Wildberries.ru
Опубликовано 29 июля, 2013 год
1.2 2 259 отзывов / 294 010 просмотров
Интернет-магазин
Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за передвижением их покупок, и таким образом всегда быть в курсе о дате доставки. Кстати о доставке, Вы можете заказать доставку купленного товара, это бесплатная услуга, которая действует на всей территории России. Или клиент может самостоятельно забрать свой заказ из пункта выдачи.
Деньги с воздуха
во всех проблемах вайлдберриз ВСЕГДА виноват ты!
у вайлдберриз всегда виноват ты! ты!
если вы решили заказать товар на вайлберриз, то вы решили доверить свои деньги тому, кто вам их отдаст может быть и когда захочет. никто не будет считаться с вашими интересами. никто не даст гарантии, что вы что то получите взамен. 10 дней никто не почешится обьяснить вам... Читать отзыв вайлдберриз- самая нечестная, безответственная и отвратительная система среди маркетплейсов по отношению к покупателям!
если вы решили заказать товар на вайлберриз, то вы решили доверить свои деньги тому, кто вам их отдаст может быть и когда захочет. никто не будет считаться с вашими интересами. никто не даст гарантии, что вы что то получите взамен. 10 дней никто не почешится обьяснить вам ситуацию или решить вашу проблему. будьте готовы к тому, что вы отвечаете за все косяки вайлдберриз и никто не компенсирует вам ничего, несмотря на то, что ситуация сделана вайлдберриз. вы всегда будете виноваты априори, просто потому, что сделали глупость доверить им свои деньги! ответы будут просто отписками. никто ни за что не отвечает. никто ничего не вернёт, вайлберриз будет просто пользоваться вашими деньгами. может потом вернёт. может придумает что нибудь этакое. в любом случае вся ответственность на вас.
Ужасное отношение к покупателям
Неделю назад купил надувной коврик. Оказался с дыркой. В замене отказали.
Сегодня пришел мерить обувь. Сказали, что после примерки возврата нет. Осмотр и возврат только до примерки. Это как? А если маломерят? Я даже смотреть не стал. Вернул.
Больше в wildberries заказывать не буду.
Не заказывайте мебель на валберисс
Всё для удобства нечистоплотных продавцов и полное наплевательство на покупателей
Но всё это тоже не является гарантией удачной покупки. Покупал в подарок женские швейцарские часы, выбрал продавца, убедился, что он не торгует подделками, выбрал интересную модель, заказал.
Что получилось в итоге. Сами часы действительно настоящие, к ним претензий нет. Но часы приехали без фирменной коробки (точнее, открытые, с одной лишь нижней частью коробки без крышки). Защитные наклейки на стёклах были сорваны и наклеены повторно (легко отлетают, под ними куча пузырей воздуха и мелкого мусора). Никакой фирменной документации в комплекте нет (ни фирменной инструкции, ни пластиковой гарантийной карты, ни обычного бумажного гарантийного талона от магазина). Вместо фирменной мягкой подушечки, на которую надеваются часы, в коробке лежит какая-то дешманская пластиковая китайская "растопырка". В общем, выглядит всё отвратно, совершенно не как "подарочный лакшери вариант".
Но деваться было уже некуда. Надо было идти на ДР и дарить подарок. Поэтому смирился с этим свинством, но решил потом написать негативный отзыв о продавце.
И вот тут начинается то, после чего я полностью удалил свой вайлберрис-кошелек и аккаунт на этом маркетплейсе. Написал я отзыв, причем отзыв абсолютно корректный, никаких оскорблений или лишних эмоций, всё по делу. Через день смотрю - моего отзыва в карточке товара НЕТ, по-прежнему висит рейтинг "5,0" на основании чьего-то единственного отзыва. Оказывается, мой отзыв с двумя звёздами из пяти просто ЗАБЛОКИРОВАН. Причем нет никакой возможности его отредактировать, можно только удалить. Ну ОК, удаляю отзыв, пишу его заново, но отзыв всё равно не появляется, просто исчезает в никуда. Задаю вопрос в службу поддержки: "Почему не публикуется отзыв???"
Потом между нами происходит такой диалог.
Оператор: Вы удалили заблокированный отзыв, повторно написать его после удаления нельзя.
Я: Но ведь редактировать заблокированный отзыв не было возможности. Можно было его только удалить, и после этого система нормально разрешала мне писать новый отзыв, однако он просто исчезал. Ни на одном этапе не было никакого предупреждения о том, что повторное написание невозможно.
Оператор: Надо было не удалять отзыв, а сразу написать в службу поддержки жалобу о неправильной блокировке.
Я: Но ведь нигде не было информации о том, что надо делать именно так. Нигде не было информации о невозможности повторного написания отзыва вместо удаленного.
Оператор: У вас есть правила пользования маркетплейсом, читайте.
Я: Я внимательно прочитал правила, в них нет ни единого слова о запрете повторного написания отзыва. Еще раз прошу или включить возможность написания отзыва, или прислать мне ссылку на конкретный пункт правил, коль уж Вы меня к ним переадресовали.
Оператор: Я уже всё выше сказала, мне нечего вам добавить.
----------------------------------------
Вот так! Иди ты, покупатель, к черту. Я просто ткну тебя носом в правила (даже если в них нет ответа на твой вопрос) и отключусь от диалога с тобой.
И вот САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ!!! После этого разговора я начал пересматривать всю свою историю покупок на маркетплейсе и оставленных отзывов. И что же вы думаете! Оказывается, практически все мои отзывы с оценками менее "четырех звезд" были ЗАБЛОКИРОВАНЫ под совершенно надуманными предлогами!!! Были опубликованы только целиком позитивные отзывы, в которых у меня не было никаких претензий к продавцам и товарам. Вот так маркетплейс, оказывается, искусственно повышает рейтинги у своих горе-продавцов, лишая покупателей возможности довести до других людей информацию о недостатках, а также видеть объективную картину качества продаваемых товаров и качества работы продавцов.
Это был мой последний день на этом мерзком маркетплейсе.
Возврат товаров
Всё хуже и хуже...
Для чего создан чат с поддержкой вообще непонятно, там просто не отвечают.
Клиентоориентированность на нуле! Обычно сфера услуг старается улучшать качество своей работы, тут же все наоборот, полная деградация!!!
Ужасное отношение к клиенту.
Лохотрон России
задержка доставки и возврата денег
Отвратительная компания
Доставили норм
Воровство денег с карты
Участившиеся случаи поставок брака
Служба поддержки просто ужасная
Покупка в Вайлдберриз и развод на деньги – найдите отличия
Начались бодания с площадкой, несколько дней ушло чтобы просто пробиться через бота в прилож-ии, параллельно звонила на ( мертвую) горячую линию и писала в мессенджер в ВКонтакте. По пинку от мессенджера ВК недели через 2 ответил продавец и сказал, что во-1х, наушники-товар невозвратный, а во- 2х, я вскрыла упаковку и нарушила товарный вид, поэтому возврат невозможен и снова ушел в игнор. На это поддержка в ВК сказала, что так как продавец не WB, они ничем помочь не смогут. Тогда я попросила у них текст продавца с отказом и почему они согласились. Здесь они начали писать какую-то ерунду и стало понятно, что текста у них нет, и что они сами не знают с чем они там согласились и почему подтвердили отказ. Кстати, поддержка ВК оказалась анонимной, сказали, что так они защищают личные данные сотрудников.
Дальше я общалась с поддержкой ВБ в приложении и это был полный трэш!! Такой непрофессиональной и бестолковой (мягко скажем) поддержки я еще не встречала. Постоянная смена операторов, ответы по шаблонам, никто ничего не читает толком, шлют отписки. Практически каждый первый отвечал мне про возврат по браку, хотя я писала про несоответствие модели. Приходится снова им все набирать, они отвечают отпиской, пока ты комментируешь отписку, оператор Маша сменяется на Дашу, и все по новой!! Тогда я сменила тактику. Стала писать настойчивей и чаще, не ждала часами ответа, на отписки и ответы не по теме отвечала жалобой на оператора. Неделю в таком режиме и они начали реагировать. Но быстро стало понятно , что законов они не знают и разбираться не хотят, а просто закидывают тебя шаблонами, которыми их снабдили. Я им скидывала статьи и пункты законов , а они вообще ни на что не ссылались, и когда их шаблоны противоречили законам, они просто сливались, одна мне вообще заявила, что они не обязаны комментировать законы !))) Похоже,это и есть их главная задача, чтобы человек плюнул и отстал, решив, что ничего не добьется, и именно за это они получают свою з/пл. В итоге, их расклад выглядел так: 1.наушники ( проводные, замечу)- высокотехнологичный товар /или товар индивидуального пользования- поэтому невозвратный; 2. вскрытая упаковка-нарушение товарного вида- возврат невозможен. Слова продавца как под копирку, как будто они его крышуют.
Спрашиваю: в каком случае я могла бы бесплатно отказаться от товара ( как указано на карточке), ответ - на пвз , но без вскрытия упаковки ( т.е. прихожу я забирать нужный мне товар , вижу упаковку , понимаю, что он, и, конечно же, правильно, - не беру ))) Спрашиваю : как я могу проверить товар ( требование продавца) не вскрывая упаковку – ответа нет. Т.е. получается, что если я добропорядочный покупатель и проверяю товар на пвз по требованию продавца, я по любому попадаю на деньги ))) , браво!! ловкость рук и никакого мошенничества ))) гениально .
И вообще, по их словам, я виновата сама - не посмотрела условия возврата, но я покупала в приложении, где инфо о возврате вообще нет , пояснили это не менее гениально: надо было пойти туда -то, посмотреть под тем- то и если там ничего нет , то это значит, что товар невозвратный! Ну просто же все! И вообще, про несоответствие модели надо было сначала спросить у продавца!
Тем временем , пока гуглила законы , нашла страничку сайта Роскачества с вопросами, написала им о ситуации, меня попросили прислать им ссылку на товар и скрины переписок, через 3 дня, приходит от ВБ одобрение возврата с пометкой, что товар возвращать не нужно )) В общем, все эти сказки про невозвратность и квесты по поиску инфо это наглый бред. Основной здесь п. 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» и главное то, что при дистанционной продаже нет понятия невозвратных товаров. По поводу вскрытия упаковки – здесь сложнее, потому что единого законодательного определения так и нет.
Могу привести разъяснения Роскачества по моим моментам:
Невозвратный товар.
Перечень таких товаров применяется для обычной (офлайн) торговли, к дистанционной торговле не применим - по этому вопросу мы обращались за разъяснением в Роспотребнадзор, вот здесь описание и их ответ - https://rskrf.ru/news/s-dnem-zashchity-prav-potrebitelya-nyuans-vozvrata-tovarov-kuplennykh-onlayn/
Срок возврата.
Да, по п. 4 ст. 26.1 указан срок возврата товара надлежащего качества 7 дней (может быть увеличен владельцем агрегатора или продавцом). Гарантийный срок - если речь идет про некачественный товар (и в целом до 2-х лет, как правило, даже если его нет).
На этом я надеялась , что 2 мес. боданий закончились, но теперь мне отказывают в отзыве о товаре, мой честный отклонили и не дают написать новый )) Также, получается, что на ВБ нельзя оставить отзыв на продавца, только на товар. А хотелось, бы, потому что, продавец ничего не изменил в карточке и продолжает писать в комментах про невозвратный товар. ( озвучу продавца IT Company, Казахстан )
Wildberries качество работы
wildberries - жулье жадное
Заказала самоклеящиеся панели 4 кор и 5 кор разных видов. Были они в статусе "Задерживаются", когда я пришла получать совсем другой товар . А мне выдали еще и по 1 кор каждого вида панелей. Дескать остальные коробки придут позже. Начитавшись отзывов, отказалась получать, опасаясь разных оттенков. Этим понизала % выкупа. Дозаказала по... Читать отзыв 1. Как понизить % выкупа.
Заказала самоклеящиеся панели 4 кор и 5 кор разных видов. Были они в статусе "Задерживаются", когда я пришла получать совсем другой товар . А мне выдали еще и по 1 кор каждого вида панелей. Дескать остальные коробки придут позже. Начитавшись отзывов, отказалась получать, опасаясь разных оттенков. Этим понизала % выкупа. Дозаказала по коробке. Дождалась пока все придут. 1,5 часа проверяла коробки и оказалось, что сверх заказа попросили 750 р. Пришлось отказаться от панелей , тк ни на пункте , ни в чатах, ни по телефону не смогли объяснить за что на 750 р больше просят. Просто молчали. На следующий день объяснили – взяли за доставку. Но я товар не получила , и они за доставку не списали. Это пока.))
2. Отказ от приема товара в рваной упаковке при невозможности проверить комплектность не отменяет списание денег за доставку.
После вышеописанного хватило ума заказать тепличку. )) Пришла она в потрепанной и грязноватой сумке из синтетической мешковины с застежкой "молния". Открывайте и берите части от теплички) Ведь на пункте комплектность проверить невозможно! Мало того, в углу сумки дыра диаметром 7 см. Я двумя пальцами спокойно вытянула часть железяк . Поскольку я авансировала иной товар, то из этой суммы списали 500 р. Ведь только если за отказ от брака за доставку не берут. А если часть железяк не пришла? Как бы я доказала , что не сама потеряла?
Отвратительная компания!!!