Яндекс.Еда отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы покупателей и клиентов
Яндекс.Еда
Яндекс.Еда - представляет собой сервис по доставке готовой еды из различных ресторанов и кафе. Сервис гарантирует быструю доставку любого заказа так как доставка осуществляется непосредственно из ресторанов, расположенных рядом с домом клиента. Таким образом, время доставки сокращается до 30 минут. Еда доставляется клиенту, сохранив необходимую температуру и свой внешний аппетитный... подробнее
Рейтинг 1.2 из 5 на основании 1072 отзывов
Доставка продуктов питания
Не делают то что сами же предлагают!
Интересно руководство вообще читает?
Отвратительная доставка
Просто кошмар
Почти на 500 р стоимостью
Положили вместо этого банки меньшего размера почти вдвое ЗА ТУ ЖЕ ЦЕНУ!!!!
Нагло просто закрыли обращение- ни деньги не согласились отдать,ни товар привезти,ни заменить на товар,который изначально заказали
На электронной почте просто шлют шаблоны с отговорками
Старшие операторы не гнушаются врать и искажать факты и цифры лишь бы не... Читать отзыв Не привезли позицию по товару,что был заказан в большом общем заказе
Почти на 500 р стоимостью
Положили вместо этого банки меньшего размера почти вдвое ЗА ТУ ЖЕ ЦЕНУ!!!!
Нагло просто закрыли обращение- ни деньги не согласились отдать,ни товар привезти,ни заменить на товар,который изначально заказали
На электронной почте просто шлют шаблоны с отговорками
Старшие операторы не гнушаются врать и искажать факты и цифры лишь бы не отвечать на вопросы
Жуткий просто сервис
Мошенничество чистой воды
Деньги сразу списывают,и потом невозможно решить проблему и вернуть их,если что-то не так
В Роспотребнадзор буду писать и в суд отправлю исковое со всеми расходами
Плохое качество обслуживание
1. Курьер опаздал на 10 минут тем не менее я как то его понял и не стал говорить всё что я думаю
2. Еда остыла ( мало того что опаздал так ещё и еда холодная)
3 Фанта которую я заказал негазированная
Мой вывод никогда не буду пользоваться данным сервисом, и не кому бы... Читать отзыв Безобразный сервис в первый раз заказал и был разочарован
1. Курьер опаздал на 10 минут тем не менее я как то его понял и не стал говорить всё что я думаю
2. Еда остыла ( мало того что опаздал так ещё и еда холодная)
3 Фанта которую я заказал негазированная
Мой вывод никогда не буду пользоваться данным сервисом, и не кому бы не советовал
ДЕНЬГИ СНЯЛИ. ЕДУ НЕ ДОСТАВИЛИ. ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ.
Номер телефона при этом не запрашивался. Яндекс Еда получила денежные средства в размере 1 111 рублей, еда предоставлена не была,
так как из-за некомпетентности сотрудника (курьера) он не смог нажать на кнопку звонка. В итоге, я осталась без еды, которую... Читать отзыв Я сегодня сделала заказ в Яндекс Еда, при чём, не первый раз. Очень удивилась, что заново пришлось вводить адрес и данные карты.
Номер телефона при этом не запрашивался. Яндекс Еда получила денежные средства в размере 1 111 рублей, еда предоставлена не была,
так как из-за некомпетентности сотрудника (курьера) он не смог нажать на кнопку звонка. В итоге, я осталась без еды, которую рассчитывала
на два дня, а таже без денег, хотя их очень мало, необходимо дожить до зарплаты и думала, что этой еды на два дня будет достаточно.
То есть Яндекс присвоил себе деньги ни за что, повторно высылать курьера в 5 минутах ходьбы отказывается. Считаю, что это мошенничество!!! Написала жалобу в Роспотребнадзор. Естественно, больше никогда не воспользуюсь этим сервисом, с таким отношением к покупателям. И, никому не советую.
Доставляют еду, как свиньям
Доставляют еду, как свиньям
Ужасный сервис
Нарушают закон
Кидаю заявку юристу.
Поддержка не знает всех процессов, особенно обязательство востребовать товар по чеку.
Передаю заявку юристу, он такое любит.
Номер заказа: 220409-316647
ООО «Яндекс.Еда»
Огорчил сервис
Номер сказать не могу, приложение не работает.
Заказ не был доставлен. Пропущенных вызовов у себя не обнаружил, сообщений в чате о невозможности дозвониться до меня не поступало, смс с указаниям не приходило.
Заказывал я доставку в больницу (курьер мог оставить на посту, вахте или попросить их связаться со мной, если... Читать отзыв 28 марта 2022г в г. Екатеринбург был сделан заказ из кафе.
Номер сказать не могу, приложение не работает.
Заказ не был доставлен. Пропущенных вызовов у себя не обнаружил, сообщений в чате о невозможности дозвониться до меня не поступало, смс с указаниям не приходило.
Заказывал я доставку в больницу (курьер мог оставить на посту, вахте или попросить их связаться со мной, если другой связи не было (именно это вменяют мне, как мою вину). Никаких попыток выйти из ситуации не предпринято. Забегая вперёд, компромисс с подразделением Яндекс Еда не найден.
Если бы я не стал писать и звонить в поддержку, я бы даже не узнал в чем причина отмены заказа.
28 и 29 марта обращался в чат службы поддержки. Обещали сделать возврат. Результата никакого не получил.
31 марта звонил в поддержку. Сказали, что уже оформили возврат. Сумма вернётся до 6 апреля.
Средства не вернулись.
Написал на почту. Ответ:
"... к сожалению, курьер не смог вас найти, чтобы передать доставку. Мы звонили, но на связь вы не вышли. Через 10 минут ожидания заказ был отменён со списанием, чтобы компенсировать затраты на приготовление и доставку..."
Почему оператор колл центра и команда Яндекс Еда (при общении через почту) даёт противоречащую информацию?
Вопрос открытый.
P. S. (может кому пригодится)
При установке приложения и при оформлении заказа никто не просит проверить указанный в профиле приложения номер телефона, а его просто копируют из профиля яндекса, который не редактировался много лет.
Я не считаю это полностью своей виной.
Курьеры воруют еду!
Яндекс.Еда- мошенники
Саб вей тц Коламбус
недовольна сервисом
Нет гарантий своевременной доставки, курьеры ресторанные сами по себе
Проще скачать кучу приложений и заказывать напрямую
Курьеры сами по себе, при чём даже ресторан не знает кто куда едет, а деньги наши, только возвратом в случае проблем с зааазом сыт не будешь, да и времени зачастую на повторный заказ нету.
Самое удачное обслуживание
Отвратительно!!!
Неадекватная поддержка, отписки
26-го марта, около 20 часов хотел сделать заказ. Захожу на сайт с компьютера, выбираю Макдональдс (ссылка https://eda.yandex.ru/r/makdonalds?placeSlug=makdonalds_rodimceva_6_1) но меня редиректит на адрес https://eda.yandex.ru/collections/fastfood_all_taste Т.е. я никак не могу попасть в меню, чтобы собрать заказ. При этом на странице /collections/fastfood_all_taste под логотипом макдональдса есть ссылка на "повторение последнего заказа". При клике я... Читать отзыв Я много раз заказывал через яндекс-еду из Макдональдса.
26-го марта, около 20 часов хотел сделать заказ. Захожу на сайт с компьютера, выбираю Макдональдс (ссылка https://eda.yandex.ru/r/makdonalds?placeSlug=makdonalds_rodimceva_6_1) но меня редиректит на адрес https://eda.yandex.ru/collections/fastfood_all_taste Т.е. я никак не могу попасть в меню, чтобы собрать заказ. При этом на странице /collections/fastfood_all_taste под логотипом макдональдса есть ссылка на "повторение последнего заказа". При клике я попадаю на страницу оплаты, и копка оплаты активна.
Я разлогинивался, удалял все куки, ничего не помогает - собрать заказ не могу. Ну, думаю, может санкции, отключили, ... но всё равно такой интерфейс - явный баг в UX.
Захожу в мобильное приложение уже с телефона, и там собрать заказ можно! Собираю, перехожу на компьютер, картинка всё та-же. Но! Когда я захожу в какой-то другой ресторан, например "бургер кинг", вижу справа сверху "корзину" с какой-то суммой. Захожу в неё, и попадаю на страницу оплаты того заказа, который я собрал в мобильном приложении! С телефона я ничего не оплачиваю, не хочу оставлять платёжные данные на устройстве, с которым играют дети. С компьютера оплачивать тоже не стал, потому что непонятное поведение системы, может макдональдс отключили уже, но некорректно, "не до конца", и мои деньги могут просто пропасть.
Но это конечно явный баг. Ну бывает. Сам программист, понимаю. Есть баг, есть описание, надо изучать и исправлять. Я написал в поддержку, описал этот баг. И тут началось самое интересное. Саппорт "отписывался", давал противоположные ответы, складывалось впечатление, что они мои письма не читают или не понимают написанное. А в конце посоветовали грубо говоря "забить", и пользоваться приложением. Ниже - моя переписка с саппортом.
Саппорт: Макдоналдс постепенно приостанавливает обслуживание гостей во всех точках сети. За дополнительной информацией вы можете обратиться в компанию Макдоналдс.
Я: Дело не в Макдональдсе, а в интерфейсах приложений яндекс-еды. Если заказы не принимаются, почему макдональдс можно найти и выбрать в поиске? Почему остался функционал повтора последнего заказа? Почему в мобильном приложении можно собрать заказ? Это касается UX самой яндекс-еды, а не проблемами какого-то ресторана
Саппорт: Уточните, пожалуйста, на какой адрес вы оформляли ваш заказ из ресторана "Макдоналдс"?
Я: *** тут скрыт мой адрес ***
(Но завершать/оплачивать заказ я не стал)
Саппорт: Подскажите, пожалуйста, по какому адресу находится ближайший доступный ресторан?
Я: Оренбург, ул.Родимцева 6/1
Саппорт: Ресторан работает и принимает заказы. Если вдруг по вашему адресу он не отображается, значит ваше местоположение не включено в зону доставки заведения и сделать заказ, к сожалению, нельзя. Ограничения в зоне нужны для того, чтобы вы получали блюда горячими и вкусными.
Я: Он отображается. И находится очень близко. И раньше я делал много раз заказы оттуда. Это сейчас проблема случилась с интерфейсом яндекс-еды. Вы предыдущую переписку что-ли не читали?
И вы сначала пишите что теперь заказы не принимают, теперь - принимают.
Саппорт: Уточните, пожалуйста, вам удалось сделать заказ в мобильном приложении?
Я: Да, в мобильном приложении собрать заказ удалось, но оплачивать я не стал, т.к. непонятная ситуация на компьютере, плюс вы написали что "макдональдс отключён"
Саппорт: Ресторан, находящийся по адресу ул. Родимцева, 6/1, работал до 00:00.
Я: Я знаю. А вы видели время моих писем? Я заказ пробовал делать за 4 часа до закрытия, а написал вам примерно за 3 часа до закрытия.
Вы разные версии пишите. Сначала - Макдональдс отключён. Потом - что я далеко нахожусь. Теперь - он "работал до 00:00".
Я пишу вам о явной ошибке в UX яндекс-еды, а вы отговорки пишите
Саппорт: Попробуйте обновить страницу или перезапустить браузер. Если не помогло — сделать заказ можно в приложении Яндекс Еды или Яндекс Go.
Жду возврат
кошмарная доставка!!
Ужасное качество обслуживания!
В электронном чеке все продукты посчитаны и сумма оплачена. Не докладывают продукты! Обман! И отзыв оставить негде((
Удаляю приложение.
Отзыв оператора найма курьеров Яндекс Еда.
1) Для обучения отведено всего 3 дня, все устно, записывать можно, нужно, но никто не будет ждать пока вы напишете, всё быстро в темпе.
2) Наставники которые обучают вероятно выгорели от своей работы, не знаю почему такое отношение, задаешь вопрос наставник Кристина отвечает с раздражением, я как эмпат всё вижу и понимаю, если... Читать отзыв Заранее хотелось бы сказать что это моя субъективная оценка
1) Для обучения отведено всего 3 дня, все устно, записывать можно, нужно, но никто не будет ждать пока вы напишете, всё быстро в темпе.
2) Наставники которые обучают вероятно выгорели от своей работы, не знаю почему такое отношение, задаешь вопрос наставник Кристина отвечает с раздражением, я как эмпат всё вижу и понимаю, если вы думаете что пасивную агресию и пренебрежение скрыть так просто, то вы ошибаетесь, ваша микро-мимика расскажет всё за вас. Если вы не любите дело, которым занимаетесь, или еще по каким-то причинам разражены, выгорели, устали то пожалуйста в свою очередь сделайте всё чтобы этим никогда не заниматься, в 1 очередь для своего же блага, сходите в отпуск, поменяйте что-то, чтобы вам нравилось, чем вы заняты, а не портили настроение ни себе ни людям.
Всё обучение в режиме "голопом по Европам". Я все понимаю, но такое отношение не очень хорошо сказывается на качестве работы, на престиже компании, и на общем впечатлении о Яндекс. Репутацию компании создают люди. О способе найма курьеров и способах подбора я молчу, я далеко не националист и не расист вовсе, я люблю всех, и вся, дружба народов это великий дар Всевышнего, все они прекрасны по своему но такое колличество людей других государств и республик создает текучку кадров и качество работы может быть не столь хорошим, какое бы могло быть
4) Сначала работаешь, потом говорят что надо быть оформленным обязательно для получения выплат так как работа удаленная, но не говорят сразу, а потом когда уже возникают ситуативные проблемы. Ладно может я дура, кто-то что-то как и я может не понять, мы не роботы, начальство толком не может объяснить как удаленно оформить документы, какие не достают, только подгоняют, как и рекрутеры, может они не обязаны разъяснять такие вещи, но хотелось бы чтобы могли это сделать. Потому как думаю не мне одной тяжело разобраться с гос. услугами, мфц и прочими инстанциями, принципами их работы.
Ведется ли работа с отзывами ? Тоже отдельный вопрос.
Будет ли проведена какая-либо беседа с сотрудниками именно этой ветки ? Сомневаюсь.
В любом случае желаю всем вам развиваться, зоны роста есть, их много. Можно строить Багратионовские планы. Спасибо за внимание всем кто дочитал до конца, призываю не быть равнодушными, только так мы сможем победить в любой ситуации. Не забывайте кто мы - русский, многонациональный, могучий народ, не молчите.
P.S Я написала некоторые теплые слова начальству, мне ответили "Ок, учтем" В чем я очень сомневаюсь....
Отвратительно
Курьер украл еду
У нас двор закрытый, соседи все приличные – каждый день делаю заказы, никогда ничего не пропадало. Даже если несколько дней посылка у двери стояла.
Меня как клиента не предупредили, что при доставки у... Читать отзыв Курьер поставил статус «доставлено», при этом покупок так и не получили. В поддержке пишут ответ «при переключении свича – оставить у двери, деньги при краже не возвращаются»
У нас двор закрытый, соседи все приличные – каждый день делаю заказы, никогда ничего не пропадало. Даже если несколько дней посылка у двери стояла.
Меня как клиента не предупредили, что при доставки у двери, курьер может украсть покупки и Яндекс это не компенсирует. После прочтения пользовательского соглашения – данной информации тоже не нашла.
Яндекс, подскажите пункт в соглашении, на базе которого вы оправдываете воровство?
Кошмар! Продукты лучше не заказывать!
Много позиций якобы не оказалось на складе. Деньги за них списали, возврат жду уже седьмой день.
Со слов принимающих заказ - чека не было.
Потом случайно заметила, что не хватает мясных продуктов. Перепроверила - несколько позиций не привезли, в заказе в "отсутствующих на складе" они не значатся.
С... Читать отзыв Заказала продукты из Ленты в марте 2022г. Доставку предложили только на следующий день!
Много позиций якобы не оказалось на складе. Деньги за них списали, возврат жду уже седьмой день.
Со слов принимающих заказ - чека не было.
Потом случайно заметила, что не хватает мясных продуктов. Перепроверила - несколько позиций не привезли, в заказе в "отсутствующих на складе" они не значатся.
С основными продуктами нас лоханули, деньги выброшены на ветер!
Если заказываете, проверяйте все по списку, не отпуская курьера!
Самый ужасный сервис
САМАЯ ГНИЛАЯ КОМПАНИЯ
Не в коем случаи Не прикрепляйте карту в это приложение
08.03.22 у меня просто списали последние 600 рублей с карты
Кто списал , какую сумму в приложение моего банка не написано
Заказала выписку из банка
А КТО У НАС ТАМ ОКАЗАЛСЯ? CАМАЯ КОНЧ@HA@ компания , которую я только знаю
Просто взяли и украли деньги с карты Якобы за заказ, который... Читать отзыв
Не в коем случаи Не прикрепляйте карту в это приложение
08.03.22 у меня просто списали последние 600 рублей с карты
Кто списал , какую сумму в приложение моего банка не написано
Заказала выписку из банка
А КТО У НАС ТАМ ОКАЗАЛСЯ? CАМАЯ КОНЧ@HA@ компания , которую я только знаю
Просто взяли и украли деньги с карты Якобы за заказ, который я не заказывала
В приложение Яндекс ЕДЫ ,такой суммы нет
Если бы денег на карте оказалось больше ,они и их бы забрали
Просто МОШЕННИКИ
СЕГОДНЯ ПОЧТИ 14 марта ,ДЕНЬГИ НИКТО НЕ ВЕРНУЛ, ПОДДЕРЖКА ПРОСТО ДНО !!!!
Обман покупателя
1 сахар 5кг и морковь 1кг. О том, что заказ собран не весь мне не сообщили, лишив таким образом возможности отменить заказ. О том, что первой части заказа не я знала, когда курьер приехал. Курьер привез только морковь, чека из магазина нет. В службе поддержки сбрасывали... Читать отзыв Сегодня утром 13.03.22 я сделала в яндекс-еде заказ, состоящий из двух позиций:
1 сахар 5кг и морковь 1кг. О том, что заказ собран не весь мне не сообщили, лишив таким образом возможности отменить заказ. О том, что первой части заказа не я знала, когда курьер приехал. Курьер привез только морковь, чека из магазина нет. В службе поддержки сбрасывали трубку. Потом некая Татьяна позвонила и стала утверждать, что в заказе была только морковь, разговаривала грубо и нагло, утверждая, что яндекс доставка ни за что, кроме опоздания курьера не отвечает. Но деньги у меня списали в полном объеме и за сахар тоже.
Вопросы :
1. Почему сервис яндекс-еда ни за что не овечет? Даже чека не привозят. С чем мне звонить в магазин, если поддтерждение только транзакция, сделанная яндекс едой за оплаченный заказ? Оплатила полностью 543 рубля (скан в приложенном файле).
2. Почему сервис яндекс-еда не оповещает о том, что заказ бедет доставлен не весь?
3.Почему сервис яндекс-еда по своему усмотрению изменил заказ в моем личном кабинете, оставив только морковь?
4. Чем вызвана такая безобразная и грубая работа службы поддержки? Столь наглый обман клиентов.
В этом случае яндекс-едой были нарушены нормы ч. 1 ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I "О защите прав потребителей".
Шарашкина контора