› ›

СПСР-ЭКСПРЕСС - вопросы и ответы

Всего 689 вопросов

ОЛЬГА 4 мая, 2018 год

ЗДРАВСТВУЙТЕ! МОЖНО УЗНАТЬ ГДЕ СЕЙЧАС НАХОДИТЬСЯ МОЯ ПОСЫЛКА? МОЖНО УЗНАТЬ ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА СЕЙЧАС?
AEFP0000413790RU1

Ольга, добрый день! Ваш заказ поступил на терминал г. Липецка. Доставка в Ваш населенный пункт является областной и осуществляется по графику. На текущий момент доставка запланирована на 08.05.2018 г. Просьба ожидать оповещение от курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Андрей 3 мая, 2018 год

Здравствуйте. посылка AEFP0000346459RU1 Неотслеживается отправление AEFP0000346459RU1, и стоит ли его ждать?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Андрей, добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Андрей 2 мая, 2018 год

Посылка AECA0002178638RU1 Проходит таможенный досмотр с 27.04.18 и никаких сведений о ней больше нет

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Андрей, добрый день! Ваш заказ поступил 27.04.2018 г. на центральный терминал г. Москвы. Грузы, перевозимые в Калининград или из него, пересекают границу РФ и следуют по территории иностранного государства. Посылки проходят обязательные таможенные процедуры, в связи с чем для отправки применяются особые правила. На текущий момент проводится обработка заказа и подготовка документов для дальнейшей транспортировки. Просьба ожидать дополнительное уведомление о поступлении посылки на терминал доставки.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Лена 2 мая, 2018 год

Здравствуйте Лидер российского рынка по экспресс-фокусам с исчезновениями документов и грузов СПСР-ЭКСПРЕСС (трек-номер: AECA0002138054RU1)
Я обротился в компанию ООО "ОПИНТЕР" и получил ответ . Посылка с таким номером не поступала.
Хватит обманывать людей !! Скажите правду . Где это отправление ??? Скажите точный адрес и номер телефона .

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Елена, добрый день! Ваш заказ не передан в компанию SPSR Express для дальнейшей доставки. По имеющейся у нас информации, заказ оформлен на реэкспорт. Для решения вопроса о компенсации Вам необходимо обратиться на платформу Aliexpress.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Лена 2 мая, 2018 год

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Гость 2 мая, 2018 год

AECA0002178076RU1 AECA0002178076RU1 где находится посылка,примерная дата доставки?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Ваш заказ поступил на терминал г. Тулы. Доставка запланирована на 08.05.2018 г. Просьба ожидать оповещение от курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 29 апреля, 2018 год

AECA0002178857RU1 поступило 25.04 примерная дата доставки

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Пожалуйста, проверьте Вашу почту. На нее была отправлена интересующая Вас информация.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 28 апреля, 2018 год

Здравствуйте ! Что происходит с моей посылкой . AECA0002138054RU1 Где отправление AECA0002138054RU1 ? Ждать её или нет ?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Вам необходимо обратиться в компанию отправителя для решения вопроса о компенсации, так как заказ оформлен на реэкспорт.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 27 апреля, 2018 год

Доставка Вы изменили номер моей квартиры вместо 27 стало7(я нигде ,ничего не менял).Курьер получил посылку и позвонив мне сказал,что доставка 27.04.2018г с 9 до 18ч. Позвонив в офис я узнал,что доставка отменена из-за изменений,но я то каким боком причастен к этому? А паспорт,номер телефона не доказательство? Тогда зачем Вы их запрашиваете?... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Мы сожалеем о том, что Ваш адрес, указанный продавцом, был распознан информационной системой некорректно при создании накладной. На текущий момент доставка запланирована на 30.04.2018 г. Просьба ожидать оповещение от курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Виталий 27 апреля, 2018 год

Где посылка? Номер заказа LU910000023, , паспортные данные отправил, никаких движений последние 2 недели? в чем причина

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Виталий, добрый день! На текущий момент заказ не передан в компанию SPSR Express для дальнейшей доставки. Просьба ожидать дополнительное уведомление о поступлении посылки на терминал доставки. Для уточнения сроков доставки и причин не поступления заказа в компанию SPSR Express необходимо обращаться в компанию отправителя.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Денис 27 апреля, 2018 год

Что с посылкой? Накладная: 15070478683
Номер заказа: AEFP0000414676RU1
Подскажите что с моей посылкой. Она прибыла в офис СПСР. Где мне нужно вводить паспортные данные, если это необходимо? При заказе товара на алиэкспресс я эти данные уже вводил.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Денис, добрый день! Ваш заказ поступил на терминал г. Владимир 28.04.2018 г. Доставка запланирована на 03.05.2018 г. Просьба ожидать оповещение от курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 26 апреля, 2018 год

Экспресс-груз LP00097808184433 ,AEFP0000399984RU1 Экспресс-груз LP00097808184433 ранее был с трекером AEFP0000399984RU1 ,что просили/данные/отправил ,с 13 апреля тишина.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Ваш заказ не поступил в компанию SPSR Express. На текущий момент актуальную информацию по движению груза необходимо уточнять в компании отправителя.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Елена 25 апреля, 2018 год

Где посылка Добрый вечер, подскажите где находится офис СПСР где находится моя посылка AEFP0000409915RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Елена, добрый день! На текущий момент доставка запланирована по адресу указанному в накладной. Отправление выдано курьеру для доставки 26.04.2048 г. Просьба ожидать оповещение от курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Жанна 25 апреля, 2018 год

посылка с трек номером AEFP0000355654RU1 прибыла в пункт назначения На почте посылку не отдают так как трек номер не такой Как быть? Посылка с трек номером AEFP0000355654RU1 прибыла в пункт назначения На почте посылку не нашли так как трек номер не такой должен быть. Подскажите,пожалуйста, что мне делать

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Жанна, добрый день! По нашим данным, Ваше отправление было доставлено 26.04.2018 г.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Lesya Zveginceva 25 апреля, 2018 год

Где посылка? Накладная: 15071942142
Трек-номер: AEFP0000371739RU1

Буду задавать вопросы пока не устану).
17.04.18 меня обрадовал статус о том, что посылка наконец-то была выпущена таможней. И с тех пор опять тишина. Посылка прибыла к вам в хоть какой-то офис? Или может порадуете меня тем, что она вообще уже в моем городе?
А то как-то грустно становится.... Читать далее

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! На данный момент заказ не передан в компанию SPSR Express для дальнейшей доставки. Просьба ожидать уведомление о поступлении заказа на терминал доставки.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

kabanera 25 апреля, 2018 год

Задержка А в СПСР посылка попадает после таможенной очистки? По моему треку на сайте алиэкспрес указано что сегодня прошло таможенную очистку. AECA0002176129RU1

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

kabanera 25 апреля, 2018 год

Задержка Здравствуйте. Что то очень долго для экспресса. Трек AECA0002176129RU1, многие, которые покупали позже уже получили посылки. Как узнать где моя?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Максим 25 апреля, 2018 год

Задержка доставки посылки Здравствуйте. Почтовое отправление из Китая AECA0002165287RU1 где "зависло". Уточните, есть ли смысл ждать или пора открывать претензию?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Максим, добрый день! Ваш заказ не передан в компанию SPSR Express для дальнейшей доставки. В случае, если истекает срок защиты, рекомендуем Вам обратиться в компанию отправителя.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Маргарита 25 апреля, 2018 год

Как быть ? Таможенная очистка не пройдена

2018-04-24 10:48:00 [GMT+8]

Начата таможенная очистка

2018-04-24 10:35:16 [Vblizi D.Sharapovo]
Мне отдадут мой заказ? и по какой причине ,если нет?
Номер заказа 701526529336303

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Маргарита, здравствуйте! Номер заказа, который Вы предоставляете, не отслеживается в нашей компании. Пожалуйста, сообщите верный номер отправления.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Николай 24 апреля, 2018 год

Где сейчас находится посылка? Доброго времени суток где сейчас находится посылка?

LP00090429080960 от 04.02.2018
трек-номер: AECA0002131786RU1
Дата 04.02.2018
Статус: Данные переданы для дальнейшего оформления
Отправитель: SYou
Вес: 1.2 кг
Стоимость посылки: 12.0 USD

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Николай, добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Татьяна 24 апреля, 2018 год

как понять.2018.04.22 15:54 (GMT-7): Начата таможенная очистка.2018.04.22 15:56 (GMT-7): Таможенная очистка не пройдена.2018.04.22 15:56 (GMT-7): Выпущен таможней

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Татьяна, добрый день! Для предоставления информации по Вашему вопросу, пожалуйста, подскажите номер накладной (заказа).

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Гость 24 апреля, 2018 год

AEFP0000322858RU1 посылка в пути 75 дней, как долго ждать таможенной очистки????

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Ваш заказ оформлен на реэкспорт. Для решения вопроса о компенсации Вам необходимо обратиться в компанию отправителя.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Александр 23 апреля, 2018 год

Здравствуйте! В каком городе сейчас находится моя посылка AEFP0000399744RU1?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Александр, добрый день! Ваш заказ 20.04.2018 г. поступил на терминал г. Краснодара. Доставка в Ваш населенный пункт осуществляется по графику и запланирована на 24.04.2018 г. Просьба ожидать оповещение от курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Здравствуйте 23 апреля, 2018 год

Здравствуйте, где можно узнать где моя посылка? Номер накладной 15070420407, номер заказа - AEFP0000409658RU1. Здравствуйте, где можно узнать где моя посылка.? Номер накладной - 15070420404, номер заказа -AEFP0000409658RU1.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Гость 23 апреля, 2018 год

Не обновляется информация по местонахождению посылки Заказ: AECA0002177754RU1
Уже более восьми дней не обновляется информация: до России дошла 16.04 и на 23.04 никакой информации. За 8 дней можно было на лошадях уже доставить.

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Добрый день! Таможенным оформлением занимается компания ОПИНТЕР, в связи с этим информация на сайте компании SPSR Express не транслируется. На данный момент заказ не передан в компанию SPSR Express для дальнейшей доставки. Просьба ожидать уведомление о поступлении заказа на терминал доставки.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Денис 23 апреля, 2018 год

Где моя посылка?!? Накладная: 15070478683
Номер заказа: AEFP0000414676RU1
С 15.04.18 посылка прибыла в Россию. Уже 23 число, а на сайте СПСР она якобы даже ещё не в России. Где моя посылка?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Денис, добрый день! На текущий момент заказ не передан в компанию SPSR Express для дальнейшей доставки. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Андрей Васин 22 апреля, 2018 год

не понятно где посылка Накладная: 15070235140
Номер заказа: AEFP0000389826RU1
Отправление поступило в офис SPSR где этот офис ? уже неделю в этом офисе

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Андрей, добрый день! По имеющейся у нас информации, Ваш заказ 23.04.2018 г. поступил на терминал г. Пензы. На текущий момент посылка выдана курьеру для доставки. Просьба ожидать оповещение от курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Николай 21 апреля, 2018 год

Здравствуйте оплата страховки на номер карты Я получатель.Отправили номер карты,на которую я должен оплатить страховку посылки.При всем при том что посылку я вообще не заказывал.Как у вас происходит оплата страхования посылки и какой стороной она должна производиться

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Николай, добрый день! Для предоставления информации по Вашему вопросу, пожалуйста, подскажите номер накладной (заказа).

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Евгений 20 апреля, 2018 год

Не понятно где посылка... Накладная: 15070398425
Номер заказа: AEFP0000407918RU1
с 13 апреля статус в Алиэкспресс прибыла в страну назначения. Письма или смс мне не поступало. Можно повторить письмо?

1 ответ

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Евгений, добрый день! На данный момент заказ не передан в компанию SPSR Express для дальнейшей доставки. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ольга 20 апреля, 2018 год

Завис заказ AECA0002175644RU1 Добрый день. Заказ AECA0002175644RU1 по данным global.cainiao.com с 14.04.2018 находится в статусе "Прибыл в страну назначения", а на сайте spsr.ru не отслеживается и с 7.04.2018 находится в статусе "Ожидает прибытия в страну назначения (получателя)". Что происходит? Называется, правильно выбрала компанию для доставки(

2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС

Ольга, добрый день! Таможенным оформлением занимается компания ОПИНТЕР, в связи с этим информация на сайте компании SPSR Express не транслируется. На данный момент заказ не передан в компанию SPSR Express для дальнейшей доставки. Просьба ожидать уведомление о поступлении заказа на терминал доставки.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее