В Золотом яблоке в Афимолле мне продали испорченный крем для глаз Elemis. Стоимость крема 8800. Крем оказался не кремом - а нечто желеобразное , он не впитывается, ложится комками , запах тухлой рыбы. Обратилась в магазин, чтобы мне вернули деньги, на что мне было сначала сказано - ой это во время транпортировки он изменился ))), потом - напишите... Читать отзыв В Золотом яблоке в Афимолле мне продали испорченный крем для глаз Elemis. Стоимость крема 8800. Крем оказался не кремом - а нечто желеобразное , он не впитывается, ложится комками , запах тухлой рыбы. Обратилась в магазин, чтобы мне вернули деньги, на что мне было сначала сказано - ой это во время транпортировки он изменился ))), потом - напишите претензию производителю , и заверили что производитель производитель конечно же скажет да и отдаст деньги ( на деле оказалось не так, ответ был отрицательный) и еще сотрудница сказала что у и них и с кремами за 20 тыс. такое же бывает, ну то есть если вам продали дорогой крем и он оказался бракованным и испорченным то деньги вам не вернут
Благодарим, что поделились случившимся! Нас очень обеспокоил ваш отзыв :( Будем признательны, если вы отправите фото чека, ваши ФИ и номер телефона на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в вопросе и проверим работу по вашему обращению. Будем ждать ваше письмо!
Благодарим, что поделились своими впечатлениями! Хотели бы отметить, если у вас возникают замечания к качеству аромата, вы всегда можете обратиться в магазин или в службу поддержки, позвонив на горячую линию или написав в чат WhatsApp по телефону 8 800 770 70 21. Наши специалисты обязательно помогут в решении любого вопроса!
Приобрела по онлайн заказу ESSENTIAL PARFUMS PARIS BOIS IMPERIAL refillable goldapple.ru 100 мл за 9000 тысяч. Товар пришел с не работающей , оторванной крышкой и распылителем. Написала заявку на замену. Отправила видео и фото , как запросили. Ответа нет. Пишу сама , просят дополнительные видео. Я понимаю , заявка в работе , но если вам нужна информация дополнительная , почему вы... Читать отзыв Приобрела по онлайн заказу ESSENTIAL PARFUMS PARIS BOIS IMPERIAL refillable goldapple.ru 100 мл за 9000 тысяч. Товар пришел с не работающей , оторванной крышкой и распылителем. Написала заявку на замену. Отправила видео и фото , как запросили. Ответа нет. Пишу сама , просят дополнительные видео. Я понимаю , заявка в работе , но если вам нужна информация дополнительная , почему вы ее не просите ? Пока клиент сам не напишет ? Я хочу пользоваться покупкой и радоваться , а не смотреть на нее и ждать , когда она выветриться вся. Не профессионально со стороны продавца. На данный с момента обращения прошло 5 дней , заявлено 10 календарных. Дальше буду действовать через другие инстанции
Благодарим за то, что рассказали о волнующей вас ситуации! Будем признательны, если вы отправите номер заказа или номер заявки на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва, чтобы мы могли проверить работу по вашему обращению!
13.01.24 мной оформлен заказ I-042988756 .доставка в город осуществлялась курьерской службой более 3 недель, оставлено более 10 претензий и обращений.в начале февраля после моих жалоб наконец мне переоформил и заказ и отправили его по новой.получив товар 8 февраля я была в шоке. мало того что в качестве извинения за длительную доставку не положили даже пробник не говорю уже о... Читать отзыв 13.01.24 мной оформлен заказ I-042988756 .доставка в город осуществлялась курьерской службой более 3 недель, оставлено более 10 претензий и обращений.в начале февраля после моих жалоб наконец мне переоформил и заказ и отправили его по новой.получив товар 8 февраля я была в шоке. мало того что в качестве извинения за длительную доставку не положили даже пробник не говорю уже о сорри боксе..дак еще и срок годности товара до 07.2024 это менее 6 месяцев! В приложении заказ не отражен тк он переоформлен самостоятельно компанией и бонусов никаких не начистится.Вообщем всем крайне не рекомендую связываться с данной компанией! Официальное обращение так же направила ОБР-00157992-24 ,но Золотое яблоко не спешит отвечать.Покупайте в маркетплейсах которые уважают своих клиентов
Благодарим, что рассказали о случившемся и указали номер заказа и обращения! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией :( Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно детально разберемся во всех вопросах, проверим работу по вашим обращениям и сделаем все возможное для скорейшего решения ситуации!
Обманутый покупатель интернет магазина золотое яблоко8 февраля, 2024 год
Заказала в новогодние каникулы туалетную воду Нирвана от Френка Бокле 20мл(4800р-недешевый товар в общем то)на доставку в пункт боксберри из интернет магазина Золотое яблоко.пришел флакон,абсолютно нерабочий,не открывается крышка.соответственно,использование товара невозможно.а товар по 100%предоплате.пыталась 3недели обращаться в чат для обмена товара,отвечают,на складе данного товара нет,свяжемся с вами для возврата денег.ждала 2недели,никто не связывается.написала снова,опять ответили ждите.в общем,никто мне денег не вернет.клиентская... Читать отзыв Заказала в новогодние каникулы туалетную воду Нирвана от Френка Бокле 20мл(4800р-недешевый товар в общем то)на доставку в пункт боксберри из интернет магазина Золотое яблоко.пришел флакон,абсолютно нерабочий,не открывается крышка.соответственно,использование товара невозможно.а товар по 100%предоплате.пыталась 3недели обращаться в чат для обмена товара,отвечают,на складе данного товара нет,свяжемся с вами для возврата денег.ждала 2недели,никто не связывается.написала снова,опять ответили ждите.в общем,никто мне денег не вернет.клиентская служба сидит и смеется над нами,обманутыми потребителями.дорогие мои девочки,которые любят красивые запахи и верят в честных поставщиков из Золотого яблока!не верьте,не заказывайте,не связывайтесь с этим магазином!иначе получите свинское отношение,испорченное настроение и потерянные деньги!
Благодарим, что рассказали о сложившейся ситуации! Нам очень жаль, что вам пришлось с ней столкнуться :( Пожалуйста, отправьте номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Мы обязательно разберемся в вопросе и проверим работу по вашему обращению. Будем ждать ваше письмо!
Заказала в приложении блеск для губ, который был в наличии. Но через сутки после оплаты заказа, у него появляется статус: «на уточнении». После обращения в поддержку(отвечают очень долго), выяснилось, что товара на складе нет. Предложили оформить возврат средств, который будет осуществляться в течение 10! рабочих дней. Очень профессиональная работа магазина, деньги за товар взять, а сам товар не предоставить!
Благодарим за обратную связь! Пожалуйста, уточните номер вашего заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации. Будем ждать вашего письма!
Сделала заказ в интернет-магазине Золотого Яблока. Доставка покупки на сумму от 1000 р бесплатная, что очень порадовало. Выбрала дату и окно доставки. Здесь сразу замечание по поводу времени доставки с 19.00 до 23.00 и согласованности с правилами этики. Очень удобно с одной стороны, с другой стороны доставка после 21.00 должна обсуждаться с клиентом лично. Спасибо за контактные данные курьера, а... Читать отзыв Сделала заказ в интернет-магазине Золотого Яблока. Доставка покупки на сумму от 1000 р бесплатная, что очень порадовало. Выбрала дату и окно доставки. Здесь сразу замечание по поводу времени доставки с 19.00 до 23.00 и согласованности с правилами этики. Очень удобно с одной стороны, с другой стороны доставка после 21.00 должна обсуждаться с клиентом лично. Спасибо за контактные данные курьера, а именно В. Цоя, которые пришли в смс от организации. Начну с того, что курьер предложил перенести время доставки, хотя я обозначала иное. Объяснила почему не могу принять заказ в удобное для него время. Мою просьбу связаться со мной перед вручением он не услышал, поскольку разговор он уже закончил, поэтому я отправила смс, которое не было прочитано, к моему сожалению, в течение продолжительного времени, а именно прошло 3 часа с момента отправки мною смс. Я потеряла надежду получить свой заказ в назначенный срок и собиралась утром дня писать в службу поддержки, однако ближе к 22 часам курьер спросил адрес доставки, а затем сообщил что он уже у двери. Моей просьбе не беспокоить в столь поздний час он не внял и решил стучать в дверь пока не откроют. Прошу руководство принять меры и улучшить обратную связь клиента с курьером: хотела бы чтобы курьер в день получения более ясно обозначал интервал доставки им заказа и делал это в выбранном интервале, а тогда, когда ему удобно. Заранее спасибо!
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией :( Пожалуйста, отправьте номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли более детально проверить работу курьера. Будем ждать ваше письмо!
Спасибо, что поделились впечатлениями! Для того, чтобы мы могли более детально разобраться в ситуации, пожалуйста, отправьте нам контактные данные (ФИ, номер телефона), фото чека или номер вашей дисконтной карты на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать ваш ответ!
сделала заказ в золотом яблоке,деньги конечно же списали,а заказ в личном кабинете не отображается,как я должна по вашему понять где посылка??написала в поддержку с этим вопросом,в ответ прорекламировали подарочные карты,спасибо большое.
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, данная проблема имеет массовый характер. Наши технические специалисты уже работают над ее решением. В ближайшее время ваш заказ должен погрузиться в личном кабинете, в том случае, если этого не произойдет, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected]. К письму необходимо приложить номер телефона, с которого был оформлен заказ, а также скриншот вашего отзыва.
Сделала заказ на сайте, в покупках ничего не отобразилось. В службе поддержки рассылка одна и та же, что в течении 30 мин и т.д... На почте есть чек об оплате. Не привезут товар, пойду ругаться в магазин.
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, данная проблема имеет массовый характер. Наши технические специалисты уже работают над ее решением. В ближайшее время ваш заказ должен погрузиться в личном кабинете, в том случае, если этого не произойдет, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected]. К письму необходимо приложить номер телефона, с которого был оформлен заказ, а также скриншот вашего отзыва.
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, данная проблема имеет массовый характер. Наши технические специалисты уже работают над ее решением. В ближайшее время ваш заказ должен погрузиться в личном кабинете, в том случае, если этого не произойдет, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected]. К письму необходимо приложить номер телефона, с которого был оформлен заказ, а также скриншот вашего отзыва.
Списали деньги,а заказ не отображается,до поддержки не дозвониться,телеграм бот пишет,что в течении 30 минут все будет,но ничего не происходит. Что мне делать?
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, данная проблема имеет массовый характер. Наши технические специалисты уже работают над ее решением. В ближайшее время ваш заказ должен погрузиться в личном кабинете, в том случае, если этого не произойдет, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected]. К письму необходимо приложить номер телефона, с которого был оформлен заказ, а также скриншот вашего отзыва.
Первый раз сделала заказ в золотом яблоке ,оплатила и он не отображается в заказах ,нет подтверждения на почте . в службу поддержки не берут трубку ,ват сап написали что ищут специалиста ,в телеграмме пообещал бот через 30 минут заказ появится и на почту отослали уведомления .На почте ничего нет (нет и в спаме),заказ в приложении не отображается .
Недостатки:
Ужасная работа службы поддержки,и приложение просто ужасное .сталкиваюсь с таким первый раз ,до этого заказывала в других магазинах
Благодарим, что рассказали о сложившейся ситуации! Нам очень жаль, что вам пришлось с ней столкнуться :( Пожалуйста, отправьте ваши ФИ и номер телефона, с которого обращались в службу поддержки, на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в произошедшем и проверим работу по вашим обращениям. Будем ждать ваше письмо!
9 января оформила заказ A-042526799А с доставкой на дом и оплатила его авансом. 13 января часть заказа не была доставлена, о чем я сообщила через чат в whatsapp и через заявку на возврат ВЗ-093977. Ответа на заявку до сих пор не получила, операторы в whatsapp не отвечают по существу, в ответ только отписки о том, как все в ЗЯ заняты... Читать отзыв 9 января оформила заказ A-042526799А с доставкой на дом и оплатила его авансом. 13 января часть заказа не была доставлена, о чем я сообщила через чат в whatsapp и через заявку на возврат ВЗ-093977. Ответа на заявку до сих пор не получила, операторы в whatsapp не отвечают по существу, в ответ только отписки о том, как все в ЗЯ заняты и как много заявок. По какой причине ЗЯ не выполняет свою часть сделки, нарушая закон о защите прав потребителей? Когда я уже получу ответ на свою заявку, а лучше не доставленную позицию?
Благодарим, что написали о данной ситуации и уточнили номер заказа. Мы обязательно проверим информацию по вашей заявке и постараемся принять меры для её скорейшего рассмотрения!
Сделала заказ, в итоге пришел абсолютно другой товар. Деньги не вернули, товар тоже. То есть я заплатила деньги, но товара нет и денег тоже. Что за фигня? Отправить я тоже не могу товар им обратно, так как сотрудники не перезванивают. Просьба решить вопрос. Заказ I-041528830
Спасибо, что поделились волнующим вас моментом, а также указали номер заказа! Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией 🙁 Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства!
Мы передали ваш отзыв ответственным сотрудникам для проверки всей информации, со своей стороны постараемся ускорить работу по вашему обращению.
Заказала посылку 03.01.24 года, доставка была на 12 число, но пришла моя посылочка 11 числа. Все запаковано, все целое, прекрасная упаковка, все завернуто, ничего не протекло. Очень довольна товаром, все нравится. Благодарю вас за вашу работу!
Заказ оформила, оплатила 24.12.2023г. По условиям сделки заказ должен был приехать 25.12.2023г. Но УВЫ и АХ! Что-то в золотом яблоке пошло не по плату! Сегодня на дворе 2024 год 11 января. Заказ не доставили, отменили (через неделю ожидания), деньги не возвращают. Клянутся, что возврат оформили, но Банк говорит обратное, денег нет и не было! При этом прошу у золотого яблока... Читать отзыв Заказ оформила, оплатила 24.12.2023г. По условиям сделки заказ должен был приехать 25.12.2023г. Но УВЫ и АХ! Что-то в золотом яблоке пошло не по плату! Сегодня на дворе 2024 год 11 января. Заказ не доставили, отменили (через неделю ожидания), деньги не возвращают. Клянутся, что возврат оформили, но Банк говорит обратное, денег нет и не было! При этом прошу у золотого яблока прислать ПП, как подтверждение, но почему-то просят подождать. Чего интересно ждать? Жду уже третью недель. Нет денег нет заказа новогоднего! Интересно в золотом яблоке людей на деньги опускают. С юристами составили досудебную претензию, буду требовать моральную компенсацию + компенсацию за пользование чужими денежными средствами. всем кто раздумает купить или не купить в золотом яяблоке. Не совершайте шопинга, не тратьте свое время. Вам либо не привезет, либо спушут деньги и все равно не привезут ваш товар. Лучше покупать в тругих более надежных местах. В Риф Гош к примеру такие же цены, а скидок гораздо больше. Соблазнилась на один продукт и вот результа нидненег и не товара!.
Достоинства:
Их нет!
Недостатки:
Сплошное вранье! Бот Зоя, предлагает купить сертификаты в место того чтобы решить проблему с обманутыми покупателями. Таких я вижу очень мног не одна я попопала перед новым годом в неприятную ситуацию. Сплошное вранье! Телефон есть, Но он не отвечает и не перезванивают по запросу.
Благодарим, что рассказали о сложившейся ситуации! Мы огорчены тем, что вам пришлось с ней столкнуться :( Пожалуйста, отправьте номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Мы обязательно разберемся в случившемся и проверим работу по вашим обращениям. Будем ждать ваше письмо!
Привезли грязную вскрытую коробку. Поддержка молчит,целый день пытаюсь добиться решения вопроса. Курьер на морозе,так и сказал,что они не смотрят,что отдают покупателю. Больше ничего не куплю в этой конторе
Благодарим, что рассказали о произошедшем! Мы понимаем ваши переживания, описанные моменты недопустимы и также обеспокоили нас 🙁 Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства! Мы передали ваш отзыв ответственным сотрудникам. Со своей стороны постараемся ускорить предоставление ответа по вашему обращению, а также проверим работу службы поддержки!
Привезли вскрытую,грязную коробку. Дождаться ответа поддержки-целый квест. Вопрос где она валялась и кто её вскрыл (не просто деформация,а оторван защитный скотч) остается открытым.
Благодарим, что рассказали о произошедшем! Мы понимаем ваши переживания, описанные моменты недопустимы и также обеспокоили нас 🙁 Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства! Мы передали ваш отзыв ответственным сотрудникам. Со своей стороны постараемся ускорить предоставление ответа по вашему обращению, а также проверим работу службы поддержки!
На официальном сайте компании Оплатила электронную подарочную карту 18.12.23 на сумму 10 000 руб, вписала телефон доставки, карту Не доставили!!!! Обещали вернуть деньги в течение 10 рабочих дней, мне звонили представители компании, 18.01.24 -будет ровно месяц ожидания! ДЕНЕГ НЕТ, Карты НЕТ В Wats app отвечает бот c предложением акций, Горячая линия -играет музыка: вечером, утром, днем
Благодарим вас за обратную связь! Мы детально ознакомилась с ситуацией.
В данном случае электронная подарочная карта не поступила на номер телефона получателя, который вы указали, обратившись в службу поддержки, поскольку данный номер телефона не совпадает с тем, что был указан при оформлении заказа на сайте.
В связи с этим 21 декабря 2023 г. карта была отменена, с нашей стороны был осуществлен возврат денежных средств на реквизиты отправителя. 10 января 2024 г. на ваш адрес электронной почты был продублирован чек возврата, с которым вы можете обратиться в ваш банк для уточнения более точного срока зачисления денежных средств.
Заказ размещен 22 декабря, доставка была подтверждена на 26 декабря. Сегодня 6 января, ничего не доставлено! На вопросы о доставке отвечают сообщениями с клятвами в вечной любви: мы делаем все возможное, 24/7 на связи, как только - так сразу. Откровенное издевательство! Никто ни с чем не разбирается, просто ответы ботов!
Благодарим, что рассказали о сложившейся ситуации! Нам очень жаль, что вам пришлось с ней столкнуться :( Будем признательны, если вы отправите номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Мы обязательно разберемся в случившемся и проверим работу по вашему обращению. Будем ждать ваше письмо!
30.12.2023 через сайт куплена электронная подарочная карта в подарок. Получателю ссылка не пришла. По телефону поддержки полнейший игнор, никто не отвечает! Обратный звонок - нет, конечно! В вацап отвечают раз в полтора-два часа, но проблему не решают!! Больше 10 часов с момента покупки, проблема не решена, деньги просто украли! Судя по количеству негативных отзывов, Золотое яблоко - это не просто... Читать отзыв 30.12.2023 через сайт куплена электронная подарочная карта в подарок. Получателю ссылка не пришла. По телефону поддержки полнейший игнор, никто не отвечает! Обратный звонок - нет, конечно! В вацап отвечают раз в полтора-два часа, но проблему не решают!! Больше 10 часов с момента покупки, проблема не решена, деньги просто украли! Судя по количеству негативных отзывов, Золотое яблоко - это не просто стресс для клиентов, это открытый беспредел!
Благодарим, что поделились случившимся! Приносим свои извинения за длительное ожидание ответа :( Нас очень обеспокоил ваш отзыв, и мы хотели бы подобнее разобраться в ситуации. Будем признательны, если вы отправите ваши ФИ и номер телефона, с которого обращались в службу поддержки, а также номер телефона получателя подарочной карты на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Мы обязательно разберемся во всех описанных моментах. Будем ждать ваше письмо!
29.12.2023 года оформил через приложение заказ парфюмерную воду 100 мл( черутти 1881) во время оформления дали промокод "привет" 20%скидку на парфюм пока оформлял его же и не оказалось в оформлении ,начал заново оформлять заказгде промокод вписывал опять же промокод привет с 20 %скидкой ,но его уже небыло так как мне написали что я его уже использовал ,но я ещё неоплатил... Читать отзыв 29.12.2023 года оформил через приложение заказ парфюмерную воду 100 мл( черутти 1881) во время оформления дали промокод "привет" 20%скидку на парфюм пока оформлял его же и не оказалось в оформлении ,начал заново оформлять заказгде промокод вписывал опять же промокод привет с 20 %скидкой ,но его уже небыло так как мне написали что я его уже использовал ,но я ещё неоплатил товар , решил позвонить. В службу поддержки Золотого яблока ,ждал 30 минут ответа так и не дождался ,никто помочь нисмог ,после этого обратился в поддержку через Вацап написал и обрисовал ситуацию ,мне ответили что якобы загруженность большая ждите ,а сколько ждать... Кто его знает впереди Новвй Год хочется близкому человеку сделать подарок, остаётся 2 дня ...Ответ был ждите ...Ждал 3 часа ответа нет ..так как забрать заказ мог только сегодня в последующие дни я работаю ,пришлось заказ лформит без промокода...Мне никто так и непомог ...Так вот хочу вас предупредить что безобразно работают с клиентами в Золотом яблоке ...Просто Ужас ...осталось впечатление что клиенты никто для Золотого яблока ...Персонал безответственно относится к клиентам ...Совет не теряйте время на Золотое яблоко ... Лучше приобретайте продукцию в Эль же боте либо в Рив Гош ...Всем близким и друзьям буду советовать Не приобретать продукцию в Золотом яблоке ...Просто под Новый год переплатил за товар , время потрачено в пустую испорчено настроение......
Благодарим, что поделились волнующими вас моментами! Мы огорчены тем, что вам пришлось с ними столкнуться :( Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Будем признательны, если вы отправите номер заказа, ваши ФИ и номер телефона, с которого обращались в службу поддержки, на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли детально разобраться в вопросах. Будем ждать ваше письмо!
Жду свой заказ уже вторую неделю, каждый день мне говорят что завтра точно привезут, но в итоге тишина, должны были привезти уже неделю назад! Деньги за заказ списаны! Это что вообще такое ?
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией 🙁 Будем признательны, если вы отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в вопросе!
оформляли подарочные карты по безналу от организации. курьер привез карты другого наминала, переоформлять отказались, возврат за минусом комиссии 20 %. Бесконечная череда коекакеров не способных адекватно ответить или решить вопрос, как и везде главное получить деньги, остальное ваши проблемы
Благодарим, что рассказали о произошедшем. Чтобы мы могли более детально разобраться в ситуации, пожалуйста, отправьте номер заказа, наименование организации, а также контактные данные лица (ФИО, номер телефона, должность), которые были указаны при оформлении заказа на доставку подарочных карт, на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать ваш ответ!
Оформила заказ. Одна позиция была в подарок. Приложение "Золотое яблоко" отобразило, что будет разбивка по датам. Т.к. доставка позиции для подарка была указана до даты вручения, заказ оплатила. Потом возникла необходимость связаться с оператором, уточнить временной интервал, и тут начался ужас: дозвониться невозможно, whats app и Телеграмм отвечает бот, который на словах-позову оператора-сработал 1 раз, все остальное время представлялся по... Читать отзыв Оформила заказ. Одна позиция была в подарок. Приложение "Золотое яблоко" отобразило, что будет разбивка по датам. Т.к. доставка позиции для подарка была указана до даты вручения, заказ оплатила. Потом возникла необходимость связаться с оператором, уточнить временной интервал, и тут начался ужас: дозвониться невозможно, whats app и Телеграмм отвечает бот, который на словах-позову оператора-сработал 1 раз, все остальное время представлялся по кругу, что его зовут Зоя. Единожды подключившаяся оператор Виктория, узнав, что нужно внести корректировку во временной интервал доставки, молча исчезла, ничего не исправив.. А на следующий день я в своем приложении увидела, что мой заказ перемешан по датам доставки, и позиция для подарка будет доставлена на 2 недели позже, чем планировалось... Отменяю заказ, звоню в службу поддержки, чудесным образом дозвонилась, а мне говорят, что ничего не менялось, все так и было изначально, а деньги ветрат ЧЕРЕЗ 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ.. ..Занавес. Не рекомендую связываться с этой конторой!!!
Недостатки:
Не лозвониться и не связаться с оператором, внесут без предупреждения изменения по датам доставки Вашего заказа, перемешав позиции.
Благодарим, что рассказали о произошедшем! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией 🙁 Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. Будем очень признательны, если вы отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в данном вопросе!
Продажа паленого парфюма! Ее зовут Ирина и якобы она из Золотого Яблока. Продает как говорит «списанную Продукцию из Золотого яблока». Заметьте ПРОДАВЕЦ - решает, что списывать, а что нет.))) Толкает нишу в основном. Отказались от заказа из СПБ в Москву. Так она прислала от себя коллегу в Москву с мешком копий. Если даже по штих коду продукция пробивается на Честном... Читать отзыв Продажа паленого парфюма! Ее зовут Ирина и якобы она из Золотого Яблока. Продает как говорит «списанную Продукцию из Золотого яблока». Заметьте ПРОДАВЕЦ - решает, что списывать, а что нет.))) Толкает нишу в основном. Отказались от заказа из СПБ в Москву. Так она прислала от себя коллегу в Москву с мешком копий. Если даже по штих коду продукция пробивается на Честном знаке - это не показатель оригинальности. Уже и штрих-код научились подделывать. пробивать только по QR коду. Не берите у нее продукцию. Номера мошенников 89119329842 и 89502201127 и 89899441443
Благодарим, что уделили время и написали о данном моменте! Мы обязательно передадим информацию специалистам службы безопасности, чтобы провести проверку. Но хотели бы отметить, что мы не несем ответственность за действия третьих лиц, реализующих продукцию от лица нашей компании. Поэтому, пожалуйста, будьте внимательны, поскольку приобрести оригинальную продукцию, имеющую все необходимые документы, сертификаты качества, а также фискальный документ, свидетельствующий об оплате, вы можете только на сайте https://goldapple.ru/, через мобильное приложение “Золотое яблоко” и в наших розничных супермаркетах.
Хотела сделать большой заказ в интернет-магазине, но товары с разных складов и объединить их в один теперь нельзя и вторая часть получает платной. Отменила все, почему как покупателя меня должно волновать с каких складов вы мне привезете ??? Ужасное отношение, больше нет желания у вас ничего заказывать….
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Хотели бы отметить, что объединить заказы, действительно, можно не всегда. Подобная функция появляется тогда, когда есть техническая возможность доставить все товары из разделившихся заказов с одного склада. В случае, если возможность объединения отсутствует, вы можете удалить позицию из-за которой заказ разделился на несколько частей.
Безусловно, ваше замечание не останется без внимания, обязательно будем совершенствовать наш сервис, чтобы становиться лучше для вас!
Оформила заказ на 13.12.23 на сыворотку и крем. У крема защитная пленка была не приклеена , я могу допустить , что производитель не приклеивает защитную плёнку, но на плёнке были следы засохшего крема жёлто-коричгевого цвета , и на плёнке был виден загиб , что означает, что крем открывали , так как данный продукт имеет свой срок годности после вскрытия... Читать отзыв Оформила заказ на 13.12.23 на сыворотку и крем. У крема защитная пленка была не приклеена , я могу допустить , что производитель не приклеивает защитную плёнку, но на плёнке были следы засохшего крема жёлто-коричгевого цвета , и на плёнке был виден загиб , что означает, что крем открывали , так как данный продукт имеет свой срок годности после вскрытия , я решила оформить возврат на крем сразу же написала в чат поддержки, отправила фотографии , возврат взяли в обработку , написали ,что рассмотрение заявки 5 дней , сегодня 20.12.23 , вопрос не решён. Поддержка на мои сообщения присылает шаблонные сообщения.
Достоинства:
Плохое отношение к покупателям, не проверяют товар перед отправкой , фото на сайте не соответствуют действительности .
Благодарим, что поделились произошедшим и указали номер заказа! Мы огорчены тем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией :( Для нас важен отзыв каждого клиента, и мы всегда готовы разобраться в любых вопросах. Обязательно проверим работу по вашему обращению и сделаем все возможное для скорейшего решения вопроса!
В Золотом яблоке продали испорченный крем для глаз Elemis
Благодарим, что поделились случившимся! Нас очень обеспокоил ваш отзыв :( Будем признательны, если вы отправите фото чека, ваши ФИ и номер телефона на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в вопросе и проверим работу по вашему обращению. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
После приобретения туалетной воды Atkinsons весь день болит голова
Благодарим, что поделились своими впечатлениями! Хотели бы отметить, если у вас возникают замечания к качеству аромата, вы всегда можете обратиться в магазин или в службу поддержки, позвонив на горячую линию или написав в чат WhatsApp по телефону 8 800 770 70 21. Наши специалисты обязательно помогут в решении любого вопроса!
С уважением, Золотое Яблоко.
Ужасное отношение к клиентам
goldapple.ru 100 мл за 9000 тысяч. Товар пришел с не работающей , оторванной крышкой и распылителем. Написала заявку на замену. Отправила видео и фото , как запросили. Ответа нет. Пишу сама , просят дополнительные видео. Я понимаю , заявка в работе , но если вам нужна информация дополнительная , почему вы... Читать отзыв Приобрела по онлайн заказу ESSENTIAL PARFUMS PARIS BOIS IMPERIAL refillable
goldapple.ru 100 мл за 9000 тысяч. Товар пришел с не работающей , оторванной крышкой и распылителем. Написала заявку на замену. Отправила видео и фото , как запросили. Ответа нет. Пишу сама , просят дополнительные видео. Я понимаю , заявка в работе , но если вам нужна информация дополнительная , почему вы ее не просите ? Пока клиент сам не напишет ? Я хочу пользоваться покупкой и радоваться , а не смотреть на нее и ждать , когда она выветриться вся. Не профессионально со стороны продавца. На данный с момента обращения прошло 5 дней , заявлено 10 календарных. Дальше буду действовать через другие инстанции
Благодарим за то, что рассказали о волнующей вас ситуации! Будем признательны, если вы отправите номер заказа или номер заявки на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва, чтобы мы могли проверить работу по вашему обращению!
С уважением, Золотое Яблоко.
Отвратительно
Благодарим, что рассказали о случившемся и указали номер заказа и обращения! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией :( Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно детально разберемся во всех вопросах, проверим работу по вашим обращениям и сделаем все возможное для скорейшего решения ситуации!
С уважением, Золотое Яблоко.
Отвратительное обслуживание доставки из интернет магазина
Благодарим, что рассказали о сложившейся ситуации! Нам очень жаль, что вам пришлось с ней столкнуться :( Пожалуйста, отправьте номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Мы обязательно разберемся в вопросе и проверим работу по вашему обращению. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Отвратительная работа
Благодарим за обратную связь! Пожалуйста, уточните номер вашего заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации. Будем ждать вашего письма!
С уважением, Золотое Яблоко.
Курьерская доставка от ЗЯ? Никогда больше.
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией :( Пожалуйста, отправьте номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли более детально проверить работу курьера. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Подделка грубая
Спасибо, что поделились впечатлениями! Для того, чтобы мы могли более детально разобраться в ситуации, пожалуйста, отправьте нам контактные данные (ФИ, номер телефона), фото чека или номер вашей дисконтной карты на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать ваш ответ!
С уважением, Золотое Яблоко.
Ужасное качество обслуживания.
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, данная проблема имеет массовый характер. Наши технические специалисты уже работают над ее решением. В ближайшее время ваш заказ должен погрузиться в личном кабинете, в том случае, если этого не произойдет, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected]. К письму необходимо приложить номер телефона, с которого был оформлен заказ, а также скриншот вашего отзыва.
С уважением, Золотое Яблоко.
Может, всё-таки, сбой?
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, данная проблема имеет массовый характер. Наши технические специалисты уже работают над ее решением. В ближайшее время ваш заказ должен погрузиться в личном кабинете, в том случае, если этого не произойдет, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected]. К письму необходимо приложить номер телефона, с которого был оформлен заказ, а также скриншот вашего отзыва.
С уважением, Золотое Яблоко.
добрый вечер, заказала с золотого яблока товар, списали деньги, а в заказах нет товара
прошло уже 4 часа, ничего не отображается
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, данная проблема имеет массовый характер. Наши технические специалисты уже работают над ее решением. В ближайшее время ваш заказ должен погрузиться в личном кабинете, в том случае, если этого не произойдет, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected]. К письму необходимо приложить номер телефона, с которого был оформлен заказ, а также скриншот вашего отзыва.
С уважением, Золотое Яблоко.
Деньги в золотом яблоке списались,а товара нет
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, данная проблема имеет массовый характер. Наши технические специалисты уже работают над ее решением. В ближайшее время ваш заказ должен погрузиться в личном кабинете, в том случае, если этого не произойдет, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected]. К письму необходимо приложить номер телефона, с которого был оформлен заказ, а также скриншот вашего отзыва.
С уважением, Золотое Яблоко.
Заказ оплачен не отображается в приложении
Благодарим, что рассказали о сложившейся ситуации! Нам очень жаль, что вам пришлось с ней столкнуться :( Пожалуйста, отправьте ваши ФИ и номер телефона, с которого обращались в службу поддержки, на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в произошедшем и проверим работу по вашим обращениям. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Часть заказа не доставлена, ответа на заявку на возврат нет
По какой причине ЗЯ не выполняет свою часть сделки, нарушая закон о защите прав потребителей? Когда я уже получу ответ на свою заявку, а лучше не доставленную позицию?
Благодарим, что написали о данной ситуации и уточнили номер заказа. Мы обязательно проверим информацию по вашей заявке и постараемся принять меры для её скорейшего рассмотрения!
С уважением, Золотое Яблоко.
Не вернули деньги
Просьба решить вопрос.
Заказ I-041528830
Спасибо, что поделились волнующим вас моментом, а также указали номер заказа! Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией 🙁 Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства!
Мы передали ваш отзыв ответственным сотрудникам для проверки всей информации, со своей стороны постараемся ускорить работу по вашему обращению.
С уважением, Золотое Яблоко.
Все прекасно!
Благодарим за то, что поделились своими впечатлениями! Мы очень рады, что вы остались довольны доставкой. Будем рады новым онлайн-покупкам :)
С любовью, Золотое Яблоко.
Заказ не приехал, Деньги не вернули
Благодарим, что рассказали о сложившейся ситуации! Мы огорчены тем, что вам пришлось с ней столкнуться :( Пожалуйста, отправьте номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Мы обязательно разберемся в случившемся и проверим работу по вашим обращениям. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко. Показать 1 ответ
Ура 🙌🏻☺️ привезли мой заказ!
Благодарим за обратную связь! Мы рады, что у вас остались только положительные впечатления о доставке :) С нетерпением ждем ваших новых заказов!
С любовью, Золотое Яблоко.
Отвратительно
Благодарим, что рассказали о произошедшем! Мы понимаем ваши переживания, описанные моменты недопустимы и также обеспокоили нас 🙁 Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства! Мы передали ваш отзыв ответственным сотрудникам. Со своей стороны постараемся ускорить предоставление ответа по вашему обращению, а также проверим работу службы поддержки!
С уважением, Золотое Яблоко.
Отвратительно
Благодарим, что рассказали о произошедшем! Мы понимаем ваши переживания, описанные моменты недопустимы и также обеспокоили нас 🙁 Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства! Мы передали ваш отзыв ответственным сотрудникам. Со своей стороны постараемся ускорить предоставление ответа по вашему обращению, а также проверим работу службы поддержки!
С уважением, Золотое Яблоко.
Виртуозные Мошенники!!!!
Обещали вернуть деньги в течение 10 рабочих дней, мне звонили представители компании, 18.01.24 -будет ровно месяц ожидания!
ДЕНЕГ НЕТ, Карты НЕТ
В Wats app отвечает бот c предложением акций,
Горячая линия -играет музыка: вечером, утром, днем
Заказ GC-RU-001404939
Благодарим вас за обратную связь! Мы детально ознакомилась с ситуацией.
В данном случае электронная подарочная карта не поступила на номер телефона получателя, который вы указали, обратившись в службу поддержки, поскольку данный номер телефона не совпадает с тем, что был указан при оформлении заказа на сайте.
В связи с этим 21 декабря 2023 г. карта была отменена, с нашей стороны был осуществлен возврат денежных средств на реквизиты отправителя. 10 января 2024 г. на ваш адрес электронной почты был продублирован чек возврата, с которым вы можете обратиться в ваш банк для уточнения более точного срока зачисления денежных средств.
С уважением, Золотое Яблоко. Показать 1 ответ
Отвратительный сервис!
Благодарим, что рассказали о сложившейся ситуации! Нам очень жаль, что вам пришлось с ней столкнуться :( Будем признательны, если вы отправите номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Мы обязательно разберемся в случившемся и проверим работу по вашему обращению. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Ужас и шок!
Благодарим, что поделились случившимся! Приносим свои извинения за длительное ожидание ответа :( Нас очень обеспокоил ваш отзыв, и мы хотели бы подобнее разобраться в ситуации. Будем признательны, если вы отправите ваши ФИ и номер телефона, с которого обращались в службу поддержки, а также номер телефона получателя подарочной карты на почту [email protected] со скриншотом отзыва. Мы обязательно разберемся во всех описанных моментах. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Ужасное отношение к клиентам ,несоветую приобретать в этой сети ...
Благодарим, что поделились волнующими вас моментами! Мы огорчены тем, что вам пришлось с ними столкнуться :( Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Будем признательны, если вы отправите номер заказа, ваши ФИ и номер телефона, с которого обращались в службу поддержки, на почту [email protected] со скриншотом отзыва для того, чтобы мы могли детально разобраться в вопросах. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
Отвратительный сервис, никому не советую!
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией 🙁 Будем признательны, если вы отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в вопросе!
С уважением, Золотое Яблоко.
Подарочные карты
Благодарим, что рассказали о произошедшем. Чтобы мы могли более детально разобраться в ситуации, пожалуйста, отправьте номер заказа, наименование организации, а также контактные данные лица (ФИО, номер телефона, должность), которые были указаны при оформлении заказа на доставку подарочных карт, на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать ваш ответ!
С уважением, Золотое Яблоко.
Не советую оформлять заказ через Интернет
Благодарим, что рассказали о произошедшем! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией 🙁 Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. Будем очень признательны, если вы отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Обязательно разберемся в данном вопросе!
С уважением, Золотое Яблоко.
Продажа паленого парфюма!
Номера мошенников 89119329842 и 89502201127 и 89899441443
Благодарим, что уделили время и написали о данном моменте! Мы обязательно передадим информацию специалистам службы безопасности, чтобы провести проверку. Но хотели бы отметить, что мы не несем ответственность за действия третьих лиц, реализующих продукцию от лица нашей компании. Поэтому, пожалуйста, будьте внимательны, поскольку приобрести оригинальную продукцию, имеющую все необходимые документы, сертификаты качества, а также фискальный документ, свидетельствующий об оплате, вы можете только на сайте https://goldapple.ru/, через мобильное приложение “Золотое яблоко” и в наших розничных супермаркетах.
С уважением, Золотое Яблоко.
Нет желания покупать
Благодарим за обратную связь! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Хотели бы отметить, что объединить заказы, действительно, можно не всегда. Подобная функция появляется тогда, когда есть техническая возможность доставить все товары из разделившихся заказов с одного склада. В случае, если возможность объединения отсутствует, вы можете удалить позицию из-за которой заказ разделился на несколько частей.
Безусловно, ваше замечание не останется без внимания, обязательно будем совершенствовать наш сервис, чтобы становиться лучше для вас!
С уважением, Золотое Яблоко.
Интернет заказ A-038681187
Благодарим, что поделились произошедшим и указали номер заказа! Мы огорчены тем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией :( Для нас важен отзыв каждого клиента, и мы всегда готовы разобраться в любых вопросах. Обязательно проверим работу по вашему обращению и сделаем все возможное для скорейшего решения вопроса!
С уважением, Золотое Яблоко.