› ›

СПСР-ЭКСПРЕСС - вопросы и ответы

Всего 689 вопросов

николай 6 апреля, 2017 год

Добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 5 апреля, 2017 год

можно ли изменить получателя с жены на мужа

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! Да, по доверенности. Доверенность пишется в свободной форме. В доверенности должны быть указаны паспортные данные контактного лица по накладной, а также данные того человека, кто получает отправление. И при получении заказа, получатель предъявляет курьеру доверенность от Вас, свой паспорт и его копию - вторая и третья страница. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Татьяна 2 апреля, 2017 год

Как получить посылку? Здравствуйте! На Вашем сайте в мониторинге заказа AECA0001600085RU1 указано что не смогли дозвониться (но звонка не было) и далее: Отправление покинуло транзитный пункт. Что это значит? Куда покинуло? Куда отправили? Как получить? (хотя сегодня от Вас был курьер, но с другим заказом. почему нельзя сразу было 2 привезти?)
Спасибо

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! Мы не смогли с Вами связаться по указанному номеру телефона в накладной. Для оперативного решения Вашего вопроса, подскажите, пожалуйста, дополнительный номер для связи. Также Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Юлия 2 апреля, 2017 год

Моя посылка имеет статус "security check failure"! 28.03. Я покупала плащ на сайте aliexpress. Пожалуйста разъяснить что происходит сейчас с моей посылкой?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Для предоставления информации по Вашему вопросу укажите, пожалуйста, номер накладной и Ваш контактный телефон. Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по данному вопросу. Также Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Екатерина 1 апреля, 2017 год

Ссылка задержана на таможне Добрый день. Номер по накладной AECA0001644997RU1. Что значит. Статус задержана на таможне.спасибо

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Персональные данные в базу данных внесены. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 21 марта, 2017 год

Отправление не доставлено. Неправильный адрес . номер накладной 216027710864 Здравствуйте, при мониторинге заказа после "Отправление прибыло в офис SPSR пункта назначения" написано , что отправление не доставлено, неправильный адрес, куда мне обратиться по этому поводу?? номер накладной 216027710864

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Информация по Вашему вопросу была ранее предоставлена нашим специалистом контактного центра. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Илья 19 марта, 2017 год

Какой статус имеет мой заказ ? Я сделал заказ на сайте Aliexpress, в трекере СПСР заказ даже не вылетел из
Китая , в то время , как на Алиэкспрессе заказ уже в России на таможне.
Хотелось бы узнать точный статус моего заказа.
AECA0001595656RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Персональные данные в базу данных внесены. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 14 марта, 2017 год

Можно ли указывать паспортные данные, если нет 18?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! Пожалуйста, сообщите Ваш контактный номер телефона. Мы свяжемся с Вами и поможем в решении вопроса. Или Вы можете самостоятельно связаться с нашим специалистом по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 14 марта, 2017 год

Здравствуйте,что значит отправление не доставлено-неправильный адрес.И куда обращаться по этому поводу?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для выяснения обстоятельств в сложившейся ситуации и предоставления Вам информации, пожалуйста, уточните номер накладной Вашего отправления.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 9 марта, 2017 год

Отправление задержано на таможне. Здравствуйте. Моя посылка задержана на таможне. Какие пути решения? Вот номер AEFP0000015119RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Персональные данные в базу данных внесены. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 6 марта, 2017 год

Когда я получу свой заказ? Заказ с номером накладной AECA0001477071RU1 судя по информации на сайте по трэк номеру должен был быть доставлен 30.01.2017г. Ни звонков, ни смс-сообщений по поводу доставки не было. Заказ доставлен не был. 25.02.2017 по неизвестной для меня причине оформили возврат посылки, хотя в это время я связывалась с сотрудниками вашей компании... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Ваше обращение зафиксировано в отделе контроля качества. Информация по Вашему вопросу была ранее предоставлена нашим специалистом службы контроля качества. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Варвара 1 марта, 2017 год

ЧТО С ПОСЫЛКОЙ ТО? на отзывы отвечаете, на вопросы нет, посылка так и лежит на таможне, вы скажите хотябы почему? пройдёт она таможню не пройдёт? AECA0001532853RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Информация по Вашему вопросу была ранее предоставлена нашим специалистом контактного центра. Также Ваш отзыв передан в работу менеджеру. Как только поступит ответ от менеджера, специалист контактного центра предоставит Вам информацию. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Анастасия 28 февраля, 2017 год

Может ли ваша служба перенаправить посылку на почту России? Заказала на Алиэкспресс Вашей доставкой и даже не подумала, что служба курьерская, а я живу в закрытом военном городе! Может ли курьер доставить посылку на ближайшую доступную почту, чтобы прислали ее ко мне в город?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте! Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, укажите, пожалуйста, номер накладной. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Владислав 28 февраля, 2017 год

ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА?? AECA0001526635RU1 ПИШЕТ Отправление не доставлено ПИШЕТ Отправление не доставлено ! Мне нужно знать причину!

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Мы предпримем меры для устранения причин, повлекших за собой возникшую ситуацию, для того, чтобы в дальнейшем подобных прецедентов не возникало. По нашим данным, Ваше отправление было доставлено 01.03.2017.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Варвара 27 февраля, 2017 год

Посылка задержана таможней посылка AECA0001532853RU1 уже неделю задержана таможней, паспортные данные отправляли, сколько она там будет находиться?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Гость 16 февраля, 2017 год

В чем причина задержки на таможне ? В чем причина задержки таможней отправления AECA0001513157RU1 ? Паспортные данные предоставил .

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Персональные данные в базу данных внесены. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 2 февраля, 2017 год

Задержано на таможне AEFP0000008551RU1 судя по вашим данным уже 12 дней задержки. Причина?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Персональные данные в базу данных внесены. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Анатолий 29 января, 2017 год

Вопрос о сотрудничестве. Здравствуйте.Мы общественная организация.создаем интернет-склад(для выдачи заказов).Можно ли с Вами заключить договор о Вашем представительстве у нас.Мы со своей стороны будем способствовать продвижению рекламы Ваших услуг и сохранность грузов Вами доставленных.Если Вас заинтересовало предложение. Е-mail для ответа [email protected]

ответы

Stnslv 27 января, 2017 год

Почему долго? В Москву посылка прибыла 22 января, а 24-го уже была в Ростове. Скорость отличная, по началу. Думал в Донецк прибудет на следующий день. Но уже 27-е, а её всё нет! Неужели от Москвы до Ростова ближе чем от Ростова до Донецка?

ответы

Гость 16 января, 2017 год

в анкете по персональным данным не принемается шестая цифра номера паспорта. не могу заполнить анкету по предоставлению персональных данных. Всё ввёл, а шестая цифра номера паспорта не принимается! словно место только для пяти. шестую ввести не могу?

ответы

Марат 13 января, 2017 год

Где сейчас моя посылка? Здравствуйте.Последний статус моей посылки AECA0001439002RU1 от 9.01.2017-Посылка отправляется в главный центр распространения СПСР .5 дней статус не меняется. Дайте мне пожалуйста сведения о посылке.

2 ответа

Александр 13 января, 2017 год

Зависло на таможне. Заказ с номером накладной AECA0001283810RU1 был оформлен на алиэкспресс 16 ноября и передан в вашу службу. По трек номеру информация не обновляется, т.е до сих пор я вижу только строку о том что заказ собран. В обратной связи мне написали, что Данный заказ находится на Таможне, проходит обработку. Что делать?

2 ответа

Александр 13 января, 2017 год

ответы

Александр 13 января, 2017 год

Обработка на таможне Заказ с номером накладной AECA0001283810RU1 был оформлен на алиэкспресс 16 ноября и передан в вашу службу. По трек номеру информация не обновляется, т.е до сих пор я вижу только строку о том что заказ собран. В обратной связи мне написали, что Данный заказ находится на Таможне, проходит обработку. Что мне... Читать далее

ответы

Александр 12 января, 2017 год

Куда пропала посылка AECA0001283810RU1 При отслеживании посылки на сайте СПСР, только одна строка - Заказ собран у продавца. И больше никаких обновлений вот уже более 50 дней! На алиэкспресс истекает срок защиты покупателя. Скажите куда пропал заказ AECA0001283810RU1

ответы

Гость 12 января, 2017 год

AECA0001450001RU1 посылка задержана таможней причины не известны! с 10.01.2017 трек AECA0001450001RU1

ответы

Дмитрий 11 января, 2017 год

Здравствуйте,мои заказы задерживаются компанией отправителем с Китая,как можно узнать статус отправления моих посылок?

ответы

Гость 6 января, 2017 год

не вносятся паспортные данные пишут Ваш идентификатор отсутствует в базе. Как мне получить посылку и как заполнить персональные данные если ссылка не открывается ? номер отслеживания не отслеживается UPAAB000000188053329

ответы

Сергей 4 января, 2017 год

посылка SP190035641 весом 15 кг поступила в SPSR, передано в ЕМС №EP030100943RU с весом 3720, подскажите где остальные вещи искать

ответы

Гость 4 января, 2017 год

Заказ №: 50064375520989 С 20.12.2016 ВЫПУЩЕН ТАМОЖНЕЙ,НЕТ НИ ИНФОРМАЦИИ О ДВИЖЕНИИ НИ ТОВАРА

ответы

СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее