› ›

СПСР-ЭКСПРЕСС - вопросы и ответы

Всего 689 вопросов

Павел 15 декабря, 2017 год

посылка передана в офис спср 26.11. скажите пожалуйста что с посылкой AECA0002045064RU1 ?

Павел, добрый день! Ваш отзыв передан в работу менеджеру. Как только поступит ответ от менеджера, специалист контактного центра предоставит Вам информацию. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Дмитрий 14 декабря, 2017 год

Посылка зависла на таможне Доброго времени суток, отправление # 1711262139013 зависло на таможне с 4 декабря. Паспортные данные и ИНН отправлены. Когда она продолжит движение? Горячая линия толком ничего ответить не может.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Дмитрий, добрый день! На данный момент отправление поступило в филиал назначения. Периодичность обслуживания Вашего населенного пункта еженедельно во вторник и четверг. С Вами свяжутся для согласования даты и времени доставки. Пожалуйста, ожидайте. Также на сайте работает бесплатная услуга "Управление доставкой", где Вы можете самостоятельно указать удобный для Вас адрес доставки, выбрать день доставки или оформить самовывоз в клиентском зале филиала, который обслуживает Ваш населенный пункт.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Александр 14 декабря, 2017 год

где отслеживать? где отслеживать СПСР-ЭКСПРЕСС или ДПД ? AEFP0000232492RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Александр, добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была отправлена интересующая Вас информация.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 13 декабря, 2017 год

как предоставить инн? Подскажите пожайлуста , меня беспокоит автоматический звонок от СПСР с номера +74957805539 о том что необходимо предоставить ИНН и др. пройдя по ссылке высланной мне на email , в противном случае отправление , как было сказано, будет возвращено отправителю.
Никаких сообщений от СПСР пока на мой email не приходило , как... Читать далее

2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! Ссылка на запрос персональных данных Вам поступает автоматически. Персональные данные Вы можете направить на электронный адрес: [email protected], указав номер Вашего отправления и номер телефона. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Мария 12 декабря, 2017 год

готово к отправке добрый день!
делала заказ 2 декабря на iherb, выбрала спср, потому что раньше всегда этот способ доставки был быстрее Боксбери, 4/12 заказ был отправлен (Invoice Number: 15073958743). и вот с тех пор, уже 9 дней, статус заказа не меняется: Ожидает прибытия в страну назначения (получателя). Звонила на 8800 - ответ... Читать далее

2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Мария, добрый день! Благодарим Вас за обращение. На данный момент заказ находится в пути следования. Как только заказ поступит в филиал Вашего города, мы Вас проинформируем. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Александр 12 декабря, 2017 год

Где посылка Где посылка? Накладная: 15072059576
Номер заказа: AEFP0000232492RU1
Паспортные данные сохранены и все встало.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Александр, добрый день! Документы на Ваш заказ поступили к нам 07.12.2017, это означает, что отправитель сформировал заказ для дальнейший отправки. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ирина 12 декабря, 2017 год

С 05.12.17 статус не меняется AEFP0000225816RU1.Почему?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Ирина, здравствуйте! Номер заказа, который Вы предоставляете, не отслеживается в нашей компании. Для уточнения данных по Вашему заказу Вам необходимо обратиться в компанию отправителя.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ирина 12 декабря, 2017 год

где посылка? Повторяю вопрос. Изначально номер посылки AECA0002016725RU1 , затем когда вернули встал такой статус :Доставка осуществляется по номеру RU000487505 . 5 ноября 2017 года доставили посылку, я от нее отказалась не вскрывая, так как она была на 9 кг меньше весом и раз в пять меньше размером того, что... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Ирина, добрый день! Позвольте сообщить Вам о том, что заказы возвращаются консолидированно по запросу компании отправителя. Для подтверждения возврата Вы можете предоставить продавцу номер отправления RU000487505.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Игорь 11 декабря, 2017 год

Отправление задержано в пункте таможенного оформления Добрый день!
Отправление AECA0002074620RU1 задержано в пункте таможенного оформления/
Все данные (паспортные и ИНН) предоставил заранее. Даже до 07.12 - уточнял у оператора как можно передать ИНН.
Что делать? Как долго будет это продолжаться?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Игорь, добрый день! Персональные данные были в базу данных внесены верно и переданы автоматически в зону таможенной очистки. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Оформление заказа в зоне таможенной очистки является стандартной процедурой. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 11 декабря, 2017 год

ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА НАКЛ.№15073440781? ПИШУ ВАМ УЖЕ ВТОРОЙ РАЗ, 19.11 ПОСЫЛКА БЫЛА ПЕРЕДАНА В ВАШ ОФИС В МОСКВЕ.06.12. ВЫ МНЕ ОТВЕТИЛИ,ЧТО ПОСЫЛКУ ДОСТАВЛЯЮТ КОНТРАГЕНТЫ.КАКИЕ КОНТРАГЕНТЫ ВЕЗУТ ПОСЫЛКУ ИЗ МОСКВЫ ВО ВЛАДИМИР (190КМ.) УЖЕ ПОЧТИ МЕСЯЦ?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! По имеющейся у нас информации, Ваш заказ в пути следования по маршруту Москва-Красногвардейский. Доставка в данный населенный пункт является областной и осуществляется по графику. Просьба ожидать оповещения о доставке.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 11 декабря, 2017 год

"Дата доставки" при самовывозе Когда выбираешь в "Управлении доставкой" самовывоз, также необходимо указать дату доставки. Это дата, когда посылку привезут со склада в офис компании для последующей выдачи, или это дата, когда уже непосредственно можно приходить за посылкой?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! На сайте Вы выбираете дату доставки заказа в выбранный Вами пункт выдачи. По факту прибытия заказа в Клиентский зал Вам дополнительно поступает смс-уведомление. Так как перемещение заказа может занять некоторое время, просьба ожидать уведомление. Также информация о посылке транслируется на нашем сайте в разделе мониторинг доставки.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 11 декабря, 2017 год

Таможенная очистка не пройдена Подскажите что с моей посылкой, почему Таможенная очистка не пройдена AECA0002076046RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Оформление в зоне таможенной очистки является стандартной процедурой. Пожалуйста, ожидайте дополнительного уведомления о выпуске Вашего заказа. Также Ваш отзыв передан в работу менеджеру.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Оксана 11 декабря, 2017 год

ТАМОЖЕННАЯ ОЧИСТКА здравствуйте!!! скажите что с моей посылкой, почему
2017.12.09 14:43 (GMT-7): Таможенная очистка не пройдена?????
Вот моя посылка. Russia Express-SPSR AECA0002074981RU1
Что нужно сделать чтобы она дошла до меня? Может куда то паспортные данные отправить?
Ответ пришлите на почту [email protected]
СПАСИБО!!!

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Оксана, добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была отправлена интересующая Вас информация.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 10 декабря, 2017 год

Нарушены заявленные сроки доставки Вместо трех дней уже шесть. При этом документы не покинули пределов города Москвы. Менеджер отказывается пояснить причину задержки и сказать дату доставки документов, ссылается на то, что будет это обсуждать только с отправителем. Я как получатель тоже имею право знать где ходят мои документы.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, укажите, пожалуйста, номер накладной.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Радик 10 декабря, 2017 год

Статус заказа завис Добрый день! Накладная 15072055846 , номер заказа AEFP0000235494RU1, вот уже несколько дней весит статус ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ СОХРАНЕНЫ , когда моя посылка поедит дальше ? или что то с паспортом ?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Конфиденциальная информация, полученная от Вас, сохраняется автоматически и без уведомления. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Дмитрий58 10 декабря, 2017 год

Отправление висит на таможне... День добрый! Заказал товар на али экспресс, выбрал на этот раз на свою голову доставку СПСР-ЭКСПРЕСС, до этого момента два раза всё приходило на ура, ничего плохого не скажу, на этот раз всё наперекосяк. Продавец отправил отправление AECA0002071426RU1 и 27.11.2017 10:06 поступил запрос паспортных данных от СПСР, после Подтверждение отправки... Читать далее

3 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Персональные данные в базу данных внесены. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 9 декабря, 2017 год

где посылка Отправление передано в офис SPSR
Москва, так стоит уже неделю...AEFP0000207638RU1!!!

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! На данный момент заказ в пути следования в Ваш населенный пункт. Как только отправление поступит в пункт выдачи Вам придет уведомление. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 9 декабря, 2017 год

где посылка? 5 ноября 2017 года доставили посылку, я от нее отказалась не вскрывая, так как она была на 9 кг меньше весом и раз в пять меньше размером того, что заказали. 14 ноября служба SPRS по адресу 109316, Россия, г Москва, пр-кт Волгоградский, дом 42, корп. 23 получатель Зуев получила посылку... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! Предоставленный Вами номер заказа некорректный. Пожалуйста, сообщите верный номер отправления. Мы свяжемся с Вами и проконсультируем в данном вопросе. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 9 декабря, 2017 год

Не могу получить посылку с iHerb. При заказе был указан выбор места доставки как Горно-Алтайск, но в итоге оказалось что в городе нет этой доставки, хотя в смс уведомлении было указано, что курьер выехал по месту доставки 3.12 и заказ прибыл 5.12. В результате на звонок мне сказали, что посылку отправили в Pick Point и просьба... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Ваше обращение передано в обработку нашим специалистам. Мы свяжемся с Вами, как только получим информацию по Вашему вопросу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Леонид Курусканов 9 декабря, 2017 год

пропала AEFP0000207638RU1 где посылка? один и тот же статус уже неделю

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Леонид, добрый день! На данный момент заказ в пути следования в Ваш населенный пункт. Как только отправление поступит в пункт выдачи Вам придет уведомление. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 8 декабря, 2017 год

Курьер самовольно изменяет дату доставки без согласования с клиентом!Когда наконец доставят посылку? Дата доставки была согласована на 05.12.17 но курьер позвонил только на следующий день- 06.12.17 и вместо извинений предъявил претензию что получателя нет дома и нахамил.Написала жалобу в клиентскую службу.Пришли обезличенные ивинения: !!департамент!!!приносит изинения. Порекомендовали изменить дату доставки на сайте - изменила доставку на 08.12.17 .Пришло смс-ожидайте 08.12 доставку. Опять... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 8 декабря, 2017 год

Отправление задержано на таможне Добрый день!
5/12 заказ 900881221-0 с номером накладной 15073876586 поступил на таможню.
6/12 по телефону оператору уточнила недостающие паспортные данные.
На сегодня 8/12 отправление всё ещё находится в статусе "задержано на таможне".
Была ли передана необходимая информация, для выпуска отправления с таможни?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Персональные данные были в базу данных внесены и переданы автоматически в зону таможенной очистки. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Дмитрий 8 декабря, 2017 год

Доставка гражданину РБ в РФ, ИНН Здравствуйте, я гражданин РБ и паспорт у меня белорусский. С алиэкспрес на московский адрес была отправлена посылка, на сайте СПСР меня просят заполнить данные, но в графе "тип документа" для граждан РБ ничего нет, также просят ввести ИНН. Нужно ли гражданину РБ с белорусским паспортом вводить свой белорусский ИНН?

2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Дмитрий Петрович, добрый день! Для предоставления информации по Вашему вопросу, пожалуйста, подскажите номер накладной (заказа). Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по данному вопросу. Также Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

NataKay 7 декабря, 2017 год

Куда пропала моя посылка???? Мою посылку отправили 23 ноября (23 ваша служба запросила паспортные данные..предоставили), из Китая она уехала 30 ноября. (AECA0002067274RU1)
И все полная тишина! Куда она делась????

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Персональные данные в базу данных внесены. Также для подробной консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Viki 7 декабря, 2017 год

Что с посылкой? Посылка AECA0002070113RU1 04.12.17 задержана на таможне! Паспортные данные предоставлены и сохранены. в чем причина? Какие дальнейшие действия?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Информация по Вашему запросу на уточнении. По итогу ситуации, Вам будет предоставлен ответ от специалиста компании SPSR Express. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 7 декабря, 2017 год

15073799871 03.12 пришла смс о доставке на 05.12. Доставка не произведена, операторы в кол-центре посмотреть ничего не могут из-за "обновления в системе" уже четвертый день. Какие ваши действия?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Доставка на 05.12.2017 является плановой и предоставляется со стороны отправителя. Дата доставки может изменится в зависимости от времени передачи заказа в компанию SPSR Express. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Ваш запрос передан менеджеру для решения возникшего вопроса. Мы свяжемся с Вами, как только получим информацию по Вашему вопросу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 6 декабря, 2017 год

700324410749315 Посылка по какой-то причине была отправлена обратно на склад.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! Номер заказа, который Вы предоставляете, не отслеживается в нашей компании. Пожалуйста, сообщите верный номер отправления. Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по всем возникшим вопросам. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Александр 6 декабря, 2017 год

Когда ждать посылку? Здравствуйте! Посылка AEFP0000184721RU1 прошла таможенную очистку 25.11.17 и поступила в офис СПСР г.Москва 27.11.17. С тех пор нет никаких передвижений отправления. Почему? Когда ждать посылку?

2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Александр, добрый день! Ваше обращение передано в обработку нашим специалистам. Мы свяжемся с Вами, как только получим информацию по Вашему вопросу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Алёна 6 декабря, 2017 год

AEFP0000212484RU1 Здравствуйте, хотелось бы знать что с моей посылкой AEFP0000212484RU1,3 декабря она была выпущена таможней и тишина (

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Алёна, добрый день! Данный заказ не поступил в компанию SPSR Express. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Андрей 6 декабря, 2017 год

Трек AEFP0000151231RU1 9 нояб.Паспортные данные сохранены. И тишина. На горячей линии не смогли вразумительно ответить где моя посылка.

2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Андрей, добрый день! По нашей информации, с получателем уже связался специалист контактного центра и предоставил информацию по Вашему вопросу. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее