› ›

СПСР-ЭКСПРЕСС - вопросы и ответы

Всего 689 вопросов

Мария 22 мая, 2018 год

Где посылка По отслеживанию посылки по этому трэку AECA0002178540RU1 указано, что она прибыла в пункт назначения СПСР Экспресс. Где она находится?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Мария, добрый день! Ваш заказ поступил на терминал г. Норильска. Доставка заказа осуществляется курьером по адресу в накладной и запланирована на 25.05.2018 г. Просьба ожидать оповещение от курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 21 мая, 2018 год

Отправление задержано в пункте таможенного оформления Добрый день!
Отправление ABL10280940511 задержано в пункте таможенного оформления/
Все данные (паспортные и ИНН) предоставлены 16.05.2018. Дозвониться в таможенный пункт Шереметьево для выяснения причин задержания не представляется возможным (либо занято, либо нет ответа).
Прошу помочь в решении проблемы.
С уважением, Наталья.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Оформление груза в зоне таможенной очистки является стандартной процедурой. Пожалуйста, ожидайте дополнительного уведомления о выпуске отправления.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Валентина 21 мая, 2018 год

О возврате посылки в Китай Добрый день! В отслеживании посылки AEFP0000332064RU1 c 24.03.18 проходит таможенную очистку МОТ. По Вашим сведениям от 15.05.18. посылка возвращается к продавцу. Связалась с продавцом. У него нет сведений о возврате посылки в Китай. Может посылка еще лежит на таможне Шереметьево. Подскажите как связаться с таможней? Спасибо.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Валентина, добрый день! По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и предоставил информацию по Вашему вопросу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ксения 20 мая, 2018 год

Где посылка? Моя посылка была отправлена 26.04.18, на сайте вашей компании числится на таможенной очистке с 04.05.18 и больше никаких движений. Что делать? Через сколько ждать посылку? Номер заказа 1804262204001 , номер накладной 15070849524

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Ксения, добрый день! Ваше обращение передано в обработку нашим специалистам. Мы свяжемся с Вами, как только получим информацию по Вашему вопросу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Марк 17 мая, 2018 год

Где моя посылка ? Где моя посылка ?AEWH0000746612RU2

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Марк, добрый день!
15.05.2018 г. Ваш заказ по накладной DPD в России 81560426067 поступил на терминал г. Москвы. На текущий момент заказ в пути следования. Доставка заказа запланирована на 22.05.2018 г. Просьба, в день доставки ожидать оповещение от курьера.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Валентина 16 мая, 2018 год

Назначение: недоступная передача Добрый день! От службы AliExpress Standard Shipping 15.05.18 пришло сообщение по посылке из Китая AEFP0000332064RU1 в пути 78 дней такое сообщение "Назначение:недоступная передача". Как это понимать? Спасибо.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Валентина, добрый день! По данному вопросу Вам необходимо обратиться на платформу AliExpress. Заказ AEFP0000332064RU1 оформлен на реэкспорт.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Мурад 15 мая, 2018 год

Что с моим вопросом от 10.05.2018 г.? Информацию предоставил, ответ не получил

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Мурад, добрый день! По номеру заказа, который Вы предоставили, отправление не числится в компании SPSR Express. По предоставленному Вами контактному телефону, так же нет информации по заказу. Для уточнения данных по Вашему заказу Вам необходимо обратиться в компанию отправителя.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 15 мая, 2018 год

Будет ли доставка со второго раза 14.05 был сделан заказ на сайте Huawei. Вечером прислали письмо о там, что товар передан в транспортную компанию spsr, вечером пришла смс о том, что доставка назначена на 15.05. 15.05 в 9.35 приходит смс с информацией о времени доставки. 15.05 с 9-18.00. Жду..... Зайдя на сайт spsr в 17.38... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Пожалуйста, уточните номер заказа, с получением которого возникли затруднения.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 15 мая, 2018 год

Где посылка? AECA0002130403RU1

Где моя посылка?
Когда мне ее отправят?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Ваш заказ не поступил в компанию SPSR Express. По имеющейся у нас информации, заказ оформлен на реэкспорт. Для решения вопроса о компенсации Вам необходимо обратиться в компанию отправителя.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 15 мая, 2018 год

Где моя посылка ? AECA0002130403RU1
Когда мою посылку отправят мне? Как долго может быть задержана посылка ?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Калинина надежда 15 мая, 2018 год

Где посылка AEFP0000375779RU1 Хочу узнать где очередная посылка AEFP0000375779RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Надежда, добрый день! Ваш заказ оформлен на возврат, так как истек максимальный срок хранения на терминале г. Санкт-Петербурга. По телефону, который указан в накладной, дозвониться до Вас не удалось. Для решения вопроса о компенсации Вам необходимо обратиться в компанию отправителя.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Валентина 15 мая, 2018 год

Где моя посылка? Добрый день! Почему посылка AEFP0000332064RU1, проходившая таможенную очистку с 24.03.18 оформлена на реэкспорт. Паспортные данные я отправляла. Какую информацию мне нужно отправить продавцу, ведь спор закрыт не в мою пользу?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Валентина, добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была отправлена интересующая Вас информация.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Артем 14 мая, 2018 год

Посылка не отслеживается после прохождения таможенной очистки Добрый день! Отправление AEFP0000388010RU1 6 апреля прошло таможенную очистку и больше не отслеживается. Если шанс ее получить?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Артем, добрый день! Ваш заказ не передан в компанию SPSR Express для дальнейшей доставки. На текущий момент актуальную информацию по движению груза необходимо уточнять в компании отправителя.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Лена 14 мая, 2018 год

Здравствуйте Лидер российского рынка по экспресс-фокусам с исчезновениями документов и грузов СПСР-ЭКСПРЕСС AECA0002138054RU1 Где это отправление ?
Где ? На таможню посылка под этим номером не поступала !
Где она сейчас ?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Елена, добрый день! Вся актуальная информация Вам была ранее предоставлена. Все вопросы касательно возврата уплаченных Вами средств в счет отправителя, Вам необходимо решать напрямую с отправителем.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Expres

Юрий 13 мая, 2018 год

Где посылка Здравствуйте.Хотел бы узнать место нахождение посылки с данным трек номером AECA0002175345RU1 почтой России он не отслеживается и информацию у них я получить не могу.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Юрий, добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была отправлена интересующая Вас информация.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ольга 11 мая, 2018 год

Где посвлка Здравствуйте, где посылка LU 910000644

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Ольга, добрый день! На текущий момент Ваш заказ в пути следования. Просьба ожидать дополнительное уведомление о поступлении посылки на терминал доставки. Ориентировочная дата поступления на терминал г. Смоленска 17.05.2018 г.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Евгений 10 мая, 2018 год

трек к поему посту трекинг-код: 15070924021

ответы

Евгений 10 мая, 2018 год

Почему оператор не перезвонил перед отправкой заказа Первый раз у меня была ваша доставка и все было отлично,во второй раз я все сделал точно также но....
Почему оператор ни после подтверждения мной даты доставки ни перед выездом курьера не перезвонил и не уточнил детали доставки?живу я в с Ивановское Рыльского р-она,но так как ни на сайте где делался... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Евгений, добрый день! Позвольте сообщить Вам о том, что в случае, если дата доставки согласована, то дополнительный прозвон получателя не производится. Доставка Вашего заказа не состоялась 10.05.2018 г. по причине некорректно указанного адреса. Нарушений со стороны курьера не выявлено. Информация по Вашему обращению направлена на терминал г. Курска. Просьба ожидать оповещение о доставке.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 10 мая, 2018 год

Скажите, когда доставят посылку 100000000000158935

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Ваш заказ поступил на терминал г. Челябинска. Доставка по адресу, который указан в накладной запланирована на 14.05.2018 г. Просьба ожидать оповещение курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Мурад 10 мая, 2018 год

Что с посылкой OREUSA2839218585RU? Уже месяц нет информации.

2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Мурад, здравствуйте! Номер заказа, который Вы предоставляете, не отслеживается в нашей компании. Для оперативного решения Вашего вопроса, подскажите, пожалуйста, верный номер отправления или номер телефона, который Вы указывали при оформлении заказа.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 8 мая, 2018 год

Подскажите где посылка № AEFP0000402587RU1?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Ваш заказ поступил на терминал г. Улан-Удэ. Доставка по адресу, который указан в накладной запланирована на 10.05.2018 г. Просьба ожидать оповещение от курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 8 мая, 2018 год

Почему долго идет таможенная очистка? Здравствуйте! трек AEFP0000332064RU1 c 24.03.2018 проходит таможенную очистку. В посылке ткани. Что нужно чтобы прошла таможенная очистка? Спасибо.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! По нашим данным, Ваш заказ оформлен на реэкспорт. Для решения вопроса возврата денежных средств Вам необходимо обратиться в компанию отправителя.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Лена 7 мая, 2018 год

Здравствуйте Лидер российского рынка по экспресс-фокусам с исчезновениями документов и грузов СПСР-ЭКСПРЕСС (трек-номер: AECA0002138054RU1)
По имеющейся у Вас информации, заказ оформлен на реэкспорт.
Кем оформлен ? Когда оформлен ? Где она сейчас ? Уже два месяца пишу по этому замкнутому кругу ( ООО "ОПИНТЕР", алиэкспресс ,СПСР Экспресс )
Пожалуйста отправьте максимально подробную информацию на почту
[email protected] Спасибо

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Елена, пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была повторно отправлена интересующая Вас информация по Вашему заказу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

надежда 7 мая, 2018 год

посылка из китая номер для отсл. AEFP0000410086RU1 в город таштагол кемеровская обл, на почте твердят мне с 30 апреля, что не поступала и никогда не было таких номеров для отсл. , тогда где моя посылка если она покинула толмачево давно уже? спасибо ! как узнать ее дальнейший путь т

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Надежда, добрый день! 30.04.2018 г. Ваш заказ поступил на терминал доставки г. Новокузнецка. Доставка в Ваш населенный пункт является областной и осуществляется по графику. На текущий момент доставка запланирована на 11.05.2018 г. Просьба ожидать оповещение от курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 7 мая, 2018 год

что с посылкой Почему так долго посылка Накладная: 15070849252 Номер заказа: 1804231059002
зависла на "Паспортные данные получателя получены " Сколько можно ждать посылки?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! На текущий момент заказ не передан в компанию SPSR Express для дальнейшей доставки. Просьба ожидать дополнительное уведомление о поступлении посылки на терминал доставки.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Касчеева Екатерина 7 мая, 2018 год

посылка скажите пожалуйста когда прийдёт моя посылка AEFP0000415895RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Екатерина, добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была отправлена интересующая Вас информация.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Андрей 5 мая, 2018 год

Здравствуйте Посылка AECA0002178638RU1, когда можно её ожидать?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Андрей, добрый день! Ваш заказ 06.05.2018 г. поступил на терминал г. Калининграда. Доставка запланирована на 07.05.2018 г. Просьба ожидать оповещение от курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Вадим Аланович 5 мая, 2018 год

почему моя посылка находится так долго на таможне OREUKA2779787282RU

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Вадим, добрый день! К сожалению, на текущий момент месторасположение Вашего заказа не установлено. Для решения вопроса о компенсации просим Вас обратиться в компанию отправителя (продавцу).

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Лена 5 мая, 2018 год

Здравствуйте Лидер российского рынка по экспресс-фокусам с исчезновениями документов и грузов СПСР-ЭКСПРЕСС (трек-номер: AECA0002138054RU1)
По имеющейся у Вас информации, заказ оформлен на реэкспорт.
Кем оформлен ? Когда оформлен ? Где она сейчас ? Уже два месяца пишу по этому замкнутому кругу ( ООО "ОПИНТЕР" алиэкспресс СПСР Экспресс )

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Елена, добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была отправлена интересующая Вас информация.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Вадим Аланович 5 мая, 2018 год

посылка 2 месяца числится на таможне UPAAB000000265965400 трек номер показывает что посылка н таможне уже 2 месяца. когда мне доставяят посылку?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее