Вопросы и ответы о СПСР-ЭКСПРЕСС - ответы от официального представителя

Гость 12 сентября, 2017 год

Где посылка? Прошло предпочтовую подготовку - уже сутки, посылка неизвестно где. 10 дней пролежала в офисе SPSR. Где моя посылка и когда она двинется дальше?
Накладная: 15076919584
Номер заказа: AEWH0000320830RU1
почта: [email protected]

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Информация по доставке заказа в Ваш населенный пункт направлена на адрес электронной почты. Пожалуйста, проверьте Вашу почту. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 11 сентября, 2017 год

О накладной 15076871286 С 31 августа нет информации о посылке AECA0001960418RU1 только запрос паспортных данных. Алиэкспресс показывает что посылка уже несколько дней в Москве, когда придет? P.S. Посылка отправленная через почту России уже давно у меня, а по этой даже информации нету.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Персональные данные в базу данных внесены. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Александр 8 сентября, 2017 год

Задержание посылки AEFP0000053801RU1 Доброго времени суток! 08.09.2017 статус посылки AEFP0000053801RU1 - "Отправление задержано в пункте таможенного оформления". Буду признателен за объяснение причин задержания груза. Запрещенных предметов не содержит, груз штучный. Александр

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Персональные данные в базу данных внесены. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Евгения К 7 сентября, 2017 год

О доставке 15076867390 По накладной 15076867390 отправления из Китая на сайте СПСР ЭКСПРЕСС нет информации вообще! Только запрос паспортных данных от 31 августа. По отслеживанию с сайта Алиэкспресс посылка уже в Москве. Когда ждать доставку?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Информация по Вашему вопросу была предоставлена нашим специалистом контактного центра. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Евгения К 7 сентября, 2017 год

О доставке Доброго времени суток. Сделала заказ на Алиэкспресс, номер отслеживания YW000636517RU. Номер накладной №15076950928. К настоящему времени 06.09.2017г. получила сообщение от СПСР ЭКСПРЕСС о том, что доставка моего заказа приостановлена. Также указано, что со мной свяжутся по готовности отправления к доставке. По вопросам уточнения информации по заказу мне рекомендовано обратиться в... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! По нашим данным с Вами связался специалист контактного центра и проконсультировал по доставке заказа. На текущий момент заказ проходит обработку для дальнейшей транспортировки. Как только заказ поступит в филиал Вашего города, мы Вас проинформируем. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Евгения К. 6 сентября, 2017 год

О доставке Доброго времени суток. Сделала заказ на Алиэкспресс, номер отслеживания YW000632047RU. К настоящему времени 06.09.2017г. получила сообщение от СПСР ЭКСПРЕСС о том, что доставка моего заказа приостановлена. Также указано, что со мной свяжутся по готовности отправления к доставке. По вопросам уточнения информации по заказу мне рекомендовано обратиться в компанию-отправитель. С каким... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! Номер заказа, который Вы предоставляете, не отслеживается в нашей компании. Пожалуйста, сообщите верный номер отправления. Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по всем возникшим вопросам. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 5 сентября, 2017 год

Передано в офис SPSR Скажите, пожалуйста, почему так долго движется посылка в офис SPSR? После таможенной очистки прошло уже 5 дней, за 5 дней посылка уже из Китая пришла
AECA0001948641RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Персональные данные в базу данных внесены. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Евгения 31 августа, 2017 год

О доставке заказов из Китая YANWEN Доброго времени суток. Сделала заказ на Алиэкспресс, продавец обязался отправить его посредством СПСР экспресс, отправка произошла в итоге Special line - YW, продавец предоставил номер отслеживания YW000632047RU. И пояснил, что компания СПСР свяжется со мной для получения данных позже. Обычно я сталкивалась с треками, начинающимися на буквы AECA0000000000RU1 и СПСР... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! Номер заказа, который Вы предоставляете, на текущий момент не отслеживается в нашей компании. Дополнительный номер для отслеживания, Вы можете уточнить в компании отправителя. Также для подробной консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Дмитрий 29 августа, 2017 год

Курьер не доставил посылку по указанному адресу. Адрес был указан верно,но при отслеживании посылки увидел вот такое сообщение:
Отправление не доставлено
Комментарий:
Неправильный адрес
10:32 / Калуга

2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Геннадий 24 августа, 2017 год

Мне доставят заказ или нет? Накладная: 15076300017
Номер заказа: AECA0001927028RU1
Pekin Новомихайловский
14 авг. Отправление выдано курьеру для доставки 1 раз
20:37 / Краснодар сегодня 24.08.2017, 150 километров курьер едит 10 дней я так понимаю это сверхзвуковая скорость. Я не первый раз пользуюсь вашими услугами,но такое первый раз и дозвониться не возможно.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение компании SPSR Express. С Вами свяжется наш специалист и предоставит ответ на Ваше обращение. Пожалуйста, ожидайте. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

e 23 августа, 2017 год

kogda dostavka? Безответственная шарашкина контора.Второй раз все сроки доставки срываете.Курьерская служба ГАВНО как и сама компания.....предложили самовывоз....да я оплатила до квартиры....может мне в Китай сьездить забрать...Посылку смс- кой заставили ждать с 9.00 до 18.00 и не доставили...а в 18.00 в отправлении написали что я сама перенесла дату на следущий день.УПЫРИ В СПСР... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа для выяснения причин Вашего отзыва о компании SPSR Express.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 22 августа, 2017 год

Здравствуйте.Вопрос по заказу AEWH0000231662RU1 Накладная: 15076454463
Номер заказа: AEWH0000231662RU1
КотельникиВышний Волочек
Пеликан-Онлайн
21 авг.
Отправление не доставлено
Комментарий:
Получателя нет дома
8:29 / Тверь
18 авг.
Отправление выдано курьеру для доставки 1 раз
9:04 / Тверь
12 авг.
Отправление прибыло в офис SPSR пункта назначения
6:23 / Тверь
12 авг.
Отправление покинуло транзитный пункт
2:45 / Москва
12 авг.
Отправление покинуло офис SPSR
2:45 / Москва
11 авг.
Отправление поступило в офис SPSR
17:28 / Москва
11 авг.
Выполнен... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. По нашей информации, с Вами уже связался специалист службы контроля качества. Руководство филиала поставлено в известность. Нами будут предприняты все необходимые меры для предотвращения повторения подобных случаев в будущем. Доставка Вашего отправления запланирована на 25.08.2017. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-555-54-45.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Анатолий 16 августа, 2017 год

Когда доставите заказ? Уже третий раз переносится доставка. А курьер всё не едет. Вы вообще за что нибудь отвечаете? Вы в курсе, что происходит в Вашей компании?
Накладная: 15076237592
Номер заказа: AECA0001923099RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. С вами свяжутся сотрудники контактного центра для согласования повторной доставки или Вы можете согласовать дату и время доставки через наш сайт: https://www.spsr.ru/dostavka. Для подробной консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 16 августа, 2017 год

ищу посылку курьер не дозвонился .на сайте пишут -прозвон получателя -№ накладной 15076233041-№ заказа AEWH0000205720RU1 -где искать посылку? -эл.почта [email protected] -тел +79218786304

2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и решил Ваш вопрос. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Сергей 8 августа, 2017 год

Отслеживание Накладная: 15076168191
Номер заказа: AECA0001917395RU1

Отправление задержано в пункте таможенного оформления
Надолго задержано?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Алексей 4 августа, 2017 год

Отправление задержано в пункте таможенного оформления" Накладныые 15076201488, 15076167115, 15076201521 с 30 августа в статусе "Отправление задержано в пункте таможенного оформления". Письма или смс для предоставления паспортных данных я не получал.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Ваш отзыв передан в работу менеджеру. Как только поступит ответ от менеджера, специалист контактного центра предоставит Вам информацию. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 30 июля, 2017 год

Пришло смс что нужно написать данные Здравствуйте) мне пришло смс на мобильный , что на e-mail отправлено письмо о заказе и с ссылкой для предоставления персональных данных, иначе мол посылку вернут продавцу(. А письма там нет. Да и все нужные данные я указывала на сайте..адрес, индекс, фамилию и отчество..что делать?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! Ссылка на запрос персональных данных Вам поступает автоматически. Паспортные данные необходимо заполнять всегда, если поступает запрос на электронный адрес. Также персональные данные Вы можете направить на электронный адрес: [email protected], указав номер Вашего отправления и номер телефона. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 29 июля, 2017 год

где мой заказ Почему мне не приходит даже смс с датой когда привезут товар?Так же почему он больше не отслеживается AEWH0000194432RU1 ?Только уже сутки показывает прошёл предпочтовую подготовку?Все кто делал со мной одновременно заказ его уже получили!!!!!В чем дело????

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, укажите, пожалуйста, адрес электронной почты. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 24 июля, 2017 год

почему время доставки написано от 7 до 15 дней, а на самом деле посылка уже 3 недели? почему время доставки написано от 7 до 15 дней, а на самом деле посылка уже 3 недели? На сайте отслеживание написано, что товар только покинул офис спср-Москва! А дата запланирована на 24.07.17! AECA0001886351RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. Доставка Вашего отправления запланирована на 24.07.2017. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Рада 13 июля, 2017 год

Прошло предпочтовую подготовку - это стоит уже несколько дней. Где моя посылка и когда она двинется дальше?AECA0001877477RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Информация по доставке заказа в Ваш населенный пункт направлена на адрес электронной почты, который указан в накладной. Пожалуйста, проверьте Вашу почту. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Константин 7 июля, 2017 год

Где посылка? Что значит посылка прошла предпочтовую подготовку? Заказывал посылку с алиэксперсса, срок доставки был 7-15 дней. Прошло уже 20, посылки нет. Так что же означает эта предпочтовая подготовка? Номер накладной 15077508323.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу электронную почту, которую Вы указали при оформлении заказа, на нее была направлена информация по Вашему отправлению.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Сергей 6 июля, 2017 год

Отправление задержано в пункте таможенного оформления Здравствуйте!
Прошу содействия в определении таможенного отдела, где задержано отправление, для обращения в этот отдел. Информация:

Накладная: 15077687091
Номер заказа: AECA0001865843RU1
PekinИстра
Pelican International
2 июля
Отправление задержано в пункте таможенного оформления
2 июля
Отправление прибыло в зону таможенной очистки
0:00 / Москва
26 июня
Паспортные данные сохранены

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Персональные данные в базу данных внесены. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 5 июля, 2017 год

Почему служба СПСР не отправляет посылку С 22 июня моя посылка находится в хранилище спср и ждёт, когда же её передадут в отделение почты России для дальнейшей доставки в мой регион. Я не однократно обращался в службу поддержки и все как один говорят, что мы не понимаем почему идёт такая задержка с отправкой, и что мы... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! Информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение. По итогу ситуации, Вам будет предоставлен ответ от специалиста компании SPSR Express. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Дмитрий 29 июня, 2017 год

посылка в статусе "задержано в пункте таможенного оформления" уже 5 дней что это значит, мне вообще есть шанс что посылку доставят?
куда можно на таможню позвонить или у вас информацию получить, что не так с моей посылкой?
трэк AECA0001835056RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Персональные данные в базу данных внесены. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 26 июня, 2017 год

Что с посылкой Здравствуйте, моя посылка находится в промежуточном пункте SPSR с 21 числа, готовиться к отправке и уже прошло 6 дней и всё не как не приготовиться, так вот вопрос когда же всё таки её отправят? Звонил в службу поддержки 88007003630 и там согласились что посылка находится в SPSR с... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Информация по доставке заказа в Ваш населенный пункт направлена на адрес электронной почты, который указан в накладной. Пожалуйста, проверьте Вашу почту. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 24 июня, 2017 год

Отправление задержено Отправление задержано в пункте таможенного оформления AECA0001840842RU1 отправил паспортные данные, но посылка все еще на таможне

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Персональные данные в базу данных внесены. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 20 июня, 2017 год

Посылка прошла предпочтовую обработку. Что это значит? Почему вместо 7-15 дней доставки посылка идет уже 22 дня и не известно,когда она придет!

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Для предоставления информации по Вашему вопросу, пожалуйста, подскажите номер накладной (заказа). Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по данному вопросу. Также Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 20 июня, 2017 год

AECA0001802613RU1 ГДЕ ПОСЫЛКА?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 17 июня, 2017 год

Отправление задержано в пункте таможенного оформления трек номер: AECA0001829485RU1

2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу электронную почту, которую Вы указали при оформлении заказа, на нее была направлена информация по Вашему отправлению. Данный заказ еще не поступил в нашу компанию. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 16 июня, 2017 год

Регистрация нового клиента... что писать в графе: название компании? Регистрация нового клиента... что писать в графе: название компании?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Если Вы заключаете договор с компанией SPSR Express, Вам необходимо обратиться к Вашему персональному менеджеру, написав ему письмо на электронный адрес, или обратиться к специалистам на горячую линию. Телефон для связи 8 800 555 54 45.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

СПСР-ЭКСПРЕСС - вопросы и ответы

Грузоперевозки