Вопросы и ответы о СПСР-ЭКСПРЕСС - ответы от официального представителя

Наргиз 29 декабря, 2016 год

претензия к качеству услуг! номер накладной 811688811
отправлен важный и очень срочный документ. 8 дней назад. обещали доставить за два дня. Служба контроля качества не отвечает. колл-центр не отвечает. на письмо моё ответа не поступило. Это ваш метод работы???
почему не доставляют документ ?? что значит не удается дозвониться??? ведь указан адрес. надо идти и доставлять... Читать далее

ответы

Гость 29 декабря, 2016 год

4085206613291 Отправление задержано в пункте таможенного оформления. Сколько ждать?

ответы

Черданцева А.М. 28 декабря, 2016 год

Где мой заказ №15083949430 в Серпухов должны были доставить 27.12.2016г. Почему никто ничего не знает, на сайте не возможно ничего отследить висит сайт, или уже новый год начали праздновать, как быстрее получить посылку? Помогите

ответы

Антон 28 декабря, 2016 год

Где моя посылка? № накладной 15082030851

ответы

Мария 26 декабря, 2016 год

Здравствуйте!что делать ,если срок хранения в постамате истёк??

ответы

Наталия 24 декабря, 2016 год

Паспортные данные Не опасно ли предоставлять свои данные, очень интересует этот вопрос, ведь про конфиденциальность данных у них на сайте ни чего не написано? И почему другие компании по доставке не запрашивают данные, а посылки приходят и все в порядке!

ответы

Фёдор 23 декабря, 2016 год

Где моя посылка AECA0001402332RU1? Заказал доставку с АлиЭкспресс через СПСР. Отправил свои паспортные данные о запросу. В итоге посылка задержана на таможне. Что делать?

ответы

Лидия 23 декабря, 2016 год

Второй день динамят с доставкой Где моя посылка , номер накладной 15083621678?! Жата доставки была согласована ещё на прошлой неделе на 22.12. Весь день прождала, ни на минуту не отлучаясь, жду и поныне. Нужна завтра 24.12 крайний срок! Иначе люди остаются без подарков, а посылку можно просто отправлять обратно за ненадобностью.... по телефону... Читать далее

ответы

Гость 23 декабря, 2016 год

15083537603 Отправили запрос о паспортных данных и так информация о заказе не сменилась. Отправили запрос о данных 11 дней назад, но запрос о данных после заполнения не сменился.

ответы

Оганесян Светик 19 декабря, 2016 год

где моя посылка 0001309527 хочу узнать о посылке 0001309527

ответы

Гость 19 декабря, 2016 год

Где моя посылка ?? 15083370278 Когда приедет посылка в клиентский отдел на 2 верхний переулок? С 11 числа вы не можете доставить ее по санкт петербургу!! Оператор ничего сказать толком не может!!! Оставлю на ebay отрицательныое письмо, что бы с вашей компанией не связывались!

ответы

Гость 19 декабря, 2016 год

Ввод персональных данных для доставки посылки Если мне нету 18 лет,но паспорт имеется,мне доставят посылку?

ответы

Гость 18 декабря, 2016 год

связь с курьером Как связяться с курьером, если он не может дозвониться до меня?

ответы

Гость 17 декабря, 2016 год

Отдайте посылку Прошу предоставить информацию о дате доставки моей посылки 15083111074 , которая с 4-ого декабря находится у вас

ответы

Гость 16 декабря, 2016 год

Не получил посылку накладная 15084859259 16.12.2016 курьера не дождался,ни кто не перезвонил,пока сам не позвонил на горячую линию,но вопрос не решон.

ответы

Андрей 16 декабря, 2016 год

Когда приедут посылки? 15083110877 и 15084809712 Когда?????? Так работать нельзя. Буду писать отправителям, чтобы заканчивали с СПСР. Мне посылки китайскими верблюдами уже все пришли, а от вас 4 неделя пошла, как они со склада на расстояние 20 км не могут сдвинуться.

ответы

Елена 16 декабря, 2016 год

Где моя посылка?!!!!!!! Да, со мной связался Ваш специалист. Обещал, что в течение часа со мной свяжется курьер и оговорит время доставки на следующий день. Уверил, что ситуация на особом контроле. Следующий день уже давно начался. Ваш курьер позвонить не удосужился до сих пор!!!! Сколько можно юлить?!!! Когда я получу свою посылку?!!!! Номер... Читать далее

ответы

Гость 15 декабря, 2016 год

Почему такое неуважение к клиентам? Накладная N 15083216302
Согласно смс обещали доставить 12.12. Потом перенесли на 13.12. Согласно мониторингу посылка была передана курьеру. Но ни посылки, ни курьера увидеть не удалось! Звонки операторам ситуацию не проясняют. Они нагло врут, что не могу посмотреть статус заказа. Где и что с моей посылкой они не знают. Говорят, ждите.... Читать далее

ответы

Елена 15 декабря, 2016 год

Где моя посылка?!!!!!!! Заказ должен был быть доставлен до 5 декабря!!!! Вы получили груз 26 ноября!!!!! Должны были доставить до 5 декабря крайний срок по заказу!!!! Почему посылка до сих пор не у меня? Сколько можно врать про сроки? Я уже под Вашим давлением дала Вам московский адрес для доставки - как Вам удобнее и ближе! Я заплатила за доставку 6,5... Читать далее

2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день!
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и предоставил информацию по Вашему вопросу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Борис 15 декабря, 2016 год

Когда могу забрать свою посылку №15084905362 Когда же наконец я могу забрать свою посылку, заметим САМОВЫВОЗОМ!!!

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день!
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и предоставил информацию по Вашему вопросу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Горлов КВ 15 декабря, 2016 год

где моя посылка AECA0001320558RU1? Отвратительная организация процесса доставки. • Ложь/введение в заблуждение •
Ни одной смски не пришло • недопустимая задержка получения посылки •
нежелание никого взять ответственность и контроль за конфликтной ситуацией •
сожалею, что вынужден с вами сотрудничать • соответствующее письмо отправил поставщику с AliExpress

p.s. ваши извинения не нужны

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день!
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и предоставил информацию по Вашему вопросу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Татьяна 14 декабря, 2016 год

Почему не прибыл заказ в оговоренное с Вами время? Заказ AECA 0001302384RU1, накладная 15084917441. В согласованное с Вами время 14 декабря 2016г. с 9.00 до 18.00 по адресу ул. Щербаковская д57/20 посылка курьером доставлена не бала. Ни какой информации предоставлено не было. Данная ситуация будет рассмотрена как присвоение моего заказа вашей компанией. Прошу официально ответить на данную ситуацию. С... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день!
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и предоставил информацию по Вашему вопросу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Галина 14 декабря, 2016 год

где посылка? 29.11.16 посылка прибыла в страну назначения .где посылка и когда ее отправят по адресу? номер для отслеживания № 611258903660

2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте!
От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Предоставленный Вами номер заказа нечитаем. Пожалуйста, сообщите верный номер отправления или предоставьте Ваш контактный номер телефона. Мы свяжемся с Вами и проконсультируем в данном вопросе. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 555 54 45. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 14 декабря, 2016 год

Где моя посылка?! Моя посылка с Алиэкспресс шла в Москву меньше, чем доставляется по городу Вашей неуважаемой компанией! с 6 декабря 3 неудачные попытки вручения по "техническим причинам" - забыли выдать курьеру посылку, ок, я запрошен самовывоз на 14.12 и после отфутболивания по разным операторам в течении получаса я узнаю, что некий курьер... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день!
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и предоставил информацию по Вашему вопросу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 14 декабря, 2016 год

Почему задерживают в таможенной службе? 7 декабря в 06:06 мне пришло уведомление, что мой заказ с Aliexpres поступил в Федеральную Таможенную Службу. Мне позвонили и попросили сказать паспортные данные, т.к. в тот момент я была занята, сказали, что отправят на мою электронную почту письмо с ссылкой для самостоятельно го заполнения анкеты. Я все заполнила и... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день!
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и предоставил информацию по Вашему вопросу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 14 декабря, 2016 год

Куда и когда придет моя посылка????? Повторно пишу свой вопрос: КОГДА И КУДА черт возьми ПРИВЕЗУТ МОЮ ПОСЫЛКУ?????Обещали на 13.12.2016г. доставку, были проблемы с изменением адреса-3 раза звонила и меняла область на город ВОРОНЕЖ, думала и им выгоднее сэкономить на 200 км доставки......НО НЕТ!!!!Ни на 1 ни на 2 адрес не привезли 13.12.2016г. посылку. После первого... Читать далее

2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте!
По указанному номеру телефона в накладной до Вас не удалось дозвониться. Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на электронный адрес. Или Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Дмитрий 14 декабря, 2016 год

когда конкретно привезут мой заказ Здравствуйте скажите пожалуйста когда точно привезут мой заказ. Было согласовано на 13,12,2016, не дождался ни курьера не звонка не смс. Позвонил сам сразу сказали что надо перенести на 16,12,2016, потому-что курьер не смог, но почему не позвонил и не сказал? Но и на 16,12,2016, сказали что могут и не привезти... Читать далее

3 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте!
По указанному номеру телефона в накладной до Вас не удалось дозвониться. Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на электронный адрес. Или Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Галина 13 декабря, 2016 год

где посылка? Номер заказа: номер отслеживания:
79637564572695 RS276458600CN .нужно срочно узнать где посылка!!!!!!!!!!срок истекает 17.12.2016

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте!
От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Предоставленный Вами номер заказа нечитаем. Пожалуйста, сообщите верный номер отправления или предоставьте Ваш контактный номер телефона. Мы свяжемся с Вами и проконсультируем в данном вопросе. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 555 54 45. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Анна 13 декабря, 2016 год

где моя посылка и почему ее не доставляют 06.12 от Вашей Компани должен был курьер доставить посылку, ни 6 ни 7 посылку не доставили. 7 я сама созвонилась с Вашим менеджером мне объяснили, что моя посылка в моем городе, но из за пробок на дороге он не успел привезти мне ее. Что мне ее привезут теперь только 12.12,... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день!
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и предоставил информацию по Вашему вопросу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 13 декабря, 2016 год

Вопрос:"Почему задерживают?" 13 часов назад я задала вопрос о задержке в Таможенной Службе. В ответе меня попросили уточнить номер накладной. Номер: AECA0001380051RU1. Надеюсь на скорейшего ответ.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Здравствуйте!
По указанному номеру телефона в накладной до Вас не удалось дозвониться. Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на электронный адрес. Или Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

СПСР-ЭКСПРЕСС - вопросы и ответы

Грузоперевозки