СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы клиентов
СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы клиентов
СПСР-ЭКСПРЕСС
Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 2649 отзывов
Грузоперевозки
Вопросы и ответы
- подскажите что мне делать?
- Почему посылка не прошла таможню?
- Как мне получить свою посылку???
- Принято на хранилище неперерегистрированного партнера!
- Сайт актуален????
- Неверное отслеживание, утеряна посылка.
- Статус посылки не меняется
- неверная информация по отслеживанию
- неверная информация по отслеживанию,утеря посылки
- AEPU0000024460RU1 ошибка при таможенной очистке
Воспользовалась СПСР первый раз.
Очень довольна! Посылка из Америки, способ доставки авиа-экспресс. В пятницу 11.10.2013 была отправлена, сегодня 15.10.2013 курьер ее привез!
Это действительно экспресс! Спасибо!
Хотела бы обратить ваше внимание на плохое качество сервиса, которое осуществляет компания СПСР. Надеюсь это поможет в дальнейшем избежать аналогичной ситуации.
Мною был оформлен заказ по накладной №15012941974 с доставкой на 10 октября 2013 года с 9 утра до 18 часов вечера.
Я с грудным, трехмесячным ребенком была вынуждена сидеть дома все эти отведенные для доставки 9 часов, в итоге не... Читать отзыв Добрый день.
Хотела бы обратить ваше внимание на плохое качество сервиса, которое осуществляет компания СПСР. Надеюсь это поможет в дальнейшем избежать аналогичной ситуации.
Мною был оформлен заказ по накладной №15012941974 с доставкой на 10 октября 2013 года с 9 утра до 18 часов вечера.
Я с грудным, трехмесячным ребенком была вынуждена сидеть дома все эти отведенные для доставки 9 часов, в итоге не получив даже звонка о том, что заказ доставлен не будет. Хотя об этом было известно еще в 15-45, исходя из информации, опубликованной на сайте. К сожалению, 10 октября у меня не было возможности проверить информацию по накладной в интернете, но я и не обязана проверять информацию о доставке в интернете. Исходя из условий сервиса подобную информацию я могу получить по телефону контакт-цента. Но по факту все оказывается не так.
В 17-25 я позвонила первый раз в контакт центр чтобы узнать приедет ли все-таки курьер. Оператор попыталась с ним связаться, после нескольких минут ожидания на телефоне она попросила меня перезвонить через 10 минут, потому как не может связаться с курьером. Прошу обратить внимание, что клиентом являюсь я, и задачей вашей компании является сообщить мне где находится курьер или моя посылка.
Проходит 10 минут, я снова звоню в контакт-центр, меня просят подождать 10 минут на телефоне пока пытаются связаться снова с курьером, при этом между делом сообщив, что непонятно зачем пытались созвониться с курьером. После 10 минут ожидания на телефоне мне сообщают уже знакомую фразу, что с курьером связаться не могут. Повисает театральная пауза. Я, как клиент, хочу понять что же будет дальше - возможно, мне предложат подождать курьера или предложат доставку на следующий день. Но нет...просто никаких вариантов решения сложившейся ситуации. А время уже 17-45. Уже и так понятно что никакой курьер физически приехать не успеет.
Я очень недовольна последним опытом общения с компанией СПСР, хотя в прошлом был и позитивный опыт (когда я была представителем логистической компании и мы работали с СПСР как юридическое лицо). Почитав отзывы о компании в интернете от физических лиц я лишь убедилась, что такое случается довольно часто. Очень жаль, если у СПСР действительно такой подход к работе с физическими лицами и приоритетом являются компании.
Надеюсь подобный отзыв послужит на пользу компании СПСР для проведения "работы над ошибками".
Аналогичное письмо я уже отправила в отдел контроля качества обслуживания клиентов компании СПСР.
Надеюсь почитав хотя бы несколько таких отзывов сотрудники компании СПСР будут задумываться, что и они когда-то могут оказаться в похожей ситуации с маленьким ребенком.
К примеру, другая транспортная компания доставила мне посылку из Питера в Ростов-на-Дону за 2 дня и на третий она была уже у меня в руках!!!Люди реально работают!!
интернет магазин передал в СПСР-ЭКСПРЕСС заказ 23.09.2013, когда я наконец дозвонилась узнать о судьбе заказа 02.10.2013 сказали что не смогли со мной связаться (неделю?????) и оформили доставку на 04.10 с14-18 часов ( в заказе подарки ко дню учителя) я переспросила точно будет доставка, оператор уверила что проблем не будет!!! посылки я не дождалась как и звонка СПАСИБО за отвратительное... Читать отзыв 15012790484
интернет магазин передал в СПСР-ЭКСПРЕСС заказ 23.09.2013, когда я наконец дозвонилась узнать о судьбе заказа 02.10.2013 сказали что не смогли со мной связаться (неделю?????) и оформили доставку на 04.10 с14-18 часов ( в заказе подарки ко дню учителя) я переспросила точно будет доставка, оператор уверила что проблем не будет!!! посылки я не дождалась как и звонка СПАСИБО за отвратительное обслуживание. сегодня 07.10 позвонила и попыыыыыыыытка №2 на среду 09.10, ни извинений ни пойти на встречу что бы был обязательный звонок курьера- хотя бы в качестве компенсации за испорченный праздник- НИЧЕГО!!!!! УЖАС!!!!!И ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!!!!
Провалялись наши документы в офисе две недели, а потом в итоге потеряли...
Но самое страшное - никому ничего не надо!!!!
Гоняли нас по кругу по всем филиалам (телефоны сразу не отвечают, попробуй им еще дозвонись).
Но так ничего и не нашли. А документы были важными - в единственном экземпляре.
Короче - УЖАС!!!
Отправила письмо такого содержания:
"Ваш офис (филиал) в Сочи работает просто ужасно, сравниваю со службой Fedex, номер моей накладной 15012816274 (чтобы не быть голословной). Информация на Вашем сайте о, якобы согласованном сроке поставки со мной не соответствует действительности. Сталкиваюсь с Вашей службой второй раз, первый раз пришлось ехать за моей посылкой к Вам в офис, так как она пролежала на... Читать отзыв Безобразное обслуживание.
Отправила письмо такого содержания:
"Ваш офис (филиал) в Сочи работает просто ужасно, сравниваю со службой Fedex, номер моей накладной 15012816274 (чтобы не быть голословной). Информация на Вашем сайте о, якобы согласованном сроке поставки со мной не соответствует действительности. Сталкиваюсь с Вашей службой второй раз, первый раз пришлось ехать за моей посылкой к Вам в офис, так как она пролежала на складе в Сочи две недели, по телефону оператор "кормила завтраками". Чтобы всё-таки забрать посылку пришлось отправиться за ней самой, прождала в офисе около получаса так как посылку не могли найти. Это Вы называете курьерская доставка??? В этот раз история повторяется: оператор обещает "завтра доставим" и дальше этого дело не идет. Отвратительный сервис, не знаю как в других городах, но в Сочи пока так."
Ни ответа ни привета.
А сегодня курьер в телефонном разговоре сообщил, что дождь и он доставлять посылку не будет!!!!!! Он что, сахарный????
Сервис ужасный
Груз находится в городе пункта назначения Краснодар,по указанному адресу до сих пор не доставлен,ссылаются на растройство желудков каких то призрачных кладовщиков начальников отделов курьеров.....при повторном звонке выдумывают новые более нелепые причины. Головной офис в москве отказывается решать вопрос. Люди будьте осторожны с этой компанией!!! Накл.№ 800112090
Мой знакомый из Набережных Челнов заказ СПСР забрать у меня посылку в Москве. Целую неделю меня динамили курьер и диспетчеры СПСР обещая подъехать в разное время. До сих пор так и не приехали. За эту неделю посылку должна была уже быть в Набережных Челнах. Попрошу своего знакомого и его знакомых никогда больше не размещать... Читать отзыв Никому не рекомендую связываться с этой компанией!
Мой знакомый из Набережных Челнов заказ СПСР забрать у меня посылку в Москве. Целую неделю меня динамили курьер и диспетчеры СПСР обещая подъехать в разное время. До сих пор так и не приехали. За эту неделю посылку должна была уже быть в Набережных Челнах. Попрошу своего знакомого и его знакомых никогда больше не размещать заказы на перевозки в СПСР. Естественно и сам никогда больше не буду иметь дело с СПСР и всем знакомым расскажу эту историю. Они меня своим динамизмом и пофигизмом просто достали.
Мой знакомый из Набережных Челнов заказ СПСР забрать у меня посылку в Москве. Целую неделю меня динамили курьер и диспетчеры СПСР обещая подъехать в разное время. До сих пор так и не приехали. За эту неделю посылку должна была уже быть в Набережных Челнах. Попрошу своего знакомого и его знакомых никогда больше не размещать... Читать отзыв Никому не рекомендую связываться с этой компанией!
Мой знакомый из Набережных Челнов заказ СПСР забрать у меня посылку в Москве. Целую неделю меня динамили курьер и диспетчеры СПСР обещая подъехать в разное время. До сих пор так и не приехали. За эту неделю посылку должна была уже быть в Набережных Челнах. Попрошу своего знакомого и его знакомых никогда больше не размещать заказы на перевозки в СПСР. Естественно и сам никогда больше не буду иметь дело с СПСР и всем знакомым расскажу эту историю. Они меня своим динамизмом и пофигизмом просто достали.
Мой знакомый из Набережных Челнов заказ СПСР забрать у меня посылку в Москве. Целую неделю меня динамили курьер и диспетчеры СПСР обещая подъехать в разное время. До сих пор так и не приехали. За эту неделю посылку должна была уже быть в Набережных Челнах. Попрошу своего знакомого и его знакомых никогда больше не размещать... Читать отзыв Никому не рекомендую связываться с этой компанией!
Мой знакомый из Набережных Челнов заказ СПСР забрать у меня посылку в Москве. Целую неделю меня динамили курьер и диспетчеры СПСР обещая подъехать в разное время. До сих пор так и не приехали. За эту неделю посылку должна была уже быть в Набережных Челнах. Попрошу своего знакомого и его знакомых никогда больше не размещать заказы на перевозки в СПСР. Естественно и сам никогда больше не буду иметь дело с СПСР и всем знакомым расскажу эту историю. Они меня своим динамизмом и пофигизмом просто достали.
Я думаю начальнику транспортного отдела будет интересно посмотреть, что творит водитель на Peugeot Boxer с гос. номером В764ММ 199.
16 сентября отправляли из Москвы два примерно одинаковых по размерам и массе груза. Стоимость доставки практически одинаковая. Первый груз - СПСР, второй "Курьер Сервис Экспресс". Результат - первый груз все еще болтается в СПСР, надеемся получить его во вторник, 24 сентября (обещали!) а второй мы получили еще 18 сентября. За это время нам из Москвы отправили еще и... Читать отзыв "Фантастическая" работа!
16 сентября отправляли из Москвы два примерно одинаковых по размерам и массе груза. Стоимость доставки практически одинаковая. Первый груз - СПСР, второй "Курьер Сервис Экспресс". Результат - первый груз все еще болтается в СПСР, надеемся получить его во вторник, 24 сентября (обещали!) а второй мы получили еще 18 сентября. За это время нам из Москвы отправили еще и третий груз, в пятницу, 20.09.2013. "Пони - экспресс". Опять примерно те же масса, размеры и цена. В "СПСР" будут смеяться, но третий груз нами уже получен (23 сентября, понедельник, 10 утра).
Так что интересующиеся, делайте выводы, пользоваться ли услугами "лидера российского рынка экспресс-доставки"
Филиал СПСР в г. Новокузнецке.
Посылку получил через 3 дня после отправки!
Несколько раз созванивался с менеджерами в Москве и Челябинске, весь персонал очень вежливый, отвечали на все вопросы, шли навстречу.
Поэтому лично мое впечатление о компании 5+!