› ›

СПСР-ЭКСПРЕСС - вопросы и ответы

Всего 689 вопросов

Анастасия 1 ноября, 2017 год

Принято на хранилище неперерегистрированного партнера висит уже неделю Принято на хранилище неперерегистрированного партнера висит уже неделю Накладная: 15073032791
Номер заказа: AEWH0000527587RU1
Когда уже передадут заказ почте России? И можно ли узнать дальнейшую информацию об отслеживании?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! По нашим данным, информация Вам была направлена на номер телефона, который указан в накладной. Также информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Алексей 29 октября, 2017 год

Отправление задержано в пункте таможенного оформления Накладная: 15074954212
Номер заказа: AECA0002016307RU1
Что означает данный статус и как получить отправление?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Доставка Вашего отправления запланирована на 02.11.2017. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

VLADIMIR 29 октября, 2017 год

Что значит- "Прошло предпочтовую подготовку??" И когда придет моя посылка??? 26.10.2017 года появился этот статус, а сегодня 18 час. 20 мин. 29.10.2017г. Звонил.... сказали что мне придет трек по которому я смогу отслеживать на Российской почте. Специально не стал заказывать из Китая........... дак и тут по путевому почтовое отправление сделать не могут. Где мой трек и посылка.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, укажите, пожалуйста, номер накладной. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 27 октября, 2017 год

Добрый день.30 дней не меняет статус AEFP0000087945RU1 где посылка ?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Для уточнения данных по Вашему заказу Вам необходимо обратиться в компанию отправителя. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Также для подробной консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Старцев Алексей 26 октября, 2017 год

Почему посылка до сих пор на складе , уже восемь дней не ответа не привета AEWH0000494479RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Специалист контактного центра не смог дозвониться до Вас по указанному номеру телефона. На данный момент заказ в пути следования. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 555 54 45 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Владимир 23 октября, 2017 год

Отправление задержано в пункте таможенного оформления со 2 сентября 2017 года СПСР-ЭКСПРЕСС UBI000047084RU

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Владимир, добрый день! Ваш отзыв передан в работу менеджеру. Как только поступит ответ от менеджера, специалист контактного центра предоставит Вам информацию. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Иван 20 октября, 2017 год

10 дней не меняется статус поссылки 10 дней не меняется статус поссылки AECA0002004524RU1 . До этого всегда отслеживалась поссылка.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Иван, добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Персональные данные в базу данных внесены. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 17 октября, 2017 год

Добрый День!Скажите пожалуйста где посылка!Ждать ли мне её?Если да,то примерно сколько? AECA0002000689RU1 Спасибо!

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была отправлена интересующая Вас информация.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 10 октября, 2017 год

Добрый день! В статусе стоит Security check failure (Сбоя проверки безопасности)что это означает?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Для предоставления информации по Вашему вопросу, пожалуйста, подскажите номер накладной (заказа). Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по данному вопросу. Также Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 10 октября, 2017 год

Добрый день! В статусе стоит Security check failure (Сбоя проверки безопасности)что это означает?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Максим 5 октября, 2017 год

Как отменить изменение срока доставки? Случайно перенес доставку с 06.10 на 08.10, обратно вернуть нельзя.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Если Вы отменили доставку, то на текущий день выбрать прежнюю дату доставки невозможно. Вы можете согласовать другие дату и время доставки через наш сайт: https://www.spsr.ru/dostavka или ожидайте звонка сотрудника компании SPSR Express.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Алексей 29 сентября, 2017 год

Уже больше двух недель статус "Принято на хранилище неперерегистрированного партнера" Уже больше двух недель статус AEWH0000365199RU1 Принято на хранилище неперерегистрированного партнера, когда уже в Почту России передадите для дальнейшей доставки?! Разве нельзя было сначала направить в ваш офис расположенный в крупном городе региона, а от туда уже Почтой РФ?

2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! По нашим данным с Вами связался специалист контактного центра и проконсультировал по доставке заказа в Ваш населенный пункт. На текущий момент заказ проходит обработку для дальнейшей транспортировки. Как только появится номер для отслеживания заказа, мы Вас проинформируем. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 555 54 45 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 29 сентября, 2017 год

Может ли другой человек получить посылку? Здравствуйте. В мой город доставка проходит только раз в неделю, но в этот день я всегда на работе, может ли кто-то из семьи принять посылку от курьера, если я оставлю дома свой паспорт?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! При получении заказа необходимо иметь паспорт, в случае, если заказ получает другой человек, необходимо написать доверенность. Доверенность пишется в свободной форме без нотариального заверения. В доверенности должны быть указаны паспортные данные контактного лица по накладной, а также данные того человека, кто получает отправление. И при получении заказа, получатель предъявляет курьеру доверенность от Вас, свой паспорт и его копию - вторая и третья страница. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Наталья 28 сентября, 2017 год

Где посылка? AEWH0000287148RU1, Накладная: 15076849972, что означает статус Принято на хранилище неперерегистрированного партнера? Уже месяц жду доставку, получу я вообще свою посылку?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Наталья, здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Информация по Вашему обращению направлена менеджеру. Как только поступит ответ от менеджера, специалист контактного центра предоставит Вам информацию. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Алексей 27 сентября, 2017 год

Задержка на таможне? Добрый день! Прошу прояснить что за "задержка на таможне" произошла с моим отправлением AEFP0000078055RU1? Уже третий день в этом статусе висит, но никакой информации о каких-то проблемах от СПСР нет. Спасибо!

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

анастасия 25 сентября, 2017 год

отдайте мне мою посылку!!!! AEWH0000389642RU1
вы издеваетесь или как? какого черта вы не отдаете мне посылку?! сперва курьер два дня мне забирал со склада, сегодня забрал и не привез! я полгода ее буду ждать?! что за скотское отношение к клиентам и почему нет никакой обратной связи по телефону, ваши операторы ни хрена не знают и... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Мы предпримем меры для устранения причин, повлекших за собой возникшую ситуацию, для того, чтобы в дальнейшем подобных прецедентов не возникало. По нашим данным, Ваше отправление было вручено 25.09.2017.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Анна 24 сентября, 2017 год

Когда придет посылка Здравствуйте!
Номер отправления: AEFP0000053395RU1.
Уже две недели стоит статус "Отправление передано в офис SPSR" в городе Москва. Я из города Екатеринбурга.
Подскажите, пожалуйста, где находится моя посылка.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Также для подробной консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Виталий Маликович 24 сентября, 2017 год

Отправление задержано в пункте таможенного оформления Пожалуйста поясните что с посылкой.Накладная: 15074162237
Номер заказа: AEFP0000073847RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Гость 20 сентября, 2017 год

когда придет послыка Больше недели уже статус AEWH0000353680RU1
Принято на хранилище неперерегистрированного партнера, где конкретно сейчас посылка и сроки доставки?!

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Алексей Останков 20 сентября, 2017 год

По поводу моей посылки AEWH0000378563RU1. 15074263812. Вот мой электронный адрес:[email protected]
извините за не удобства, просто вы звоните в то время когда я работаю, а я ответить не могу я работаю на большой высоте и без страховки и я не могу отвлекаться. Ещё раз извините. Лучше пишите на электронку

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Алексей, благодарим Вас за обратную связь. Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Алексей Останков 19 сентября, 2017 год

Как возможно забрать посылку? AEWH0000378563RU1. 15074263812. Курьер доставил посылку раньше плановой доставки, в это время меня дома не было и посылку никто не принял, сейчас посылка принята на хранилище неперерегистрированного партнера. Как можно получить посылку. И можно ли чтобы её оставили на почте а я бы сам сходил и забрал её

2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! Мы не смогли с Вами связаться по указанному номеру телефона в накладной. Для оперативного решения Вашего вопроса, подскажите, пожалуйста, Ваш верный электронный адрес. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Алексей Останков 19 сентября, 2017 год

Как возможно забрать посылку? Курьер привёз посылку раньше плановой доставки. Плановая доставка 20.09.2017 с 9-18.Курьер привез её 19.09.2017 в 10:36 но меня в это время дома не было. Сейчас посылка принята на хранилище неперерегистрированного партнера. как возможно получить посылку? И можно ли чтобы её просто оставили на почте, я сам бы пришёл и забрал

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Евгения К 16 сентября, 2017 год

когда возобновят отправку товара Заказ YW000636517RU на Алиэкспресс приостановлен с 6 сентября. На сегодняшний день истекло 11 суток. Никакого движения. Устала звонить на горячую линию. Никто не занимается проблемами клиентов. Когда возобновиться отправка?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! На данный момент заказ находится в пути следования. Как только заказ поступит в филиал Вашего города, мы Вас проинформируем. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 15 сентября, 2017 год

Почему доставка не осуществлена ? Накладная: 15076800967 ; Номер заказа: AEFP0000050060RU1 г. Екатеринбург
Добрый вечер , заказывала на алиэкспрессе и в итоге посылка пришла 12.09.2017 ссылку внизу прошла чтоб заполнить время доставки в итоге по моей накладной и номеру заказа ничего не найдено сегодня уже 15.09.2017 и мне приходит уведомление , что посылка не доставлена... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение компании SPSR Express. Как только поступит ответ, специалист контактного центра предоставит Вам информацию. Пожалуйста, ожидайте. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Елена 14 сентября, 2017 год

Где искать концы моей посылки? AECA0001945119RU1,где искать концы моей посылки?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Гость 13 сентября, 2017 год

Найти заказ Добрый день, я заказала товар с сайта Aliexpress и выбрала способ доставки SPSR.
На сайте статус заказа: прибыл в страну назначения.
После этого я позвонила в данную компанию, чтобы узнать про посылку, в итоге мне говорят, что по номеру телефона и номеру заказа посылок не найдено.
Вот мой трек номер:AECA0001958823RU1, накладная:15076861718
как мне... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый вечер! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Персональные данные в базу данных внесены. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 13 сентября, 2017 год

где посылка? посылка (накладная 15507476581) "зависла" в Братске с 1 сентября, на горячей линии отправляют к так называемым специалистам, которые не могут ответить, почему уже пол-месяца нет доставки, каждый день обещают найти ответственного, пробовала дозвониться до руководства компании - фиг вам! опять попадаешь на "специалиста". Может быть, здесь кто- нибудь из компании... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Периодичность обслуживания Вашего населенного пункта по вторникам и четвергам. Информация по Вашему обращению направлена в филиал. С Вами свяжутся, как только будет возможна доставка в Ваш населенный пункт. Ожидайте звонка. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 13 сентября, 2017 год

посылка (накладная 15507476581) "зависла" в Братске с 1 сентября, на горячей линии отправляют к так называемым специалистам, которые не могут ответить, почему уже пол-месяца нет доставки, каждый день обещают найти ответственного, пробовала дозвониться до руководства компании - фиг вам! опять попадае

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Евгения К 13 сентября, 2017 год

О доставке YW000636517RU Уважаемые администраторы. Работа вашей службы заслуживает САМОЙ НИЗКОЙ ОЦЕНКИ!!!! Почта России работает быстрее. Моя посылка YW000636517RU с 6 сентября приостановлена!!!! НА КАКОМ ОСНОВАНИИ??? ПОЧЕМУ НЕ ПЕРЕДАЕТЕ В КРАСНОДАР????? Уже НЕДЕЛЮ посылка лежит на сортировке? Или может быть она лежит дома у сотрудника и я её никогда не получу? ЭТО ЧТО... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Информация по Вашему обращению направлена менеджеру. Как только поступит ответ от менеджера, специалист контактного центра предоставит Вам информацию. Пожалуйста, ожидайте. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 13 сентября, 2017 год

AEWH0000345253RU1 принято на хранилище не перерегистрированного партнера ? и как долго она там пролежит ?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, укажите, пожалуйста, адрес электронной почты. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее