› ›

СПСР-ЭКСПРЕСС - вопросы и ответы

Всего 689 вопросов

Гость 13 июня, 2017 год

№ 00000112259365 ,когда будет доставка? Я 15.10 уезжаю в отпуск и потом мне уже не нужна будет эта посылка. И что ваша шарашкина контора будет делать с моей посылкой-это уже ваши проблемы.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение компании SPSR Express. С Вами свяжется наш специалист и предоставит ответ на Ваше обращение. Пожалуйста, ожидайте. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express"Здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение компании SPSR Express. С Вами свяжется наш специалист и предоставит ответ на Ваше обращение. Пожалуйста, ожидайте. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Евгения 9 июня, 2017 год

2 недели не могут доставить по области посылку! Здравствуйте!
26.05.17 моя посылка прибыла в г. Энгельс Саратовской обл., вместо указанного г. Красноармейска Саратовской обл. http://c2n.me/3L3oEX4
Позвонили для уточнения адреса, обещали решить вопрос и.......тишина. На отслеживании появилась надпись:

"Прозвон получателя
Комментарий:
Неудачная попытка связаться с получателем. Вы можете самостоятельно согласовать дату доставки, пройдя по ссылке"

31.05.17 решила сама позвонить. Обещали переадресовать на нужный... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, укажите, пожалуйста, номер накладной. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 7 июня, 2017 год

посылку получил кто-то другой В офисе СПСР присвоили номер EMC на другой адрес, посылку я не получила, зато отметка стоит о получении. Кто вернет деньги за товар???

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Для предоставления информации по Вашему вопросу, пожалуйста, подскажите номер накладной (заказа). Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по данному вопросу. Также Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Елена 1 июня, 2017 год

Не обновляются данные Добрый день! Статус посылки с 28 мая "ожидаются данные получателя" Не меняется. Данные отправила 28 же числа, о чем проучила уведомление. AECA0001800345RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Елена, добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Персональные данные в базу данных внесены. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 31 мая, 2017 год

почему ближайший пригород не относится к зоне доставки? AECA0001775945RU1
по какой то причине вместо того, чтобы прислать в сортировочный центр областного центра передали в Почту России в Москве? (областной адрес (вне зоны обслуживания СПСР) фактически является адресом ближайшего пригорода (3 км от города) и так как работаю в городе смог бы без проблем забрать из городского сортировочного центра или... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Ваше обращение зафиксировано в отделе контроля качества. Информация по Вашему вопросу была ранее предоставлена нашим специалистом службы контроля качества. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 30 мая, 2017 год

Как добиться результата? результат- это доставка посылок! его нет! AECA0001742533
AECA0001742532
ждём доставку, её нет, 16 мая выяснили, что груз задержан таможней, требуется оплата, в ответ на согласие оплатить - тупиковое бездействие и тишина;
невыносимо две недели слушать одну и ту же информацию.
работайте же наконец!
дайте координаты таможни, свяжите с теми, кто за это отвечает!
что за бермудский треугольник!

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! Номера заказов, которые Вы предоставляете, некорректны. Пожалуйста, сообщите верные номера отправлений. Мы свяжемся с Вами и проконсультируем в данном вопросе. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 30 мая, 2017 год

Отправление задержано в пункте таможенного оформления Отправление задержано в пункте таможенного оформления что делать AECA0001786391RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый вечер! Актуальная информация по Вашему заказу была ранее направлена на Ваш адрес электронной почты, который указан в накладной. На текущий момент заказ не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Для подробной консультации, Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Андрей 29 мая, 2017 год

отправление задержано в пункте таможенного оформления Отправление задержано в пункте таможенного оформления.
AECA0001774563RU1
Что такое при бесплатной отправке у меня не чего не задерживали.
И на сколько она там задержиться есть лимиты ( сроки) ?
Грустно(

2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 29 мая, 2017 год

проблеммы с посылкой с 17 мая статус посылки ...
Отправление задержано в пункте таможенного оформления..... не долго ли .... и как можно уточнить не проблемма ли возникла .... запросов никаких не было .... запрос на паспортные данные был только 10 мая и все ...

2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Ваш заказ поступил в компанию SPSR Express. Как только заказ поступит в филиал Вашего города, мы Вас проинформируем. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 28 мая, 2017 год

Отправление задержано в пункте таможенного оформления AECA0001781352RU1 Добрый день! Опять проблемы с таможней? За что платим деньги чтобы валялось на таможне?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была отправлена интересующая Вас информация. Данный заказ еще не поступил в нашу компанию. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Персональные данные в базу данных внесены. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 27 мая, 2017 год

на каком пункте таможенного оформления задержана посылка Добрый день! В начале мая через Алли-экспресс я заказал металлодетектор. 4 мая 2017 г. бандероль отправлена из Пекина в Сургут. По треку я узнал, что моя посылка задержана на одном из пунктов Московской таможни.
Накладная: 15079593017
Номер заказа: AECA0001744711RU1
PekinСургут
Pelican International
• 14 мая
Отправление задержано в... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Сергей, добрый день! Пожалуйста, проверьте Ваш электронный почтовый ящик. На него была отправлена важная информация по Вашему заказу. Ваше отправление прошло таможенную очистку. Пожалуйста, ожидайте поступление заказа в компанию SPSR Express. При возникновении дополнительных вопросов по отправлению, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Алексей 27 мая, 2017 год

Задержано на таможне AECA0001781070RU1 Прошу пояснить статус задержано на таможне при условии, что паспортные данные подал 18.04.17 , детальную информацию прошу предоставить на электронную почту, а в ответ на данное сообщение пояснить данный статус не своей стандартной фразой!

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была ранее отправлена интересующая Вас информация по Вашему заказу. Заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Вероника 27 мая, 2017 год

Посылка находится в пункте таможенного оформления уже 3 недели Здравствуйте! У меня 3 посылки задержаны на таможне с 6 мая 2017г. Сегодня уже 26 мая и никакого движения нет. Я звоню Вам почти каждый день, мне обещают разобраться и ответить, но никакого ответа до сих пор нет. Номера накладных 13800542630, 13800542254, 13800541941. Прошу ответить мне в чем причина задержки... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Ваш отзыв передан в работу менеджеру. Как только поступит ответ от менеджера, специалист контактного центра предоставит Вам информацию. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Андрей 26 мая, 2017 год

Накладная: 15079533842 Номер заказа: AECA0001736448RU1 с 1 мая паспортные данные получены, прошёл месяц и больше никакой информации? с 1 мая паспортные данные получены, прошёл месяц и больше никакой информации? В чём проблема?

2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Пожалуйста, проверьте Ваш электронный почтовый ящик. На него была отправлена важная информация по Вашему заказу. Заказ еще не поступил в компанию SPSR Express. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Компания SPSR Express несет ответственность только за те отправления, которые приняты в нашей компании физически.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Наход Мария 26 мая, 2017 год

Добрый день! Накладная: 15079639319 Номер заказа: AECA0001749897RU1 Статус о задержке на таможне с 16 мая, то есть уже больше недели. Что-то не так?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была ранее отправлена интересующая Вас информация.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Андрей 26 мая, 2017 год

Трек AECA0001768964RU1 Посылка задержана на таможне, уже шестой день там висит, можно ли узнать, что случилось?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Гость 26 мая, 2017 год

трак AECA0001767365RU1 Можно ли узнать причину задержки на таможне посылки AECA0001767365RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была отправлена интересующая Вас информация по Вашему заказу. Заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Компания SPSR Express несет ответственность только за те отправления, которые приняты в нашей компании физически.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Александр Пантилеев 25 мая, 2017 год

Накладная 15079462855 Номер заказа: UBI000037291RU Накладная 15079462855 Номер заказа: UBI000037291RU как долго поступает в вашу фирму заказ с таможни при учете что закак был более месяца назад сделан а в таможне с 15 мая только предоставлены паспортные данные с контакт центра и то только после многочисленых написываний на ваш сайт в контроль качества. А... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. Также просьба просмотреть спам. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Персональные данные в базу данных внесены. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 25 мая, 2017 год

Накладная: 15079155088 Номер заказа: AECA0001692820RU1 У меня у одного такая ситуация,два раза на почту посылали письмо.ни одно не дошло,ящик пуст.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! По указанному номеру телефона в накладной до Вас не удалось дозвониться. Пожалуйста, предоставьте дополнительный номер телефона. Мы поможем Вам в решении данного вопроса. Информация была Вам направлена на адрес электронной почты, который указан в накладной. Также просьба просмотреть спам. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Дмитрий 25 мая, 2017 год

Номер Трэка AECA0001770778RU1 Отправление задержано в пункте таможенного оформления. Доставка обозначена до 30 числа. Обозначьте четкие и конкретные сроки прохождения Таможенного оформления. У Вас опять проблемы с Таможней?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Доброе утро! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Персональные данные в базу данных внесены. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 25 мая, 2017 год

Накладная: 15079155088 Номер заказа: AECA0001692820RU1 Задержана на таможне месяц назад ,как долго ждать посылку?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Доброе! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была повторно отправлена интересующая Вас информация по Вашему заказу. Заказ еще не поступил в компанию SPSR Express. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Компания SPSR Express несет ответственность только за те отправления, которые приняты в нашей компании физически.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 25 мая, 2017 год

Что значит Parcel hold by customs authorities Здравствуйте, что означает данный статус
Parcel hold by customs authorities? Трек заказа AECA0001756101RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Доброе утро!
По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и предоставил информацию по Вашему вопросу. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 24 мая, 2017 год

Посылка задержана на таможне 11 дней весит на таможне, зачем я доплачивал за ваши услуги не понятно. Простой почтой быстрей бы пришла. AECA0001745256RU1 трек. Когда я получу посылку?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! Вся информация, по интересующему Вас вопросу, предоставлена Вам на электронный адрес. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Илья 24 мая, 2017 год

Зависла посылка Трек UBI000036726RU. Месяц как никаких новостей. Ждать дальше?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. Информация по Вашему обращению передана менеджеру. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Наталья 24 мая, 2017 год

Когда прибудет посылка? Добрый день! Заказала посылку из Китая с Алиэкспресса - кофта для дочки. Так как она скоро уезжает - оплатила доставку. Продавец обещал доставить в течении 7-15 дней. Сегодня, отслеживая посылку по номеру накладной, увидела "Отправление задержано в пункте таможенного оформления". Что это значит??? Когда будет посылка у меня??? Номер накладной... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Виталий 24 мая, 2017 год

AECA0001692820RU1 Задержана на таможне 25.04.2017 AECA0001692820RU1 Задержана на таможне 25.04.2017 как получить посылку?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Сергей 24 мая, 2017 год

Накладная AECA0001742918RU1 Поступило на таможню 10.05. По телефону сказали что таможенное оформление может занять до 10 рабочих дней. Вчера эти 10 дней прошли - каковы перспективы получения посылки?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! Вся информация, по интересующему Вас вопросу, предоставлена Вам на электронный адрес. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Андрей 24 мая, 2017 год

Задержка на таможне Held by customs Две посылки застряли на таможне со статусом Held by customs. У одной посылки этот статус появился 11.05.17 у другой 13.05.17. Сегодня 24.05.17 статус так и не поменялся. Сегодня в СПСР сказали, что вся партия задержана из за того, что у кого то не предоставлены все документы, т.е. я свои предоставил,... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Для предоставления информации по Вашему вопросу, пожалуйста, подскажите номера накладных (заказов). Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по данному вопросу. Также Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Андрей 24 мая, 2017 год

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! Для предоставления информации по доставке Ваших заказов, укажите, пожалуйста, номера накладных. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Юрий 24 мая, 2017 год

Накладная 15079646217 заказ AEFP0000027759RU1 Отправление задержано в пункте таможенного оформления что это значит? Где получить информацию о причине задержания (желательно телефон). Дайте хоть какую нибудь информацию.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день!
По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и предоставил информацию по Вашему вопросу. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее