получения обменной карты. Также с пульсом и весом. При этом подчеркиваю, что измерений артериального давления и пульса Уральской не производилось.
Хронология крайнего этапа ведения беременности по договору была следующая: - 10 июля 2014 – мы с супругой были на плановом приеме у гинеколога Уральской Екатерины Сергеевны. Супруга указала гинекологу на отеки ног и плохое самочувствие. - Гинеколог назначил супруге мочевыводящее средство «Канефрон Н» и Кальцемин, и направил нас на периодические анализы для сдачи их 14 июля (назначение с подписью акушера есть, готов выслать дополнительно). При этом нам не было указано каких-либо рисков ситуации для матери и плода. - 14 июля 2014 супруга сдала все назначенный гинекологом анализы и взяла выписку медицинской карты для роддома. - Из выписки в карте мы уточнили, что 12 июля гинеколог Уральская Екатерина Сергеевна указала в медицинской карте заключение о течении беременности, отличное от озвученного нам на приеме. Так в документе были указаны серьёзные риски для здоровья матери и плода в виде анемии 1-й степени и гестациозного сахарного диабета, при том, что эти риски не были указаны нам на приеме 10 июля (заключение с подписью гинеколога есть). Ни со мной, ни с супругой гинеколог Уральская (а также кто либо другой из «Семейного доктора») после коррекции медицинского заключения 12 июля не контактировали, Также нам не было указано никаких медицинских рисков ситуации и не было сделано направление в другой центр экстренной медицинской помощи, что позволяет сделать вывод о цели указания дополнительных медицинских рисков гинекологом Уральской не в целях помощи пациенту, а в целях прикрытия задним числом собственной некомпетентности… - В ночь с 14 на 15 июля плод погиб. Супруга была доставлена на скорой в приемный покой роддома № 29. Заключение роддома готов предоставить.
Считаю, что медицинская организация ЗАО Сеть Поликлиник «Семейный Доктор» (г. Москва, филиал на ул. Нижняя Первомайская) и гинеколог Уральская Екатерина Сергеевна в частности проявили преступную халатность и полную некомпетентность, приведшую к прерывании беременности на 34 неделе и смерти плода. Считаю, что организацию ЗАО Сеть Поликлиник «Семейный Доктор» (г. Москва, филиал на ул. Нижняя Первомайская) необходимо тщательно проверить на предмет выполнения условия выдачи лицензии на оказание медицинских услуг, поскольку ресурсы поликлиники (аппарат КТГ, специалист УЗИ, частая смена гинекологов) не соответствуют условиям выдачи государственной лицензии и здравому смыслу. Считаю, что гинеколога Уральскую Екатерину Сергеевну необходимо привлечь к уголовной ответственности за преступную халатность в выполнении служебных обязанностей, приведшую к гибели плода на позднем 3-ем триместре.
P.S.: Понимаю, что многие скажут: каждый сам виноват в происходящем с ним, что нам было нужно не лениться, а идти в местную «неудобную», женскую консультацию для ведения беременности. Но не затем ли я иду к «профессионалам» из Семейного доктора, что-бы они контролировали ход беременности, снижали риски и чутко мониторили процесс, а не только собирали деньги и снимали с себя всякую ответственность… Дорогие женщины, не ленитесь, наблюдайте беременность в муниципальных поликлиниках. Врачи в них несут строгую ответственность за Ваше здоровье и здоровье малыша перед Министерством Здравоохранения, по конкретным, утвержденным Министерством нормам! Бегите от жадных «мясников» из Семейного Доктора и других подобных частных «шаражек»!! С уважением, Владимир
Обнаружила припухлости в области груди. Обратилась в клинику Семейный доктор, поставили диагноз фиброаденома. Были сделаны все диагнозы, и денег было потрачено не мало!!! Назначили операцию. И тут началось! Указали дату и время операции, но за день до операции пришло смс уведомление о изменении времени. Прихожу на утро на операцию вся взволнованная, вместо того что меня успокоить медсестра начала язвить о... Читать отзыв Обнаружила припухлости в области груди. Обратилась в клинику Семейный доктор, поставили диагноз фиброаденома. Были сделаны все диагнозы, и денег было потрачено не мало!!! Назначили операцию. И тут началось! Указали дату и время операции, но за день до операции пришло смс уведомление о изменении времени. Прихожу на утро на операцию вся взволнованная, вместо того что меня успокоить медсестра начала язвить о том что пришла не в то время, а на то что пришло смс уведомление о изменение времени ответила что не понятно кто их отправляет, и вообще система не хорошая! Далее.... пришла в операционную, и тут у меня спросили ела и пила ли я что-нибудь. Естественно пила и с утра перекусила. Оказывается они меня даже не предупредили о том что нельзя за 6 часов ни есть и не пить! Я как человек у которого ни разу не было операции и впервые с этим столкнулась, естественно не знала! Врачи были обозленные, и не хотели признавать свою ошибку О том что не предупредили меня. Перенесли операцию на другой день. В этот раз уже конечно же я подготовилась , не ела и не пила. Заново настраивалась на операцию, волнения того как пройдет вся операция не давало покоя. И что же вы думаете за 2 часа до операции когда я была уже в пути мне звонят и говорят что нет анестезиолога!!!! Якобы уволился! И НЕИЗВЕСТНО КОГДА БУДЕТ!!! КАК МОЖНО ОТНОСИТЬСЯ ТАК К ПАЦИЕНТУ , КОТОРЫЙ ЕЩЕ И ПЛАТИТ НЕ МАЛЕНЬКИЕ ДЕНЬГИ ЗА ВСЕ!!! ПРОШЛО 3 МЕСЯЦА И НИ ЗВОНКА И УВЕДОМЛЕНИЯ ОТ НИХ!!! РЕШАЙТЕ САМИ СТОИТ ЛИ ВАМ ОБРАЩАТЬСЯ В ТАКУЮ КЛИНИКУ. ДАННЫЙ ОТЗЫВ ЭТО ТОЛЬКО НАЧАЛО ТОГО ЧТО Я ИМ ПИШУ! ЗА ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПАЦИЕНТУ ДОЛЖНЫ ОТВЕТИТЬ ПЕРЕД СУДОМ!
У меня супруга наблюдается в этой клинике на улице Воронцовская (по беременности) платно. За свои же деньги мы получаем: 1. некорректные анализы, которые были перепроверены еще в 2х клиниках; 2. на простом покраснении и жжении в генитальной области нам навязали ряд услуг на сумму более 30К; 3. специалист акушер-гинеколог (Мельничук), который в соей области разбирается с трудом, назначает лечение в области иммунологии и... Читать отзыв У меня супруга наблюдается в этой клинике на улице Воронцовская (по беременности) платно. За свои же деньги мы получаем: 1. некорректные анализы, которые были перепроверены еще в 2х клиниках; 2. на простом покраснении и жжении в генитальной области нам навязали ряд услуг на сумму более 30К; 3. специалист акушер-гинеколог (Мельничук), который в соей области разбирается с трудом, назначает лечение в области иммунологии и эндокринологии; 4. плановый прием у специалиста отоларинголога был примерно таким - проблемы есть? - Нет. - Тогда что пришли? 5. Все заявления в письменном виде данной клиникой просто игнорируются.
Когда супруга отказались выполнять то, что прописала Мельничук и отказалась делать навязанные ей услуги, этот "специалист" устроила истерику потому что супруга "не жалеет ребенка", "экономит денег на здоровье ребенка" и в командном тоне сказала супруге подписать документы об отказе от лечения и отсутствии к клинике претензий. В итоге довела супругу чуть ли не до нервного срыва и супруга позвонила мне. Можете представить отношение к беременным женщинам? После разговора с глав.врачом были написаны 2 завяления на частичный возрат денежных средств. Сказали что через 2 недели примут решение. Прошло уже 4 недели. Тишина... Сейчас обратились в роспотребнадзор и планируем писать претензию. Если и это не поможет, будем обращаться в суд. Судя по тому как "решаются" наши заявления, видимо, организация не хочет решать проблемы в до судебном порядке.
Если Вам не нужны такие проблемы, ни в коме случае не обращайтесь в эту организацию. В лучшем случае - не навредят, в худшем - за Ваши же деньги Вам навредят и потом еще больше потратите денег на исправление их косяков.
Были в Семейном докторе на Теплом стане, ни чего хорошего сказать не могу, врачей очень мало, да и те не особо....... Лаборатория работает отвратительно, вот случай был: Дали ребенку направление на кровь, пришли в лабораторию, там сидит молоденькая медсестра и говорит, я вам кровь взять могу, но она свернется и результата не будет. Моим возмущениям не было предела, мол как... Читать отзыв Были в Семейном докторе на Теплом стане, ни чего хорошего сказать не могу, врачей очень мало, да и те не особо....... Лаборатория работает отвратительно, вот случай был: Дали ребенку направление на кровь, пришли в лабораторию, там сидит молоденькая медсестра и говорит, я вам кровь взять могу, но она свернется и результата не будет. Моим возмущениям не было предела, мол как это так??????,:" Ну нам плохие типа пробирки привезли, новые, плохие, давайте я вам лучше из вены возьму" , я говорю мне не нужно из вены, у меня ребенок боится, да и выписали нам обычный из пальца. В общем начала она брать из пальца, намучила ребенка, кое как взяла, а потом говорит, ну вот свернулась я же вас предупреждала. И выбросила пробирку в ведро, ну придете мол в другой раз, когда пробирки другие привезут.!!!!!!!!!! Пошла я жаловаться в администрацию, вышел как бы "главный", извинился, поулыбался и сказал я вам позвоню, когда будет хорошая медсестра и новое оборудование. Вообщем жду звонка до сих пор. Поликлиник то рядом полно, только для чего такое здание отгрохали, если работать не могут.!!!
НА ТАГАНСКОЙ!!!Был там на прошлых выходных,почувствовал себя как в бесплатной районной поликлинике,где персонал в регистратуре не знают в каком кабинете их врачи,при записи за сутки,на 10:45 попал я к врачу 11:30,40 мин простоял под дверью!!!За что я тогда плачу такие деньги!!!!персонал даже не извинился,врач вообще посчитал это как должное!!!Больше туда ни когда не пойду,и другим не советую!!!ЦЕНА НЕ СООТВЕТСТВУЕТ КАЧЕСТВУ!
Поликлиника на Теплом стане, была у терапевта. К сожалению, эта поликлиника у меня по полису ДМС. Картонный домик возле метро. Врачи никакие. Но врачи ли? Муж предположил, что может фельдшер вел прием... Сказали, что вирус, но почему-то без температуры. Назначили промывать нос и идти на работу... А мне плохо, еле доехала домой. Завтра придется вызывать врача на дом... Читать отзыв Поликлиника на Теплом стане, была у терапевта. К сожалению, эта поликлиника у меня по полису ДМС. Картонный домик возле метро. Врачи никакие. Но врачи ли? Муж предположил, что может фельдшер вел прием... Сказали, что вирус, но почему-то без температуры. Назначили промывать нос и идти на работу... А мне плохо, еле доехала домой. Завтра придется вызывать врача на дом и врать, что температура...
Не понимаю, зачем писать отзывы о клиниках на Новослободской/Усачёва/Красносельской, когда эти клиники никак не связаны с сетью поликлиник "Семейный доктор". Ставя свои 5 звёздочек, ВЫ тем самым повышаете рейтинг этих ужасных псевдоврачебных учреждений. Все, кто там был реально, ставят 1, максимум 2 звёздочки, а общий рейтинг почти 3 звезды(( А многие ориентируются как раз на рейтинги, идут в эти клиники... Читать отзыв Не понимаю, зачем писать отзывы о клиниках на Новослободской/Усачёва/Красносельской, когда эти клиники никак не связаны с сетью поликлиник "Семейный доктор". Ставя свои 5 звёздочек, ВЫ тем самым повышаете рейтинг этих ужасных псевдоврачебных учреждений. Все, кто там был реально, ставят 1, максимум 2 звёздочки, а общий рейтинг почти 3 звезды(( А многие ориентируются как раз на рейтинги, идут в эти клиники и осталяют там кучу денег... И клиники растут, их количество увеличивается.. ПОЖАЛУЙСТА, не пишите здесь отзывы о клиниках на Новослободской и Усачёва, не поддерживайте процветающий бизнес собственников поликлиник "Семейный доктор"!
`Непрофессионалы дерут деньги - Экстренно обратились с переломом руки в клинику на Севастопольском пр-те в выходной день. Эта клиника позиционировала себя и как травмпункт в том числе. Договор# 06-0244/13/09-ФЛ Сделали рентген, где нам сразу сказали, что перелом. Заплатили за рентген. После, в регистратуре на сказали идти к доктору. Врач-Потанина Ольга. Она посмотрела и сказала, что нужен лонгет, потом удивленно спросила:... Читать отзыв `Непрофессионалы дерут деньги - Экстренно обратились с переломом руки в клинику на Севастопольском пр-те в выходной день. Эта клиника позиционировала себя и как травмпункт в том числе. Договор# 06-0244/13/09-ФЛ Сделали рентген, где нам сразу сказали, что перелом. Заплатили за рентген. После, в регистратуре на сказали идти к доктору. Врач-Потанина Ольга. Она посмотрела и сказала, что нужен лонгет, потом удивленно спросила: делать?. Странный вопрос, конечно! Мы спросили какой это будет гипс полимерный или обычный, она ответила, что у них только обычный. Хорошо. Делает. И только потом говорит: вообще я не умею ставить гипс, я не травматолог, я - хирург. И действительно: на всей руке гипсовый состав, причем не сбоку на переломе, а на ладони, была перемотана вся рука, все пальцы, обычным бинтом! Кроме того, она сказала, что никакие таблетки не нужны. И за это мы заплатили тоже 2700р. Ужасно! Нам пришлось ехать в другую клинику к травматологу, где врач высшей категории поставил нам отличный гипс, три пальца руки оставил свободными. И назначил! таблетки с кальцием для быстрого заживления кости.
хочу написать о филиале, который находиться на таганской Боже это какой-то ужас, там не врачи, а студенты работают. Я пришла сделать 3Д - Узи по беременности, к врачу по фамилии Толстых, к сожалению забыла имя этого врача.Так вот, вместо 3Д-Узи он сделал мне обычное узи, объяснив тем, что срок большой и ничего не видно будет. Хотя мой гинеколог меня специально послала на... Читать отзыв хочу написать о филиале, который находиться на таганской Боже это какой-то ужас, там не врачи, а студенты работают. Я пришла сделать 3Д - Узи по беременности, к врачу по фамилии Толстых, к сожалению забыла имя этого врача.Так вот, вместо 3Д-Узи он сделал мне обычное узи, объяснив тем, что срок большой и ничего не видно будет. Хотя мой гинеколог меня специально послала на 3Д-узи. Так еще он завел в кабинет какую-то студентку и на мне ей показывал как нужно делать узи, вообще-то в таких случаях спрашивают не против ли пациент, чтобы на него пялились извините за выражения. Но даже дело не в этом, он выписав мне счет на 3200 рублей!!! когда такое узи я делаю в другой платной поликлинике за 1300 руб. Хорошо я и это проглотила, думаю сама же пришла, меня повергло в шок когда я зашла к нему за заключением узи, он сунул мне в руку лист бумаги на котором было написано-обвитие пуповины- не правильное заключение (как потом я выяснила) из 3-х строчек и все, он даже распечатку с данными не прикрепил,ни веса ребенка, ничего конкретного не указал, а ведь у меня 36 недель уже беременности и эти все данные должны указываться. Во общем, когда я пришла к гинекологу, она была в шоке сказала что это не узи а краткое описание и послала сделать новое узи, на котором уже позже выяснилось, что у меня нет обвития пуповини, мне все расписали и вес ребенка и параметры все которые нужны врачу. Вот такой вот был мой поход в "семейный доктор" Почему я утверждаю, что именно на таганке в "семейном докторе" работают студенты, а не врачи и просто берут деньги но не лечат. Просто мы с мужем были там за год до этого, но тогда я особо не придала этому значения. Во общем мы с мужем отдыхали в тропиках, меня там укусил комар и у меня появилась на коже в виде язвы, думаю надо к врачу идти, а у мужа спина сильно прихватило вот и записались на таганку, это было наше первое знакомство с "семейным доктором" Мне там выставили счет 7000 руб. при этом выписали крем после укуса комарами и таблетки цетрин при аллергии, а мужу 6000 руб. при этом ни чего не назначили сказали поищите в интернете где сделать "ЭМРТ" спины нас типо нет такого оборудования. Ладно муж съездил сделал, там ему в заключении описали что позвонковая грыжа, размеры и т.п. Муж опять поехал в семейный доктор, там врач посмотрела на заключение, озвучила ему что мол у него грыжа и надо ее лечить. И сказал, что вы найдите в интернете специализированную клинику по позвоночнику, с тем и отправил восвояси, ни чего не прописал от боли, за то на ресепшете с мужа взяли 4000 руб. так и не понятно за что!!! А моя язва три месяца не проходила и стала разрастаться, пока я не нашла врача, который назначил мне правильное лечение и за 10 дней она прошла. Так, что мы пришли к выводу, что там одни студенты работают, они обнесли себя хорошим ремонтом, красивым интерьером, только врачей набрали из ПТУ
Не ходите в СВОЙ ДОКТОР, там не лечат, а убивают.....Отношение к животным наплевательское, лишь бы денег побольше содрать!!!! Моей кошке кололи препарат, который вообще не переносят кошки.....И врач никак не могла определиться с диагнозом по анализам, сначала одно говорила потом другое... а время шло... Потом я обратилась в другую клинику, но к сожалению уже было поздно.... в итоге моя девочка... Читать отзыв Не ходите в СВОЙ ДОКТОР, там не лечат, а убивают.....Отношение к животным наплевательское, лишь бы денег побольше содрать!!!! Моей кошке кололи препарат, который вообще не переносят кошки.....И врач никак не могла определиться с диагнозом по анализам, сначала одно говорила потом другое... а время шло... Потом я обратилась в другую клинику, но к сожалению уже было поздно.... в итоге моя девочка умирала в муках... Не губите своих любимцев! Клиника г. Котельники, 2-ой покровский проезд
Не клиника , а один сплошной развод на деньги.Отзыв о клинике на Севастопольский проспект, дом 10, корп. 2. Дерматолог Бакурова Вера Анатольевна это не врач, а разводит на деньги. Как и многие врачи напугала, сказала надо сдать анализы, я сдала оплатила 1350, и оказалось что у нашли грибок в кожном покрове в голове. Прописала лекарств на 3 т.р. Я отказалась... Читать отзыв Не клиника , а один сплошной развод на деньги.Отзыв о клинике на Севастопольский проспект, дом 10, корп. 2. Дерматолог Бакурова Вера Анатольевна это не врач, а разводит на деньги. Как и многие врачи напугала, сказала надо сдать анализы, я сдала оплатила 1350, и оказалось что у нашли грибок в кожном покрове в голове. Прописала лекарств на 3 т.р. Я отказалась лечиться у них, пошла в обычный КВД. Там сделали те же анализы бесплатно, ответ был готов в течении 30 минут и диагноз не подтвердился.
В отзыве пойдет речь о клинике "Семейный доктор" с 13-ю филиалами, в частности о филиале "Таганский".
Придя вчера, 27/08/13 г., чтобы получить распечатку анализов и диагноз,я прошла непонятными кругами, но пообщались с их Зам. гл. врача.
1. Девушка на ресепшн с тупыми глазами и кукольной внешностью, заявляет, а как я могу Вам сделать распечатку анализов за период с января по сентябрь 2013... Читать отзыв В отзыве пойдет речь о клинике "Семейный доктор" с 13-ю филиалами, в частности о филиале "Таганский".
Придя вчера, 27/08/13 г., чтобы получить распечатку анализов и диагноз,я прошла непонятными кругами, но пообщались с их Зам. гл. врача.
1. Девушка на ресепшн с тупыми глазами и кукольной внешностью, заявляет, а как я могу Вам сделать распечатку анализов за период с января по сентябрь 2013 г., если наша система это не дает сделать. Ладно, проходит 15 мин., в итоге получаю распечатку, но заметим, что тонер в принтере закончился и клиенту выдают бумажку с нечитаемой инфой. Видимо, ИТ-служба экономит на тонерах
2. Распечатки диагноза сделать не может, поясняя тем, что это конфиденциальная информация и я должна сделать им официальный запрос и через 10 я ее получу. (хотя я пациент и диагноз прошу свой, а не чужой). Начинаю разговор на повышенных тонах и требую жалобную книгу, в итоге через 5 мин., меня приглашают к мифическому зам глав врача в 302 кабинет. Зайдя к нему, я сказала сразу, что мне нужен распечатка диагноза и я не понимаю, почему я должна его ждать 10 дней. На что получаю ответ, почему Вам это врачи не дают, я отвечаю, врачи ссылаются, что у них нет доступа. Этот товарищ делает круглые глаза и добавляет, я озвучу это на совещании.
Итог, за 2 мин. я получила свой диагноз, увидела, что это полнейший разводильник и порадовалось, что 30/08/2013 мой контракт заканчивается - СЛАВА БОГУ!!! Обходите эту клинику стороной, залечат, предварительно, вытряхнув Ваш кошелек на ненужные исследования и дорогие лекарства не от того недуга.
Не пометил, по зуду в ухе был в поликлинике семейный доктор на улице Воронцовской! хотя какая разница...почитав отзывы понимаешь, что система развода клиентов во всех филиалах! Похоже такая политика принята и навязана врачам руководством(собственниками) сети!!
Беспокоил зуд в ухе, решил оперативно посетить в семейной доктор. Полностью поддерживаю всех, кто пишет о разводе клиентов клиники на деньги! После консультации счет на оплату получил на сумму...присядьте если стоите... 8015рублей!!! Согласитесь...круто проконсультировался) Короче Врач Коган Елена Львовна, похоже все меню своих услуг мне вписала) Такого явного развода на деньги я давно не встречал...думал это осталось гдето в 90-х...... Читать отзыв Беспокоил зуд в ухе, решил оперативно посетить в семейной доктор. Полностью поддерживаю всех, кто пишет о разводе клиентов клиники на деньги! После консультации счет на оплату получил на сумму...присядьте если стоите... 8015рублей!!! Согласитесь...круто проконсультировался) Короче Врач Коган Елена Львовна, похоже все меню своих услуг мне вписала) Такого явного развода на деньги я давно не встречал...думал это осталось гдето в 90-х... а нет! В моем лице клиника потеряла клиета и всем теперь буду рекомендовать обходить клинику стороной!
В клинике на воронцовской сделали моему семимесячному ребенку узи почек и мочевыводящих каналов в связи с плохими анализами мочи. Доктор Ауслендер сказал что все в норме, выдал нам заключение и идеальные результаты узи. Через день мы оказались в больнице, на узи выявили сильное воспаление всей мочеполовой системы и абсцесс в левой почке. Я бы не рекомендовала клинику семейный доктор.
Сделали прививку "пентаксим" ребенку в 3 месяца. Через несколько дней приходим в 7-ю поликлинику на приём к неврологу высшей категории со стажем работы 30 лет и узнаём , что у нас был медотвод, о котором надо было догадаться САМИМ. Именно самим, потому что ни устно ни письменно нас не предупреждали. Невролог пугает тяжкими последствиями. Теперь каждое беспокойство ребенка связываем... Читать отзыв Сделали прививку "пентаксим" ребенку в 3 месяца. Через несколько дней приходим в 7-ю поликлинику на приём к неврологу высшей категории со стажем работы 30 лет и узнаём , что у нас был медотвод, о котором надо было догадаться САМИМ. Именно самим, потому что ни устно ни письменно нас не предупреждали. Невролог пугает тяжкими последствиями. Теперь каждое беспокойство ребенка связываем с этой прививкой.
И хочу кратко высказать свое недовольство обслуживанием в клинике «Семейный доктор» м. Баррикадная.
Далее последовали навязчивые предложения пройти полноценное обследование за дополнительную плату для выявления причин заболевания, и что проведя только обследования, которые входят по страховке ничего не выяснится и делать только их вообще бесполезно.
Я поинтересовалась... Читать отзыв Врач на приеме вел себя просто по хамски, всячески демонстрируя свое недовольство, что моя страховка ничего не покрывает, и что буквально он мне делает одолжение принимая меня.
Далее последовали навязчивые предложения пройти полноценное обследование за дополнительную плату для выявления причин заболевания, и что проведя только обследования, которые входят по страховке ничего не выяснится и делать только их вообще бесполезно.
Я поинтересовалась стоимость и сказала, что это для меня дорого, тогда со мной начали торговаться.
Врач вначале какие-то процедуры убирал, потом стал рекомендовать сделать хотя бы парочку.
Вообщем, прием прошел большей частью в переговорах о ценах и моих финансовых возможностях, а не о причине моего обращения.
Больше в данную поликлинику обращаться не буду.
Разочарованы
Лёгкий обман
Совок
Вот и получается, деньги отдали, а так и не узнали в чем проблема и как ее лечить!!!
Выдержка из нашего письма 23.10.2014г. генеральному директору сети клиник «Семейный доктор» Графовой Ю.В. (пишет моя жена):
Тема: Почему больше нет желания быть клиентом сети клиник "Семейный доктор"
Юлия Вячеславовна, добрый день!
Своим письмом хочу обратить Ваше внимание, как руководителя большой филиальной сети клиник, одного их самых крупных игроков на рынке предоставления услуг в данной сфере, на причины,... Читать отзыв Отзыв о Семейном докторе (Подумайте перед выбором!)
Выдержка из нашего письма 23.10.2014г. генеральному директору сети клиник «Семейный доктор» Графовой Ю.В. (пишет моя жена):
Тема: Почему больше нет желания быть клиентом сети клиник "Семейный доктор"
Юлия Вячеславовна, добрый день!
Своим письмом хочу обратить Ваше внимание, как руководителя большой филиальной сети клиник, одного их самых крупных игроков на рынке предоставления услуг в данной сфере, на причины, влияющие на потерю клиентов, в частности категории "Премиум". Я сама являюсь руководителем в крупной Российской организации в сегменте В2В и качественная конструктивная обратная связь от клиентов - это тот инструмент который помогает нам быть лучше.
Мой ребенок (_____ Артём, 2011 г.р.) с рождения обслуживался в сети клиник на протяжении 3-х лет и всегда по контракту, который являлся максимальным по наполнению услуг и стоимости (за три года программы меняли свое название: Люкс, Премиум).
Как клиент я ожидаю получить не только качественную медицинскую помощь, но и сервис / поддержку, которая как минимум соответствует заявленному уровню Премиум, а как максимум его предвосхищает, для дальнейшего стимулирования меня как клиента, продолжать сотрудничество.
Тем не менее, мне за последний год пришлось столкнуться с трудностями, которые, в итоге, побудили меня принять решение не продлевать контракт и закончить сотрудничество с сеть клиник "Семейный доктор".
Я не хочу просить Вас разобраться в конкретный рабочих кейсах, я скорее хочу, чтобы были проанализированы причины и приняты меры на будущее, так как это напрямую влияет на повышение рисков по потере клиентов.
Причины:
1. Несколько раз за последний год контракта (2013-2014гг.) у нас менялся люкс педиатр. О смене одного из врачей я узнала в call-центе при попытке с ним связаться (сказали что уже месяц как не работает).
2. Длительное время мой ребенок был без люкс педиатра, а под наблюдением заведующей отделения педиатрии Богомоловой С.В. В виду занимаемой должности и высокой занятости Светлана Валентиновна не могла выезжать на осмотры моего ребенка по болезни, поэтому приезжали разные дежурные врачи. Претензий лично к Светлане Валентиновне у меня нет, я все понимаю. Но то что "Семейный доктор" решал свои проблемы по отсутствию люкс педиатра на протяжении 3-х месяцев за счет моего ребенка - данная ситуация меня как клиента "Люкс" контракта не устраивала.
3. Не компетентность отдельных врачей (в частности стоматолог в Поликлинике №12), которые не могли оказать качественную консультацию и пытались направить меня в поликлинику по месту проживания. Только при подключении руководства клиники №12 и вопроса "а зачем тогда нужен контракт в Вашей клинике?" нас направили к специалисту, который смог нам помочь.
4. Последний кейс, который окончательно повлиял на мое решение 28.07.2014г. (я оставила отзыв в книге жалоб и предложений): общение с руководством клиники №1 на Воронцовской ул. При решении элементарного клиентского кейса заместитель главного врача Потуданский Н.Ю. и заведующая педиатрии Попова С.Ю. вели себя крайне агрессивно, не клиентоориентированно, хамили, общались на повышенных тонах в зоне регистратуры, где свидетелями всего происходящего стали все присутствовавшие на тот момент клиенты. Безусловно клиенты бывают разные, но профиль руководителя предполагает обладание такими компетенциями как управление конфликтной ситуацией и клиентоориентированность, гибкость и адаптивность, нацеленность на результат. Можно было меня пригласить в кабинет, проговорить ситуацию и предложить пути решения. Вместо этого ко мне вышел человек в джинсах и футболке, без халата и бейджа сотрудника клиники и начал говорить о том, что мой контракт уже давно окупился и я уже не такой выгодный клиент для клиники, чтобы тратить на меня пачку бумаги и время. Это было при всех присутствующих на тот момент клиентах. К сожалению, я как клиент осталась виновата во всем что можно и нельзя, при всем при этом цели решить кейс у обозначенных выше коллег не было, не говоря уже о том, что сотрудницы регистратуры видя, как "клиентоориентированно" со мной общается руководство, позволили себе говорить обо мне при мне в третьем лице обсуждая меня и мою реакция на все происходящее.
Вот после данной ситуации я, как клиент, поняла, что не готова больше ни платить за такой сервис, ни получать его как "дополнительный бонус". В скором времени моей семье понадобится уже два детских контракта, но увы, это будет не Ваша сеть клиник.
Надеюсь, мое письмо Вам будет полезно для анализа причин потери клиентов и орг выводов.
Спасибо за внимание и сотрудничество.
PS
Отдельное большое спасибо за работу и внимание Богомоловой С.В., Пак Е.А. и Бусуек Н.П.. Есть и другие хорошие врачи, которых хотелось бы поблагодарить, но к сожалению, они уже уволились из клиники.
PPS. Update. Нам позвонил через день главный врач поликлиники номер №1 Босиева О.А. и недовольным голосом сообщила, что разберется и проинформирует. На том и умерло всё..... Отличная клиентоориетированная работа: если уж главврачу ничего не надо, то ждать от сотрудников клиники?!..
Врач, которая подошла к кабинету сразу стала на нас наезжать в наглой манере, якобы мы не записаны, на что я ей сказала, что это неправда. В результате она довела меня и... Читать отзыв Год назад пришли к окулисту с коньюктивитом во 2-ую поликлинику — страшно воспалился глаз у ребенка от пыли и ветра. Записались на прием как положено! Пришли вовремя! И тут началось!
Врач, которая подошла к кабинету сразу стала на нас наезжать в наглой манере, якобы мы не записаны, на что я ей сказала, что это неправда. В результате она довела меня и мне пришлось самой идти на ресепшен и выяснять в чем дело?! На что мне ответили, что все нормально и пообещали с ней связаться. Поднимаемся опять с больным ребенком, у которого глаз постоянно слезится и болит, на 2 этаж и видим, что в кабинет зашел следующий посетитель вместо нас!
На что нам врач говорит: «Сидите и ждите пока она его примет». У меня уже просто истерика от такого хамского и наглого отношения. Я спрашиваю сколько мне ждать с больным то ребенком бабулю, которая пришла на прием для того, чтобы ей прописали новые очки!? Ждали мы в результате 40 минут! Это нормально?????? Пришлось идти к заведующей клиники и со слезами просить вмешаться, но никакого результата! Так и ждали!
А самое противное в этой ситуации, что никаких извинений не дождетесь от этой конторы. Хамские врачи и ужасное обслуживание для них это нормально!
Опять обратились в клинику «Семейный доктор» сегодня, чтобы получить справку от фтизиатра для школы, что ребенок здоров. Принимал Фомин В. В. Когда записывала, сказали, что прием будет стоить 1390 рублей. А когда пришли на кассу чек выписали на 1760 рублей! Естественно никаких извинений по поводу дезинформации не последовало! Хочу добавить, что на рентген отправили на другой конец Москвы! И самое интересное, что такой хитрый врач долго тянул — он об этом сказал только в конце приема. Я бы вообще отказалась и ушла.))) Но теперь у них на любой случай есть договор, в котором мы, клиенты, не имеем никаких прав!
поэтому решила написать все! Дорогие родители, не тратьте свое время и нервы на эту шарашкину контору! Сейчас гос. клиники во много раз лучше и качественнее. И больницы стали намного симпатичнее!
К слову — педиатры в этом «Сеемейном докторе» лечат только антибиотиками. У меня ребенок пол года после этого лечения в школу не ходил — затравили так, что ни одно лекарство не помогало. А пришли всего лишь с ОРЗ! Пришлось лечить народными средствами и травами.
Моя жена неделю назад привела нашего четырех летнего ребенка на прием, зуб который болел был известен (так как супруга живет в другом городе и ребенок лечится там же), но тем не менее врач стоматолог, осмотрев ребенка две минуты, выписала чек «консультация врача» = 850 руб., затем поставил мышьяк на больной зуб, выписав чек еще на... Читать отзыв Очень посредственная работа за БЕШЕННЫЕ деньги!!!!!
Моя жена неделю назад привела нашего четырех летнего ребенка на прием, зуб который болел был известен (так как супруга живет в другом городе и ребенок лечится там же), но тем не менее врач стоматолог, осмотрев ребенка две минуты, выписала чек «консультация врача» = 850 руб., затем поставил мышьяк на больной зуб, выписав чек еще на 2500 руб. и все это за 15 минут «работы» !!!!! причем работа выполнена далеко не на высшем уровне – ребенок слезами второй день подряд обливается.
Придя сегодня на прием, выяснилось, что установка пломбы на зубик малышу стоит еще 3400 руб.!!!!!!
Ребята из шараги «семейный доктор», возникает простой вопрос – вы о своем будущем думаете??? Вы отзывы почитайте в интернете о ваших клиниках! Я просто один из лентяев который поленился почитать отзывы о вашей помойке до того как вести к вам ребенка на лечение!
А уж объявлять ценники после того как произведена работа – это просто что то такое из 90х годов!
Вы наперсточники и карманные воришки!
Постараюсь распространить свой негативный опыт как можно шире по сети, что бы другие люди не повторяли моих ошибок и обходили ваши клиники стороной.
По... Читать отзыв Имею опыт работы с этой сетью 7 лет. В ней семь лет обслуживался мой старший ребенок. Все было более и менее (когда я непосредственно ходил с ним по врачам несколько лет назад). Может в той поликлинике, где он в-основном обслуживался (бульвар ген. Карбышева) было с организацией/персоналом получше, может в целом в сети несколько лет назад было лучше - не знаю.
По старой памяти купил у них программу для моего новорожденного ребенка. Причем далеко не самую дешевую программу - Соло Максимум - сейчас стоит 93 тыс.руб. Обслуживающая поликлиника - на Воронцовской ул.
Сейчас прошло 8 мес. и для формирования объективного мнения времени было достаточно.
Итак:
1. Организация НИКАКАЯ!
Не менее 70% записи ко врачам были с накладками. Заранее записываешься ко врачу. Хорошо если о накладке перезванивают за день. Зачастую о ней становится известно уже в поликлинике – когда уже приедешь туда с грудным ребенком. Вот основные виды накладок (каждая из которых была неоднократно):
- запись ко врачу в 15-минутный разрыв, когда грудных детей по их собственным правилам они должны записывать только в 30-минутные интервалы из-за того, что ребенка надо одеть/раздеть, успокоить и т.п.
- запись ко врачу когда он в отпуске;
- запись к врачу, на время когда врач не работает в принципе (записали к офтальмологу на 9:00, а она работает с 10:00!!!)
- сказали что записали, на самом деле не записали;
Неоднократные обращения к заведующей детским отделением ни к чему не приводят - Каждый раз в ответ на претензии к организации она извиняется и говорит, что «Ну бывает и что?»
2. Квалификация персонала (медицинская как таковая либо умение работать с маленькими детьми) – очень низкая!
По-сути нареканий не было только на педиатра (т.к. нам заранее посоветовали знакомые, к кому прикрепиться) и уролога.
Факты о работе специалистов поликлиники на Воронцовской улице с грудными детьми:
1) Специалист по УЗИ:
- он у них один и записываться к нему надо недели за 2 (то есть только один врач может посмотреть все органы, есть еще один врач, которая смотрит некоторые органы, но это не спасает, так как во-первых она смотрит узкий перечень, во-вторых УЗИ назначается как правило на несколько органов, и обязательно есть орган, который она не смотрит),
- Никогда не возьмет пациента даже на 5 минут раньше (будет сидеть в пустом кабинете и ждать времени),
- Педиатр после смотра направляла нас на УЗИ, так он не взял ни разу, говорил «Я принимаю только по записи» (то есть я должна записаться на прием и еще раз приехать с грудным ребенком в поликлинику на УЗИ, потому что он не может выкроить 10 минут), при этом реально у него интервалы между пациентами бывают от 5 до 15 минут.
- Не внимательно читает назначения врача, то есть может что-то и не посмотреть (приходится записываться снова…).
2) Процедурный кабинет:
- Кровь ребенку берут не с первого раза (колят дважды),
- Когда делали прививку, со шприца соскочила иголка и половина лекарства пролилась, при этом сестра невозмутимо сообщила что «почти ничего не пролилось» (в результате теперь не уверен, привит у меня ребенок или нет),
- Могут не поменять анализы в базе, то есть просто продублировать предыдущий (прошли лечение, сдали анализы, результат сразил педиатра, т.к. полностью повторял анализ, по результатам которого было назначено лечение),
- Могут запросто отчитать, что не принесли направление на бумаге, хотя все направления у них есть в базе.
3) Ортопед:
Никогда не погладит, не расслабит ребенка перед тем, как осматривать (раздвигать, поднимать ножки…), в результате ребенок зажимается – на выходе диагноз ТОНУС уже 8 месяцев (о котором сообщается мне, но не пишется в карту!!!). Диагноз, который удивляет педиатра, которая к ребенку подход нашла.
3. Вызов врача на дом – присылают стажеров!
У ребенка поднялась температура 39. Прислали какого-то стажера. Поставлен диагноз – режутся зубы. Почему был поставлен такой диагноз – ПОТОМУ ЧТО В 8 МЕСЯЦЕВ УЖЕ ДОЛЖЕН ВЫЛЕЗТИ ХОТЬ ОДИН ЗУБ! В этот же день (через 3 часа после визита врача) пришлось вызвать ребенку скорую, врачи скорой (оказавшиеся на удивление нормальными) сказали, что у ребенка какой-то вирус и красное горло, а зубы еще вообще не начинают резаться т.к. даже десны не припухшие!
Это было 3 дня назад. За это время состояние ребенка не улучшилось и снова вызвали врача из Семейного доктора. При вызове конкретно сказали, чтоб не присылали этого стажера. В результате приехал он же! Спросил, что сказали врачи со скорой. После того как ему было сказано, что врачи предположили вирусную инфекцию, он прописал антибиотики (потому что уже 4 дня у ребенка периодически поднимается температура)! От чего она поднимается врачу не важно. Пришлось просить у него направление на анализы (к слову, температура в день вызова врача не поднималась выше 38.5).
4. Курсы массажа.
То что у вас в программе предусмотрен массаж не означает, что вы его получите (особенно массаж на дому). На массаж ребенка отправляет ортопед (если сочтет нужным, потому что, как мне объяснила зав.отделением,«массаж делается ребенку по медицинским показаниям, а не потому что Вам так хочется». Все доводы, что сейчас детишкам делают массаж в 3,6,9 месяцев, если нет ПРОТИВОПОКОЗАНИЙ, отметаются.)
Пройти курс в 10 процедур в режиме «каждый день» не возможно, потому что массажист, который работает с грудными детками, ОДИН. И работает он с выходными, и запись у него полная…
Отдельно про услугу «массаж на дому», которая включена в премиум программы медобслуживания. Направление на массаж нам дали в первых числах августа, а вот массажист к нам приедет самое ранее после 25 ОКТЯБРЯ, потому что на выезде у них работает один массажист и он не успевает обслуживать всех оперативно.
PS: Отдельно хочется сказать про девушек, которые заключают с Вами договоры на медобслуживание. Пусть Вас не вводит в заблуждение их вежливость и адекватность, потому что только они в этой поликлинике в вас и заинтересованы. Но, к сожалению, они как раз ни на что не влияют. Нам неоднократно звонила девушка, с которой мы общались при заключении контракта, которая интересовалась качеством обслуживания. Мы ей честно сообщали, что нас не устраивает, но она только вздыхает и извиняется…
Готов был бы сейчас расторгнуть с ними договор, но согласно условиям контракта (который при заключении большинство читает наискосок) при досрочном расторжении вы в лучшем случае ничего не получите, а в худшем – останетесь им должны! Поскольку при расторжении они пересчитывают все оказанные вам услуги (анализы, посещение каждого врача и т.п. по своему прайс-листу, цены в котором безумные!
Вывод: Если вам дорого здоровье ваших детей и вы хотите за свои деньги получить услуги нормального качества – обходите сеть Семейный Доктор стороной!
В период с февраля 2014 года по июля 2014 года ЗАО Сеть Поликлиник «Семейный Доктор» (г. Москва, филиал на ул. Нижняя Первомайская) оказывала услуги по ведению беременности для моей супруги, стоимость договора порядка 60 тыс.руб. (сам... Читать отзыв Уважаемые сограждане, хочу поделиться своим опытом общения с организацией ЗАО Сеть Поликлиник «Семейный Доктор» (г. Москва, филиал на ул. Нижняя Первомайская, 43а). Надеюсь, будет полезно.
В период с февраля 2014 года по июля 2014 года ЗАО Сеть Поликлиник «Семейный Доктор» (г. Москва, филиал на ул. Нижняя Первомайская) оказывала услуги по ведению беременности для моей супруги, стоимость договора порядка 60 тыс.руб. (сам договор 38 тыс.руб. и стоимость предварительных и дополнительных анализов и направлений порядка 25 тыс. руб.).
В период договора, поликлиника «Семейный Доктор» проявила полную неспособность организовать работу своих врачей, фактически выполняя только секретарскую функцию сбора минимального набора анализов, для ведения беременности. По моему мнению, цена договора изрядно превышает секретарские функции и должна предполагать гораздо более высокий уровень компетентности и ответственности, чем проявила поликлиника «Семейный Доктор».
Врачи поликлиники, в частности гинеколог Уральская Екатерина Сергеевна, проявили полную некомпетентность и преступную халатность в ведении беременности моей супруги, приведшей к гибели плода на 34-й неделе беременности.
Факты:
1) За период ведения беременности сменилось 3 (три) акушера- гинеколога. Поликлиника «Семейный Доктор» не предупреждала о смене ответственного за ведение беременности эксперта, поясняя тем, что любой из докторов поликлиники может уволиться за 1-ин день, в течение 3-х первых месяцев работы в поликлинике. В результате такой организации работы поликлиники возникала «текучка» гинекологов, с некорректной передачей экспертизы к каждому новому гинекологу.
2) Также в период наблюдения беременности, уже после заключения договора, выяснилось, что в поликлинике «Семейный Доктор» (филиал на ул. Нижняя Первомайская) отсутствует аппарат для исследования КТГ и нет специалиста для проведения УЗИ обследования. Гинекологи, наблюдавшие беременность, аппаратом УЗИ не владели.
3)Также был ограничен доступ к лаборатории по сдаче анализов - так большую часть периода договора лаборатория работала только один день в неделю, что приводило к задержке в получении результатов анализов, и соответственно, нарушало оперативность наблюдения течения беременности.
4)Третий (и крайний) из наблюдавших супругу гинекологов (Уральская Екатерина Сергеевна) не измеряла на приемах супруги медицинские параметры (вес, артериальное давление, сердечный пульс), а выдумывала их исходя из среднестатистических данных и вносила эти выдуманные данные в карту наблюдений. Здесь доходило до досадных курьёзов - супруга гипотоник и ее нормальное артериальное давление 65 на 105, а гинеколог Уральская вносила в карту значения 80 на 120, что выяснилось позже, после получения обменной карты. Также с пульсом и весом. При этом подчеркиваю, что измерений артериального давления и пульса Уральской не производилось.
Хронология крайнего этапа ведения беременности по договору была следующая:
- 10 июля 2014 – мы с супругой были на плановом приеме у гинеколога Уральской Екатерины Сергеевны. Супруга указала гинекологу на отеки ног и плохое самочувствие.
- Гинеколог назначил супруге мочевыводящее средство «Канефрон Н» и Кальцемин, и направил нас на периодические анализы для сдачи их 14 июля (назначение с подписью акушера есть, готов выслать дополнительно). При этом нам не было указано каких-либо рисков ситуации для матери и плода.
- 14 июля 2014 супруга сдала все назначенный гинекологом анализы и взяла выписку медицинской карты для роддома.
- Из выписки в карте мы уточнили, что 12 июля гинеколог Уральская Екатерина Сергеевна указала в медицинской карте заключение о течении беременности, отличное от озвученного нам на приеме. Так в документе были указаны серьёзные риски для здоровья матери и плода в виде анемии 1-й степени и гестациозного сахарного диабета, при том, что эти риски не были указаны нам на приеме 10 июля (заключение с подписью гинеколога есть). Ни со мной, ни с супругой гинеколог Уральская (а также кто либо другой из «Семейного доктора») после коррекции медицинского заключения 12 июля не контактировали, Также нам не было указано никаких медицинских рисков ситуации и не было сделано направление в другой центр экстренной медицинской помощи, что позволяет сделать вывод о цели указания дополнительных медицинских рисков гинекологом Уральской не в целях помощи пациенту, а в целях прикрытия задним числом собственной некомпетентности…
- В ночь с 14 на 15 июля плод погиб. Супруга была доставлена на скорой в приемный покой роддома № 29. Заключение роддома готов предоставить.
Считаю, что медицинская организация ЗАО Сеть Поликлиник «Семейный Доктор» (г. Москва, филиал на ул. Нижняя Первомайская) и гинеколог Уральская Екатерина Сергеевна в частности проявили преступную халатность и полную некомпетентность, приведшую к прерывании беременности на 34 неделе и смерти плода.
Считаю, что организацию ЗАО Сеть Поликлиник «Семейный Доктор» (г. Москва, филиал на ул. Нижняя Первомайская) необходимо тщательно проверить на предмет выполнения условия выдачи лицензии на оказание медицинских услуг, поскольку ресурсы поликлиники (аппарат КТГ, специалист УЗИ, частая смена гинекологов) не соответствуют условиям выдачи государственной лицензии и здравому смыслу.
Считаю, что гинеколога Уральскую Екатерину Сергеевну необходимо привлечь к уголовной ответственности за преступную халатность в выполнении служебных обязанностей, приведшую к гибели плода на позднем 3-ем триместре.
P.S.: Понимаю, что многие скажут: каждый сам виноват в происходящем с ним, что нам было нужно не лениться, а идти в местную «неудобную», женскую консультацию для ведения беременности. Но не затем ли я иду к «профессионалам» из Семейного доктора, что-бы они контролировали ход беременности, снижали риски и чутко мониторили процесс, а не только собирали деньги и снимали с себя всякую ответственность…
Дорогие женщины, не ленитесь, наблюдайте беременность в муниципальных поликлиниках. Врачи в них несут строгую ответственность за Ваше здоровье и здоровье малыша перед Министерством Здравоохранения, по конкретным, утвержденным Министерством нормам! Бегите от жадных «мясников» из Семейного Доктора и других подобных частных «шаражек»!!
С уважением, Владимир
1. некорректные анализы, которые были перепроверены еще в 2х клиниках;
2. на простом покраснении и жжении в генитальной области нам навязали ряд услуг на сумму более 30К;
3. специалист акушер-гинеколог (Мельничук), который в соей области разбирается с трудом, назначает лечение в области иммунологии и... Читать отзыв У меня супруга наблюдается в этой клинике на улице Воронцовская (по беременности) платно. За свои же деньги мы получаем:
1. некорректные анализы, которые были перепроверены еще в 2х клиниках;
2. на простом покраснении и жжении в генитальной области нам навязали ряд услуг на сумму более 30К;
3. специалист акушер-гинеколог (Мельничук), который в соей области разбирается с трудом, назначает лечение в области иммунологии и эндокринологии;
4. плановый прием у специалиста отоларинголога был примерно таким - проблемы есть? - Нет. - Тогда что пришли?
5. Все заявления в письменном виде данной клиникой просто игнорируются.
Когда супруга отказались выполнять то, что прописала Мельничук и отказалась делать навязанные ей услуги, этот "специалист" устроила истерику потому что супруга "не жалеет ребенка", "экономит денег на здоровье ребенка" и в командном тоне сказала супруге подписать документы об отказе от лечения и отсутствии к клинике претензий. В итоге довела супругу чуть ли не до нервного срыва и супруга позвонила мне. Можете представить отношение к беременным женщинам? После разговора с глав.врачом были написаны 2 завяления на частичный возрат денежных средств. Сказали что через 2 недели примут решение. Прошло уже 4 недели. Тишина... Сейчас обратились в роспотребнадзор и планируем писать претензию. Если и это не поможет, будем обращаться в суд. Судя по тому как "решаются" наши заявления, видимо, организация не хочет решать проблемы в до судебном порядке.
Если Вам не нужны такие проблемы, ни в коме случае не обращайтесь в эту организацию. В лучшем случае - не навредят, в худшем - за Ваши же деньги Вам навредят и потом еще больше потратите денег на исправление их косяков.
таблетки с кальцием для быстрого заживления кости.
Боже это какой-то ужас, там не врачи, а студенты работают.
Я пришла сделать 3Д - Узи по беременности, к врачу по фамилии Толстых, к сожалению забыла имя этого врача.Так вот, вместо 3Д-Узи он сделал мне обычное узи, объяснив тем, что срок большой и ничего не видно будет. Хотя мой гинеколог меня специально послала на... Читать отзыв хочу написать о филиале, который находиться на таганской
Боже это какой-то ужас, там не врачи, а студенты работают.
Я пришла сделать 3Д - Узи по беременности, к врачу по фамилии Толстых, к сожалению забыла имя этого врача.Так вот, вместо 3Д-Узи он сделал мне обычное узи, объяснив тем, что срок большой и ничего не видно будет. Хотя мой гинеколог меня специально послала на 3Д-узи. Так еще он завел в кабинет какую-то студентку и на мне ей показывал как нужно делать узи, вообще-то в таких случаях спрашивают не против ли пациент, чтобы на него пялились извините за выражения. Но даже дело не в этом, он выписав мне счет на 3200 рублей!!! когда такое узи я делаю в другой платной поликлинике за 1300 руб. Хорошо я и это проглотила, думаю сама же пришла, меня повергло в шок когда я зашла к нему за заключением узи, он сунул мне в руку лист бумаги на котором было написано-обвитие пуповины- не правильное заключение (как потом я выяснила) из 3-х строчек и все, он даже распечатку с данными не прикрепил,ни веса ребенка, ничего конкретного не указал, а ведь у меня 36 недель уже беременности и эти все данные должны указываться. Во общем, когда я пришла к гинекологу, она была в шоке сказала что это не узи а краткое описание и послала сделать новое узи, на котором уже позже выяснилось, что у меня нет обвития пуповини, мне все расписали и вес ребенка и параметры все которые нужны врачу. Вот такой вот был мой поход в "семейный доктор"
Почему я утверждаю, что именно на таганке в "семейном докторе" работают студенты, а не врачи и просто берут деньги но не лечат. Просто мы с мужем были там за год до этого, но тогда я особо не придала этому значения. Во общем мы с мужем отдыхали в тропиках, меня там укусил комар и у меня появилась на коже в виде язвы, думаю надо к врачу идти, а у мужа спина сильно прихватило вот и записались на таганку, это было наше первое знакомство с "семейным доктором" Мне там выставили счет 7000 руб. при этом выписали крем после укуса комарами и таблетки цетрин при аллергии, а мужу 6000 руб. при этом ни чего не назначили сказали поищите в интернете где сделать "ЭМРТ" спины нас типо нет такого оборудования. Ладно муж съездил сделал, там ему в заключении описали что позвонковая грыжа, размеры и т.п. Муж опять поехал в семейный доктор, там врач посмотрела на заключение, озвучила ему что мол у него грыжа и надо ее лечить. И сказал, что вы найдите в интернете специализированную клинику по позвоночнику, с тем и отправил восвояси, ни чего не прописал от боли, за то на ресепшете с мужа взяли 4000 руб. так и не понятно за что!!! А моя язва три месяца не проходила и стала разрастаться, пока я не нашла врача, который назначил мне правильное лечение и за 10 дней она прошла.
Так, что мы пришли к выводу, что там одни студенты работают, они обнесли себя хорошим ремонтом, красивым интерьером, только врачей набрали из ПТУ
Придя вчера, 27/08/13 г., чтобы получить распечатку анализов и диагноз,я прошла непонятными кругами, но пообщались с их Зам. гл. врача.
1. Девушка на ресепшн с тупыми глазами и кукольной внешностью, заявляет, а как я могу Вам сделать распечатку анализов за период с января по сентябрь 2013... Читать отзыв В отзыве пойдет речь о клинике "Семейный доктор" с 13-ю филиалами, в частности о филиале "Таганский".
Придя вчера, 27/08/13 г., чтобы получить распечатку анализов и диагноз,я прошла непонятными кругами, но пообщались с их Зам. гл. врача.
1. Девушка на ресепшн с тупыми глазами и кукольной внешностью, заявляет, а как я могу Вам сделать распечатку анализов за период с января по сентябрь 2013 г., если наша система это не дает сделать. Ладно, проходит 15 мин., в итоге получаю распечатку, но заметим, что тонер в принтере закончился и клиенту выдают бумажку с нечитаемой инфой. Видимо, ИТ-служба экономит на тонерах
2. Распечатки диагноза сделать не может, поясняя тем, что это конфиденциальная информация и я должна сделать им официальный запрос и через 10 я ее получу. (хотя я пациент и диагноз прошу свой, а не чужой). Начинаю разговор на повышенных тонах и требую жалобную книгу, в итоге через 5 мин., меня приглашают к мифическому зам глав врача в 302 кабинет. Зайдя к нему, я сказала сразу, что мне нужен распечатка диагноза и я не понимаю, почему я должна его ждать 10 дней. На что получаю ответ, почему Вам это врачи не дают, я отвечаю, врачи ссылаются, что у них нет доступа. Этот товарищ делает круглые глаза и добавляет, я озвучу это на совещании.
Итог, за 2 мин. я получила свой диагноз, увидела, что это полнейший разводильник и порадовалось, что 30/08/2013 мой контракт заканчивается - СЛАВА БОГУ!!! Обходите эту клинику стороной, залечат, предварительно, вытряхнув Ваш кошелек на ненужные исследования и дорогие лекарства не от того недуга.