› ›

СПСР-ЭКСПРЕСС - вопросы и ответы

Всего 689 вопросов

Гость 6 декабря, 2017 год

AECA0002045359RU1 Посылку вы получили 24 чесла и до сих пор не отправили п. По какой причине?

Добрый день! 26.11.2017 Ваш заказ передан представителю для доставки в Ваш населенный пункт. На данный момент заказ в пути следования. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 6 декабря, 2017 год

Где моя посылка накладная №15073440781,по отслеживанию еще 19.11.была передана в ваш офис в Москве.Звонила,сказали доставка на 04.12.сегодня уже 06.12 ни звонка ни СМС . Где посылка № 15073440781

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была отправлена интересующая Вас информация.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Александр 6 декабря, 2017 год

Статус посылки с 3.12 статус посылки не меняется (AEFP0000206630RU1). Что с посылкой, она реально лежит на складе или все же движение есть?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Александр, добрый день! По нашим данным, Вы выбрали доставку до пункта: г Великие Луки, ул Комсомольца Зверева, д. 39. Как только отправление будет передано в пункт выдачи Вам поступит уведомление. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Станислав К. 5 декабря, 2017 год

Таможенная очистка не пройдена Здравствуйте!
Номер заказа: 700282496034984
Название магазина: Aomekie Store
Трек AECA0002065077RU1
Из мобильного приложения СПСР заказ самостоятельно исчез какое-то время назад.
Последний статус отслеживания в ручном уже режиме:
Таможенная очистка не пройдена 2017-12-01 11:45:00 [GMT+3]
Прошу помочь.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Станислав, добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Алексей 5 декабря, 2017 год

Накладная 15073642150 Здравствуйте. Писал Вам ранее, одним комментарием ниже.
Звонил в call- центр (8 800 555 54 45), уточнить насчет доставки (Вы написали, что доставка на 06.12.2017), так как ни звонка, ни смс насчет доставки не было. Девушка из call- центра сказала, что ни о какой доставке говорить нечего, так как посылка все... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Алексей, добрый день! По нашим данным, Ваш заказ выдан курьеру для доставки 06.12.2017. Курьер свяжется за 30-60 минут до доставки. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Сергей 4 декабря, 2017 год

Посылка Номер накладной:15073628439
Отслеживание по трекеру даёт информацию, что отправление передано в офис sprs. Звонил в службу поддержки, девушка сказала что посылка ещё в пути. Как так?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Сергей, добрый день! По имеющейся у нас информации, Вы оформили самовывоз. Как только заказ поступит в пункт выдачи, мы Вас проинформируем. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Алексей 4 декабря, 2017 год

Накладная: 15073642150 Накладная: 15073642150
Номер заказа: AEFP0000205341RU1
Уже четыре дня не меняется статус посылки (Отправление передано в офис SPSR). Скажите ,пожалуйста, когда ждать посылку? Почему не отправляют по месту доставки (Саранск)?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Алексей, добрый день! По нашим данным, Ваш заказ поступил в филиал назначения. Доставка запланирована на 06.12.2017. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Марина 4 декабря, 2017 год

Доставка посылки. Посылка с номером отслеживания UPBEE0016E87E296FE18 поступила на таможню 19.11.17.От вашей службы доставки было получено письмо, что скоро будет доставлена и после этого тишина.По номеру нигде не отслеживается.Что случилось с посылкой и каковы мои дальнейшие действия.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Марина, здравствуйте! Номер заказа, который Вы предоставляете, не отслеживается в нашей компании. Пожалуйста, сообщите верный номер отправления. Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по всем возникшим вопросам. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Евгений 1 декабря, 2017 год

Товар задержан на таможне Что делать как быть?

Таможенная очистка не пройдена

2017-12-01 11:45:00 [GMT+3]

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Для предоставления информации по Вашему вопросу, пожалуйста, подскажите номер накладной (заказа). Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по данному вопросу. Также Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Оксана Галайдина 1 декабря, 2017 год

Здравствуйте! Заказали картину алмазная вышивка на алиэкспресс. Пришло сообщение, что отправление задержано в пункте таможенного оформления. Кто решит эту проблему и почему посылка задержана. Заранее благодарю. AECA0002063510RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 28 ноября, 2017 год

Накладная: 15073690186 Накладная: 15073690186 с 22.11 17 не каких изминений сколь нужно ждать это у вас быстрая доставка.Другая посылка достовляется другой компанией на три дня позже и уже ушла из Москвы

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Персональные данные в базу данных внесены. Также для подробной консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Юрий 28 ноября, 2017 год

WNM024543749 Без движения три недели. Где и как искать?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Юрий, добрый день! Специалист контактного центра не смог до Вас дозвониться. Вся интересующая информация была направлена на электронный адрес.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Армине 28 ноября, 2017 год

Армине Получила смс 26.11.2017 , что 27.11. 2017 с 13-00 до 18-00 мне курьер доставит посылку.
Мою посылку AEFP0000179864RU1 должен был вчера до двери привезти ваш курьер с 13-00 до 18-00 27.11.2017г. Но никто ко мне не приехал и посылку я не получила.
Очень жаль, что у вас такое наплевательское... Читать далее

3 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение компании SPSR Express. На текущий момент мы предпринимаем все необходимые меры, для того, чтобы вручить Вам заказ 29.11.2017.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Никита 28 ноября, 2017 год

Что делать? Моя посылка задержана на таможне, что мне теперь делать? Куда мне писать, что делать?
Номер заказа: AEPU0000005476RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Никита, добрый день! По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и предоставил информацию по Вашему вопросу. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Андрей 27 ноября, 2017 год

Здравствуйте. Заказ №1960106636 Находится (?) на таможне. Пришло странное СМС "от КВИТАНЦИЯ" в котором сообщается, что я должен заплатить налог (цена посылки 20000. Я должен оплатить 17000) где можно узнать что с посылкой? Откуда ТАКОЙ налог? Как быть ???

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Андрей, здравствуйте! Номер заказа, который Вы предоставляете, не отслеживается в нашей компании. Пожалуйста, сообщите верный номер отправления. Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по всем возникшим вопросам. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Вячеслав 24 ноября, 2017 год

Отправление задержано в пункте таможенного оформления Накладная: 15073455815
Номер заказа: AECA0002045158RU1
Pekin>Екатеринбург
Pelican International

23 нояб.
Отправление задержано в пункте таможенного оформления
13 нояб.
Паспортные данные сохранены
Комментарий: Ожидайте дополнительного уведомления о выпуске заказа
13 нояб.
Запрос паспортных данных

Превышения по стоимости или массе нет, товар не является запрещенным.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Вячеслав, добрый вечер! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была отправлена интересующая Вас информация.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Денис 24 ноября, 2017 год

14 дне посылка в офисе спср можно узнать подробнее судьбы посылки AECA0002030273RU1 , как вы говорите что посылка в пути если по трекеру бьётся что она в офисе спср уже 14 дней ровно

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Денис, добрый день! Так как район Вашего проживания не входит в географию обслуживания нашей компании, отправление будет доставлено через контрагентов. Доставка Вашего заказа запланирована на 25.11.2017.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Иван 23 ноября, 2017 год

Отправление задержано в пункте таможенного оформления Здравствуйте, что делать? Заказ отправят обратно в Китай?

Накладная: 15073478767
Номер заказа: AECA0002048655RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Иван, добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Владимир 23 ноября, 2017 год

Отправление задержано в пункте таможенного оформления Номер отслеживания:
AECA0002049012RU1
Накладная: 15073486169
Отправление задержано в пункте таможенного оформления

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Владимир, добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Алексей 23 ноября, 2017 год

Отправление задержано в пункте таможенного оформления СПСР Экспресс Накладная: 15073463355
Номер заказа: AECA0002047053RU1
Статус - отправление задержано, паспортные данные предоставлял, оператор ничего внятного по телефону не объяснил. У него один ответ- у нас нет информации.
Что делать?

2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Алексей, добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была отправлена интересующая Вас информация.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Денис 22 ноября, 2017 год

посылка на офисе уже 12 дней почему ? здравствуйте почему посылка уже 12 дней без движения , написано что на офисе спср Накладная: 15073255341
Номер заказа: AECA0002030273RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Денис, добрый день! На данный момент заказ находится в пути следования. В ближайшее время Вам поступит уведомление с информацией о доставке. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 21 ноября, 2017 год

Отправление задержано в пункте таможенного оформления Здравствуйте, отправление задержано в пункте таможенного оформления. Номер трека - AECA0002038991RU1. Предоставьте, пожалуйста, подробную информацию.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Гость 9 ноября, 2017 год

Ужасная конторка 2 ноября посылка прошла"предпочтовую подготовку"и с все,от неё не слуху не духу,а сегодня уже 9 число.Что у вас неделю с посылкой в офисе делают?И где она?за неделю на улитках доехать можно.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Гость 7 ноября, 2017 год

плохая компания такой компании еще не встречал, с китая быстрее отправляют чем у них, а операторы знают то что на сайте написано то что и мы можем посмотреть , для чего они нужны не понятно, и не чего отвечать позвоните они расскажут, они ничего не скажут так что отвратительное... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Если у Вас есть вопросы по доставке заказа, пожалуйста, предоставьте номер для отслеживания. Мы свяжемся и проконсультируем Вас по всем возникшим вопросам.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 7 ноября, 2017 год

отвратительная компания со 2 ноября никак в доставку на почту россии не отправят AEWH0000553351RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! На текущий момент заказ проходит обработку для дальнейшей транспортировки. Как только появится номер для дальнейшего отслеживания заказа, мы Вас проинформируем. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 555 54 45 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 5 ноября, 2017 год

для чего нужны операторы доставка не больно хорошая, если в область то информация по треку задерживаеться а операторы на это ответить не могут. для чего нужны операторы, если они не на один ответ не отвечают, а отвечают то что мы и сами видим на вашем сайте всю информацию.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! Пожалуйста, предоставьте номер накладной. Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по всем возникшим вопросам.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 4 ноября, 2017 год

Уже неделю не что не меняется Номер накладной: 15074815853, Номер присвойки: AEFP0000112243RU1, Отправитель: Pekin, Получатель: Регионы РФ, Pelican International
Как скоро что нибудь изменится?ждать посылку вообще или уже нет?до России шла хорошо,только к нам заехала,и все,как и не было,на таможне висит и все

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! На данный момент заказ находится в пути следования. Как только заказ поступит в филиал Вашего города, мы Вас проинформируем. Доставка Вашего заказа запланирована на 17.11.2017.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Николай 4 ноября, 2017 год

Слово "идиотизм" перестало быть ругательным. Команде SPSR-Express
Покупатель из РФ сделал заказ (АЕСА0002030465RU1) на АliExpress и оплатил покупку с бесплатной доставкой у продавца. Переданная посылка для доставки покупателю, Вами (СПСР) была принята добровольно. Тем самым Вы приняли на себя обязанность-соглашение по сохранности и доставке груза адресату по указанному адресу бесплатно.У получателя перед СПСР нет никаких... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Николай, добрый день! Ваше обращение передано в обработку нашим специалистам. Мы свяжемся с Вами, как только получим информацию по Вашему вопросу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Олег 3 ноября, 2017 год

Отправление задержано в пункте таможенного оформления Здравствуйте, накладная: 15073061374,номер заказа: AECA0002020009RU1, Отправление задержано в пункте таможенного оформления, что это, как быть?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Олег, добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Персональные данные в базу данных внесены. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Владимир 3 ноября, 2017 год

03.09.2017 посылка покинула таможню, 24.10.2017 Отправление передано в офис SPSR, когда примерно ждать посылку получателю? И чем обусловлены такие большие срок нахождения посылки в каждом пункте? UBI000047084RU

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Владимир, здравствуйте! На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Ваш отзыв по доставке заказа передан в работу менеджеру. Как только поступит ответ от менеджера, специалист контактного центра предоставит Вам информацию. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее