Яндекс.Еда отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей и клиентов
Яндекс.Еда
Яндекс.Еда - представляет собой сервис по доставке готовой еды из различных ресторанов и кафе. Сервис гарантирует быструю доставку любого заказа так как доставка осуществляется непосредственно из ресторанов, расположенных рядом с домом клиента. Таким образом, время доставки сокращается до 30 минут. Еда доставляется клиенту, сохранив необходимую температуру и свой внешний аппетитный... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 1072 отзывов
Доставка продуктов питания
обманули 2 раза + игнор везде
Ни еды, ни денег.
УЖАС просто я в шоке
Ужасный сервис
Решила второй раз рискнуть и заказала ещё раз , аналогичная ситуация , правда чуть раньше собрали заказ , но рано радоваться, курьер перепутал заказ и мой отдал другому человеку , теперь ему нужно вернуться ,... Читать отзыв Заказывала доставку еды первый раз , тянули с оформлением , переносили время доставки несколько раз , по итогу , заказ привезли позже на 3 часа !!!
Решила второй раз рискнуть и заказала ещё раз , аналогичная ситуация , правда чуть раньше собрали заказ , но рано радоваться, курьер перепутал заказ и мой отдал другому человеку , теперь ему нужно вернуться , забрать остывшую еду и привезти мне ..
Короче полный ужас ! Никому не советую пользоваться данной доставкой .
Ужасный сервис
Ужасный сервис
Доставка-отменили
Доставка из Бургер Кинг
обманули на еду
Курьер не доставил заказ
Курьер не доставил заказ, отметил в приложении, что доставил. Деньги списаны, крайнего не найдешь.
Украли деньги с карты
Написал в службу поддержки, но получил отписку. Понимаю, деньги не вернуть.
Рекомендую не пользоваться услугами этой доставки!
Отменили заказ
Товар не доставили, деньги не возвращают
Если вы оказались в такой же ситуации, когда заказ отменили по причине «курьер не смог дозвониться» звонить в службу поддержки имеет смысл один раз, чтобы зафиксировать своё обращение. Так как решать вашу проблему никто не будет.
Яндекс ссылается на свои правила, но закон о правах потребителя превыше. И правила Яндекс... Читать отзыв Делюсь со всеми опытом, так как ситуация, к сожалению, стандартная.
Если вы оказались в такой же ситуации, когда заказ отменили по причине «курьер не смог дозвониться» звонить в службу поддержки имеет смысл один раз, чтобы зафиксировать своё обращение. Так как решать вашу проблему никто не будет.
Яндекс ссылается на свои правила, но закон о правах потребителя превыше. И правила Яндекс еды ущемляют права покупателя. Так что не слушайте операторов, когда они будут говорить «сами виноваты»
Дальше идёте к юристу, составляете претензию с требованием вернуть деньги, так же может ещё штрафы, неустойка, моральный ущерб.. это юрист скажет как именно в вашем случае лучше, чтоб не перегрузить претензию, так как ее рассматривают юристы и могут сказать «ну моральный ущерб идите в суд тогда».
Можно и в суд там ещё может прибавится 50% от суммы искового заявления. Вобщем в вашем случае вам скажет юрист как лучше.
Так же составляете жалобу в роспотребнадзор и возможно в прокуратуру и можно заранее составить исковое заявление, чтобы сразу его показать в Яндексе, тем самым показать серьезность намерений. Но это по желанию так как в претензии в любом случае пишется, что в случае ее не удовлетворения в течении 10 дней (по закону в течении 10 дней должны удовлетворить) будет подан иск в суд и можно расписать какие тогда материальные траты понесёт Яндекс еда. Хотя из юриста итак это знаю конечно же.
Вобщем правда на нашей стороне, не позволяйте себя кидать.
Отвратительное отношение
Отвратительное обслуживание.
Всё ниже, и ниже, и ниже...
Хотели семьей отметить 9 мая, заказали большую доставку из ресторана, в котором постоянно кушаем и заказываем на дом. В общем, знаем это заведение не только давно, но и только с лучшей стороны.
Яндекс принял заказ, пообещал доставку в течение часа, а потом начались чудеса... После выдачи заказа курьер долго... Читать отзыв Некогда был вполне приличный сервис, но в последнее время оборзели во все поля.
Хотели семьей отметить 9 мая, заказали большую доставку из ресторана, в котором постоянно кушаем и заказываем на дом. В общем, знаем это заведение не только давно, но и только с лучшей стороны.
Яндекс принял заказ, пообещал доставку в течение часа, а потом начались чудеса... После выдачи заказа курьер долго топтался на месте, а время прибытия менялось плюс-минус 2-3 минуты. Наконец приперся, когда уже начали искать через техподдержку (которая, к слову, до него так и не дозвонилась).
А когда открыли пакет, выяснилось, что по крайней мере одно блюдо было явно открыто и частично съедено. Аж капли соуса весь пакет изнутри закапали, торопился, видать, жрал, как не в себя. Второе блюдо тоже попало под подозрение, но, следов нет, так что бездоказательно.
Тем не менее, нашли граммовку на сайте ресторана, сфотографировали оба блюда, в которых сомневались. Сказали взвесить. Сделали, оказалось, что не так надо. Сфотографировали по-другому, на других весах. В итоге угробили на все про все 1,5(!) часа, и получили в ответ что-то типа про то, как они понимают, что нам неприятно, и спасибо, мы добавим что-то там в рейтинг ресторана...
Пришлось звонить на горячую линию. Хоть там наконец попалась вменяемая барышня, минуты через 3-4 решила вопрос. Вернули деньги хотя бы за одно блюдо, плюс дали промокод на скидку. Только вот настроение уже безнадежно испорчено и остыло всё давным давно... Вот такой праздник нам Яндекс Еда устроила(
Короче, на будущее всё только через Деливери! Не дай божечка ещё раз с такой мерзостью столкнуться
отвратительное качество обслужива
Больные люди
Заказ не тот, привозят дешевку
Обманщики а не сервис
Отвратительная работа
Качество услуг отвратительное
Лохатрон, никому не советую
Самый ужасный сервис
Яндекс.Еда - удобный сервис для мошенников
23.03.22 с моей карты мошенниками был оплачен заказ в Яндекс.Еде на сумму 2363 руб. Позвонил в Сбербанк, по отмене операции мне сказали обращаться в Яндекс.Еду (естественно, карту заблокировал).
Позвонил на горячую линию Еды через 3 минуты после получения уведомления от банка о платеже, подробно объяснил, что
- ничего не заказывал
- ничего не... Читать отзыв Оставлю свой отзыв о профессионализме и клиентоориентированности со стороны Яндекс.Еды (Яндекс.Лавка).
23.03.22 с моей карты мошенниками был оплачен заказ в Яндекс.Еде на сумму 2363 руб. Позвонил в Сбербанк, по отмене операции мне сказали обращаться в Яндекс.Еду (естественно, карту заблокировал).
Позвонил на горячую линию Еды через 3 минуты после получения уведомления от банка о платеже, подробно объяснил, что
- ничего не заказывал
- ничего не оплачивал
- никаких кодов из смс никому не передавал.
Просьба моя была только в том, чтоб они нашли заказ, который был оплачен моей картой и отменили его.
Мне ответили "Да, действительно, у вас мы не видим никаких заказов. Для решения вопроса с поиском заказа нужно обратиться в чат на сайте или на почту поддержки".
Вежливый оператор попросил меня не беспокоиться и пообещал, что мой вопрос непременно будет решен. Да я особо и не волновался - примитивная задача, думал я.
Моя переписка с яндекс едой длилась более месяца (отзыв составлен 29 апреля).
При первом обращении я отправил всю информацию, которую мне сообщил оператор, в т.ч. выписку из банка. Мне ответили, что не получается найти подобный заказ и попросили прислать более подробную информацию (первые и последние цифры номера карты, номер телефона, выписку из банка в статусе "исполнено", город).
В ответ на мои сомнения (выписка в личном кабинете со статусом "исполнено" появится только втечение нескольких дней) я поинтересовался - нашла ли поддержка яндекс.еды заказ, который был оплачен моей картой и отменен ли он. Что я не против подождать разрешения ситуации. Но для меня важно, чтоб какой-то негодяй не "питался" за мой счет.
Поддержка ответила, что у них не получается найти заказ с подобной суммой (Как такое возможно вообще? Что за бардак?). Что они видят мои аккаунты, но заказов в них нет (что логично, я об этом сразу им сообщил, что ничего не заказывал). И, возможно, после завершения банковской операции они смогут найти этот заказ.
Выписку со статусом "Исполнено" я отправил в поддержку еды на следующий день.
В ответ получил автоматическое письмо с предложением оценить работу по решенному вопросу (видимо, тикет с моим запросом тупо закрыли, бинго).
В ответ на мое возмущение получил ответ от старшего специалиста Миланы - "Проводим внутреннюю проверку. Всё выясним и напишем вам о результатах. Рекомендуем временно отвязать карту от аккаунта Яндекса в целях безопасности."
Ну ок, спасибо за заботу.
После "внутреннего расследования" поддержка еды вернулась только 30 марта (через 5 дней после предоставления мной выписки с отметкой от банка).
"К сожалению, этих данных недостаточно для проведения проверки. Нам необходим номер RRN по списанию."
Судя по всему, 30 марта проверку только начали. Я запросил в своем банке RRN-код, пришлось идти в отделение и оформлять обращение. Ответ - втечение 5 рабочих дней. В итоге, RRN-код от банка я получил только через 2 недели, т.к. банк сначала прислал опять просто выписку и пришлось оформлять повторное обращение.
8 апреля мой тикет в яндекс.еде опять попытались закрыть (предложением оценить качество).
19 апреля я отправил в поддержку данные по списанию (в т.ч. RRN-код). Ответа не последовало. На мои вопросы получал отписки - "разбираемся".
Новости от поддержки еды появились только 28 апреля:
"Увы, мы не можем установить, как данные вашей банковской карты могли попасть в руки посторонних лиц. Информация о заказе конфиденциальна. Полномочия и инструменты для такого рода проверки имеют только правоохранительные органы."
Видимо,
внутреннее расследование заключалось в том, что 9 дней поддержка Еды думала, как данные моей карты могли попасть к мошенникам!!!!
заказ, который был оплачен моей картой так и не был отменен (т.к. информация о нем, видите ли, конфиденциальна)
мошенник, все-таки, получил свой хавчик за счет такого удобного сервиса Яндекс.Еда.
Далее начались просто отписки со стороны поддержки.
В ответ на мои возмущения получил ответ в стиле:
"Деньги возвращаются через банк по процедуре обратного начисления."
Это называется - перевести стрелки. Чарджбек в России, по-сути, не работает. В сбере мне так и ответили.
Далее, на все мои вопросы и возмущения получал отписки в стиле: "Вам была предоставлена вся актуальная информация по вашему вопросу. Пожалуйста, обратитесь в ваш банк."
Понимаю, что сам виноват в том, что не установил запрет на покупки в интернете.
Претензия к поддержке Яндекс.Еды заключается в том, что она не смогла решить элементарнейший вопрос при своевременном (3 минуты) обращении, сработала не на стороне клиента, а на стороне мошенников.
как яндекс еда наживается на своих курьерах
Обманули, ввели в заблуждение
Не доставили продукты - списали деньги
Адрес доставки г Таганрог ул. Вишневая. В комментариях к заказу было указано, находимся дома с ребенком.
Согласно приложения доставку ждали к 12 часам 14 минутам.
Важно! За все время этой доставки мне от курьера и от операторов Яндекс доставки... Читать отзыв 26.04.2022 в 10 ч 14 минут сделал заказ №220426-507687 на сумму 6558 р в Яденкс еде продуктов из гипермаркета.
Адрес доставки г Таганрог ул. Вишневая. В комментариях к заказу было указано, находимся дома с ребенком.
Согласно приложения доставку ждали к 12 часам 14 минутам.
Важно! За все время этой доставки мне от курьера и от операторов Яндекс доставки не поступало звонов, телефон находился в зоне действия сети! Это может подтвердить оператор сотовой связи моего мобильного.
Кратко суть обращения:
10ч 48 м поступило пушь уведомление - что заказ собран и изменилась цена и состав заказа
11ч 06м поступило пушь уведомление - привезет заказ Н.на Kia Avella
11ч 06м поступило пушь уведомление, повторно - заказ собран и изменилась цена и состав заказа
11ч 20 м поступило пушь уведомление - курьер рядом и не может меня найти
11ч 30м поступило пушь уведомление – жал 10 минут н смогли связаться
При этом мне звонков не поступало смс сообщений не приходило, не приходили и не пришли смс о звонках пропущеных если они были бы (всегда нахожусь на связи).
Жена находилась дома, ждала доставку, но курьер в дверь не звонил, на этаж не поднимался.
После получения уведомления, что курьер рядом попросил жену посмотреть из балкона подъехал ли курьер, и сказал ждать доставку и что она будет скоро.
Я начал звонить в доставку примерно в 11 ч 24 м (между полученными двумя последними уведомлениями) , поднял трубку оператор сказал что для решения моего вопроса понадобиться больше времени и поставил мой вызов на удержание , так прошло 42 минуты – затем сигнал отключился. Написал в поддержку, где получил ответ, что мой заказ отменен - я не имею на него и на оплаченные деньги прав, заказ будет утилизирован.
При повторных обращениях мне операторы сообщили, что у них есть отметки о попытках дозвона мне – повторю, но у меня нет пропущенных вызовов.
При этом я сделал повторный аналогичный заказ и мне (о чудо) сразу смог дозвонится оператор гипермаркета по новому заказу – это подтверждает, что телефон доступен и когда нужно дозваниваются.
При повторном обращении в 11 ч 45м (сразу) на горячую линию попросил связать меня с курьером, но мне ответили что курьер на маршруте отходить от него не может, говорить со мнной не будет и заказ утилизирован . Есть ли техническая возможность и договор у компании Яндекс еда на утилизацию ТБО, как возможно утилизация в такие короткие сроки не доставленный заказ? Была ли произведена утилизация законным способом, составлен ли акт утилизации, на каком расстоянии находится место утилизации от моего адреса доставки и находится ли оно по маршруту курьера!? Если это отсутствует, то курьер обманув систему или выполнив не добросовестно свои трудовые обязанности присвоил себе мой заказ (не вернув его в гипермаркет).
При звонке мне от оператора гипермаркета при повторном моем заказе – оператор удивилась, почему раз не доставили, не вернули им (она была шокирована и удивлена не менее моего)?
Суть жалобы:
1. О сдвиге срока на час раньше доставки с 12 ч 14 минут меня ни кто не уведомил
2. Моя жена находилась дома ждала заказ, мой телефон был включен – на номер звонков не было, в дверь квартиры ни кто не стучал!
3. С балкона жена не видела машину доставки. Тут вопрос, в какой подъезд приезжал курьер в первый или четвертый? Не ошибся ли курьер в свою пользу!
4. Мной оплачена сумма Яндекс еде 6558 р, при этом в кассу гипермаркета была Яндекс едой оплачен сумма 5267.69₽. Где остальные деньги, почему не возвращены?
5. Заказ на сумму 5267.69₽ был обманным путем получен, украден у меня курьером Н. на Kia Avella
6. Допускаю сговор курьера с оператором который при первом моем обращении тянул время, при этом легитимизовал действия курьера с целью обманным путем получить, украсть мои продукты на 5267.69₽.
4 года пользуюсь доставкой разных компаний, впервые вижу что бы так кинули на доставку. Чисто воровство и мошенничество!
Заказ утилизирован курьером.
Обман!!!!!!