› ›

СПСР-ЭКСПРЕСС - вопросы и ответы

Всего 689 вопросов

Алексей 9 января, 2018 год

Зависло в зоне таможенной очистки. Добрый день, номер накладной 15072049837, номер заказа AECA0002083603RU1.
22 декабря поменялся статус на прибыло в зону таможенной очистки, после этого ни продавец на aliexpress, ни по телефону spsr никакой дополнительной информации не предоставили.
Как долго заказ может висеть в таком статусе и когда ожидать поступление заказа получателем?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Алексей, здравствуйте! На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Наталия 9 января, 2018 год

Таможенная очистка не пройдена Здравствуйте, посылка AECA0002101179RU1 задержана на таможне. Как узнать причину задержания и на какой таможне задержана? Что делать дальше?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Наталья, здравствуйте! На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Алексей Гладков 6 января, 2018 год

Какие дальнейшие действия, и где посылка? Пишу в третий раз. Напомню свою проблему, мой заказ с Алиэкспресс был отправлен 22.11.2017года (номер отслеживания AECA0002066539RU1) и к несчастью прибыл в СПСР 30.11.2017, здесь и началась полная тишина. В конце концов получил от вас ответ что доставка СПСР не входит в мою зону обслуживания так как я далеко нахожусь... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Алексей, добрый день! Ваш запрос в работе у соответсвующего подразделения. При поступлении информации, специалист отдела контроля качества Вам предоставит ответ. Пожалуйста, ожидайте.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Сергей 4 января, 2018 год

Зависла на таможне С 5 декабря 2017 года, посылка AECA0002072124RU1 (накладная 15073806835) в статусе не прошла таможенную очистку, причины на горячей линии указать не могут. Срок доставки превышен, в споре Алиэкспресс требуют официальную информацию от покупателя причину по которой не пройдена таможенная очистка, СПСР-экспресс информацию не предоставляет, Алиэкспресс вменят что я должен провести... Читать далее

2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Сергей, добрый день! Ваш заказ запрещен к ввозу на территорию РФ. В связи с этим оформлен реэкспорт. Для решения вопроса возврата денежных средств Вам необходимо обратиться в компанию отправителя.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Татьяна 3 января, 2018 год

Где посылка? AECA0002103569RU1 номер посылки. Заказ был сформирован на али экспресс, через какое-то время передали вам. Запросили персональные данные и на этом всё, прошло уже 5 дней и никакого ответа. Что делать дальше?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Татьяна, здравствуйте! На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Также для подробной консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 29 декабря, 2017 год

5-я попытка-где моя посылка AEFP0000175865RU1? Я не остановлюсь. Вы ведёте себя как воры. Где моя посылка? С 29.11.17г. на сайте посылка в статусе "доставлена". Кому и где,если я ни посылку ни курьера в глаза не видел. У меня хватит терпения обращаться и к вам и в Роспотребнадзор, в Алиэкспресс о ваших поступках.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была отправлена интересующая Вас информация.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 28 декабря, 2017 год

Подскажите пожайлуста на счёт отправления OREUSA11085882648RU Ко мне отправлена посылка OREUSA11085882648RU с ebay через Global Shipping Program.
Однако при мониторинге заказа на parceltrack.spsr.ru у неё статус 'Объект не найден'
Что это может означать?

Мой e-mail: [email protected]

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Документы на Ваш заказ не поступили в компанию SPSR Express. Для уточнения данных по Вашему заказу Вам необходимо обратиться в компанию отправителя.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Александра 28 декабря, 2017 год

AECA0002092376RU1. Здравствуйте. Есть ли шанс получить посылку до Нового года? Спасибо за ответ.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Александра, добрый день! На данный момент заказ находится в пути следования. Как только заказ поступит в филиал Вашего города, мы Вас проинформируем. Доставка отправления запланирована на 11.01.2018.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Павел 27 декабря, 2017 год

AECA0002045064RU1 Повторное обращение и третье всего
Два вопроса:
1. Кто перевозит посылку по территории россии ? - в моем населенном пункте нет пунктов выдачи.
2. Почему уже месяц (26.11.17) не меняется статус посылки после того как получена офисом spsr из таможни ?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Павел, добрый вечер! По имеющейся у нас информации, на данный момент доставка приостановлена, в связи с тем, что закрыта переправа в город Николаевск-на-Амуре. При возобновлении доставки Вам поступит уведомление. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Наталья 26 декабря, 2017 год

посылка AEFP0000175865RU1 мною не получена. Добрый день.Я рада вашему отклику на мои многочисленные обращения. Дополнительно могу предоставить Viber WhatsApp +380667715238.Эл.почта [email protected]

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Наталья, добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была отправлена интересующая Вас информация.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Альберт 26 декабря, 2017 год

Добрый День у меня проблема пришло сообщение AECA0002089551RU1 что товар не прошел таможеную очистку что мне делать? Добрый День у меня проблема пришло сообщение по заказу AECA0002089551RU1 что товар не прошел таможенную очистку какие мои действия что мне нужно предпринять?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Альберт, добрый день! По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и предоставил информацию по Вашему вопросу. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 555 54 45.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Наталья 25 декабря, 2017 год

четвёртая попытка:где моя посылка-AEFP0000175865RU1? посылка AEFP0000175865RU1 мною получена не была. Кто и где получил мою посылку если 29.11.2017г. курьера даже не было по указанному адресу. Я так понимаю отвечать на мои вопросы вы,не уважаемые, не собираетесь. Хорошо. Будем боротся.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Наталья, здравствуйте! Мы не смогли с Вами связаться по указанному номеру телефона в накладной. Для оперативного решения Вашего вопроса, подскажите, пожалуйста, дополнительный номер для связи.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Павел 25 декабря, 2017 год

AECA0002045064RU1 Два вопроса:
1. Кто перевозит посылку по территории россии ? - в моем населенном пункте нет пунктов выдачи.
2. Почему уже месяц (26.11.17) не меняется статус посылки после того как получена офисом spsr из таможни ?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Павел, добрый день! Ваше обращение передано в обработку нашим специалистам. Мы свяжемся с Вами, как только получим информацию по Вашему вопросу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 23 декабря, 2017 год

посылка задержана в пункте таможенного оформления AECA0002087533RU1 задержана таможней. Что делать? Первый раз связался с СПСР, и сразу такое безобразие. За доставку взяли почти 5000 тысяч. Ответьте пожалуйста что мне делать?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Пожалуйста, ожидайте дополнительного уведомления о выпуске заказа. Оформление груза в зоне таможенной очистки является стандартной процедурой. Ваши персональные данные были в базу внесены и своевременно переданы в зону таможенной очистки.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Наталья 22 декабря, 2017 год

ОБРАЩАЮСЬ 3 РАЗ:Уважаемые,посылка AEFP0000175865RU1 мною не получена. Уважаемые сотрудники СПСР,мне сможет кто-то ответить где посылка под №AEFP0000175865RU1 которую курьер якобы выдал мне ещё 29.11.17. Ни посылку ни курьера не видел. Прошу поставить меня в известность где,кем и кому выдана моя посылка.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Александр 22 декабря, 2017 год

Таможенная очистка не пройдена 17 декабря посылка AECA0002085456RU1 не прошла таможенную очистку. Все данные, паспортные (сразу вводил) и ИНН сразу же отправил по запросу. Что делать ждать вообще доставку?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Александр, добрый день! По нашим данным, Ваш заказ запрещен к ввозу на территорию РФ. Для решения вопроса о компенсации или повторной доставке Вам необходимо обратиться в компанию отправителя (продавцу).

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Денис 21 декабря, 2017 год

Посылка задержана в пункте таможенного оформления Добрый день. Посылка 15073793805 задержана в пункте таможенного оформления. Что это значит? Есть какие то нарушения

2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Денис, добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была отправлена интересующая Вас информация.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Наталья 21 декабря, 2017 год

Где моя посылка AEFP0000175865RU1,выдана 29.11.17г.не мне. Кому? Будьте так добры-не игнорируйте вопрос о моей посылке. За товар уплочено 60 долларов. Где он? Посылка должна была быть доставлена на почтовое отделение Авило-Успенка 29.11.17г. СМС от курьера-ждать с 9:00 до 18:00 с паспортом. Отложили дела-ждали. Курьер так и не прибыл. Смотрим на сайте- товар выдан. Кому? Убедительная просьба-выяснить и... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Наталья 21 декабря, 2017 год

Посылка не доставлена Отправление 15072046109. Доставка должна была быть сегодня до 14:00. По телефону оператор не смог предоставить информацию о местонахождении посылки. Пункт меню «управление доставкой» не работает. Подскажите, пожалуйста, где моя посылка и когда ее привезут.

2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Наталья, добрый вечер! По нашей информации, с Вами связался специалист службы контроля качества и решил Ваш вопрос. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-555-54-45 или оставьте отзыв. Доставка Вашего отправления запланирована на 22.12.2017.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Pavel 20 декабря, 2017 год

Не пройдена таможенную очистку AECA0002026312RU1 Посылка прибыла в Москву 6.11.2017 и по сих пор не пройдена таможенную очистку AECA0002026312RU1, по какой причине она 1,5 месяца на таможне и вообще она ко мне придет, сколько можно ждать

2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! По имеющейся у нас информации, Ваш заказ был запрещен к ввозу на территорию РФ. В связи с этим будет оформлен реэкспорт. Для решения вопроса возврата денежных средств Вам необходимо обратиться в компанию отправителя.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Наталья 20 декабря, 2017 год

посылка AEFP0000175865RU1 мною не получена. посылка в статусе доставленной ещё 29.11.17-концов найти не могу.Ни курьера ни посылку в глаза не видела. Это что-развод на 60 баксов? Кто и когда мог получить мою посылку подсказать можете?

ответы

Гость 20 декабря, 2017 год

Отправление задержано в пункте таможенного оформления AEFP0000228292RU1 прошу разобраться в причинах задержки

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Оформление груза в зоне таможенной очистки является стандартной процедурой. Пожалуйста, ожидайте дополнительного уведомления о выпуске заказа.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Игорь 19 декабря, 2017 год

Заказ накладная 15072131576 неделю не обновляется Заказ из Российского интернет магазина накладная 15072131376 с 13.12.17 не возможно отследить. На сайте SPSR при попытках отследить заказ отображается одно и тоже=Казань-Волгодонск. Пеликан-Онлайн.= И так уже неделя. Такое возможно?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Игорь, добрый день! Данный заказ не поступил в компанию SPSR Express. Для уточнения данных по Вашему заказу Вам необходимо обратиться в компанию отправителя.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Евгений 19 декабря, 2017 год

Таможенная очистка не пройдена 10 декабря посылка AECA0002076713RU1 не прошла таможенную очистку. Все данные, паспортные (сразу вводил) и ИНН сразу же отправил по запросу. Звонил в СПСР - сказали сообщат менеджеру и он с вами свяжется. Прошла неделя - статус посылки не меняется, никто ни по каким каналам так и не связался. Не понятно... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Евгений, добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была отправлена интересующая Вас информация.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Павел 19 декабря, 2017 год

Отправление передано в офис SPSR 26.11 Скажите пожалуйста, что с посылкой AECA0002045064RU1 ? повторное обращение

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Павел, добрый день! По имеющейся у нас информации, на данный момент доставка приостановлена, в связи с тем, что закрыта переправа в город Николаевск-на-Амуре. При возобновлении доставки Вам поступит уведомление.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 18 декабря, 2017 год

Где подтвердить личные данные? Две недели поступает звонок от автоответчика о подтверждении персональных данных в разделе отслеживания. Ввожу в поле номер отправления, отправление не найдено. Зарегистрироваться не получается-страничка слетает через 3 секунды. Посылки с Алиэкспресс. СМС от СПСР на эл. почту не поступало. Номер заказа 700399665678289 и 700389891728289.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! Номер заказа, который Вы предоставляете, не отслеживается в нашей компании. Пожалуйста, сообщите Ваш контактный номер телефона. Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по всем возникшим вопросам. Персональные данные Вы можете направить на электронный адрес: [email protected], указав верный номер Вашего отправления и номер телефона. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 555 54 45. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 18 декабря, 2017 год

Отправление задержано в пункте таможенного оформления Добрый день отправление AECA0002076046RU1 10.12 задержано на таможне, ни звонков, не сообщений не поступало, можете прояснить ситуацию.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Оформление груза в зоне таможенной очистки является стандартной процедурой. О поступлении заказа в компанию SPSR Express мы Вас дополнительно проинформируем. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Вероника 17 декабря, 2017 год

Где посылка Где посылка? 15073084835
Мошенники

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Вероника, добрый день! По имеющейся у нас информации, Ваш вопрос был решен специалистом отдела контроля качества.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Евгения 15 декабря, 2017 год

Статус Отправление не доставлено Добрый день ! Отправили посылку из Москвы, зашла по линку проверить статус отправления и там написано, что Отправление не доставлено и комментарий: Отказ от отправления 14.12 Мне никто не звонил. В накладной указан номер телефона и адрес. Что означает сей статус? Накладная: 815349702

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Евгения, добрый день! Для уточнения данных по Вашему заказу Вам необходимо обратиться к отправителю.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 15 декабря, 2017 год

Отправление покинуло транзитный пункт Добрый день!
13/12 заказ 900881221-0 с номером накладной 15073876586 перешел в статус "Отправление покинуло транзитный пункт". На сегодня 15/12 никаких подвижек, отправление неизвестно где. Сколько ещё времени будут перемещать отправление в постамат для самовывоза?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! По нашим данным, Ваше отправление было доставлено 18.12.2017.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее