СПСР-ЭКСПРЕСС (Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23) отзывы
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
СПСР-ЭКСПРЕСС
Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 286 отзывов
Грузоперевозки
Вопросы и ответы
- подскажите что мне делать?
- Почему посылка не прошла таможню?
- Как мне получить свою посылку???
- Принято на хранилище неперерегистрированного партнера!
- Сайт актуален????
- Неверное отслеживание, утеряна посылка.
- Статус посылки не меняется
- неверная информация по отслеживанию
- неверная информация по отслеживанию,утеря посылки
- AEPU0000024460RU1 ошибка при таможенной очистке
Несерьезная компания
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим Вас за отзыв. Пожалуйста, уточните номер Вашей накладной.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА????????
Благодарим Вас за обращение. По нашим данным, специалисты уже связались с Вами для предоставления информации по обозначенным вопросам. Вы можете отслеживать статус отправления на сайте выбранного оператора по номеру заказа 14081296194270.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Негативный отзыв
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для разбирательства в данной ситуации, пожалуйста, подскажите номер Вашего заказа.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
Обман!
Вам был предоставлен корректный номер. Специалисты службы контроля качества свяжутся с Вами для урегулирования данного вопроса.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
никто не знает, где мой заказ
мы всего лишь хотим получить то, что заказали!!!
свой заказ я ждала почти 1,5 месяца, получила 19.01.16г. НО: в коробке оказалось вложение на имя другой девушки, т.е. чужой заказ, а мой соответственно попал к ней. Звонила и на горячую линию СПСР, и в Почту России, и продавцу писала, но ничего так и не выяснила, никто ни в чем не виноват, моя хата с краю и т.п.
Отмечу... Читать отзыв История маразма:
свой заказ я ждала почти 1,5 месяца, получила 19.01.16г. НО: в коробке оказалось вложение на имя другой девушки, т.е. чужой заказ, а мой соответственно попал к ней. Звонила и на горячую линию СПСР, и в Почту России, и продавцу писала, но ничего так и не выяснила, никто ни в чем не виноват, моя хата с краю и т.п.
Отмечу особо: мы заказывали товар у разных продавцов, т.е. ошибкой продавца это быть ну никак не может, это косяк именно курьерской компании.
Юлия (та девушка) оформила возврат с составлением акта, все документы и фото у нее на руках (да-да, мы с ней связались и активно переписываемся, офигевая от ситуации). Я отправила то, что мне пришло, как обычную посылку. Юлия уже обращалась с жалобой, т.к. никто якобы ничего не понимал и корректно разговаривать не хотел. В итоге 28.01.2016г. мне позвонила девушка Мария, сообщила, что посылку от Юлии они уже получили и ждут посылку от меня. Я продиктовала трек-код отправления, мне пообещали держать в курсе - и на этом тишина. Посылка, которую я отправила, с 28.01.2016г. находится на почтовом отделении в Домодедово.
С Юлиным возвратом вообще ничего неясно: то ли получили, то ли тоже до сих пор на почте, оператор заявила, что на их склад ничего не поступало, хотя на сайте Почты России написано, что посылку забрали.
Я дважды обращалась с жалобой, на первую мне ответила оператор Мария Власенкова по е-мейл, в течение дня мы переписывались. На вторую никто не реагирует. Юлии тоже никто не отвечает. Тупик.
Сегодня я обратилась к Марии с вопросом о переадресации посылки, которую я отправила, на адрес Юлии, чтобы хотя бы она получила свой заказ, но мне никто не ответил.
Скажите, пожалуйста, нашим вопросом вообще кто-нибудь занимается? Или всем банально пофиг?
Сразу скажу, что стандартные отписки "запрос направлен менеджеру для уточнения информации" мы уже читали, хотелось бы услышать что-то по существу.
Неужели мы слишком многого хотим?
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, подскажите номер Вашей накладной.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
Ужасная компания - не связывайтесь!
Никакого движения. Ответ службы качества стандартный -
Ваш заказ подготовлен к передаче на Почту России, в ближайшее время заказ будет отправлен.
Поражает фраза "в ближайшее время". Никакой конкретики! Даже на сайте нет "расшифровки" этой фразы. Что в их понимании - ближайшее время? Месяц, два, год...?
Вообщем не "экспресс-доставка", а "черепашечья-доставка" . Никакой ответственности. И... Читать отзыв Аналогично. С 4.01.16 посылка "пылится" в их "офисе".
Никакого движения. Ответ службы качества стандартный -
Ваш заказ подготовлен к передаче на Почту России, в ближайшее время заказ будет отправлен.
Поражает фраза "в ближайшее время". Никакой конкретики! Даже на сайте нет "расшифровки" этой фразы. Что в их понимании - ближайшее время? Месяц, два, год...?
Вообщем не "экспресс-доставка", а "черепашечья-доставка" . Никакой ответственности. И наплевательское отношение к клиентам.
Одно слово - шарашкина контора, которую нужно просто избегать.
Как сообщили по телефону, в этой "конторе" принято, что всего один раз в неделю! к ним приезжают с "Почты России" и забирают приготовленные для доставки посылки. Естественно забирают только сколько поместится! Сейчас у этой конторки скопилось "огромная куча" посылок и "Почта России" не может просто физически забрать их все. Поэтому, если посылка "лежит в уголке", то там она может пролежать ни один месяц или даже год. Так как в этой конторке никто не отвечает за отправку посылок, движением заказа.
Они так и отвечают - К сожалению, ускорить процесс передачи нет возможности.
Это всё цитаты из ответов их так называемой "Службы контроля качества".
То же давно бы переименовали бы себя в "Службу фиксации отсутствия качества работы". Ибо более чем глупыми стандартными отписками "хочу принести извинения от лица компании, за столь неприятный для Вас инцидент" данный отдел не занимается. А народу в "Службе контроля качества" "сидит" похоже не мерено. Так как эти стандартные тупые отписки приходят от разных "работников".
Лучше бы сократили этих "блатных" бездельников-отписывальщиков, а наняли бы больше курьеров.
Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
это не служба а полное извините д-мо не хочу говорить матом
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. По нашим данным, Ваш заказ был доставлен курьером 16.01.2016.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Где мой товар ?????
Как он Вообще попал в Ростов?????
Когда мой товар будет мне передан?????
Благодарим Вас за обращение. Специалисты службы контроля качества свяжутся с Вами.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Мошенники
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
Сделал заказ на сайте интернет магазина, (бесплатная доставка 7-9 дней).
Заказ с 6.12.2015 валяется в офисе СПСР!!! Полный игнор всех сроков доставки!!
Номер заказа:11034719123
Номер накладной:15093260307
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Специалисты службы контроля качества свяжутся с Вами.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
СПСР-ЭКСПРЕСС изменился в худшую сторону.
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Динамят третий день
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Тихий ужас !!!!!!!!!!!!!
Может после этого отзыва сотрудники там зашевелятся ?????
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
Полнейшая безответственность
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Пожалуйста, подскажите номер Вашего заказа.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Отвратительная организация
причем в отслеживании она уже уехала к адресату.
Жалко что связался с подобной фиромой
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы предоставим информацию по его статусу.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Не могу узнать меcтонахождение своей послыки
Прошу помочь и разобраться в ситуации с моим заказом который я делал на Али-Экспресс.
номер присвойки - AECA0000373571RU1
номер накладной - 15095889528
Заказ передан в доставку Продавцом 16-го ноября.
выписка с сайта Продавца дата и время отправки указано как: 2015.11.16 17:06 (GMT-7): Order information received by carrier.
По вводимому на сайте СПСР-Экспресс треккинге моя посылка... Читать отзыв Уважаемая компания СПСР-Экспресс, добрый день.
Прошу помочь и разобраться в ситуации с моим заказом который я делал на Али-Экспресс.
номер присвойки - AECA0000373571RU1
номер накладной - 15095889528
Заказ передан в доставку Продавцом 16-го ноября.
выписка с сайта Продавца дата и время отправки указано как: 2015.11.16 17:06 (GMT-7): Order information received by carrier.
По вводимому на сайте СПСР-Экспресс треккинге моя посылка все еще находится в Китае (см. вложение)
23-го числа мне пришло уведомление на почту от СПСР службы следующего содержания:
"Здравствуйте, Grachev Aleksandr Alekseevich!
Вы сделали заказ на сайте Aliexpress. Номер заказа AECA0000373571RU1
Для того, чтобы оперативно доставить Вашу посылку, нам необходимы следующие данные для предоставления в Федеральную Таможенную Службу (в соответствии с Соглашением "О порядке перемещения физическими лицами товаров для личного пользования через таможенную границу таможенного союза и совершения таможенных операций, связанных с их выпуском"):
1. Полное имя (ФИО) на русском языке
2. Серия и номер паспорта или документа его заменяющего
3. Дата выдачи паспорта
4. Выберите способ и адрес доставки
и т.д. "
Я заполнил и предоставил всю необходимую информацию для таможенного оформления и указал адрес доставки в почтовое отделение 109407.
На сегодня 04 декабря 2015 года (прошло уже 18 дней с момента отправки) до сих пор статус моей посылки определяется на Вашем сайте как «Все еще в Китае» (см.вложение).
Я обратился к продавцу товара, чтобы он мне помог разобраться и узнать место нахождения моей посылки.
Продавец любезно предоставил мне следующую информацию (см. вложение ) что посылка 29-го ноября выпущена Российской таможней. Это значит, что моя посылка уже прошла таможню и находится на территории России.
Мне не понятна почему экспресс-доставка СПСР-экспресс не может доставить мой Заказ оперативно и в срок и работает хуже и медленнее чем обычное почтовое отправление "Почта России" и т.д..?
Для примера: я отправлял Заказ через «Почту России». 17-го ноября Продавец передал товар в доставку а уже 03-го декабря я забрал посылку из почтового отделения по месту жительства.
Я прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и предоставить мне достоверную информацию о местонахождении моего Заказа и сроках его доставки к месту вручения.
Писал письма на электронную почту [email protected] а также г-ну Ростовцеву Сергею [email protected] , но Ваша почтовая программа не пропускает письма.
Мой контактный телефон вы сможете найти по номеру заказа. я готов выслушать Вашу версию происходящей ситуации.
Ваше отправление еще не поступило в офис SPSR Express. Ожидайте, пожалуйста, оповещения о прибытии отправления.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Москва,СПСР Экспресс, отдел претензий,
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы передадим информацию для оперативного урегулирования ситуации.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ
Отвратительное обслуживание
От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего отправления, мы свяжемся с Вами.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Выбор постамата
Ваш заказ еще не в России. Пожалуйста, ожидайте поступления.
Ваше отправление будет доставлено в Центр Выдачи Заказов SPSR Express:
г. Москва, Украинский бульвар, 6.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Спасибо.
Благодарим Вас за положительный отзыв.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Плохая организация
Заказывал "стэдикам" на алиэкспресс, доставка была возможна через spsr express (самая дешевая из предложенных доставок), пришлось заказать. К слову посылка стоила 5000руб, доставка 2000руб. Доставили в Москву в постамат за неделю, чему я был очень рад, но забрать не успел, за 20 минут до доставки посылки в постамат я уехал в горы на... Читать отзыв Ради такого, не пожалею 20 минут личного времени.
Заказывал "стэдикам" на алиэкспресс, доставка была возможна через spsr express (самая дешевая из предложенных доставок), пришлось заказать. К слову посылка стоила 5000руб, доставка 2000руб. Доставили в Москву в постамат за неделю, чему я был очень рад, но забрать не успел, за 20 минут до доставки посылки в постамат я уехал в горы на неделю. В пути в течении нескольких дней мне непрерывно приходили смс о том, что постамат сломан и посылку я всё равно не смог бы получить.
Приехав с гор, обнаружил что в постамате посылка хранится дня три, и я конечно опоздал. Звоню в SPSR, мне говорят что посылка отправлена к ним в офис, можно забрать самому по определенным адресам, или же они могут оформить отправку почтой России. Мне спешить было не куда, говорю "оформляйте почтой". "Ок, говорит оператор, через неделю, две к вам на адрес придет".
Проходит 2-3 дня, звонит другой оператор, говорит: "ну так что будете решать с посылкой, приедете за ней?" Я несколько удивленный "Так её же отправили почтой", Оператор "Нет, ничего не знаю, у меня в базе такого нет". Я "ок, я приеду сам за ней", записал адрес, обещали привезти через 3 дня, в пятницу (23.10.15).
Предварительно решил позвонить им в пятницу. Еле дозвонившись, прождал минут 20. Разговор с первым оператором сорвался по причинам мне неизвестным, он сказал "подождите" и пропал навсегда. Снова прождав и дозвонившись, я рассказал оператору старую историю, на что он сказал "у меня в базе ничего нет, звоните по другому номеру". Повторив процедуру ожидания, дозвонившись, рассказал историю, чувствую себя попугаем, на что мне ответили "ничего не знаю, в базе нет инфы, вам должна придти смс, ждите смс".
Понедельник. Звоню, по традиции первый оператор "слетел", второй обещал разобраться и обещал перезвонить через час. Перезвонила. Сказала: "ждите информацию к среде-четвергу, через неделю - две вероятно получите посылку, сейчас она непонятно где".
Вот так платная доставка. Моя посылка в Москве, а даже сам заехать за ней не могу, не говоря о том чтобы прислать курьера. Выводы делайте сами. У меня доверие к этой "конторе" теперь отсутствует. Уж лучше заказывать с доставкой по дороже, нежели ждать столько.
И к тому же, на протяжении прошлой недели мне постоянно звонил продавец "стедикама" (посылки). Очень волновался что я ее никак не получу, тк её могут отправить обратно в Китай, и мне снова придется платить за доставку.
Цирк, господа. Так дела не делаются.
Что за нах?
Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа и контактный телефон. Мы свяжемся с Вами.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Не могу отследить
Ваше отправление еще не поступило в Россию.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Не экспресс
Но в Ленинграде ждут посылку, звоню в ЕМС - пообещали, что курьер приедет в течении 3 часов!
Вам нужна посылка? ....
Вообще-то все было хорошо:
И когда 26.06 Владивостокское отделение принимало две заказанных мною посылки от китайского магазина GearBest,
и 1.07, когда посылки ушли из Владивостока,
и 10.07, когда они же пришли в Москву,
и даже 13.07, когда одну из них мне доставил курьер...
Но когда я осведомился о второй посылке - то выяснил, что:
... китайцы... Читать отзыв Тогда самовывоз с промзоны - Волгоградского проспекта, 42, корп. 23. Почему?
Вообще-то все было хорошо:
И когда 26.06 Владивостокское отделение принимало две заказанных мною посылки от китайского магазина GearBest,
и 1.07, когда посылки ушли из Владивостока,
и 10.07, когда они же пришли в Москву,
и даже 13.07, когда одну из них мне доставил курьер...
Но когда я осведомился о второй посылке - то выяснил, что:
... китайцы - нехорошие, денег не платят, а посему и мы (СПСР) будем тоже нехорошими и посылку Вам не доставим.
Вопрос:
Почему я должен тратить свое время и деньги, искать в промзоне Ваши склады, чтобы высвободить свою посылку, доставку которой - я уже оплатил?
!!!
Ужасное обслуживание и не внимательные сотрудники!
Никогда с ними не связывайтесь
Непостижимо
Девушка таки решила отойти в магазин. Попросили за час заранее позвонить.
Пошла с собакой гулять в лес рядом, звонок курьера - я у дверей, попросила подождать мин 20, отказ, накричал на нее и отказался ждать, позвонила мне,я немного осел от такого.. Звоню на... Читать отзыв Учитывая интервал доставки с 9 до 18 (по сути отпрашивайся с работы,сиди весь день дома и никуда не уходи)
Девушка таки решила отойти в магазин. Попросили за час заранее позвонить.
Пошла с собакой гулять в лес рядом, звонок курьера - я у дверей, попросила подождать мин 20, отказ, накричал на нее и отказался ждать, позвонила мне,я немного осел от такого.. Звоню на горячий номер - грю сам заберу,везите в офис посылку - минимум через день..
Ну что поделать,согласился
Через 10 мин еще один звонок курьера - он оставил посылку у консьежки, ни подписи ничего...
Кансьежки не-русские, пришли, спросили - ничего не оставляли.
Ребят вы что издеваетесь? Посылку отдаете кому попало? Ни подписи , ни расписки.
Что теперь, заказывать новую посылку из за ваших косяков?
Что вы предоставляете отправителю как доказательство доставки? Слово - отдал консьежке,а дальше ваши проблемы?
Сколько лет заказываю,никогда с таким не сталкивался..
Не дай бог отправитель еще раз свяжется с этой компанией