Хочу оставить отзыв на гида в ОАЭ Виктории Грекову, очень профессионально, четко быстро и всегда на связи, всегда компетентно отвечала на мои вопросы! Отдельно спасибо за экскурсию на кабриолете и за советы по локациям, открыли для себя Дубай в этот отдых с другой стороны!
Добрый день. Благодарим за обратную связь. Профессионализм, оперативность и компетентность гидов — важная часть качества сервиса на направлении. Информацию о вашем отзыве передадим принимающей стороне. Надеемся видеть вас в числе наших постоянных клиентов.
Отдыхали в этом году в Тайланде, это не первая наша поездка туда, но в этот раз было просто отвратительное отношение отельного гида по имени Ариф Арсенов. При встрече мы просили одну экскурсию в итоге он нам втюхал совсем другую , мы просили вернуть деньги и он их вернул в последний день нашего отдыха , хотя мы могли бы их потратить... Читать отзыв Отдыхали в этом году в Тайланде, это не первая наша поездка туда, но в этот раз было просто отвратительное отношение отельного гида по имени Ариф Арсенов. При встрече мы просили одну экскурсию в итоге он нам втюхал совсем другую , мы просили вернуть деньги и он их вернул в последний день нашего отдыха , хотя мы могли бы их потратить и ранее на другую экскурсию , вернул со скандалом пока мы не позвонили на горячую линию . И потом с его стороны начались просто какие то подставы, в последний день он нам не сообщил во сколько за нами приедет трансфер, мы стали узнавать сами , он нам написал что у нас трансфер вообще не будет . Типа добирайтесь сами как хотите. Ладно мы туристы которые уже не первый раз там отдыхаем и знаем что к чему , а вот кто первый раз поедет и попадает к такому отдельному гиду у них же испортится весь отдых . Мой совет туристам если вам попадется этот гид срочно звонить на горячую линию и менять его . А компанию фан сан прошу обратить внимание на то кого вы принимаете на работу
Добрый день. Сожалеем, что работа гида оставила у вас такие впечатления. Ваши замечания будут переданы принимающей компании — работа сотрудника будет проверена.
Информация о трансфере обычно размещается на стойке ресепшн накануне вылета после 19:00 (в отдельных случаях — после 22:00, если рейс был изменён). В некоторых отелях время выезда сообщается гостям напрямую портье.
Если вам необходима помощь во время поездки, вы можете: — обратиться в принимающую компанию — контакты указаны в вашем ваучере и «Памятке туриста», а также на информационном стенде у ресепшн; — написать в онлайн-чат официального мобильного приложения; — связаться с вашим менеджером любым удобным способом.
Здравствуйте ! Мной был забронирован тур на 29.11.25, но 27.11.25 моему отцу стало плохо и пол госпитализировали , далее я аннулировала тур, но получила 100% удержание денег, сказали написать в юр отдел, но там не отвечают более 2 недель , что противоречит закону защиты прав потребителей , ответ должны получить в течении 10 дней , далее я связалась с авиакомпанией... Читать отзыв Здравствуйте ! Мной был забронирован тур на 29.11.25, но 27.11.25 моему отцу стало плохо и пол госпитализировали , далее я аннулировала тур, но получила 100% удержание денег, сказали написать в юр отдел, но там не отвечают более 2 недель , что противоречит закону защиты прав потребителей , ответ должны получить в течении 10 дней , далее я связалась с авиакомпанией где даже не знали , что мы не летим, у нас стояла неявка на рейс, я им отправила справку моего отца и они согласились вернуть деньги, далее я пишу в фансан чтобы получить их, на что говорят ждите юр отдел ! Я попросила позвонить в авиакомпанию для подтверждения перевода , на что мне ничего не ответили, так же и отель не в курсе был ничего, пока я им не отправила , так же менеджеры не связываются с отелем , хотя отель сказал , что должны фансан связаться для информации, так как я покупала через них! Сказать в какую кашу они загнали меня это ничего не сказать ! Ужасное отношение , я буду обращаться в суд однозначно! Номер ваучера 10292662
Добрый день. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Понимаем ваше беспокойство — особенно в сложный период, связанный со здоровьем близкого человека. Юридический отдел рассматривает все обращения в порядке поступления и направляет ответ на электронную почту заявителя. Если вы пока не получили письмо, просим проверить папку «Спам». Как мы видим, с вашим менеджером уже ведётся коммуникация — коллеги запросили дополнительные детали по вашему обращению. Пожалуйста, ожидайте. Если вам необходима дополнительная информация, напишите нам на [email protected], указав номер ваучера и краткое описание ситуации.
14.11.25 туроператор FUN SUN заранее знал, что наш рейс 901 не вылетит в Египет из спб, но никак не уведомил. Далее многократно переносил время вылета, также никак не уведомляя. Было потеряно 2 дня оплаченого отдыха. Ваучер 10577325. Претензия на возврат денег за эти дни, перенос рейса и моральные убытки написана 18.12.25 года. 10 дней в рамках защиты прав потребителей прошли.... Читать отзыв 14.11.25 туроператор FUN SUN заранее знал, что наш рейс 901 не вылетит в Египет из спб, но никак не уведомил. Далее многократно переносил время вылета, также никак не уведомляя. Было потеряно 2 дня оплаченого отдыха. Ваучер 10577325. Претензия на возврат денег за эти дни, перенос рейса и моральные убытки написана 18.12.25 года. 10 дней в рамках защиты прав потребителей прошли. Ответа нет. Надо вдруг ждать 45 дней Туроператор занимается незаконным обогащением. Никакой клиентоориетированности от слова совсем. Буду писать жалобу и обращаться в суд.
Добрый день. К сожалению, в авиаперевозках иногда возникают ситуации, при которых рейсы могут задерживаться или расписание корректируется — по техническим, метеорологическим, организационным или иным причинам, находящимся вне зоны контроля туроператора.
Туроператор информирует обо всех изменениях немедленно после получения официальной информации от авиакомпании — сообщение публикуется в личном кабинете. Сожалеем, что в вашем случае информация не дошла вовремя, и понимаем, насколько это повлияло на ваш отдых.
Юридическая служба рассматривает обращения в порядке поступления, и при необходимости согласования деталей с партнёрамами на проверку может потребоваться дополнительное время.
Ответ будет направлен вам на электронную почту сразу после завершения рассмотрения.
Пожалуйста, ожидайте. Если вам понадобится дополнительная информация, вы можете связаться с нами по адресу [email protected]
Ещё в начале июня купили через турфирму авиабилеты и забронировали отели на новогодние праздники на шри ланку. За месяц до нового года мне сообщают, что авиаперевозчик отменил рейс обратно. И тут началось самое интересное. Я понимаю, что турфирма не несёт полную ответственность за авиакомпанию и здесь нет их вины, но отношение сотрудников данной фирмы - это просто жесть. В приложении,... Читать отзыв Ещё в начале июня купили через турфирму авиабилеты и забронировали отели на новогодние праздники на шри ланку. За месяц до нового года мне сообщают, что авиаперевозчик отменил рейс обратно. И тут началось самое интересное. Я понимаю, что турфирма не несёт полную ответственность за авиакомпанию и здесь нет их вины, но отношение сотрудников данной фирмы - это просто жесть. В приложении, где написано помощь 24/7 отвечают раз в 4 дня. Отдел бронирования авиабилетов - это вообще отдельная тема. Кидают шаблонные фразы. Никакой толковой информации. А иногда и хамством веет. В итоге месяц до нового года, самый дешёвый тур на шриланку стоит 600 т.р., а мне никто не может помочь из этой фирмы решить вопрос с билетами. Я часто летала через эту турфирму, но больше ни ногой. Лучше переплачу, но буду понимать, что люди чётко соблюдают закон о защите прав потребителя.
Добрый день, Анна. Благодарим вас за отзыв — для нас важно каждое мнение. К сожалению, в сообщении не указаны детали бронирования, дата обращения или имя менеджера, поэтому мы не можем идентифицировать ваш заказ и проверить, как именно обстояли дела. Чтобы разобраться и при необходимости принять меры, просим направить на почту [email protected]: — номер ваучера или бронирования, — краткое описание, что именно вызвало недовольство. Как только мы получим эти данные, обязательно свяжемся и поможем.
Хотел бы рассказать печальный опыт и схему мошенничества данной компании. Брали авиабилеты Москва Пхукет Москва, младенец до 2 лет авиабилет бесплатно согласно законодательству, тут же берут 50% стоимости взрослого, если добавить одного взрослого и ребенка на взрослого добавят 50% стоимости если добавить 3 взрослых и младенца то 20000 раскидают на 3 билета. Чтоб взять авиабилет изначально который стоит 39000 и... Читать отзыв Хотел бы рассказать печальный опыт и схему мошенничества данной компании. Брали авиабилеты Москва Пхукет Москва, младенец до 2 лет авиабилет бесплатно согласно законодательству, тут же берут 50% стоимости взрослого, если добавить одного взрослого и ребенка на взрослого добавят 50% стоимости если добавить 3 взрослых и младенца то 20000 раскидают на 3 билета. Чтоб взять авиабилет изначально который стоит 39000 и добавить младенца бесплатно не получится. Никому не советую связываться с данными не людьми и лучше выбрать другие ресурсы для покупки авиабилетов, дабы не быть обманутым.
Добрый день. Спасибо за обратную связь. Нам важно разобраться в ситуации, поэтому просим вас отправить на почту [email protected] подробную информацию: номер заказа / бронирования, описание произошедшего, место приобретения и другие детали, которые вы считаете важными.
При отмене рейса на более, чем 8 часов турфирма никак не посодействовала в решении ситуации. Рейс отменен, новой даты вылета нет, в отель не поселили, оставили жить в аэропорту на неопределенный срок. Сравнивая работу другой турфирмы, с этого же рейса - туристам организовали трансфер, отель, и новые билеты, а нам просто сказали разбираться самим. Мы находимся в чужой стране, без... Читать отзыв При отмене рейса на более, чем 8 часов турфирма никак не посодействовала в решении ситуации. Рейс отменен, новой даты вылета нет, в отель не поселили, оставили жить в аэропорту на неопределенный срок. Сравнивая работу другой турфирмы, с этого же рейса - туристам организовали трансфер, отель, и новые билеты, а нам просто сказали разбираться самим. Мы находимся в чужой стране, без билетов, так как рейс отменен и их не заменяют, и без жилья. Если вы когда-нибудь попадете в такую ситуацию, то знайте, что компания Fun&Sun откажется вам помогать.
Здравствуйте. Благодарим вас за обратную связь — мы понимаем, как неприятно оказаться в ситуации, когда рейс задержан, а ожидание затягивается. В первую очередь, для получения услуг, предусмотренных законом — питания, размещения в гостинице, трансфера и ваучеров на компенсацию — необходимо обратиться напрямую к представителям авиакомпании в аэропорту. Согласно п. 99 Федеральных авиационных правил, именно перевозчик обязан обеспечить эти услуги при задержке рейса. Если вы уже обратились к авиакомпании, но услуги не были предоставлены — или если вы столкнулись с непониманием, отказом, пожалуйста, отправьте нам на [email protected] : номер ваучера, место приобретения тура, краткое описание того, что вам сообщили или не предоставили.
Когда контору поглотил wb... техподдержка не понимает, о чем вопрос. скидывают примеры оплаты других отелей. При обращении на почту фансана, такие же интересные люди- "система не позволяет произвести корректировку..." всего лишь хотела добиться, что ести в тарифе стандарт стоит 10% , то почему они мне предлагают первый взнос 50%...
Добрый день. Благодарим за обратную связь. Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление. Понимаем, что иногда некоторые вопросы кажутся сложными, поэтому ознакомиться с условиями тарифа вы можете на официальном сайте туроператора до завершения бронирования или обратиться к вашему менеджеру или в службу поддержки, если некоторые детали требуют вашего уточнения. Действительно по тарифу «Стандарт» условия предоплаты могут отличаться в зависимости от модификации или участия в других промоакциях. Например, для туров на базе регулярных рейсов предоплата составляет не менее 50% от стоимости тура, чтобы зафиксировать цену авиабилетов. В новогодний период (заезды с 20.12.2025 по 11.01.2026) предоплата также составляет 50% по тарифу «Стандарт». Возможны также специальные условия для отдельных отелей или исключения. К сожалению, в связи с отсутствием деталей вашего бронирования, в том числе номера ваучера, мы не можем детально разобраться в вашем случае. Поэтому вы можете ознакомиться с условиями по вашему туру на официальном сайте или запросить подробную информацию у вашего менеджера. Если у вас остались дополнительные вопросы или требуется помощь, пожалуйста, отправьте нам на почту ваш номер ваучера с описанием ситуации — так мы сможем проверить детали вашего бронирования и при необходимости связаться с вами. [email protected]
11.10.25г. Наша семья возвращалась из Дубая отель Рихос на пальме в г.Самара. За нами приехала старая Газель, по пути мы еще час ехали за другими туристами в рихос на Джумейра, хотя в отель нас везли на комфортной машине одних прямиком. По итогу дорога до аэропорта заняла 2 часа, ребенка укачало до рвоты, водитель выразил нам свое недовольство, хотя укачало по... Читать отзыв 11.10.25г. Наша семья возвращалась из Дубая отель Рихос на пальме в г.Самара. За нами приехала старая Газель, по пути мы еще час ехали за другими туристами в рихос на Джумейра, хотя в отель нас везли на комфортной машине одних прямиком. По итогу дорога до аэропорта заняла 2 часа, ребенка укачало до рвоты, водитель выразил нам свое недовольство, хотя укачало по причине того что он ехал газ/тормоз каждую минуту. Если бы заранее предупредили о таком ужасном трансфере, мы бы взяли такси за свой счет. Дальше веселее. Самолет не смог сесть в Самаре из за атаки беспилотников, полетели в Уфу. Там нас час держали в самолете с детьми, потом высадили в автобус, когда все сели в автобус нам сказали, что Самару открыли и пересадили обратно в самолет, продержали 45 минут и сказали что закрыли Уфу для взлета. Далее нас держали еще час, все иные прилетевшие только что самолеты сразу выгрузили в аэропорт, а наш самолет был последним и когда мы зашли в зал аэропорта-нашим детям даже сесть не где было. Потом нас держали в аэропорту 6 часов и сказали добираться в г.Самара самим, либо ждать автобус который «будет». Автобус в Самару так и не был назначен ближайшие 2 часа. Вернули нам сломанный чемодан без колеса и отправились мы на такси за свой счет в г.Самара, тк дети устали, блевали и были на стрессе. Прошу дать ответ на мою претензию по поводу компенсации за такси и возврат денег за сломанный чемодан. Второй год летаю вашей авиакомпанией в Дубай, но подобное отношение в людям просто невозможно. Это люди, а не животные.
Здравствуйте. Сожалеем, что работа трансфера и перелета доставил неудобства. В состав приобретенного вами тура входил групповой трансфер — при его организации водитель следует маршруту, включающему несколько отелей, что может увеличивать время в пути. В будущем вы можете рассмотреть вариант индивидуального трансфера для большей комфортности.
Что касается задержки рейса, закрытие воздушного пространства и изменение расписания авиакомпании находятся вне нашей компетенции. Мы сожалеем о принесённых неудобствах.
Ваши комментарии переданы принимающей компании для анализа и повышения качества услуг. Для рассмотрения вопросов по компенсации рекомендуем обратиться в нашу юридическую службу через форму обратной связи на официальном сайте.
Отдыхали в отеле Dreams Vacation Resort 4,с 11 по 19 октября 2025 г.ваучер 10286948.Такого отношения к себе гида имя Махмуд Саид т.201010874685,который нас прямо нагло можно сказать отшвырнул,не дал никакой информации по отелю,и проявил чудовищную неуважительность к нам ,как туристам.Таким людям не место в сфере туризма.Я понимаю ,что это Египет,но был в Египте много раз ,но с таким отношением столкнулся... Читать отзыв Отдыхали в отеле Dreams Vacation Resort 4,с 11 по 19 октября 2025 г.ваучер 10286948.Такого отношения к себе гида имя Махмуд Саид т.201010874685,который нас прямо нагло можно сказать отшвырнул,не дал никакой информации по отелю,и проявил чудовищную неуважительность к нам ,как туристам.Таким людям не место в сфере туризма.Я понимаю ,что это Египет,но был в Египте много раз ,но с таким отношением столкнулся впервые.Рекомендую Фан Сану уволить данного гида!!!О дальнейшей задержке рейса тоже были осведомлены с опозданием.
Добрый день. Спасибо за обратную связь. Сожалеем, что работа гида оставила у вас такие впечатления. Мы уже передали информацию о ситуации принимающей компании, которая проведёт дополнительную оценку работы сотрудника. Работа гида взята на особый контроль и по результатам оценки будут приняты все соответствующие меры.
Если вам необходима помощь во время поездки, пожалуйста, обратитесь: К принимающей компании (контактные данные есть в ваучере и памятке туриста) Воспользуйтесь нашей службой поддержки, напишите через онлайн-чат в мобильном приложении.
Благодарим за обратную связь. Если возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь – обращайтесь. [email protected]
Впервые поехали отдыхать через Fan &Sun с 08.10.2025 в Хургаду в отдельных Marlin Inn Resort. Перед покупкой Тура в Туле получили подробную информацию об отеле, агент Анна помогла с выбором удобного времени вылета( ранний прилет и поздний отлёт) . Вылет по расписанию. Встретили в Хургаде, быстро довезли до отеля. Ни каких нареканий. На следующий день встретились с... Читать отзыв Впервые поехали отдыхать через Fan &Sun с 08.10.2025 в Хургаду в отдельных Marlin Inn Resort. Перед покупкой Тура в Туле получили подробную информацию об отеле, агент Анна помогла с выбором удобного времени вылета( ранний прилет и поздний отлёт) . Вылет по расписанию. Встретили в Хургаде, быстро довезли до отеля. Ни каких нареканий. На следующий день встретились с отдельными гидом Абду. Он профессионально нам все рассказал и показал, был постоянно на связи, получали от него всю необходимую информацию. Большое ему спасибо за профессионализм и хорошее знание русского языка!. Ездили на Солнечный остров, где было приятно общаться с заботливым и внимательным гидом и сопровождающим Александром. Минусов в работе фирмы Fan&Sun не нашли. Спасибо всем!
Добрый день. Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку нашей работы. Очень рады, что отдых в Хургаде, бронирование и сопровождение гидов оставили у вас только положительные впечатления. Мы всегда стараемся обеспечить нашим клиентам комфорт и профессиональную поддержку на всех этапах путешествия. Ваши слова — лучшая мотивация для нашей команды продолжать работать с таким же вниманием и заботой. Будем рады видеть вас снова среди наших клиентов.
Нет никакого желания больше сотрудничать с компанией Fun&Sun и её менеджером АНАСТАСИЕЙ ЕВСИКОВОЙ. "Спасибо" за испорченный отпуск! Анастасия помогала мне выбрать тур и я уже второй раз в жизни доверился её опыту, но очень зря, как выяснилось. При выборе тура мне было озвучено, что отель пятизвёздочный и он работает по системе "Ультра Всё включено". По факту там никакого "ультра" не было и... Читать отзыв Нет никакого желания больше сотрудничать с компанией Fun&Sun и её менеджером АНАСТАСИЕЙ ЕВСИКОВОЙ. "Спасибо" за испорченный отпуск! Анастасия помогала мне выбрать тур и я уже второй раз в жизни доверился её опыту, но очень зря, как выяснилось. При выборе тура мне было озвучено, что отель пятизвёздочный и он работает по системе "Ультра Всё включено". По факту там никакого "ультра" не было и отель даже "тройкой" можно назвать с натяжкой. Если сервисом меня ещё сложно испугать, т.к. я уже ранее бывал на Кубе, то тут весь ужас происходящего перешёл все разумные границы. Питание было отвратительным и соблюдение санитарных норм вызывало огромные вопросы. Это подтверждает тот факт, что я и немало количество посетителей успели получить кишечную инфекцию. Персонал отеля не только был груб, агрессивен и в открытую хамил посетителям, в том числе и мне, но и даже распускал руки. В день отъезда из отеля один из администраторов начал замахиваться на меня и хватать, в следствие чего чуть не началась драка, но к счастью нас растащили. О всём происходящем в отеле я докладывал и Анастасии лично, и отельному гиду Дмитрию Максимову из Анекс Тур, чьим посредником выступал Fun&Sun. Но ни от кого из них какой-либо помощи не последовало, кроме как предложение сменить отель за доплату в районе 50 тысяч рублей. Т.е. турки в данном случае могут творить, что хотят, а вас могут спокойно травить несвежей едой и даже избивать, и никто вам не придёт на помощь... "Отличный" сервис! Я считаю, что за такое и вовсе должна следовать уголовная ответственность... P.S. никаких компенсаций за испорченный отдых, пищевое отравление, а так же нанесённый моральный и физический вред мне не последовало. Быть может мне стоит снять побои в виде следов на шее от этого неадекватного турка?!
Здравствуйте. Спасибо, что поделились своей ситуацией. Мы обеспокоены вашим случаем и хотим разобраться в случившемся.
Если вам нужна помощь во время поездки, рекомендуем обратиться к принимающей стороне (контакты указаны в ваучере и памятке туриста), воспользоваться службой поддержки по телефону или написать в онлайн-чат мобильного приложения.
Для проверки деталей и связи с вами просим отправить на почту [email protected] номер вашего ваучера, место приобретения тура и важные детали.
Я просто интересуюсь (может, я тупой). Если гид туроператора организовывает экскурсию, а автобус не приезжает, это нормально? Я действительно тупой и у туроператора Fun&Sun это обычное дело? Место действия: Нячанг, отель Nagar Дата: 10 октября 2025
Добрый день, Олег. Спасибо что поделились сложившейся ситуацией. Нам искренне жаль, что во время экскурсии в Нячанге у вас возникли неудобства с транспортом. Понимаем, насколько это может повлиять на впечатления от отдыха.
Если вам необходима помощь во время поездки, пожалуйста, обратитесь к принимающей стороне — контактные данные указаны в вашем ваучере и памятке туриста. Также вы можете воспользоваться нашей службой поддержки, которая доступна через онлайн-чат в официальном мобильном приложении.
Теперь этот туроператор работает вместе с центрами кожи и меха, а также с базарами (Египет, Шарм-эль-шейх, район Намк бей). Не думала, что мой отдых закончится судебным процессом. Вернули пальто и куртку (дочери брали), до сих пор нет возврата. Уже прошло 2 недели. Фирма в Казани, ООО "Финев", ИНН 1686033873. Получают деньги по QR коду по агентскому договору. Про экскурсии... Читать отзыв Теперь этот туроператор работает вместе с центрами кожи и меха, а также с базарами (Египет, Шарм-эль-шейх, район Намк бей). Не думала, что мой отдых закончится судебным процессом. Вернули пальто и куртку (дочери брали), до сих пор нет возврата. Уже прошло 2 недели. Фирма в Казани, ООО "Финев", ИНН 1686033873. Получают деньги по QR коду по агентскому договору. Про экскурсии отдельный разговор, там тоже все плохо.
Здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Чтобы мы могли разобраться и помочь вам, пожалуйста, отправьте на нашу почту [email protected] номер вашего ваучера и подробное описание произошедшего.
У нас с этим оператором не было никаких недоразумений , отдыхали в Кемере в сентябре 2025г, прилет, улет по расписанию, никаких переносов , в отель, который бронировали, там все соответствовало , отдыхом довольны, постараемся повторить
Здравствуйте, Ирина! Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку нашей работы. Рады, что ваш отдых в Кемере оставил только положительные впечатления. Будем рады помочь вам с организацией будущих поездок и сделать их такими же комфортными и приятными.
Отдыхали в Сухуми с 22 по 29 сентября. Улетали рейсом 326 из Сочи в 14 часов. Нас забрали с отеля утром в 4-50. В 8 часов мы были в аэропорту Сочи. 6 часов ждали свой рейс. Гида от фирма видели только при приезде, которая нас собрала и посадила в автобус. До Уфы в итоге добирались 14 часов (с... Читать отзыв Отдыхали в Сухуми с 22 по 29 сентября. Улетали рейсом 326 из Сочи в 14 часов. Нас забрали с отеля утром в 4-50. В 8 часов мы были в аэропорту Сочи. 6 часов ждали свой рейс. Гида от фирма видели только при приезде, которая нас собрала и посадила в автобус. До Уфы в итоге добирались 14 часов (с 4-50 до 19-10). Весь отдых насмарку. Не рекомендую покупать путевки в этой фирме.
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Сожалеем, что корректировка полетной программы повлияла на ваши планы. Наша команда постоянно работает над тем, чтобы каждая поездка оставляла положительные впечатления. Изменения в расписании авиакомпаний могут происходить по разным причинам, включая форс-мажорные обстоятельства.
Если во время путешествия вам нужна помощь, обращайтесь к принимающей компании (контакты указаны в ваучере и памятке туриста), а также к нашей службе поддержки или через онлайн-чат в мобильном приложении. Также вы всегда можете связаться с вашим менеджером, который поможет по всем вопросам, связанным с вашим туром, через удобный для вас канал связи.
Чтобы мы могли разобраться в вашей ситуации, пожалуйста, отправьте на наш email [email protected] номер ваучера, место приобретения тура и описание ситуации.
С 10 по 20 сентября отдыхала с детьми в этом отеле. За троих заплатила 186 тысяч рублей. Один сын взрослый, второму 9 лет. Путевку купила впервые в жизни, впервые и вылетела за пределы России. Что сказать? Больше нет желания лететь теперь в турцию… отель ужасен, персонал не идет навстречу. Девушка на ресепшене вытянула с меня дополнительные 20 евро за более... Читать отзыв С 10 по 20 сентября отдыхала с детьми в этом отеле. За троих заплатила 186 тысяч рублей. Один сын взрослый, второму 9 лет. Путевку купила впервые в жизни, впервые и вылетела за пределы России. Что сказать? Больше нет желания лететь теперь в турцию… отель ужасен, персонал не идет навстречу. Девушка на ресепшене вытянула с меня дополнительные 20 евро за более лучший номер, потом я узнала, таким образом они на этом имеют дополнительный доход. В номере не работал фен, я пять дней просила его отремонтировать или заменить.. Они меня завтраками кормили, потом вообще сказали чтобы я не ждала исправного фена. Из 10 ночей постельное белье поменяли один раз, за две ночи до нашего отъезда. Три дня подряд не убирались от слова совсем…Уборка кстати тоже оставляет желать лучшего. Зеркала и стекла размазаны так, что свое отражение не видно, полы тоже грязные после уборки. Когда приобретала путевку, на пляже в баре было заявлено пиво, на самом деле нет его там! В баре около бассейна постоянная вонь от канализационных труб, невозможно там находиться и проходить мимо. Латте и капучино без молока, потому что автоматы также неисправны. Еда некоторая честно говоря с душком, видимо начинает пропадать, персонал маринует мясо и рыбу, обильно посыпают специями и солью, и готовят…разочарование полное…балконы обваливаются, все сыпется, ремонт лет 100 не делали, все обшарпанное, мебель тоже разваливается. Анимации тоже отсутствуют, хотя заявлены в их рекламе, в общем, в отеле этом гости никому не нужны…Не рекомендую приобретать путевку в этот отель, если не хотите испортить себе отпуск! Всем мира и добра!
Здравствуйте, Светлана Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что вас расстроило состояние отеля и номера. В таких случаях вы всегда можете обратиться на ресепшен отеля и попросить устранить недостатки (например, назначить дополнительную уборку, вызвать мастера или заменить номер). Если вам потребуется дополнительная помощь, всегда можно связаться с представителями принимающей компании или службой поддержки туристов во время путешествия, номера телефонов которых указаны в вашем ваучере или памятке туриста. Чтобы мы могли подробно разобраться в ситуации и связаться с вами, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected], укажите номер ваучера, место приобретения тура и другие важные детали.
Здравствуйте. Благодарим за ваш отзыв. Очень жаль, что возникла ситуация с отменой тура из-за овербукинга и что предложенная альтернатива не устроила вас. Понимаем, как важно было провести отдых в выбранном отеле. К сожалению, подобные ситуации иногда случаются, особенно на популярных направлениях и в высокий сезон. В таких случаях менеджеры предлагаются альтернативные варианты той же категории и с тем же набором услуг. Вы всегда можете обсудить с вашим менеджером другие возможные варианты. Чтобы мы могли подробно разобраться и связаться с вами, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] укажите номер ваучера, место приобретения тура и другие важные детали.
Добрый день. Отдыхаем с супругом в Таиланде, о. Пхукет, отель Pullman. Гида звали Елена. Сегодня, 13.09.2025 поехали на платную обзорную экскурсию. Здесь без вопросов. Пока не доехали до дьюти фри king power. При входе оказалось, что на нас не были сделаны билеты для покупки товаров. Всякое бывает, подумала я и мы пошли на ресепшн для получения этих билетов. Стали все семьи оформлять (таких... Читать отзыв Добрый день. Отдыхаем с супругом в Таиланде, о. Пхукет, отель Pullman. Гида звали Елена. Сегодня, 13.09.2025 поехали на платную обзорную экскурсию. Здесь без вопросов. Пока не доехали до дьюти фри king power. При входе оказалось, что на нас не были сделаны билеты для покупки товаров. Всякое бывает, подумала я и мы пошли на ресепшн для получения этих билетов. Стали все семьи оформлять (таких было несколько семей) по очереди эти билеты, и как оказалось потребовался загранпаспорт. У нас не было не оригинала документа, ни фото. Реакция гида просто поразила. Сначала она посчитала важным отчитать нас, как детей за то, что ГИД НАМ ОБ ЭТОМ НЕ СКАЗАЛ!!! И вообще как это так - нет фото паспорта!?!?. Допустим, попросили раздать wi fi, чтобы написать туроператору просьбой направить фото паспорта, но ее не оказалось в офисе.
После этого гид продолжила тираду о том какие туристы безответственные и в какие ситуации они попадают. Муж начал ей объяснять, что паспорта мы сделали перед вылетом, поэтому сфотографировать просто не успели. Гид, пропуская эту информацию мимо ушей, говоря в параллель продолжила говорить о том, как обезьяны у одной туристки порвали паспорт. На мой вопрос: вы вообще слышите что мы говорим - просто проигнорировала и продолжила свой монолог.
В итоге это не ошибка компании, которая организовала тур, а наша вина, что неудосужились узнать у отельного гида, что нужен паспорт, а также, что не сделали их. Профессионализм в экстренных ситуациях равен 0. Просьба донести данную информацию до гида и на будущее учесть. Просьба научить видеть грань: что можно говорить, а что нет. Я бы тоже могла начать вести себя агрессивно, и объяснить, как она себя должна была вести. Но до такое опускаться не вижу смысла.
Туристы, это как собственные дети: только для их собственных родителей они важны и интересны, но никак не для посторонних.
Для чего вообще был этот монолог про других туристов ?!?.
Путешествуем с мужем более 10 лет и впервые полетели данной турфирмой и последний.
Сами больше не полетим, и родственникам рекомендуем избегать такого антисервиса.
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Нам очень жаль, что экскурсионное обслуживание и взаимодействие с гидом оставили у вас негативное впечатление. Мы уже передали информацию принимающей компании для проведения дополнительной проверки по вашей ситуации.
В случае необходимости помощи во время поездки рекомендуем обращаться напрямую к принимающей компании по контактам из ваучера или воспользоваться нашей службой поддержки и онлайн-чатом в мобильном приложении.
Пожалуйста, направьте на нашу почту [email protected] номер вашего ваучера, подробное описание ситуации и другие важные детали.
Хочу оставить отзыв о сотруднике вашей компании, а именно об отельном гиде SELIM BAHCELI. Прилетели в Турцию 19.08.2025 отель Vita Silva. На следующий день была встреча с этим «гражданином». Очень вызывающее, надменное и хамское поведение! На факт того, что мы не собирались покупать экскурсии от ФанСан, нам ответили «у вас что денег нет??тогда зачем пришли?!». Да мы уже давно... Читать отзыв Хочу оставить отзыв о сотруднике вашей компании, а именно об отельном гиде SELIM BAHCELI. Прилетели в Турцию 19.08.2025 отель Vita Silva. На следующий день была встреча с этим «гражданином». Очень вызывающее, надменное и хамское поведение! На факт того, что мы не собирались покупать экскурсии от ФанСан, нам ответили «у вас что денег нет??тогда зачем пришли?!». Да мы уже давно ездим сами туда куда нам надо, либо бронируем экскурсии онлайн сами! Почему мы должны переплачивать за одно и то же?! А самое главное, почему ваши сотрудники имеют право себя так вести ?! В добавок, когда мы отдали ему один экземпляр ваучера, он его РАЗОРВАЛ и сказал «да вы здесь никому все равно не нужны!». Редкостное хамло!!! Мы платим ВАМ деньги за то, чтобы нам портили настроение в самом начале отдыха?!А ещё ваши остановки после ночного перелёта на 30 минут?! Сначала в автобусе ваши сотрудники сопровождающие спрашивают «ой наверное вы так устали после перелета… нам ехать 3 часа до отеля, но мы ещё остановимся на 30 минут вы сходите купите себе чего нибудь, в туалет сходите…» ВЫ СЕРЬЕЗНО?!!! хочется быстрее доехать до отеля, а они тратят наши время и ДЕНЬГИ на какую-то херню!!!! Больше через вас мы покупать путевки не будем никогдаааа!!!! И всем своим знакомым я обязательно расскажу, какая вы чудесная компания!!!
Добрый день! Благодарим за ваш отзыв. Мы передали ваши замечания принимающей компании, которая проведет всестороннюю оценку работы сотрудника и примет необходимые меры. Если вам нужна помощь во время путешествия или у вас возникли вопросы, пожалуйста, обращайтесь к принимающей компании по телефонам, указанным в ваучере, или свяжитесь с нами через онлайн-чат в мобильном приложении. Групповой трансфер организуется для группы туристов, в которой могут быть как пожилые люди, так и семьи с маленькими детьми. Поэтому в маршруте могут быть предусмотрены технические или санитарные остановки (как в пути в аэропорт, так и обратно), длительность которых не превышает 25 минут. Во время таких остановок вы можете выйти из автобуса, воспользоваться уборной, приобрести сувениры и легкий перекус.
В будущем вы можете рассмотреть возможность заказа индивидуального трансфера для более комфортного и быстрого перемещения. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!
Благодарность гиду Вике
Благодарим за обратную связь. Профессионализм, оперативность и компетентность гидов — важная часть качества сервиса на направлении. Информацию о вашем отзыве передадим принимающей стороне.
Надеемся видеть вас в числе наших постоянных клиентов.
Отвратительное отношение отельного гида
Сожалеем, что работа гида оставила у вас такие впечатления. Ваши замечания будут переданы принимающей компании — работа сотрудника будет проверена.
Информация о трансфере обычно размещается на стойке ресепшн накануне вылета после 19:00 (в отдельных случаях — после 22:00, если рейс был изменён). В некоторых отелях время выезда сообщается гостям напрямую портье.
Если вам необходима помощь во время поездки, вы можете:
— обратиться в принимающую компанию — контакты указаны в вашем ваучере и «Памятке туриста», а также на информационном стенде у ресепшн;
— написать в онлайн-чат официального мобильного приложения;
— связаться с вашим менеджером любым удобным способом.
Благодарим за обратную связь.
Fun&sun обращение !
Номер ваучера 10292662
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Понимаем ваше беспокойство — особенно в сложный период, связанный со здоровьем близкого человека.
Юридический отдел рассматривает все обращения в порядке поступления и направляет ответ на электронную почту заявителя. Если вы пока не получили письмо, просим проверить папку «Спам».
Как мы видим, с вашим менеджером уже ведётся коммуникация — коллеги запросили дополнительные детали по вашему обращению. Пожалуйста, ожидайте.
Если вам необходима дополнительная информация, напишите нам на [email protected], указав номер ваучера и краткое описание ситуации.
Отвратительное отношение к клиентам
Туроператор занимается незаконным обогащением. Никакой клиентоориетированности от слова совсем. Буду писать жалобу и обращаться в суд.
К сожалению, в авиаперевозках иногда возникают ситуации, при которых рейсы могут задерживаться или расписание корректируется — по техническим, метеорологическим, организационным или иным причинам, находящимся вне зоны контроля туроператора.
Туроператор информирует обо всех изменениях немедленно после получения официальной информации от авиакомпании — сообщение публикуется в личном кабинете.
Сожалеем, что в вашем случае информация не дошла вовремя, и понимаем, насколько это повлияло на ваш отдых.
Юридическая служба рассматривает обращения в порядке поступления, и при необходимости согласования деталей с партнёрамами на проверку может потребоваться дополнительное время.
Ответ будет направлен вам на электронную почту сразу после завершения рассмотрения.
Пожалуйста, ожидайте. Если вам понадобится дополнительная информация, вы можете связаться с нами по адресу [email protected]
Отвратительно
Благодарим вас за отзыв — для нас важно каждое мнение. К сожалению, в сообщении не указаны детали бронирования, дата обращения или имя менеджера, поэтому мы не можем идентифицировать ваш заказ и проверить, как именно обстояли дела.
Чтобы разобраться и при необходимости принять меры, просим направить на почту [email protected]:
— номер ваучера или бронирования,
— краткое описание, что именно вызвало недовольство.
Как только мы получим эти данные, обязательно свяжемся и поможем.
Авиабилет для младенца
Спасибо за обратную связь. Нам важно разобраться в ситуации, поэтому просим вас отправить на почту [email protected] подробную информацию: номер заказа / бронирования, описание произошедшего, место приобретения и другие детали, которые вы считаете важными.
ОТМЕНА РЕЙСА
Благодарим вас за обратную связь — мы понимаем, как неприятно оказаться в ситуации, когда рейс задержан, а ожидание затягивается.
В первую очередь, для получения услуг, предусмотренных законом — питания, размещения в гостинице, трансфера и ваучеров на компенсацию — необходимо обратиться напрямую к представителям авиакомпании в аэропорту. Согласно п. 99 Федеральных авиационных правил, именно перевозчик обязан обеспечить эти услуги при задержке рейса.
Если вы уже обратились к авиакомпании, но услуги не были предоставлены — или если вы столкнулись с непониманием, отказом, пожалуйста, отправьте нам на [email protected] : номер ваучера, место приобретения тура, краткое описание того, что вам сообщили или не предоставили.
уже не фансан...
Благодарим за обратную связь. Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление. Понимаем, что иногда некоторые вопросы кажутся сложными, поэтому ознакомиться с условиями тарифа вы можете на официальном сайте туроператора до завершения бронирования или обратиться к вашему менеджеру или в службу поддержки, если некоторые детали требуют вашего уточнения.
Действительно по тарифу «Стандарт» условия предоплаты могут отличаться в зависимости от модификации или участия в других промоакциях. Например, для туров на базе регулярных рейсов предоплата составляет не менее 50% от стоимости тура, чтобы зафиксировать цену авиабилетов. В новогодний период (заезды с 20.12.2025 по 11.01.2026) предоплата также составляет 50% по тарифу «Стандарт». Возможны также специальные условия для отдельных отелей или исключения.
К сожалению, в связи с отсутствием деталей вашего бронирования, в том числе номера ваучера, мы не можем детально разобраться в вашем случае. Поэтому вы можете ознакомиться с условиями по вашему туру на официальном сайте или запросить подробную информацию у вашего менеджера. Если у вас остались дополнительные вопросы или требуется помощь, пожалуйста, отправьте нам на почту ваш номер ваучера с описанием ситуации — так мы сможем проверить детали вашего бронирования и при необходимости связаться с вами. [email protected]
Ужасная поездка домой
Сожалеем, что работа трансфера и перелета доставил неудобства. В состав приобретенного вами тура входил групповой трансфер — при его организации водитель следует маршруту, включающему несколько отелей, что может увеличивать время в пути. В будущем вы можете рассмотреть вариант индивидуального трансфера для большей комфортности.
Что касается задержки рейса, закрытие воздушного пространства и изменение расписания авиакомпании находятся вне нашей компетенции. Мы сожалеем о принесённых неудобствах.
Ваши комментарии переданы принимающей компании для анализа и повышения качества услуг. Для рассмотрения вопросов по компенсации рекомендуем обратиться в нашу юридическую службу через форму обратной связи на официальном сайте.
Отвратительное отношение гида
Спасибо за обратную связь. Сожалеем, что работа гида оставила у вас такие впечатления. Мы уже передали информацию о ситуации принимающей компании, которая проведёт дополнительную оценку работы сотрудника. Работа гида взята на особый контроль и по результатам оценки будут приняты все соответствующие меры.
Если вам необходима помощь во время поездки, пожалуйста, обратитесь:
К принимающей компании (контактные данные есть в ваучере и памятке туриста)
Воспользуйтесь нашей службой поддержки, напишите через онлайн-чат в мобильном приложении.
Благодарим за обратную связь. Если возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь – обращайтесь. [email protected]
Хороший отдых
расписанию. Встретили в Хургаде, быстро довезли до отеля. Ни каких нареканий. На следующий день встретились с... Читать отзыв Впервые поехали отдыхать через Fan &Sun с 08.10.2025 в Хургаду в отдельных Marlin Inn Resort. Перед покупкой Тура в Туле получили подробную информацию об отеле, агент Анна помогла с выбором удобного времени вылета( ранний прилет и поздний отлёт) . Вылет по
расписанию. Встретили в Хургаде, быстро довезли до отеля. Ни каких нареканий. На следующий день встретились с отдельными гидом Абду. Он профессионально нам все рассказал и показал, был постоянно на связи, получали от него всю необходимую информацию. Большое ему спасибо за профессионализм и хорошее знание русского языка!. Ездили на Солнечный остров, где было приятно общаться с заботливым и внимательным гидом и сопровождающим Александром. Минусов в работе фирмы Fan&Sun не нашли. Спасибо всем!
Нет никакого желания больше сотрудничать с компанией Fun&Sun и её менеджером АНАСТАСИЕЙ ЕВСИКОВОЙ.
"Спасибо" за испорченный отпуск!
Анастасия помогала мне выбрать тур и я уже второй раз в жизни доверился её опыту, но очень зря, как выяснилось. При выборе тура мне было озвучено, что отель пятизвёздочный и он работает по системе "Ультра Всё включено". По факту там никакого "ультра" не было и... Читать отзыв Нет никакого желания больше сотрудничать с компанией Fun&Sun и её менеджером АНАСТАСИЕЙ ЕВСИКОВОЙ.
"Спасибо" за испорченный отпуск!
Анастасия помогала мне выбрать тур и я уже второй раз в жизни доверился её опыту, но очень зря, как выяснилось. При выборе тура мне было озвучено, что отель пятизвёздочный и он работает по системе "Ультра Всё включено". По факту там никакого "ультра" не было и отель даже "тройкой" можно назвать с натяжкой. Если сервисом меня ещё сложно испугать, т.к. я уже ранее бывал на Кубе, то тут весь ужас происходящего перешёл все разумные границы. Питание было отвратительным и соблюдение санитарных норм вызывало огромные вопросы. Это подтверждает тот факт, что я и немало количество посетителей успели получить кишечную инфекцию. Персонал отеля не только был груб, агрессивен и в открытую хамил посетителям, в том числе и мне, но и даже распускал руки. В день отъезда из отеля один из администраторов начал замахиваться на меня и хватать, в следствие чего чуть не началась драка, но к счастью нас растащили. О всём происходящем в отеле я докладывал и Анастасии лично, и отельному гиду Дмитрию Максимову из Анекс Тур, чьим посредником выступал Fun&Sun. Но ни от кого из них какой-либо помощи не последовало, кроме как предложение сменить отель за доплату в районе 50 тысяч рублей.
Т.е. турки в данном случае могут творить, что хотят, а вас могут спокойно травить несвежей едой и даже избивать, и никто вам не придёт на помощь...
"Отличный" сервис! Я считаю, что за такое и вовсе должна следовать уголовная ответственность...
P.S. никаких компенсаций за испорченный отдых, пищевое отравление, а так же нанесённый моральный и физический вред мне не последовало.
Быть может мне стоит снять побои в виде следов на шее от этого неадекватного турка?!
Спасибо, что поделились своей ситуацией. Мы обеспокоены вашим случаем и хотим разобраться в случившемся.
Если вам нужна помощь во время поездки, рекомендуем обратиться к принимающей стороне (контакты указаны в ваучере и памятке туриста), воспользоваться службой поддержки по телефону или написать в онлайн-чат мобильного приложения.
Для проверки деталей и связи с вами просим отправить на почту [email protected] номер вашего ваучера, место приобретения тура и важные детали.
Когда автобус не приезжает
Я действительно тупой и у туроператора Fun&Sun это обычное дело?
Место действия: Нячанг, отель Nagar
Дата: 10 октября 2025
Настроение ниже плинтуса.
Спасибо что поделились сложившейся ситуацией. Нам искренне жаль, что во время экскурсии в Нячанге у вас возникли неудобства с транспортом. Понимаем, насколько это может повлиять на впечатления от отдыха.
Если вам необходима помощь во время поездки, пожалуйста, обратитесь к принимающей стороне — контактные данные указаны в вашем ваучере и памятке туриста.
Также вы можете воспользоваться нашей службой поддержки, которая доступна через онлайн-чат в официальном мобильном приложении.
Мошенники (отдых 10.09.25-19.09.25, Шарм-эль-шейх, отель Regency Plaza)
Спасибо за обратную связь. Чтобы мы могли разобраться и помочь вам, пожалуйста, отправьте на нашу почту [email protected] номер вашего ваучера и подробное описание произошедшего.
Все понравилось
Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку нашей работы. Рады, что ваш отдых в Кемере оставил только положительные впечатления. Будем рады помочь вам с организацией будущих поездок и сделать их такими же комфортными и приятными.
О поездке в Абхазию
Спасибо за обратную связь. Сожалеем, что корректировка полетной программы повлияла на ваши планы. Наша команда постоянно работает над тем, чтобы каждая поездка оставляла положительные впечатления. Изменения в расписании авиакомпаний могут происходить по разным причинам, включая форс-мажорные обстоятельства.
Если во время путешествия вам нужна помощь, обращайтесь к принимающей компании (контакты указаны в ваучере и памятке туриста), а также к нашей службе поддержки или через онлайн-чат в мобильном приложении. Также вы всегда можете связаться с вашим менеджером, который поможет по всем вопросам, связанным с вашим туром, через удобный для вас канал связи.
Чтобы мы могли разобраться в вашей ситуации, пожалуйста, отправьте на наш email [email protected] номер ваучера, место приобретения тура и описание ситуации.
Отель MySea Hotel Incekum 4*
Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что вас расстроило состояние отеля и номера. В таких случаях вы всегда можете обратиться на ресепшен отеля и попросить устранить недостатки (например, назначить дополнительную уборку, вызвать мастера или заменить номер). Если вам потребуется дополнительная помощь, всегда можно связаться с представителями принимающей компании или службой поддержки туристов во время путешествия, номера телефонов которых указаны в вашем ваучере или памятке туриста.
Чтобы мы могли подробно разобраться в ситуации и связаться с вами, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected], укажите номер ваучера, место приобретения тура и другие важные детали.
Отмена оплаченного тура за день до вылета
Оплатили тур заранее. Отель класса "дорого". За день до вылета туроператор сообщил, что ваш тур отменен из-за овербукинга.
Предложил альтернативу отель итпобережьтклассом ниже. Мы брали отель в Текирова.
Ни позвонили, не извинились, никаких компенсаций не предложили. По максимуму оставлю на всевозможных ресурсах такой отзыв.
Благодарим за ваш отзыв. Очень жаль, что возникла ситуация с отменой тура из-за овербукинга и что предложенная альтернатива не устроила вас. Понимаем, как важно было провести отдых в выбранном отеле. К сожалению, подобные ситуации иногда случаются, особенно на популярных направлениях и в высокий сезон.
В таких случаях менеджеры предлагаются альтернативные варианты той же категории и с тем же набором услуг. Вы всегда можете обсудить с вашим менеджером другие возможные варианты. Чтобы мы могли подробно разобраться и связаться с вами, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] укажите номер ваучера, место приобретения тура и другие важные детали.
Обзорная экскурсия Таиланд
Отдыхаем с супругом в Таиланде, о. Пхукет, отель Pullman. Гида звали Елена.
Сегодня, 13.09.2025 поехали на платную обзорную экскурсию. Здесь без вопросов.
Пока не доехали до дьюти фри king power.
При входе оказалось, что на нас не были сделаны билеты для покупки товаров. Всякое бывает, подумала я и мы пошли на ресепшн для получения этих билетов.
Стали все семьи оформлять (таких... Читать отзыв Добрый день.
Отдыхаем с супругом в Таиланде, о. Пхукет, отель Pullman. Гида звали Елена.
Сегодня, 13.09.2025 поехали на платную обзорную экскурсию. Здесь без вопросов.
Пока не доехали до дьюти фри king power.
При входе оказалось, что на нас не были сделаны билеты для покупки товаров. Всякое бывает, подумала я и мы пошли на ресепшн для получения этих билетов.
Стали все семьи оформлять (таких было несколько семей) по очереди эти билеты, и как оказалось потребовался загранпаспорт.
У нас не было не оригинала документа, ни фото.
Реакция гида просто поразила.
Сначала она посчитала важным отчитать нас, как детей за то, что ГИД НАМ ОБ ЭТОМ НЕ СКАЗАЛ!!!
И вообще как это так - нет фото паспорта!?!?.
Допустим, попросили раздать wi fi, чтобы написать туроператору просьбой направить фото паспорта, но ее не оказалось в офисе.
После этого гид продолжила тираду о том какие туристы безответственные и в какие ситуации они попадают.
Муж начал ей объяснять, что паспорта мы сделали перед вылетом, поэтому сфотографировать просто не успели.
Гид, пропуская эту информацию мимо ушей, говоря в параллель продолжила говорить о том, как обезьяны у одной туристки порвали паспорт.
На мой вопрос: вы вообще слышите что мы говорим - просто проигнорировала и продолжила свой монолог.
В итоге это не ошибка компании, которая организовала тур, а наша вина, что неудосужились узнать у отельного гида, что нужен паспорт, а также, что не сделали их.
Профессионализм в экстренных ситуациях равен 0.
Просьба донести данную информацию до гида и на будущее учесть.
Просьба научить видеть грань: что можно говорить, а что нет.
Я бы тоже могла начать вести себя агрессивно, и объяснить, как она себя должна была вести. Но до такое опускаться не вижу смысла.
Туристы, это как собственные дети: только для их собственных родителей они важны и интересны, но никак не для посторонних.
Для чего вообще был этот монолог про других туристов ?!?.
Путешествуем с мужем более 10 лет и впервые полетели данной турфирмой и последний.
Сами больше не полетим, и родственникам рекомендуем избегать такого антисервиса.
Спасибо за обратную связь. Нам очень жаль, что экскурсионное обслуживание и взаимодействие с гидом оставили у вас негативное впечатление. Мы уже передали информацию принимающей компании для проведения дополнительной проверки по вашей ситуации.
В случае необходимости помощи во время поездки рекомендуем обращаться напрямую к принимающей компании по контактам из ваучера или воспользоваться нашей службой поддержки и онлайн-чатом в мобильном приложении.
Пожалуйста, направьте на нашу почту [email protected] номер вашего ваучера, подробное описание ситуации и другие важные детали.
Отельный гид ХАМЛО
Благодарим за ваш отзыв. Мы передали ваши замечания принимающей компании, которая проведет всестороннюю оценку работы сотрудника и примет необходимые меры.
Если вам нужна помощь во время путешествия или у вас возникли вопросы, пожалуйста, обращайтесь к принимающей компании по телефонам, указанным в ваучере, или свяжитесь с нами через онлайн-чат в мобильном приложении.
Групповой трансфер организуется для группы туристов, в которой могут быть как пожилые люди, так и семьи с маленькими детьми. Поэтому в маршруте могут быть предусмотрены технические или санитарные остановки (как в пути в аэропорт, так и обратно), длительность которых не превышает 25 минут. Во время таких остановок вы можете выйти из автобуса, воспользоваться уборной, приобрести сувениры и легкий перекус.
В будущем вы можете рассмотреть возможность заказа индивидуального трансфера для более комфортного и быстрого перемещения.
Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!